4.

3 Strategi proses pelayanan Proses yang termasuk dalam fase siklus hidup Strategi Layanan adalah: Manajemen Keuangan untuk IT Services Layanan Manajemen Portofolio Manajemen Permintaan Ketiga proses tersebut saling bekerja sama untuk memungkinkan organisasi IT sehingga dapat memaksimalkan nilai layanan yang disediakan untuk pelanggan dan untuk memberikan informasi kualitas yang diperlukan untuk membuat keputusan investasi tentang IT 4.3.1 Manajemen Keuangan untuk layanan IT Tujuan : Untuk memberikan pelayanan yang efektif berupa biaya aset IT dan sumber daya keuangan yang digunakan dalam memberikan layanan IT. Hal ini memungkinkan sebuah organisasi untuk memperhitungkan sepenuhnya layanan IT dan untuk atribut biayabiaya untuk layanan dikirimkan ke organisasi pelanggan.

Gambar 4.1 Manajemen keuangan untuk layanan IT Menggunakan Manajemen Keuangan untuk IT (FMIT) untuk menyediakan layanan dengan transparansi biaya (misalnya melalui katalog layanan) yang dengan jelas dipahami oleh bisnis dan kemudian direncanakan sebuah proses untuk pemodelan permintaan dan pendanaan adalah keuntungan yang kuat bagi organisasi. Ini memungkinkan keseimbangan terbaik untuk menjadi melanda antara kesempatan yang tersedia untuk bisnis terhadap tingkat kemampuan organisasi TI. Aktivitas

Ada tiga aktivitas dasar untuk Manajemen Keuangan untuk IT Services. Hal tersebut adalah: 1. Anggaran Dana 2. IT Akuntansi

3. Pengisian. 1. Anggaran dana: Memprediksi kebutuhan masa depan akan dana untuk memberikan layanan dan monitoring kepatuhan terhadap anggaran yang ditetapkan.Hal ini memastikan bahwa sumber daya yang diperlukan untuk mendanai IT yang tersedia dan dapat meningkatkan kasus bisnis untuk proyek-proyek IT dan inisiatif. 2. IT Akuntansi: Memungkinkan organisasi IT ke account sepenuhnya untuk cara menghabiskan uang. Definisi dari Model Biaya dapat digunakan untuk mengidentifikasi biaya oleh pelanggan, oleh layanan, oleh aktivitas atau pengelompokan logis lainnya. Akuntansi IT mendukung lebih akurat dalam hal Penganggaran dana dan memastikan bahwa setiap metode Pengisian digunakan adalah sederhana, adil dan realistis. 3. Pengisian: (aktivitas opsional) Pengisian pelanggan untuk penggunaan IT Services. Pengisian dapat diimplementasikan dalam berbagai cara dalam rangka mendorong lebih efisien penggunaan sumber daya IT. Pengisian nosional adalah salah satu pilihan, di mana biaya Layanan menyediakan kepada pelanggan untuk dikomunikasikan akan tetapi tidak ada pembayaran yang sebenarnya.
Terminologi serta Penjelasan Biaya Jenis: Ini adalah tingkat biaya yang lebih tinggi diidentifikasi seperti perangkat keras, perangkat lunak, orang, akomodasi, transfer dan biaya eksternal. Biaya Elemen: Unsur-unsur yang sebenarnya yang membentuk jenis biaya di atas. Misalnya Untuk Jenis hardware biaya itu akan mencakup unsur-unsur seperti CPU, Server, Desktop dll Biaya langsung: Biaya elemen yang diidentifikasi secara jelas dikaitkan dengan hanya satu pelanggan atau layanan. Biaya tidak langsung: Sering dikenal sebagai overhead, ini adalah biaya yang dibagi di seluruh beberapa pelanggan atau jasa, yang harus dibagi secara adil cara. Biaya Unit: Sebuah unit biaya adalah unit diidentifikasi konsumsi yang dihitung untuk layanan tertentu atau aset layanan FMIT membantu dalam tugas Penilaian Service, yang digunakan untuk membantu bisnis dan IT Service Provider, sepakat tentang nilai Layanan IT. Menentukan keseimbangan menunjukkan total biaya menyediakan Layanan IT terhadap total nilai yang ditawarkan kepada bisnis dengan Layanan. 4.3.2 Layanan Manajemen Portofolio

Tujuan: Untuk membantu organisasi IT dalam mengelola investasi dalam manajemen pelayanan di perusahaan dan memaksimalkan nilai Sebuah Portofolio Layanan menggambarkan penyedia jasa dalam hal nilai bisnis. Mereka termasuk suatu set lengkap layanan yang dikelola oleh Service Provider. Portofolio ini digunakan untuk mengartikulasikan kebutuhan bisnis dan respon Penyedia Layanan untuk kebutuhan tersebut. Hal ini mungkin bagi Service Provider untuk memiliki beberapa Layanan Portofolio tergantung pada kelompok pelanggan yang mereka dukung. Termasuk set lengkap layanan yang dikelola oleh Penyedia layanan. Menyediakan informasi yang diperlukan untuk mengelola seluruh siklus hidup dari semua layanan. 3 Kategori jasa didefinisikan dalam Portofolio Layanan Layanan Pipeline (diusulkan atau dalam pembangunan) Layanan Katalog (Live atau tersedia untuk penyebaran) Pensiunan Layanan (layanan dinonaktifkan)

Gambar 4.2 Layanan Portofolio Portofolio layanan memiliki lingkup yang jauh lebih besar daripada Katalog Layanan, dan digunakan untuk mengelola siklus hidup dari semua layanan dalam rangka untuk memaksimalkan nilai IT Layanan Manajemen untuk bisnis. Portofolio harus memiliki campuran yang tepat dari layanan dalam pipa dan katalog untuk mengamankan kelayakan keuangan dari penyedia layanan. Sama seperti

Portofolio Keuangan, kita perlu memastikan keseimbangan antara risiko dan manfaat yang disediakan oleh Layanan Portofolio.

Layanan Portfolio menggunakan informasi di atas untuk memberikan tanggapan sehingga diinformasikan melalui pertanyaan-pertanyaan strategis berikut: 1. Mengapa pelanggan membeli layanan ini? 2. Mengapa mereka harus membeli layanan ini dari kita? 3. Apa model harga atau tolak bayar? 4. Apa kekuatan dan kelemahan, prioritas dan risiko? 5. Bagaimana sumber daya dan kemampuan untuk dialokasikan? Portfolio Management Service adalah sebuah proses dinamis dan berkelanjutan dan mencakup metode berikut: Tentukan: Digunakan untuk memvalidasi data portofolio. Ini adalah penilaian layanan investasi dalam hal manfaat potensial dan sumber daya dan kemampuan yang diperlukan untuk penyediaan dan memelihara mereka. Hal ini juga memungkinkan Service Provider untuk mendefinisikan apa yang tidak dapat dilakukan (karena jatuh tempo tingkat, kemampuan, resiko dll). Melalui kegiatan ini, awal penciptaan Portofolio layanan dimulai. Menganalisis: Memaksimalkan nilai portofolio, menyelaraskan dan memprioritaskan dan keseimbangan pasokan dan permintaan. Ini adalah tempat tujuan strategis dibuat. pertanyaan bertanya di sini meliputi: Apa tujuan jangka panjang dari org pelayanan? Apa jasa yang diperlukan untuk memenuhi tujuan-tujuan tersebut? Apa kemampuan dan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan dan dukungan layanan tersebut? Bagaimana kita sampai di sana? Menyetujui: Finalisasi portofolio yang diusulkan; otorisasi layanan dan sumber daya yang dibutuhkan untuk memberikan layanan. Piagam: Rencana dan melacak kemajuan investasi layanan di seluruh portofolio dan mengalokasikan sumber daya yang diperlukan. Digunakan untuk jadwal dan mengelola desain, transisi, perubahan dan pensiun dari jasa.

Memahami pilihan dalam membantu eksekutif senior untuk melakukan investasi dan informasi dalam pengambilan keputusan inisiatif layanan dengan tingkat yang tepat dari risiko dan manfaat yang ada . ini mungkin inisiatif lintas fungsi bisnis dan mungkin singkat, waktu menengah dan panjang frame. Investasi & Alokasi Anggaran kategori Layanan Investasi dibagi antara 3 kategori strategis:

Merubah Bisnis (TTB): Investasi TTB adalah bergerak ke pasar ruang baru Menumbuhkan bisnis (GTB): GTB investasi dimaksudkan untuk menumbuhkan organisasi dalam lingkup pelayanan. Jalankan bisnis (RTB): RTB investasi yang berpusat pada tujuan untuk mempertahankan operasi layanan
MEMPERBARUI: Layanan ini memenuhi kriteria kebugaran fungsional, tapi gagal kebugaran teknis. REPLACE: Layanan ini memiliki fungsi bisnis yang tidak jelas dan tumpang tindih.

Mempertahankan: Sebagian besar mandiri, dengan aset didefinisikan dengan baik, proses dan sistem batas. Layanan ini selaras dengan dan relevan dengan strategi organisasi Refactor: Seringkali layanan yang memenuhi kriteria teknis dan fungsional dari proses organisasi menampilkan kabur atau batas sistem. Dalam kasus, layanan sering dapat refactored untuk menyertakan hanya inti fungsionalitas, dengan layanan yang umum digunakan untuk menyediakan sisanya. Pensiun: Pensiun jasa yang tidak memenuhi tingkat minimum teknis dan fungsional kebugaran. Merasionalisasi: Digunakan untuk mengatasi portofolio yang menawarkan layanan yang sebenarnya terdiri beberapa rilis sistem operasi layanan yang sama, atau aplikasi dll

Layanan Pensiun Sebuah investasi tampak sering lebih dari itu, ini berpotensi salah satu biaya tersembunyi terbesar di penyedia layanan organisasi, terutama dalam organisasi besar dengan sejarah yang panjang. Beberapa penyedia memiliki rencana yang jelas untuk layanan pensiun semakin berlebihan. Hal ini sering disebabkan sejumlah alasan, termasuk kurangnya visibilitas layanan apa sebenarnya yang ditawarkan, dan ketakutan bahwa pensiun layanan dapat mempengaruhi layanan lain yang ditawarkan. Refreshing Portofolio Kondisi dan perubahan pasar, beberapa layanan mungkin tidak lagi diperlukan. CIO harus memantau, mengukur, menilai kembali dan membuat perubahan sebagai bisnis membutuhkan perubahan Dengan mengatur portofolio yang efisien dengan tingkat optimal Return on Investment (ROI) dan risiko, organisasi memaksimalkan nilai realisasi pada sumber daya dan kemampuan.