Anda di halaman 1dari 4

KERANGKA ACUAN

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT HUSADA BUNDA

JL. PAHLAWAN TRIP NO 2 MALANG TELP 0341-566972, 554082, 569634

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK HUSADA BUNDA

1. PENDAHULUAN Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat, maka system nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah. Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan secara bertahap teruis ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan terhadap pasien, keluarga dan masyarakat. Berdasarkan hal itu, maka peningkatan mutu pelayanan kesehatan rumah sakit perlu dilakukan 2. LATAR BELAKANG Rumah sakit Husada Bunda adalah rumah sakit swasta khusus Ibu dan Anak yang memberikan pelayanan kesehatan baik itu rawat jalan maupun rawat inap. Dalam upaya memberikan pelayanannya, rumah sakit dituntut bisa memberikan pelayanan sebaikbaiknya sebagai public service.Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap Pelayana yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat. Meningkatnya tuntutan bisa dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan.Berkenaan dengan hal tersebut, maka Rumah Sakit Husada Bunda perlu menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan secara bertahap melalui upaya program peningkatan Pelayanan Rumah Sakit 3. TUJUAN a. Tujuan Umum Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit melalui program peningkatan mutu dan kualitas pelayanan b. Tujuan Khusus Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan rumah sakit melalui : - Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah sakit Husada Bunda - Pengembangan mutu SDM di Rumah Sakit Husada Bunda 4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN a. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Husada Bunda - Survey kepuasan pasien rawat jalan - Survey kepuasan pasien rawat inap - Survey kepuasan pasien gawat Darurat b. Peningkatan Mutu SDM - Orientasi Pegawai Baru - Pelatihan internal dan eksternal rumah sakit - Pendidikan berkelanjutan

5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN - Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Rumah Sakit Husada Bunda untuk membahas rencana kerja dan penentuan penanggung jawab kegiatan pokok program peningkatan mutu dan kualitas Rumah Sakit Husada Bunda - Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Rumah Sakit Husada Bunda y Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuisioner evaluasi kepuasan pasien rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat y Menyebarkan kuisioner pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat y Melakukan pengolahan dan analisa data hasil pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat - Peningkatan mutu SDM y Melakukan analisa kualitatif dan kuantitatif ketenagakerjaan y Melakukan pelatihan internal dengan orientasi pegawai baru di setiap unit kerja y Melakukan pelatihan internal dalam bidang teknis tertentu sesuai kebutuhan masyarakat dan rumah sakit y Mendorong pelatihan eksternal sesuai kebutuhan masyarakatdan rumah sakit 6. SASARAN a. Terlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat Setiap 6 bulan sekali b. Terlaksananya peningkatan mutu SDM 1 kali / tahun 7. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN TAHUN 2011 BULAN 5 6 7 8

No

KEGIATAN 1 Membentuk Tim Mutu ( 2011 ) 2 Rapat Tim Mutu Pengukuran kepuasan pelayanan 3 rumah sakit a. Pengukuran kepuasan pasien rawat jalan b. Pengukuran kepuasan pasien rawat inap 4 Peningkatan Mutu SDM a. Orientasi pegawai baru b. Pelatihan Internal c. Pelatihan Eksternal

10

11

12