P. 1
4 Rpp x Kerjasama Dengan Kolega Pelanggan

4 Rpp x Kerjasama Dengan Kolega Pelanggan

|Views: 615|Likes:
Dipublikasikan oleh ahmadrofii

More info:

Published by: ahmadrofii on Jan 24, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/20/2013

pdf

text

original

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I.

STANDAR KOMPETENSI II. KOMPETENSI DASAR : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Berkomunikasi di tempat kerja

: III. INDIKATOR Komunikasi dengan kolega dan pelanggan dilakukan se-cara terbuka, profesional dan secara ramah tamah Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat Pengaruh bahasa tubuh diper-timbangkan Kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan diper-lihatkan Aktif mendengarkan dan ber-tanya dipergunakan untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari solusi-nya dengan bantuan dari kolega bila dibutuhkan IV. TUJUAN PEMBELAJARAN : 1. Siswa mampu melakukan komunikasi dengan kolega dan pelanggan yang dilakukan secara terbuka, professional dan ramah-tamah 2. Siswa mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat 3. Siswa mampu mempertimbangkan bahasa tubuh yang dapat mempengaruhinya dalam berkomunikasi 4. Siswa mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan 5. Siswa aktif mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah 6. Siswa mampu mengidentifikasi potensi konflik dan mencari solusi dengan bantuan dari kolega bila diperlukan V. MATERI PEMBELAJARAN : 1. Pengertian komunikasi 2. Unsur-unsur komunikasi 3. Media komunikasi 4. Asas-asas komunikasi 5. Tata hubungan komunikasi (administrative communication) VI. METODE : 6. 7. 8. 9. 10. 11. Jenis-jenis komunikasi Faktor-faktor komunikasi Teknik berbicara Indikator konflik dan solusinya Estetika berbicara Pendengar yang efektif

Ceramah, Tanya Jawab dan Penugasan Motivasi Ceramah, Tanya Jawab Latihan soal, Pemberian Tugas Modul dan Buku Referensi

VII. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : a. Pendahuluan : b. Kegiatan Inti : c. Kegiata Penutup VIII.SUMBER BELAJAR IX. PENILAIAN a. Teknik b. Bentuk Instrumen Mengetahui, Kepala SMK IPTEK JAKARTA DR. H. MARDANI, MA : : :

Tes tertulis, penugasan, tanya jawab
Pilihan Ganda, Essay Jakarta, 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran Uswatun Hasanah, S.Pd

Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan 5. MATERI PEMBELAJARAN : 1. Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap. Pendahuluan : Ceramah. tanya jawab. Konsep-konsep pelayanan prima 2. termasuk di dalamnya ke-butuhan khusus. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : Pre Test a. TUJUAN PEMBELAJARAN : 1. diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta pelayanan diberikan secara tepat Semua komunikasi dengan pelanggan-pelanggan dilaku-kan secara ramah tamah dan sopan Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu perusa-haan Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan di-identifikasi dan diambil bila-mana memungkinkan Ketidakpuasan pelanggan di-kenali tepat waktu dan di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata cara perusa-haan Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara sungguh-sungguh. Siswa mampu mengidenifikasi masalah yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan 8.Pd . perhatian. H. peka dan sopan Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk di-tindaklanjuti sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu IV. Tes tulis c. STANDAR KOMPETENSI II. MARDANI. METODE : Ceramah. Teknik b. Tanya Jawab dan Penugasan VII.SUMBER BELAJAR IX. Siswa mampu melayani pelanggan dengan penerapan sikap. dan tindakan 4. Siswa mampu melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan 7. 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran Uswatun Hasanah. Contoh Kasus b. Kegiatan kehumasan VI. PENILAIAN a. Kegiata Penutup VIII. perhatian. Siswa mampu menerapkan kode etika dan hukum dalam humas 5. KOMPETENSI DASAR : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan didalam maupun di luar perusahan : III. Siswa mampu menerapkan sikap dalam bekerja 6. Siswa mampu menyelesaikan komplain V. tindakan 3. Kegiatan Inti : Kesimpulan. Siswa mampu menyikapi keluhan pelanggan 9. Kepala SMK IPTEK JAKARTA DR. S.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I. Siswa mampu menerapkan fungsi pelayanan 2. MA : : : Modul dan Buku Referensi Tes tertulis. Konsep-konsep harapan pelanggan (basic human needs principles) 3. INDIKATOR Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan. Siswa mengidentifikasi masalah/keluhan-keluhan pelanggan 4. Bentuk Instrumen Mengetahui. penugasan Jakarta.

Bentuk Instrumen : : : Modul dan buku referensi Tes lisan. Tanya Jawab dan Penugasan VII. masalah kesehatan dan keselamatan. 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran DR. 4. METODE : Ceramah. MA Uswatun Hasanah. S.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I. Kegiata Penutup VIII. Contoh Kasus b. Grooming Kuantitas kepribadian Etika profesi Jamuan bisnis (table manner) II. INDIKATOR IV. KOMPETENSI DASAR III. 3. Tes tulis c. 2. Siswa mampu berpenampilan pribadi sesuai standar 2. MATERI PEMBELAJARAN : VI. PENILAIAN a. H. Siswa mampu menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja 3. Pendahuluan : Ceramah. STANDAR KOMPETENSI : : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Memelihara standar presentasi pribadi Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih dengan mempertimbangkan: tempat kerja. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : Pre Test a. Siswa mampu member perhatian terhadap kebersihan dan penampilah di lingkungan kerja 1. MARDANI.SUMBER BELAJAR IX. pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda-beda. Kepala SMK IPTEK JAKARTA Jakarta. kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus 1. TUJUAN PEMBELAJARAN : V.Pd . observasi. Kegiatan Inti : Kesimpulan. Teknik b. penugasan Mengetahui.

Siswa mampu menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja 3. dorongan dan rasa hormat ditunjukkan kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama Tugas-tugas individu diidenti-fikasi. Kegiata Penutup VIII. Siswa mampu berpenampilan sesuai standar 2.SUMBER BELAJAR IX. Tanya Jawab dan Penugasan II. 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran DR. MA Uswatun Hasanah. METODE : VII. Pendahuluan : Ceramah. STANDAR KOMPETENSI : : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Bekerja dalam satu Tim Kepercayaan. MARDANI. diprioritaskan dan dilengkapi dalam tanggal waktu Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk memasti-kan pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya di-akui Perubahan-perubahan tanggung jawab individu dinegosiasikan kembali untuk memenuhi tujuan-tujuan kerja 1. Teknik b. H. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : Pre Test a. Siswa mampu member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lungkungan kerja Tata hubungan internal : vertical dan horizontal Bekerja dengan orang lain Interpersonal relationship Komponen-komponen interpersonal relationship Pengembangan profesionalisme kerja Ceramah. PENILAIAN a. Contoh Kasus b. obervasi.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I.Pd . S. Bentuk Instrumen Mengetahui. INDIKATOR IV. penugasan Jakarta. KOMPETENSI DASAR III. Kepala SMK IPTEK JAKARTA : : : Modul dan buku referensi Tes tertulis. Kegiatan Inti : Kesimpulan. MATERI PEMBELAJARAN : VI. Tes tulis c. TUJUAN PEMBELAJARAN : V.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->