Variable Y : Kepuasan konsumen pada Minimarket 1. Faktor Persepsi Penerimaan konsumen terhadap layanan Minimarket.

Tanggapan konsumen terhadap penyelenggaraan layanan Minimarket. 2. Faktor Kognisi Pemahaman konsumen atas tujuan kepuasan pada minimarket Penilaian konsumen terhadap pelayanan minimarket 3. Faktor Motivasi Kebutuhan konsumen atas kebutuhannya atas informasi yang dicarinya Pemenuhan kebutuhan konsumen 4. Faktor Sikap Kepuasan konsumen akan pelayanan minimarket yang didapatkannya Penilaian konsumen terhadap minimarket setelah mendapatkan pelayanan minimarket

Variable X : Pelayanan Minimarket 1. Komunikator y Kredibilitas komunikator  Pengetahuan mengenai pelayanan minimarket  Pengalaman komunikator sebagai petugas minimarket y Daya tarik komunikator  Cara berkomunikasi terhadap konsumen  Kejelian dalam membaca tingkah laku konsumen 2. Isi Pesan y Struktur pesan  Mengungkapkan segi positif  Ketegasan / kelugasan penyampaian pesan  Pola urutan argumentasi pesan y    3. Gaya pesan Kejelasan dan mudah dimengerti Variasi linguistic meliputi gaya bahasa Membubuhkan ilustrasi / gambar.

Media  Keragaman kemasan isi media sesuai dengan topic yang dibahas  Komunikasi satu arah berisi pesan / ibnformasi yang dibutuhkan shop keeper