IV. ANALISIS dan DIAGNOSIS LINGKUNGAN BISNIS A.

Lingkungan Bisnis Lingkungan Bisnis merupakan salah satu faktor terpenting dalam

untuk menunjang keberhasilan suatu perusahaan. Banyak kegagalan

bisnis perusahaan disebabkan karena kegagalan untuk memahami dan mengidentifikasi secara benar lingkungan dimana mereka menerapkan strategi untuk berkompetisi dan atau memenangkan persaingan. Lingkungan Bisnis adalah elemen - elemen terkait yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Tujuan memahami lingkungan bisnis, antara lain adalah :

(1) untuk mengenal siapa kompetitor utama kita; (2) untuk mengenal perusahaan kita sendiri; (3) untuk mengetahui daerah pemasaran/medan pertempuran mengetahui faktor - faktor terkait lainnya

dengan pesaing dan (4) untuk

yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Secara umum ada 2 jenis lingkungan bisnis, yaitu: (1) Lingkungan eksternal dan (2) Lingkungan internal. Lingkungan yang eksternal adalah dengan elemen-elemen pencapaian dari tujuan eksternal (luar)

terkait

perusahaan.

Lingkungan eksternal bisnis perusahaan dibagi menjadi 3, yaitu : 1) Lingkungan (b) (d) umum terdiri dari : (a) (c) variabel variabel sumberdaya alam;

kondisi variabel

makroekonomi;

geodemografis;

psikografis (d) sosial - politik; (e) hukum & legalitas;

(f) kemajuan IPTEK; (g) ramah lingkungan; (h) kelompok kreditur dan (i) kelompok penekan. 2) Lingkungan Industri, ada 5 variabel lingkungan industri,

yang perlu diperhatikan oleh suatu perusahaan dalam medan persaingan, yaitu : (a) ancaman masuknya pendatang baru; (b) tingkat rivalitas diantara pesaing yang ada; (c) ancaman produk substitusi;

(d) kekuatan pembeli dan (e) kekuatan pemasok. 3) Lingkungan Tantangan Pemasaran Global, merupakan tantangan bagi perusahaan dalam memperluas wilayah pemasarannya

antar negara antar benua.

1

(b) Kapabilitas CEO (Chief Executive Officer) dalam mengaplikasikan fungsi . place dan (d) promotion). perusahaan mempertahankan posisi ekonomisnya ekonomis dan industri earning per share. price. . (g) tingkat pertumbuhan dalam sales. penguasaan (b) After market Sales share Service. (e) operator & teknisi mekanis dan (f) kualitas produksi. (4) Keuangan & Akuntansi. pertumbuhan net income. antara lain : (a) pengembangan desain produk baru yang inovatif dan (b) sejauhmana desain produk baru di respon pasar / konsumen potensial. (b) laba usaha. (a) Budaya organisasi sebagai nilai keyakinan organisasi dalam pencapaian Visi & Misi. (d) mesin dan peralatan. antara lain : (a) proses produksi. umur profitabilitas. (3) Produksi. (2) Pemasaran antara lain : (a) Kegiatan marketing mix : (product. (5) Manajemen Sistem Informasi yang berintegrasi dengan kegiatan menyebabkan perusahaan fungsional mudah berdaptasi dengan lingkungan bisnis dalam industri suatu pasar dan (6) Litbang (Research & Development = R & D). (b) kapasitas optimal produksi. sebagai (c) Customer market Care leader dan (e) Reputasi di bidang Pemasaran. (d) tingkat solvabilitas. (c) persedian produk jadi. dalam devidend suatu pasar : per share. antara lain : (a) modal kerja. dibagi menjadi : (1) Organisasi & SDM. antara lain : Lingkungan Internal.fungsi Manajemen dan (c) Reputasi Perusahaan . piutang) perputaran dan (f) piutang tingkat dagang. (c) tingkat likuiditas.2 Lingkungan Internal adalah elemen – elemen dari internal (dalam) yang bersifat terkontrol yang terkait dengan pencapaian tujuan perusahaan Lingkungan internal berkaitan dengan kegiatan fungsional perusahaan. (e) tingkat aktivitas efektif perusahaan: periode rata (perputaran rata persediaan.

Weaknesses. dengan menganalisis perusahaan kita dengan kompetitor. Strenghts (Kekuatan) dan Weaknesse (Kelemahan) internal Perusahaan perusahaan perusahaan dalam industri suatu pasar. Miswak Utama Siwak F Pasta Gigi Siwak F. Contoh : TABEL 1.3 B. ternyata plak gigi hingga 75%. Diagnosis Lingkungan Bisnis Diagnosis Lingkungan Bisnis merupakan Analisis SWOT (Strenghts. Analisis Lingkungan Bisnis Tujuan analisis lingkungan bisnis adalah untuk mengklasifikan variabel – variabel yang termasuk ke dalam Lingkungan Eksternal dan Lingkungan Internal. sementara pasta gigi terbaik pun hanya mampu mereduksi 70%. Contoh : Berdasarkan selaku mampu hasil Pemasar mereduksi riset. . Analisis Lingkungan Bisnis Uraian market share konflik internal organisasi trend bertransaksi dengan credit card rivalitas persaingan √ √ Lingkungan Eksternal Lingkungan Internal √ √ 2. Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis 1. PT. Opportunities dan Threats). Variabel – variabel Lingkungan Internal yang merupakan S & W. Kekuatan (Strengths = S) adalah keunggulan kompetitif dalam Industri suatu Pasar. Tujuan diagnosis lingkungan bisnis adalah untuk mengetahui : a.

karena merupakan ancaman / hambatan / gangguan usaha . market share karena merupakan pesaing utama dalam berbagi nasional sebesar 40%.usaha perusahaan dalam menciptakan daya saing dalam Industri suatu Pasar. perusahaan kita dan kompetitor. b. Contoh : Adanya lauk kecenderungan pauk.4 Weaknesses (W) Kelemahan Perusahaan (Weaknesses = W). Variabel – variabel Lingkungan Eksternal yang merupakan O & T. Contoh :  Wall’s Unilever Indonesia merupakan ancaman bagi dalam industri pasar es krim di Campina Indonesia.  Peraturan Pemerintah tentang larangan mengiklankan bir dalam media masa apapun. Peluang (O = Opportunities) adalah dan kondisi dalam lingkungan suatu eksternal situasi perusahaan yang memberikan kesempatan menguntungkan bagi perusahaan dalam Industri suatu Pasar. melainkan mi sudah instant menjadi tidak lagi sekedar pengganti nasi. dimana 7% citarasa kare yang disukai Pasar / Konsumen Potensial. Ancaman / Hambatan / Gangguan (T = Threats) adalah suatu situasi dan kondisi dalam lingkungan eksternal bisnis yang tidak menguntungkan. . keterbatasan / kekurangan perusahaan yang menghambat kinerja efektif perusahaan. Contoh : Rontoknya Adam Air dalam industri pasar maskapai penerbangan komersil nasional pemicunya adalah konflik internal organisasi. dengan menganalisis lingkungan. pengganjal perut yang paling praktis dan disukai ketimbang sereal ataupun cracker.

Faktor Kunci Keberhasilan . 5.Faktor Kunci Keberhasilan S Uraian √ Skor = 1 √ Skor = 2 √ Skor = 3 √ Skor = 4 W O T Gambar Matriks Analisis SWOT . 2.5 3. berdasarkan Skala Likert (1 – 5) Skor Skala Likert 1. 3. Skor analisis SWOT yang dituangkan dalam matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan. Contoh : Matriks Analisis SWOT . Hubungan Analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan Hubungan analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan dituangkan ke dalam Matriks Analisis SWOT . jika : Skor Opportunities (O) & Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). 4. Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar.Faktor Kunci Keberhasilan (Key Success Factor). = Sangat Tidak Berpengaruh (STB) = Tidak Berpengaruh (TB) = Netral (N) = Berpengaruh (B) = Sangat Berpengaruh (SB) Pemberian Skor bersifat sangat Subjektif.

faktor O & S.Faktor Kunci Keberhasilan. Langkah 6. Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. Langkah – Langkah Analisis SWOT dan Penentuan Faktor Kunci Keberhasilan a. serta beri skor yang bersesuaian ! c. Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis dari Matriks Lingkungan Bisnis ke dalam Matriks Analisis SWOT . Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! d.6 Beri rangking uraian variabel-variabel yang termasuk faktor . Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! b. Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). Misal : Strenghts = Skor 4 Rangking 1 Opportunities = Skor 3 Rangking 2 4. untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! f. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! . e.

582. dengan jumlah penumpang 2. mengungguli Lion Air dengan jumlah penumpang sebanyak 6. menggungguli dan Merpati Nusantara Airlines. .739 orang. Hal ini membuktkan bahwa di benak Pasar / Konsumen Potensial jasa maskapai penerbangan komersil nasional rute Domestik identik dengan Garuda Indonesia. karena mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. dengan memperoleh penghargaan Indonesian Best Brand Award (IBBA) 2007 dari majalah SWA dan MARS serta ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award ) 2007 dari majalah SWA dan Frontier Consulting Group.645052 orang. Latihan Kasus : PT. 37 perusahaan dikagumi di Indonesia untuk kategori Lion Air penerbangan komersil. HonestY & openess. customer centricitY. Melalui pengaplikasian budaya kerja organisasi FLY – HI (eFicient & effective. mengantarkan Garuda Indonesia meraih penghargaan IMAC (Indonesia’s Most yang perusahaan paling jasa Admired Companies) 2008.7 5. Loyalty.061 juta. dan Integrity).300 orang dan Merpati Nusantara Airlines. di mana jumlah Penumpang Garuda Indonesia untuk rute Domestik pada tahun 2007 tercatat sebanyak 7.422. Hal ini diimbangi dengan diperolehnya laba bersih pada tahun 2007 sebesar Rp 258. GARUDA INDONESIA (PERSERO) Reputasi di bidang Pemasaran diraih Garuda Indonesia.

Merpati) Peluang bisnis rute Domestik malam hari (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) Budaya organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) √ √ √ √ V V Internal Rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik Reputasi di bidang pemasaran : IBBA & ICSA 2007 Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. Berdasarkan kasus tersebut di atas : Lakukan serta Analisis Jelaskan SWOT PT Faktor Garuda Indonesia (Persero).Padang dan Jakarta .Lombok. Keberhasilan Kunci dalam Industri Pasar Jasa Maskapai Penerbangan Komersil Nasional ! Jawab : a. serta beri skor yang bersesuaian ! .8 Garuda Indonesia juga melihat peluang bisnis dengan menggarap rute Domestik malam hari dengan penerbangan jam 23.00 untuk rute Jakarta .Faktor Kunci Keberhasilan.061 juta b. Sumber : Dikompilasi dari berbagai sumber. Salah satu yang mungkin merupakan sedikit hambatan yang dialami Garuda Indonesia adalah rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik. Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis dari Matriks Lingkungan Bisnis ke dalam Matriks Analisis SWOT . dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! MATRIKS LINGKUNGAN BISNIS Eksternal Variabel Kompetitor (Lion Air.

Organisasi & SDM : a.Lingkungan Eksternal : 1. Organisasi & SDM : a. Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! Matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan Uraian A.Lingkungan Internal : 1. Keuangan & Akuntansi : Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. Kompetitor : Lion Air & Merpati JUMLAH 13 4 4 √ Skor =5 √ Skor =4 √ Skor =4 √ Skor =4 S W O T √ Skor =4 √ Skor =2 2 . Peluang rute Domestik malam hari : (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) 2. Budaya Organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) b. Kompetitor : Lion Air & Merpati √ Skor =5 √ Skor =4 √ Skor =4 √ Skor =4 S W O T √ Skor =4 √ Skor =2 c. Pemasaran : Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007 3. Pemasaran : Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007 3.061 juta B. Budaya Organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) b.Lingkungan Internal : 1. Gaji & Upah : Rendahnya gaji pilot & upah harian bagian operator mekanik 2.9 Matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan Uraian A. Keuangan & Akuntansi : Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. Gaji & Upah : Rendahnya gaji pilot & upah harian bagian operator mekanik 2. Peluang rute Domestik malam hari : (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) 2.Lingkungan Eksternal : 1.061 juta B.

variabel – variabel. Reputasi di bidang Pemasaran. Skor = 4. Skor O + S = 13 + 4 = 17 > Skor T + W = 2 + 4 = 6 Jadi PT. Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. Laba Bersih. yang termasuk : S: 1. 3. Skor = 4. e. Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). Langkah 6. untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! S Variabel Budaya Organisasi Reputasi di bidang Pemasaran Laba bersih √ Skor = 4 √ Skor = 5 √ Skor = 4 O Ranking 2 1 2 2 Peluang rute domestik malam hari √ Skor = 4 f.10 d. 2. Garuda Indonesia (Persero) sukses dalam Industri Pasar Penerbangan rute Domestik. . buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! Kesimpulan : Berdasarkan analisis SWOT. Skor = 5. Budaya Organisasi.

2.061 juta.00) : Jakarta – Padang dan Jakarta – Lombok. Budaya Organisasi : FLY – HI. . Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. Meraih IMAC 2008. 4. Peluang rute Domestik malam hari (jam 23.11 W: Rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik. Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007. skor = 4 Yang menjadi Faktor Kunci Keberhasilan PT. skor = 4. O: Peluang rute Domestik malam hari. 3. Garuda Indonesia (Persero) dalam Industri Pasar Jasa Penerbangan Komersil Nasional : 1.

elemen terkait yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Skor matriks analisis Analisis SWOT SWOT – yang Faktor dituangkan Kunci dalam Keberhasilan. Opportunities dan Threats). Hubungan analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan dituangkan ke dalam Matriks Analisis SWOT . Variabel – variabel Lingkungan Eksternal yang merupakan Opportunities / Peluang (O) dan Threats / Ancaman / Hambatan / Gangguan (T). berdasarkan Skala Likert (1 – 5).IKHTISAR Lingkungan Bisnis adalah elemen . Uraian variabel-variabel yang termasuk faktor . 12 . Secara umum ada 2 jenis lingkungan bisnis. Weaknesses. Tujuan diagnosis lingkungan bisnis adalah untuk mengetahui : variabel – variabel Lingkungan Internal yang merupakan Strenghts / Kekuatan (S) dan Weaknesses / Kelemahan (W) internal perusahaan dalam Industri suatu Pasar.faktor Opportunities / Peluang (O) dan Threats / Ancaman / Hambatan / Gangguan (T) diberi rangking. Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar. jika : Skor Opportunities (O) & Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). yaitu: (1) Lingkungan Eksternal dan (2) Lingkungan Internal.Faktor Kunci Keberhasilan (Key Success Factor). Tujuan analisis lingkungan bisnis adalah untuk mengklasifikan variabel – variabel yang termasuk ke dalam Lingkungan Eksternal dan Lingkungan Internal. Diagnosis Lingkungan Bisnis merupakan Analisis SWOT (Strenghts.

buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! . Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O.13 Langkah – Langkah Analisis SWOT dan Penentuan Faktor Kunci Keberhasilan Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis Matriks dari Analisis Matriks SWOT Lingkungan Faktor Bisnis Kunci ke dalam Keberhasilan. untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! Langkah 6. serta beri skor yang bersesuaian ! Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W).

PT. Ramah. 3. Ltd. BANK CENTRAL ASIA (Tbk. yang ditanamkan pada karyawan yang berhadapan kebutuhan dari 8. Perseroan Dagang dan Industri Semarang Kritting Factory berdiri sebagai cikal bakal Bank Central Asia (BCA). bertujuan untuk memahami peningkatan dan keinginan para nasabah Bank BCA. Teliti). Per 31 Desember Investments 2009.) Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis Pada tahun 1955 N. menjadi berkantor Bank pusat di Jakarta. 47. qq BCA Robert (Tbk. sehingga terjadi juta account nasabah pada tahun 2009 menjadi lebih dari 8. 14 .9 juta account nasabah pada tahun 2010. BCA Devisa. yang dilayani oleh 895 cabang. Soal : Analisis Kasus : PT.V. Hal ini didukung oleh bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang ditunjang oleh penerapan standar layanan SMART (Sigap.) Budi dipegang Hartono oleh dan FarIndo (Mauritius) Bambang Hartono (Grup Djarum Kudus). Selanjutnya mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan public.5 langsung dengan nasabah.EVALUASI PEMBELAJARAN IV. Menarik.781 gerai ATM. Bank BCA secara resmi berdiri pada Tahun tanggal 1977 21 BCA Februari berkembang 1957.15% saham PT. BCA (Tbk.) pada tahun 2000. Antusias.

MARS dan Metro TV.15 Budaya organisasi sebagai budaya kerja organisasi di Bank BCA. Info 2009 Bank dan dan 2010. hal ini dikukuhkan dengan penghargaan (award) ASIAMONEY Indonesia. yang diperoleh dari majalah SWA. Integritas. . Manager. & Jurnalis Hal Media ini Grup dan bahwa Keuangan. Ramah. yang diperoleh dari majalah Aliansi Property Jurnalistik & Properti Bank. Teliti). Pada Asia Best Wakil tahun Pasific Customer Presiden 2008. Corporate Governace Poll. hal ini dikukuhkan dengan penghargaan (award) IMAC (Indonesia’s Most Admired Companies). yaitu : Kepatuhan. memperoleh Award tahun penghargaan untuk Jahja (award) kategori Customer Service Direktur 2008 2010. Menarik. Hal ini menunjukkan reputasi Bank BCA sebagai Bank Pilihan Utama Masyarakat sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) terbaik pilihan nasabah bank. Bank Setiaatmadja. (award) memperoleh penghargaan “ The Most Favorite Leadership of The Year 2010. Wani Sabu. yang ditunjang oleh penerapan standar layanan SMART (Sigap. Service Pada BCA. yang diterima dari majalah Business Week Indonesia dan Frontier Consullting Group. Tim Manajemen yang sangat profesional yang selalu mengikuti kebijakan dan regulasi perbankan nasional dan internasional sangat mendukung bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah Bank BCA. 2008 – 2009. yaitu : (1) The Indonesia Bank Loyalti Award (IBLA) selama 3 tahun terakhir dari dan tahun majalah 2008. yang tertuang dalam Tata Kelola Perusahaam (Good Corporate Governance). Etika.2010. (2) yang diperoleh Best dari Brand MarkPlus Award Insight (IBBA) Indonesia tahun 2009 . yang ditanamkan pada karyawan yang berhadapan langsung dengan nasabah. sangat mendukung bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah Bank BCA. Bank BRI dan Bank BNI. mengukuhkan Tim Manajemen Bank BCA sangat profesional. Keharmonisan Lingkungan Kerja dan Kompetensi diyakini sangat mendukung pencapaian Visi dan Misi Bank BCA. perusahaan terkemuka di Indonesia untuk kategori Bank Nasional terbaik mengungguli Bank Mandiri. Sumberdaya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada layanan bagi nasabah. Best for Responsibilities of Management and The Board of Directors dari majalah ASIAMONEY. Antusias. hal ini didukung dengan diperolehnya penghargaan (award).

5 Triliun). Bank BCA. (4) Welcome to BCA di Metro TV. kategori : The Most Effective Uses of Sales Promotion and Point of Purchase 2007. (2) Mandiri Fiesta (81. yang telah menggebrak terlebih dahulu dengan program promosi berhadiah yang diundi pada acara Gebyar Tahapan BCA di Indosiar dan Bank Mandiri yang merilis hal sejenis lewat acara Mandiri Fiesta. Program tabungan berhadiah masih efektif menarik dana. (3) Gebyar Tahapan BCA di Indosiar. Bank Mandiri (Mandiri Fiesta).27 Triliun) dan (4) BNI Taplus (47. seharga Rp 790 juta. yaitu : Bank BCA (Tahapan BCA). (2) majalah SWA. dengan mobil sedan mewah Lexus IS 300. Bank BCA mengkomunikasikan pesan tentang keberadaan Tahapan BCA melaui : (1) surat kabar nasional. . yaitu : (1) Tahapan BCA (89. dengan meluncurkan pengundiannya program disiarkan undian langsung berhadiah oleh “Gebyar Tahapan hadiah BCA”. (3) BritAma (72. Pada tahun 2008. Tahapan BCA. Ada 4 pemain utama dalam Industri Pasar Tabungan Berhadiah. utama Indosiar. semakin memperkokoh posisi mereka pada peringkat 1 dalam industri pasar tabungan berhadiah. Bank BRI (BritAma) dan Bank BNI (BNI Taplus). Gebyar Hadiah Tahapan BCA memperoleh penghargaan (award) The Asian Marketing Effectiveness Award 2008. TABUNGAN TAHAPAN BCA Pada era 1980-an. (5) Website klikbca. Posisi tabungan berhadiah pada tahun 2007. memasarkan Tabungan Harapan (Tahapan) BCA.5 Triliun).3 Triliun). baik dari nasabah lama maupun untuk mengambil alih nasabah baru.com dan (6) m-banking / SMS banking.16 Produk utama unggulan Bank BCA adalah Tahapan BCA (kategori Tabungan) dan BCA Card (kategori Kartu Kredit).

dengan total pengeluaran pribadi per bulan > Rp 50 juta. yang berdampak pada posisi tabungan berhadiah pada tahun 2009 : (1) Tahapan BCA (113. BCA Platinum Card. sedangkan pada tahun 2007 terjadi trend positif (kenaikan) nilai transaksi dengan menggunakan credit card tercatat sebesar Rp 72. dalam lingkungan memunculkan suatu eksternal perusahaan yang memberikan kesempatan menguntungkan bagi Bank sehingga Gebyar Tahapan BCA dalam industri pasar Tabungan berhadiah.60 Triliun Bank BCA. dalam 1 bulan bertransaksi menggunakan credit card minimal Rp 15 Juta. dengan limit (batas kredit yang mencukupi) sekitar Rp 100 Juta. yang membuktikan bahwa Tahapan situasi BCA merupakan dan kondisi The Best Saving Account.11 Triliun). BCA. (2) Mandiri Fiesta (91. merupakan produk yang dikemas dan didistribusikan secara ekslusif. Tahapan BCA memperoleh penghargaan (award): (1) IBBA (Indonesia Best Brand Award 2009 – 2010.60 Triliun) dan BNI Taplus (51.36 Triliun. (3) BritAma (88. berhasil membidik para Direktur.17 Suatu hasil survei. nilai transaksi menggunakan credit card sebesar Rp 53. Nielsen Media Research mencatat pada tahun 2006. Hal ini menunjukkan bahwa Tahapan BCA merupakan merek Tabungan terbaik yang mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan (nasabah Tahapan BCA) yang berdampak terhadap loyalitas nasabah Tahapan BCA. (2) Indonesian Customer Satisfaction Award 2009 – 2010 dan IBLA (The Indonesia Bank Loyalty Award) 2009 – 2010.melakukan inovasi secara berkelanjutan.30 Triliun). didesain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Pasar akan rasa aman bertransaksi dengan credit card. BCA Platinum Card. yang baru mulai memasarkan kartu kredit (credit card) pada tahun 2004.49 Triliun). BCA Platinum Card BCA Platinum Card . yang memiliki 5 atau lebih credit card. Trend bertransaksi menggunakan credit card semakin meningkat.

Pada tahun 2011. makan di Pizza Hut. dilatih ketrampilan permainan golfnya oleh Salford. M-Banking. Raupan dana pihak ketiga dari Tabungan mengantarkan BCA meraih Laba Neto sebesar 6. memanjakan gaya hidup para Direktur. Hero. yang dikomunikasikan melalui : (1) (6) Majalah SWA. dengan mengusung konsep “ Pay 1 for 2 “.klikbca. Website KlikBCA. dimana bank-bank lain jarang yang sampai ke sana. dengan 200 bola golf. 2009 dan 2010.com.com. Per 18 Agustus 2010 Tahapan BCA dan BCA Card. setelah terkumpul dapat digunakan untuk membeli barang apapun yang disukai di Toys City.com serta melalui m-Banking / SMS Banking. Bank BCA juga menawarkan Reward Cash Back bagi para pemegang BCA Platinum Card. belanja di Carrefour. (2) SMS Surat kabar (7) nasional. lebih dari 6. Halo BCA. menjadikan layanan Tahapan BCA dan BCA Card menjadi begitu mudah dan menyenangkan sekitar lebih dari 8.5 Juta nasabah BCA Platinum Card.710 gerai ATM. didukung oleh jaringan saluran distribusi : lebih dari 889 kantor cabang BCA di seluruh Indonesia (Bandingkan dengan BRI yang memiliki keistimewaan pada jangkauan Pasar hingga ke pelosok-pelosok daerah bahkan pedesaan. yang terhubung secara real time on-line.800 Kantor Cabang BRI maupun Kantor BRI Unit di seluruh Indonesia). pembelian tiket Singapore Airlines. BCA Platinum Card dapat diakses di www. BRI saat ini memiliki 4. Sumber : Dikompilasi dari berbagai sumber. BCA Platinum Card dapat digunakan nasabah bertransaksi di : menonton di Cineplex 21. e-commerce BCA. BCA Platinum Card merupakan produk yang inovatif.18 BCA Platinum Card. m-banking / banking. Metro TV.9 juta account nasabah BCA. ngopi di Starbucks Coffe. . Bank BCA berhasil mendistribusikan BCA Platinum Card menjangkau 1.807 Milyar pada tahun 2009. Hal ini dikokohkan dengan berbagai penghargaan (award) yang diperoleh selama 3 tahun terakhir dari tahun 2008. Charles & Keith Bank BCA juga menjadi sponsorship bagi para pemegang BCA Platinum Card. Welcome (3) to Website BCA di klikbca. (8) Simbol / Logo pada saluran distribusi pemasaran eksternal dari BCA Platinum Card. melalui ponsel di nomor 69-88. BCA meraih Best Excellence in Retail Financial Services (Banking) Award.

BCA (Tbk.19 Berdasarkan kasus tersebut di atas : Lakukan Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis (Analisis SWOT) PT.) dalam Industri Pasar Jasa Perbankan Nasional ! . BCA (Tbk.) Serta jelaskan Faktor Kunci Keberhasilan PT.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful