2.2.2.

1 Kepuasan Konsumen Dalam menyelenggarakan layanan baik kepada konsumen internal maupun eksternal pihak penyedia dan pemberi layanan harus selalu berupaya untuk mengacu kepada tujuan utama pelayanan yaitu kepuasan konsumen. Upaya-upaya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dilakukan oleh setiap organisasi atau perusahaan dengan berbagai strategi dan cara dengan harapan pelanggan mereka puas dan selanjutnya akan melakukan pembelian ulang. Apabila seorang pelanggan telah berubah menjadi pelanggan yang loyal karena kepuasannya terpenuhi, maka pelanggang tersebut tidak akan beralih keproduk atau jasa organisasi atau perusahaan lainnya yang sejenis. Mengingat semakin ketatnya persaingan karena semakin banyak perusahaan yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan menyebabkan suatu organisasi atau perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama karena dari keseluruhan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan, pada akhirnya akan bermuara pada nilai yang akan diberikan oleh konsumen mengenai kepuasan yang dirasakan.
Hak Cipta milik UPN "Veteran" Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

18