DR. H. KOMIR BASTAMAN, DRS., S.H., M.

Si

KOMUNIKASI BISNIS

APA ITU KOMUNIKASI BISNIS?

Komunikasi bisnis adalah bentuk komunikasi transaksional di mana pesan diolah sedemikian rupa sehingga dapat dipahami oleh komunikan dan muncul feed back dari hasil proses tersebut

PROSES KOMUNIKASI

Sumber : D.K. Berlo, Process of Communication, 1960

Lingkup Komunikasi Bisnis

personal

media

Pesan

etika

PERSONAL

Hubungan antara komunikator dan komunikan dalam komunikasi bisnis lebih banyak dipengaruhi oleh:
Komunikasi antar persona y Komunikasi persuasif
y
Pendidikan Hubungan manusiawi

Kemampuan mempengaruhi orang lain sehingga orang lain mau merubah pandangan, perilaku dan sikapnya

Pengalaman

Lingkungan

KOMUNIKASI ANTAR PERSONA

Bentuk khusus dari komunikasi antarpribadi ini adalah komunikasi yang melibatkan hanya dua orang secara tatap-muka, yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik secara verbal ataupun nonverbal, seperti suami-isteri, dua sejawat, dua sahabat dekat, seorang guru dengan seorang muridnya, dan sebagainya. Steward L. Tubbs dan Sylvia Moss (dalam Deddy Mulyana, 2005) mengatakan ciri-ciri komunikasi diadik adalah: y Peserta komunikasi berada dalam jarak yang dekat; yang memungkinkan sentuhan dan tepukan y Peserta komunikasi mengirim dan menerima pesan secara simultan dan spontan, baik secara verbal maupun nonverbal. Komunikasi antarpribadi sangat potensial untuk menjalankan fungsi instrumental sebagai alat untuk mempengaruhi atau membujuk orang lain, karena kita dapat menggunakan kelima indera kita untuk mempertinggi daya bujuk pesan yang kita komunikasikan kepada komunikan kita. Komunikasi antarpribadi berperan penting hingga kapanpun, selama manusia masih mempunyai emosi. Kenyataannya komunikasi tatap-muka ini membuat manusia merasa lebih akrab dengan sesamanya, berbeda dengan komunikasi lewat media massa seperti surat kabar, televisi, ataupun lewat teknologi tercanggihpun. Miller (1976) dalam Explorations in Interpersonal Communication, menyatakan bahwa Memahami proses komunikasi interpersonal menuntut hubungan simbiosis antara komunikasi dan perkembangan relasional, dan pada gilirannya (secara serentak), perkembangan relasional mempengaruhi sifat komunikasi antara pihak-pihak yang terlibat dalam hubungan tersebut.

Jalaludin Rakhmat (1994) meyakini bahwa komunikasi antarpribadi dipengaruhi oleh persepsi interpersonal; konsep diri; atraksi interpersonal; dan hubungan interpersonal. Persepsi interpersonal, Persepsi adalah memberikan makna pada stimuli inderawi, atau menafsirkan informasi inderawi. Persepi interpersonal adalah memberikan makna terhadap stimuli inderawi yang berasal dari seseorang(komunikan), yang berupa pesan verbal dan nonverbal. Kecermatan dalam persepsi interpersonal akan berpengaruh terhadap keberhasilan komunikasi, seorang peserta komunikasi yang salah memberi makna terhadap pesan akan mengakibat kegagalan komunikasi. Konsep diri adalah pandangan dan perasaan kita tentang diri kita. konsep diri yang positif, ditandai dengan lima hal, yaitu: a. Yakin akan kemampuan mengatasi masalah; b. Merasa setara dengan orang lain; c. Menerima pujian tanpa rasa malu; d. Menyadari, bahwa setiap orang mempunyai berbagai perasaan, keinginan dan perilaku yang tidak seluruhnya disetujui oleh masyarakat; e. Mampu memperbaiki dirinya karena ia sanggup mengungkapkan aspek-aspek kepribadian yang tidak disenanginya dan berusaha mengubah. Konsep diri merupakan faktor yang sangat menentukan dalam komunikasi antarpribadi.

Interpersonnal communication is...

Penafsiran pesan dan penilaian. Pendapat dan penilaian kita terhadap orang lain tidak semata-mata berdasarkan pertimbangan rasional, kita juga makhluk emosional. Karena itu, ketika kita menyenangi seseorang, kita juga cenderung melihat segala hal yang berkaitan dengan dia secara positif. Sebaliknya, jika membencinya, kita cenderung melihat karakteristiknya secara negatif. Efektivitas komunikasi. Komunikasi antarpribadi dinyatakan efektif bila pertemuan komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan. Bila kita berkumpul dalam satu kelompok yang memiliki kesamaan dengan kita, kita akan gembira dan terbuka. Bila berkumpul dengan denganorang-orang yang kita benci akan membuat kita tegang, resah, dan tidak enak. Kita akan menutup diri dan menghindari komunikasi. Lebih jauh, Jalaludin Rakhmat (1994) memberi catatan bahwa terdapat tiga faktor dalam komunikasi antarpribadi yang menumbuhkan hubungan interpersonal yang baik, yaitu: a. Percaya; b. sikap suportif; dan c. sikap terbuka.

MEDIA

Berdasarkan teknologi yang digunakan, Schramm (1964) membedakan media komunikasi menjadi 4 generasi berikut : 1. Media generasi pertama : Meliputi peta, tulisan-tulisan, gambargambar, dan media lain yang tidak dihubungkan dnegan arus listrik. 2. Media generasi kedua : Media yang muncul setelah ditemukannya mesin pencetak oleh Johann Guttenberg. 3. Media generasi ketiga : Media yang dikenal setelah ditemukan teknologi audio visual seperti film, radio dan televisi. 4. Media generasi keempat : Proses komunikasinya bergantung pada komunikasi antar manusia dengan komputer. Berdasarkan kemampuan media dalam memperluas kemampuan atau kapasitas pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi, Ruben (1992) membagi dalam 4 kategori yaitu : Media intrapersonal yaitu alat-alt yang digunakan untuk memperluas kemampuan komunikasi intrapersonal. Media antarpribadi yaitu alat-alat yang digunakan untuk memperluas kemmapuan komunikasi antarpribadi Media kelompok atau organisasi yaitu alat-alat yang digunakan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dalam organisasi Media massa yaitu teknologi yang mampu memperbanyak, menggandakan atau menguatkan pesan-pesan untuk didistribusikan ke khalayak.

PENETRASI MEDIA
SUMBER: MEDIA SCENE 2009

Media
Televisi Radio Surat Kabar Majalah

Penetrasi
92,1 % 47,3 % 25,1 % 13,1 %

MENGAPA MENGGUNAKAN INTERNET?

Komunikasi 24 jam tanpa lelah Responnya cepat Pasar global Interaktif Komunikasi dua arah dengan melibatkan banyak pihak Efektif dan efisien dalam biaya dan waktu

PENTINGNYA BERKOMUNIKASI DENGAN JELAS

WE CANNOT NOT COMMUNICATE (Bateson, 1972)

1. Individu menghabiskan 70% dari waktu mereka untuk berkomunikasi menulis, membaca, berbicara, mendengar 2. Komunikasi yang buruk merupakan sumber konflik antar personal 3. Sebuah ide betapapun hebatnya tidak berguna hingga dapat disampaikan dan dipahami orang lain KESIMPULAN : Komunikasi meliputi transfer maupun pemahaman Makna

Komunikasi adalah prasyarat kehidupan Manusia, Fakta :

MISKOMUNIKASI

Kesalahan komunikasi dapat menimbulkan akibat yang fatal

ETIKA BERKOMUNIKASI
Diam

dan Menyimak Tidak Memotong Pembicaraan Tidak meninggalkan lawan bicara Tidak menepis pembicaraan lawan Tidak berusaha menunjukkan bahwa kita lebih pandai

LIMA RESPON EMPATIK

Mengulangi

kata demi kata Mengatakan kembali isi Merefleksikan perasaan Mengatakan kembali isi serta merefleksikan perasaan Melihat kapan empati tidak diperlukan

SEKIAN
Semoga anda mampu berkomunikasi dg baik