P. 1
Laporan Maklumbalas Jawatankuasa Keutuhan Tadbir Urus

Laporan Maklumbalas Jawatankuasa Keutuhan Tadbir Urus

|Views: 401|Likes:
Dipublikasikan oleh Zulkifli Che Mud

More info:

Published by: Zulkifli Che Mud on Jan 02, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/20/2014

pdf

text

original

LAPORAN MAKLUMBALAS JAWATANKUASA KEUTUHAN TADBIR URUS (JKTU) BAGI SUKU TAHUN 2011 (JANUARI

)

1. PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN ISU DAN MASALAH PUNCA ISU/PENAMBAHBAIKAN KESAN PENAMBAHBAIKAN (ORGSI/PELANGGAN) Aduan pelanggan dapat diselesaikan dengan lebih efektif. Persepsi dan keyakinan masyarakat terhadap jabatan bertambah baik. USAHA-USAHA PENYELESAIAN DAN STATUS KEMAJUAN Jawatankuasa Aduan Pelanggan telah diwujudkan dan format prosedur pengurusan aduan pelanggan sedang dirangka.

JPV Isu Penerima aduan tidak akauntabiliti

Punca Isu Tiada sistem dan prosedur pengurusan aduan pelanggan

Pegawai yang bertanggungjawab lambat mengambil tindakan ke atas aduan yang dibuat.

Masalah Menimbulkan ketidakpuasan hati pelanggan dan imej jabatan terjejas.

Penambahbaikan Mewujudkan satu format pengurusan aduan pelanggan. Menubuhkan Jawatankuasa Aduan Pelanggan. (JKA)

-

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->