KERANGKA ACUAN

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT HUSADA BUNDA

JL. PAHLAWAN TRIP NO 2 MALANG TELP 0341-566972, 554082, 569634

maka Rumah Sakit Husada Bunda perlu menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan secara bertahap melalui upaya program peningkatan Pelayanan Rumah Sakit 3. lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan secara bertahap teruis ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan terhadap pasien. Peningkatan Mutu SDM .PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK HUSADA BUNDA 1.Pendidikan berkelanjutan . PENDAHULUAN Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat. maka system nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah.Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap Pelayana yang lebih baik. keluarga dan masyarakat.Survey kepuasan pasien rawat jalan .Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah sakit Husada Bunda . Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik.Pelatihan internal dan eksternal rumah sakit . LATAR BELAKANG Rumah sakit Husada Bunda adalah rumah sakit swasta khusus Ibu dan Anak yang memberikan pelayanan kesehatan baik itu rawat jalan maupun rawat inap. Meningkatnya tuntutan bisa dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Husada Bunda . rumah sakit dituntut bisa memberikan pelayanan sebaikbaiknya sebagai public service. Tujuan Umum Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit melalui program peningkatan mutu dan kualitas pelayanan b. lebih ramah dan lebih bermutu. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN a. Berdasarkan hal itu. TUJUAN a.Orientasi Pegawai Baru .Berkenaan dengan hal tersebut.Survey kepuasan pasien gawat Darurat b.Pengembangan mutu SDM di Rumah Sakit Husada Bunda 4.Survey kepuasan pasien rawat inap . Dalam upaya memberikan pelayanannya. maka peningkatan mutu pelayanan kesehatan rumah sakit perlu dilakukan 2. Tujuan Khusus Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan rumah sakit melalui : .

Pengukuran kepuasan pasien rawat inap 4 Peningkatan Mutu SDM a. Pengukuran kepuasan pasien rawat jalan b. Pelatihan Internal c. rawat jalan dan gawat darurat Setiap 6 bulan sekali b. Pelatihan Eksternal 1 2 3 4 9 10 11 12 . rawat inap dan gawat darurat y Melakukan pengolahan dan analisa data hasil pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan.5. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN TAHUN 2011 BULAN 5 6 7 8 No KEGIATAN 1 Membentuk Tim Mutu ( 2011 ) 2 Rapat Tim Mutu Pengukuran kepuasan pelayanan 3 rumah sakit a. rawat inap dan gawat darurat . Orientasi pegawai baru b.Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Rumah Sakit Husada Bunda untuk membahas rencana kerja dan penentuan penanggung jawab kegiatan pokok program peningkatan mutu dan kualitas Rumah Sakit Husada Bunda .Peningkatan mutu SDM y Melakukan analisa kualitatif dan kuantitatif ketenagakerjaan y Melakukan pelatihan internal dengan orientasi pegawai baru di setiap unit kerja y Melakukan pelatihan internal dalam bidang teknis tertentu sesuai kebutuhan masyarakat dan rumah sakit y Mendorong pelatihan eksternal sesuai kebutuhan masyarakatdan rumah sakit 6.Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Rumah Sakit Husada Bunda y Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuisioner evaluasi kepuasan pasien rawat jalan. rawat inap dan gawat darurat y Menyebarkan kuisioner pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN . Terlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat inap. SASARAN a. Terlaksananya peningkatan mutu SDM 1 kali / tahun 7.