Anda di halaman 1dari 22

BAB II GAMBARAN UMUM PT.

TELKOM INDONESIA, Tbk

2.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan PT. TELKOM, Tbk adalah Suatu Badan Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa Telekomunikasi. PT TELKOM menyediakan sarana dan jasa layanan Telekomunikasi dan informasi kepada masyarakat luas sampai kepelosok daerah di seluruh Indonesia. Sejarah PT. TELKOM di Indonesia pertama kali berawal dari sebuah badan usaha swasta penyediaan layanan pos dan telegrap yang didirikan kolonial Belanda pada tahun 1882. Pada tahun 1905 pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahaan Telekomunikasi sebanyak tiga puluh delapan perusahaan. Kemudian Pada tahun 1906 pemerintah Hindia Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/ PTT). Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965 pemerintah memisahkannya menjadi perusahan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa Telekomunikasi Nasional dan Internasional. Pada tahun 1980 Indonesia mendirikan suatu badan usaha untuk jasa Telekomunikasi Internasional yang bernama PT. Indonesian Satelite Corporation (INDOSAT) yang terpisah dari PERUMTEL. Pada tahun 1989 pemerintah Indonesia mengeluarkan UU No.3/ 1989 mengenai Telekomunikasi, yang isinya tentang peran swasta dalam penyelenggaraan Telekomunikasi. Pada tahun

Universitas Sumatera Utara

1991 PERUMTEL berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No.25/ 1991 sampai sekarang. Perubahan di lingkungan PT. TELKOM Indonesia, Tbk terus berlanjut mulai dari perusahan jawatan sampai perusahaan public. Perubahan-perubahan besar terjadi pada tahun 1995 meliputi (1) Restrukturisasi Internal; (2) Kerjasama Internal; (3) Intial Publik Offering (IPO). Jenis usaha PT. TELKOM Indonesia, Tbk adalah penyelenggara jasa Telekomunikasi dalam negeri dan bidang usaha terkait seperti jasa sistem Telepon Bergerak (STBS) sirkuit pelanggan, teleks, penyewaan transpoder satelit, VSAT (Verry Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah tertentu. Pada tanggal 1 Juli 1995 organisasi PT. TELKOM Indonesia, Tbk berhasil menrekstruktur jenis jasa Telekomunikasi menjadi tujuh divisi regional dan satu divisi network yang keduanya mengelola bidang usaha utama. Divisi regional sebagai pengganti struktur WITEL yang memiliki daerah teritorial tertentu, namun hanya menyelenggarakan jasa telepon lokal dan mendapat bagian dari jasa SLJJ dan SLI. Divisi network menyelenggarakan jasa Telekomunikasi jarak jauh. Unit-unit bisnis PT. TELKOM Indonesia, Tbk terdiri dari Divisi, Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan. Adapun divisi yang tersedia di PT. TELKOM yaitu: 1. Divisi Long Distance 2. Carrier dan Interconnection Service 3. Divisi Multimedia 4. Divisi Fixed Wireless Network 5. Enterprise Service 6. Divisi Regional I – Sumatera 7. Divisi Regional II – Jakarta 8. Divisi Regional III – Jawa Barat

Universitas Sumatera Utara

9. Carrier Development Support Centre 16. 3. TELKOM yaitu: Kepemilikan > 50% 1. R and D Centre 20. Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra) : Telekomunikasi (KSO-VI Kalimantan) 3. Infomedia Nusantara (Infomedia) : Layanan Informasi (baru) Universitas Sumatera Utara . Divisi Regional VII – Kawasan Timur Indonesia 13. Divisi Regional V. I/ S Centre 19. Yayasan Kesehatan 4. PT. TELKOM yaitu : 1. Training Centre 15. Divisi Regional IV – Jawa Tengah dan Yogyakarta 10. PT. Maintenance Service Centre 14. PT. Dana Pensiun (Dapentel) 2. Construction Centre 18.Jawa Timur 11. Community Development Centre (CDC) Adapun yayasan yang dimiliki PT. Divisi Regional VI . Tbk. Management Consulting Centre 17. Yayasan Pendidikan PT. TELKOM Indonesia. Yayasan Sandhykara Putra TELKOM (YSPT) Adapun anak perusahaan yang dimiliki PT.Kalimantan 12. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) : Telekomunikasi (Seluler GSM) (baru) 2.

TELKOM Indonesia. Batam Bintan Telekomunikasi (Babintel) Telepon Tetap di Batam dan Pulau Bintan 3. Patra Komunikasi Indonesia (Patrakom) : Layanan VSAT 2. PT. Konstruksi dan Jasa (baru) Kepemilikan 20% . Multimedia Nusantara (Metra) : Multimedia. Tbk. TELKOM Indonesia. AriWest International (AriaWest) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-III Jawa Barat dan Banten) 5. pay special TV 7. PT. PT. Universitas Sumatera Utara . PT. Cita Sari Makmur (CSM) : VSAT dan layanan Telekomunikasi lainnya 3. Graha Sarana Duta (GSD) : Properti. PT.4. Napsindo Primatel International (Napsindo) : Network Access Point 8. PT. PT. PT. Pasifik Satelit Nusantara (PSN) : Transponder Satelit dan Komunikasi Kepemilikan < 20% 1. Seiring dengan diberlakukannya pasar bebas maka PT. Mandara Seluler Indonesia (MSI) : Layanan NMT – Seluler dan CDMA 2.50% 1. PT. PT. PT. Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-I Sumatera) 6. Indonusa Telemedia (Indonusa) : TV Cable (baru) 9. Tbk membentuk kerja sama dengan para investor dan operator kelas dunia yang disebut dengan Pola Kerja Sama Operasi (KSO). Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (Bangtelindo) : Pengelolaan Jaringan dan Peralatan Telekomunikasi Divisi Multimedia dan Divisi Pembangunan ditetapkan 31 Dsember 1996 berdasarkan keputusan direksi PT. PT.

PT.2. Memperoleh ahli teknologi kelas dunia yang bergabung dalam mitra KSO. TELKOM yaitu: 1.2 Misi TELKOM PT. Tbk berusaha untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara. karena pendanaan disediakan oleh mitra KSO. TELKOM Indonesia.2 VISI DAN MISI PT. Tbk akan mengelola bisnis melalui Universitas Sumatera Utara . 2. TELKOM 2. 3. TELKOM Indonesia.Tujuan dibentuknya KSO adalah : 1. Tbk mempunyai misi memberikan layanan “ One Stop InfoCom” dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik. To be dominant infoCom player in the region and having strong brand equit artinya menjadi penyedia layanan infocom yang paling dominant di Sumatera dan menjadi atau penyampai brand di bidang jasa Telekomunikasi. berupa kemudahan. TELKOM Indonesia. Meningkatkan kemampuan berkompetensi dalam era pasar bebas. 2. produk dan jaringan berkualitas. maksudya adalah: PT.2.1 Visi PT. 2. TELKOM Adapun Visi PT. 2. Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. “ To become a leading InfoCom player in the region”. dengan harga kompetitif. Mempercepat pembangunan Telekomunikasi untuk kurun waktu IV.

TELKOM Indonesia.TELKOM Indonesia. ruang gerak TELKOM secara nasional dan internasional Universitas Sumatera Utara . Bentuk bulatan dari logo melambangkan : keutuhan wawasan nusantara. TELKOM Indonesia. penggunaan teknologi yang kompetitif. TELKOM Indonesia. TELKOM Indonesia. Tbk berupaya memberikan pelayanan One Stop InfoCom yang berkualitas tinggi dengan menetapkan system management modern yang dominan pada kepuasan para pelanggan dengan harga yang kompetitif. Dari misi diatas maka dapat dinyatakan bahwa : 1. Tbk memberikan layanan yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul melalui manajemen modern (TQM) dan melakukan setiap kegiatan dengan teknologi yang bersifat komputerisasi. serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis. Tbk Gambar 1. Logo PT. PT. Tbk 1. Melakukan kerjasama dengan Share Holder (pemegang saham) yang saling menguntungkan secara Win-win solution melalui Business partner yang sinergi. Logo PT. 3. Tbk Penjelasan Mengenai Logo PT. 2.praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul.

2. 4. Tbk Gambar 2. Kredo Penjelasan Mengenai Kredo PT. Tbk 1. TELKOM Indonesia. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis. Kami selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik (Best Practices) Kami selalu menghargai karyawan yang proaktif dan inovatif. Universitas Sumatera Utara . TELKOM yang mantap. 5. menggambarkan kedudukan perusahaan. 2. dalam peningkatan produktivitas dan kontrobusi kerja. TELKOM sebagai pandu bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesia Telecomunication Flag Carrier) Kredo PT. 4. Kami selalu fokus pada pelanggan Kami selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang komperatif 3. 3. TELKOM Indonesia. modern. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan tekhnologi Telekomunikasi ingin atau canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang. luwes dan sederhana. Kami selalu berusaha menjadi yang terbaik. Tulisan INDONESIA dengan huruf future Bold Italic. 5.

maka akan menyerang bersama bila diganggu. Adapun filosofi maskot Be bee adalah: Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama. Maskot PT. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan efisien. fungsi-fungsi. pekerja keras mempunyai kesisteman berupa pembagian peran operasional dan fungsional menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. Tbk. berproduksi. maka perlu dibentuk struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas dengan lancar dan baik. TELKOM KANDATEL Medan Untuk kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan.Adapun nama maskot PT. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat. TELKOM Indonesia.3 Struktur Organisasi PT. Di habitatnya lebih mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya. ligat dan kuat sehingga bias bergerak cepat. gesit dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. TELKOM Indonesia adalah maskot Be bee yang berasal dari filosofi yang dinilai dari sifat dan perilaku. berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan hidup koloninya. TELKOM Indonesia. Struktur organisasi juga merupakan gambaran susunan perwujudan oleh tetap hubungan-hubungan. Tbk Gambar 3. Lebah berwarna biru merupakan penggambara insane PT. bagian- Universitas Sumatera Utara . Maskot Be Bee 2.

1 Pengertian Komunikasi Dalam pengertian yang umum. banyak ahli-ahli sosiologi dari ilmu-ilmu sosial lainnya yang telah menyumbangkan pemikirannya mengenai gejala komunikasi tersebut. TELKOM KANDATEL Medan adalah: 2. Adapun bentuk organisasi PT.4 PENGERTIAN KOMUNIKASI DAN PRESTASI 2. Universitas Sumatera Utara . Menurut Purwanto (2003: 3) Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol. akan tetapi hampir sama maksud dan tujuannya. yaitu : 1. Di bawah ini dikemukakan beberapa pengertian tentang komunikasi. TELKOM KANDATEL Medan berbentuk garis dan staff yakni terdapatnya garis komando dan garis koordinasi yang berbentuk matriks. sinyalsinyal maupun perilaku ataupun tindakan-tindakan.bagian dan posisi-posisi maupun yang memisahkan kedudukan dan wewenang dan tanggung jawab bagi tiap-tiap karyawan dalam organisasi. Komunikasi merupakan masalah yang sangat penting di dalam kehidupan masyarakat primitif. yang sedang berkembang maupun masyarakat yang modern. Adapun struktur organisasi PT. Oleh karena itu. Dan terdapat juga garis putusputus yang menunjukkan garis koordinasi yang berarti diberikannya wewenang untuk mengadakan perubahan-perubahan terhadap kebijakan yang ada pada bagian-bagian/ perangkat organisasi.4. Maka lahirlah sejumlah besar tentang rumusan komunikasi yang terkadang berbeda. komunikasi adalah penyampaian warta yang mengandung bermacam-macam keterangan dari seseorang kepada orang lain. Di dalam komunikasi itu sekaligus tercakup penyalinan secara cermat gagasan-gagasan dari seseorang kepada orang lain sehingga akan tercapai pengertian yang ditetapkan atau menimbulkan tindakan-tindakan yang diharapkan.

gerak. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. baik verbal maupun nonverbal. terjadi selama komunikasi berlangsung. 2. Selama komunikasi berlangsung terjadi pertukaran pesan di antara kedua pihak yang saling mempengaruhi. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. Manusia Komunikasi. 4. Menurut Machfoedz. 3. Pesan Pertukaran pesan. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. Menurut Sunarto (2007: 242) Komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain. dkk (2007: 2) Komunikasi yang baik mengandung unsur-unsur sebagai berikut : 1. ide ataupun gagasan antara dua orang atau lebih dengan maksud memberikan saling pengertian. suara. apapun bentuknya. Dari pengertian-pengertian ini dapat disimpulkan bahwa pengertian komunikasi itu adalah sebagai berikut : Komunikasi merupakan pertukaran ataupun penyampaian informasi. Saluran Universitas Sumatera Utara . ekspresi wajah. senantiasa melibatkan manusia sebagai pelaku. isyarat. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. 3. baik sebagai pengirim atau penerima pesan. dan sentuhan fisik merupakan alat untuk menyampaikan pesan. Ucapan.2.

contoh : menangkap pesan yang disampaikan. 4. penciuman. 7. sentuhan dan sebagainya. Konteks Komunikasi selalu berhubungan dengan perilaku. Pesan melalui suara. Isyarat verbal atau nonverbal yang terjadi dalam komunikasi disebut umpan balik. Dari umpan balik dapat diketahui cara lawan tim kerja bisnis berkomunikasi. kedua belah pihak saling bertukar pesan atau informasi. bau tak sedap atau faktor pribadi seperti prasangka. pesan melalui penglihatan. 5. Konteks komunikasi dan perilaku dapat diperhatikan pada perubahan sikap seseorang pada saat mengubah gaya bicara. kognitif atau kombinasi dari ketiganya. lingkungan yang padat. ruangan yang panas. atau cara berpakaian agar lebih sesuai dengan lingkungan. rasa. Lebih dari itu. Universitas Sumatera Utara . Sebagai pelaku komunikasi manusia mempunyai berbagai saluran. ketidaksesuaian perasaan dan sebagainya juga merupakan wujud gangguan dalam bentuk lain. 6. Komunikasi merupakan pengalaman yang diperoleh dari berbagai saluran tersebut.Pesan disampaikan melalui indera verbal dan nonverbal. Setiap kali komunikasi terjadi. seperti udara pengap. Konteks komunikasi dan perilaku sangat erat meskipun demikian pengaruhnya sangat halus sehingga tidak terasa. Pengaruh komunikasi dapat bersifat emosional. fisik. Gangguan Suara berisik dapat merupakan gangguan dalam pengiriman dan penerimaan pesan komunikasi. Pengalaman komunikan berpengaruh terhadap kedua pihak yang saling berinteraksi. sikap tubuh. Umpan balik Komunikasi selalu terjadi di antara dua pihak. ketidaknyamanan yang bersifat fisik. pengirim dan penerima pesan.

Komunikasi Eksternal Komunikasi antara pimpinan perusahaan dengan khalayak di luar perusahaan. Komunikasi verbal sangat penting dalam suatu perusahaan maupun karir seseorang. komunikasi dapat dibedakan atas 2 (dua) macam : a. Komunikasi atasan dengan bawahan. Komunikasi lisan menunjukkan komunikasi dengan mengadakan suatu pembicaraan. Komunikasi eksternal terdiri dari 2 (dua) jalur secara timbal balik. Komunikasi Horizonal. 2. Hubungan atau komunikasi di dalam lingkungan sendiri dapat disebut tata hubungan kantor ke dalam. komunikasi antara bawahan dengan atasan dan komunikasi yang setingkat. Tanpa adanya Universitas Sumatera Utara .Secara garis besarnya. sedangkan komunikasi tertulis menunjukkan adanya bukti tertulis. yaitu hubungan diantara para pejabat atau satuan pada tingkat jenjang organisasi yang kurang lebih sederajat. Komunikasi Internal Sebagian besar kegiatan kantor dalam suatu perusahaan terdiri dari hubungan-hubungan di dalam lingkungan sendiri maupun pihak luar. direktorat dan pada perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. yakni komunikasi dari perusahaan kepada masyarakat dan kepada perusahaan. Kegiatan komunikasi lebih banyak dilakukan oleh kepala hubungan masyarakat. yang dapat dibedakan dalam dua macam. a. yaitu proses penyampaian suatu warta dari pihak pimpinan kepada karyawan atau pihak bawahan kepada pimpinan (vertikal ke atas) b. Pada instansi-instansi pemerintah seperti departemen. Komunikasi Vertikal. Komunikasi Verbal Berarti komunikasi melalui penggunaan kata-kata baik secara tertulis maupun lisan. Pada umumnya bentuk-bentuk komunikasi yang terdapat pada perusahaan adalah : a.

Ruang Universitas Sumatera Utara . seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan. suatu usaha dapat dikatakan berhasil jika hasil usaha sesuai dengan tujuan yang diharapkan dan dilakukan secara maksimal.komunikasi. Tenaga c. yaitu: b. Hal ini dapat dilihat dari dua (2) segi yaitu: 1. yakni: a. Komunikasi satu arah Komunikasi dua arah Komunikasi Nonverbal Komunikasi berarti penyampaian informasi dengan menggunakan isyarat-isyarat atau tanpa penggunaan kata-kata. Pikiran b. Komunikasi verbal dapat digolongkan dalam dua bentuk. 2. ekspresi wajah serta gerakan tangan dan mata menunjukkan intensitas emosi. perusahaan tidak dapat berfungsi dengan baik. Komunikasi ini dapat ditunjukkan dengan bahasa tubuh. Segi usaha.2 Pengertian Prestasi Menurut Gie (2007: 171) Prestasi adalah suatu asas dasar tentang pencapaian keberhasilan antara suatu usaha dengan hasilnya. Waktu d. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal.4. Pengertian usaha dapat dikembalikan pada 5 (lima) unsur yang sering disebut sumber-sumber kerja. Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi serta untuk mendeteksi kecurangan atau kejujuran.

2. Universitas Sumatera Utara . Segi hasil. Benda. suatu kegiatan dapat disebut berprestasi jika dengan sesuatu usaha tertentu memberikan hasil yang sebanyak-banyaknya sesuai dengan apa yang diharapkan. yaitu memberikan hasil yang paling besar mengenai jumlah mutunya. Dengan tidak mengabaikan faktor-faktor lainnya yang ikut mempengaruhi suatu pekerjaan. baik mengenai mutunya ataupun jumlah satuan hasil. Dilhat dari segi usaha yang meliputi unsur ini maka Gie (2007: 174) merumuskan cara meraih prestasi bekerja yang tanpa sedikitpun mengurangi hasil yang hendak dicapai atau yang merupakan : Komunikasi yang tepat adalah proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yang diterima memiliki makna sedekat mungkin dengan maksud si pengirim atau dengan kata lain orang yang menerimanya paham. yaitu paling sedikit mengeluarkan 5 (lima) sumber kerja untuk mencapai hasil tertentu yang diharapkan. termasuk uang Usaha yang mencapai tujuan yang diharapkan adalah sebuah prestasi kerja karena menunjukkan prestasi terbaik dilihat dari sudut usaha. Hasil terbanyak dan sesuai dengan apa yang diharapakan adalah yang berprestasi karena menunjukkan perbandingan yang terbaik ditinjau dari sudut hasil. maka keberhasilan terbaik antar usaha dan hasilnya dalam kerja itu terutama ditentukan oleh keselarasan dan keseriusan dalam melakukan aktivitas yang bersangkutan. Jadi. prestasi kerja pada umumnya merupakan perwujudan dari cara-cara kerja yang memungkinkan tercapainya usaha dan hasil yang diharapkan. Prestasi kerja adalah keberhasilan suatu kerja dengan hasil yang dicapai oleh kerja itu.e.

5 Tujuan Komunikasi Komunikasi sangat penting dalam rangka meningkatkan kelancaran kegiatan kantor. Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai. Pegawai dengan kantor/ instansi yang bersangkutan 2. 7. Semua informasi. Semuanya itu akhirnya akan meningkatkan semangat korps dikalangan pegawai 11. Bawahan dengan bawahan c.2. Atasan dengan atasan d. Meningkatkan moral dan disiplin para pegawai 4. Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi tugasnya. 5. 8. Meningkatkan kerjasama diantara para pegawai 10. yang telah ditetapkan oleh pimpinan. Tujuan komunikasi dapat dilihat dalam berbagai hal sebagai berikut: 1. keterangan-keterangan yang dibutuhkan oleh para pegawai dan dapat dengan cepat diperoleh. Semua pegawai dapat mengetahui kebijakan. Para bawahan dengan atasan/ pimpinan b. 6. tidak saja hanya merupakan pemisah yang melindungi anggota organisasi dari ganguan-gangguan yang timbul akibat berita-berita yang berhubungan dengan pekerjaan yang datangnya dari luar Universitas Sumatera Utara . ketentuan-ketentuan. Menimbulkan adanya saling pengertian diantara pegawai dan saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing-masing. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara: a. baik formal maupun informal. 9. peraturan-peraturan. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai 3. Komunikasi pekerjaan kantor.

Merupakan salah satu alat utama bagi anggota organisasi untuk bekerja sama 13. Adapun tujuan diadakannya komunikasi pada PT. 4. perintah dalam memungkinkan pimpinanan tertinggi untuk mengetahui apakah komunikasi telah dilaksanakan. Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita ketahui. dan sosial sari para karyawan sehingga dapat meningkatkan prestasi kerja. Dengan demikian. 2. Mendengar Kita mendengar apa yang kita dengarkan.6 Faktor-faktor yang Menghambat Proses Komunikasi Ada beberapa faktor yang dapat menghambat proses komunikasi yaitu sebagai berikut : 1. TELKOM KANDATEL Medan akan lebih meningkat dan tujuan perusahaan akan tercapai. Misalnya seseorang berkata.12. 3. perilaku. “Pekerjaan anda cukup baik hari ini” dengan maksud untuk menyindir atau mengatakan tidak. Persepsi berbeda Komunikasi tidak berjalan bila persepsi pengirim pesan dengan penerima. 2. maka kinerja pada PT. Menilai sumber Orang yang kurang dikenal dan kurang dihargai menjadi pengirim pesan yang tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. Arus informasi dari jabatan bawahan. Komunikasi memberikan pengertian sebagian dari satu tujuan. tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. Universitas Sumatera Utara . TELKOM KANDATEL Medan adalah agar terwujudnya perubahan sikap. pendapat.

7 Sistem Komunikasi yang Diterapkan Pada PT.5. masalah komunikasi dan kegunaannya turut berkembang. bahkan dalam keadaan peradaban yang primitif sekalipun. 2. maka para karyawan dapat segera memberitahukan permasalahan yang terjadi sehingga masalah tersebut dapat segera ditangani. TELKOM KANDATEL Medan Komunikasi merupakan suatu proses yang mendasari terjalinnya hubungan antar manusia. 8. Sinyal nonverbal yang tidak konsisten Nada suara. Para karyawan tidak dapat memberitahukan permasalahan kepada pimpinan dan ini dapat membuat proses komunikasi menjadi terhambat. Akan membingungkan. dan gerakan tubuh bisa merusak komunikasi. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda Mengatakan kepada atasan “saya datang sebentar lagi”. Universitas Sumatera Utara . 7. Dalam masyarakat yang tingkat peradabannya lebih kompleks. Perkembangan tekhnologi dalam hal ini adalah mengirimkan. menyimpan dan menerima informasi mengharuskan pesan-pesan disampaikan secara sederhana. kecuali jika ia mengetahui bahwa sebentar lagi itu setengah jam. ekspresi wajah. 6. jelas dan tepat sehingga makna yang sebenarnya dapat terwujud. memproses. Pengaruh emosi Gangguan Hambatan lain yang terjadi adalah jika pimpinan perusahaan tidak berada di tempat. Tetapi selama para pimpinan selalu berada di tempat.

Dalam struktur organisasi. dari bawah ke atas. Komunikasi dari bawah ke atas. Untuk keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas. Mggr Access NW Maintenance. 1. komunikasi dari bawah ke atas berarti alur informasi berasal dari bawah menuju ke atas. komunikasi horizontal dicontohkan seperti ketika terjadi komunikasi antara Mgr Business Performance. Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan persuasi.Menurut Purwanto (2003: 26) pola komunikasi yang menjadi masalah dalam kegiatan organisasi dan perusahaan yaitu dan saluran komunikasi informal. Contohnya dalam sebuah perusahaan setiap karyawan dapat menyampaikan laporan unit kerja atau laporan perkembangan hasil kerja kepada pimpinan. Mgr Access Operation. mempengaruhi. Setiap karyawan dapat menyampaikan gagasan atau usulan-usulan untuk menetapkan peningkatan kesejahteraan (Quality of Life) dengan memberikan kepuasan kepada karyawan. Komunikasi Horizontal Komunikasi horizontal atau sering disebut dengan istilah komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. a. dan memberi informasi kepada bagian atau departemen yang memiliki kedudukan sejajar. Misalnya pada hari besar keagamaan setiap bawahan dapat meminta bonus berupa THR. TELKOM Kendatel Medan. para manajer harus memiliki rasa percaya kepada para bawahannya. Saluran Komunikasi Informal Dalam struktur organisasi akan nampak berbagai posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung jawab dan wewenangnya. komunikasi horizontal dan komunikasi diagonal. Pada PT. Universitas Sumatera Utara . Proses penyampaian informasi dapat berbentuk komunikasi dari atas ke bawah.

Dalam hal ini Mgr Access Operation memberikan informasi mengenai sasaran pemasaran perusahaan sehingga Asman Content & VAS dapat memperkenalkan. obrolan di telepon. Mgr Fixed Phone Sales. kemudian Mgr Access Operation berkoordinasi dengan Mgr Costumer Care untuk menetapkan sistem reparasi yang akan diperiksa dan diperbaiki. dan memasarkan produk dari PT. Sementara itu pada PT. b. Misalnya Mgr Access Operation menginformasikan bahwa adanya gangguan sarana dan prasarana PT. Komunikasi horizontal terjadi dalam rapat komisi. Mgr General Support yang saling berkoordinasi untuk mencapai penjualan yang lebih baik. Universitas Sumatera Utara . TELKOM dengan baik karena sudah mengetahui sasarannya tersebut dari bagian Mgr Access Operation. interaksi pribadi selama waktu istirahat. memo dan catatan. TELKOM yang diterima dari masyarakat kepada Mgr Costumer Care. komunikasi diagonal terjadi antara Mgr Access Operation dengan Asman (asisten Mgr) Content & VAS Sales. Mgr Sales Data & VAS. Interaksi antara pimpinan satu bagian dengan bagian lain berkomunikasi dengan bawahan dari bagian atau bagian lain merupakan salah satu contoh dar berkomunikasi diagonal. Komunikasi diagonal merupakan komunikasi silang antara atasan kepada bawahan yang tidak sektoral atau tidak terkait.Mgr Costumer Care. menawarkan. TELKOM KANDATEL Medan. Komunikasi Diagonal Komunikasi diagonal yaitu kommunikasi anatra pimpinan bagian dengan staff dari bagian lain atau antara kepala seksi dengan karyawan dari seksi lain yang ada hubungan dengan fungsional. Komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua tingkat organisasi yang berbeda.

Seorang pemimpin harus berupaya menciptakan iklim yang kondusif bagi terciptanya komunikasi 2 (dua) arah dengan memberikan pertanggung jawaban kepada pimpinan. Yaitu : 1. Dapat memberikan hasil yang semaksimal mungkin di bidang mutu maupun jumlah satuan hasil jadi hasil yang maksimal dalam setiap pekerjaan tergantung pada prestasi kerja tersebut. Secara garis besarnya. Komunikasi ke Dalam Sebagian besar kegiatan dari kantor/tata usaha dalam organisasi terdiri dari hubunganhubungan di dalam lingkungan sendiri maupun dengan pihak luar.8 Peranan Komunikasi dalam Usaha Meningkatkan Prestasi Kerja KANDATEL Medan Karyawan pada PT.2. Universitas Sumatera Utara . Apabila tidak ada komunikasi yang baik. saluran komunikasi dalam suatu perusahaan dapat dibedakan atas 2 (dua) macam. Seperti yang telah dijelaskan. Keberhasilan dalam pelaksanaan komunikasi akan menciptakan prestasi dan efektifitas kerja. maka akan terjadi keterlambatan dan kesimpangsiuran dalam melaksanakan pekerjaan. Dengan terciptanya keharmonisan dan keserasian dalam berkomunikasi. Suatu organisasi yang baik akan menyampaikan suatu informasi akan mempergunakan segala macam saluran komunikasi. TELKOM Suatu pekerjaan dapat dikatakan berprestasi apabila pekerjaan itu dilakukan dengan pengorbanan dan tujuan tertentu. akan menjamin terciptanya prestasi kerja. Komunikasi ke dalam yaitu komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. Hal ini memungkinkan karena pesan-pesan ataupun tugas-tugas yang dilaksanakan maupun yang telah dapat dimengerti dan diterima oleh pimpinan. komunikasi mempunyai peranan yang sangat penting dalam suatu perusahaan/ organisasi.

Komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. Komunikasi ke luar antara lain dilakukan dengan para konsumen. TELKOM KANDATEL Medan. Komunikasi ke luar yaitu komunikasi yang terjadi dengan pihak luar perusahaan. bawahan dapat langsung bertanya kepada pimpinan dan pimpinan akan memberikan arahan secara langsung. PT.Contohnya komunikasi yang diterapkan pada PT.Komunikasi antara pimpinan dengan karyawan dan sebaliknya . Komunikasi ke Luar Selain komunikasi yang berlangsung di dalam. TELKOM KANDATEL Medan mempunyai struktur organisasi garis dan berdasarkan fungsi. dan bertanggung jawab mengalir dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas. lembaga pendidikan. Dengan adanya komunikasi yang baik pada PT. instansi-instansi pemerintah yang bertugas mengendalikan ekonomi swasta. TELKOM KANDATEL Medan juga menjalin komunikasi ke luar perusahaan. TELKOM KANDATEL Medan sangat efektif sehingga para karyawan merasa terlindungi oleh atasanya sehingga akan mewujudkan prestasi kerja yang diharapkan. dimana jenjang. tapi juga meliputi mutu dan kualitas kerja para karyawan. maka prestasi kerja perusahaan tersebut dapat berjalan dengan lancar. Universitas Sumatera Utara . PT. wewenang. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. misalnya : .Komunikasi antara pimpinan yang satu dengan pimpinan bagian lain . Karena prestasi kerja itu tidak hanya berupa kegiatan hasil. departemen. direktorat dan perusahaan-perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas.Komunikasi antara para karyawan 2.

Komunikasi ini bertujuan untuk menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pihak luar. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. bawahan dapat langsung menayakan kepada atasan dan atasan akan memberikan penjelasan atau bimbingan sehingga karyawan akan mendapat arahan secara langsung. Demikian juga untuk memecahkan persoalan-persoalan di dalam organisasi. Atasan dalam organisasi selain memberikan perintah-perintah juga harus mengusahakan karyawannya bekerja sama dengan sebaik-baiknya. Universitas Sumatera Utara . Untuk itu perlu terdapat komunikasi yang baik dan harmonis antara atasan dengan atasan. Apabila karyawan tidak berkomunikasi dengan baik kepada atasan maka bawahan tidak dapat bekerja dengan sungguh-sungguh karena kurangnya komunikasi dari atasan. dan antara atasan dengan bawahan.Kegiatan komunikasi ke luar lebih banyak dilakukan oleh Asisten Manajer (Asman) TAS sebagi Kepala Hubungan Masyarakat yang di bawah Mgr Access Operation.