Anda di halaman 1dari 2

4. A. Jasa pelengkap apa saja yang ditawarkan?

Ruang tunggu dengan fasilitas yang membuat nyaman pelanggan.

para

Penyediaan informasi tentang berbagai perawatan gigi yang dikemas secara menarik agar pasien tertarik dengan informasi tersebut.

Pemandangan di luar yang menarik pasien, tersedianya fasilitas untuk mendengarkan music, sehingga pasien tidak bosan.

Penampilan para staf yang baik.

B. Bagaimana mereka meningkatkan penyerahan jasa?

Penempatan karyawan dibagian depan (resepsionis) dengan kemampuan interaksi yang baik dengan pasien sehingga membuat pasien nyaman.

Briefing setiap hari sebelum memulai hari memberikan pelayanan.

Rapat koordinasi 2 minggu sekali untuk membahas tentang persoalan yang ada dan mencari solusinya.

Memperbaharui dan meningkatkan ketrampilan dengan mengikuti kuliah dan lokakarya.

Memberikan insentif tambahan sebagai pemacu agar para karyawan semakin meningkatkan pelayanan yang baik kepada pasien.

Membuat standardisasi beberapa tindakan untuk meminimalkan kesalahan dan agar setiap pasien mendapat pelayanan yang sama.

Kebijakan tempat praktik itu mengatakan bahwa pasien tidak boleh menunggu lebih dari 20 menit tanpa diberikan pilihan untuk menentukan jadwal kembali, dan karyawan sering menelpon pasien sebelumnya apakah mereka tahu akan terjadi keterlambatan. Mereka juga mencoba memberitahukan pembatalan untuk memastikan bahwa kapasitas tempat praktik itu sudah maksimal.

Beri Nilai