RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I.

STANDAR KOMPETENSI II. KOMPETENSI DASAR : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Berkomunikasi di tempat kerja

: III. INDIKATOR Komunikasi dengan kolega dan pelanggan dilakukan se-cara terbuka, profesional dan secara ramah tamah Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat Pengaruh bahasa tubuh diper-timbangkan Kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan diper-lihatkan Aktif mendengarkan dan ber-tanya dipergunakan untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari solusi-nya dengan bantuan dari kolega bila dibutuhkan IV. TUJUAN PEMBELAJARAN : 1. Siswa mampu melakukan komunikasi dengan kolega dan pelanggan yang dilakukan secara terbuka, professional dan ramah-tamah 2. Siswa mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat 3. Siswa mampu mempertimbangkan bahasa tubuh yang dapat mempengaruhinya dalam berkomunikasi 4. Siswa mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan 5. Siswa aktif mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah 6. Siswa mampu mengidentifikasi potensi konflik dan mencari solusi dengan bantuan dari kolega bila diperlukan V. MATERI PEMBELAJARAN : 1. Pengertian komunikasi 2. Unsur-unsur komunikasi 3. Media komunikasi 4. Asas-asas komunikasi 5. Tata hubungan komunikasi (administrative communication) VI. METODE : 6. 7. 8. 9. 10. 11. Jenis-jenis komunikasi Faktor-faktor komunikasi Teknik berbicara Indikator konflik dan solusinya Estetika berbicara Pendengar yang efektif

Ceramah, Tanya Jawab dan Penugasan Motivasi Ceramah, Tanya Jawab Latihan soal, Pemberian Tugas Modul dan Buku Referensi

VII. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : a. Pendahuluan : b. Kegiatan Inti : c. Kegiata Penutup VIII.SUMBER BELAJAR IX. PENILAIAN a. Teknik b. Bentuk Instrumen Mengetahui, Kepala SMK IPTEK JAKARTA DR. H. MARDANI, MA : : :

Tes tertulis, penugasan, tanya jawab
Pilihan Ganda, Essay Jakarta, 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran Uswatun Hasanah, S.Pd

Siswa mengidentifikasi masalah/keluhan-keluhan pelanggan 4. TUJUAN PEMBELAJARAN : 1. METODE : Ceramah. termasuk di dalamnya ke-butuhan khusus. S. Konsep-konsep harapan pelanggan (basic human needs principles) 3. Siswa mampu melayani pelanggan dengan penerapan sikap. Teknik b. Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap. Kegiata Penutup VIII. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : Pre Test a. Siswa mampu menerapkan fungsi pelayanan 2. perhatian. Siswa mampu melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan 7. Kegiatan Inti : Kesimpulan. Siswa mampu menerapkan kode etika dan hukum dalam humas 5. tanya jawab. Tanya Jawab dan Penugasan VII. Kepala SMK IPTEK JAKARTA DR. Tes tulis c. Siswa mampu mengidenifikasi masalah yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan 8. Siswa mampu menerapkan sikap dalam bekerja 6. H. perhatian.SUMBER BELAJAR IX. peka dan sopan Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk di-tindaklanjuti sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu IV. Pendahuluan : Ceramah. INDIKATOR Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan.Pd . PENILAIAN a. STANDAR KOMPETENSI II. Contoh Kasus b. Bentuk Instrumen Mengetahui. Siswa mampu menyikapi keluhan pelanggan 9. diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta pelayanan diberikan secara tepat Semua komunikasi dengan pelanggan-pelanggan dilaku-kan secara ramah tamah dan sopan Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu perusa-haan Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan di-identifikasi dan diambil bila-mana memungkinkan Ketidakpuasan pelanggan di-kenali tepat waktu dan di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata cara perusa-haan Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara sungguh-sungguh. Siswa mampu menyelesaikan komplain V. MARDANI. tindakan 3. Konsep-konsep pelayanan prima 2. Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan 5. 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran Uswatun Hasanah. MA : : : Modul dan Buku Referensi Tes tertulis. KOMPETENSI DASAR : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan didalam maupun di luar perusahan : III. MATERI PEMBELAJARAN : 1.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I. penugasan Jakarta. dan tindakan 4. Kegiatan kehumasan VI.

Bentuk Instrumen : : : Modul dan buku referensi Tes lisan. 3. Kepala SMK IPTEK JAKARTA Jakarta. KOMPETENSI DASAR III. METODE : Ceramah. 4. kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus 1. MATERI PEMBELAJARAN : VI. Contoh Kasus b. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : Pre Test a. Teknik b.SUMBER BELAJAR IX. pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda-beda. S. Tes tulis c. Pendahuluan : Ceramah. Kegiata Penutup VIII. Tanya Jawab dan Penugasan VII. 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran DR. Siswa mampu berpenampilan pribadi sesuai standar 2. H.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I. MA Uswatun Hasanah. PENILAIAN a. Siswa mampu member perhatian terhadap kebersihan dan penampilah di lingkungan kerja 1. Grooming Kuantitas kepribadian Etika profesi Jamuan bisnis (table manner) II.Pd . Siswa mampu menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja 3. INDIKATOR IV. 2. penugasan Mengetahui. Kegiatan Inti : Kesimpulan. STANDAR KOMPETENSI : : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Memelihara standar presentasi pribadi Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih dengan mempertimbangkan: tempat kerja. observasi. masalah kesehatan dan keselamatan. MARDANI. TUJUAN PEMBELAJARAN : V.

penugasan Jakarta. Siswa mampu menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja 3. obervasi. MATERI PEMBELAJARAN : VI. Kegiata Penutup VIII. dorongan dan rasa hormat ditunjukkan kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama Tugas-tugas individu diidenti-fikasi.SUMBER BELAJAR IX. Kegiatan Inti : Kesimpulan. Contoh Kasus b. METODE : VII. STANDAR KOMPETENSI : : : : : : : : Produktif Kompetensi Dasar X / Ganjil 2008 – 2009 256 X 45 menit Administrasi Perkantoran Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Bekerja dalam satu Tim Kepercayaan. INDIKATOR IV. 01 Juli 2008 Guru Mata Pelajaran DR. diprioritaskan dan dilengkapi dalam tanggal waktu Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk memasti-kan pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya di-akui Perubahan-perubahan tanggung jawab individu dinegosiasikan kembali untuk memenuhi tujuan-tujuan kerja 1. Tes tulis c. KOMPETENSI DASAR III. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN : Pre Test a. H. S. Teknik b. MA Uswatun Hasanah. Pendahuluan : Ceramah. Tanya Jawab dan Penugasan II. TUJUAN PEMBELAJARAN : V. PENILAIAN a. MARDANI. Siswa mampu berpenampilan sesuai standar 2.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) MATA PELAJARAN KELAS / SEMESTER TAHUN AJARAN ALOKASI WAKTU JURUSAN I. Bentuk Instrumen Mengetahui. Siswa mampu member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lungkungan kerja Tata hubungan internal : vertical dan horizontal Bekerja dengan orang lain Interpersonal relationship Komponen-komponen interpersonal relationship Pengembangan profesionalisme kerja Ceramah. Kepala SMK IPTEK JAKARTA : : : Modul dan buku referensi Tes tertulis.Pd .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful