KERANGKA ACUAN

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT HUSADA BUNDA

JL. PAHLAWAN TRIP NO 2 MALANG TELP 0341-566972, 554082, 569634

Meningkatnya tuntutan bisa dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Peningkatan Mutu SDM .Survey kepuasan pasien rawat jalan .Pelatihan internal dan eksternal rumah sakit . Berdasarkan hal itu. maka peningkatan mutu pelayanan kesehatan rumah sakit perlu dilakukan 2. maka system nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah.Pengembangan mutu SDM di Rumah Sakit Husada Bunda 4. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan secara bertahap teruis ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan terhadap pasien.Berkenaan dengan hal tersebut. Dalam upaya memberikan pelayanannya. Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik.Orientasi Pegawai Baru .Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah sakit Husada Bunda .Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap Pelayana yang lebih baik. Tujuan Khusus Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan rumah sakit melalui : .Survey kepuasan pasien rawat inap . LATAR BELAKANG Rumah sakit Husada Bunda adalah rumah sakit swasta khusus Ibu dan Anak yang memberikan pelayanan kesehatan baik itu rawat jalan maupun rawat inap.Pendidikan berkelanjutan . TUJUAN a. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Husada Bunda . keluarga dan masyarakat. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN a. rumah sakit dituntut bisa memberikan pelayanan sebaikbaiknya sebagai public service. lebih ramah dan lebih bermutu. lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat. PENDAHULUAN Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK HUSADA BUNDA 1.Survey kepuasan pasien gawat Darurat b. Tujuan Umum Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit melalui program peningkatan mutu dan kualitas pelayanan b. maka Rumah Sakit Husada Bunda perlu menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan secara bertahap melalui upaya program peningkatan Pelayanan Rumah Sakit 3.

Pengukuran kepuasan pasien rawat inap 4 Peningkatan Mutu SDM a. SASARAN a. rawat jalan dan gawat darurat Setiap 6 bulan sekali b. rawat inap dan gawat darurat y Melakukan pengolahan dan analisa data hasil pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan. Terlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat inap. Pengukuran kepuasan pasien rawat jalan b. rawat inap dan gawat darurat . Pelatihan Eksternal 1 2 3 4 9 10 11 12 . rawat inap dan gawat darurat y Menyebarkan kuisioner pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan.Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Rumah Sakit Husada Bunda untuk membahas rencana kerja dan penentuan penanggung jawab kegiatan pokok program peningkatan mutu dan kualitas Rumah Sakit Husada Bunda . Orientasi pegawai baru b. Pelatihan Internal c. Terlaksananya peningkatan mutu SDM 1 kali / tahun 7.5. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN TAHUN 2011 BULAN 5 6 7 8 No KEGIATAN 1 Membentuk Tim Mutu ( 2011 ) 2 Rapat Tim Mutu Pengukuran kepuasan pelayanan 3 rumah sakit a.Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Rumah Sakit Husada Bunda y Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuisioner evaluasi kepuasan pasien rawat jalan.Peningkatan mutu SDM y Melakukan analisa kualitatif dan kuantitatif ketenagakerjaan y Melakukan pelatihan internal dengan orientasi pegawai baru di setiap unit kerja y Melakukan pelatihan internal dalam bidang teknis tertentu sesuai kebutuhan masyarakat dan rumah sakit y Mendorong pelatihan eksternal sesuai kebutuhan masyarakatdan rumah sakit 6. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN .