IV. ANALISIS dan DIAGNOSIS LINGKUNGAN BISNIS A.

Lingkungan Bisnis Lingkungan Bisnis merupakan salah satu faktor terpenting dalam

untuk menunjang keberhasilan suatu perusahaan. Banyak kegagalan

bisnis perusahaan disebabkan karena kegagalan untuk memahami dan mengidentifikasi secara benar lingkungan dimana mereka menerapkan strategi untuk berkompetisi dan atau memenangkan persaingan. Lingkungan Bisnis adalah elemen - elemen terkait yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Tujuan memahami lingkungan bisnis, antara lain adalah :

(1) untuk mengenal siapa kompetitor utama kita; (2) untuk mengenal perusahaan kita sendiri; (3) untuk mengetahui daerah pemasaran/medan pertempuran mengetahui faktor - faktor terkait lainnya

dengan pesaing dan (4) untuk

yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Secara umum ada 2 jenis lingkungan bisnis, yaitu: (1) Lingkungan eksternal dan (2) Lingkungan internal. Lingkungan yang eksternal adalah dengan elemen-elemen pencapaian dari tujuan eksternal (luar)

terkait

perusahaan.

Lingkungan eksternal bisnis perusahaan dibagi menjadi 3, yaitu : 1) Lingkungan (b) (d) umum terdiri dari : (a) (c) variabel variabel sumberdaya alam;

kondisi variabel

makroekonomi;

geodemografis;

psikografis (d) sosial - politik; (e) hukum & legalitas;

(f) kemajuan IPTEK; (g) ramah lingkungan; (h) kelompok kreditur dan (i) kelompok penekan. 2) Lingkungan Industri, ada 5 variabel lingkungan industri,

yang perlu diperhatikan oleh suatu perusahaan dalam medan persaingan, yaitu : (a) ancaman masuknya pendatang baru; (b) tingkat rivalitas diantara pesaing yang ada; (c) ancaman produk substitusi;

(d) kekuatan pembeli dan (e) kekuatan pemasok. 3) Lingkungan Tantangan Pemasaran Global, merupakan tantangan bagi perusahaan dalam memperluas wilayah pemasarannya

antar negara antar benua.

1

(3) Produksi. antara lain : (a) pengembangan desain produk baru yang inovatif dan (b) sejauhmana desain produk baru di respon pasar / konsumen potensial.2 Lingkungan Internal adalah elemen – elemen dari internal (dalam) yang bersifat terkontrol yang terkait dengan pencapaian tujuan perusahaan Lingkungan internal berkaitan dengan kegiatan fungsional perusahaan. (b) Kapabilitas CEO (Chief Executive Officer) dalam mengaplikasikan fungsi . antara lain : Lingkungan Internal. price. (5) Manajemen Sistem Informasi yang berintegrasi dengan kegiatan menyebabkan perusahaan fungsional mudah berdaptasi dengan lingkungan bisnis dalam industri suatu pasar dan (6) Litbang (Research & Development = R & D). (e) operator & teknisi mekanis dan (f) kualitas produksi. (2) Pemasaran antara lain : (a) Kegiatan marketing mix : (product. (b) kapasitas optimal produksi. (c) persedian produk jadi. (c) tingkat likuiditas. piutang) perputaran dan (f) piutang tingkat dagang. antara lain : (a) modal kerja. antara lain : (a) proses produksi. dibagi menjadi : (1) Organisasi & SDM. place dan (d) promotion). penguasaan (b) After market Sales share Service. . (a) Budaya organisasi sebagai nilai keyakinan organisasi dalam pencapaian Visi & Misi. umur profitabilitas. (d) mesin dan peralatan. perusahaan mempertahankan posisi ekonomisnya ekonomis dan industri earning per share. (b) laba usaha. sebagai (c) Customer market Care leader dan (e) Reputasi di bidang Pemasaran. pertumbuhan net income. (d) tingkat solvabilitas.fungsi Manajemen dan (c) Reputasi Perusahaan . (g) tingkat pertumbuhan dalam sales. dalam devidend suatu pasar : per share. (4) Keuangan & Akuntansi. (e) tingkat aktivitas efektif perusahaan: periode rata (perputaran rata persediaan.

. PT. Contoh : TABEL 1. Weaknesses. Tujuan diagnosis lingkungan bisnis adalah untuk mengetahui : a. Opportunities dan Threats). Miswak Utama Siwak F Pasta Gigi Siwak F. sementara pasta gigi terbaik pun hanya mampu mereduksi 70%.3 B. Analisis Lingkungan Bisnis Tujuan analisis lingkungan bisnis adalah untuk mengklasifikan variabel – variabel yang termasuk ke dalam Lingkungan Eksternal dan Lingkungan Internal. Diagnosis Lingkungan Bisnis Diagnosis Lingkungan Bisnis merupakan Analisis SWOT (Strenghts. Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis 1. Kekuatan (Strengths = S) adalah keunggulan kompetitif dalam Industri suatu Pasar. Analisis Lingkungan Bisnis Uraian market share konflik internal organisasi trend bertransaksi dengan credit card rivalitas persaingan √ √ Lingkungan Eksternal Lingkungan Internal √ √ 2. Contoh : Berdasarkan selaku mampu hasil Pemasar mereduksi riset. ternyata plak gigi hingga 75%. Variabel – variabel Lingkungan Internal yang merupakan S & W. Strenghts (Kekuatan) dan Weaknesse (Kelemahan) internal Perusahaan perusahaan perusahaan dalam industri suatu pasar. dengan menganalisis perusahaan kita dengan kompetitor.

 Peraturan Pemerintah tentang larangan mengiklankan bir dalam media masa apapun. keterbatasan / kekurangan perusahaan yang menghambat kinerja efektif perusahaan. perusahaan kita dan kompetitor. melainkan mi sudah instant menjadi tidak lagi sekedar pengganti nasi. Contoh : Rontoknya Adam Air dalam industri pasar maskapai penerbangan komersil nasional pemicunya adalah konflik internal organisasi. market share karena merupakan pesaing utama dalam berbagi nasional sebesar 40%. b. Variabel – variabel Lingkungan Eksternal yang merupakan O & T.4 Weaknesses (W) Kelemahan Perusahaan (Weaknesses = W).usaha perusahaan dalam menciptakan daya saing dalam Industri suatu Pasar. dengan menganalisis lingkungan. Peluang (O = Opportunities) adalah dan kondisi dalam lingkungan suatu eksternal situasi perusahaan yang memberikan kesempatan menguntungkan bagi perusahaan dalam Industri suatu Pasar. karena merupakan ancaman / hambatan / gangguan usaha . Contoh : Adanya lauk kecenderungan pauk. Contoh :  Wall’s Unilever Indonesia merupakan ancaman bagi dalam industri pasar es krim di Campina Indonesia. . dimana 7% citarasa kare yang disukai Pasar / Konsumen Potensial. Ancaman / Hambatan / Gangguan (T = Threats) adalah suatu situasi dan kondisi dalam lingkungan eksternal bisnis yang tidak menguntungkan. pengganjal perut yang paling praktis dan disukai ketimbang sereal ataupun cracker.

jika : Skor Opportunities (O) & Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). = Sangat Tidak Berpengaruh (STB) = Tidak Berpengaruh (TB) = Netral (N) = Berpengaruh (B) = Sangat Berpengaruh (SB) Pemberian Skor bersifat sangat Subjektif. 3.Faktor Kunci Keberhasilan (Key Success Factor). Skor analisis SWOT yang dituangkan dalam matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan.5 3. 2. Contoh : Matriks Analisis SWOT . Hubungan Analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan Hubungan analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan dituangkan ke dalam Matriks Analisis SWOT . berdasarkan Skala Likert (1 – 5) Skor Skala Likert 1. 4. Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar. 5.Faktor Kunci Keberhasilan S Uraian √ Skor = 1 √ Skor = 2 √ Skor = 3 √ Skor = 4 W O T Gambar Matriks Analisis SWOT .Faktor Kunci Keberhasilan .

Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! d.Faktor Kunci Keberhasilan. Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. e. Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. Langkah 6. Misal : Strenghts = Skor 4 Rangking 1 Opportunities = Skor 3 Rangking 2 4. serta beri skor yang bersesuaian ! c.6 Beri rangking uraian variabel-variabel yang termasuk faktor . Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis dari Matriks Lingkungan Bisnis ke dalam Matriks Analisis SWOT . dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! b. untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! f. Langkah – Langkah Analisis SWOT dan Penentuan Faktor Kunci Keberhasilan a. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! .faktor O & S.

karena mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. dengan jumlah penumpang 2. GARUDA INDONESIA (PERSERO) Reputasi di bidang Pemasaran diraih Garuda Indonesia. customer centricitY.645052 orang.061 juta.739 orang. Latihan Kasus : PT.7 5. dengan memperoleh penghargaan Indonesian Best Brand Award (IBBA) 2007 dari majalah SWA dan MARS serta ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award ) 2007 dari majalah SWA dan Frontier Consulting Group.422. Hal ini membuktkan bahwa di benak Pasar / Konsumen Potensial jasa maskapai penerbangan komersil nasional rute Domestik identik dengan Garuda Indonesia. Loyalty. mengungguli Lion Air dengan jumlah penumpang sebanyak 6. HonestY & openess. 37 perusahaan dikagumi di Indonesia untuk kategori Lion Air penerbangan komersil. . di mana jumlah Penumpang Garuda Indonesia untuk rute Domestik pada tahun 2007 tercatat sebanyak 7. menggungguli dan Merpati Nusantara Airlines. Hal ini diimbangi dengan diperolehnya laba bersih pada tahun 2007 sebesar Rp 258. mengantarkan Garuda Indonesia meraih penghargaan IMAC (Indonesia’s Most yang perusahaan paling jasa Admired Companies) 2008.300 orang dan Merpati Nusantara Airlines.582. dan Integrity). Melalui pengaplikasian budaya kerja organisasi FLY – HI (eFicient & effective.

Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis dari Matriks Lingkungan Bisnis ke dalam Matriks Analisis SWOT . Salah satu yang mungkin merupakan sedikit hambatan yang dialami Garuda Indonesia adalah rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik.00 untuk rute Jakarta . Keberhasilan Kunci dalam Industri Pasar Jasa Maskapai Penerbangan Komersil Nasional ! Jawab : a. Berdasarkan kasus tersebut di atas : Lakukan serta Analisis Jelaskan SWOT PT Faktor Garuda Indonesia (Persero). serta beri skor yang bersesuaian ! .Padang dan Jakarta .8 Garuda Indonesia juga melihat peluang bisnis dengan menggarap rute Domestik malam hari dengan penerbangan jam 23. Merpati) Peluang bisnis rute Domestik malam hari (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) Budaya organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) √ √ √ √ V V Internal Rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik Reputasi di bidang pemasaran : IBBA & ICSA 2007 Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis.Faktor Kunci Keberhasilan.Lombok. Sumber : Dikompilasi dari berbagai sumber.061 juta b. dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! MATRIKS LINGKUNGAN BISNIS Eksternal Variabel Kompetitor (Lion Air.

Gaji & Upah : Rendahnya gaji pilot & upah harian bagian operator mekanik 2. Kompetitor : Lion Air & Merpati JUMLAH 13 4 4 √ Skor =5 √ Skor =4 √ Skor =4 √ Skor =4 S W O T √ Skor =4 √ Skor =2 2 .061 juta B.Lingkungan Eksternal : 1.9 Matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan Uraian A. Gaji & Upah : Rendahnya gaji pilot & upah harian bagian operator mekanik 2. Organisasi & SDM : a.Lingkungan Eksternal : 1. Budaya Organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) b.Lingkungan Internal : 1. Pemasaran : Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007 3. Keuangan & Akuntansi : Laba bersih tahun 2007 : Rp 258.Lingkungan Internal : 1. Peluang rute Domestik malam hari : (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) 2.061 juta B. Pemasaran : Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007 3. Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! Matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan Uraian A. Kompetitor : Lion Air & Merpati √ Skor =5 √ Skor =4 √ Skor =4 √ Skor =4 S W O T √ Skor =4 √ Skor =2 c. Budaya Organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) b. Peluang rute Domestik malam hari : (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) 2. Organisasi & SDM : a. Keuangan & Akuntansi : Laba bersih tahun 2007 : Rp 258.

Skor = 5. 3. Garuda Indonesia (Persero) sukses dalam Industri Pasar Penerbangan rute Domestik. e. Skor O + S = 13 + 4 = 17 > Skor T + W = 2 + 4 = 6 Jadi PT. yang termasuk : S: 1. Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. Budaya Organisasi. 2. variabel – variabel. Skor = 4. Laba Bersih. .10 d. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! Kesimpulan : Berdasarkan analisis SWOT. Skor = 4. Langkah 6. untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! S Variabel Budaya Organisasi Reputasi di bidang Pemasaran Laba bersih √ Skor = 4 √ Skor = 5 √ Skor = 4 O Ranking 2 1 2 2 Peluang rute domestik malam hari √ Skor = 4 f. Reputasi di bidang Pemasaran.

Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. O: Peluang rute Domestik malam hari. 3. 4.00) : Jakarta – Padang dan Jakarta – Lombok.11 W: Rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik. 2.061 juta. . Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007. Garuda Indonesia (Persero) dalam Industri Pasar Jasa Penerbangan Komersil Nasional : 1. Peluang rute Domestik malam hari (jam 23. Budaya Organisasi : FLY – HI. Meraih IMAC 2008. skor = 4. skor = 4 Yang menjadi Faktor Kunci Keberhasilan PT.

Variabel – variabel Lingkungan Eksternal yang merupakan Opportunities / Peluang (O) dan Threats / Ancaman / Hambatan / Gangguan (T).IKHTISAR Lingkungan Bisnis adalah elemen . Secara umum ada 2 jenis lingkungan bisnis. Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar. Uraian variabel-variabel yang termasuk faktor . Tujuan diagnosis lingkungan bisnis adalah untuk mengetahui : variabel – variabel Lingkungan Internal yang merupakan Strenghts / Kekuatan (S) dan Weaknesses / Kelemahan (W) internal perusahaan dalam Industri suatu Pasar. 12 . Opportunities dan Threats). Diagnosis Lingkungan Bisnis merupakan Analisis SWOT (Strenghts. Weaknesses. jika : Skor Opportunities (O) & Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). yaitu: (1) Lingkungan Eksternal dan (2) Lingkungan Internal.elemen terkait yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Tujuan analisis lingkungan bisnis adalah untuk mengklasifikan variabel – variabel yang termasuk ke dalam Lingkungan Eksternal dan Lingkungan Internal. berdasarkan Skala Likert (1 – 5). Skor matriks analisis Analisis SWOT SWOT – yang Faktor dituangkan Kunci dalam Keberhasilan.Faktor Kunci Keberhasilan (Key Success Factor). Hubungan analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan dituangkan ke dalam Matriks Analisis SWOT .faktor Opportunities / Peluang (O) dan Threats / Ancaman / Hambatan / Gangguan (T) diberi rangking.

dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis Matriks dari Analisis Matriks SWOT Lingkungan Faktor Bisnis Kunci ke dalam Keberhasilan. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! . Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. serta beri skor yang bersesuaian ! Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! Langkah 6.13 Langkah – Langkah Analisis SWOT dan Penentuan Faktor Kunci Keberhasilan Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis.

Soal : Analisis Kasus : PT. Per 31 Desember Investments 2009. yang dilayani oleh 895 cabang. 3.5 langsung dengan nasabah.) Budi dipegang Hartono oleh dan FarIndo (Mauritius) Bambang Hartono (Grup Djarum Kudus). yang ditanamkan pada karyawan yang berhadapan kebutuhan dari 8. BCA Devisa. 47. BANK CENTRAL ASIA (Tbk. Ltd. Antusias.15% saham PT. qq BCA Robert (Tbk. Menarik. Hal ini didukung oleh bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang ditunjang oleh penerapan standar layanan SMART (Sigap.) pada tahun 2000. sehingga terjadi juta account nasabah pada tahun 2009 menjadi lebih dari 8. Bank BCA secara resmi berdiri pada Tahun tanggal 1977 21 BCA Februari berkembang 1957.781 gerai ATM.9 juta account nasabah pada tahun 2010.V.EVALUASI PEMBELAJARAN IV. 14 . menjadi berkantor Bank pusat di Jakarta. Selanjutnya mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan public. Teliti). Ramah. BCA (Tbk. Perseroan Dagang dan Industri Semarang Kritting Factory berdiri sebagai cikal bakal Bank Central Asia (BCA). bertujuan untuk memahami peningkatan dan keinginan para nasabah Bank BCA.) Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis Pada tahun 1955 N. PT.

yang ditanamkan pada karyawan yang berhadapan langsung dengan nasabah. sangat mendukung bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah Bank BCA. Bank BRI dan Bank BNI. Manager.2010. Sumberdaya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada layanan bagi nasabah.15 Budaya organisasi sebagai budaya kerja organisasi di Bank BCA. yaitu : Kepatuhan. Best for Responsibilities of Management and The Board of Directors dari majalah ASIAMONEY. Etika. yang diperoleh dari majalah SWA. Info 2009 Bank dan dan 2010. Corporate Governace Poll. Wani Sabu. . hal ini dikukuhkan dengan penghargaan (award) ASIAMONEY Indonesia. Integritas. perusahaan terkemuka di Indonesia untuk kategori Bank Nasional terbaik mengungguli Bank Mandiri. MARS dan Metro TV. yang diperoleh dari majalah Aliansi Property Jurnalistik & Properti Bank. Tim Manajemen yang sangat profesional yang selalu mengikuti kebijakan dan regulasi perbankan nasional dan internasional sangat mendukung bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah Bank BCA. 2008 – 2009. Keharmonisan Lingkungan Kerja dan Kompetensi diyakini sangat mendukung pencapaian Visi dan Misi Bank BCA. Bank Setiaatmadja. Teliti). (2) yang diperoleh Best dari Brand MarkPlus Award Insight (IBBA) Indonesia tahun 2009 . yang diterima dari majalah Business Week Indonesia dan Frontier Consullting Group. mengukuhkan Tim Manajemen Bank BCA sangat profesional. Menarik. Service Pada BCA. Antusias. hal ini dikukuhkan dengan penghargaan (award) IMAC (Indonesia’s Most Admired Companies). yang tertuang dalam Tata Kelola Perusahaam (Good Corporate Governance). memperoleh Award tahun penghargaan untuk Jahja (award) kategori Customer Service Direktur 2008 2010. & Jurnalis Hal Media ini Grup dan bahwa Keuangan. hal ini didukung dengan diperolehnya penghargaan (award). yaitu : (1) The Indonesia Bank Loyalti Award (IBLA) selama 3 tahun terakhir dari dan tahun majalah 2008. Ramah. (award) memperoleh penghargaan “ The Most Favorite Leadership of The Year 2010. yang ditunjang oleh penerapan standar layanan SMART (Sigap. Pada Asia Best Wakil tahun Pasific Customer Presiden 2008. Hal ini menunjukkan reputasi Bank BCA sebagai Bank Pilihan Utama Masyarakat sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) terbaik pilihan nasabah bank.

(2) Mandiri Fiesta (81. dengan meluncurkan pengundiannya program disiarkan undian langsung berhadiah oleh “Gebyar Tahapan hadiah BCA”. (4) Welcome to BCA di Metro TV. . Posisi tabungan berhadiah pada tahun 2007. Bank BCA mengkomunikasikan pesan tentang keberadaan Tahapan BCA melaui : (1) surat kabar nasional.3 Triliun).5 Triliun). Pada tahun 2008. memasarkan Tabungan Harapan (Tahapan) BCA. (3) Gebyar Tahapan BCA di Indosiar. Bank Mandiri (Mandiri Fiesta). Bank BCA. dengan mobil sedan mewah Lexus IS 300.5 Triliun). yang telah menggebrak terlebih dahulu dengan program promosi berhadiah yang diundi pada acara Gebyar Tahapan BCA di Indosiar dan Bank Mandiri yang merilis hal sejenis lewat acara Mandiri Fiesta. Program tabungan berhadiah masih efektif menarik dana. yaitu : (1) Tahapan BCA (89. utama Indosiar.com dan (6) m-banking / SMS banking. kategori : The Most Effective Uses of Sales Promotion and Point of Purchase 2007. semakin memperkokoh posisi mereka pada peringkat 1 dalam industri pasar tabungan berhadiah. TABUNGAN TAHAPAN BCA Pada era 1980-an. Tahapan BCA. (3) BritAma (72. yaitu : Bank BCA (Tahapan BCA). Gebyar Hadiah Tahapan BCA memperoleh penghargaan (award) The Asian Marketing Effectiveness Award 2008. seharga Rp 790 juta. (5) Website klikbca. Ada 4 pemain utama dalam Industri Pasar Tabungan Berhadiah.16 Produk utama unggulan Bank BCA adalah Tahapan BCA (kategori Tabungan) dan BCA Card (kategori Kartu Kredit). (2) majalah SWA. baik dari nasabah lama maupun untuk mengambil alih nasabah baru.27 Triliun) dan (4) BNI Taplus (47. Bank BRI (BritAma) dan Bank BNI (BNI Taplus).

Tahapan BCA memperoleh penghargaan (award): (1) IBBA (Indonesia Best Brand Award 2009 – 2010. (2) Mandiri Fiesta (91. (3) BritAma (88. Nielsen Media Research mencatat pada tahun 2006. dalam lingkungan memunculkan suatu eksternal perusahaan yang memberikan kesempatan menguntungkan bagi Bank sehingga Gebyar Tahapan BCA dalam industri pasar Tabungan berhadiah. BCA Platinum Card. BCA Platinum Card. sedangkan pada tahun 2007 terjadi trend positif (kenaikan) nilai transaksi dengan menggunakan credit card tercatat sebesar Rp 72. berhasil membidik para Direktur.melakukan inovasi secara berkelanjutan. nilai transaksi menggunakan credit card sebesar Rp 53. dengan total pengeluaran pribadi per bulan > Rp 50 juta.60 Triliun Bank BCA. yang berdampak pada posisi tabungan berhadiah pada tahun 2009 : (1) Tahapan BCA (113. yang baru mulai memasarkan kartu kredit (credit card) pada tahun 2004. dengan limit (batas kredit yang mencukupi) sekitar Rp 100 Juta. Trend bertransaksi menggunakan credit card semakin meningkat. merupakan produk yang dikemas dan didistribusikan secara ekslusif.11 Triliun). Hal ini menunjukkan bahwa Tahapan BCA merupakan merek Tabungan terbaik yang mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan (nasabah Tahapan BCA) yang berdampak terhadap loyalitas nasabah Tahapan BCA. BCA Platinum Card BCA Platinum Card . yang memiliki 5 atau lebih credit card.49 Triliun).60 Triliun) dan BNI Taplus (51. BCA. yang membuktikan bahwa Tahapan situasi BCA merupakan dan kondisi The Best Saving Account. (2) Indonesian Customer Satisfaction Award 2009 – 2010 dan IBLA (The Indonesia Bank Loyalty Award) 2009 – 2010.36 Triliun. didesain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Pasar akan rasa aman bertransaksi dengan credit card.17 Suatu hasil survei.30 Triliun). dalam 1 bulan bertransaksi menggunakan credit card minimal Rp 15 Juta.

Hero.klikbca. 2009 dan 2010. dilatih ketrampilan permainan golfnya oleh Salford. Pada tahun 2011. Sumber : Dikompilasi dari berbagai sumber. (2) SMS Surat kabar (7) nasional. dimana bank-bank lain jarang yang sampai ke sana. yang dikomunikasikan melalui : (1) (6) Majalah SWA. m-banking / banking.com. didukung oleh jaringan saluran distribusi : lebih dari 889 kantor cabang BCA di seluruh Indonesia (Bandingkan dengan BRI yang memiliki keistimewaan pada jangkauan Pasar hingga ke pelosok-pelosok daerah bahkan pedesaan. Hal ini dikokohkan dengan berbagai penghargaan (award) yang diperoleh selama 3 tahun terakhir dari tahun 2008. makan di Pizza Hut. Welcome (3) to Website BCA di klikbca. Metro TV.9 juta account nasabah BCA. BCA Platinum Card dapat digunakan nasabah bertransaksi di : menonton di Cineplex 21.com. .800 Kantor Cabang BRI maupun Kantor BRI Unit di seluruh Indonesia). belanja di Carrefour. ngopi di Starbucks Coffe. melalui ponsel di nomor 69-88. menjadikan layanan Tahapan BCA dan BCA Card menjadi begitu mudah dan menyenangkan sekitar lebih dari 8. BCA meraih Best Excellence in Retail Financial Services (Banking) Award. pembelian tiket Singapore Airlines. BCA Platinum Card dapat diakses di www. (8) Simbol / Logo pada saluran distribusi pemasaran eksternal dari BCA Platinum Card. yang terhubung secara real time on-line. Website KlikBCA. Per 18 Agustus 2010 Tahapan BCA dan BCA Card. Bank BCA juga menawarkan Reward Cash Back bagi para pemegang BCA Platinum Card. memanjakan gaya hidup para Direktur. M-Banking.807 Milyar pada tahun 2009. Halo BCA. Raupan dana pihak ketiga dari Tabungan mengantarkan BCA meraih Laba Neto sebesar 6.com serta melalui m-Banking / SMS Banking.710 gerai ATM. dengan 200 bola golf. BCA Platinum Card merupakan produk yang inovatif.18 BCA Platinum Card. Bank BCA berhasil mendistribusikan BCA Platinum Card menjangkau 1. Charles & Keith Bank BCA juga menjadi sponsorship bagi para pemegang BCA Platinum Card.5 Juta nasabah BCA Platinum Card. dengan mengusung konsep “ Pay 1 for 2 “. BRI saat ini memiliki 4. lebih dari 6. e-commerce BCA. setelah terkumpul dapat digunakan untuk membeli barang apapun yang disukai di Toys City.

BCA (Tbk.19 Berdasarkan kasus tersebut di atas : Lakukan Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis (Analisis SWOT) PT.) dalam Industri Pasar Jasa Perbankan Nasional ! . BCA (Tbk.) Serta jelaskan Faktor Kunci Keberhasilan PT.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.