KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i Di Tempat

Bandung, Juni 2007

Dengan Hormat Penelitian ini merupakan bahan penelitian Tugas Akhir peneliti untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan Program Sarjana Teknik Industri di Universitas Jenderal Achmad Yani (UNJANI) Bandung. Kuesioner ini ditujukan untuk mendapat gambaran mengenai penilaian konsumen terhadap jasa pelayanan Customer Service di Galeri Indosat Istana Bandung Elektronik Center. Mohon kuesioner ini diisi dengan lengkap dan sesuai kenyataan. Hasil pengisian kuesioner ini semata-mata hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Peneliti sangat memahami keterbatasan waktu yang Bapak/Ibu/Saudara/i miliki. Namun demikian, peneliti mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk membantu penelitian ini dengan mengisi kuesioner yang diberikan. Atas kesediaan dan bantuan yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan dalam penelitian ini, kami ucapkan Terima Kasih.

Hormat Saya

M.Rajendra B.P

Isilah kolom dibawah ini dengan tanda ( ) SS = Sangat Setuju S = Setuju R = Ragu-ragu TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju No. Pernyataan 1. Galeri memiliki desain ruangan yang menarik. 2. Adanya ruang tunggu yang nyaman. 3. Customer Service berpenampilan menarik. 4. Customer Service menggunakan seragam saat bekerja. 5. Tersedianya TV dan bahan bacaan di ruang tunggu. 6. Proses penyelesaian keluhan tidak menyita waktu yang lama. 7. Customer Service mempunyai pengetahuan mengenai produk-produk PT. Indosat Tbk. 8. Customer Service cepat tanggap dalam merespon keluhan pelanggan. 9. Customer Service cepat menyelesaikan setiap keluhan yang disampaikan pelanggan. 10. Pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan informasi dari Customer Service. 11. Jam kerja Galeri telah disesuaikan dengan jam kerja Istana Bandung Elektronik Center. 12. Customer Service memberikan perhatian khusus terhadap keluhan pelanggan. 13. Customer Service memiliki kemampuan dalam berkomunikasi secara proaktif. 14. Customer Service memberikan informasi yang jelas tentang keluhan pelanggan. 15. Customer Service memiliki keterampilan dan keahlian khusus untuk menyelesaikan keluhan pelanggan. 16. Customer Service ramah dan sopan terhadap semua pelanggan. 17. PT. Indosat memiliki kredibilitas dan reputasi yang baik di mata pelanggan. 18. PT. Indosat menjamin akses cepat kepada pelanggan dalam berkomunikasi dengan menggunakan produkproduknya. 19. PT. Indosat menjamin keamanan data pelanggan. 20. Pelayanan PT. Indosat secara menyeluruh sangat baik dan memuaskan. ...............Terima Kasih.............

SS

TS

STS