E-BUSSINES

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Disusun oleh : Hermawan Seno Ajie S1 TI 6G 08.11.2354

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

STMIK AMIKOM YOGYAKARTA 2011

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Abstraksi Dalam menghadapi persaingan yang ketat di era globalisasi setiap perusahaan mampu bersaing dalam mengi1adapi tantangan. Kenyataan ini menuntut perusahaan untuk lebih memperhatikan pe1anggannya dengan memberikan pelayanan yang memuaskan. Konsep untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan disebut dengan Customer Relationship Management (CRM). Salah satu alat yang clapat membantu perusahaan untuk mengevaluasi pelaksanaan CRM adalah Balanced Scorecard. Dalam artikel kali ini saya membahas tentang
SugarCRM, yaitu adalah pemimpin penyedia aplikasi komersial kelas dunia untuk aplikasi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan yang terbaik di lingkunganOpenSource.

Artikel SugarCRM adalah pemimpin penyedia aplikasi komersial kelas dunia untuk aplikasi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan yang terbaik di lingkungan Open Source. SugarCRM dapat digunakan oleh berbagai ukuran perusahaan, dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar. Dalam pengembangannya SugarCRM melibatkan banyak narasumber dari mulai operator pengguna aplikasi CRM, para pelanggan, pengembang, dan para Ahli yang menyatukan kebutuhannya, opini, serta pengalaman kedalam solusi SugarCRM. SugarCRM dapat dengan mudah beradaptasi pada berbagai lingkungan bisnis dengan menawarkan banyak fleksibilitas, alternatif biaya yang murah, hingga ke solusi propertiary atau berbayar. Arsitektur Open Source SugarCRM memungkinkan setiap perusahaan dengan mudah mengubah atau menyesuaikan dan mengintegrasikan bisnis proses pelanggan demi mencapai tujuan membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan.

Komponen Sistem Linux

Versi yang didukung Platform Sembarang Linux apa saja Example: RedHat Enterprise Linux 4. 0 2K, XP,2003 X 4.3.11 4.4.1, 4.4.2, 4.4.4 5.0.1 5.0.5 5.1.0 5.1.2, 5.1.4, 5.1.6, 5.2.0, 5.2.1

Komentar Sugar bisa jalan dimana ada PHP

Windows Mac OS PHP (MySQL, SQL Server)

PHP (Oracle) 4.3.11 4.4.1 4.4.2, 4.4.4 5.0.1 5.0.5 5.1.0 5.1.2, 5.2.0, 5.2.1 Database MySQL SQL Server Oracle 4.1.2 atau lebih tinggi 2005 9i 10g Web Server 1.3.x 2.0.x 2.2.x

Apache

Mendukung versi manapun yang menjalank an PHP Mendukung versi manapun yang menjalank an PHP

IIS

5.x 6.0

Sugar PlugIn for Microsoft Outlook Sugar PlugIn for Microsoft Word Mozilla Firefox

Sugar PlugIns Outlook 2000, Outlook 2002(XP), Outlook 2003 Office 2003, Office XP Client (Browser) Latest Latest

KEBUTUHAN SISTEM Aplikasi SugarCRM suite dalam berjalan dengan baik dalam modus single-user baik di Macintosh atau di PC dengan memory hanya 256 MB. Dengan teknologi terkini seperti menggunakan prosesor dual Xeon HyperThreaded 3.0 Ghz dengan RAM 3GB. SugarCRM dapat menangani ratusan pengguna secara bersamaan pada satu buah mesin. Para pengguna hanya membutuhkan web browser untuk mengoperasikan SugarCRM. Aplikasi ini ditujukan untuk jalan dengan sangat baik di server Linux. Rekomendasi perangkat keras nya antara lain :

INSTALASI DAN KONFIGURASI SUGARCRM Proses instalasi terdiri dari beberapa tahap, yaitu : 1. Unduh file SugarCRM 2.Menyalin file SugarCRM ke web server, memeriksa ketergantungan dan kebutuhan 3.Instalasi SugarCRM dengan Sugar Setup Wizard 4.Masuk ke Sugar Suite Unduhlah file versi termutakhir dari SugarCRM di http://www.sugarforge.org/content/downloads/ Versi terkini pada saat tulisan ini disusun adalah versi 4.5, nama file nya adalah SugarOS4.5.1d.zip Menyalin Sugar ke dalam Web Server Salinlah file yang baru saja di unduh ke lokasi webroot di web server Anda, biasanya di /var/www/html # cp SugarOS4.5.1d.zip /var/www/html/. Lalu di ekstrak # cd /var/www/html # unzip SugarOS4.5.1d.zip Maka akan diperoleh sebuah direktori yang bernama SugarOSFull4.5.1d. Untuk memudahkan Anda boleh mengganti nama direktori ini menjadi lebih ringkas misalnya sugar

Menginstall Sugar dengan Sugar Installation Wizard Pada saat Anda baru saja memasukkan URL sugar ke browser (misalnya : http://localhost/sugar), maka akan terlihat tampilan berikut ini. Anda dapat menginstall SugarCRM dalam beberapa bahasa

Pengaturan Permission direktori Setelah Anda menyetujui lisensi Sugar Public License, tahap berikutnya adalah pengaturan

sistem sehingga dapat menjalankan SugarCRM.

Beberapa informasi yang berwarna merah berarti harus kita sesuaikan kita tinggal mengubah permission dari direktori maupun file yang dimaksud. Misalnya : # chmod 777 /var/www/html/sugar/config.php # chmod 777 /var/www/html/sugar/custom # chmod 777 /var/www/html/sugar/modules # chmod 777 /var/www/html/sugar/files (* kalau tidak ada buatlah direktori files) # chmod 777 /var/www/html/sugar/data # chmod 777 /var/www/html/sugar/cache Sehingga tampilan menjadi seperti berikut ini kalau di refresh :

Konfigurasi Database Program instalasi SugarCRM sudah menyediakan proses yang lebih lengkap bila memang kita memiliki privileges user database hingga ke level root (Database Administrator). Sehingga proses pembuatan database dan user database baru dapat langsung ditangani dari web interface.

Konfigurasi situs Pada step ke 4, Anda akan diminta memasukkan beberapa informasi konfigurasi situs seperti

URL, nama situs, dan password administrator nya.

Dua step berikutnya silahkan lewatkan saja (Next) kecuali Anda sudah memiliki username dan password di sugarcrm.com dan komputer Anda sedang terknoneksi ke internet. Pengaturan informasi lokal

Step 5 adalah pengaturan informasi lokal, seperti format tanggal, waktu dan sebagainya.

Konfirmasi akhir Step 6 adalah proses konfirmasi terhadap beberapa informasi yang sudah kita pilih dan

masukkan pada step sebelumnya

ini masih bagian dari konfirmasi di Step 6

Step 7 menunjukkan proses dan hasil setup SugarCRM hingga selesai

Lanjutan Step 7

Hingga disini proses instalasi SugarCRM sudah selesai.

MASUK KE SISTEM SUGARCRM Untuk masuk ke sistem SugarCRM, Anda tinggal menggunakan browser dan memasukkan URL nya, misal :

http://localhost/sugar atau dengan nomor IP http://192.168.1.59/sugar

Masukkan username : admin dan passwordnya *******, maka akan terlihat :

Daftar Pustaka
http://digilib.its.ac.id
http://bse.telkomspeedy.com