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Lo Gerencial en el tratamiento y resolucin de conflictos

El Proceso Gerencial
Planteamiento del Problema Diagnstico Planeacin Negociacin Evaluacin

Voluntad Habilidades Amplia visin Concentrarnos en INVAG y no en posiciones Pasar de los Qu? a los Para qu? y Por qu?

Qu necesitamos para llevar a cabo negociaciones?

Cuadro de tcnica QPP


Q
La persona seala un Qu? Qu usted haga esto Qu usted pague tanto Qu usted llegue a tal hora Qu usted no realice tal accin

P
YO DEBO PREGUNTAR POR QU?

P
YO DEBO PREGUNTAR PARA QU?

En qu circunstancia usar Arreglo Directo Mediacin


Todo momento, es la ms barata Cuando se requiere una tercera mirada

Condiciones

Costos

Comentarios
Recomendada para todo momento y circunstancia Los mediadores son generalmente psiclogos o profesionales que entienden el comportamiento humano y esa es su principal labor

Se dialoga directamente, Mnimos las partes resuelven. Un tercero interviene para facilitar la comunicacin y la reflexin sobre el problema. Tendencia a resolver temas comunitarios. Puede darse cuando se necesita una valoracin de bienes Sigue siendo de bajo costo, pero hay centros que cobran

Conciliacin

Cuando no hay comunicacin entre las partes y el problema tiene complejidad

Arbitraje

Los profesionales generalmente abogados o vinculados con ste gremio para darle fuerza jurdica al acta de conciliacin Cuando hay contratos de Se han agotado las otras Los costos son Se llega a sta por medio y las alternativa a travs de alternativas o las partes representativos y se cantidades justifican la adquiere formalidad en el una Clausula estn obligadas por un inversin en el servicio procedimiento. La Compromisoria o por contrato. resolucin que emite un voluntad de las pares, Tribunal Arbitral es una vez surge el obligatoria para las conflicto. partes

Por lo general se presta en centros formales y tiene costo