IV. ANALISIS dan DIAGNOSIS LINGKUNGAN BISNIS A.

Lingkungan Bisnis Lingkungan Bisnis merupakan salah satu faktor terpenting dalam

untuk menunjang keberhasilan suatu perusahaan. Banyak kegagalan

bisnis perusahaan disebabkan karena kegagalan untuk memahami dan mengidentifikasi secara benar lingkungan dimana mereka menerapkan strategi untuk berkompetisi dan atau memenangkan persaingan. Lingkungan Bisnis adalah elemen - elemen terkait yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Tujuan memahami lingkungan bisnis, antara lain adalah :

(1) untuk mengenal siapa kompetitor utama kita; (2) untuk mengenal perusahaan kita sendiri; (3) untuk mengetahui daerah pemasaran/medan pertempuran mengetahui faktor - faktor terkait lainnya

dengan pesaing dan (4) untuk

yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Secara umum ada 2 jenis lingkungan bisnis, yaitu: (1) Lingkungan eksternal dan (2) Lingkungan internal. Lingkungan yang eksternal adalah dengan elemen-elemen pencapaian dari tujuan eksternal (luar)

terkait

perusahaan.

Lingkungan eksternal bisnis perusahaan dibagi menjadi 3, yaitu : 1) Lingkungan (b) (d) umum terdiri dari : (a) (c) variabel variabel sumberdaya alam;

kondisi variabel

makroekonomi;

geodemografis;

psikografis (d) sosial - politik; (e) hukum & legalitas;

(f) kemajuan IPTEK; (g) ramah lingkungan; (h) kelompok kreditur dan (i) kelompok penekan. 2) Lingkungan Industri, ada 5 variabel lingkungan industri,

yang perlu diperhatikan oleh suatu perusahaan dalam medan persaingan, yaitu : (a) ancaman masuknya pendatang baru; (b) tingkat rivalitas diantara pesaing yang ada; (c) ancaman produk substitusi;

(d) kekuatan pembeli dan (e) kekuatan pemasok. 3) Lingkungan Tantangan Pemasaran Global, merupakan tantangan bagi perusahaan dalam memperluas wilayah pemasarannya

antar negara antar benua.

1

(d) tingkat solvabilitas. dalam devidend suatu pasar : per share. (4) Keuangan & Akuntansi. umur profitabilitas. (e) tingkat aktivitas efektif perusahaan: periode rata (perputaran rata persediaan. dibagi menjadi : (1) Organisasi & SDM. (b) kapasitas optimal produksi. (b) laba usaha. piutang) perputaran dan (f) piutang tingkat dagang. antara lain : Lingkungan Internal.fungsi Manajemen dan (c) Reputasi Perusahaan . antara lain : (a) modal kerja. (b) Kapabilitas CEO (Chief Executive Officer) dalam mengaplikasikan fungsi . . sebagai (c) Customer market Care leader dan (e) Reputasi di bidang Pemasaran. penguasaan (b) After market Sales share Service. (c) persedian produk jadi. (g) tingkat pertumbuhan dalam sales. (a) Budaya organisasi sebagai nilai keyakinan organisasi dalam pencapaian Visi & Misi. pertumbuhan net income. price. perusahaan mempertahankan posisi ekonomisnya ekonomis dan industri earning per share. (d) mesin dan peralatan. (3) Produksi. place dan (d) promotion). (e) operator & teknisi mekanis dan (f) kualitas produksi. antara lain : (a) pengembangan desain produk baru yang inovatif dan (b) sejauhmana desain produk baru di respon pasar / konsumen potensial. antara lain : (a) proses produksi. (2) Pemasaran antara lain : (a) Kegiatan marketing mix : (product.2 Lingkungan Internal adalah elemen – elemen dari internal (dalam) yang bersifat terkontrol yang terkait dengan pencapaian tujuan perusahaan Lingkungan internal berkaitan dengan kegiatan fungsional perusahaan. (c) tingkat likuiditas. (5) Manajemen Sistem Informasi yang berintegrasi dengan kegiatan menyebabkan perusahaan fungsional mudah berdaptasi dengan lingkungan bisnis dalam industri suatu pasar dan (6) Litbang (Research & Development = R & D).

Kekuatan (Strengths = S) adalah keunggulan kompetitif dalam Industri suatu Pasar. Variabel – variabel Lingkungan Internal yang merupakan S & W. Contoh : Berdasarkan selaku mampu hasil Pemasar mereduksi riset. Strenghts (Kekuatan) dan Weaknesse (Kelemahan) internal Perusahaan perusahaan perusahaan dalam industri suatu pasar. sementara pasta gigi terbaik pun hanya mampu mereduksi 70%. Opportunities dan Threats). ternyata plak gigi hingga 75%.3 B. . Diagnosis Lingkungan Bisnis Diagnosis Lingkungan Bisnis merupakan Analisis SWOT (Strenghts. Weaknesses. Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis 1. Analisis Lingkungan Bisnis Uraian market share konflik internal organisasi trend bertransaksi dengan credit card rivalitas persaingan √ √ Lingkungan Eksternal Lingkungan Internal √ √ 2. Tujuan diagnosis lingkungan bisnis adalah untuk mengetahui : a. Miswak Utama Siwak F Pasta Gigi Siwak F. Analisis Lingkungan Bisnis Tujuan analisis lingkungan bisnis adalah untuk mengklasifikan variabel – variabel yang termasuk ke dalam Lingkungan Eksternal dan Lingkungan Internal. dengan menganalisis perusahaan kita dengan kompetitor. Contoh : TABEL 1. PT.

usaha perusahaan dalam menciptakan daya saing dalam Industri suatu Pasar. keterbatasan / kekurangan perusahaan yang menghambat kinerja efektif perusahaan. b. melainkan mi sudah instant menjadi tidak lagi sekedar pengganti nasi.4 Weaknesses (W) Kelemahan Perusahaan (Weaknesses = W). Contoh : Adanya lauk kecenderungan pauk. dimana 7% citarasa kare yang disukai Pasar / Konsumen Potensial. market share karena merupakan pesaing utama dalam berbagi nasional sebesar 40%. Variabel – variabel Lingkungan Eksternal yang merupakan O & T. Contoh : Rontoknya Adam Air dalam industri pasar maskapai penerbangan komersil nasional pemicunya adalah konflik internal organisasi. . Peluang (O = Opportunities) adalah dan kondisi dalam lingkungan suatu eksternal situasi perusahaan yang memberikan kesempatan menguntungkan bagi perusahaan dalam Industri suatu Pasar. karena merupakan ancaman / hambatan / gangguan usaha . pengganjal perut yang paling praktis dan disukai ketimbang sereal ataupun cracker. Contoh :  Wall’s Unilever Indonesia merupakan ancaman bagi dalam industri pasar es krim di Campina Indonesia. dengan menganalisis lingkungan.  Peraturan Pemerintah tentang larangan mengiklankan bir dalam media masa apapun. perusahaan kita dan kompetitor. Ancaman / Hambatan / Gangguan (T = Threats) adalah suatu situasi dan kondisi dalam lingkungan eksternal bisnis yang tidak menguntungkan.

Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar. jika : Skor Opportunities (O) & Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). berdasarkan Skala Likert (1 – 5) Skor Skala Likert 1. Skor analisis SWOT yang dituangkan dalam matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan. 2.Faktor Kunci Keberhasilan . Hubungan Analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan Hubungan analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan dituangkan ke dalam Matriks Analisis SWOT . 3. 5.Faktor Kunci Keberhasilan (Key Success Factor).Faktor Kunci Keberhasilan S Uraian √ Skor = 1 √ Skor = 2 √ Skor = 3 √ Skor = 4 W O T Gambar Matriks Analisis SWOT . = Sangat Tidak Berpengaruh (STB) = Tidak Berpengaruh (TB) = Netral (N) = Berpengaruh (B) = Sangat Berpengaruh (SB) Pemberian Skor bersifat sangat Subjektif. Contoh : Matriks Analisis SWOT . 4.5 3.

Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis dari Matriks Lingkungan Bisnis ke dalam Matriks Analisis SWOT . serta beri skor yang bersesuaian ! c. Langkah 6. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! .6 Beri rangking uraian variabel-variabel yang termasuk faktor . Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! d. dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! b. untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! f.Faktor Kunci Keberhasilan. e. Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W).faktor O & S. Langkah – Langkah Analisis SWOT dan Penentuan Faktor Kunci Keberhasilan a. Misal : Strenghts = Skor 4 Rangking 1 Opportunities = Skor 3 Rangking 2 4.

HonestY & openess. dengan memperoleh penghargaan Indonesian Best Brand Award (IBBA) 2007 dari majalah SWA dan MARS serta ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award ) 2007 dari majalah SWA dan Frontier Consulting Group. mengantarkan Garuda Indonesia meraih penghargaan IMAC (Indonesia’s Most yang perusahaan paling jasa Admired Companies) 2008.582. .300 orang dan Merpati Nusantara Airlines. dan Integrity). 37 perusahaan dikagumi di Indonesia untuk kategori Lion Air penerbangan komersil. GARUDA INDONESIA (PERSERO) Reputasi di bidang Pemasaran diraih Garuda Indonesia.7 5. Loyalty. Latihan Kasus : PT. karena mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.739 orang.645052 orang. dengan jumlah penumpang 2. menggungguli dan Merpati Nusantara Airlines.061 juta. Hal ini membuktkan bahwa di benak Pasar / Konsumen Potensial jasa maskapai penerbangan komersil nasional rute Domestik identik dengan Garuda Indonesia. customer centricitY. di mana jumlah Penumpang Garuda Indonesia untuk rute Domestik pada tahun 2007 tercatat sebanyak 7. Melalui pengaplikasian budaya kerja organisasi FLY – HI (eFicient & effective. mengungguli Lion Air dengan jumlah penumpang sebanyak 6.422. Hal ini diimbangi dengan diperolehnya laba bersih pada tahun 2007 sebesar Rp 258.

Keberhasilan Kunci dalam Industri Pasar Jasa Maskapai Penerbangan Komersil Nasional ! Jawab : a.Padang dan Jakarta . Sumber : Dikompilasi dari berbagai sumber.Lombok. Merpati) Peluang bisnis rute Domestik malam hari (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) Budaya organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) √ √ √ √ V V Internal Rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik Reputasi di bidang pemasaran : IBBA & ICSA 2007 Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis dari Matriks Lingkungan Bisnis ke dalam Matriks Analisis SWOT .8 Garuda Indonesia juga melihat peluang bisnis dengan menggarap rute Domestik malam hari dengan penerbangan jam 23. Berdasarkan kasus tersebut di atas : Lakukan serta Analisis Jelaskan SWOT PT Faktor Garuda Indonesia (Persero).Faktor Kunci Keberhasilan. Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis.00 untuk rute Jakarta . Salah satu yang mungkin merupakan sedikit hambatan yang dialami Garuda Indonesia adalah rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik.061 juta b. dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! MATRIKS LINGKUNGAN BISNIS Eksternal Variabel Kompetitor (Lion Air. serta beri skor yang bersesuaian ! .

Gaji & Upah : Rendahnya gaji pilot & upah harian bagian operator mekanik 2. Kompetitor : Lion Air & Merpati √ Skor =5 √ Skor =4 √ Skor =4 √ Skor =4 S W O T √ Skor =4 √ Skor =2 c. Pemasaran : Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007 3. Peluang rute Domestik malam hari : (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) 2.Lingkungan Internal : 1. Gaji & Upah : Rendahnya gaji pilot & upah harian bagian operator mekanik 2. Keuangan & Akuntansi : Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. Peluang rute Domestik malam hari : (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) 2. Pemasaran : Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007 3.Lingkungan Eksternal : 1. Kompetitor : Lion Air & Merpati JUMLAH 13 4 4 √ Skor =5 √ Skor =4 √ Skor =4 √ Skor =4 S W O T √ Skor =4 √ Skor =2 2 .9 Matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan Uraian A. Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! Matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan Uraian A.061 juta B.Lingkungan Eksternal : 1. Budaya Organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) b. Organisasi & SDM : a. Budaya Organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) b. Keuangan & Akuntansi : Laba bersih tahun 2007 : Rp 258.061 juta B.Lingkungan Internal : 1. Organisasi & SDM : a.

Langkah 6. Skor O + S = 13 + 4 = 17 > Skor T + W = 2 + 4 = 6 Jadi PT. Skor = 5. Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). . Laba Bersih. Skor = 4. yang termasuk : S: 1. Budaya Organisasi. Reputasi di bidang Pemasaran. variabel – variabel. untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! S Variabel Budaya Organisasi Reputasi di bidang Pemasaran Laba bersih √ Skor = 4 √ Skor = 5 √ Skor = 4 O Ranking 2 1 2 2 Peluang rute domestik malam hari √ Skor = 4 f. Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O.10 d. 2. Skor = 4. Garuda Indonesia (Persero) sukses dalam Industri Pasar Penerbangan rute Domestik. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! Kesimpulan : Berdasarkan analisis SWOT. 3. e.

Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007. Peluang rute Domestik malam hari (jam 23. skor = 4. skor = 4 Yang menjadi Faktor Kunci Keberhasilan PT.00) : Jakarta – Padang dan Jakarta – Lombok.061 juta. 4. 2. . O: Peluang rute Domestik malam hari. 3. Budaya Organisasi : FLY – HI.11 W: Rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik. Garuda Indonesia (Persero) dalam Industri Pasar Jasa Penerbangan Komersil Nasional : 1. Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. Meraih IMAC 2008.

IKHTISAR Lingkungan Bisnis adalah elemen . Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar. Opportunities dan Threats). yaitu: (1) Lingkungan Eksternal dan (2) Lingkungan Internal. Diagnosis Lingkungan Bisnis merupakan Analisis SWOT (Strenghts. jika : Skor Opportunities (O) & Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W).faktor Opportunities / Peluang (O) dan Threats / Ancaman / Hambatan / Gangguan (T) diberi rangking. Skor matriks analisis Analisis SWOT SWOT – yang Faktor dituangkan Kunci dalam Keberhasilan. 12 .Faktor Kunci Keberhasilan (Key Success Factor). Secara umum ada 2 jenis lingkungan bisnis. Uraian variabel-variabel yang termasuk faktor . berdasarkan Skala Likert (1 – 5). Hubungan analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan dituangkan ke dalam Matriks Analisis SWOT .elemen terkait yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Variabel – variabel Lingkungan Eksternal yang merupakan Opportunities / Peluang (O) dan Threats / Ancaman / Hambatan / Gangguan (T). Tujuan analisis lingkungan bisnis adalah untuk mengklasifikan variabel – variabel yang termasuk ke dalam Lingkungan Eksternal dan Lingkungan Internal. Weaknesses. Tujuan diagnosis lingkungan bisnis adalah untuk mengetahui : variabel – variabel Lingkungan Internal yang merupakan Strenghts / Kekuatan (S) dan Weaknesses / Kelemahan (W) internal perusahaan dalam Industri suatu Pasar.

serta beri skor yang bersesuaian ! Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis Matriks dari Analisis Matriks SWOT Lingkungan Faktor Bisnis Kunci ke dalam Keberhasilan. Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O.13 Langkah – Langkah Analisis SWOT dan Penentuan Faktor Kunci Keberhasilan Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! . untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! Langkah 6.

14 .5 langsung dengan nasabah. qq BCA Robert (Tbk. Teliti).) Budi dipegang Hartono oleh dan FarIndo (Mauritius) Bambang Hartono (Grup Djarum Kudus).15% saham PT. Antusias. yang dilayani oleh 895 cabang. PT. Per 31 Desember Investments 2009. Hal ini didukung oleh bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang ditunjang oleh penerapan standar layanan SMART (Sigap.) pada tahun 2000. yang ditanamkan pada karyawan yang berhadapan kebutuhan dari 8. Ltd. BANK CENTRAL ASIA (Tbk. 3. Selanjutnya mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan public.V. Ramah. Menarik. Perseroan Dagang dan Industri Semarang Kritting Factory berdiri sebagai cikal bakal Bank Central Asia (BCA). 47. sehingga terjadi juta account nasabah pada tahun 2009 menjadi lebih dari 8.EVALUASI PEMBELAJARAN IV.9 juta account nasabah pada tahun 2010. Bank BCA secara resmi berdiri pada Tahun tanggal 1977 21 BCA Februari berkembang 1957. Soal : Analisis Kasus : PT.) Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis Pada tahun 1955 N.781 gerai ATM. BCA Devisa. BCA (Tbk. menjadi berkantor Bank pusat di Jakarta. bertujuan untuk memahami peningkatan dan keinginan para nasabah Bank BCA.

Antusias. Bank BRI dan Bank BNI. hal ini dikukuhkan dengan penghargaan (award) IMAC (Indonesia’s Most Admired Companies). (award) memperoleh penghargaan “ The Most Favorite Leadership of The Year 2010. & Jurnalis Hal Media ini Grup dan bahwa Keuangan. MARS dan Metro TV. yang diperoleh dari majalah SWA. hal ini dikukuhkan dengan penghargaan (award) ASIAMONEY Indonesia. yaitu : Kepatuhan. Info 2009 Bank dan dan 2010. hal ini didukung dengan diperolehnya penghargaan (award). yang ditunjang oleh penerapan standar layanan SMART (Sigap. Sumberdaya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada layanan bagi nasabah. Corporate Governace Poll. Menarik. yang diterima dari majalah Business Week Indonesia dan Frontier Consullting Group. sangat mendukung bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah Bank BCA. Tim Manajemen yang sangat profesional yang selalu mengikuti kebijakan dan regulasi perbankan nasional dan internasional sangat mendukung bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah Bank BCA. 2008 – 2009. Ramah. Pada Asia Best Wakil tahun Pasific Customer Presiden 2008. Bank Setiaatmadja. Integritas. (2) yang diperoleh Best dari Brand MarkPlus Award Insight (IBBA) Indonesia tahun 2009 . yang diperoleh dari majalah Aliansi Property Jurnalistik & Properti Bank.15 Budaya organisasi sebagai budaya kerja organisasi di Bank BCA. Keharmonisan Lingkungan Kerja dan Kompetensi diyakini sangat mendukung pencapaian Visi dan Misi Bank BCA. Hal ini menunjukkan reputasi Bank BCA sebagai Bank Pilihan Utama Masyarakat sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) terbaik pilihan nasabah bank. Service Pada BCA. yaitu : (1) The Indonesia Bank Loyalti Award (IBLA) selama 3 tahun terakhir dari dan tahun majalah 2008.2010. Manager. perusahaan terkemuka di Indonesia untuk kategori Bank Nasional terbaik mengungguli Bank Mandiri. Etika. . yang ditanamkan pada karyawan yang berhadapan langsung dengan nasabah. yang tertuang dalam Tata Kelola Perusahaam (Good Corporate Governance). Wani Sabu. mengukuhkan Tim Manajemen Bank BCA sangat profesional. Teliti). Best for Responsibilities of Management and The Board of Directors dari majalah ASIAMONEY. memperoleh Award tahun penghargaan untuk Jahja (award) kategori Customer Service Direktur 2008 2010.

Pada tahun 2008.3 Triliun). Gebyar Hadiah Tahapan BCA memperoleh penghargaan (award) The Asian Marketing Effectiveness Award 2008. (4) Welcome to BCA di Metro TV. Bank BCA.16 Produk utama unggulan Bank BCA adalah Tahapan BCA (kategori Tabungan) dan BCA Card (kategori Kartu Kredit). yaitu : (1) Tahapan BCA (89. (2) Mandiri Fiesta (81. Posisi tabungan berhadiah pada tahun 2007.27 Triliun) dan (4) BNI Taplus (47. . semakin memperkokoh posisi mereka pada peringkat 1 dalam industri pasar tabungan berhadiah.com dan (6) m-banking / SMS banking. Bank BRI (BritAma) dan Bank BNI (BNI Taplus). utama Indosiar. TABUNGAN TAHAPAN BCA Pada era 1980-an. (2) majalah SWA.5 Triliun).5 Triliun). (3) BritAma (72. (3) Gebyar Tahapan BCA di Indosiar. yang telah menggebrak terlebih dahulu dengan program promosi berhadiah yang diundi pada acara Gebyar Tahapan BCA di Indosiar dan Bank Mandiri yang merilis hal sejenis lewat acara Mandiri Fiesta. Tahapan BCA. Program tabungan berhadiah masih efektif menarik dana. dengan mobil sedan mewah Lexus IS 300. dengan meluncurkan pengundiannya program disiarkan undian langsung berhadiah oleh “Gebyar Tahapan hadiah BCA”. memasarkan Tabungan Harapan (Tahapan) BCA. baik dari nasabah lama maupun untuk mengambil alih nasabah baru. seharga Rp 790 juta. kategori : The Most Effective Uses of Sales Promotion and Point of Purchase 2007. Bank BCA mengkomunikasikan pesan tentang keberadaan Tahapan BCA melaui : (1) surat kabar nasional. Bank Mandiri (Mandiri Fiesta). Ada 4 pemain utama dalam Industri Pasar Tabungan Berhadiah. yaitu : Bank BCA (Tahapan BCA). (5) Website klikbca.

36 Triliun. (2) Indonesian Customer Satisfaction Award 2009 – 2010 dan IBLA (The Indonesia Bank Loyalty Award) 2009 – 2010. BCA Platinum Card.60 Triliun) dan BNI Taplus (51.49 Triliun).30 Triliun). BCA Platinum Card BCA Platinum Card . BCA Platinum Card. dalam lingkungan memunculkan suatu eksternal perusahaan yang memberikan kesempatan menguntungkan bagi Bank sehingga Gebyar Tahapan BCA dalam industri pasar Tabungan berhadiah. yang memiliki 5 atau lebih credit card. Nielsen Media Research mencatat pada tahun 2006. Trend bertransaksi menggunakan credit card semakin meningkat. dalam 1 bulan bertransaksi menggunakan credit card minimal Rp 15 Juta. Hal ini menunjukkan bahwa Tahapan BCA merupakan merek Tabungan terbaik yang mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan (nasabah Tahapan BCA) yang berdampak terhadap loyalitas nasabah Tahapan BCA. yang baru mulai memasarkan kartu kredit (credit card) pada tahun 2004.11 Triliun). BCA. didesain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Pasar akan rasa aman bertransaksi dengan credit card. dengan limit (batas kredit yang mencukupi) sekitar Rp 100 Juta. merupakan produk yang dikemas dan didistribusikan secara ekslusif. yang berdampak pada posisi tabungan berhadiah pada tahun 2009 : (1) Tahapan BCA (113. dengan total pengeluaran pribadi per bulan > Rp 50 juta.melakukan inovasi secara berkelanjutan. (3) BritAma (88. Tahapan BCA memperoleh penghargaan (award): (1) IBBA (Indonesia Best Brand Award 2009 – 2010. sedangkan pada tahun 2007 terjadi trend positif (kenaikan) nilai transaksi dengan menggunakan credit card tercatat sebesar Rp 72. nilai transaksi menggunakan credit card sebesar Rp 53. berhasil membidik para Direktur.60 Triliun Bank BCA. yang membuktikan bahwa Tahapan situasi BCA merupakan dan kondisi The Best Saving Account.17 Suatu hasil survei. (2) Mandiri Fiesta (91.

Charles & Keith Bank BCA juga menjadi sponsorship bagi para pemegang BCA Platinum Card. makan di Pizza Hut. Hero. Pada tahun 2011.710 gerai ATM. dengan 200 bola golf. yang terhubung secara real time on-line. Raupan dana pihak ketiga dari Tabungan mengantarkan BCA meraih Laba Neto sebesar 6. memanjakan gaya hidup para Direktur. (8) Simbol / Logo pada saluran distribusi pemasaran eksternal dari BCA Platinum Card. Halo BCA.807 Milyar pada tahun 2009. ngopi di Starbucks Coffe. Welcome (3) to Website BCA di klikbca. BCA Platinum Card dapat diakses di www. yang dikomunikasikan melalui : (1) (6) Majalah SWA. lebih dari 6. BRI saat ini memiliki 4.com serta melalui m-Banking / SMS Banking. melalui ponsel di nomor 69-88. Website KlikBCA.klikbca. didukung oleh jaringan saluran distribusi : lebih dari 889 kantor cabang BCA di seluruh Indonesia (Bandingkan dengan BRI yang memiliki keistimewaan pada jangkauan Pasar hingga ke pelosok-pelosok daerah bahkan pedesaan.com.9 juta account nasabah BCA. dimana bank-bank lain jarang yang sampai ke sana. Bank BCA berhasil mendistribusikan BCA Platinum Card menjangkau 1. e-commerce BCA.com.18 BCA Platinum Card. Hal ini dikokohkan dengan berbagai penghargaan (award) yang diperoleh selama 3 tahun terakhir dari tahun 2008. dilatih ketrampilan permainan golfnya oleh Salford. M-Banking. belanja di Carrefour. pembelian tiket Singapore Airlines. BCA meraih Best Excellence in Retail Financial Services (Banking) Award. BCA Platinum Card merupakan produk yang inovatif. menjadikan layanan Tahapan BCA dan BCA Card menjadi begitu mudah dan menyenangkan sekitar lebih dari 8. 2009 dan 2010. dengan mengusung konsep “ Pay 1 for 2 “. . BCA Platinum Card dapat digunakan nasabah bertransaksi di : menonton di Cineplex 21.5 Juta nasabah BCA Platinum Card. Per 18 Agustus 2010 Tahapan BCA dan BCA Card. setelah terkumpul dapat digunakan untuk membeli barang apapun yang disukai di Toys City.800 Kantor Cabang BRI maupun Kantor BRI Unit di seluruh Indonesia). Metro TV. Bank BCA juga menawarkan Reward Cash Back bagi para pemegang BCA Platinum Card. m-banking / banking. (2) SMS Surat kabar (7) nasional. Sumber : Dikompilasi dari berbagai sumber.

BCA (Tbk.) Serta jelaskan Faktor Kunci Keberhasilan PT. BCA (Tbk.) dalam Industri Pasar Jasa Perbankan Nasional ! .19 Berdasarkan kasus tersebut di atas : Lakukan Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis (Analisis SWOT) PT.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful