IV. ANALISIS dan DIAGNOSIS LINGKUNGAN BISNIS A.

Lingkungan Bisnis Lingkungan Bisnis merupakan salah satu faktor terpenting dalam

untuk menunjang keberhasilan suatu perusahaan. Banyak kegagalan

bisnis perusahaan disebabkan karena kegagalan untuk memahami dan mengidentifikasi secara benar lingkungan dimana mereka menerapkan strategi untuk berkompetisi dan atau memenangkan persaingan. Lingkungan Bisnis adalah elemen - elemen terkait yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Tujuan memahami lingkungan bisnis, antara lain adalah :

(1) untuk mengenal siapa kompetitor utama kita; (2) untuk mengenal perusahaan kita sendiri; (3) untuk mengetahui daerah pemasaran/medan pertempuran mengetahui faktor - faktor terkait lainnya

dengan pesaing dan (4) untuk

yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. Secara umum ada 2 jenis lingkungan bisnis, yaitu: (1) Lingkungan eksternal dan (2) Lingkungan internal. Lingkungan yang eksternal adalah dengan elemen-elemen pencapaian dari tujuan eksternal (luar)

terkait

perusahaan.

Lingkungan eksternal bisnis perusahaan dibagi menjadi 3, yaitu : 1) Lingkungan (b) (d) umum terdiri dari : (a) (c) variabel variabel sumberdaya alam;

kondisi variabel

makroekonomi;

geodemografis;

psikografis (d) sosial - politik; (e) hukum & legalitas;

(f) kemajuan IPTEK; (g) ramah lingkungan; (h) kelompok kreditur dan (i) kelompok penekan. 2) Lingkungan Industri, ada 5 variabel lingkungan industri,

yang perlu diperhatikan oleh suatu perusahaan dalam medan persaingan, yaitu : (a) ancaman masuknya pendatang baru; (b) tingkat rivalitas diantara pesaing yang ada; (c) ancaman produk substitusi;

(d) kekuatan pembeli dan (e) kekuatan pemasok. 3) Lingkungan Tantangan Pemasaran Global, merupakan tantangan bagi perusahaan dalam memperluas wilayah pemasarannya

antar negara antar benua.

1

(b) Kapabilitas CEO (Chief Executive Officer) dalam mengaplikasikan fungsi . (e) tingkat aktivitas efektif perusahaan: periode rata (perputaran rata persediaan. (d) tingkat solvabilitas. (a) Budaya organisasi sebagai nilai keyakinan organisasi dalam pencapaian Visi & Misi. antara lain : (a) proses produksi. (5) Manajemen Sistem Informasi yang berintegrasi dengan kegiatan menyebabkan perusahaan fungsional mudah berdaptasi dengan lingkungan bisnis dalam industri suatu pasar dan (6) Litbang (Research & Development = R & D). . (3) Produksi. (g) tingkat pertumbuhan dalam sales. umur profitabilitas. (2) Pemasaran antara lain : (a) Kegiatan marketing mix : (product. sebagai (c) Customer market Care leader dan (e) Reputasi di bidang Pemasaran. perusahaan mempertahankan posisi ekonomisnya ekonomis dan industri earning per share. (e) operator & teknisi mekanis dan (f) kualitas produksi. antara lain : (a) pengembangan desain produk baru yang inovatif dan (b) sejauhmana desain produk baru di respon pasar / konsumen potensial. pertumbuhan net income. dibagi menjadi : (1) Organisasi & SDM. (c) persedian produk jadi.2 Lingkungan Internal adalah elemen – elemen dari internal (dalam) yang bersifat terkontrol yang terkait dengan pencapaian tujuan perusahaan Lingkungan internal berkaitan dengan kegiatan fungsional perusahaan. (b) laba usaha. antara lain : (a) modal kerja.fungsi Manajemen dan (c) Reputasi Perusahaan . (c) tingkat likuiditas. antara lain : Lingkungan Internal. place dan (d) promotion). penguasaan (b) After market Sales share Service. (b) kapasitas optimal produksi. dalam devidend suatu pasar : per share. piutang) perputaran dan (f) piutang tingkat dagang. (4) Keuangan & Akuntansi. price. (d) mesin dan peralatan.

Contoh : TABEL 1.3 B. Strenghts (Kekuatan) dan Weaknesse (Kelemahan) internal Perusahaan perusahaan perusahaan dalam industri suatu pasar. ternyata plak gigi hingga 75%. Tujuan diagnosis lingkungan bisnis adalah untuk mengetahui : a. Opportunities dan Threats). sementara pasta gigi terbaik pun hanya mampu mereduksi 70%. dengan menganalisis perusahaan kita dengan kompetitor. Diagnosis Lingkungan Bisnis Diagnosis Lingkungan Bisnis merupakan Analisis SWOT (Strenghts. Variabel – variabel Lingkungan Internal yang merupakan S & W. Weaknesses. Contoh : Berdasarkan selaku mampu hasil Pemasar mereduksi riset. PT. . Miswak Utama Siwak F Pasta Gigi Siwak F. Analisis Lingkungan Bisnis Uraian market share konflik internal organisasi trend bertransaksi dengan credit card rivalitas persaingan √ √ Lingkungan Eksternal Lingkungan Internal √ √ 2. Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis 1. Kekuatan (Strengths = S) adalah keunggulan kompetitif dalam Industri suatu Pasar. Analisis Lingkungan Bisnis Tujuan analisis lingkungan bisnis adalah untuk mengklasifikan variabel – variabel yang termasuk ke dalam Lingkungan Eksternal dan Lingkungan Internal.

Variabel – variabel Lingkungan Eksternal yang merupakan O & T. dengan menganalisis lingkungan. Peluang (O = Opportunities) adalah dan kondisi dalam lingkungan suatu eksternal situasi perusahaan yang memberikan kesempatan menguntungkan bagi perusahaan dalam Industri suatu Pasar. melainkan mi sudah instant menjadi tidak lagi sekedar pengganti nasi. perusahaan kita dan kompetitor.  Peraturan Pemerintah tentang larangan mengiklankan bir dalam media masa apapun. Contoh :  Wall’s Unilever Indonesia merupakan ancaman bagi dalam industri pasar es krim di Campina Indonesia. b. . Contoh : Rontoknya Adam Air dalam industri pasar maskapai penerbangan komersil nasional pemicunya adalah konflik internal organisasi.usaha perusahaan dalam menciptakan daya saing dalam Industri suatu Pasar. pengganjal perut yang paling praktis dan disukai ketimbang sereal ataupun cracker. karena merupakan ancaman / hambatan / gangguan usaha . dimana 7% citarasa kare yang disukai Pasar / Konsumen Potensial. keterbatasan / kekurangan perusahaan yang menghambat kinerja efektif perusahaan. market share karena merupakan pesaing utama dalam berbagi nasional sebesar 40%.4 Weaknesses (W) Kelemahan Perusahaan (Weaknesses = W). Ancaman / Hambatan / Gangguan (T = Threats) adalah suatu situasi dan kondisi dalam lingkungan eksternal bisnis yang tidak menguntungkan. Contoh : Adanya lauk kecenderungan pauk.

5. berdasarkan Skala Likert (1 – 5) Skor Skala Likert 1. jika : Skor Opportunities (O) & Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W).5 3.Faktor Kunci Keberhasilan S Uraian √ Skor = 1 √ Skor = 2 √ Skor = 3 √ Skor = 4 W O T Gambar Matriks Analisis SWOT . = Sangat Tidak Berpengaruh (STB) = Tidak Berpengaruh (TB) = Netral (N) = Berpengaruh (B) = Sangat Berpengaruh (SB) Pemberian Skor bersifat sangat Subjektif.Faktor Kunci Keberhasilan . Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar. 3. Skor analisis SWOT yang dituangkan dalam matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan.Faktor Kunci Keberhasilan (Key Success Factor). Contoh : Matriks Analisis SWOT . Hubungan Analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan Hubungan analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan dituangkan ke dalam Matriks Analisis SWOT . 4. 2.

Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! d. e.faktor O & S.Faktor Kunci Keberhasilan. Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. Misal : Strenghts = Skor 4 Rangking 1 Opportunities = Skor 3 Rangking 2 4. Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! f. Langkah 6. Langkah – Langkah Analisis SWOT dan Penentuan Faktor Kunci Keberhasilan a. serta beri skor yang bersesuaian ! c. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! .6 Beri rangking uraian variabel-variabel yang termasuk faktor . Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis dari Matriks Lingkungan Bisnis ke dalam Matriks Analisis SWOT . dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! b.

7 5. dan Integrity). Loyalty.739 orang. customer centricitY. mengungguli Lion Air dengan jumlah penumpang sebanyak 6.422. Melalui pengaplikasian budaya kerja organisasi FLY – HI (eFicient & effective. 37 perusahaan dikagumi di Indonesia untuk kategori Lion Air penerbangan komersil. GARUDA INDONESIA (PERSERO) Reputasi di bidang Pemasaran diraih Garuda Indonesia. HonestY & openess.645052 orang. Latihan Kasus : PT. Hal ini diimbangi dengan diperolehnya laba bersih pada tahun 2007 sebesar Rp 258. menggungguli dan Merpati Nusantara Airlines. dengan jumlah penumpang 2.582. Hal ini membuktkan bahwa di benak Pasar / Konsumen Potensial jasa maskapai penerbangan komersil nasional rute Domestik identik dengan Garuda Indonesia.061 juta. karena mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.300 orang dan Merpati Nusantara Airlines. . mengantarkan Garuda Indonesia meraih penghargaan IMAC (Indonesia’s Most yang perusahaan paling jasa Admired Companies) 2008. di mana jumlah Penumpang Garuda Indonesia untuk rute Domestik pada tahun 2007 tercatat sebanyak 7. dengan memperoleh penghargaan Indonesian Best Brand Award (IBBA) 2007 dari majalah SWA dan MARS serta ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award ) 2007 dari majalah SWA dan Frontier Consulting Group.

8 Garuda Indonesia juga melihat peluang bisnis dengan menggarap rute Domestik malam hari dengan penerbangan jam 23.Padang dan Jakarta . Merpati) Peluang bisnis rute Domestik malam hari (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) Budaya organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) √ √ √ √ V V Internal Rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik Reputasi di bidang pemasaran : IBBA & ICSA 2007 Laba bersih tahun 2007 : Rp 258.Faktor Kunci Keberhasilan. dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! MATRIKS LINGKUNGAN BISNIS Eksternal Variabel Kompetitor (Lion Air. Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis dari Matriks Lingkungan Bisnis ke dalam Matriks Analisis SWOT .00 untuk rute Jakarta .Lombok. Keberhasilan Kunci dalam Industri Pasar Jasa Maskapai Penerbangan Komersil Nasional ! Jawab : a. Salah satu yang mungkin merupakan sedikit hambatan yang dialami Garuda Indonesia adalah rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik. serta beri skor yang bersesuaian ! . Berdasarkan kasus tersebut di atas : Lakukan serta Analisis Jelaskan SWOT PT Faktor Garuda Indonesia (Persero).061 juta b. Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. Sumber : Dikompilasi dari berbagai sumber.

Lingkungan Internal : 1. Keuangan & Akuntansi : Laba bersih tahun 2007 : Rp 258.061 juta B. Budaya Organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) b. Peluang rute Domestik malam hari : (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) 2. Kompetitor : Lion Air & Merpati √ Skor =5 √ Skor =4 √ Skor =4 √ Skor =4 S W O T √ Skor =4 √ Skor =2 c. Organisasi & SDM : a. Keuangan & Akuntansi : Laba bersih tahun 2007 : Rp 258.Lingkungan Eksternal : 1. Gaji & Upah : Rendahnya gaji pilot & upah harian bagian operator mekanik 2. Peluang rute Domestik malam hari : (Jakarta – Padang & Jakarta – Lombok) 2. Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! Matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan Uraian A.Lingkungan Eksternal : 1.Lingkungan Internal : 1. Gaji & Upah : Rendahnya gaji pilot & upah harian bagian operator mekanik 2. Pemasaran : Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007 3. Organisasi & SDM : a. Budaya Organisasi : FLY – HI (Meraih IMAC 2008) b.061 juta B. Kompetitor : Lion Air & Merpati JUMLAH 13 4 4 √ Skor =5 √ Skor =4 √ Skor =4 √ Skor =4 S W O T √ Skor =4 √ Skor =2 2 . Pemasaran : Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007 3.9 Matriks Analisis SWOT – Faktor Kunci Keberhasilan Uraian A.

. Skor = 4. 3. Skor = 5. 2. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! Kesimpulan : Berdasarkan analisis SWOT. yang termasuk : S: 1. Skor = 4. e. Laba Bersih. Garuda Indonesia (Persero) sukses dalam Industri Pasar Penerbangan rute Domestik. untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! S Variabel Budaya Organisasi Reputasi di bidang Pemasaran Laba bersih √ Skor = 4 √ Skor = 5 √ Skor = 4 O Ranking 2 1 2 2 Peluang rute domestik malam hari √ Skor = 4 f. Reputasi di bidang Pemasaran. Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. Budaya Organisasi. Skor O + S = 13 + 4 = 17 > Skor T + W = 2 + 4 = 6 Jadi PT.10 d. Langkah 6. Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). variabel – variabel.

Meraih IMAC 2008. Budaya Organisasi : FLY – HI.061 juta. Laba bersih tahun 2007 : Rp 258. . 3. Reputasi di bidang Pemasaran : IBBA & ICSA 2007.11 W: Rendahnya gaji pilot dan upah harian bagian operator mekanik. 4. skor = 4. O: Peluang rute Domestik malam hari. Garuda Indonesia (Persero) dalam Industri Pasar Jasa Penerbangan Komersil Nasional : 1. 2. skor = 4 Yang menjadi Faktor Kunci Keberhasilan PT.00) : Jakarta – Padang dan Jakarta – Lombok. Peluang rute Domestik malam hari (jam 23.

elemen terkait yang berkenaan dengan pencapaian tujuan perusahaan. berdasarkan Skala Likert (1 – 5). Diagnosis Lingkungan Bisnis merupakan Analisis SWOT (Strenghts.IKHTISAR Lingkungan Bisnis adalah elemen . Opportunities dan Threats). Uraian variabel-variabel yang termasuk faktor .faktor Opportunities / Peluang (O) dan Threats / Ancaman / Hambatan / Gangguan (T) diberi rangking. Tujuan diagnosis lingkungan bisnis adalah untuk mengetahui : variabel – variabel Lingkungan Internal yang merupakan Strenghts / Kekuatan (S) dan Weaknesses / Kelemahan (W) internal perusahaan dalam Industri suatu Pasar. yaitu: (1) Lingkungan Eksternal dan (2) Lingkungan Internal. Secara umum ada 2 jenis lingkungan bisnis. Tujuan analisis lingkungan bisnis adalah untuk mengklasifikan variabel – variabel yang termasuk ke dalam Lingkungan Eksternal dan Lingkungan Internal. 12 . Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar. Variabel – variabel Lingkungan Eksternal yang merupakan Opportunities / Peluang (O) dan Threats / Ancaman / Hambatan / Gangguan (T).Faktor Kunci Keberhasilan (Key Success Factor). Hubungan analisis SWOT dengan Faktor Kunci Keberhasilan dituangkan ke dalam Matriks Analisis SWOT . Skor matriks analisis Analisis SWOT SWOT – yang Faktor dituangkan Kunci dalam Keberhasilan. jika : Skor Opportunities (O) & Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). Weaknesses.

serta beri skor yang bersesuaian ! Langkah 3 : Jumlahkan skor variabel – variabel dari Faktor – Faktor SWOT ! Langkah 4 : Tentukan Faktor Kunci Keberhasilan perusahaan dalam Industri suatu Pasar ! Yang merupakan Faktor Kunci Keberhasilan : Skor Opportunities (O) dan Strengths (S) > Skor Threats (T) dan Weaknesses (W). Langkah 5 : Ranking variabel – variabel S & O. buat kesimpulan Analisis SWOT dan Faktor Kunci Keberhasilan ! . untuk menentukan peringkat Faktor Kunci Keberhasilan ! Langkah 6.13 Langkah – Langkah Analisis SWOT dan Penentuan Faktor Kunci Keberhasilan Langkah 1 : tentukan variabel – variabel lingkungan eksternal dan internal bisnis. dengan bantuan Matriks Lingkungan Bisnis ! Langkah 2 : Input variabel – viabel lingkungan eksternal dan internal bisnis Matriks dari Analisis Matriks SWOT Lingkungan Faktor Bisnis Kunci ke dalam Keberhasilan.

Teliti). Per 31 Desember Investments 2009.9 juta account nasabah pada tahun 2010. Bank BCA secara resmi berdiri pada Tahun tanggal 1977 21 BCA Februari berkembang 1957. Ltd. BCA (Tbk. 14 . Selanjutnya mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan public. 3. Perseroan Dagang dan Industri Semarang Kritting Factory berdiri sebagai cikal bakal Bank Central Asia (BCA). Menarik. sehingga terjadi juta account nasabah pada tahun 2009 menjadi lebih dari 8.781 gerai ATM.V. Ramah. bertujuan untuk memahami peningkatan dan keinginan para nasabah Bank BCA.) Budi dipegang Hartono oleh dan FarIndo (Mauritius) Bambang Hartono (Grup Djarum Kudus). BANK CENTRAL ASIA (Tbk. Antusias.) pada tahun 2000. yang ditanamkan pada karyawan yang berhadapan kebutuhan dari 8. menjadi berkantor Bank pusat di Jakarta.15% saham PT.) Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis Pada tahun 1955 N. Soal : Analisis Kasus : PT. Hal ini didukung oleh bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang ditunjang oleh penerapan standar layanan SMART (Sigap. qq BCA Robert (Tbk. BCA Devisa. yang dilayani oleh 895 cabang. 47.5 langsung dengan nasabah.EVALUASI PEMBELAJARAN IV. PT.

(2) yang diperoleh Best dari Brand MarkPlus Award Insight (IBBA) Indonesia tahun 2009 . Pada Asia Best Wakil tahun Pasific Customer Presiden 2008. yang ditanamkan pada karyawan yang berhadapan langsung dengan nasabah. Etika. Sumberdaya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada layanan bagi nasabah. yang diperoleh dari majalah Aliansi Property Jurnalistik & Properti Bank. Menarik. Antusias. Keharmonisan Lingkungan Kerja dan Kompetensi diyakini sangat mendukung pencapaian Visi dan Misi Bank BCA.2010. Best for Responsibilities of Management and The Board of Directors dari majalah ASIAMONEY. yang diperoleh dari majalah SWA. Teliti). Integritas.15 Budaya organisasi sebagai budaya kerja organisasi di Bank BCA. yang ditunjang oleh penerapan standar layanan SMART (Sigap. yaitu : (1) The Indonesia Bank Loyalti Award (IBLA) selama 3 tahun terakhir dari dan tahun majalah 2008. yang diterima dari majalah Business Week Indonesia dan Frontier Consullting Group. (award) memperoleh penghargaan “ The Most Favorite Leadership of The Year 2010. Wani Sabu. Tim Manajemen yang sangat profesional yang selalu mengikuti kebijakan dan regulasi perbankan nasional dan internasional sangat mendukung bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah Bank BCA. sangat mendukung bisnis inti (core competence) dari Bank BCA sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah Bank BCA. mengukuhkan Tim Manajemen Bank BCA sangat profesional. hal ini dikukuhkan dengan penghargaan (award) ASIAMONEY Indonesia. Service Pada BCA. hal ini dikukuhkan dengan penghargaan (award) IMAC (Indonesia’s Most Admired Companies). hal ini didukung dengan diperolehnya penghargaan (award). Bank Setiaatmadja. yang tertuang dalam Tata Kelola Perusahaam (Good Corporate Governance). Info 2009 Bank dan dan 2010. perusahaan terkemuka di Indonesia untuk kategori Bank Nasional terbaik mengungguli Bank Mandiri. MARS dan Metro TV. 2008 – 2009. Ramah. yaitu : Kepatuhan. memperoleh Award tahun penghargaan untuk Jahja (award) kategori Customer Service Direktur 2008 2010. Corporate Governace Poll. Hal ini menunjukkan reputasi Bank BCA sebagai Bank Pilihan Utama Masyarakat sebagai bank penyedia layanan jasa rekening transaksional (giro dan tabungan) terbaik pilihan nasabah bank. . & Jurnalis Hal Media ini Grup dan bahwa Keuangan. Bank BRI dan Bank BNI. Manager.

baik dari nasabah lama maupun untuk mengambil alih nasabah baru. dengan mobil sedan mewah Lexus IS 300. Bank BCA mengkomunikasikan pesan tentang keberadaan Tahapan BCA melaui : (1) surat kabar nasional. yaitu : (1) Tahapan BCA (89. Gebyar Hadiah Tahapan BCA memperoleh penghargaan (award) The Asian Marketing Effectiveness Award 2008. TABUNGAN TAHAPAN BCA Pada era 1980-an. Bank BRI (BritAma) dan Bank BNI (BNI Taplus). semakin memperkokoh posisi mereka pada peringkat 1 dalam industri pasar tabungan berhadiah.com dan (6) m-banking / SMS banking. yaitu : Bank BCA (Tahapan BCA). (3) Gebyar Tahapan BCA di Indosiar. memasarkan Tabungan Harapan (Tahapan) BCA. Tahapan BCA. (2) Mandiri Fiesta (81. utama Indosiar. .5 Triliun). seharga Rp 790 juta. kategori : The Most Effective Uses of Sales Promotion and Point of Purchase 2007. (4) Welcome to BCA di Metro TV. Program tabungan berhadiah masih efektif menarik dana. (3) BritAma (72. Pada tahun 2008. Ada 4 pemain utama dalam Industri Pasar Tabungan Berhadiah. (2) majalah SWA.16 Produk utama unggulan Bank BCA adalah Tahapan BCA (kategori Tabungan) dan BCA Card (kategori Kartu Kredit).3 Triliun). dengan meluncurkan pengundiannya program disiarkan undian langsung berhadiah oleh “Gebyar Tahapan hadiah BCA”. (5) Website klikbca. Bank BCA.27 Triliun) dan (4) BNI Taplus (47. Bank Mandiri (Mandiri Fiesta). yang telah menggebrak terlebih dahulu dengan program promosi berhadiah yang diundi pada acara Gebyar Tahapan BCA di Indosiar dan Bank Mandiri yang merilis hal sejenis lewat acara Mandiri Fiesta. Posisi tabungan berhadiah pada tahun 2007.5 Triliun).

(3) BritAma (88. BCA. (2) Indonesian Customer Satisfaction Award 2009 – 2010 dan IBLA (The Indonesia Bank Loyalty Award) 2009 – 2010. (2) Mandiri Fiesta (91. Nielsen Media Research mencatat pada tahun 2006. yang memiliki 5 atau lebih credit card. didesain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Pasar akan rasa aman bertransaksi dengan credit card. yang membuktikan bahwa Tahapan situasi BCA merupakan dan kondisi The Best Saving Account. yang baru mulai memasarkan kartu kredit (credit card) pada tahun 2004.30 Triliun). dengan limit (batas kredit yang mencukupi) sekitar Rp 100 Juta. dalam lingkungan memunculkan suatu eksternal perusahaan yang memberikan kesempatan menguntungkan bagi Bank sehingga Gebyar Tahapan BCA dalam industri pasar Tabungan berhadiah. merupakan produk yang dikemas dan didistribusikan secara ekslusif.11 Triliun). Trend bertransaksi menggunakan credit card semakin meningkat. nilai transaksi menggunakan credit card sebesar Rp 53. Hal ini menunjukkan bahwa Tahapan BCA merupakan merek Tabungan terbaik yang mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan (nasabah Tahapan BCA) yang berdampak terhadap loyalitas nasabah Tahapan BCA.36 Triliun.melakukan inovasi secara berkelanjutan.60 Triliun Bank BCA.17 Suatu hasil survei. dalam 1 bulan bertransaksi menggunakan credit card minimal Rp 15 Juta. dengan total pengeluaran pribadi per bulan > Rp 50 juta. Tahapan BCA memperoleh penghargaan (award): (1) IBBA (Indonesia Best Brand Award 2009 – 2010.60 Triliun) dan BNI Taplus (51.49 Triliun). berhasil membidik para Direktur. sedangkan pada tahun 2007 terjadi trend positif (kenaikan) nilai transaksi dengan menggunakan credit card tercatat sebesar Rp 72. yang berdampak pada posisi tabungan berhadiah pada tahun 2009 : (1) Tahapan BCA (113. BCA Platinum Card. BCA Platinum Card BCA Platinum Card . BCA Platinum Card.

Charles & Keith Bank BCA juga menjadi sponsorship bagi para pemegang BCA Platinum Card.5 Juta nasabah BCA Platinum Card. dilatih ketrampilan permainan golfnya oleh Salford. Pada tahun 2011. belanja di Carrefour.com serta melalui m-Banking / SMS Banking. makan di Pizza Hut. dimana bank-bank lain jarang yang sampai ke sana. BRI saat ini memiliki 4. Sumber : Dikompilasi dari berbagai sumber. Per 18 Agustus 2010 Tahapan BCA dan BCA Card.com. yang terhubung secara real time on-line. melalui ponsel di nomor 69-88.710 gerai ATM. pembelian tiket Singapore Airlines. ngopi di Starbucks Coffe.com. BCA Platinum Card dapat diakses di www. . memanjakan gaya hidup para Direktur. dengan 200 bola golf. menjadikan layanan Tahapan BCA dan BCA Card menjadi begitu mudah dan menyenangkan sekitar lebih dari 8. dengan mengusung konsep “ Pay 1 for 2 “. lebih dari 6.807 Milyar pada tahun 2009.800 Kantor Cabang BRI maupun Kantor BRI Unit di seluruh Indonesia). Welcome (3) to Website BCA di klikbca. Hero.9 juta account nasabah BCA. BCA meraih Best Excellence in Retail Financial Services (Banking) Award. Raupan dana pihak ketiga dari Tabungan mengantarkan BCA meraih Laba Neto sebesar 6. Bank BCA berhasil mendistribusikan BCA Platinum Card menjangkau 1. m-banking / banking. BCA Platinum Card dapat digunakan nasabah bertransaksi di : menonton di Cineplex 21. M-Banking. Metro TV. Website KlikBCA. setelah terkumpul dapat digunakan untuk membeli barang apapun yang disukai di Toys City. (2) SMS Surat kabar (7) nasional. BCA Platinum Card merupakan produk yang inovatif. didukung oleh jaringan saluran distribusi : lebih dari 889 kantor cabang BCA di seluruh Indonesia (Bandingkan dengan BRI yang memiliki keistimewaan pada jangkauan Pasar hingga ke pelosok-pelosok daerah bahkan pedesaan. yang dikomunikasikan melalui : (1) (6) Majalah SWA. e-commerce BCA. (8) Simbol / Logo pada saluran distribusi pemasaran eksternal dari BCA Platinum Card.klikbca.18 BCA Platinum Card. Bank BCA juga menawarkan Reward Cash Back bagi para pemegang BCA Platinum Card. Hal ini dikokohkan dengan berbagai penghargaan (award) yang diperoleh selama 3 tahun terakhir dari tahun 2008. 2009 dan 2010. Halo BCA.

BCA (Tbk.) dalam Industri Pasar Jasa Perbankan Nasional ! .19 Berdasarkan kasus tersebut di atas : Lakukan Analisis dan Diagnosis Lingkungan Bisnis (Analisis SWOT) PT.) Serta jelaskan Faktor Kunci Keberhasilan PT. BCA (Tbk.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful