PERBENTANGAN PRESTASI MAJLIS DALAM MENANGANI ISU BERBANGKIT : ADUAN & MEDIA 2008 - 2011

Disediakan oleh; Jabatan Komunikasi & Pengaduan Awam

Majlis menangani isu-isu berbangkit sepanjang 2008 - 2011

TAHUN

BIL.

PERKARA

2008

2009

2010

2011 (1/01/201127/12/2011)

CATITAN

1. 2.

Aduan DITERIMA Aduan TINDAKAN DALAM

10925 -

13401 -

13307 -

13331 1004 (8%)

Berdasarkan carta jadual disebelah menunjukkan kenaikan aduan dari 10925 aduan pada 2008 kepada 13401 pada tahun 2009. Kajian juga mendapati punca kenaikan tersebut adalah berikutan perluasan majlis kawasan pentadbiran Majlis dan pertukaran pentadbiran kerajaan. Walaubagaimana pada tahun 2010, menunjukkan penurunan aduan. Keseluruhan Aduan berjaya diselesaikan dengan kerjasama semua Jabatan Dalaman MPK dan Agensi Jabatan Luar.

3.

Aduan SELESAI

10925 (100%)

13401 (100%)

13307 (100%)

12327 (92%)

4.

Jumlah pelanggan yang datang ke Majlis (Aduan/ Cadangan/ Permohonan

1354

1802

6858

1848

Carta jadual disebelah juga menunjukkan bahawa pelanggan/orang awam semakin ramai menggunakan saluran email/laman web bagi pemudahcara memajukan aduan ke Majlis.

5.

Jumlah panggilan telefon (talian aduan hotline)

Jumlah email/laman web (Aduan)

5219

6328

2146

1113

6.

1111

1515

1646

1986

7.

Pelbagai (aduan)

saluran

lain

2538

2426

1479

1279

Pengurusan Aduan

16000

14000
12000 10000 8000 6000 4000 2000 0

2008 2009 2010 2011

Penerimaan Aduan

Carta Analisa Penerimaan aduan MPK sepanjang 2008 - 2011

BULAN BAGI TAHUN 2011 KATEGORI JAN. FEB. MAC. APR. MEI. JUN JUL OGOS SEPT OKT. Nov Dis. Jum.

Gangguan binatang

190

174

153

170

147

150

142

129

137

46

116

145

1699

Lampu

172

158

165

184

149

162

168

184

142

30

88

135

1737

Pokok
Sampah Jalan Longkang JUMLAH

153
127
-

95

141

145

122

139

117

141

86

120

1259

148

137

182

168

187

183

168

145

38

113

189

1658

131

41

118

168

585

136

129

142

143

163

144

161

27

71

130

1246

642

578

732

796

751

764

795

742

726

182

592

887

8187

Statistik Penerimaan Aduan Tertinggi Mengikut Kategori bagi tahun 2011

JABATAN
PERKHIDMATAN PERSEKITARAN BANGUNAN KEJURUTERAAN KESIHATAN KEWANGAN KHIDMAT PENGURUSAN PELESENAN & PENJAJA

JAN.

FEB.

MAC.

APR.

MEI.

JUN

JUL

OGOS

SEPT

OKT.

Nov

Dis.

Jum.

12 2 23 9 6 8 -

12 10 11 8 5 -

6 2 13 12 5 6 -

7 10 6 4 1 -

19 2 12 6 2 5 -

32 13 21 4 14 -

18 5 21 13 5 7 -

21 2 18 11 3 8 Maklumat Data tidak dapat dijana berikutan masalah Sistem Aduan I-Responz

1 3 4 -

128 16 124 89 86 54 -

PENGUATKUASAAN

PENILAIAN & PENGURUSAN HARTA

PERANCANG BANDAR & DESA TAMAN & REKREASI

2
8 70

3 49

1
5 50

3 31

3 49

5 89

4 73

2 65

3
33 483

KORPORAT (COB) JUMLAH

Statistik Aduan Berulang mengikut Jabatan bagi tahun 2011

BULAN BAGI TAHUN 2011

NO AHLI MAJLIS

JAN
8 1

FEB 5 3 -

MAC 6 9 -

APR 8 31 -

MEI 16 1 -

JUN 42 1

JUL 18 -

OGOS 17 -

SEPT 4 -

OKT. 18 -

Nov 20 2

Dis. 3 -

Jum. 165 45 3

1. 2.

Lim Lip Suan Winston Phua Boon Sze Choo Teck Keong (Robert)

3.

4.

Tai Teck Chuan (Gary)

5.

Wendy Ong Geok Wee Ust. Noor Najhan Mohd Salleh Nalan a/l Muniandy@Balan Selvadurai a/l Subramaniam Tan Heng kim Azmizam Zaman Huri Deepakaran a/l Karuppiah Hj. Ismail Arsat Ivan Ho Fook Keong Nor Ain Eusoff Sundarajoo a/l Periasamy Yew Boon Lye

9 1 1 1

1 2 2 2 1 2 -

1 4 2 2 1 1 -

1 1 2 -

1 -

1 -

5 17 6 1 4 1 1 2 1 2 4 1

6.

1 1 1 -

7.

8.

9. 10.

11.

12. 13.

14. 15.

16.

Statistik Aduan Ahli Majlis melalui surat rasmi bagi tahun 2011

Analisa Akhbar & Media

ANALISA MEDIA MENGIKUT KATEGORI LAPORAN KERATAN AKHBAR

1. 2. 3. 4. NEGATIF POSITIF INFORMASI PROMOSI

NEGATIF

2008

15

2009

11

2010

15

2011

NEGATIF

POSITIF

POSITIF
2008 10

30 25
2009 22

20 15 10 5 0 2008 2009 2010 2011

2011 25

POSITIF
2010 30

POSITIF

INFORMASI

2008

13

2009

20

2010

20

2011

20

INFORMASI

PROMOSI

2008

12

2009

12

2010

12

2011

35

PROMOSI

TAHUN 2011

POSITIF

25

INFORMASI

20

PROMOSI

35

NEGATIF

CONTOH BAGI TAHUN 2011

Negatif
Selangor Kini Nanyang China Sin Chew The Star The Sun Utusan Kosmo NST Berita Sinar 0 1 2 3

Positif
Negatif

Selangor Nanyang China Sin The Star The Sun Utusan Kosmo NST Berita Sinar 0 5 10 15

Positif

Promosi
Selangor Kini Nanyang China Sin Chew The Star The Sun Utusan Kosmo NST Berita Sinar 0 5 10 15

Informasi
Selangor Kini Nanyang China Sin Chew The Star The Sun Utusan Kosmo NST Berita Sinar 0 5 10 15

Promosi

Informasi

Laporan Kategori Akhbar 2011

Usaha-Usaha Gerak kerja MPK Prihatin

MPK PRIHATIN TUMPU ASPEK KESELAMATAN

menitikberatkan aspek keselamatan setempat termasuk memberi perhatian terhadap keperluan sistem kamera tertutup (CCTV) yang kini beroperasi sepenuhnya di Dewan Hamzah ( pusat kawalan). Pihak media telah dijemput untuk membuat liputan terhadap usaha majlis yang turut mendapat kerjasama Kementerian Kerajaan Dan Perumahan Tempatan (KPKT), polis dan jabatan yang terlibat.

Pihak media diberi penerangan berkaitan pemasangan CCTV di Klang oleh Puan Norfiza

DIALOG PENDUDUK DI TAMAN KAPAR

Ma jlis dia log penduduk di T ma n a Ka pa r turut diserta i ba gi meninja u perma sa la ha n penduduk teruta ma ya ng berka ita n bida ng tuga s MPK seba ga i piha k berkua sa tempa ta n (PBT di sini.Ma jlis dia log itu juga turut diserta i ) oleh ja ba ta n berka ita n a nta ra nya Kejurutera a n,Kesiha ta n,Perkhidma ta n Persekita ra n da n a gensi ya ng berka ita n.

Dialog yang menampilkan pelbagai jabatan untuk memudahkan gerak kerja majlis

OPERASI PREMIS HARAM

Op era si p remis ha ra m turut d iserta i b a gi menjela ska n kepa d a umum tenta ng isu ya ng sering d ika itkan d enga n kelemaha n p enguatkua sa a n terha d ap isu itu d i sini.Op era si sela ma d ua ha ri tertumpu d i Ja la n Kep a ya ng itu b erjaya mena nga ni isu itu ya ng melib a tka n rama i wa rga a sing.

Pihak media turut serta dalam operasi premis haram di Jalan Kepayang

SEMINAR KESEDARAN PEMELIHARAAN HAIWAN

Se m ina r Pe nja g a a n Da n Ke se la m a ta n Ha iw a n turut m e nd a p a t p e rha tia n .Pro g ra m ya ng d ia d a ka n d i De w a n Ha m za h te la h m e na m p ilka n p enc e ra m a h te rkena l b e rka ita n p e nja g a a n ha iw a n d a n ke se la m a ta n b ina ta ng te ruta m a ya ng se ring d ip e rka ta ka n d i d a d a -d a d a a khb a r se ja k ke b e la ka ng a n ini.

Pemangku Pengarah Jabatan Kesihatan,Zulikifli Abas memberi penerangan pada sesi dialog kesedaran penjagaan haiwan di Dewan Hamzah

HEBAHAN MEDIA BERKAITAN ISU SAMPAH

jug a turut m enum p uka n isu keb ersiha n d a n isu sa m p a h ya ng d ija ng ka mend a p a t p erha tia n ekora n p eng a m b ila liha n d a ri Ala m Flora Sd n Bhd .MPK Priha tin tela h m eng a turka n b eb era p a sid a ng m ed ia terma suk RTM, Sela ng or Tim es, TV3 d a n kesem ua a khb a r uta m a ya ng a d a untuk m ema klumka n g era k kerja ya ng a ka n d a n tela h d ila ksa na ka n m a jlis seja k p eng a m b ila liha n itu.

Pemangku YDP,Ikhsan Mukri bersama Pengarah Jabatan Perkhidmatan Persekitaran (JPP),Wan Mohd Sofian Wan Husain dan Pemangku Jabatan Kesihatan,Zulkifli Abbas ditemuramah oleh wartawan SelangorTimes

KEBERSIHAN KEDAI MAKAN JADI TUMPUAN

Se p a nja ng 2011,isu ke b e rsiha n ked a i m a ka n te la h m e nja d i fo kus uta m a . Unit ini tela h b e b e ra p a ka li m e ng a turka n ke ha d ira n p iha k m e d ia untuk turut se rta d a la m o p e ra si ya ng d ia d a ka n se kita r ka w a sa n ini. Tujua n ke ha d ira n p iha k m e d ia untuk m em b e ri m a klum a t ke p a d a um um ke teg a sa n p e ng ua tkua sa a n b a g i m em a stika n tia d a p re m is ya ng b e ro p e ra si se c a ra ko to r se te rusnya m e nd a ta ng ka n b a ha ya kep a d a p e la ng g a n.

Penemuan bangkai tikus yang menggemparkan masyarakat di salah sebuah restoran di Jalan Tengku Kelana

TINJAUAN ADUAN BERULANG

Aduan sampah,longkang,jalan rosak dan kilang haram (Telok Gong) turut menjadi perhatian berikutan permasalahan itu sering menerima rungutan daripada penduduk setempat.Tinjauan itu juga turut disertai ahli majlis,pemimpin setempat dan pegawai jabatan yang terlibat.

Kewujudan kilang haram yang menjadi tumpuan Unit MPK Prihatin

MESYUARAT KEBERSIHAN SETEMPAT

Isu keb ersiha n setemp a t turut menja d i fokus p enting d a n kesemua ja b a ta n d a n a hli ma jlis d iliha t komited d a la m usa ha mena nga ni ma sa la h sa mp a h d i ka wa sa n ini. turut serta d a la m setia p mesyua ra t keb ersiha n b a g i mema stika n a g end a ,mesej d a n p ro g ra m ya ng d ia d a ka n ma jlis turut d iserta i sec a ra la ng sung oleh wa rg a Kla ng.

Mesyuarat kebersihan setempat bersama ahli majlis dan ketua jabatan turut disertai oleh Unit MPK Prihatin

LAWATAN PEKILANG KE MAJLIS PERBANDARAN KLANG

Kla ng memp unya i b eb era p a loka si terkena l d eng a n p erkila ng a n a nta ra nya d i Bukit Ra ja ,Telok Gong,Pa nd a ma ra n d a n Pela b uha n Kla ng d a n d ija ngka ind ustri itu a ka n b erta mb a h menjela ng 2015. turut serta d a la m p erb inc a nga n ya ng d ia d a ka n b a g i mema stika n d a sa r kera ja a n neg eri d ip a tuhi oleh p ekila ng p ekila ng ya ng a d a d i ka wa sa n ini

Delegasi pekilang mendengar taklimat berkaitan sistem penyampaian awam di MPK

TURUN PADANG BERSAMA AHLI MAJLIS

tela h b eb era p a ka li meng ikuti la wa ta n turun p a d a ng b ersa ma a hli ma jlis a nta ra nya d i Ta ma n Gemb ira ,Joha n Setia ,Ta ma n Sentosa ,Ka mp ung Ra ja Ud a ,Meru d a n b eb era p a ka wa sa n la in.Aktiviti ya ng d ia d a ka n itu sec a ra tid a k la ng sung memud a hka n Ba ha g ia n Ad ua n JKPA meng ena lp a sti a d ua n b erula ng d a n ya ng la mb a t d iselesa ika n oleh ma jlis

MPK Prihatin turut serta dalam lawatan turun padang di Taman Gembira

LAWATAN KE RUMAH MANGSA KEBAKARAN

bersama ahli majlis, Azmizam Zaman Huri telah mengadakan lawatan ke salah sebuah rumah yang ditimpa benc ana kebakaran di Johan Setia.Pada lawatan itu,majlis melalui ahli majlis turut menyampaikan sumbangan kilat untuk meringankan beban mangsa yang terlibat dalam kejadian itu.

Lawatan mangsa kebakaran bersama ahli majlis,Azmizam Zaman Huri di Johan Setia

OPS KUTU SAMPAH SEKITAR KLANG

Op era si kutu sa mp a h turut d iserta i b a g i meng ua rua rka n tind a ka n ma jlis kep a d a umum d a la m mena ng a ni isu sa mp a h d i b a nd a r Kla ng .Peng ua tkua sa a n itu d iserta i oleh p iha k med ia b a g i meng heb a hka n op era si itu b a g i menyed a rka n ma sya ra ka t tenta ng isu p erma sa la ha n ya ng tela h menjeja ska n imej Kla ng seb a ga i b a nd a r d i ra ja .

Tindakan kompaun dikenakan kepada pesalah yang membuang sampah secara sesuka hati di bandar Klang

KAUNTER MPK PRIHATIN DI MERU

tela h memb uka ka unter d i Kem Kesiha ta n d a n Kec emerla nga n Pela ja r ya ng d iad a ka n d i Dewa n MPK, Peka n Meru .Ka unter itu mend ap at sambuta n mengga la kka n d a rip a da p end ud uk setemp a t ya ng d ata ng memb uat a d uan,b erta nyaka n informa si d a n mengemuka ka n p end ap a t untuk keba ika n setempa t.

Kaunter MPK Prihatin yang mendapat sambutan di Meru

TURUN PADANG BERSAMA PEMANGKU YDP DI BUKIT RAJA

Turun p a d a ng b ersa m a Pem a ng ku YDP, Tua n Hj. Muhd Ikhsa n Mukri b ersa m a a hli m a jlis, ketua -ketua ja b a ta n tela h b erja ya m erung ka ika n p erm a sa la ha n ya ng sering d ia la m i o leh p end ud uk d i situ. Tind a ka n p enia g a ya ng m em b ina b ina a n sec a ra ha ra m ,kesesa ka n ja la n d a n kew ujud a n p a la ng ha ra m d i Ta m a n Eng Ann b erja ya d iselesa ika n d a n a ka n sentia sa m em b ua t p em a nta ua n terha d a p tind a ka n la njut m a jlis terha d a p m a sa la h ya ng tim b ul d i situ.

Pemangku YDP,Ikhsan Mukri mendengar penjelasan Pengarah Jabatan Penguatkuasa,Andry Arman Masrom pada lawatan di Bandar Baru Klang

AMAL JARIAH MPK PRIHATIN

S b a g a i m e nya m b ut se m a ng a t Ra m a d a n, e te la h m e ng e ra kka n ib a d a h se d e ka h d e ng a n m e ng a d a ka n p ung uta n d e rm a sum b a ng a n d a n jug a b a ra ng a n untuk d ib e rika n ke p a d a g o lo g a n ya ng m e m e rluka n. Be rsa m a p iha k m e d ia d a n Ahli M a jlis, T n Hj. Ism a il Arsa t, g o lo ng a n ya ng m e nd a p a t p e rha tia n a d a la h ua d i Pula u Ind a h. S ra m a i 10 o ra ng p e ne rim a d ike na lp a sti d a n e m e re ka te la h m ene rim a sum b a ng a n te rkum p ul w a rg a M PK d a n Kla ng b a g i keg una a n Ra m a d a n serta jug a m e nya m b ut ketib a a n S w a l. ya

Penerima terharu menerima agihan sumbangan semasa program amal jariah MPK Prihatin.

ANUGERAH MPK PRIHATIN KEPADA PENIAGA LITTLE INDIA

te la h m e nya m p a ika n sijil ke p a d a p e nia g a ya ng te la h m e m b ua t sum b a ng a n se m p e na De e p a va li d a n ia te la h d isa m p a ika n se nd iri o le h M e nte ri Be sa r,T n S Ab d ul Kha lid a ri Ib ra him ke p a d a m e re ka .S ijil itu ta nd a p e ng ha rg a a n ke p a d a p e nia g a ya ng turut m e m e ria hka n sa m b uta n De e p a va li d a n se ha ri se b e lum nya ,JKPA turut m e m b uka ka unte r M PK Priha tin d i Ja la n T ng ku Ke la na ). Ka unte r itu te la h m e m b e ri p e lua ng ke p a d a e p e ng unjung untuk b e rg a m b a r d a n p a d a m a sa m e nd e rm a ke p a d a T b ung M PK Priha tin ya ng d ile ta kka n d i situ. a

Salah seorang peniaga menerima Sijil MPK Prihatin daripada Tan Sri Khalid Ibrahim

GERAK KERJA AHLI MAJLIS & JABATAN DALAMAN 2011

KEPRIHATINAN ANDA KEUTAMAAN KAMI

TERIMA KASIH