SoporTelefonica2011 HD0000003864990 //////////////////////////////////* C:\Documents and Settings\e03567\Configuracin local\Datos de programa\Microsoft\O utlook\archive.

pst C:\Documents and Settings\e03567\Configuracin local\Datos de programa\Microsoft\O utlook\Carpetas personales(1).pst NOMBRE DEL PC: IBM934007074 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMC5 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE.

//////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: VALLS MARTNEZ, ANA GABRIELA E06342 DIAGNOSTICO: FALLAS CON LA APLICACION DE B.O SOLUCION: SE INSTALA EL TNSNAME DE FORMA CORRECTA CON EL TMBO PARA DEJAR OPERAT IVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0380J65 CPU:INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 8440P DE S/N: CND0380J65 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// //////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: MORA MORA, LAIRET DEL VALLE E03168 DIAGNOSTICO: ACTUALIZACION DE OFFICE A LA VERSION 2010. SOLUCION: ACTUALIZACION DE OFFICE DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS, DATOS A NOMBRE DE OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: L9GCALKNLWVA CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLWVA NO SE VALIDA CANDADO, SE ATENDIO DE FORMA REMOTA.

////////////////////////////////////////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: Maraly Bastardo E06008 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE IE 8.0 SOLUCION: INSTALACION DEL NAVEGADOR DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LRGCAR8LHRVM CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.40GHZ MEM: 3GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: LENOVO 7440F85 DE S/N: R8LHRVM NO SE VALIDA CANDADO, SE ATENDIO REMOTO. ////////////////////////////////////////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: SOSSA LEMUS, LUIS DARIO DIAGNOSTICO: INSTALACION DE ORACLE 11G SOLUCION: INSTALACION FINALIZADA CORRECTAMENTE. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA128066D CPU: INTEL CORE I5 DE 2.50GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 320GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP ELITEBOOK 8460P DE S/N: CNU128066D NO SE VALIDA CANDADO, EL EQUIPO ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////////////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: YORSUA BRITO DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL CVSC. SOLUCION: SE CONFIGURA EL IE 8.0 DE FORMA CORRECTA PARA EVITAR GENERE ERRORES. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS, CASO GENERADO A NOMBRE DE OTRA P ERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM926009120 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXYB NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////////////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: MAYGER DEL PINO

DIAGNOSTICO: INSTALACION DE IE 8.0 SOLUCION: INSTALACION DE NAVEGADOR DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS, CASO GENERADO A NOMBRE DE OTRA P ERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007924 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXNV5 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////////////////////////////////////////pndt SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: FELIX MARCANO DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACROBAT READER. SOLUCION: SE CONFIGURA DE FORMA CORRECTA PARA PODER VISUALIZAR DOCUMENTOS DEL NA VEGADOR QUITANDO EL SCRIP CON OTROS. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS, CASI GENERADO A NOMBRE DE OTRA P ERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM91800A9020 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.80GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3-A9020 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////////////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: RODRIGUEZ C0ABEZA,AURELISSE JOSEFINA DIAGNOSTICO: FALLAS AL CONECTARSE A LA RED. SOLUCION: SE VALIDA Y EL EQUIPO NO ESTABA BIEN CONECTADO, SE CONECTA EL CABLE DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM934007505 CPU: INTEL PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DD: 160GB SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKRMTF1 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION:

SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM934007074 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMC5 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////pndt SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAZ SEQUERA, CESAR EDUARDO DIAGNOSTICO: SOLICITUD DE FORMATEO DEL EQUIPO SIN RESPALDO. SOLUCION: SE FORMATEA EL EQUIPO DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: L8GCALKHY992 CPU: pentium D 3.40ghz MEM: 2gb DD: 160 SYSTEM CENTER: ok MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHY992 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////pndt SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: RAMREZ GMEZ, ROMMEL ALEXANDER DIAGNOSTICO: FALLAS PARA VISUALIZAR PLANILLAS DE ACROBAT EN LA WEB SOLUCION: SE CONFIGURA EL NAVEGADOR Y LAS DIFERENTES VERSIONES DE ACROBAT DE FOR MA CORRECTA PARA DEJAR OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LRGCAR8LHRPL CPU: CORE 2 DUO 2.4GHZ MEM: 3GB DD: 160 SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: R8LHRPL NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATIENDE DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// //////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: GILBERTO SAAVEDRA DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS.

INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM934007931 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXYN SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAZ SEQUERA, CESAR EDUARDO DIAGNOSTICO: FALLAS DE INICIO DE SESION EN EL EQUIPO. SOLUCION: SE FORMATEA CON IMAGEN NUEVA YA QUE NO SE LOGRA REPARAR LA FALLA, SE I NSTALAN APLICACIONES Y DATA DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: L8GCALKHXWN9 CPU: pentium D 3.40ghz MEM: 2gb DD: 160 SYSTEM CENTER: ok MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKHXWN9 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: MUOZ RODRGUEZ, EVELIN CAROLINA DIAGNOSTICO: FALLAS DE ACCESO SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM934007030 CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DESIREE DIAGNOSTICO: FALLAS DE LENTITUD SOLUCION: SE CREA PERFIL NUEVO, RECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920009177 FALCON EN EL EQUIPO. SE CONFIGURAN APLICACIONES Y CORREO DE FORMA COR CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. CORRECTOS.

CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXXX SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: CAPACHO SARMIENTO, DEXY ZULIMA e02258 DIAGNOSTICO: FALLAS DE ACCESO A LA INTRANET. SOLUCION: SE CONFIGURA EL PROXY DE FORMA CORRECTA Y SE CORREN LAS EXCEPCIONES AC TUALIZADAS. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007978 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXPW8 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////* SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: CUENTAS DE BELN, MARA FLORENTINA E07251 DIAGNOSTICO: FALLAS DE LENTITUD Y PARA VISUALIZAR DOCUMENTOS DE ACROBAT EN EL NA VEGADOR. SOLUCION: SE OPTIMIZA LA MEMORIA PARA SU MEJOR RENDIMIENTO Y SE INSTALA EL ACROB AT 10 CONFIGURANDOLO PARA VISUALIZAR DOCUMENTOS. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM934007056 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKDRZW2 NO SE VALIDA CANDADO YAQUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. //////////////////////////////////--. SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: JUAN DIONISIO GOMEZ DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0360ZSN CPU: INTEL CORE 2 DUO 3.00GHZ MEM:4GB DD: 250GB

SYSTEM CENTER:OK MODELO DEL PC: HP COMPAQ 8000 DE S/N: MXL0360ZSN NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: sOLIMAR VICENT DIAGNOSTICO: FALLAS PARA NAVEGAR SOLUCION: SE CONFIGURA EL PROXY DE FORMA CORRECTA Y EL PERFIL DEL USUARIO EN EL EXPLORADOR SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON CORRECTOS YA QUE EL CASO SE ENCUENTRA A NOMBR E DE OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM925309220 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKLNWFN NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ///////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: LASTRA AVILA, NEITT JOSE DIAGNOSTICO: LENTITUD EXTREMA EN EL EQUIPO SOLUCION: SE REALIZO MANTENIMIENTO DEL EQUIPO Y SE OPTIMIZO LA MEMORIA DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM91800EP848 CPU: INTEL CORE 2 DUO 2.00GHZ MEM: 2GB DD:120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3EP848 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. HD0000003845715 SE CONTACTO AL USUARIO: TOMAS SALVATIERRA E05719 DIAGNOSTICO: FALLAS DEL OUTLOOK. SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: ibm92800283 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM

DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: lkhy855 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: JULIO QUINTERO E03709 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE MEMORIA. SOLUCION: MEMORIA INSTALADA DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: HP8280017143 CPU: PENTIUM 4 DE 2.80GHZ MEM: 2.5GB DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP7600 DE S/N: MXJ54205K8 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: EDITH DUARTE DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SAP. SOLUCION: SE REALIZA LA INSTALACION Y CONFIGURACION DE SAP DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: L9GCALKYXVF7 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXVF7 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: RUOTOLO MASTROFILIPPO,PASCUA DIAGNOSTICO: INSTALACION DE ACCESO A CIES. SOLUCION: INSTALACION DE CIES DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007624 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXRW4 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA RTEMOTA.

////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. 22085 SE CONTACTO AL USUARIO: DIAZ, CARMEN CECILIA E08677 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE ORACLE 9i SOLUCION: INSTALACION DE ORACLE DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0380S56 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 3.00GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP COMPAQ 8000 DE S/N: MXL0380S56 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA.. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: VOLCAN NORIEGA, GABRIELA ELENA E04007 DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACCESO A TSAFE_REP SOLUCION: SE INSTALA EL APLICATIVO DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H6GCA0281F4P CPU: INTEL CORE 2 QUAD 2.76GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 320GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP8000 DE S/N: MXL0281F4P NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: YORSUA BRITO DIAGNOSTICO: FALLAS AL INICIAR SESION, GENERABA ERROR DE PERMISOS. SOLUCION: SE AGREGA EL ADMIN USERS EN LOS PERFILES DE USUARIOS DE FORMA CORRECTA PARA PODER CONECTARSE. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS, EL CASO ESTA A NOMBRE DE OTRA PE RSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM926009118 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXBZ SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////

SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LTGCA00L3348 CPU: INTEL CORE 2 DUO de 1.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: R8-L3348 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: BEATRIZ PEA E21218 DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACCESO A REMEDY. SOLUCION: SE CONFIGURAN LOS SERVIDORES DE FORMA CORRECTA Y PUEDE CONECTARSE. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE ESTA CREADO EL CASO A NOMB RE DE OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: L9GCALKNLWNP CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLWNP NO SE VALIDA CANDADO, SE ATENDIO REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: FRANK CHIVICO E07042 DIAGNOSTICO: FALLAS DE LENTITUD EN EL EQUIPO. SOLUCION: SE OPTIMIZA LA MEMORIA DE FORMA CORRECTA Y SE CORREN APLICACIONES DE M ANTENIMIENTO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM92260ABW1 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.26GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: L3ABW1L NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UNA LAPTOP. 2GB 220GB DD ATOM 1.6

////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. HD0000003841454 SE CONTACTO AL USUARIO: OSCAR OROZCO C60152 DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL COB Y UNIDAD COMPARTIDA. SOLUCION: SE CONFIGURA DE FORMA CORRECTA EL ACCESO A COB Y SE MODIFICA LA CONEXI ON A LA UNIDAD T: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007837 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXPR3 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: GEMMA GARCIA C37648 DIAGNOSTICO: FALLAS DE PANTALLA AZUL EN LA LAPTOP. SE VALIDA Y EL EQUIPO NO ESTA EN EL DOMINIO TMVE. SOLUCION: SE REALIZA OPTIMIZACION DE MEMORIA CON UN MANT. DEL EQUIPO INDICANDOLE QUE SI SE PRESENTA LA FALLA NUEVAMENTE DEBE REPORTARLO Y ADJUNTAR UNA FOTO DEL TELF. SE VALIDA EL EQUIPO EN EL DOMINIO CORRECTA Y SE DEJA OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y NO PRESENTO MAS LA FALLA. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LTGCAL3L0392 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3L0392 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ROJAS MAITAN, HEIDY GLADIELY DIAGNOSTICO: FALLAS PARA IMPRIMIR LA PLANILLA DEL IMPUESTO DESDE EL SAP PORTAL. SOLUCION: SE CONFIGURA DE FORMA CORRECTA EL ACROBAT READER. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y NO FUERON EXITOSAS LAS PRUEBAS YA QUE SE CAE EL PORTAL AL MOMENTO DE SER ATENDIDA, SE LE INDICA QUE PRUEBE EL D IA DE MAANA Y DE TENER FALLAS COMUNICARSE A LA EXT. 22449 CON EL SUPERVISOR RAMON CHACON. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007987 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM

DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKWTWG1 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: TAPIA SALIH, ERIKA DAYANARA DIAGNOSTICO: INSTALACION DE ADOBE FLASH SOLUCION: INSTALACION DE SOFTWARE DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM9200084091 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMV6 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ALEXANDER CHASSAIGNE DIAGNOSTICO: FALLAS AL CONECTARSE A LA RED WIFI. SOLUCION: SE REINSTALA LA RED WIFI TELEFONIC@%F% DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LRGCAR8LHRZZ CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.40GHZ MEM: 3GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: R8LHRZZ NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ANTONIO FARINHA DIAGNOSTICO: FALLAS DEL EQUIPO, SE GUINDA AL MOMENTO DE ESTAR TRABAJANDO SIN APL ICACIONES PESADAS. SOLUCION: SE VALIDA Y SE REALIZARON LAS SIGUIENTES PRUEBAS, SE INTENTA CONFIGURA R EL PERFIL NUEVO Y EL EQUIPO SE GUINDO SIN TENER APLICACIONES ABIERTAS. ADICION ALMENTE SE REVISA EL CPU Y EL DISIPADOR DE CALOR ESTA MUY CALIENTE PERO ESTAN FU NCIONANDO LOS 2 FASTCOOLER QUE POSEE, SE RECOMIENDA LA SUSTITUCION DEL CPU PARA DEJAR OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS SIN PODER DEJAR OPERATIVO EL EQUIPO. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM934007478 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB

SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKRMTA5 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIEGO DIAZ DIAGNOSTICO: INSTALACION DE BusinessObjects Enterprise 6 SOLUCION: INSTALACION DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM926009407 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNWALH SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. 172.31.158.194 SE CONTACTO AL USUARIO: CASTRILLO VALLS, CARLOS MANUEL DIAGNOSTICO: INSTALACION DE MICROSOFT VISIO. SOLUCION: INSTALACION DE SOFTWARE DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: L9GCALKWTVT1 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKWTVT1 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: SILVA MONTAO, LUIS ANTONIO DIAGNOSTICO: INSTALACION DE EyeBeam SOLUCION: INSTALACION DE APLICACION DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920008062 CPU: INTEL CORE 2 DUO 1.83GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXRH3 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE.

////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. HD0000003836559 SE CONTACTO AL USUARIO: ROSA BRIZUELA DIAGNOSTICO: FALLAS DE LENTITUD EN EL EQUIPO. APLICACIONES SE GUINDAN. EL SO. PR ESENTA FALLAS. SOLUCION: SE REALIZA IMAGEN NUEVA EN EL EQUIPO CON SU RESPALDO, SE CONFIGURAN AP LICACIONES, DATA Y CORREO DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM92800502 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHY900 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: LASTRA CASTELLANO, JETSABEL NADINA DIAGNOSTICO: FALLAS AL INICIAR EL SO. GENERA MULTIPLES ERRORES. SOLUCION: SE CONFIGURA EN EL SISTEMA DE INICIO PARA NO EJECUTAR APLICACIONES CON FLICTIVAS DE FORMA CORRECTA Y SE CREA UN PERFIL NUEVO PARA SU MANTENIMIENTO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007254 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.86GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9632 DE S/N: LKNYTG8 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: FALLAS DE VIDEO AL SOLUCION: SE REVISA EL CONECTOR SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM83000292 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHY757 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. INICIAR EL SO. VGA Y SE REINICIA EL EQUIPO. CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. CORRECTOS.

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SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: RADA MARTNEZ, ERLIN MARA DIAGNOSTICO: LENTITUD EN EL EQUIPO. SOLUCION: SE REALIZA MANT. Y ACTUALIZACION DEL IE A LA VERSION 7.0 DE FORMA CORR ECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920008492 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMB1 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// 3834457 SE CONTACTO AL USUARIO: GONZLEZ GARCIA, ALBERTO JESUS DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACCESO EN PORTAL ATC EN LOS MODULOS Y EN EL QFLOW. SOLUCION: SE VALIDA Y POSEE LA VERSION 6.0 DEL IE, SE ACTUALIZA DE FORMA CORRECT A Y TODO QUEDA OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM926009126 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXKP SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: TORO RIVAS,GENDY ALEJANDRA DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL APLICATIVO NICE SOLUCION: SE REALIZA CONFIGURACION DEL NAVEGADOR Y MANTENIMIENTO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920008511 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXPW9 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E08580 ALEJANDRO ANTONIO HERNNDEZ

DIAGNOSTICO: INSTALACION DE CGV SOLUCION: INSTALACION DE CIES Y SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920008161 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKMMZB3 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE.

2000 CGV DE FORMA CORRECTA. CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. CORRECTOS.

////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: AQUINO BUITRAGO, JOSELYS JOHANNA DIAGNOSTICO: FALLAS CON LA IMPRESORA DE TICKES DE UNA TOUCH EN EL CDS. SOLUCION: SE VALIDA Y LA IMPRESORA ESTABA DESCONECTADA DE LA CORRIENTE, SE CONEC TA DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: L4GCA41T7012 CPU: AMD SEMPRON 3500 DE 1.80GHZ MEM: 384MB DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 4838 DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. 10.160.26.41 ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: GONZLEZ GARCIA, ALBERTO JESUS DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACCESO EN PORTAL ATC EN LOS MODULOS Y EN EL QFLOW. SOLUCION: SE VALIDA Y POSEE LA VERSION 6.0 DEL IE, SE ACTUALIZA DE FORMA CORRECT A Y TODO QUEDA OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM926009126 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXKP SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: PATRICIA FLOREZ E06281 DIAGNOSTICO: LENTITUD EN EL EQUIPO. SOLUCION: SE OPTIMIZA LA MEMORIA, SE REALIZA MANTENIMIENTO CON CCLEANER Y CLEANE RUP DE FORMA CORRECTA.

SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. SE LE INDI CA ADICIONALMENTE AL USUARIO QUE SI PRESENTA LENTITUD NUEVAMENTE DEBE COMUNICARS E PARA INFORMARLO PARA VERIFICAR. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM918007261 CPU: PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9632 DE S/N: LKNZWP2 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CONTACTO CON: E20385 DANIEL GOMEZ DIAGNOSTICO: CONFIGURACION DE ICONO COB. SOLUCION: SE CONFIGURA DE FORMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO Y TODO ESTA OPERATIVO. DATOS DEL REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE ESTA CREADO EL CASO A NOMBRE DE OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: IBM920007571 CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKNGZP0 NO SE VALIDA CANDADO DEL PC YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E04428 MANUEL MARTINEZ DIAGNOSTICO: INSTALACION DE JAVA SOLUCION: SE INSTALA EL JAVA DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H6GCA0281DV3 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.67GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 320GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: MIGUEL ANGEL TORRES RAGU DIAGNOSTICO: PERMISOS EN EL DD PARA PODER ACCEDER A MODIFICAR ARCHIVOS DE PROGRA MACION. SOLUCION: SE OTORGAN LOS PERMISOS EN EL DD AL USUARIO c61506 DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE ESTA A NOMBRE DE OTRA PERS ONA EL TICKET.

INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM934007013 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKDRZN6 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA1231RHZ CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0431M4Y CPU: INTEL CORE i5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: INSTALACION DE REMEDY VERSION 7.5 SOLUCION: SE REALIZA LA INSTALACION DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM918007215 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK

MODELO DEL PC: 8215 DE S/N: LKGHH80 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ANAMIN CARABALLO E21560 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE ICONOS COB, TS_BILLING Y TSAFE_REP SOLUCION: INSTALACION Y CONFIGURACION DE ICONOS DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM925309216 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXPB SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: YOLIMAR QUIJADA DIAGNOSTICO: INSTALACION DE COMPLEMENTOS DEL OFFICE 2010 SOLUCION: SE REINSTALA EL OFFICE DE FORMA COMPLETA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM926009581 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNVYVB SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: 04165193063 DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LPEREZ-PC CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////

SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ALFONZO FERNANDEZ DIAGNOSTICO: INSTALACION DE LIVELINK SOLUCION: INSTALACION REALIZADA EXITOSAMENTE. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM92000L3986 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3-L3986 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: C54001 MARA DAZ DIAGNOSTICO: ACTUALIZACION DE IE 6.0 A LA VERSION 7.0 SOLUCION: SE ACTUALIZA EL IE DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007910 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYWVZ4 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: CESAR SOTO DIAGNOSTICO: INCONVENIENTES CON EL ADOBE SOLUCION: SE REINSTALA LAS DOS VERSIONES DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LRGCAR8LHRTF CPU: INTEL CORE 2 DUO 2.40GHZ MEM: 4GB DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: R8LHRTF NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: VANESSA MENESSES

DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL OFFICE 2007 SOLUCION: SE INSTALA EL OFFICE 2010 DE FORMA CORRECTA SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM830002025. CPU: INTEL (R) PENTIUM (R) 4 CPU 3.00GHZ MEM: 2GB DD: 74.5 SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: 8212-HTS DE S/N: LKL4139 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E08177 DANTHONIE CORDOVA DIAGNOSTICO: FALLA DE ACCESO A UN LINK DESDE EL OUTLOOK SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920008566 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMK3 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. 10.160.79.29 PISO 3 SALA OESTE N: 3-3 0412-1746101 SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE.

////////////////////////////////// ////////////////////////////////// HD0000003825613 SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM92260ACA3H CPU: Intel Core 2 duo 2.26ghz MEM: 2gb DD: 160gb SYSTEM CENTER: ok MODELO DEL PC: 7439 DE S/N: L3ACA3H SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E07964 LUIS CORRALES DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SAPLOGON PARA AGREGAR NUEVO MODULO. SOLUCION: INSTALACION DE SAPLOGON DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE SE CREA EL CASO A NOMBRE D E OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007762 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMV0 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E07964 LUIS CORRALES DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SAPLOGON PARA AGREGAR NUEVO MODULO. SOLUCION: INSTALACION DE SAPLOGON DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE SE CREA EL CASO A NOMBRE D E OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920008175 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM

DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKWTVL3 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E07964 LUIS CORRALES DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SAPLOGON PARA AGREGAR NUEVO MODULO. SOLUCION: INSTALACION DE SAPLOGON DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE SE CREA EL CASO A NOMBRE D E OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007748 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMW1 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E07964 LUIS CORRALES DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SAPLOGON PARA AGREGAR NUEVO MODULO. SOLUCION: INSTALACION DE SAPLOGON DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE SE CREA EL CASO A NOMBRE D E OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920008170 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKWTVA1 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E07964 LUIS CORRALES DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SAPLOGON PARA AGREGAR NUEVO MODULO.

SOLUCION: INSTALACION DE SAPLOGON DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE SE CREA EL CASO A NOMBRE D E OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920008169 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKWTVK5 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////

NOMBRE DEL PC:

SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: YOMAR RAMIREZ DIAGNOSTICO: AUMENTO DE MEMORIA RAM SOLUCION: SE AUMENTA DE 512MB A 2GB DE MEMORIA Y SE OPTIMIZA PARA SU MEJOR RENDI MIENTO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: HP8280016026 CPU: Pentium 4 de 2.80GHZ MEM: 2GB RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP7600 DE S/N: MXJ5300260 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DELCY RAMIREZ DIAGNOSTICO: AUMENTO DE MEMORIA RAM SOLUCION: SE AUMENTA DE 512MB A 2GB DE MEMORIA Y SE OPTIMIZA PARA SU MEJOR RENDI MIENTO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: Ibm918007233 CPU: Intel (R) Core (TM)2 CPU MEM: 4GB RAM DD: 80GB

SYSTEM CENTER:OK MODELO DEL PC: LENOVO DE S/N: LKNYTA8 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N:

SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: Thaily Rojas E06931 DIAGNOSTICO: FALLAS CON LA IMAGE DEL EQUIPO NUEVO ASIGNADO, EL MISMO POSEE IMAGE N DE CDS SIN PRIVILEGIOS AL LOGUEARSE EN SU RED. SOLUCION: SE FORMATEA CON IMAGEN NUEVA DE FORMA CORRECTA CON SU DATA Y APLICACIO NES NECESARIAS. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM828001190 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8215 DE S/N: LKGHL37 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. HD0000003821419 SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007275 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.86GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9632 DE S/N: LKNZWN1 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTA CON: GIL DEL ROSAL, MARA ANDREINA DIAGNOSTICO: FALLAS DE LENTITUD Y ACTUALIZACION DEL OFFICE. SOLUCION: SE REALIZA MANT. Y OPTIMIZACION DE LA MEMORIA, A SU VEZ SE ACTUALIZA E L OFFICE 2003 AL 2010 DE FORMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO Y TODO QUEDA OPERATIVO. DATOS DEL REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: IBM92000EP879 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61

DE S/N: L3EP879 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// HD0000003819219 HD0000003820268 SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: 9645 Operativo pero sin monitor. DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM934007390 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKRHZT1 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. MONITOR A RETIRAR: IBM E74 VR35265 TE00562560 SOLICITAR CABLE DE PODER Y UN MONITOR ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: 8212 con ruido DE FAST COOLER Y DD DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM928003333 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHZ149 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: EQUIPO HP DIAGNOSTICO: VERIFICAR EQUIPO PARA SU FUNCIONALIDAD O PARA RETIRAR. SOLUCION: SE DETERMINA EL EQUIPO ESTA OPERATIVO PERO CON EXTREMA LENTITUD, SE FO RMATEA EQUIPO SIN RESPALDO DE FORMA CORRECTA CON EL CONSENTIMIENTO DEL USUARIO Y

RESPALDADO MEDIANTE UN CORREO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO INSTALANDO LAS APLICACIONES NECES ARIAS Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H7GCA54205SQ CPU: PENTIUM 4 DE 2.80GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP7600 DE S/N: MXJ54205SQ SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE.

//////////////////////////////////// PUESTO 7 E21448 MARIAN ANYELI PAEZ LOPEZ CPU: PENTIUM 4 DE 2.80GHZ MEM: 512MB DE RAM NOMBRE DEL PC: HP8280016026 DD: 80GB SYSTEM CENTER: NO INSTALADO, SE DEJA OPERATIVO. MODELO DEL PC: HP 7600 DE S/N: MXJ5300260 //////////////////////////////////// PUESTO 8 E21214 Gerardo Abreu CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM925309220 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLWFN //////////////////////////////////// PUESTO 9 E21215 MARIA ROMAY CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM925309222 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLWKY //////////////////////////////////// PUESTO 11 E21466 AYLING DELGADO CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM925309194 DD: 160GB

SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLWRW //////////////////////////////////// PUESTO 12 E20854 LUIS MORENO CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM925309204 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLWVA //////////////////////////////////// PUESTO 13 E21183 BERNARDO CHAVEZ CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM925309216 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXPB //////////////////////////////////// PUESTO 15 E21218 BEATRIZ PEA CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: L9GCALKNLWNP DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLWNP //////////////////////////////////// PUESTO 16 E21371 EDMUNDO RIVAS CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM926009114 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXLR //////////////////////////////////// PUESTO 17 E20355 DEIGLIS RODRIGUEZ CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM920008196 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKWTVC8 ////////////////////////////////////

PUESTO 18 E20325 BELIFHERTH JEIMAHYR GUTIERREZ GOMEZ CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM926009130 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXNF //////////////////////////////////// PUESTO 19 E21411 ARIANA CALZADILLA CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM926009133 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXRF //////////////////////////////////// PUESTO 20 E20820 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM926009195 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLWRV //////////////////////////////////// PUESTO 22 E21289 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM920007848 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMD1 //////////////////////////////////// PUESTO 23 E20337 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM926009118 DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXBZ //////////////////////////////////// PUESTO 24 E20921 JESSICA PAZOS CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM926009136

DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXVX ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: GOMEZ, JUAN DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007690 CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: CARLA GOMEZ E05558 DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACROBAT PARA IMPRIMIR LA PLANILLA DEL IMPUESTO. SOLUCION: SE CONFIGURA EL ACROBAT Y EL IE DE FORMA CORRECTA. DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SP4 DEL BO. SOLUCION: INSTALACION DEL SP4 DEL BO CORRECTAMENTE. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON ACTUALIZADOS DE FORMA CORRECTA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: L9GCALKYXRH8 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXRH8

SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. L9GCALKYXRH8 / LKYXRH8 ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. HD0000003813761 SE CONTACTO AL USUARIO: LUIS ENRIQUE HERNNDEZ DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACROBAT PARA VISUALIZAR PLANILLA DE IMPUESTOS. SOLUCION: SE CONFIGURA EL NAVEGADOS Y EL ACROBAT DE FORMA CORRECTA YA QUE TIENE LA VERSION MAS NUEVA INSTALADA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM926009307 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNVZZW SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: CHACN DUQUE, ANNELLYSSE JOSELIN DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACROBAT PARA VISUALIZAR PLANILLA DE IMPUESTOS. SOLUCION: SE CONFIGURA EL NAVEGADOS Y EL ACROBAT DE FORMA CORRECTA YA QUE TIENE LA VERSION MAS NUEVA INSTALADA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM926009206 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLWPT SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: NORYS CARMONA E07652 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE BO. SOLUCION: SE REALIZA LA INSTALACION DE ORACLE 9i Y EL BO DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM92800340 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNWAFV SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE.

////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: CARMENLUISA CABELLO E08672 DIAGNOSTICO: FALLAS DE ESCRITURA EN DD C:\ Y PRIVILEGIOS DE ADMINISTRADOR DEL SU PERVISOR. SOLUCION: SE OTORGAN PERMISOS EN DD C:\ DE FORMA CORRECTA CON LOS PRIVILEGIOS AL SUPERVISOR. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: L9GCALKNVXGW CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160 GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNVXGW SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: REINALDO GUEDEZ E05926 DIAGNOSTICO: FALLAS DE ACCESO EN LA PAGINA DE MOVISTAR.COM.VE EN ALGUNOS LINK EN ESPECIFICO. SOLUCION: SE VALIDA Y TIENE LA VERSION 6.0 DE IE. SE ACTUALIZA A LA VERSION 7.0 DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS QUEDANDO OP ERATIVO. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007591 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKNHDM6 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ZANDRA INFANTE DIAGNOSTICO: FALLAS DE ACCESO AL LINK http://172.31.150.58:9000/site/usr/usuario /login SOLUCION: SE ACTUALIZO Mozilla Firefox A LA ULTIMA VERSION SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: ibm934007367 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKRHZZ5 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE.

////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: VERNICA CAPRILES DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SQL SERVER 2000 SOLUCION: INSTALACION REALIZADA DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM9180071511 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.86GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: NO VISIBLE PARA EL USUARIO YA QUE SALIO A REUNION. DE S/N: NO VISIBLE PARA EL USUARIO YA QUE SALIO A REUNION. NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: YESENIA ARAQUE E07759 DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACCESO A REMEDY Y CVSC. SOLUCION: SE REPARAN ICONOS DE ACCESO DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: HP8300017386 CPU: PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP7600 DE S/N: MXJ60803SM SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: LUIS CISNEROS DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SQL DEVELOPER SOLUCION: INSTALACION REALIZADA DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LRGCA00LHRWT CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.4GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: R8LHRWT NO SE VALIDA CANDADO PORQUE ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DANIELA MARIO DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACCESO A LOS APLICATIVOS CIES Y TSAFE_REP.

SOLUCION: SE REPARAN LOS ICONOS Y SE CORREN LAS LLAVES CORRECTAS PARA ASI DEJAR OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA036104Q CPU: INTEL CORE 2 DUO 3.00GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP COMPAQ 8000 DE S/N: MXL036104Q NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATIENDE DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ANDRES VARGAS E07738 DIAGNOSTICO: FALLA DE INSTALACION DE HARDWARE Y DATA QUE NO LOGRA VISUALIZAR. SOLUCION: SE INSTALA EL HARDWARE DEL BLUETOOTH Y SE CONFIGURA LA DATA QUE SE ENC ONTRABA EN LA RAIZ DEL DISCO C:\. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM91800L0420 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.80GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3L0420 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: LUGO MENDOZA,JESUS FRANCISCO DIAGNOSTICO: FALLAS CON LA HORA DEL EQUIPO. NO LE PERMITE INGRESAR. SOLUCION: SE RESTAURA LA HORA DE FORMA CORRECTA Y ACTUAL DE FORMA CORRECTA PARA PODER ASI INGRESAR. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO:

NOMBRE DEL PC: IBM8280016524 CPU: PENTIUM 4 DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP7600 DE S/N: MXJ5350483 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATIENDE DE FORMA REMOTA. //////////////////////////////////////

CENTRO DE COMPUTO CONTROL - M C58001 REINALDO SIJAS NOMBRE DEL PC: IBM9340070200 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: NO VISIBLE. DE S/N: NO DISPONIBLE. ////////////////////////////////////// c58973 Gerardo Mendez NOMBRE DEL PC: IBM928007032 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: NO VISIBLE. DE S/N: NO DISPONIBLE. ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////// NUMERO DE CASO: HD0000003792950 NOMBRE DEL PC: IBM83000292 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHY757 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////////// CASO HD0000003792868 PERMISOS EN CARPETA ORACLE. JORGE PEREZ NOMBRE DEL PC: HP8280017292 CPU: INTEL PENTIUM 4 DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB

SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP7600 DE S/N: MXJ54205RQ ////////////////////////////////////// CASO CVSC: HD0000003791625 BELICE PARRA NOMBRE DEL PC: IBM920007275 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.86GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9632 DE S/N: LKNZWN1 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////////// HD0000003791569 NOMBRE DEL PC: IBM934007603 CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////////// HD0000003791352 SE CONTACTA CON: KARINA SOTO DIAGNOSTICO: INSTALACION DE REMEDY 7.5 SOLUCION: INSTALACION DE REMEDY 7.5 DE FORMA CORRECTA. USUARIO INDICA QUE TODO QUEDA OPERATIVO. SE VALIDAN DATOS DEL REMEDY Y SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: H6GCA0281F2F CPU: INTEL CORE 2 QUAD DE 2.67GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 320GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 6000 DE S/N: MXL0281F2F NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATIENDE DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////////////// HD0000003784438 NOMBRE DEL PC: L8GCARKL4324 CPU: PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKL4324 ///////////////////////////////////////////////////

SE CONTACTA CON: FREDYS PEREZ E05491 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE BUSINESS EXPLORER DE SAP (SAP-BW). SOLUCION: SE REALIZA LA INSTALACION DE FORMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO Y TODO QUEDA INSTALADO BIEN Y SE PROBARA CON EL PERSONA L DEL NOMBRADO PROYECTO. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: H8GCA0431M9R CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL LAPTOP: HP ELITEBOOK 8440p DE S/N: CND0431M9R NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. INSTALACIONES SAP KATHIUSKA MENESES E04817 (ESTA DE VACACIONES Y LA ENCARGADA ES MARIA AZUAJE) PARA LAS 2PM NO PUDO, SE DEJA PARA LAS 4:30 O MAANA. JOSE MARTIN E05326 28863/04142545555 WILMER GONZLEZ E02263 AUN NO RESPONDE 28707 / 04143240248 EDUARDO RODRIGUEZ E05539 28026/22309 NO CONTESTA

JOSE PORTELA E04050 29478 NOMBRE DEL PC: H6GCA0380JCC CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL LAPTOP: HP ELITEBOOK 8440p DE S/N: CND0380JCC /////////////////////////////////// HD0000003784354 RHUXSAY PAIVA E06533 CONTACTAR EN 10MIN 29863/04141365880 NOMBRE DEL PC: H6GCA0281F49 CPU: INTEL CORE 2 QUAD DE 2.66GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 320GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 6000 DE S/N: MXL0281F49 /////////////////////////////////// HD0000003784356 MARIANELLA MADARIAGA E06707 28702 / 4147177543 NOMBRE DEL PC: IBM91800DC652 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3DC652

/////////////////////////////////// MARIA ELENA AZUAJE E06843 NOMBRE DEL PC: IBM926009578 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNVDZZ /////////////////////////////////// HD0000003784357 FREDYS PEREZ E05491 NOMBRE DEL PC: H8GCA0431M9R CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL LAPTOP: HP ELITEBOOK 8440p DE S/N: CND0431M9R /////////////////////////////////// /////////////////////////////////// /////////////////////////////////// Acrobat SE CONTACTA CON: NINOSKA SUAREZ DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACROBAT PARA VISUALIZAR E IMPRIMIR DESDE INTERNET. SOLUCION: SE INSTALA LA VERSION X DE ACROBAT Y SE CONFIGURA DE FORMA CORRECTA PA RA PODER IMPRIMIR Y VISUALIZAR DOCUMENTOS DE INTERNET. NOMBRE DEL PC: IBM920008380 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXPG7 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////////// SE CONTACTO CON: RODRGUEZ CARABAO, CRISCAR TERESA DIAGNOSTICO: FALLAS DEL APLICATIVO AVAYA CMS. SOLUCION: SE REINSTALA LA APLICACION DE FORMA CORRECTA. USUARIO INDICA TODO ESTA OPERATIVO. DATOS DEL REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: H8GCA0380J2N CPU: INTEL CORE I5 DE 2-40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL LAPTOP: ELITEBOOK 8440P DE S/N: CND0380J2N NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTOP.

////////////////////////////////////// VERONICA GAMERO NOMBRE DEL PC: H8GCA0380HX6 CPU: INTEL CORE I5 DE 2-40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL LAPTOP: ELITEBOOK 8440P DE S/N: CND0380HX6 ////////////////////////////////////// HD0000003777700 NOMBRE DEL PC: IBM8280020014 EQUIPO FORMATEAR 8212 SE CONTACTA CON: JORGE ESPINOZA. DIAGNOSTICO: FALLAS DE LENTITUD Y PANTALLA AZUL. SOLUCION: SE FORMATEA EL EQUIPO Y SE RESTAURAN APLICACIONES, CORREO Y DATA DE FO RMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO E INDICA TODO ESTA OPERATIVO. DATOS DEL REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE ESTA CREADO EL CASO A NOMBRE DE OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: IBM8280020014 CPU: PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKL4125 SE VALIDA CANDADO Y NO TIENE, SE COLOCA EL MISMO. ////////////////////////////////////// CENTRO EMP LOS RUICES PISO 1 OFI 119 VIDAL MARTINEZ SOPORTE DE CURRICULO. 2PM 0212-2397678 DAISY //////////////////////////////////////// CARLA LEITE E08456 NOMBRE DEL PC: HP8280017077 CPU: INTEL PENTIUM 4 DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP7600 DE S/N: MXJ54205T1 ////////////////////////////////////////

TSAFE_REP HD0000003773968 SE CONTACTO CON: SANDRA CUBILLOS E06244 24826 DIAGNOSTICO: FALLA DE TSAFE_REP y RIGHTFAX NO CONECTA. SOLUCION: SE REINSTALA Y CONFIGURA EL ICONO DE TSAFE_REP Y SE REINSTALA EL RIGHT FAX DE FORMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO Y TODO ESTA OPERATIVO. DATOS DEL REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE ESTA CREADO EL CASO A NOMBRE DE OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: IBM828001189 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: NO ESTA INSTALADO, SE INSTALA DE FORMA CORRECTA PERO NO QUEDA OPE RATIVO. SE PASA A VERIFICACION A MARIA DE APLICACIONES. MODELO DEL PC: 8215 DE S/N: LKGHL25 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. --------------HD0000003774729 SE CONTACTO CON: HECTOR CAMARGO E07055 DIAGNOSTICO: FALLA DE TSAFE_REP NO CONECTA. SOLUCION: SE REINSTALA Y CONFIGURA EL ICONO DE FORMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO Y TODO ESTA OPERATIVO. DATOS DEL REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE ESTA CREADO EL CASO A NOMBRE DE OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: IBM92800597 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: NO ESTA INSTALADO, SE INSTALA DE FORMA CORRECTA PERO NO QUEDA OPE RATIVO. SE PASA A VERIFICACION A MARIA DE APLICACIONES. MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHZ095 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. --------------HD0000003774730 SE CONTACTO CON: VICTOR CIANCIA E07978 DIAGNOSTICO: FALLA DE TSAFE_REP NO CONECTA. SOLUCION: SE REINSTALA Y CONFIGURA EL ICONO DE FORMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO Y TODO ESTA OPERATIVO. DATOS DEL REMEDY NO SON VERIFICADOS YA QUE ESTA CREADO EL CASO A NOMBRE DE OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: IBM9300020228 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: APUNTA A CAN Y NO ACEPTA CAMBIO A PCS. MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHY911 SE VALIDA CANDADO Y NO TIENE, SE COLOCA CANDADO.

////////////////////////////// IBM928007033 28808 ////////////////////////////// 22069 29259 IBM920007814 ////////////////////////////// 172.31.158.210 marco serrano 29159 0426-3102788 L9GCALKWTVT1

NOMBRE DEL PC: L9GCALKWTVT1 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKWTVT1 ////////////////////////////// 3772584 FORMATEO ////////////////////////////// Avaya 3771150 NOMBRE DEL PC: IBM8300020005 CPU: PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKL4257 ////////////////////////////// 10.160.16.74 04242649996 ////////////////////////////// HD0000003772075 10.160.22.38 NOMBRE DEL PC: IBM920008161 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEN CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKMMZB3 NO SE VALIDA CANDADO, YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA.

////////////////////////////// SE CONTACTA CON: RODOLFO CASADO NOMBRE DEL PC: IBM92260ABT5L ////////////////////////////// CAROLINA RICO 10.160.5.39 NOMBRE DEL PC: IBM8300020060 CPU: PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKL4405 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////// NOMBRE DEL PC: IBM920007840 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMM ////////////////////////////// E21177 CLAUDIA BECERRA NOMBRE DEL PC: IBM926009136 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNLXVX ////////////////////////////// E08638 NOMBRE DEL PC: IBM920008518 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEN CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXPZ4 ////////////////////////////// ERIKA DE SOUSA E06275 NOMBRE DEL PC: IBM920008167 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKWTVR2

////////////////////////////// 04242410348 10.160.6.62 SE CONTACTA CON: MEJAS PESCE, DAHIANA CAROLINA E07348 DIAGNOSTICO: LENTITUD EN EL IE. SOLUCION: SE VALIDA Y EL EQUIPO POSEE MUCHOS TEMPORALES LOS CUALES SON ELIMINADO S DE FORMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO Y ESTA TODO OPERATIVO. NOMBRE DEL PC: LRGCAR8LHRNG CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: NO VISIBLE PARA EL USUARIO. DE S/N: NO VISIBLE PARA EL USUARIO. NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////// yudith santaella E05943 NOMBRE DEL PC: IBM920007903 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMF1 ////////////////////////////// E03051 NOMBRE DEL PC: IBM92260LHRVC CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: SE INSTALA YA QUE NO LO POSEE Y QUEDA OK. MODELO DEL PC: R400 DE S/N: R8LHRVC ////////////////////////////// *#06# 011904008240863 024932 NOLY PADILLA E01973 NOMBRE DEL PC: H8GCA0380JJQ CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250 SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: Elite 8440P DE S/N: CND0380JJQ ////////////////////// ORLEIDYS MELO C56092 no se puede instalar aplicativos ya que el laptop es de una contratista. ADRIANA SUAREZ C33436 22992

NOMBRE DEL PC: IBM926009501 CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250 SYSTEM CENTER: SE INSTALA YA QUE NO LO POSEE Y QUEDA OK. MODELO DEL PC: Elite 8440P DE S/N: CND0380JJQ ********************** ADRIANA SUAREZ NOMBRE DEL PC: IBM926009501 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNVXMV //////////////////////// 10.160.65.3 //////////////////////// descargar windows remote management E08587 YESSICA PRIETO MUJICA AVAYA NOMBRE DEL PC: I8GCALKL4101 CPU: PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKL4101 //////////////////////// E07923 LAURA JORGE AVAYA NOMBRE DEL PC: IBM928002024 CPU: PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKL4170 //////////////////////// //////////////////////// //////////////////////// //////////////////////// //////////////////////// LUIS YASELLI E20767 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 3.00GHZ MEM: 4GB DE RAM NOMBRE DEL PC: H8ORI0380S41 DD: 250GB SMS: OK

MODELO DEL PC: HP 8000 DE S/N: MXL0380S41 ------------------------------------------------------10.160.27.24 NOMBRE DEL PC: IBM934007468 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKRHZK1 //////////////////////// 10.160.1.79 NOMBRE DEL PC: IBM91800A9033 //////////////////////// 10.160.26.9 I8GCALKRP402 3741312 juan torrealba

//////////////////////// E20333 CARLOS NIO ACTUALIZAR FLASH NOMBRE DEL PC: IBM83000292 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 512MB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHY757 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////// E21274 JUAN TOREALBA 3739677 ACTUALIZACION DE MEMORIA A 2GB, INSTALACION DE OFFICE 2010, INSTALACION DE JAVA Y FLASH PLAYER PARA VISUALIZAR CURSO DE LA INTRANET. NOMBRE DEL PC: I8GCALKRP402 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212

DE S/N: LKRP402 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////// HD0000003738224 172.21.12.150 NOMBRE DEL PC: H8GCA0431MRC CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: GB DE RAM DD: 250GB SMS: OK MODELO DEL PC: HP 8440P DE S/N: CND0431MRC 8440 //////////////////////// canaima123 10million123++ NOMBRE DEL PC: 10.160.22.20 //////////////////////// 22062 NOMBRE DEL PC: IBM92260ABV7N CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.26GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: L3ABV7N //////////////////////// 10.160.9.118 NOMBRE DEL PC: LRGCAR8LHRRH SE CONTACTA CON: RODRGUEZ BUCHSZER, LUIS ALBERTO DIAGNOSTICO: FALLAS PARA IMPRIMIR LA PLANILLA DE IRL CON EL ACROBAT. SOLUCION: SE CONFIGURA NAVEGADOR Y APLICACIONES DE ACROBAT PARA PODER IMPRIMIR D E FORMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO Y PUEDE IMPRIMIR DE FORMA CORRECTA. DATOS DEL REMEDY ESTAN CORRECTOS. SE TOMARON DATOS DEL PC: NOMBRE DEL PC: LRGCAR8LHRRH CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.40GHZ DD: 160GB MEM: 4GB DE RAM SMS: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: R8LHRRH NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA.

//////////////////////// 10.160.16.39 //////////////////////// 10.160.1.77 NOMBRE DEL PC: IBM91830N0380 CPU: INTEL T200 DE 1.83GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: L3ABT5Z NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. //////////////////////// APRUZZESE APRUZZESE, ORNELLA NOMBRE DEL PC: IBM928001022 CPU: INTEL PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKRP235 ////////////////////////

FELIX MARCANO NOMBRE DEL PC: LTGCAL3N0267 CPU: INTEL T2400 DE 1.83GHZ MEM: 512MB DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: T60 DE S/N: L3N0267 //////////////////////// 10.160.65.10 NOMBRE DEL PC: IBM9280011280 CPU: PENTIUM D 2.80 MEM: 1GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHZ320 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. //////////////////////// 10.160.26.59

NOMBRE DEL PC: IBM9200081891 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKWTVM9 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. //////////////////////// NOMBRE DEL PC: IBM920008192 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 3GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKWTVW9 //////////////////////// 172.31.158.250 SE CONTACTA CON: GONZLEZ LANDAETA, FRANCISCO IGNACIO DIAGNOSTICO: FALLAS AL IMPRIMIR LA PLANILLA DE ACRO SOLUCION: SE INSTALA NUEVO ACROBAT 10X DE FORMA CORRECTA Y SE CONFIGURA EL IE. SE VALIDA CON EL USUARIO Y TODO ESTA OPERATIVO. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: H8GCA0360ZYD CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 3.00GHZ MEM: GB DE RAM DD: 250GB SMS: OK MODELO DEL PC: HP 8000 DE S/N: MXL0360ZYD //////////////////////// alcatel MILENA LANZ E02506 NOMBRE DEL PC: IBM934007534 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKRMRZ9 ////////////////////////-alcatel LIGIA GRATEROL NOMBRE DEL PC: ITGCAL3EP925 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SMS: OK

MODELO DEL LAPTOP: T61 DE S/N: L3EP925 //////////////////////// OF 310 04141966783 FRANCOIS ALVAREZ PISO 3 CRISTAL TORRE ESTE ////////////////////////* LEIDY DEPABLOS PANTA NOMBRE DEL PC: IBM920008336 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXTY5 ////////////////////////-VALIDAR EQUIPO EN DOMINIO C56777 NOMBRE DEL PC: IBM920007289 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.86GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: DE S/N:

////////////////////////* HD0000003732157 172.31.158.10 NOMBRE DEL PC: H8GCA0380T8T CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 3.00GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SMS: OK MODELO DEL PC: HP COMPAQ 8000 DE S/N: MXLR380T8T ////////////////////////* NOMBRE DEL PC: IBM934007444 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: 9645

DE S/N: ////////////////////////* E08580 NOMBRE DEL PC: IBM828001180 CPU: INTEL PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8215 DE S/N: LKGHL90 ////////////////////////* 3730387 JUAN ARELLANO E08487 NOMBRE DEL PC: IBM8300020059 CPU: INTEL PENTIUM DE 3.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKL4352 /////////////////////////// ARNALDO ALFONZO LENNYS RAMOS ///////////////////////////* 10.160.16.25 NOMBRE DEL PC: LAP00041-PC CPU: INTEL PENTIUM DUAL T3200 DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: TOSHIBA SATELLITE L305 DE S/N: Y8681016Q supervisora 10.160.16.177 ELEANA ROSALES NOMBRE DEL PC: LAP00044-PC CPU: PENTIUM DUAL CORE T300 DE 2.10GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 250GB SMS: OK MODELO DEL PC: TOSHIBA SATELLITE L455 DE S/N: Y9025529K /////////////////////////* MORENO PEREZ,YSAGER TERESA 10.160.11.124

NOMBRE DEL PC: HP8280016308 CPU: PENTIUM DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: HP 7600 DE S/N: MXJ54205X3 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO /////////////////////////* 10.160.76.27 29594 NOMBRE DEL PC: IBM830002099 CPU: PENTIUM DE 3.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKL4376 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. /////////////////////////* RODRGUEZ DE ABREU, MARIA YOLANDA 29017 10.160.22.51 NOMBRE DEL PC: IBM928001183 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8215 DE S/N: LKGFV01 ////////////////* 10.160.22.87 NOMBRE DEL PC: HP8280017367 //////////////////////////* 3728703 9055399 //////////////////////////* 10.160.75.39 BENAVIDES MACHADO,LIZA YARIMA NOMBRE DEL PC: IBM91830F4979 CPU: INTEL T2400 DE 1.83GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: T60 DE S/N: L3F4979 //////////////////////////* 10.160.12.246

NOMBRE DEL PC: IBM920007543 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO: 9645 DE S/N: LKNHBR2 //////////////////////////* GONZALEZ DOMINGUEZ, SANDRA NATHALIE HD0000003727964 10.160.12.18 NOMBRE DEL PC: IBM920008592 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXPH1 //////////////////////////* 7964 29923 SANDRA GONZALEZ caso hp no enciende equipo NOMBRE DEL PC: IBM920008591 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXRC1 SE VALIDA CANDADO DEL PC Y SI TIENE. //////////////////////////* CASO RICHARD BARCO NOMBRE DEL LAPTOP: IBM92600 CPU: INTEL T2400 DE 1.83GHZ MEM: 1,5GB DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL LAPTOP: T60 DE S/N: L3F4725 ///////////////////////////* CARLA PISO 12 HD0000003725265 NOMBRE DEL PC: IBM82800349 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK

MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHY76 SE CONTACTA CON: ONTIVEROS,CARLA DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL SO. SOLUCION: SE MONTA IMAGEN NUEVA EN EL EQUIPO, SE CONFIGURAN APLICATIVOS, SE CAMB IA EL FAST COOLER YA QUE GENERA RUIDO Y DEJABA RECALENTAR EL CPU OCASIONANDO LEN TITUD EN EL EQUIPO, SE INSTALA DATA Y APLICACIONES DE FORMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO Y TODO QUEDA OPERATIVO. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. SE TOMARON DATOS DEL PC: NOMBRE DEL PC: IBM82800349 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHY76 SE VALIDA CANDADO DEL EQUIPO Y NO TIENE, SE COLOCA CANDADO. ///////////////////////////* HD0000003723673 LENNY RAMONS ///////////////////////////* COLUMBA GARCIA NOMBRE DEL PC: IBM92260ABV7T CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.26GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL LAPTOP: R400 DE S/N: L3ABV7T

///////////////////////////* caso lentitud 3720282 E21274 JUAN TORREALBA CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 512MB NOMBRE DEL PC: I8GCALKRP402 DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKRP402 ///////////////////////// 00-1A-6B-5A-73-3C /////////////////////////*

JESIKA YANNARELLA: E07898 NOMBRE DEL PC: IBM922609361 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNWANL /////////////////////////* NORIS ASTUDILLO HD0000003716358 10.160.22.88 NOMBRE DEL PC: IBM82800295 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHY733 /////////////////////////* NOMBRE DEL PC: I6GCAL3F5037 CPU: INTEL T2400 DE 1.83GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL LAPTOP: T60 DE S/N: L3F5037 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTOP. //////////////////////////* SE CONTACTA CON: DIANA RIVERO E07454 DIAGNOSTICO: FALLAS CON AVAYA YA QUE NO LA ESCUCHAN. SOLUCION: SE CONFIGURA EL AUDIO DE FORMA CORRECTA. SE VALIDA CON EL USUARIO, SE REALIZAN PRUEBAS Y QUEDA OPERATIVO. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. SE TOMARON DATOS DEL PC: NOMBRE DEL PC: IBM8300020237 CPU: INTEL PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 80GB DE MODELO: 8212 DE S/N: LKL4037 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. //////////////////////////* HD0000003664389 HD0000003714752 9645 LKYXMZ5

FORMATO PISO 4

NOMBNRE DEL PC: IBM934007410 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 1.5GB DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKRHZD9 SE VALIDA Y EL EQUIPO Y SI TIENE CANDADO. //////////////////////////// * GERARDO VALERO HD0000003714013 HD0000003714055 10.160.13.58 NOMBRE DEL PC: LRGCA00LHRTM CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 4GB DD: 160GB SMS: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: R8LHRTM E06980 CANAIMA123++ ////////////////// * CPU: PENTIUM 4 DE 2.80GHZ MEM: 1GB RAM NOMBRE DEL PC: HP8280017155 DD: 80GB SMS: OK MODELO DEL PC: HP7600 DE S/N: MXJ54204TC SIN CANDADO CRISTINA PERALTA E05855 PISO 4 CANAIMA ////////////////////////* CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM920008538 DD: 160GB SMS: OK MODELO: 9645 DE S/N: LKYXNG8 CON CANDADO ////////////////////////* piso 12 can Adela arcia E08344 INSTALACION DE EQUIPO

CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2 GB DE RAM NOMBRE DEL PC: IBM82800326 DD: 80GB SMS: OK MODELO CPU: 8212 DE S/N: LKHY878 SE VERIFICA CANDADO DEL EQUIPO Y SI TIENE. /////////////////////////* NOMBRE DEL PC: H7GCA54204NP CPU: PENTIUM 4 DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM. DD: 80GB SMS: OK MODELO CPU: HP 7600 DE S/N: MXJ54204NP CON CANDADO. EQUIPO A RETIRAR 8215 DE S/N: LKGHH31 TE: 00571664 PRODUCT ID: 8215EB4 -------------------ADELA PISO 12 IBM82800326 0414-1288367

////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. HD0000003849395 SE CONTACTO AL USUARIO: GONZLEZ CARDOZO, ALEJANDRA ISABEL DIAGNOSTICO: FALLAS DE REINICIO Y LENTITUD EN EL EQUIPO. SOLUCION: SE CREA PERFIL NUEVO YA QUE SE HABIA REALIZADO MANT. Y PERSISTIA LA FA LLA. SE COPIAN LOS PST, LA DATA Y LA IMPRESORA FUE CONFIGURADA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: HP8280016016 CPU: PENTIUM 4 DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 7600 DE S/N: MXJ530026N NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. //////////////////////////////////

////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: 0380HZG SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ANA VILLALOBOS H8GCA0380HZG 22725 flor ANA VILLALOBOS E07132 22830 GLENDYS HERNANDEZ E04727 LRGCAL3ABV7L R400 L3ABV7L 22379 MARIANELA GUZMAN E00586 IBM91600E9658 LENOVO SINGAPUR L3-E9658 CPU: INTEL PENTIUM DUAL T2330 DE 1.60GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK 22822 TERESA CESPEDES E06473 NOMBRE DEL PC: LTGCA00EP858 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3-EP858 FLOR MARTINS E07561 IBM934008546 NO ES POSIBLE

FLOR MARTINS E07561 IBM934008546 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 160GB MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYWPX7 ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ANA RIONERO DIAGNOSTICO: REASIGNACION DE EQUIPO LAPTOP R400 SOLUCION: SE REALIZA CAMBIO DEL EQUIPO, SE REALIZA RESPALDO DE LA DATA, SE CONFI

GURA IMPRESORA, Y CORREO SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON CORRECTOS, YA QUE EL CASO ESTA A NOMBRE DE OT RA PERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LRGCA00ABT4B CPU: INTER CORE DUO 2 DE 2.24GHZ MEM: 2GB DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: LENOVO DE S/N: L3ABT4B NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTO ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: VALLS MARTNEZ, ANA GABRIELA DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0380J65 CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: KARINA SARMIENTO E07992 DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL CVSC SOLUCION: SE ACTUALIZA INTERNET EXPLORER A LA VERSION 7 SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920008467 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKXVCA2 NO SE VALIDA CANDADO YA QUE SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// //////////////////////////////////

SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. HD0000003853629 SE CONTACTO AL USUARIO: LEONARDO MORENO E08706 DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ANALIZER PARA EJECUTAR UN ARCHIVO. SOLUCION: SE ACTUALIZA EL ANALIZER A LA VERSION NUEVA Y QUEDA OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS, CASO GENERADO A NOMBRE DE OTRA P ERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA03610QR CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 3.00GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 8000 DE S/N: MXL03610QR NO SE VALIDA CANDADO, SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: MORA MORA, LAIRET DEL VALLE E03168 DIAGNOSTICO: INCONVENIENTES CON TEMPORALES EN EL EQUIPO QUE OCASIONAN LENTITUD. SOLUCION: SE REALIZA MANTENIMIENTO DEL EQUIPO QUEDANDO OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0431M6H CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 8440P DE S/N: CND0431M6H NO SE VALIDA CANDADO YA QUE ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: SARINA ROJAS DIAGNOSTICO: ERROE DE BO. SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LRGCAR8LHEVT CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.40GHZ MEM: 3GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: R8LHEVT

SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: LELYS CARMELINA DI VITANTONIO FIGUEROA 22806 DIAGNOSTICO: ERROR AL INICIAR EL BO. SOLUCION: SE CORRE EL TNBO PARA CORREGIR FALLA SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DE REMEDY NO SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0360ZXW CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 3.00GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: HP 8000 DE S/N: MXL0360ZXW NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: NIXANDRA SOLORZANO 28951 DIAGNOSTICO: ERROR AL INICIAR EL BO. SOLUCION: SE CORRE EL TNBO PARA CORREGIR FALLA SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA036102Q CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 3.00GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 8000 DE S/N: MXL036102Q NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. 10.160.7.71 SE CONTACTO AL USUARIO: CESAR SUAREZ 28743 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE BO 6.0 SOLUCION: INSTALACION DE BO Y ORACLE 9i DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DE REMEDY NO SON VERIFICADOS, GENERADO EL TICKET A NOMBRE DE OTRA PERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0380X2 CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB

SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP ELITE 8440P DE S/N: CND0380HX2 NO SE VALIDA CANDADO, ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// 3858962 ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007924 CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. 04142652603 YORLAY POLEO SE CONTACTO AL USUARIO: YORLAY POLEO E07944 DIAGNOSTICO: CONFIGURACION DE APLICACIONES, CTI, REMEDY, OUTLOOK, ORACLE9i Y BO. SOLUCION: SE INSTALAN Y CONFIGURAN APLICACIONES DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM92000L3916 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3L3916 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. //////////////////////////////////

////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: C58599 FALCO PISANTI, EFIGENIA VIRGINIA

DIAGNOSTICO: FALLAS PARA INGRESAR A LAS PAGINAS CON HTTPS:\\ SOLUCION: SE DESINSTALA EL IE 8.0, SE CONFIGURA POR DEFECTO EN NAVEGADOR, SE INT ENTA CON EL FIREFOX MOZILLA, SE CORRE SCRIP CON EXCEPCIONES ACTUALIZADAS Y POR U LTIMA PRUEBA SE LOGUEA EN OTRO EQUIPO Y NO PUEDE NAVEGAR SIN EXITO. SE VALIDA CON EL USUARIO E INDICA QUE SE LE ASIGN UN NUEVO CODIGO DE CONTRATADO. SE DEBE ESCALARA EL CASO PARA VALIDAR CON EL PERSONAL CORRESPONDIENTE. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y NO RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007018 CPU: PENTIUM D DE 3.40GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKHXWV7 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: VEGAS CASTRO, EDWARD MAURICIO E07147 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SQL SERVER 2008 SOLUCION: INSTALACION DE SQL SERVER 2008 DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA03610JW CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 3.00GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 8000 DE S/N: MXL03610JW NO SE VALIDA CANDADO, SE ATENDIO REMOTO. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: MOSQUEDA ESPINOZA, JOSE GREGORIO C38070 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE OFFICE 2010 SOLUCION: INSTALACION REALIZADA DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007851 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYWVY6 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE DE FORMA REMOTA.

////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: MARTHA LOZADA DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA03610NH CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: PORRAS,JAVIER DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL APLICATIVO OUTLOOK. SOLUCION: SE CREA PERFIL NUEVO PARA VALIDAR NO ESTE CORRUPTO EL PERFIL Y QUEDA O PERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM91800DC679 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3-EP862 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATENDIO DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. 10.160.98.55 SE CONTACTO AL USUARIO: MILA ODON,NERIO EDUARDO DIAGNOSTICO: INSTALACION DE OFFICE Y ANTIVIRUS CORPORATIVO. SOLUCION: INSTALACION DE APLICACIONES DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LTGCAL3L3947 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3L3947 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE DE FORMA REMOTA.

////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. EQUIPO VIEJO: IBM920008578 EQUIPO ACTUAL: IBM934007011 SE CONTACTO AL USUARIO: BONILLA MARTNEZ, IRLANDA MARA DIAGNOSTICO: DESEA PASAR LA DATA DE EQUIPO ANTERIOR AL EQUIPO NUEVO ASIGNADAO. SOLUCION: DATA TRANSFERIDA Y APLICACIONES CONFIGURADAS DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM934007011 CPU: PENTIUM D DE 3.4GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKHXWT6 SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: SOTO CUEVAS,PEDRO MANUEL DIAGNOSTICO: AMENAZAS DE VIRUS EN EL EQUIPO. SOLUCION: SE VALIDA ANTIVIRUS NO CORPORATIVO NI LICENSIADO INSTALADO EN EL EQUIP O, SE DESINSTALA Y QUEDA OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM9280020127 CPU: PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKL4355 NO SE VALIDA CANDADO SE ATIENDE DE FORMA REMOTA. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ANDRS EDUARDO BARALT DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACCESO A TSAFE_REP Y COB. SOLUCION: SE REDIRECCIONA LA UNIDAD W:\ DE FORMA CORRECTA Y SE REPARAN ICONOS. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H6GCA0281F2X CPU: INTEL CORE 2 CUAD DE 2.66GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 320GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP8000 DE S/N: MXL0281F2X NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO.

////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. HD0000003864965 SE CONTACTO AL USUARIO: ASTRID RENTROIA E08188 DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL EXCEL, GENERA ERROR NO ENVIAR Y CIERRA EL APLICATIVO. SOLUCION: SE REINSTALA EL OFFICE COMPLETO DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920008606 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXRC3 SE VALIDA CANDADO, SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: YENNIFER ROJAS DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: I7GCAMJGM144 CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ANA DALY DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL TECLADO Y MOUSE. SOLUCION: SE REINICIA EL EQUIPO Y QUEDA OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM920007904 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9645 DE S/N: LKYXMF8 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION.

SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H6GCA02963LX CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: RAFAEL BARAJAS DIAGNOSTICO: SOLICITA PRIVILEGIOS DE ADMINISTRADOR SOLUCION: SE CONFIGURA PRIVILEGIOS ADMINISTRATIVOS EN EL EQUIPO DE FORMA CORRECT A. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H6GCA02963LX CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 6450B DE S/N: CNU02963LX NO SE VALIDA CANDADO, EL EQUIPO ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: LISSETTE GONZLEZ DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H6GCA0281F4T CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: NIXANDRA SOLORSANO DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL MODULO DE SAP. SOLUCION: CONFIGURACION DE MODULO CON EL SAPLOGON.INI DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. NO SE VALIDAN DATOS DE REMEDY, CASO GENERADO A NOMBRE DE OTRA PERSONA.

INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA036102Q CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 3.00GHZ MEM: 4GB DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP8000 DE S/N: MXL036102Q NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: AREVALO RODRIGUEZ,LUIS EDUARDO DIAGNOSTICO: INSTALACION DE AUTOCAD PRESENTA FALLAS, Y NECESITA INSTALADO EL ACR OBAT PARA CREAR DOCUMENTOS PDF. SOLUCION: SE REPARA EL REGEDIT PARA PODER REALIZAR INSTALACION DE AUTOCAD DE FOR MA CORRECTA Y SE INSTALA EL ACROBAT. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM92260ABT4Z CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.27GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: L3ABT4Z NO SE VALIDA CANDADO, ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: SUSANA GAMARRA DIAGNOSTICO: INSTALACION DE REMEDY 7.5 SOLUCION: INSTALACION DE ACTUALIZACION DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: L7GCAMJGM145 CPU: INTEL CORE 2 QUAD DE 2.66GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 320GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 7360-BZ1 DE S/N: MJGM145 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: LUIS ROJAS E06665 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE PREPAGO GRAFICO SOLUCION: INSTALACION DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS, CASO GENERADO A NOMBRE DE OTRA P ERSONA. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM91800L4013 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.80GHZ

MEM: 2GB DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3L4013 NO SE VALIDA CANDADO, ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: THAIS TORRES DIAGNOSTICO: INSTALACION DE POWERPOINT 2007 SOLUCION: INSTALACION DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS, CASO GENERADO A NOMBRE DE OTRA P ERSONA.. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA1231RJW CPU: INTEL CORE I3 DE 3.30GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 8200 DE S/N: MXL1231RJW NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: SVPCEA23L0091 CPU: MEM: DD: SYSTEM CENTER: MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: RAQUEL FLORES E01992 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE CIES Y TBILLING SOLUCION: INSTALACION DE APLICACIONES DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA1280T2F CPU: INTEL CORE I3 DE 3.30GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB

SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP8000 DE S/N: MXL1280T2F SE VALIDA CANDADO Y SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: GABY DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM92800966 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E20323 MARIANELLA ANDRADE DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL EQUIPO SE GUINDA Y LENTITUD EN EL MISMO. SOLUCION: SE FORMATEA EL PC DE FORMA CORRECTA, CORREO CONFIGURADO, IMPRESORA INS TALA Y DATA RESPALDADO CORRECTAMENTE. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: HP8280016032 CPU: PENTIUM 4 2.80GHZ MEM: 1GB DE RAN DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 7600 DE S/N: MXJ530021Q SE VALIDA CANDADO, SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: GREGORIADIS,ESTEBAN DIAGNOSTICO: ACTUALIZACION DE WMPLAYER SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LRGCAR8LHRXG CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.40ghz MEM: 4GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R400

DE S/N: R8LHRXG NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// 28668 JONMAR PINEDA ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: C55268 MARILU MALAVE DIAGNOSTICO: FALLAS DE LENTITUD EXTREMA EN EL EQUIPO. SOLUCION: SE REALIZA MANT. Y SE OPTIMIZA LA MEMORIA PARA MEJOR RENDIMIENTO. USUA RIO YA SE LE APLICO FORMATO EN EL EQUIPO HACE POCOS MESES, SE LE INDICA QUE SI P RESENTA FALLAS NUEVAMENTE SE REPORTARA PARA CAMBIO DE DESKTOP. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: I8GCALKHZ1917 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHZ197 SE VALIDA CANDADO, SI TIENE. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: MALATESTA MANZI,JOSE MIGUEL DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA1280T3R CPU: MEM: GB DE RAM DD: 0GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. HD0000003882201 SE CONTACTO AL USUARIO: E07474 CARTAYA AGREDA,CARMEN ONELIA DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL thinkcell SOLUCION: SE VALIDA Y LA VERSION DE OFFICE LE GENERA CONFLICTO, SE INSTALA SERVI CE PACK 2 Y QUEDA OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM926009452

CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNVXLY NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: NURYS FIGUEIRA DIAGNOSTICO: INSTALACION DEL ADOBE ACROBAT PROFESIONAL. SOLUCION: INSTALACION DE APLICATIVO DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0380J2L CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 8440P DE S/N: CND038J2L NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E08728 ALEXIS HOSTOS DIAGNOSTICO: INSTALACION DE BO, ORACLE 9i, REMEDY Y SAP. SOLUCION: INSTALACION DE APLICACIONES DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0380HTV CPU: INTEL CORE i5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 8440p DE S/N: CND0380HTV NO SE VALIDA CANDADO, EL EQUIPO ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// CASO: HD0000003886103 SE CONTACTO CON: FERNANDO MEZA E20340 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE FRAMEWORK 3.5. SOLUCION: SE INSTALA EL FRAMEWORK DE FORMA CORRECTA. USUARIO VALIDA Y TODO QUEDA OPERATIVO. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY NO SON VERIFICADOS, CASO GENERADO A NOMBRE DE OTRA P ERSONA. INVENTARIO DEL PC: NOMBRE DEL PC: I9GCAMJGM183 CPU: INTEL CORE 2 QUAD DE 2.66GHZ MEM: 4GB DE RAM

DD: 320GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: LENOVO 7360BZ1 DE S/N: MJGM183 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATENDIO REMOTO. 22191 ELIZABETH ESCALONA ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E08186 DIAGNOSTICO: RESPALDO DE DATA EN DESKTOP PASAR A LAPTOP. SOLUCION: RESPALDO DE DATA EN LAPTOP REQUERIDO Y APLICACIONES NECESARIAS CONFIGU RADAS. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM92260ACA3H CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.26GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: L3ACA3H NO SE VALIDA CANDADO, ES UN LAPTOP. EQUIPO A RETIRAR: MODELO DEL PC: 9645 DE S/N:LKYXMZ7 ORIGEN: I9GCALKYXMZ7 DESTINO: IBM92260ACA3H ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: GONZLEZ ALVAREZ, LISETT ALEXANDRA DIAGNOSTICO: INSTALACION DE CTI SOLUCION: INSTALACION Y CONFIGURACION DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LTGCAL3A9052 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.80GHZ MEM: 1GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3A9052 NO SE VALIDA CANDADO, ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION.

SE CONTACTO AL USUARIO: GUERRERO CHAVEZ, ERWIN ALEXANDER DIAGNOSTICO: INSTALACION DE BO. SOLUCION: INSTALACION DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM922609384 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNVXTG NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: MORAN RAMIREZ, CESAR AUGUSTO C60220 DIAGNOSTICO: INSTALACION DE REMEDY 7.5 Y OFFICE 2010. SOLUCION: SE REALIZA LA INSTALACION DE REMEDY Y OFFICE 2010 DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM82800414 CPU: PENTIUM D DE 2.80GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKHZ074 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: SILVA MORENO, DANNY MIGUEL DIAGNOSTICO: ERROR DE APLICATIVO INSTALADO NO PERMITE LABORAR NORMALMENTE. SOLUCION: SE DESINSTALA POR COMPLETO EL SOFTWARE PARA DEJAR OPERATIVO EL EQUIPO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM91600E9657 CPU: INTEL PENTIUM DUAL T2330 DE 1.60GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R61i DE S/N: L3-E9657 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. 10.160.192.20 ////////////////////////////////// ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. I8GCALKHZ1917 SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION:

SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: HP8280016538 CPU: MEM: GB DE RAM DD: 0GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: YOSJUAN LUGO DIAGNOSTICO: INSTALACION DE WIFI Y CONFIGURACION DE VPN. SOLUCION: INSTALACION DE WIFI Y CONFIGURACION DE VPN DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA0380JFC CPU: INTEL CORE I5 DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8440P DE S/N: CND0380JFC NO SE VALIDA CANDADO, ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: NUEZ GOMEZ,LEONARDO JOSE DIAGNOSTICO: FALLAS CON LA IMPRESORA. SOLUCION: SE REINSTALA LA IMPRESORA DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA1231RJC CPU: INTEL CORE I3 DE 3.30GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP COMPAQ 8200 DE S/N: MXL1231RJC NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: LPEZ BOCCARDO, DAPHNE MARA DIAGNOSTICO: CONFIGURACION DE IMPRESORAS Y VALIDACION DE PROXY NO ESTAN OPERATIV OS. SOLUCION: SE CONFIGURA IMPRESORA Y PROXY DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM91800A8985

CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.80GHZ MEM: 1.5GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3-A8985 NO SE VALIDA CANDADO, es un LAPTOP. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: LATMAN,EDGARDO ALBERTO E07568 DIAGNOSTICO: LENTITUD EN EL EQUIPO. SOLUCION: SE CREA PERFIL NUEVO Y SE REALIZA MANTENIMIENTO AL EQUIPO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM918007288 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.86GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: NO DISPONIBLE DE S/N: NO DISPONIBLE SE VALIDA CANDADO, SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. HD0000003896488 SE CONTACTO AL USUARIO: ARIAS VALLENILLA, CAROLINA DEL VALLE DIAGNOSTICO: SUSTITUCION DE LAPTOP DAADA. SOLUCION: SE CAMBIA EQUIPO DAADO DE MODELO T61 Y SERIAL L3A9006 POR LAPTOP OPERAT IVO DE MARCA T61 Y SERIAL L3EL275, SE ACOTA QUE SE CAMBIA LA BATERIA DEL LAPTOP DAADO PARA EL LAPTOP OPERATIVO YA QUE NO TOMABA CARGA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM91800L9006 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3EL275 NO SE VALIDA CANDADO, ES UN LAPTOP.

NOTA: SE DEBE RETIRAR FISICAMENTE EL LAPTOP DAADO. DATOS DEL EQUIPO: MARCA: LENOVO MODELO: T61 DE S/N: L3A9006 ADICIONALMENTE DEBEN VERIFICAR BIEN LOS SERIALES DE LOS EQUIPO YA QUE EL SERIAL DEL LAPTOP DAADO NO ES L3A9003, EL SERIAL CORRECTO ES L3A9006.

////////////////////////////////// H8GCA0380JJ6 ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: SUAREZ VALENCIA, CARLOS LUIS E07167 DIAGNOSTICO: REASIGNACION DE DD ESCLAVO A OTRO EQUIPO. SOLUCION: SE REASIGNA SIN PROBLEMAS Y QUEDA OPERATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA1231RJR CPU: INTEL CORE I3 DE 3.30GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 250GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 8200 DE S/N: MXL1231RJR NO SE VALIDA CANDADO, EQUIPO NUEVO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: VARGAS ANGULO, ANDRS DIAGNOSTICO: INSTALACION DE SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM91800L0420 CPU: MEM: GB DE RAM DD: 0GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E21558 OSCAR MILLAN DIAGNOSTICO: NO PUEDE IMPRIMIR DOCUMENTOS CON FORMATO PDF. SOLUCION: SE CREA PERFIL NUEVO YA QUE ES EL UNICO QUE NO LO PERMITE Y QUEDA OPER ATIVO. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: I7GCAMJGM170 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.66GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 320GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP 7360 DE S/N: MJGM170 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO.

////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: E07923 LAURA JORGE DIAGNOSTICO: POCO ESPACIO EN DD PRINCIPAL. SOLUCION: SE VALIDA Y TIENE 2 PARTICIONES, SE PASA 10GB DE DATA A LA 2DA PARTICI ON Y SE LE INDICA GUARDAR EN LA NUEVA UNIDAD. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM928002024 CPU: PENTIUM 4 DE 3.00GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 80GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 8212 DE S/N: LKL4170 SE VALIDA CANDADO, SI TIENE. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: PEREZ ZAMORA,MARIOLYTH HAZEL DIAGNOSTICO: INSTALACION DE PROJET. SOLUCION: SE REALIZA LA INSTALACION DE FORMA CORRECTA SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: LRGCALHRPY CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.40GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: R400 DE S/N: R8-LHRPY NO SE VALIDA CANDADO, ES UN LAPTOP. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: ACEVEDO MEDINA, ALFREDO JOSE DIAGNOSTICO: INSTALACION DE OFFICE 2007 SOLUCION: SE INSTALA OFFICE DE FORMA CORRECTA. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM926009584 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 2.53GHZ MEM: 2GB DE RAM DD: 160GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: 9482 DE S/N: LKNVYTT NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION.

SE CONTACTO AL USUARIO: ANDREINA LANDAEZ DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL PROXO NO LE PERMITE NAVEGAR. SOLUCION: SE CONFIGURA PROXY Y EXCEPCIONES YA QUE NO LAS TIENE INSTALADAS. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: H8GCA03610KP CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 3.00GHZ MEM: 4GB DE RAM DD: 240GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: HP COMPAQ 8000 DE S/N: MXL03610KP NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: LPEZ BOCCARDO, DAPHNE MARA DIAGNOSTICO: FALLAS CON EL ACCESO A CGV 2000 SOLUCION: SE CONFIGURA DE FORMA CORRECTA EL ACCESO DIRECTO CON COMPATIBILIDAD DE WIN95. SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: IBM91800A8985 CPU: INTEL CORE 2 DUO DE 1.80GHZ MEM: 1.5GB DE RAM DD: 120GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: T61 DE S/N: L3-A8985 NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: CPU: MEM: GB DE RAM DD: 0GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS.

INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: CPU: MEM: GB DE RAM DD: 0GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: CPU: MEM: GB DE RAM DD: 0GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO. ////////////////////////////////// SE CAMBIA EL ESTATUS DEL CASO PARA SU GESTION. SE CONTACTO AL USUARIO: DIAGNOSTICO: SOLUCION: SE REALIZARON TODAS LAS PRUEBAS CON EL USUARIO Y RESULTARON EXITOSAS. DATOS DEL USUARIO EN REMEDY SON CORRECTOS. INVENTARIO DEL ACTIVO: NOMBRE DEL PC: CPU: MEM: GB DE RAM DD: 0GB SYSTEM CENTER: OK MODELO DEL PC: DE S/N: NO SE VALIDA CANDADO, SE ATIENDE REMOTO.