Anda di halaman 1dari 10

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSERABAR

Cabang Watampone

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULAWESI SELATAN, SULAWESI TENGGARA DAN SULAWESI BARAT

LAPORAN OJT ADAPTASI

NAMA NO. TES

: ANGGIH PRASETYA : YGY/0201/DS/PNG/384

JUDUL

: EFEKTIVITAS

FUNGSI SURVEY PELAYANAN

CALON PELANGGAN PASANG BARU (PB)

TAHUN 2011

Anggih Prasetya, YGY/0201/DS/PNG/384

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSERABAR


Cabang Watampone

LEMBAR PENGESAHAN JUDUL NAMA NO. TES : : : EFEKTIVITAS FUNGSI SURVEY PELAYANAN CALON PELANGGAN PASANG BARU (PB) ANGGIH PRASETYA YGY/0201/DS/PNG/384

Laporan OJT Adaptasi ini disusun guna memenuhi tugas program On the Job Training (OJT) S1/D3 tahun 2011/2012 di PT PLN (Persero) Pusat Pendidikan dan Pelatihan.

Menyetujui, Mentor

Watampone, 02 November 2011 Siswa OJT

A. Muh. Rudy S. NIP. 6587065-F / 199 Mengetahui,

Anggih Prasetya YGY/0201/DS/PNG/384NG

PH. Manajer PT PLN (Persero) Cabang Watampone

Bachtiar Nazaruddin NIP : 5880011-F

/ 199

KATA PENGANTAR
Anggih Prasetya, YGY/0201/DS/PNG/384

ii

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSERABAR


Cabang Watampone

Segala Puji dan Syukur bagi Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya kepada penulis untuk menyelesaikan rangkaian kegiatan On Job Training dan menyusun Laporan OJT Adaptasi berjudul EFEKTIVITAS FUNGSI SURVEY PELAYANAN CALON PELANGGAN PASANG BARU (PB) sebagai salah satu persyaratan pendidikan dan pelatihan pra jabatan S1/D3 PT PLN (Persero). Penulisan Laporan OJT Adaptasi merupakan rangkaian akhir dari program On the Job Training (OJT) S1/D3 Angkatan 26 yang penulis ikuti dalam proses rekrutmen karyawan PT PLN (Persero). Selama On the Job Training Adaptasi penulis ditugaskan di Bidang Niaga PT PLN (Persero) Cabang Watampone. Laporan OJT Adaptasi ini disusun berdasarkan observasi di lingkungan perusahaan dan diharapkan dapat memberikan saran dan masukan bagi perusahaan. Dengan segala hormat saya mengucapkan terima kasih kepada:
1. Kedua orang tua, adik, serta orang-orang tercinta yang selalu mendoakan akan

kelancaran OJT ini.


2. Bapak Ir. Firman Ansyari selaku Manager PT. PLN (Persero) Cabang

Watampone Wilayah Sulserabar.


3. Bapak Bachtiar Nazaruddin selaku Pelaksana harian Manager PT. PLN

(Persero) Cabang Watampone Wilayah Sulserabar.


4. Bapak A. Muh. Rudy S. selaku Mentor kegiatan OJT yang telah banyak

memberikan masukan dan bimbingan.


5. Bapak Mukhtar Hamzah, selaku analist Pengembangan Organisasi dan

Perencanaan Tenaga Kerja SDM Wilayah


6. Bapak Syafaruddin selaku Manager PT PLN (Persero) Ranting Hasanuddin

Cabang Watampone.
7. Bapak Aras selaku Supervisor Bidang Pelayanan Pelanggan PT PLN (Persero)

Ranting Hasanuddin.
8. Seluruh karyawan / karyawati PT PLN (Persero) Cabang Watampone dan

Ranting Hasanuddin.
9. Seluruh Staf Bagian Niaga PT PLN (Persero) Cabang Watampone dan Ranting

Hasanuddin.

Anggih Prasetya, YGY/0201/DS/PNG/384

iii

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSERABAR


Cabang Watampone

10. Seluruh Karyawan, Karyawati & Outsorcing serta mitra kerja (Mas Herman,

Mbak anti, Bu Selvie/ Frontline Tim) PT PLN (Persero) Cabang Watampone dan Ranting Hasanuddin.
11. Fima Damawati yang menjadi semangatku, serta sahabatku Dhyka, Deki, Upik

dan Lidia yang senantiasa memberikan semangat dan motivasi.


12. Teman-teman OJT/Pegawai wilayah PT PLN (Persero) Cabang Watampone. 13. Serta teman-teman satu angkatan penerimaan pegawai D3/S1 20112012

Angkatan 26, salam perubahan dan sukses selalu...Jayalah PLN... Penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna dalam penyusunan Laporan OJT Adaptasi ini, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran untuk kesempurnaan Laporan OJT Adaptasi ini. Penulis berharap semoga Laporan OJT Adaptasi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis sebagai pengalaman dan bagi pembaca sebagai bahan informasi serta acuan dalam bekerja di lingkungan PT PLN (Persero) Cabang Watampone. Alhamdulillahirobbilalamiin.

Watampone, 02 November 2010 Penulis

Anggih Prasetya

DAFTAR ISI

Anggih Prasetya, YGY/0201/DS/PNG/384

iv

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSERABAR


Cabang Watampone

HALAMAN JUDUL........................................................................................................i LEMBAR PENGESAHAN.............................................................................................ii KATA PENGANTAR....................................................................................................iii DAFTAR ISI...................................................................................................................v DAFTAR GAMBAR......................................................................................................vi DAFTAR TABEL..........................................................................................................vii ABSTRAK.....................................................................................................................viii BAB 1 PENDAHULUAN...............................................................................................1 BAB 2 ISSUE STRATEGIS..........................................................................................4 BAB 3 PERUMUSAN OFI............................................................................................8 BAB 4 USULAN AFI....................................................................................................16 BAB 5 KESIMPULAN.................................................................................................20 REFERENSI...................................................................................................................ix LAMPIRAN.....................................................................................................................x

DAFTAR GAMBAR

Anggih Prasetya, YGY/0201/DS/PNG/384

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSERABAR


Cabang Watampone

Gambar 1.1 Alur Pelayanan Pelanggan.............................................................................2 Gambar 2.1 Pie Chart Durasi via Call Back.....................................................................5 Gambar 2.2 Diagram Penyebab Durasi Pasang Baru.......................................................7 Gambar 3.1 Kegiatan dalam durasi daftar dan sambung..................................................9 Gambar 3.2 Diagram alur Proses durasi daftar dan durasi sambung...............................9 Gambar 3.3 Grafik Durasi Pendaftaran Bulan Oktober 2011.........................................10 Gambar 3.4 Grafik Durasi Penyambungan Bulan Oktober 2011...................................10 Gambar 3.5. Fishbone diagram penyebab durasi proses Pasang Baru...........................11

DAFTAR TABEL

Anggih Prasetya, YGY/0201/DS/PNG/384

vi

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSERABAR


Cabang Watampone

Tabel 2.1 Hasil keluhan dan saran berdasarkan hasil survey dan call back......................5 Tabel 3.1. Daftar durasi Pasang Baru (hari).....................................................................9 Tabel 3.2. Analisis metode SWOT/TOWS.............................13 Tabel 4.1. Workplan kegiatan........................................................................................18

ABSTRAK

Anggih Prasetya, YGY/0201/DS/PNG/384

vii

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSERABAR


Cabang Watampone

Fungsi Pelayanan Pelanggan merupakan salah satu fungsi yang memegang peranan penting dalam proses bisnis PLN dan berpengaruh besar terhadap kepuasan pelanggan, karena fungsi ini merupakan fungsi hilir yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Tetapi terkadang kualitas pelayanan yang kita miliki masih kurang dapat memuaskan pelanggan kita. Hal ini terlihat dari masih adanya keluhan dari pelanggan yang menuntut agar proses pelayanan terhadap proses Pasang Baru dapat ditingkatkan lagi, sehingga pelanggan merasa puas terhadap kinerja pelayanan PLN, baik dari segi kecepatan layanan maupun dari sisi pelayanan pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan maka perlu dianalisis faktor yang menjadi penghambat dalam peningkatan pelayanan proses Pasang Baru (PB), salah satu keluhan pelanggan adalah lamanya proses survey lapangan yang menyebabkan tertundanya proses sambung. Sehingga daridasar itu dilakukan analisa yang mampu mengefektivitaskan fungsi survey calon pelanggan Pasang Baru.

Kata Kunci :Fungsi Survey, Efektivitas Proses Pasang Baru (PB)

REFERENSI

Anggih Prasetya, YGY/0201/DS/PNG/384

viii

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSERABAR


Cabang Watampone

Barkley, Bruce T and James H Saylor. 1994. Customer Driven Project Management, A New Paradigm in Total Quolity Implementation. Singapore

Juran J.M. dan Griya, F.M. 1993. Quality Planning and Analysis. 3 ED. Singapore: Mic-Graw Hill.Inc.

Kotler, Philip. 2006. Edisi Milenium. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prenhalindo.

Yuliarmi, ni nyoman. 2007. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi volume 12 nomer 1.

Udiklat. 2010. Materi bisnis proses pengenalan perusahaan. Jakarta : PLN (Persero)

Anggih Prasetya, YGY/0201/DS/PNG/384

ix

PT PLN (PERSERO) WILAYAH SULSERABAR


Cabang Watampone

LAMPIRAN

Anggih Prasetya, YGY/0201/DS/PNG/384