Anda di halaman 1dari 13

Manajemen Pemasaran

Disusun Oleh : NRI : Kelas :

Atika Alhasni 090612099 B1

BAB 1 MENDEFINISIKAN PEMASARAN ABAD 21


Pemasaran ada dimana-mana baik formal atau informal .Pemasaran yang baik semakin menjadi unsur yang vital bagi keberhasilan bisnis. Pemasaran yang baik itu bukan kebetulan, melainkan hasil dari eksekusi dan perencanaan yang cermat. Pemasaran itu adalah seni sekaligus ilmu . PENTINGNYA PEMASARAN Keberhasilan keuangan sering tergantung pada kemampuan pemasaran. Akan tetapi, pemasaran adalah kiat dan sudah menjadi tumit Achilles bagi banyak perusahaan terkemuka. Namun, mengambil keputusan tidaklah mudah. Para manajer pemasaran harus mengambil keputusan besar seperti apa yang harus dirancang untuk sebuah produk baru, harga yang harus ditawarkan kepada pelanggan, dimana produk itu harus dijual dan berapa banyak biaya yang harus dikeluarkan untuk iklan atau penjualan. Mereka juga harus mengambil keputusan yang lebih rinci untuk kata-kata atauwarna yang tepat untuk sebuah kemasan baru.

LINGKUP PEMASARAN Apa Itu Pemasaran?


Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya.

Apa Yang Dipasarkan?


Barang, jasa, acara khusus (event), pengalaman, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, gagasan.

Siapa Yang Memasarkan

Pemasar dan prospek, pasar, pasar pelangan utama(pasar konsumen, pasar bisnis, pasar global, pasar nirbala dan pasar pemerintah), tempat pasar, ruang pasar, dan metamarket.

Bagaimana bisnis dan pemasaran berubah?


Karena adanya : teknologi yang berubah, globalisasi, deregulasi, privatisasi, pemberdayaan pelanggan, kustomisa, persaingan semakin tajam, konvergensi industri, transformasi eceran, disintermediasi.

ORIENTASI PERUSAHAAN KE ARAH TEMPAT PASAR


Konsep-konsep yang bersaing yang telah digunakan oleh organisasi pada kagiatan pemasaran mencakup: y Konsep Produksi y Konsep Produk y Konsep Penjuala y Konsep pemasaran y Konsep pemasaran holistik

KONSEP, TREN, DAN TUGAS PEMASARAN FUNDAMENTAL


KONSEP INTI Seperangkat konsep yang menciptakan satu fondasi untuk manajemen pemasaran dan orientasi pemasaran holistic.

Bab 2 PENYUSUNAN RENCANA DAN STRATEGI PEMASARAN


Satu unsur penting dalam proses manajemen pemasaran adalah rencana dan strategi pemasaran kreatif yang dapat memandu kegiatan pemasaran. Strategi pemasaran juga menuntut pemahaman yang jelas tentang bagaimana pemasaran bekerja.

Pemasaran Dan Nilai Pelanggan


Pemasaran juga mencakup kepuasan atas kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam ekonomi yang hiperkompetitif, dengan semakin banyak pembeli rasional yang berhadapan dengan banyak sekali pilihan, sebuah perusahaan dapat menang hanya dengan menyetel dengan baik : y Proses penyerahan nilai

y y y y

Rantai nilai Kompetisi inti Orientasi pemasaran holistic dan nilai pelanggan Peran sentral dari perencanaan stratejik

Perencanaan Stratejik Divisi dan Perusahaan


Dengan mempersiapkan pernyataan misi, kebijakan, strategi, dan tujuan, kantor pusat menetapkan kerangka kerja. Dalam kerangka kerja itulah divisi dan unit bisnis mempersiapkna rencana mereka, dan semua kantor pusat perusahaan melakukan empat aktifitas perencanaan, yaitu : y Menetapkan misi perusahaan y Mendefinisikan bisnis y Menilai peluang pertumbuhan y Organisasi dan budaya organisasi

Perencanaan Stratejik Unit Bisnis


Proses perencanaan strategik bisnis terdiri dari : y Misi bisnis y Analisi SWOT y Perumusan sasaran y Perumusan strategi y Perumusan dan implementasi y Umpan balik dan pengendalian

Perencanaan Produk : Sifat dan Isi Rencana Pemasaran


Isi rencana pemasaran y Ikhtisar eksekutif dan daftar isi y Analisis situasi y Strategi pemasaran y Proyeksi finansial y Pengendalian implementasi

Bab 3 MENGUMPULKAN INFORMASI DAN PELUANG DI LINKUNGAN PEMASARAN

MENCARI

Komponen-komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern

Setiap perusahaan harus mengorganisasi dan menyebarkan arus informasi pemasaran yang berkesinambungan kepada para manajer pemasarannya. Sistem informasi pemasaran terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang sesuai kebutuhan, tepat waktu, dan akurat kepada setiap pembuat keputusan pemasaran.

Pencatatan Internal dan Intelejensi Pemasaran Peluang dan Masalah yang Penting
y y y y Siklus pesanan sampai dengan pembayaran Sistem informasi penjualan Basis data, Gudang data, dan Panggilan data Sistem Intelijen pemasaran

Menganalisis Lingkungan Makro Kebutuhan dan Tren


Tren adalah arah atau urutan peristiwa khusus yang memiliki beberapa momentum dan mampu bertahan lama. Tren dan megatren mendapatkan perhatian besar. Sebuah produk baru atau program pemasaran kemungkinan menjadi lebih berhasil jika sejalan dengan tren yang kuat.

Mengidentifikasi Kekuatan Besar


Dalam situasi global yang berubah cepat, perusahaan harus memantau enam kekuatan utama : demografi, ekonomi, alam, teknologi, politik-hukum, dan sosial budaya.

Lingkungan Demografi
Kekuatan demografik utama yang dipantau pemasar adalah populasi, karena orang membentuk pasar. Para pemasar benar-benar tertarik pada besarnya jumlah penduduk dan angka pertumbuhan di kota, wilayah dan bangsa, distribusi usia dan bauran etnis, tingkat pendidikan, pola rumah tangga, karakteristik, serta gerakan regional.

Lingkungan Makro Utama Lainnya


Kekuatan lingkungan makro lainnya mempengaruhi nasib para pemasar. Disini kita memandang perkembangan lingkungan ekonomi, budaya social, alamiah, teknologi, dan lingkungan.

BAB 4 MELAKUKAN RISET PEMASARAN DAN MERAMAL PERMINTAAN


Sistem Riset Pemasaran
Riset pemasaran sebagai perancangan, pengumpulan, analisis, dan pelaporan data, dan temuan secara sistematis, yang relevan dengan situasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan. Perusahaan perusahaan riset pemasaran terbagi kedalam tiga kelompok berikut ini ; 1. Perusahaan riset jasa-sindikasi 2. Perusahaan riset pemasaran sesuai pesanan 3. Perusahaan riset pemasaran lini-terspesialisasi

Proses Riset Pemasaran


1. 2. 3. 4. 5. 6. Mendefinisikan masalah, alternative keputusan, dan tujuan riset Menyusun rencana riset Mengumpulkan informasi Menganalisis informasi Menyajikan hasil temuan Mengambil keputusan

Mengukur Produktivitas Pemasaran Metriks Pemasaran adalah perangkat ukuran yang membantu perusahaan menghitung, membandingkan, dan menginterpretasikan kinerja pemasaran mereka. Mengukur kinerja rencana pemasaran Manajer dapat menggunakan 4 alat untuk memeriksa kinerja rencana yaitu : Analisis penjualan, analisis pangsa pasar, analisis biaya atas penjualan pemasaran, dan analisis keuangan. Peramalan dan Pengukuran Permintaan Salah satu alas an utama perusahaan melakukan riset pemasaran adalah untuk mengidentifikasi peluang pasar. Setelah riset selesai, perusahaan harus mengukur dan memperkirakan ukuran, pertumbuhan dan potensi laba tiaptiap peluang pasar. Ukuran Permintaan Pasar bergantung pada jumlah pembeli yang munhgkin ada untuk tawaran pasar tertentu. Namun, ada banyak cara produktif untuk menguraikan pasar: y Pasar potensial

y Pasar yang tersedia y Pasar sasaran

y Pasar yang tertembus Pembedaharaan Kata untuk Pengukuran permintaan


Konsep utama dalam pengukuran permintaan adalah permintaan pasar dan permintaan perusahaan. Di dalam masing-masing permintaan itu, kita membedakan fungsi permintaan, ramalan penjualan, dan potensi pasar. Permintaan pasar suatu produk adlah volume total yang akan dibeli oleh kelompok pelanggan tertentu di wilayah geografis tertentu, pada periode waktu tertentu, dilingkungan pemasaran tertentu, dan dengan program pemasaran tertentu. Ramalan pasar hanya satu level pengeluaran pemasaran industry yang benarbenar akan terjadi. Permintaan pasar pada level itu disebut ramalan pasar. Potensi pasar adalah batas yang didekati oleh permintaan pasar ketika pengeluaran pemasaran industri mendekati tak terhingga, untuk lingkungan pemasaran yang sudah tertentu. Permintaan perusahaan adalah estimasi pangsa permintaan pasar perusahaan tersebut sejumlahb level alternatif usaha pemasaran perusahaan pada periode waktu yang sudah tertentu. Ramalan penjualan perusahaan adalah level penjualan perusahaan yang diharapkan, yakni yang di hitung berdasarkan rencana pemasaran yang dipilih dan lingkungan pemasaran yang diasumsikan.

Mengestimasi Permintaan Terkini


Para eksekutif pemasaran ingin mengestimasi potensi pasar total, potensi pasar wilayah, dan penjualan industry total serta pangsa pasar. Mengestimasi Permintaan yang akan Datang Survei maksud Pembeli, pendapat pakar, analisis penjualan masa lalu, dan metode uji pasar.

BAB 5 MENCIPTAKAN NILAI, KEPUASAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN


Membangun Nilai, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Nilai yang dipilkirkan pelanggan adalah selisih antara evaluasi calon pelanggan atas semua manfaat serta semua biaya tawaran tertentu dan alternatifalternatif lain yang dipikirkan. Kepuasan Total pelanggan, secara umum kepuasan adalah persaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Mutu produk dan Jasa Mutu adalah keseluruhan fitur dan sifat produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat. Manajemen Mutu Total (TQM) adalah pendekatan seluruh organisasi untuk terus-menerus memperbaiki mutu semua proses, produk, dan jasa organisasi. Tingkat mutu yang lebih tinggi menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi yang mendukung harga lebih tinggi dan biaya lebih rendah. Memaksimalkan Nilai Masa-Hidup pelanggan Pemasaran adalah seni menarik dan mempertahankan pelanggan yang mampu mendatangkan keuntungan. Pelanggan yang mampu menghasilkan laba adalah orang, rumah tangga atau perusahaan yang dari waktu ke waktu memberikan arus pendapatan yang jauh melebihi arus biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk menarik, menjual, dan melayani pelanggan tersebut. Keunggulan bersaing adalah kemampuan perusahaan melakukan dengan baik satu atau lebih cara yang tidak dapat atau tidak akan di tandingi para pesaing. Ekuitas pelanggan adalah total nilai seumur hidup semua peelanggan perusahaan yang didiskontokan. 3 faktor yang mempengaruhi ekuitas pelanggan yaitu : ekuitas nilai, merek dan relasional.

Basis Data pelanggan dan Pemasaran Berbasis Data


Basis data pelanggan adalah kumpulan terorganisir atas informasi menyeluruh tentang masing-masing pelanggan atau calon pelanggan yang terbaru, dapat di akses, dan dapat ditindaklanjuti untuk tujuan pemasaran. Pemasaran berbasis data adalah proses membentuk, mempertahankan, dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain untuk tujuan mengontak, melakukan transaksi dan menjalin relasi. Pada umumnya, perusahaan dapat menggunakan basis data mereka dengan 5 cara berikut: 1. Mengidentifikasi calon pelanggan 2. Memutuskan pelanggan mana yang seharusnya menerima tawaran khusus 3. Memperdalam kesetiaan pelanggan

4. Mengatifkan kembali pembelian pelanggan 5. Mencegah kesalahan pelanggan yang serius

BAB 6 MENGANALISIS PASAR KONSUMEN


Apa yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen? Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh factor-faktor budaya, social, pribadi, dan psikologis. Yang mempunyai pengaruh paling luas dan paling dalam adalah factor-faktor budaya. Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan para anggota keluarga menjadi kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. Kepribadian dan konsep diri. Kepribadian adalah cirri bawaan psikologis manusia yang khas yang menghasilkan tanggapan yang relative konsisten dan bertahan lama terhadapa rangsangan lingkungannya. Gaya hidup dan nilai. Gaya hidup adalah pola hidup seseorang didunia yang terungkap pada aktivitas, minat, dan opininya. Keputusan konsumen juga dipengaruhi oleh nilai inti, yaitu sistem kepercayaan yang melandasi sikap dan perilaku konsumen. Proses Psikologis Utama ada empat yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran dan memori. Sedangkan pada Proses Penambilan keputusan Membeli ada model lima tahap yaitu Pengenalan masalah, Pencarian informasi, Evaluasi alternative, Keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Teori lain tentang pengambilan keputusan konsumen Tingkat keterlibatan, keterlibatan konsumen dapat didefinisikan dari segi tingkat keterlibatan dan pengolahan aktif yang dilakukan konsumen dalam menanggapi rangsangan pemasaran, misalnya dari melihat iklan atau mengevaluasi satu produk dan jasa. Heuristik dan Bias dalam Keputusan, Heuristik adalah kaidah ibu jari atau jalan pintas mental dalam proses keputusan.

BAB 7 MENGANALISI PASAR BISNIS


Apakah Pembelian oleh Organisasi Itu? Pembelian organisasi adalan sebagai proses pengambilan keputusan yang dilakukan organisasi formal untuk

menetapkan kebutuhan akan barang dan jasa yang perlu dibeli serta mengidentifikasi, mengevaluasi, dan memilih alternative antarmerek dan pemasok. Proses Pembelian/Pengadaan Tugas pemasar adalah menempatkan tawaran yang memberikan nilai pelanggan yang unggul kepada para pembeli sasaran. Jenis-jenis Proses pembelian terdiri dari empat proses: 1. Produk rutin 2. Produk-produk bernilai tinggi 3. Produk-produk strategis 4. Produk-produk penghemat kelancaran kerja Tahap-tahap Proses Pembelian : y Pengenalan masalah y Perumusan kebutuhan dan spesifikasi Produk umum y Pencarian Pemasok y Permintaan pengajuan proposal y Pemilihan pemasok y Spesifikasi rutinitas pesanan y Kaji ulang kinerja

Pasar kelembagaan dan Pemerintah Pasar kelembagaan terdiri dari sekolah, rumah sakit, balai pengobatan, penjara dan lembaga yang harus memberikan barang dan jasa kepada orang-orang yang mereka urusi.

BAB 8 MENGIDENTIFIKASI SEGMEN DAN SASARAN PASAR


Level dan pola Segmentasi pasar , terdiri dari empat level: y Pemasaran segmen y Pemasaran relung y Pemasaran local

y Kustomerisasi Segmentasi Pasar Konsumen terdiri dari: y Segmentasi geografis y Segmentasi demografis y Segmentasi psikografis y Segmentasi perilaku Dasar segmentasi pasar bisnis terdiri dari : y Pemasran pada perusahaan kecil y Segmentasi berdasarkan urutan Pemasaran sasaran mencakup tiga aktivitas yaitu segmentasi pasar, penetapan pasar sasaran, dan penetapan posisi pasar. Ada dua dasar untuk melakukan segmentasi pasar konsumen, yakni karakteristik konsumen dan tanggapan konsumen. Agar dapat berguna, segmen pasar harus dapat di ukur, tahu besar ukurannya, dapat diakses, dapat dibedakan, dan dapat dilaksanakan.

BAB 9 MENCIPTAKAN EKUITAS MEREK


Merek adalah sebuah nama, tanda, symbol atau rancangan atau kombinasi dari unsure-unsur tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang dan jas dari seorang penjual atau kelompok penjual dan membedakannya dari baraang dan jasa pesaing. Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Membangun Ekuias merek y Memilih Unsur merek. Unsur merek adalah alat yang member merek dagang yang berfungsi mengidentifikasi dan membedakan merek y Merancang kegiatan Pemasaran Holistik y Mengangkat Asosiasi sekunder

Mengukur Ekuitas Merek Audit merek merupakan ujian mendalam tentang kesehatan merek dan dapat digunakan untuk menetapkan arah straterjik bagi merek. Audit merek juga adalah latihan berfokus pada merek yang mencakup rangkaian prosedur untuk menilai kesehatan merek, menyingkapkan sumber ekuitas mereknya, dan mengusulkan cara meningkatkan dan mengangkat ekuitasnya. Merek-merek dapat memainkan sejumlah peran berbeda dalam protofolio merek. Merek-merek bias memperluas cakupan, memberikan perlindungan, memperluas citra, atau memenuhi berbagai peran lain untuk perusahaan. Setiap produk yang bernama merek harus memiliki penentuan posisi yang didefinisikan dengan baik. Dengan cara itu, merek-merek dapat memaksimalkan cakupan dan meminimalkan tumpang-tindih, sehingga dapat mengoptimalkan portofolio.

BAB 10 MENGATUR PENETAPAN POSISI MEREK


Menyusun dan Mengomunikasikan strategi Penetapan Posisi Penetapan posisi adalah tndakan merancang tawaran dan citra perusahaan sehingga menempati posisi yang khas didalam benak pelanggan. Tujuannya adalah menempatkan merek dalam pikiran konsumen untuk memaksimalkan potensi manfaat perusahaan. Titik kesamaan dan Titik Perbedaan Titik kesamaan adalah asosiasi yang tidak harus unik pada merek melainkan mungkin juga pada merek-merek lain. Strategi diferensiasi terdiri dari : y Diferensiasi produk y Diferensiasi personil y Diferensiasi saluran y Diferensiasi citra Strategi pemasaran Sepanjang Siklus-Hidup Produk Siklus Hidup terdiri dari: y Siklus Hidup Produk y Siklus hidup gaya, fesyen dan fads Strategi pemasaran terdiri dari beberapa tahap: y Tahap perkenalan dan keunggulan pelapor

y Tahap pertumbuhan y Tahap kedewasaan y Tahap penurunan Seperti halnya produk, pasar berevolusi melalui empat tahap yaitu kemunculan, pertumbuhan, kedewasaan, dan penurunan.

BAB 11 MENGHADAPI PERSAINGAN


5 ancaman Kekuatan persaingan adalah: 1. Ancaman persaingan segmen yang ketat 2. Ancaman pendatang baru 3. Ancaman produk substitusi 4. Ancaman peningkatan kekuatan posisi tawar pembeli 5. Ancaman peningkatan kekuatan posisi tawar pemasok Konsep Persaingan industri. Industry adalah sekelompok perusahaan yang menawarkan produk atau kelas produk yang merupaka subsitusi dekat satu sama lain. Pesaing-pesaing terdekat perusahaan adalah mereka yang berusaha memuaskan pelanggan dan kebutuhan yang sama serta mengajukan tawaran yang sama. Menganalisis pesaing : y Strategi y Tujuan y Kekuatan dan kelemahan y Menyeleksi pesaing Pengikut pasar adalah perusahaan peringkat dua yang ingin mempertahankan pangsa pasarnya dan tidak ingin menimbulkan gejolak. Pengikut dapat berperan sebagai pemalsu, pengkloning, peniru atau, pengadaptasi. Pengisi relung pasar adalah perusahaan yang melayani segmen pasar kecil yang tidak dilayani perusahaan besar. Kunci untuk menjadi pengisi relung adalah spesialisasi.