EFISIENSI PELAYANAN PUBLIK MELALUI SAMSAT CORNER YANG DILAKUKAN OLEH SAMSAT KOTA KEDIRI (studi pada kantor

samsat ngronggo kediri )

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Negara indonesia adalah negara demokrasi di mana pemerintahannya terbagi dalam berbagai organisasi pemerintahan. Organisasi-organisasi ini memiliki tugas masing-masing untuk mengatur, memberi fasilitas dan memberikan pelayanan terhadap masyarakat. Pelayanan yang diberikan pemerintah ini disebut pelayanan publik, dimana pemerintah memberikan pelayan kepada kebutuhan masyarakat umum melalui fasilitas-fasilitas tertentu. Pelayanan publik dapat berbentuk pelayanan fasilitas jasa maupun non jasa. Pelayanan publik diberikan oleh aparatur pemerintah dan staff pemeritahan. Pelayanan masyarakat merupakan pelayanan yang dilakukan kepada seluruh masyarakat tanpa terkecuali. Salah satunya adalah SAMSAT (sistem administrasi manunggal satu atap). SAMSAT adalah suatu sistem administrasi dimana untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor. Dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan pemberian Otonomi Daerah kepada masing-masing daerah maka diseluruh Kabupaten dan di Provinsi Jawa Timur telah membentuk Kantor Bersama SAMSAT untuk melayani ditiap daerah khususnya di Kediri tepatnya di Kota Kediri. Kantor Bersama SAMSAT Kota Kediri digunakan sebagai tempat pelayanan pajak kendaraan bermotor, pada Kantor Bersama SAMSAT Kota Kediri terdapat beberapa pelayanan administrasi, pemohon (pemilik kendaraan bermotor) yang datang pada Kantor Bersama SAMSAT setiap harinya tidak terbatas, maka dari itu para pemohon harus rela menunggu (antri) giliran untuk mendapatkan pelayanan. Situasi menunggu juga merupakan bagian dari keadaan yang terjadi dalam rangkaian kegiatan operasional yang bersifat random dalam suatu fasilitas pelayanan. Pemohon datang ke tempat itu dengan waktu yang acak, tidak teratur. Era modern saat ini banyak masyarakat yang tidak ingin membuang waktu percuma dengan mengantri, masyarakat banyak

menginginkan hal yang cepat dan instan. Oleh karena itu SAMSAT mengeluarkan program baru dalam pelayanan publik yang disebut SAMSAT corner. pelayanan kepada wajib pajak untuk melakukan pengesahan STNK dan pembayaran PKB di pusat-pusat perbelanjaan misalnya Mall, Supermarket, Hypermarket. Pelayanan SAMSAT corner ini menarik saya untuk melakukan penelitian EFISIENSI PELAYANAN PUBLIK MELALUI SAMSAT CORNER YANG DILAKUKAN OLEH SAMSAT KOTA KEDIRI . (studi pada kantor samsat ngronggo kediri ).

1.2 Rumusan masalah Berawal dari permasalahan dari latar belakang pengkajian diatas, maka menimbulkan rumusan masalah sebagai berikut : 1. bagaimana efisiensi pelayanan publik melalui SAMSAT CORNER di kantor SAMSAT ngronggo kediri? 2. Hambatan apa yang dihadapi oleh SAMSAT corner dalam melaksanakan pelayanan publik?