KERANGKA ACUAN

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT HUSADA BUNDA

JL. PAHLAWAN TRIP NO 2 MALANG TELP 0341-566972, 554082, 569634

rumah sakit dituntut bisa memberikan pelayanan sebaikbaiknya sebagai public service. maka system nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah. LATAR BELAKANG Rumah sakit Husada Bunda adalah rumah sakit swasta khusus Ibu dan Anak yang memberikan pelayanan kesehatan baik itu rawat jalan maupun rawat inap. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan secara bertahap teruis ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan terhadap pasien.Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah sakit Husada Bunda . PENDAHULUAN Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.Survey kepuasan pasien gawat Darurat b. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN a. lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat. Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Husada Bunda . keluarga dan masyarakat. Dalam upaya memberikan pelayanannya. Meningkatnya tuntutan bisa dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan.Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap Pelayana yang lebih baik. Peningkatan Mutu SDM .Survey kepuasan pasien rawat inap . Tujuan Khusus Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan rumah sakit melalui : .Orientasi Pegawai Baru .Pelatihan internal dan eksternal rumah sakit . lebih ramah dan lebih bermutu. maka Rumah Sakit Husada Bunda perlu menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan secara bertahap melalui upaya program peningkatan Pelayanan Rumah Sakit 3.Berkenaan dengan hal tersebut.Pendidikan berkelanjutan . TUJUAN a.Survey kepuasan pasien rawat jalan .Pengembangan mutu SDM di Rumah Sakit Husada Bunda 4. maka peningkatan mutu pelayanan kesehatan rumah sakit perlu dilakukan 2. Tujuan Umum Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit melalui program peningkatan mutu dan kualitas pelayanan b. Berdasarkan hal itu.PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK HUSADA BUNDA 1.

Pelatihan Internal c.5. Pengukuran kepuasan pasien rawat inap 4 Peningkatan Mutu SDM a. Terlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat inap.Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Rumah Sakit Husada Bunda y Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuisioner evaluasi kepuasan pasien rawat jalan.Peningkatan mutu SDM y Melakukan analisa kualitatif dan kuantitatif ketenagakerjaan y Melakukan pelatihan internal dengan orientasi pegawai baru di setiap unit kerja y Melakukan pelatihan internal dalam bidang teknis tertentu sesuai kebutuhan masyarakat dan rumah sakit y Mendorong pelatihan eksternal sesuai kebutuhan masyarakatdan rumah sakit 6. rawat inap dan gawat darurat y Melakukan pengolahan dan analisa data hasil pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan. Pengukuran kepuasan pasien rawat jalan b. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN .Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Rumah Sakit Husada Bunda untuk membahas rencana kerja dan penentuan penanggung jawab kegiatan pokok program peningkatan mutu dan kualitas Rumah Sakit Husada Bunda . Orientasi pegawai baru b. rawat jalan dan gawat darurat Setiap 6 bulan sekali b. Terlaksananya peningkatan mutu SDM 1 kali / tahun 7. rawat inap dan gawat darurat . rawat inap dan gawat darurat y Menyebarkan kuisioner pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN TAHUN 2011 BULAN 5 6 7 8 No KEGIATAN 1 Membentuk Tim Mutu ( 2011 ) 2 Rapat Tim Mutu Pengukuran kepuasan pelayanan 3 rumah sakit a. Pelatihan Eksternal 1 2 3 4 9 10 11 12 . SASARAN a.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful