Aguilar Villa Karen Guadalupe Aparicio C.

Karla Isamar Pacheco Lara Carlos Eduardo Snchez Maldonado Carlos Eduardo

Definicin: Es el conjunto de funciones, actividades y responsabilidades , realizadas en un departamento o rea de la organizacin

Organigrama: estructura de la organizacin .

Importancia
Objetivos de la empresa Permite mayor eficiencia y eficacia Delimita funciones y jerarquas

Son indispensables para trabajar eficientemente

 Dependen del tamao o giro de la empresa

Micro empresa Empresa mediana Empresa grande

Tipos
Recursos humanos

Finanzas
Produccin Mercadotecnia Sistemas

REA DE RECURSOS HUMANOS

Se realizan las actividades tendientes a coordinar y optimizarlas

habilidades, conocimientos, experiencias y competencias de las personas que trabajan en la empresa.

Reclutamiento AMD. Sueldos y salarios
Recursos Humanos

Capacitacin y desarrollo Relaciones laborales Higiene y seguridad

Servicios y prestaciones Planeacin y evaluacin

Reclutamiento
Es el conjunto de actividades cuya finalidad es atraer personal

debidamente calificado para ocupar puestos dentro de la organizacin.

Interno Externo Mixto Seleccin del personal

Tcnicas mediante las cuales se realiza una evaluacin de las caractersticas y aptitudes de los candidatos, y se elige el idneo.
Promocin y transferencia

Ascender al empleado o incrementar el sueldo

Entrenamiento, capacitacin y desarrollo del personal

El personal alcance la mayor productividad y desarrolle todas sus

potencialidades

Administracin de sueldos
Lograr una retribucin mas justa y equitativa de todos y cada uno de los

miembros de la empresa
Satisface necesidades
Logra un mayor compromiso Mayor estabilidad

Prestaciones
Proporcionar bienes, facilidades o actividades con el fin de lograr que el personal obtenga beneficios adicionales al sueldo

Higiene y seguridad
Reconocer, evaluar y controlar aquellos factores del ambiente, fsicos o

psicolgicos que provienen del trabajo y pueden causar enfermedades o deteriorar la salud
Salud organizacional Higiene

Higiene y seguridad social

Seguridad

Salud mental

Relaciones Laborales
Relaciones entre los trabajadores y los sindicatos
Sindicato: Asociacin de trabajadores, que mejora la relacin entre la

empresa y el trabajador

Principales negociaciones
o Contratos de trabajo

Contrato colectivo
Contrato individual

Finanzas
Actividad:

Obtener recursos monetarios, invertirlos y asignarlos adecuadamente, as como registrar las operaciones, presentar los resultados de las operaciones y cumplir con las obligaciones fiscales.

Contabilidad
Puede ser : Financiera: expresa en trminos cuantitativos y monetarios las transacciones de une entidad empresarial Administrativa: Sistemas de informacin al servicio de las necesidades de la empresa Fiscal: Obligaciones tributarias.

Costos
Clasifica, registra, distribucin y recopilacin de los costos incurridos en la produccin de bienes o servicios para determinar el precio de venta.

Planeacin financiera y presupuestos

Documento donde se expresan cuantitativamente los recursos de la

entidad para generar estimaciones de ingresos y lograr objetivos .

Inversiones
Incrementar los activos fijos o financieros de una entidad.

Cuentas por pagar

Deudas que se tiene con los deudores o acreedores.

Crdito y cobranza
Se encarga de calcular el monto que la empresa puede otorgarle en

crdito, recuperacin, prestamos y cobranza, as como, de crear las polticas de crdito, establecer limites y condiciones de pago.

Administracin de Riesgos
Mantener asegurados todos los bienes de la empresa, en caso de

siniestro recuperacin de lo perdido.

Impuestos
ISR IVA IETU Relaciones laborales Importacin y exportacin Especiales Locales

Mercadotecnia:
Conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios en el momento y lugar mas adecuados, y con la calidad requerida para satisfacer las necesidades del cliente.

Administracin de Mercadotecnia:
Conjunto de etapas a travs de las cuales se lleva a cabo la mercadotecnia, cuyo objetivo es lograr la satisfaccin integral del cliente. Se maneja de manera integral ms que como un conjunto de actividades aisladas.

Planeacin y Evaluacin

Producto

Precio

Mercadotecnia
Plaza (Distribucin)

Publicidad

Investigacin de Mercados

Mezcla de Mercadotecnia
Combinacin de elementos del proceso mercadolgico de acuerdo con las caractersticas especificas del entorno y de la poblacin, con el fin de lograr la satisfaccin de las necesidades del cliente y una mayor penetracin en el mercado. La mezcla deber ser distinta a la de los competidores, y representar una ventaja significativa y un valor agregado para el consumidor.

La mezcla de Mercadotecnia est integrada por las 4`P:

Producto Precio Promocin Plaza

Producto
Conjunto de Caractersticas tangibles (Presentacin, Empaque, Diseo, Contenido) e intangibles ( Marca, Imagen, Ciclo de Vida,, Prestigio), que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades y expectativas. Existen 3 conceptos de Producto: Producto Bsico Producto Real Producto y el Valor agregado

Crear un Producto incluye: Planeacin Diseo Desarrollo

Para disear y desarrollar el producto es conveniente considerar: Las necesidades de los clientes Diseo y caracterstica del producto Prueba del producto Desarrollo de una mezcla que satisfaga expectativas y percepciones Diseo de la mezcla de mercadotecnia mas adecuada Introduccin y lanzamiento del producto al mercado Promocin de su continuo desarrollo

Precio
Valor monetario de un producto o servicio. Los precios estn condicionados por diversos factores: Demanda del producto Tipo de Cliente Competencia Costos que resultan de su fabricacin Existen 3 formas bsicas para determinar los precios: Maximizar la utilidades Liderazgo en el mercado Liderazgo en calidad

Plaza
Consiste en la transferencia de los bienes del producto al consumidor, comprende el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el punto de venta.

Canales de Distribucin
Son las rutas del producto desde su origen hasta el cliente final.

Mezcla Promocional
Combinacin de las funciones de ventas, promocin, publicidad y relaciones publica, cuya finalidad es que el cliente conozca, acepte y adquiera el producto o servicio. Para disear una estrategia de promocin efectiva es aconsejable tener en cuenta: Influencias de la sociedad Caractersticas del producto Filosofa organizada Costos y presupuestos

Promocin de ventas
Conjunto de actividades que estimulan la decisin de compra, su finalidad es dar a conocer el producto, acelerar, incrementar y garantizar las ventas.

Publicidad
Es toda forma de comunicacin publica e impersonal cuyo propsito es influir en la percepciones y en el comportamiento del consumidor para inducir en la decisin de compra. El mejor medio de publicidad no pagada es la calidad del producto y el buen servicio que presten los empleados al cliente.

Ventas
Consiste en persuadir al cliente para que efectu la compra y el consumo del producto o servicio. Comprende las siguientes actividades: Crear una cartera de clientes o prospectos. Proporcionar informacin al cliente, integrar y negociar los intereses de la organizacin y del cliente. Dar a conocer el producto o servicio. Crear un clima de lealtad, confianza y comunicacin entre la empresa y el cliente. Cerrar la ventas y proporcionar un servicio posventa.

Cliente Producto Competencia

Comunicacin Servicio Convencimiento y cortesa

Tcnicas mas usuales en el proceso de la venta es el AIDAS: Atencin Inters Deseo Accin Satisfaccin

Relaciones Pblicas
Se utilizan para crear, mantener y mejorar la imagen de la organizacin y de sus producto ante los clientes y la comunidad en general.

Investigacin del Mercado

Consiste en recopilar, analizar e interpretar en forma sistemtica los datos relevantes del mercado mediante encuestas, cuestionarios, entrevistas y la aplicacin de tcnicas estadsticas. Etapas: Determinacin del problema Definicin de objetivos Determinacin de la poblacin Esquema de muestreo y determinacin del tamao de la muestra Diseo de los instrumentos Cuestionario piloto Cuestionario definitivo Tabulacin y anlisis Informe de resultados