RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I.

STANDAR KOMPETENSI II. KOMPETENSI DASAR : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Berkomunikasi di tempat kerja

: III. INDIKATOR Komunikasi dengan kolega dan pelanggan dilakukan se-cara terbuka, profesional dan secara ramah tamah Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat Pengaruh bahasa tubuh diper-timbangkan Kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan diper-lihatkan Aktif mendengarkan dan ber-tanya dipergunakan untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari solusi-nya dengan bantuan dari kolega bila dibutuhkan IV. TUJUAN PEMBELAJARAN : 1. Siswa mampu melakukan komunikasi dengan kolega dan pelanggan yang dilakukan secara terbuka, professional dan ramah-tamah 2. Siswa mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat 3. Siswa mampu mempertimbangkan bahasa tubuh yang dapat mempengaruhinya dalam berkomunikasi 4. Siswa mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan 5. Siswa aktif mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah 6. Siswa mampu mengidentifikasi potensi konflik dan mencari solusi dengan bantuan dari kolega bila diperlukan V. MATERI PEMBELAJARAN : 1. Pengertian komunikasi 2. Unsur-unsur komunikasi 3. Media komunikasi 4. Asas-asas komunikasi 5. Tata hubungan komunikasi (administrative communication) VI. METODE : 6. 7. 8. 9. 10. 11. Jenis-jenis komunikasi Faktor-faktor komunikasi Teknik berbicara Indikator konflik dan solusinya Estetika berbicara Pendengar yang efektif

Ceramah, Tanya Jawab dan Penugasan Motivasi Ceramah, Tanya Jawab Latihan soal, Pemberian Tugas Modul dan Buku Referensi

VII. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : a. Pendahuluan : b. Kegiatan Inti : c. Kegiata Penutup VIII.SUMBER BELAJAR IX. PENILAIAN a. Teknik b. Bentuk Instrumen Mengetahui, Kepala SMK IPTEK JAKARTA DR. H. MARDANI, MA : : :

Tes tertulis, penugasan, tanya jawab
Pilihan Ganda, Essay Jakarta, 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran Uswatun Hasanah, S.Pd

STANDAR KOMPETENSI II. peka dan sopan Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk di-tindaklanjuti sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu IV. KOMPETENSI DASAR : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan didalam maupun di luar perusahan : III. Kegiatan kehumasan VI. Tanya Jawab dan Penugasan VII. Siswa mampu menerapkan fungsi pelayanan 2. termasuk di dalamnya ke-butuhan khusus. perhatian. penugasan Jakarta. Siswa mampu mengidenifikasi masalah yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan 8. H.SUMBER BELAJAR IX. TUJUAN PEMBELAJARAN : 1. tanya jawab. 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran Uswatun Hasanah. MATERI PEMBELAJARAN : 1. Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap. Contoh Kasus b. perhatian. Siswa mampu melayani pelanggan dengan penerapan sikap. Kegiata Penutup VIII. dan tindakan 4. Siswa mampu menyelesaikan komplain V. Konsep-konsep pelayanan prima 2. S. MA : : : Modul dan Buku Referensi Tes tertulis. Siswa mampu melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan 7. Siswa mengidentifikasi masalah/keluhan-keluhan pelanggan 4. Bentuk Instrumen Mengetahui. Kegiatan Inti : Kesimpulan.Pd . Tes tulis c. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : Pre Test a. Kepala SMK IPTEK JAKARTA DR. Siswa mampu menyikapi keluhan pelanggan 9. PENILAIAN a. Siswa mampu menerapkan kode etika dan hukum dalam humas 5. Siswa mampu menerapkan sikap dalam bekerja 6. tindakan 3. Konsep-konsep harapan pelanggan (basic human needs principles) 3.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I. Teknik b. MARDANI. INDIKATOR Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan. METODE : Ceramah. Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan 5. Pendahuluan : Ceramah. diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta pelayanan diberikan secara tepat Semua komunikasi dengan pelanggan-pelanggan dilaku-kan secara ramah tamah dan sopan Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu perusa-haan Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan di-identifikasi dan diambil bila-mana memungkinkan Ketidakpuasan pelanggan di-kenali tepat waktu dan di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata cara perusa-haan Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara sungguh-sungguh.

Teknik b. 3. S. observasi. Kegiatan Inti : Kesimpulan. INDIKATOR IV. 4. MARDANI. Kegiata Penutup VIII. Kepala SMK IPTEK JAKARTA Jakarta. STANDAR KOMPETENSI : : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Memelihara standar presentasi pribadi Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih dengan mempertimbangkan: tempat kerja. Siswa mampu berpenampilan pribadi sesuai standar 2. 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran DR. Grooming Kuantitas kepribadian Etika profesi Jamuan bisnis (table manner) II. H. MA Uswatun Hasanah. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : Pre Test a. penugasan Mengetahui. kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus 1. MATERI PEMBELAJARAN : VI. Siswa mampu menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja 3.SUMBER BELAJAR IX. Contoh Kasus b. Tes tulis c. PENILAIAN a. KOMPETENSI DASAR III. Tanya Jawab dan Penugasan VII.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I. Bentuk Instrumen : : : Modul dan buku referensi Tes lisan. 2.Pd . Siswa mampu member perhatian terhadap kebersihan dan penampilah di lingkungan kerja 1. pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda-beda. TUJUAN PEMBELAJARAN : V. METODE : Ceramah. masalah kesehatan dan keselamatan. Pendahuluan : Ceramah.

H.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I. MARDANI. Tanya Jawab dan Penugasan II.Pd . INDIKATOR IV. dorongan dan rasa hormat ditunjukkan kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama Tugas-tugas individu diidenti-fikasi. MATERI PEMBELAJARAN : VI. obervasi. Kegiata Penutup VIII. STANDAR KOMPETENSI : : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Bekerja dalam satu Tim Kepercayaan.SUMBER BELAJAR IX. PENILAIAN a. Bentuk Instrumen Mengetahui. TUJUAN PEMBELAJARAN : V. Pendahuluan : Ceramah. diprioritaskan dan dilengkapi dalam tanggal waktu Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk memasti-kan pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya di-akui Perubahan-perubahan tanggung jawab individu dinegosiasikan kembali untuk memenuhi tujuan-tujuan kerja 1. Teknik b. KOMPETENSI DASAR III. 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran DR. S. METODE : VII. Siswa mampu menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja 3. MA Uswatun Hasanah. Siswa mampu member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lungkungan kerja Tata hubungan internal : vertical dan horizontal Bekerja dengan orang lain Interpersonal relationship Komponen-komponen interpersonal relationship Pengembangan profesionalisme kerja Ceramah. penugasan Jakarta. Tes tulis c. Kegiatan Inti : Kesimpulan. Contoh Kasus b. Kepala SMK IPTEK JAKARTA : : : Modul dan buku referensi Tes tertulis. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : Pre Test a. Siswa mampu berpenampilan sesuai standar 2.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful