KERANGKA ACUAN

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT HUSADA BUNDA

JL. PAHLAWAN TRIP NO 2 MALANG TELP 0341-566972, 554082, 569634

LATAR BELAKANG Rumah sakit Husada Bunda adalah rumah sakit swasta khusus Ibu dan Anak yang memberikan pelayanan kesehatan baik itu rawat jalan maupun rawat inap. PENDAHULUAN Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat. maka Rumah Sakit Husada Bunda perlu menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan secara bertahap melalui upaya program peningkatan Pelayanan Rumah Sakit 3. lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat.Survey kepuasan pasien gawat Darurat b.Survey kepuasan pasien rawat jalan .PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK HUSADA BUNDA 1. lebih ramah dan lebih bermutu. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN a.Orientasi Pegawai Baru . rumah sakit dituntut bisa memberikan pelayanan sebaikbaiknya sebagai public service. Dalam upaya memberikan pelayanannya.Pendidikan berkelanjutan . Berdasarkan hal itu. keluarga dan masyarakat. Tujuan Umum Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit melalui program peningkatan mutu dan kualitas pelayanan b. TUJUAN a. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Husada Bunda . Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan secara bertahap teruis ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan terhadap pasien. Peningkatan Mutu SDM .Survey kepuasan pasien rawat inap .Berkenaan dengan hal tersebut.Pelatihan internal dan eksternal rumah sakit . maka peningkatan mutu pelayanan kesehatan rumah sakit perlu dilakukan 2. Tujuan Khusus Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan rumah sakit melalui : .Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah sakit Husada Bunda . Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik.Pengembangan mutu SDM di Rumah Sakit Husada Bunda 4. maka system nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah.Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap Pelayana yang lebih baik. Meningkatnya tuntutan bisa dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan.

Pelatihan Internal c. rawat inap dan gawat darurat y Melakukan pengolahan dan analisa data hasil pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan. rawat jalan dan gawat darurat Setiap 6 bulan sekali b. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN . Pelatihan Eksternal 1 2 3 4 9 10 11 12 .Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Rumah Sakit Husada Bunda untuk membahas rencana kerja dan penentuan penanggung jawab kegiatan pokok program peningkatan mutu dan kualitas Rumah Sakit Husada Bunda . JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN TAHUN 2011 BULAN 5 6 7 8 No KEGIATAN 1 Membentuk Tim Mutu ( 2011 ) 2 Rapat Tim Mutu Pengukuran kepuasan pelayanan 3 rumah sakit a. rawat inap dan gawat darurat y Menyebarkan kuisioner pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan. Terlaksananya peningkatan mutu SDM 1 kali / tahun 7. rawat inap dan gawat darurat .Peningkatan mutu SDM y Melakukan analisa kualitatif dan kuantitatif ketenagakerjaan y Melakukan pelatihan internal dengan orientasi pegawai baru di setiap unit kerja y Melakukan pelatihan internal dalam bidang teknis tertentu sesuai kebutuhan masyarakat dan rumah sakit y Mendorong pelatihan eksternal sesuai kebutuhan masyarakatdan rumah sakit 6.Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Rumah Sakit Husada Bunda y Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuisioner evaluasi kepuasan pasien rawat jalan.5. Orientasi pegawai baru b. Pengukuran kepuasan pasien rawat jalan b. Terlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat inap. SASARAN a. Pengukuran kepuasan pasien rawat inap 4 Peningkatan Mutu SDM a.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful