IV. ANALISIS dan DIAGNOSIS LINGKUNGAN BISNIS A.

Lingkungan Bisnis Lingkungan Bisnis merupakan salah satu faktor terpenting dalam

untuk menunjang keberhasilan suatu perusahaan. Banyak kegagalan

bisnis perusahaan disebabkan karena kegagalan untuk memahami dan mengidentifikasi secara benar lingkungan dimana mereka menerapkan strategi untuk berkompetisi dan atau memenangkan persaingan. Lingkungan Bisnis adalah elemen - elemen terkait yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Tujuan memahami lingkungan bisnis, antara lain adalah :

(1) untuk mengenal siapa kompetitor utama kita; (2) untuk mengenal perusahaan kita sendiri; (3) untuk mengetahui daerah pemasaran/medan pertempuran mengetahui faktor - faktor terkait lainnya

dengan pesaing dan (4) untuk

yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Secara umum ada 2 jenis lingkungan bisnis, yaitu: (1) Lingkungan eksternal dan (2) Lingkungan internal. Lingkungan yang eksternal adalah dengan elemen-elemen pencapaian dari tujuan eksternal (luar)

terkait

perusahaan.

Lingkungan eksternal bisnis perusahaan dibagi menjadi 3, yaitu : 1) Lingkungan (b) (d) umum terdiri dari : (a) (c) variabel variabel sumberdaya alam;

kondisi variabel

makroekonomi;

geodemografis;

psikografis (d) sosial - politik; (e) hukum & legalitas;

(f) kemajuan IPTEK; (g) ramah lingkungan; (h) kelompok kreditur dan (i) kelompok penekan. 2) Lingkungan Industri, ada 5 variabel lingkungan industri,

yang perlu diperhatikan oleh suatu perusahaan dalam medan persaingan, yaitu : (a) ancaman masuknya pendatang baru; (b) tingkat rivalitas diantara pesaing yang ada; (c) ancaman produk substitusi;

(d) kekuatan pembeli dan (e) kekuatan pemasok. 3) Lingkungan Tantangan Pemasaran Global, merupakan tantangan bagi perusahaan dalam memperluas wilayah pemasarannya

antar negara antar benua.

1

(b) laba usaha. pertumbuhan net income. (d) mesin dan peralatan. dalam devidend suatu pasar : per share.fungsi Manajemen dan (c) Reputasi Perusahaan . antara lain : (a) pengembangan desain produk baru yang inovatif dan (b) sejauhmana desain produk baru di respon pasar / konsumen potensial. (g) tingkat pertumbuhan dalam sales.2 Lingkungan Internal adalah elemen – elemen dari internal (dalam) yang bersifat terkontrol yang terkait dengan pencapaian tujuan perusahaan Lingkungan internal berkaitan dengan kegiatan fungsional perusahaan. price. (e) operator & teknisi mekanis dan (f) kualitas produksi. (c) persedian produk jadi. umur profitabilitas. (2) Pemasaran antara lain : (a) Kegiatan marketing mix : (product. antara lain : (a) proses produksi. (d) tingkat solvabilitas. dibagi menjadi : (1) Organisasi & SDM. perusahaan mempertahankan posisi ekonomisnya ekonomis dan industri earning per share. . (b) Kapabilitas CEO (Chief Executive Officer) dalam mengaplikasikan fungsi . (3) Produksi. (5) Manajemen Sistem Informasi yang berintegrasi dengan kegiatan menyebabkan perusahaan fungsional mudah berdaptasi dengan lingkungan bisnis dalam industri suatu pasar dan (6) Litbang (Research & Development = R & D). (4) Keuangan & Akuntansi. place dan (d) promotion). sebagai (c) Customer market Care leader dan (e) Reputasi di bidang Pemasaran. piutang) perputaran dan (f) piutang tingkat dagang. (b) kapasitas optimal produksi. antara lain : Lingkungan Internal. penguasaan (b) After market Sales share Service. antara lain : (a) modal kerja. (c) tingkat likuiditas. (e) tingkat aktivitas efektif perusahaan: periode rata (perputaran rata persediaan. (a) Budaya organisasi sebagai nilai keyakinan organisasi dalam pencapaian Visi & Misi.

ternyata plak gigi hingga 75%. . Contoh : TABEL 1. Weaknesses. Diagnosis Lingkungan Bisnis Diagnosis Lingkungan Bisnis merupakan Analisis SWOT (Strenghts. Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis 1. sementara pasta gigi terbaik pun hanya mampu mereduksi 70%. Miswak Utama Siwak F Pasta Gigi Siwak F.3 B. Opportunities dan Threats). Tujuan diagnosis lingkungan bisnis adalah untuk mengetahui : a. Strenghts (Kekuatan) dan Weaknesse (Kelemahan) internal Perusahaan perusahaan perusahaan dalam industri suatu pasar. Variabel – variabel Lingkungan Internal yang merupakan S & W. Kekuatan (Strengths = S) adalah keunggulan kompetitif dalam Industri suatu Pasar. Contoh : Berdasarkan selaku mampu hasil Pemasar mereduksi riset. dengan menganalisis perusahaan kita dengan kompetitor. Analisis Lingkungan Bisnis Uraian market share konflik internal organisasi trend bertransaksi dengan credit card rivalitas persaingan √ √ Lingkungan Eksternal Lingkungan Internal √ √ 2. PT. Analisis Lingkungan Bisnis Tujuan analisis lingkungan bisnis adalah untuk mengklasifikan variabel – variabel yang termasuk ke dalam Lingkungan Eksternal dan Lingkungan Internal.

karena merupakan ancaman / hambatan / gangguan usaha . dengan menganalisis lingkungan. . Variabel – variabel Lingkungan Eksternal yang merupakan O & T. Peluang (O = Opportunities) adalah dan kondisi dalam lingkungan suatu eksternal situasi perusahaan yang memberikan kesempatan menguntungkan bagi perusahaan dalam Industri suatu Pasar.  Peraturan Pemerintah tentang larangan mengiklankan bir dalam media masa apapun. Ancaman / Hambatan / Gangguan (T = Threats) adalah suatu situasi dan kondisi dalam lingkungan eksternal bisnis yang tidak menguntungkan. pengganjal perut yang paling praktis dan disukai ketimbang sereal ataupun cracker.4 Weaknesses (W) Kelemahan Perusahaan (Weaknesses = W). perusahaan kita dan kompetitor. melainkan mi sudah instant menjadi tidak lagi sekedar pengganti nasi. Contoh : Rontoknya Adam Air dalam industri pasar maskapai penerbangan komersil nasional pemicunya adalah konflik internal organisasi. keterbatasan / kekurangan perusahaan yang menghambat kinerja efektif perusahaan. Contoh : Adanya lauk kecenderungan pauk. market share karena merupakan pesaing utama dalam berbagi nasional sebesar 40%. b.usaha perusahaan dalam menciptakan daya saing dalam Industri suatu Pasar. dimana 7% citarasa kare yang disukai Pasar / Konsumen Potensial. Contoh :  Wall’s Unilever Indonesia merupakan ancaman bagi dalam industri pasar es krim di Campina Indonesia.

berdasarkan Skala Likert (1 – 5) Skor Skala Likert 1. 4.Faktor Kunci Keberhasilan S Uraian √ Skor = 1 √ Skor = 2 √ Skor = 3 √ Skor = 4 W O T Gambar Matriks Analisis SWOT . = Sangat Tidak Berpengaruh (STB) = Tidak Berpengaruh (TB) = Netral (N) = Berpengaruh (B) = Sangat Berpengaruh (SB) Pemberian Skor bersifat sangat Subjektif.5 3. Skor analisis SWOT yang dituangkan dalam matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan. Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar. Hubungan Analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan Hubungan analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan dituangkan ke dalam Matriks Analisis SWOT . 3.Faktor Kunci Keberhasilan . 2. Contoh : Matriks Analisis SWOT . jika : Skor Opportunities (O) & Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W).Faktor Kunci Keberhasilan (Key Success Factor). 5.

Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis dari Matriks Lingkungan Bisnis ke dalam Matriks Analisis SWOT . Langkah – Langkah Analisis SWOT dan Penentuan Faktor Kunci Keberhasilan a. Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! d. serta beri skor yang bersesuaian ! c. Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). Langkah 6. Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. Misal : Strenghts = Skor 4 Rangking 1 Opportunities = Skor 3 Rangking 2 4.faktor O & S. dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! b.Faktor Kunci Keberhasilan. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! . untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! f.6 Beri rangking uraian variabel-variabel yang termasuk faktor . e.

7 5.422. Latihan Kasus : PT. Loyalty. Melalui pengaplikasian budaya kerja organisasi FLY – HI (eFicient & effective. GARUDA INDONESIA (PERSERO) Reputasi di bidang Pemasaran diraih Garuda Indonesia.645052 orang. dengan jumlah penumpang 2. Hal ini diimbangi dengan diperolehnya laba bersih pada tahun 2007 sebesar Rp 258. Hal ini membuktkan bahwa di benak Pasar / Konsumen Potensial jasa maskapai penerbangan komersil nasional rute Domestik identik dengan Garuda Indonesia. mengungguli Lion Air dengan jumlah penumpang sebanyak 6. 37 perusahaan dikagumi di Indonesia untuk kategori Lion Air penerbangan komersil. karena mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.739 orang. dan Integrity). dengan memperoleh penghargaan Indonesian Best Brand Award (IBBA) 2007 dari majalah SWA dan MARS serta ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award ) 2007 dari majalah SWA dan Frontier Consulting Group.582. HonestY & openess. di mana jumlah Penumpang Garuda Indonesia untuk rute Domestik pada tahun 2007 tercatat sebanyak 7. menggungguli dan Merpati Nusantara Airlines. customer centricitY. mengantarkan Garuda Indonesia meraih penghargaan IMAC (Indonesia’s Most yang perusahaan paling jasa Admired Companies) 2008.300 orang dan Merpati Nusantara Airlines.061 juta. .

Sumber : Dikompilasi dari berbagai sumber.061 juta b.Padang dan Jakarta .00 untuk rute Jakarta . Berdasarkan kasus tersebut di atas : Lakukan serta Analisis Jelaskan SWOT PT Faktor Garuda Indonesia (Persero). serta beri skor yang bersesuaian ! . Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis dari Matriks Lingkungan Bisnis ke dalam Matriks Analisis SWOT . Keberhasilan Kunci dalam Industri Pasar Jasa Maskapai Penerbangan Komersil Nasional ! Jawab : a.8 Garuda Indonesia juga melihat peluang bisnis dengan menggarap rute Domestik malam hari dengan penerbangan jam 23. Salah satu yang mungkin merupakan sedikit hambatan yang dialami Garuda Indonesia adalah rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik. Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis.Lombok. Merpati) Peluang bisnis rute Domestik malam hari (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) Budaya organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) √ √ √ √ V V Internal Rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik Reputasi di bidang pemasaran : IBBA & ICSA 2007 Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! MATRIKS LINGKUNGAN BISNIS Eksternal Variabel Kompetitor (Lion Air.Faktor Kunci Keberhasilan.

Lingkungan Internal : 1. Keuangan & Akuntansi : Laba bersih tahun 2007 : Rp 258.9 Matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan Uraian A.Lingkungan Eksternal : 1. Gaji & Upah : Rendahnya gaji pilot & upah harian bagian operator mekanik 2. Pemasaran : Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007 3. Peluang rute Domestik malam hari : (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) 2.Lingkungan Eksternal : 1. Peluang rute Domestik malam hari : (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) 2.061 juta B. Keuangan & Akuntansi : Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. Gaji & Upah : Rendahnya gaji pilot & upah harian bagian operator mekanik 2.Lingkungan Internal : 1. Kompetitor : Lion Air & Merpati JUMLAH 13 4 4 √ Skor =5 √ Skor =4 √ Skor =4 √ Skor =4 S W O T √ Skor =4 √ Skor =2 2 .061 juta B. Pemasaran : Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007 3. Organisasi & SDM : a. Organisasi & SDM : a. Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! Matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan Uraian A. Kompetitor : Lion Air & Merpati √ Skor =5 √ Skor =4 √ Skor =4 √ Skor =4 S W O T √ Skor =4 √ Skor =2 c. Budaya Organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) b. Budaya Organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) b.

variabel – variabel. Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! Kesimpulan : Berdasarkan analisis SWOT. Skor O + S = 13 + 4 = 17 > Skor T + W = 2 + 4 = 6 Jadi PT. Garuda Indonesia (Persero) sukses dalam Industri Pasar Penerbangan rute Domestik. Langkah 6. 3.10 d. Skor = 4. Laba Bersih. untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! S Variabel Budaya Organisasi Reputasi di bidang Pemasaran Laba bersih √ Skor = 4 √ Skor = 5 √ Skor = 4 O Ranking 2 1 2 2 Peluang rute domestik malam hari √ Skor = 4 f. Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. 2. e. yang termasuk : S: 1. Budaya Organisasi. . Skor = 4. Reputasi di bidang Pemasaran. Skor = 5.

11 W: Rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik. . Budaya Organisasi : FLY – HI. O: Peluang rute Domestik malam hari. skor = 4 Yang menjadi Faktor Kunci Keberhasilan PT. Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007. Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. Meraih IMAC 2008. 2. Peluang rute Domestik malam hari (jam 23. 3. 4. Garuda Indonesia (Persero) dalam Industri Pasar Jasa Penerbangan Komersil Nasional : 1.00) : Jakarta – Padang dan Jakarta – Lombok. skor = 4.061 juta.

Tujuan diagnosis lingkungan bisnis adalah untuk mengetahui : variabel – variabel Lingkungan Internal yang merupakan Strenghts / Kekuatan (S) dan Weaknesses / Kelemahan (W) internal perusahaan dalam Industri suatu Pasar.Faktor Kunci Keberhasilan (Key Success Factor). Uraian variabel-variabel yang termasuk faktor . 12 .IKHTISAR Lingkungan Bisnis adalah elemen . Variabel – variabel Lingkungan Eksternal yang merupakan Opportunities / Peluang (O) dan Threats / Ancaman / Hambatan / Gangguan (T).faktor Opportunities / Peluang (O) dan Threats / Ancaman / Hambatan / Gangguan (T) diberi rangking. Tujuan analisis lingkungan bisnis adalah untuk mengklasifikan variabel – variabel yang termasuk ke dalam Lingkungan Eksternal dan Lingkungan Internal. Diagnosis Lingkungan Bisnis merupakan Analisis SWOT (Strenghts. Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar. Skor matriks analisis Analisis SWOT SWOT – yang Faktor dituangkan Kunci dalam Keberhasilan. berdasarkan Skala Likert (1 – 5).elemen terkait yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. jika : Skor Opportunities (O) & Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). Opportunities dan Threats). Weaknesses. yaitu: (1) Lingkungan Eksternal dan (2) Lingkungan Internal. Hubungan analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan dituangkan ke dalam Matriks Analisis SWOT . Secara umum ada 2 jenis lingkungan bisnis.

untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! Langkah 6. Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O.13 Langkah – Langkah Analisis SWOT dan Penentuan Faktor Kunci Keberhasilan Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis Matriks dari Analisis Matriks SWOT Lingkungan Faktor Bisnis Kunci ke dalam Keberhasilan. serta beri skor yang bersesuaian ! Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! .

781 gerai ATM. Perseroan Dagang dan Industri Semarang Kritting Factory berdiri sebagai cikal bakal Bank Central Asia (BCA). BCA Devisa. yang dilayani oleh 895 cabang.15% saham PT. 47. Antusias.) pada tahun 2000. 14 . Ramah. Selanjutnya mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan public. Teliti). Bank BCA secara resmi berdiri pada Tahun tanggal 1977 21 BCA Februari berkembang 1957. yang ditanamkan pada karyawan yang berhadapan kebutuhan dari 8. Soal : Analisis Kasus : PT.5 langsung dengan nasabah. qq BCA Robert (Tbk. Hal ini didukung oleh bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang ditunjang oleh penerapan standar layanan SMART (Sigap. BCA (Tbk. 3. PT. Ltd. Per 31 Desember Investments 2009. sehingga terjadi juta account nasabah pada tahun 2009 menjadi lebih dari 8.) Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis Pada tahun 1955 N.9 juta account nasabah pada tahun 2010.V.EVALUASI PEMBELAJARAN IV.) Budi dipegang Hartono oleh dan FarIndo (Mauritius) Bambang Hartono (Grup Djarum Kudus). bertujuan untuk memahami peningkatan dan keinginan para nasabah Bank BCA. Menarik. menjadi berkantor Bank pusat di Jakarta. BANK CENTRAL ASIA (Tbk.

Bank BRI dan Bank BNI. & Jurnalis Hal Media ini Grup dan bahwa Keuangan. Manager. Keharmonisan Lingkungan Kerja dan Kompetensi diyakini sangat mendukung pencapaian Visi dan Misi Bank BCA. Teliti). sangat mendukung bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah Bank BCA. hal ini dikukuhkan dengan penghargaan (award) IMAC (Indonesia’s Most Admired Companies). Antusias. . yaitu : Kepatuhan. Best for Responsibilities of Management and The Board of Directors dari majalah ASIAMONEY.2010. yang diterima dari majalah Business Week Indonesia dan Frontier Consullting Group. Sumberdaya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada layanan bagi nasabah. Ramah. hal ini dikukuhkan dengan penghargaan (award) ASIAMONEY Indonesia. (award) memperoleh penghargaan “ The Most Favorite Leadership of The Year 2010. Wani Sabu. memperoleh Award tahun penghargaan untuk Jahja (award) kategori Customer Service Direktur 2008 2010. yang ditunjang oleh penerapan standar layanan SMART (Sigap.15 Budaya organisasi sebagai budaya kerja organisasi di Bank BCA. Hal ini menunjukkan reputasi Bank BCA sebagai Bank Pilihan Utama Masyarakat sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) terbaik pilihan nasabah bank. Corporate Governace Poll. yang diperoleh dari majalah Aliansi Property Jurnalistik & Properti Bank. yaitu : (1) The Indonesia Bank Loyalti Award (IBLA) selama 3 tahun terakhir dari dan tahun majalah 2008. Etika. Menarik. Integritas. yang diperoleh dari majalah SWA. yang ditanamkan pada karyawan yang berhadapan langsung dengan nasabah. hal ini didukung dengan diperolehnya penghargaan (award). Service Pada BCA. (2) yang diperoleh Best dari Brand MarkPlus Award Insight (IBBA) Indonesia tahun 2009 . mengukuhkan Tim Manajemen Bank BCA sangat profesional. Bank Setiaatmadja. Info 2009 Bank dan dan 2010. MARS dan Metro TV. Pada Asia Best Wakil tahun Pasific Customer Presiden 2008. Tim Manajemen yang sangat profesional yang selalu mengikuti kebijakan dan regulasi perbankan nasional dan internasional sangat mendukung bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah Bank BCA. 2008 – 2009. perusahaan terkemuka di Indonesia untuk kategori Bank Nasional terbaik mengungguli Bank Mandiri. yang tertuang dalam Tata Kelola Perusahaam (Good Corporate Governance).

(3) Gebyar Tahapan BCA di Indosiar. seharga Rp 790 juta. . Ada 4 pemain utama dalam Industri Pasar Tabungan Berhadiah. yang telah menggebrak terlebih dahulu dengan program promosi berhadiah yang diundi pada acara Gebyar Tahapan BCA di Indosiar dan Bank Mandiri yang merilis hal sejenis lewat acara Mandiri Fiesta. (3) BritAma (72.3 Triliun).com dan (6) m-banking / SMS banking. Bank BCA. TABUNGAN TAHAPAN BCA Pada era 1980-an. kategori : The Most Effective Uses of Sales Promotion and Point of Purchase 2007. (5) Website klikbca. Gebyar Hadiah Tahapan BCA memperoleh penghargaan (award) The Asian Marketing Effectiveness Award 2008.27 Triliun) dan (4) BNI Taplus (47. Bank BCA mengkomunikasikan pesan tentang keberadaan Tahapan BCA melaui : (1) surat kabar nasional. Bank Mandiri (Mandiri Fiesta). (2) majalah SWA. yaitu : (1) Tahapan BCA (89.5 Triliun). (2) Mandiri Fiesta (81. semakin memperkokoh posisi mereka pada peringkat 1 dalam industri pasar tabungan berhadiah. yaitu : Bank BCA (Tahapan BCA). memasarkan Tabungan Harapan (Tahapan) BCA. Program tabungan berhadiah masih efektif menarik dana. Bank BRI (BritAma) dan Bank BNI (BNI Taplus). baik dari nasabah lama maupun untuk mengambil alih nasabah baru.16 Produk utama unggulan Bank BCA adalah Tahapan BCA (kategori Tabungan) dan BCA Card (kategori Kartu Kredit). (4) Welcome to BCA di Metro TV. Pada tahun 2008. utama Indosiar. dengan meluncurkan pengundiannya program disiarkan undian langsung berhadiah oleh “Gebyar Tahapan hadiah BCA”.5 Triliun). dengan mobil sedan mewah Lexus IS 300. Posisi tabungan berhadiah pada tahun 2007. Tahapan BCA.

yang memiliki 5 atau lebih credit card. BCA Platinum Card.11 Triliun). BCA Platinum Card. Trend bertransaksi menggunakan credit card semakin meningkat. sedangkan pada tahun 2007 terjadi trend positif (kenaikan) nilai transaksi dengan menggunakan credit card tercatat sebesar Rp 72.30 Triliun). merupakan produk yang dikemas dan didistribusikan secara ekslusif. (3) BritAma (88. didesain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Pasar akan rasa aman bertransaksi dengan credit card. nilai transaksi menggunakan credit card sebesar Rp 53. yang berdampak pada posisi tabungan berhadiah pada tahun 2009 : (1) Tahapan BCA (113. dengan limit (batas kredit yang mencukupi) sekitar Rp 100 Juta. BCA Platinum Card BCA Platinum Card . (2) Mandiri Fiesta (91.melakukan inovasi secara berkelanjutan. yang baru mulai memasarkan kartu kredit (credit card) pada tahun 2004. Tahapan BCA memperoleh penghargaan (award): (1) IBBA (Indonesia Best Brand Award 2009 – 2010. yang membuktikan bahwa Tahapan situasi BCA merupakan dan kondisi The Best Saving Account.60 Triliun) dan BNI Taplus (51. (2) Indonesian Customer Satisfaction Award 2009 – 2010 dan IBLA (The Indonesia Bank Loyalty Award) 2009 – 2010.49 Triliun).17 Suatu hasil survei. dalam lingkungan memunculkan suatu eksternal perusahaan yang memberikan kesempatan menguntungkan bagi Bank sehingga Gebyar Tahapan BCA dalam industri pasar Tabungan berhadiah. Nielsen Media Research mencatat pada tahun 2006.36 Triliun. dengan total pengeluaran pribadi per bulan > Rp 50 juta. BCA. Hal ini menunjukkan bahwa Tahapan BCA merupakan merek Tabungan terbaik yang mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan (nasabah Tahapan BCA) yang berdampak terhadap loyalitas nasabah Tahapan BCA. dalam 1 bulan bertransaksi menggunakan credit card minimal Rp 15 Juta. berhasil membidik para Direktur.60 Triliun Bank BCA.

Pada tahun 2011.710 gerai ATM. m-banking / banking. Bank BCA juga menawarkan Reward Cash Back bagi para pemegang BCA Platinum Card. (8) Simbol / Logo pada saluran distribusi pemasaran eksternal dari BCA Platinum Card. M-Banking. Website KlikBCA. belanja di Carrefour. dilatih ketrampilan permainan golfnya oleh Salford. Metro TV. BCA Platinum Card dapat digunakan nasabah bertransaksi di : menonton di Cineplex 21. BRI saat ini memiliki 4. ngopi di Starbucks Coffe.com. . (2) SMS Surat kabar (7) nasional. Raupan dana pihak ketiga dari Tabungan mengantarkan BCA meraih Laba Neto sebesar 6. memanjakan gaya hidup para Direktur. Charles & Keith Bank BCA juga menjadi sponsorship bagi para pemegang BCA Platinum Card. didukung oleh jaringan saluran distribusi : lebih dari 889 kantor cabang BCA di seluruh Indonesia (Bandingkan dengan BRI yang memiliki keistimewaan pada jangkauan Pasar hingga ke pelosok-pelosok daerah bahkan pedesaan.18 BCA Platinum Card. BCA meraih Best Excellence in Retail Financial Services (Banking) Award.5 Juta nasabah BCA Platinum Card. dengan mengusung konsep “ Pay 1 for 2 “. Halo BCA. menjadikan layanan Tahapan BCA dan BCA Card menjadi begitu mudah dan menyenangkan sekitar lebih dari 8.800 Kantor Cabang BRI maupun Kantor BRI Unit di seluruh Indonesia). Hero. BCA Platinum Card dapat diakses di www. Sumber : Dikompilasi dari berbagai sumber. makan di Pizza Hut. yang dikomunikasikan melalui : (1) (6) Majalah SWA. BCA Platinum Card merupakan produk yang inovatif. Bank BCA berhasil mendistribusikan BCA Platinum Card menjangkau 1. dimana bank-bank lain jarang yang sampai ke sana. 2009 dan 2010. Hal ini dikokohkan dengan berbagai penghargaan (award) yang diperoleh selama 3 tahun terakhir dari tahun 2008. yang terhubung secara real time on-line. dengan 200 bola golf. e-commerce BCA.com. Per 18 Agustus 2010 Tahapan BCA dan BCA Card.com serta melalui m-Banking / SMS Banking. Welcome (3) to Website BCA di klikbca. pembelian tiket Singapore Airlines.9 juta account nasabah BCA. lebih dari 6.klikbca. setelah terkumpul dapat digunakan untuk membeli barang apapun yang disukai di Toys City. melalui ponsel di nomor 69-88.807 Milyar pada tahun 2009.

) Serta jelaskan Faktor Kunci Keberhasilan PT. BCA (Tbk.) dalam Industri Pasar Jasa Perbankan Nasional ! . BCA (Tbk.19 Berdasarkan kasus tersebut di atas : Lakukan Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis (Analisis SWOT) PT.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful