Hal inilah yang sangat diperhatikan dan dicermati oleh para pelanggan selain pelayanan dan produk yang dihasilkan.
Pada bagian General Engineering sendiri termasuk bagian yang memproduksi produk-produk umum berdasarkan pesanan konsumen, yang paling banyak berupa pipa gas bertekanan tinggi yaitu Pressure Vessel, produk inilah yang kemudian akan diperiksa kualitas pengerjaannya oleh bagian Quality Assurance apakah sesuai dengan permintaan konsumen atau tidak, dalam proses pengerjaan suatu produk kadang terjadi suatu kesalahan diantaranya salah dalam membaca gambar produk, kesalahan dalam mengelas bagian tertentu pada suatu produk yang mana seharusnya dilas penuh melingkar pada bagian tertentu ternyata tidak dilas penuh yang mengakibatkan kerusakan produk,kesalahan dalam memasukkan laporan pengecekan (check list) suatu produk yang mana mengakibatkan kesalahpahaman antar karyawan. Oleh karena itu pada bagian Quality Assurance jelas mempunyai suatu sistem manajemen yang dapat mengatasi masalah tersebut diatas serta hal-hal lain yang berhubungan dengan internal perusahaan, karena kondisi internal perusahaan yang merupakan awal kesuksesan, sedangkan kriteria-kriteria yang ada pada TQM lebih kepada memanage kondisi atau internal perusahaan terutama pada manajemen puncak bagaimana caranya untuk mengatur dan mengarahkan serta mengoptimalkan manajemen sumber daya agar tujuan organisasi dapat tercapai secara maximal.