Page 1 1091 ASPECTE METODOLOGICE DE STUDII DE CONSUM COMPORTAMENT pe piaa asigurrilor ROMN Eva-Cristina Petrescu Academia de Holocaustului Economice

- Bucureti ti, Facultatea de Marketing, Pia un roman nr. 6, sector 1, Bucure ti , eva_petrescu@yahoo.com, 0722316532 Ioncic Maria Academia de Holocaustului Economice - Bucureti ti, Facultatea de Comer, Pia un roman nr. 6, sector 1, Bucure ti , maria.ioncica @ com.ase.com, 0721749741 Marian Petrescu Academia de Holocaustului Economice - Bucureti ti, Facultatea de Marketing, Pia un roman nr. 6, sector 1, Bucure ti , posta_ro@yahoo.com, 0726750710 In zilele noastre, produselor de asigurare sunt vzute n rile dezvoltate ca produse pentru nevoile de baz. n scopul de a succes s se adapteze la schimbrile din mediul de asigurtorii au nevoie de o cunoatere aprofundat a caracteristici ale pieei realizate printr-o activitate de marketing coerent. Lucrarea i propune s prezinte o Metodologia de modul de a analiza comportamentul consumatorilor n piaa romaneasca de asigurari, care sunt modaliti adecvate de analiz a influenei factorilor endogeni i exogeni asupra consumatorilor de asigurri Comportamentul utilizarea de cercetare de birou, precum i cercetarea de pia directe, astfel nct pentru a studia factorii cei mai importani n procesul decizional. Marketing multicultural, Global Marketing, Comportamentul consumatorului, endogeni, exogeni Factori, Studiu documentar, cercetare calitativa direct la pia, cercetare de pia cantitative directe 1. Marketing la nivel global fa de comercializare multiculturale n asigurri Activitatea de marketing n domeniul asigurrilor a fost preocuparea de specialisti de renume - au ncercat s gseasc Rspunsul la aceste ntrebri: "Ce fel de introducere pe pia este cel potrivit pentru dezvoltarea de asigurare sector i pentru creterea bunstrii ","? Care sunt caracteristicile principale ale comportamentului de consum n pieei de asigurri i cum ne putem adapta activitatea de marketing la aceste caracteristici? "i" Cum de a studia comportamentul consumatorilor n piaa de asigurri? " Particularitile comportamentului consumatorului influena orientarea de marketing a companiei de asigurari. Chiar n sectorul serviciilor globalizarea a fcut schimbri importante n modul n care consumatorul se comport i n consecin, n modul n care firmele gestiona activitatea lor de marketing. Prin aceast perspectiv vom ncerca s gseasc

rspunsul la ntrebarea "Ce fel de introducere pe pia este cel potrivit pentru dezvoltarea de asigurare sector i pentru creterea bunstrii ", prin prezentarea diferitelor teorii cu privire la tipul cel mai potrivit? comercializarea de asigurare n: marketing la nivel mondial sau de introducere pe pia multicultural. Globalizarea a pieei asigurrilor este un fapt care nu poate fi contestat. Ea este determinat de o serie de factori cum ar fi: dezvoltarea comerului mondial, la intrarea pe pieele externe de clienti de afaceri de companiile de asigurri, au nevoie de o activitate mai eficient a societilor de asigurare, creterea economic pe pe pieele emergente, de o mai mare nevoie de capital i de know-how-ul pe aceste piee, etc (elveian Re, Sigma nr. 4 / 2000). Globalizarea a pieei de asigurri a dus la uniformitatea de gusturi ale consumatorilor n toat lumea, fcnd atitudinile i preferinele lor similare (Harold Chee, Rod Harris, 1998). Cu toate acestea, ncepnd cu anii '90, de marketing multicultural - care reprezint diferenele de percepie, atitudini i comportamente ale consumatorilor n diferite domenii culturale - a fost privit ca o alternativ la nivel mondial asigurare de marketing. Ruy de Carvalho, n "Cum arata viitorul?" Mers chiar mai departe n predicia apariia pe pia aa-numitele emoii n asigurri - un tip de marketing necesare pentru ca o urmare a unui comportament de consum din ce n ce sensibile. (Ruy de Carvalho, 1998). Page 2 1092 Philip Kotler a artat c societile au tendina de a transforma tot mai mult la comercializarea de imagini i emoionale stimulente pentru a obine cea mai bun poziie n mintea clienilor i inimile i s ncerce s vnd o atitudine sau un mod de via, campanii de promovare care acioneaz mai mult pe emoii dect pe intelect. (Philip Kotler, 2003). Michael Solomon, Gary Bamossy i Soren Askegaard menine teoria c n prezent consumatorii sunt ncercarea de a construi o identitate prin intermediul activitilor de consum diverse (Michael Solomon, Gary Bamossy, Soren Askegaard, Margaret Hogg, 2007) i, prin urmare, un consumator va alege produsul / serviciul / brandul companiei care are o imagine, n conformitate cu ideile pe care le deine despre sine la alegerea indicativ de tipul de imagine dorintele consumatorilor. Aceeai idee este susinut de un specialist de renume n marketing internaional, Charles Croue: el a susinut c cele 21 de st secolul dispune de un patrimoniu cultural complex care este un factor decisiv pentru succesul sau eecul activitii de marketing pe pieele internaionale (Charles Croue, 2003) i societile de asigurare ar trebui s se adapteze la activitatea lor specifice ale consumatorilor

comportament. Aceast situaie implic faptul c consumatorul ar trebui s fie tratate ca indivizi i de asigurare companiile ar trebui s ncerce s neleag comportamentul consumatorului i complex de factori care influeneaz acest comportamentul consumatorului i societile de asigurri ar trebui s ncerce s acioneze ca un partener de unu-la-unu. Sergio Balbinot n STRATEGII DE societii bunstrii NOU IN EUROPA MAI MARE anunuri c interesul companiilor de asigurri pentru a face profituri corespunde intereselor clienilor, ceea ce face ca profiturile nseamn stabilirea pe termen lung relaiile cu clienii pentru a avea un portofoliu stabil. (Sergio Balbinot, 2005). Teorii cu privire la importana de a lua n considerare caracteristicile diferitelor culturi n marketing sunt numeroase n literatura de specialitate n domeniu. Mai mult dect att, n contextul unor noi poziii de putere create de globalizare, sunt muli susintori ai teoriei c marketingul la nivel mondial este cea mai bun soluie, ca globalizarea pieelor a condus la uniformitatea de gusturi ale consumatorilor n toat lumea, fcnd lor atitudini i preferine similare (Harold Chee, Rod Harris, 1998). n orice caz, trebuie s studiem 2. Cum de a studia comportamentul consumatorilor n piaa romneasc de asigurri Dezvoltarea social i a calitii vieii n Romnia depinde ntr-o mare msur de modul n care Romnii vedere servicii de asigurare, precum i privind atitudinea lor fa de risc i de asigurare. Deci, este foarte important s se cunoasc i s neleag comportamentul consumatorilor pe piaa romneasc de asigurri. Exist trei aspecte importante care ar trebui s fie studiat n scopul de a cunoate comportamentul consumatorului n Romneti pe piaa asigurrilor: 1. caracteristicile principale ale ofertei de asigurare i de cerere, precum i tendinele de pe piaa romneasc piaa asigurrilor, 2. particulariti ale comportamentului consumatorului romn i de particularitile de consum procesul decizional din piata romaneasca de asigurari si 3. influena factorilor exogeni i endogeni asupra comportamentului consumatorului roman de Servicii de asigurare. Pentru studiul comportamentului consumatorilor n piaa romneasc de asigurri noi considerm c ar trebui s combina trei metode de cercetare: studiu documentar, cercetarea calitativa direct la pia i cercetare cantitativ direct de pia. Cercetri documentare, cercetri calitative i cantitative sunt complementare - a se vedea nici o imagine. 1. Ambele surse primare i secundare de informaii ar trebui s fie utilizate n studiul comportamentului consumatorilor n piaa romneasc de asigurri. Page 3 Imaginea nu. 1. Studiul a behavio consumatorilor complementar

Putem folosi studiu documentar pentru analiza-lea mecanisme, pentru studierea tendinelor privind Romnia informaii importante pentru dezvoltarea armonioas de tendine pot ajuta societile de asigurare n Romnia s fie informaii privind piaa romneasc de asigurri este rep fi utilizate n scopul de a stabili unele dintre ipoteze f Cercetarea direct este modalitatea cea mai important comportamentul n piaa romneasc de asigurri i att fi utilizate pentru identificarea de particulariti Romani deciziilor consumatorilor n procesul de luare n romn factori exogeni i endogeni asupra comportamentului de variabile exogene care ar trebui studiate sunt: fam cultura si subcultura. Studiul de endogen servicii n rndul romnilor, studiul a atitudinii Studiul de motivare a consumatorilor de insuran Ne propunem s utilizeze dou calitative de cercetare de marketing m Metoda de grup. Calitative de cercetare de marketing u studierea particularitilor romneti procesul decizional n insuranc romn factorii endogeni asupra comportamentului romnesc de marketing calitative cercetari pentru a organiza: ( comportamentul consumatorului i de particularitile pieei de asigurri i (2) un proiect de cercetare pentru studierea inf comportamentul consumatorului romn de serv de asigurare au pentru a studia rolul de familie, apartenen i ref procesul decizional n romaneasca de asigurari m avem de a studia atitudinea romnilor fa de categorii socio-profesionale i s analizeze modul n comportamentul consumatorilor n culturale diferite sunt organizarea i punerea n aplicare a calitative implic proiectarea de cercetare de marketing, de punere n aplicare m privind chestionarul de recrutare, intervievare fiecare interviuri, analiza i interpretarea final raport. Cercetrile calitative vor fi c medii, ntre 18 i 60 de ani, prin utilizarea sem Metoda de grup Delphi poate fi utilizat n scopul de a e n funcie de particularitile comportamentului consumatorului Y -D Z -D Z -D Z 1093 a comportamentului consumatorilor n piaa romneasc de asigurri utiliznd cercetari complementare de introducere pe pia studiu de analiz a ofertei de asigurare i de cererea i piaa tendinele de pe piaa romneasc de asigurri. Aceasta va conduce la obinerea dezvoltarea armonioas a sectorului n Romnia. Studiul de ma

mpanies n Romnia s devin mai competitive. O surs important de piaa asigurrilor este reprezentat de rapoarte de CSA. Acest studiu poate mi-a ipotezelor de cercetare de pia cantitativ direct. t modalitate important de informaii pentru obinerea de studiu a consu Rance pia i att de cercetare calitativ i cercetare cantitativ ar trebui s ticularities de comportamentul consumatorului romn i de particularitile n piaa romneasc de asigurri i pentru analiza influenc ctors asupra comportamentului consumatorului roman de servicii de asigurare. uld fi studiate sunt: familia, apartenen i grupurile de referin, de clas social, udy de factori endogeni presupune studiul de percepie a izolatoare el studiu de atitudinea romnilor fa de serviciile de asigurare i de consumatorilor de servicii de asigurare. metode de cercetare de marketing: interviurile semi-ghidat i Delphi de cercetare de marketing folosind e semi-ghidate interviuri este cea mai bun metod pentru comportamentul consumatorului romn i de particularitile de consum romneasc de asigurri de pia i de influena i exogene ehavior ale consumatorului roman de servicii de asigurare. Exist dou es de a organiza: (1) un proiect de cercetare pentru studierea particularitile romneti articularities din decizia consumatorului procesul de luare n romn earch pentru studierea influenei factorilor exogeni i endogeni pe Sumer de servicii de asigurare. Pentru a gsi influena factorilor endogeni w y, apartenen i grupurile de referin, clasa sociala, cultura si subcultura Romneti pe piaa asigurrilor. Pentru a gsi influena factorilor endogeni a romnilor fa de serviciile de asigurare de vrst, venit, mediu i -a pentru a analiza modul n care caracteristicile specifice ale percepiei, atitudine i diferite zone culturale influen de introducere pe pia n activitatea de asigurare. T aplicare a cercetarii de marketing calitative folosind semi-ghidate interviuri ercetare, de punere n aplicare de cercetare de marketing: selectarea participanilor pe baza re, intervievarea fiecare disciplin prin utilizarea ghidul de conversaie i nregistrare d interpretarea de informaii, elaborarea i prezentarea ncheierea Cercetrile vor fi efectuate n rndul romnilor care triesc n mediul urban i rural 60 de ani, prin utilizarea semi-ghidate interviuri. n fi folosite pentru a stabili particularitile Activ de introducere pe pia comportamentul consumatorilor i a influenelor endogene si exogene d Z Y d Z Y d Z d Z d Z arket utiliznd -a i a pieei l duce la obinerea el studiu de pia

mportant surs de SA. Acest studiu poate dy a consumatorului tive de cercetare ar trebui s articularities de influena Rance servicii. roups, clas social, eption de asigurare CE i servicii iews i Delphi el cea mai bun metod pentru consumator de exogene i CES. Exist dou e de romn n romn RUP pe Factorii ogenous noi subcultur-a n factorii endogeni e, de mediu i eption, atitudine i Rance activitate. interviuri ghidate participanilor e bazat ghid i de nregistrare i prezentarea n mediul urban i rural de introducere pe pia de activitate apoas i exogene Page 4 1094 factori asupra comportamentului consumatorului de servicii de asigurare. Cercetare de pia calitative folosind Delphi metoda de grup implic chestionarea unui grup de experi compus din 8 -10 specialiti n asigurri i de marketing. n grupul de experi poteniale noi ar trebui s includ persoanele care au o vedere de ansamblu problem i de a folosi mai multe surse de informare - jurnaliti i consultani incluse. Metoda de colectarea de informaii se poate baza pe "pe sisteme de linie": chestionarele i rspunsurile lor pot fi trimise prin Internet. Cercetarea cantitativ ar trebui s fie utilizate pentru studierea comportamentului consumatorilor pe piaa de asigurri n Romnia. Cercetarea cantitativ are drept scop de date i cuantificarea rezultatelor generalizarea la nivelul ntregii populaia studiat. Fazele de cercetare sunt: stabilirea obiectivelor de cercetare, de stabilire a

ipoteze de cercetare, care definesc variabilele de cercetare, identificarea populaia studiat, unitatea de de observare i unitatea de sondaj, de stabilire a proba, de instituire modale, spaiale i temporale coordoneaz, elaborarea chestionarului, ancheta pilot, culegerea de informaii, de prelucrare a informaiilor, analiza rezultatelor i elaborarea raportului final. De cercetare de marketing direct cu ajutorul studiului de pia ar trebui s fie efectuate pe un eantion reprezentativ de 1083 persoane asigurate (eroare de 3%). n ceea ce privete riscurile noi s-ar putea confrunta - trebuie s lum n considerare faptul c, n probleme directe de cercetare de pia ar putea aprea legate de la elaborarea i aplicarea de instrumente de cercetare (de exemplu, problemele ar putea fi suficient de clare i precise, subiecii s-ar putea pierde de a le interpreta, etc), prin urmare, instrumentul de cercetare: chestionar trebuie s fie testate in avans. n scopul de a studia evolutia comportamentului consumatorului roman de servicii de asigurare i de influena de factori endogeni i exogeni asupra comportamentului consumatorului roman de servicii de asigurare noi ar trebui s realizeze un studiu diacronic: s presupunem c pentru a repeta aceast cercetare calitativ i cantitativ, care va utilizeaz aceeai metodologie ca studiul realizat nainte de i pentru a compara rezultatele obinute, astfel nct s subliniaz modul n care comportamentul consumatorului roman de servicii de asigurare a evoluat i n Pentru a evidenia evoluia influenei factorilor endogeni si exogeni pe el. Bibliografie 1. Aaker, David A., Ziua, George S., de cercetare de marketing, ediia a 3, John Wiley & Sons, New York, 1986 2. Balbinot, Sergio n STRATEGII PENTRU societii bunstrii NOU N mai mare EUROPA GENEVA ASOCIAIA NEWSLETTER CONTACT - ASIGURARE ECONOMIE, NU. 51, ianuarie 2005 3. C toiu, Iacob, B lan, Carmen, Onete, Bogdan, Popescu, Ioana Cecilia, Veghe, C lin, METODE TEHNICI UTILIZATE N UI CERCET scoate din srite DE MARKETING - APLICA II, Ed. Uranus, Bucureti, 1999 4. C toiu, Iacob, Teodorescu, Nicolae, COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI, edi ia o IIa, Ed. Uranus, Bucureti, 2004 5. C toiu, Iacob (coordonator), B lan, Carmen, Popescu, Ioana Cecilia, Orzan, Gheorghe, Veghe, C lin, D ne iu, Tiberiu, Vrnceanu, Diana, CERCET RI DE MARKETING, Ed. Uranus, Bucureti, 2002 6. Chee, Harold Harris, Rod, strategie de marketing global, Financial Times, Pitman Edituri, Londra, 1998

7. Croue, Charles, MARKETING INTERNATIONAL, editia 4e, De Boeck & Larcier, Bruxelles, 2003 8. de Carvalho, Ruy, Cum arat VIITOARE, n documentele de la Geneva privind RISCULUI? I DE ASIGURRI - PROBLEME SI PRACTICA, nr. 89, octombrie 1998 9. Ganassali, Stephane, LES ENQUETES PAR CHESTIONAR SPHINX AVEC, Pearson Educaie Frana, 2007, 10. Kotler, Philip, INSIGHTS de marketing de la A la Z: 80 CONCEPTE fiecare manager Trebuie s tie, John Wiley & Sons Inc, New Jersey, 2003 11. Kotler, Philip, Keller, Kevin, Marketing Management, Statele Unite ale Americii Edition, 12 Edition, Pearson Education, 2005 Page 5 1095 12. Kotler, Ph, Keller, KL, Dubois, B., Manceau, D., Marketing Management, 12e ediie, Pearson Education, Paris, 2006, 13. Solomon, Michael, Bamossy, Gary, Askegaard, Soren, Comportamentul consumatorului A Perspectiva european, Financial Times, Prentice Hall, ediia a 2, 2002, 14. Solomon, Michael, Bamossy, Gary, Askegaard, Soren, Hogg, Margaret, CONSUMATORI COMPORTAMENTUL, consolidat Media Edition, Pearson Education, 2007 15. Werner, Ute, ASPECTE DE MARKETING MULTICULTURAL DE ASIGURARE FIRMELOR n documentele de la Geneva privind RISC I DE ASIGURARE-probleme i PRACTICA, nr. 71, aprilie 1994,