dikendalikan dan berpengaruh dalam pembuatan keputusan oleh manajer. Lingkungan Eksternal terdiri dari lingkungan eksternal mikro (lingkungan yang berpengaruh langsung) dan lingkungan eksternal makro Lingkungan Ekternal Mikro Komponen-komponen lingkungan eksternal mikro yang paling penting adalah : - para pesaing, - pelanggan, - pasar tenaga kerja,