KELOMPOK 4 DIYAH WIDYARTI MUHAMMAD BASHRI BAS ROSNIATI PUSPITASARI LAVENIA TONDATUON JULIA RANDA MUSLIMAH MERIANTI FAISAL ARIFIN PALEMAI MURDIANSYAH CAHYADI YUDI SETIAWAN DEVI ANDRIANI R. MOH. FADLI CHALIDA NUR PENERAPAN QUALITY CONTROL KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode - Uji Coba" Alternatif 4 LATAR BELAKANG (KASUS) Sebenarnya latar belakang dari masalah ini adalah ketidak puasan karyawan atas penilaian pimpinan mereka terhadap kinerja mereka yang dapat menurunkan produktivitas karyawan itu sendiri. Jadi dengan penerapan lingkaran mutu ini, dapat menjadi solusi agar para pimpinan dapat mengakui martabat para pekerja/ pegawai mereka. KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode - Uji Coba" Alternatif 4 Lanjutan... KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional Quality Control Lingkaran Mutu RUMUSAN MASALAH Bagaimana cara mengaplikasikan Lingkaran Kualitas ??? KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode - Uji Coba" Alternatif 4 A. DEFINISI QUALITY CONTROL (LINGKARAN MUTU/KUALITAS) kendali mutu adalah mengembangkan, merancang, memproduksi dan memberikan jasa produk bermutu yang paling ekonomis, paling berguna, dan selalu memuaskan bagi konsumen. Lingkaran kualitas adalah kelompok karyawan informal yang secara sukarela bertemu secara teratur untuk mengidentifikasi, mendefinisikan, menganalisis dan memecahkan masalah yang terkait dalam pekerjaan. KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode - Uji Coba" Alternatif 4 B Bua Caia Kualitas Neningkatkan Keuntungan KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode - Uji Coba" Alternatif 4 C. DIMENSI KUALITAS JASA Sepuluh dimensi pokok kualitas jasa : Reliabilitas Responssivitas / daya tanggap Kompetensi Akses Kesopanan (courtesy) Komunikasi Kredibilitas Keamanan (security) Kemampuan memahami pelanggan Bukti fisik (tangibles) KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode - Uji Coba" Alternatif 4 Adapun cara mengoperasikan gugus kendali mutu: Penunjukan seorang fasilitator komite pengarah, dan pemimpin QC tim. Pembentukan QCs oleh nominasi / pendaftaran sukarela dari anggota QC. Pelatihan semua anggota QC (oleh konsultan ahli). Pelatihan non-berpartisipasi karyawan (oleh konsultan ahli). Masalah bank data dan identifikasi masalah untuk pekerjaan QC. QC Pemecahan masalah oleh QCs melalui teknik standar. Penyajian solusi QC untuk manajemen.Evaluasi penghargaan/pengakuan. KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode - Uji Coba" Alternatif 4 NANFAAT Q0ALITY C0NTR0L Adapun manfaat dari Quality Control: Pengembangan diri dan Meningkatkan kualitas kepemimpinan di antara para peserta. Prestasi kepuasan dan pengakuan. Meningkatkan kelompok / tim kerja. Meningkatkan perbaikan terus-menerus dalam produk dan jasa. Membawa perubahan di lingkungan produktivitas yang lebih, kualitas yang lebih baik, mengurangibiaya, keamanan dan imbalan yang sesuai. Simpulan yanng bisa kami ambil dari makalah kami adalah bahwa dengan kita menerapkan QC (lingkaran mutu) maka, dengan sendirinya karyawan akan senang dengan cara pemimpin memimpin mereka dan juga mereka puas akan perlakuan pimpinan terhadap kinerja mereka, serta adanya pengakuan martabat oleh pemimpin terhadap karyawannya. Sehingga dalam 10 demensi kualitas jasa tersebut mereka menyederhanakan dimensi tersebut menjadi lima dimensi pokok. Kompetensi, kesopanan, kredibilitas, dan keamanan disatukan menjadi jaminan (assurance). Sedangkan akses, komunikasi, dan kemampuan memahami pelanggan diintregasikan menjadi empati (empathy). KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode - Uji Coba" Alternatif 4 KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode - Uji Coba" Alternatif 4 KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode - Uji Coba" Alternatif 4