DEFINICIN

El conflicto es una caracterstica organizacional. Es una situacin que se da al interior de las organizaciones cuando los objetivos, las metas, los mtodos o comportamientos de dos o ms partes entran en contraposicin a nivel individual, a nivel grupal o a nivel organizacional

La administracin de conflictos fue catalogada como ms importante que la toma de decisiones, el liderazgo o las destrezas de comunicacin.

Est relacionado al xito Gerencial

SINRGICO

SERVICIAL

SINCERO SENCILLO

SIMPTICO

NATURALEZA DEL CONFLICTO

 NIVELES DE

CONFLICTO

Nivel Emotivo Nivel Verbal

Nivel Simblico

CLASES PRINCIPALES DEL CONFLICTO

ESTILOS FRENTE A UN CONFLICTO

Cundo evitar un conflicto? Cundo ceder frente a un conflicto?

Cundo luchar o competir en un conflicto?

Cundo negociar un conflicto?

Cundo desarrollar un conflicto?

Conocimiento

Diagnstico Proceso de manejo del conflicto

ETAPAS

Reduccin del conflicto

Solucin del problema

Construccin del acuerdo final

CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO

Es probable que se produzcan muchos cambios en el seno de los grupos involucrados en un conflicto.

Estereotipos negativos

CONFLICTO DESTRUCTIVO Y CONSTRUCTIVO

Distrae la atencin de los temas importantes. Sabotea la moral, la auto-imagen o la identidad grupal. Polariza a las personas, y a los grupos.

Resulta en la clarificacin de problemas y controversias. Resulta en la solucin de problemas. Involucra personas para resolver controversias. Causa una comunicacin autntica.

un conflicto sin resolver es un problema por establecer