SATUAN LAYANAN

A. Topik Bahasan B. Bidang Layanan C. Jenis Layanan D. Fungsi Layanan E. Tujuan Layanan

: Customer Oriented Value : Customer Service : Orientasi : Pemahaman :

Peserta mengetahui mainframe (pola piker) tentang costumer oriented value.

Peserta

mengetahui

kebutuhan

pelanggan

dengan

cara

berempati terhadap pelanggan. Peserta mengetahui acuan untuk melatih kebiasaan (membiasakan) secara mandiri tingkah laku yang berorientasi pada pelanggan. F. Sasaran Layanan G. Uraian Kegiatan dan Materi No Kegiatan 1 Opening : Frontliner : Waktu 5 menit

Uraian Mengucapkan salam pembukaan

persiapan training, presensi siswa Menyampaikan tujuan materi yang akan disampaikan 2 3 4 5 6 Ice Breaking Fact Findding Games Building Blocks Clik Blooming Flower 10 menit Tanya jawab (diskusi) untuk mengidentifikasi 25 menit kondisi di lapangan. Simulasi Pasar 45 menit Mengupas makna games dikaitkan dengan 15 menit materi Tanya jawab untuk menyimpulkan melalui 20 menit

pengalaman training H. Tempat Penyelenggaraan : Ruang training

I. Waktu Penyelenggaraan Keg. : 120 menit M. Alat-alat yang digunakan : - Whiteboard dan spidolnya - OHP/ projector N. Rencana penilaian : - Mengobsevasi keaktifan peserta dalam mengikuti Kegiatan - Menilai hasil kerja peserta sesuai tujuan layanan - Mengobsevasi dan mengevaluasi aktivitas peserta di lapangan.

Trainer Abdulrahim Ditu M.