1. Kemahiran Mendengar Mendengar :-Mendengar :-- Isi kandungan yang diperkatakan.- Isi kandungan yang d iperkatakan.

- Perasaan yang dilahirkan melalui- Perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan dan perasaantingkah laku tanpa lisan dan perasaanyang d inyatakan.yang dinyatakan. Mendengar Isi Memahami tema perbincangan:Memahami tema perbincangan:-memberikanmemberikan tumpuantumpuan secara fizikalsecara fizikaldandan mendengar mendengar segala petanda yangsegala petanda yangdilahirkan oleh rasa hati klien.dilahirkan oleh rasa hati klien.-memerhatikanmemerhatikan klien dan menyediakanklien dan menyediakandiri untukdiri untuk memahami memahami klien.klien Mendengar Perasaan Perasaan ialah emosi yang dialami pada satu-satuPerasaan ialah emosi yang dialam i pada satu-satusituasi yang dapat digambarkan dengansituasi yang dapat digambar kan denganperkataan dan tingkah laku.perkataan dan tingkah laku.- tindak balas s ecara lisan dan bukan lisan.- tindak balas secara lisan dan bukan lisan.- tingka h laku tanpa lisan seperti kedudukan- tingkah laku tanpa lisan seperti kedudukan tubuh badan, anggukkan, pandangan mata,tubuh badan, anggukkan, pandangan mata,wa jah dan penggunaan separa bahasa.wajah dan penggunaan separa bahasa.- kemahiran lisan yang asas iaitu refleksi.- kemahiran lisan yang asas iaitu refleksi. 2. Kemahiran MembalasKemahiran Membalas(Responding)(Responding) Antara kemahiran membalas :-Antara kemahiran membalas :PenstrukturanPenstrukturan Matlamat penstrukturan ialah menyediakan nada dan struktur sesiMatlamat penstruk turan ialah menyediakan nada dan struktur sesiperundingan yang bakal dilaksanaka n.perundingan yang bakal dilaksanakan. Dorongan minimumDorongan minimum Tujuan:Tujuan: - Memberansangkan klien untuk terus bercerita- Memberansangkan kl ien untuk terus bercerita..--Menunjukkan kaunselor mendengar.Menunjukkan kaunsel or mendengar.--Menunjukkan kaunselor faham dan mengikuti apaMenunjukkan kaunselo r faham dan mengikuti apayang diperkatakan oleh klien.yang diperkatakan oleh kli en. 3. Kemahiran Memberi Perhatian Paling penting dalam proses membantu.Paling penting dalam proses membantu.Dilaku kan berterusan dari awal, semasaDilakukan berterusan dari awal, semasadan akhir sesi.dan akhir sesi.5.5.Membantu dalam proses:Membantu dalam proses: - bina hubungan antara klien dan kaunselor,- bina hubungan antara klien dan kaun selor,- mengumpul data dan fakta,- mengumpul data dan fakta,- penjelajahan ke ar ah penyelesaian- penjelajahan ke arah penyelesaianmasalah.masalah.2.2. Beri perhatian kepada:Beri perhatian kepada: - mesej non-verbal dan verbal,- mesej non-verbal dan verbal,- memahami perasaan dan fikiran.- memahami perasaan dan fikiran Kemahiran Komunikasi(lisan dan bukan lisan)(lisan dan bukan lisan) 4 perkara perlu diberi perhatian:-4 perkara perlu diberi perhatian:-- Kedudukan badan- Kedudukan badan- Gerakan badan dan kepala- Gerakan badan dan kepala- Air muka- Air muka- Nada suara- Nada suara

Suasana fizikal semasa menerima klien(SOLER)(SOLER)S squarelyS squarelyO open postu reO open postureL Lean towardL Lean towardE Eye contactE Eye contactR RelaxedR Relaxed Komunikasi Lisan ( Verbal Verbal )) Guna perkataan yang senang difahami,Guna perkataan yang senang difahami,responre sponyang minima, gambarkan kembali perasaan,yang minima, gambarkan kembali peras aan,merumus kenyataan, memberi maklumatmerumus kenyataan, memberi maklumatsesuai ,sesuai,tidak menilai atau menghukum.tidak menilai atau menghukum. Komunikasi Bukan Lisan (Komunikasi Bukan Lisan ( Non Verbal Non Verbal )) Renungan mata yang tidak tajam atau terlaluRenungan mata yang tidak tajam atau t erlalukerap mengalih pandangan,kerap mengalih pandangan,airmuka yangairmuka yang bersahaja,bersahaja,gerakan tangan dan kepalagerakan tangan dan kepalamenunjukka n mendengar dan sentuhan mesramenunjukkan mendengar dan sentuhan mesrabila perlu , kedudukan badan tidak terlalu jauhbila perlu, kedudukan badan tidak terlalu ja uhatau dekat dan tiada penghalang.atau dekat dan tiada penghalang.