P. 1
Iliski, Maintance Reminder System (MRS)

Iliski, Maintance Reminder System (MRS)

|Views: 64|Likes:
Dipublikasikan oleh Anang Fahmi Syarif
Online Maintance Reminder System (MRS) studi kasus dalam pengembangan customer relationship management (CRM) pada bidang otomotif dengan sub bidang vehicles Maintanance Service. Sistem dikembangkan oleh PT. Kriya Muda Indonesia yang diterapkan di auto2000.
Online Maintance Reminder System (MRS) studi kasus dalam pengembangan customer relationship management (CRM) pada bidang otomotif dengan sub bidang vehicles Maintanance Service. Sistem dikembangkan oleh PT. Kriya Muda Indonesia yang diterapkan di auto2000.

More info:

Categories:Types, Business/Law
Published by: Anang Fahmi Syarif on Mar 06, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/06/2012

pdf

text

original

PT.

Kriyamuda Indonesia

4 Pilar Customer Loyalty

PT. Kriyamuda Indonesia

Customer Treatment dan Reminder

Customer Treatment

Mekanisme Prediksi

PT. Kriyamuda Indonesia

Alur Customer Loyalty

PT. Kriyamuda Indonesia

Import Data (SAP dan TDMS Supported)
Atau

TDMS
Aplikasi dapat langsung import dari SAP ataupun TDMS, sehingga tidak perlu double entry. Dan data akan segera terintegrasikan

SO SO Operation DO

PT. Kriyamuda Indonesia

Daily Visual Control
Filter Type reminder atau follow up

Pengatur waktu yang tampil

39 reminder tersedia, 12 telah tereksekusi, 27 belum

PT. Kriyamuda Indonesia

Pengiriman SMS

Mengirim SMS dapat dilakukan serentak ke beberapa customer dengan menggunakan template

PT. Kriyamuda Indonesia

Respon Reminder by Call

Free text untuk mengisi apapun situasi pelanggan

Respon dari pelanggan

PT. Kriyamuda Indonesia

Respon Follow Up

Free text untuk mengisi apapun situasi pelanggan

Respon dari pelanggan

PT. Kriyamuda Indonesia

Seluruh Aktifitas

Filter aktifitas dan media yang digunakan

Satu tampilan untuk melihat seluruh aktifitas dengan pelanggan, baik sms yang dikirim melalui sms ataupun telepon, termasuk respon dari pelanggan

PT. Kriyamuda Indonesia

Customer Card
‡ Data pelanggan yang ditampilkan dalam 1 tampilan, akan mempermudah ketika melihat data seorang pelanggan. ‡ Seorang pelanggan dapat memiliki lebih dari 1 kendaraan. ‡ Data akan lebih lengkap ketika telah diintegrasikan dengan Departemen Sales, termasuk data pekerjaan, data keluarga, dan sebagainya ‡ Ketika terintegrasi akan memiliki beberapa kelebihan seperti mengetahui tanggal kendaraan baru diterima oleh pelanggan, reminder service internal dapat dilakukan oleh sales bersangkutan, dsb

PT. Kriyamuda Indonesia

Customer Card (detail)

PT. Kriyamuda Indonesia

Report Retention Rate

Retention Rate ditampilkan dalam 2 satuan, yaitu prosentase atau jumlah. Sebagai contoh cara pembacaan Retention Rate adalah : Jumlah SBI yang pada grafik terletak pada bulan Agustus 2011, bukan berarti yang SBI pada bulan Agustus 2008, melainkan kendaraan yang dibeli di bulan Agustus 2008 yang sudah melakukan SBI. Waktu pelaksanaan SBI-nya bisa kapanpun. Demikian juga untuk SBE 10K, 20K s/d 50K

PT. Kriyamuda Indonesia

Report Customer Loyalty
Secara garis besar customer dibagi menjadi 2 besar, yaitu Free Service (kendaraan yang masih berhak mendapat service gratis) Non Free Service (kendaraan yang tidak berhak mendapat service gratis) Klasifikasi loyalty dibagi menjadi : Rutin SBE (SBE min 1x/semester) Tidak Rutin (SBE kurang dari 1x/semester) Sleeping (tanpa aktifitas dalam 2 thn terakhir) Prospek (hasil penjualan yang belum SBI dan kendaraan yang tidak pernah SBE namun pernah GR dalam 2 thn terakhir)

PT. Kriyamuda Indonesia

Report Peluang dan Pencapaian

Peluang adalah jumlah kendaraan yang seharusnya melakukan SBI/SBE pada bulan tersebut. Peluang didapatkan dari hasil prediksi dari kendaraan yang sudah service (Retention Rate). Realisasi adalah jumlah kendaraan dari hasil prediksi yang terealisasi melakukan service Pencapaian adalah total unit entry riil yang tercapai pada bulan tersebut

PT. Kriyamuda Indonesia

Report Success Rate

Menampilkan jumlah reminder yang tersedia, jumlah reminder yang tereksekusi, reminder yang datang, serta reminder datang dengan booking

PT. Kriyamuda Indonesia

Minimum Requirement

Prosesor Memori Hard disk Monitor

Intel Pentium Dual-Core 1GB DDR2 20GB free space 1024x768 (Normal screen), 1280x768 (wide screen)

Oprating System Windows XP SP2 Other Modem SMS (recommended Wavecom M1306) Koneksi internet untuk kecepatan maintenance (by remote) Printer untuk mencetak undangan by mail (jika diperlukan)

PT. Kriyamuda Indonesia

Contact Person

PT. KRIYAMUDA INDONESIA Rono T. Iqbal GSM GSM BB Email Website | 081.3311.30903 (whatsapp available) | 0857.1000.8808 | 26088B24 | rono@kriyamuda.com | iliski.kriyamuda.com

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->