Integrasi Vertikal:

Perusahaan Carlson, Inc Didirikan pada 1938 oleh Curtis L. Carlson, Perusahaan Carlson menjadi salah yang terbesar di Amerika Utara dan mungkin perhotelan yang paling terintegrasi secara vertikal dan organisasi perjalanan dari awal 1990-an. Pada tahun 1994, anak perusahaan, yang semuanya dalam industri jasa, termasuk hotel (Radisson Hotel Corporation dan Country Lodging by Carlson); rantai restoran dua (TGI Fridays, Inc. dan Country Kitchen), sebuah layanan penuh insentif organisasi pemasaran (Carlson Marketing Group); empat kelompok biro perjalanan (Carlson Travel Network, formerly Ask Mr. Foster Travel Service, P Lawson Travel, Neiman Marcus Travel, and Carlson Tours). Grup perjalanan Carlson juga mengoperasikan jaringan akademi perjalanan profesional di seluruh Amerika Serikat. Perusahaan ini, oleh karena itu, baik pada pemasok (hotel dan restoran) dan perjalanan perantara perdagangan (agen perjalanan, perjalanan insentif, wisata grosir dan operasi) sisi industri kami. Mempekerjakan lebih dari 112.000 orang dan pada tahun 1993 pendapatan systemwide sebesar $10,7 milyar, Perusahaan Carlson ini disusun dalam tiga kelompok Marketing Carlson Group (termasuk jasa perjalanan insentif), Carlson Hospitality Group (hotel, resort, dan restoran), dan Carlson Travel Group (agen perjalanan dan wisata grosir dan operasi). Tujuan jangka panjang perusahaan untuk setiap anak perusahaan adalah menjadi pemimpin pasar. Ini tagihan dirinya sebagai kelompok perusahaan'' yang pelanggan dan pasar didorong, dan didedikasikan untuk keunggulan dalam menjalankan misi bisnisnya''. Tentu saja Radisson Hotel Corporation dengan pertumbuhan internasional yang cepat telah menjadi salah satu pemimpin industri di penginapan tersebut. Dimulai di Minneapolis pada tahun 1962, Radisson memiliki 275 properti pada tahun 1994, dengan sebagian besar pertumbuhan ini terjadi antara tahun 1983 dan 1994. Ini terus mendaki jajaran rantai penginapan terbesar di Amerika Utara dan merupakan salah satu pemimpin dalam "merek segmentasi" dengan jenis sifat berikut: Radisson Hotels
Radisson Plaza Hotels

Radisson Inns
Radisson Suites

 Radisson Resorts Country Hospitality Inns

Sebagai perusahaan, radisson percaya pada nilai penelitian pemasaran sebagai alat untuk penentuan keputusan pemasaran dan pentingnya layanan yang ramah. Penelitian utama perusahaan dari pelancong bisnis sering menunjukkan bahwa mereka tidak menyukai reaksi khas karyawan hotel ketika ditanya oleh seorang tamu untuk keluar dari layanan biasa. Didukung oleh iklan media, "Ya Aku Bisa" karyawan program pelatihan diperkenalkan. Program ini salah satu yang paling luas dalam industri dan fitur sesi pelatihan, sesi keterampilan bangunan, dan pertemuan tim bulanan. Radisson jelas mengakui pentingnya kualitas pelayanan produk dari sisi orang. Ekspansi di Amerika Utara ini telah dipicu oleh program waralaba yang agresif. Ekspansi Iternational juga berlangsung di seluruh dunia. Dengan begitu banyak aspek dari perhotelan dan industri perjalanan di bawah payung perusahaan yang sama, Carlson Companies, Inc memiliki potensi untuk menjadi salah satu kekuatan yang paling kuat dalam bisnis kami. Ini idealnya diposisikan untuk pertumbuhan lebih lanjut dan memperluas pangsa pasar. Pertanyaan diskusi
a. Bagaimana Carlson Companies, Inc menggunakan konsep integrasi vertikal untuk

merangsang pertumbuhan di perhotelan dan industri perjalanan?

b. Apa yang bisa dipelajari perhotelan lain dan organisasi perjalanan dari pendekatan yang

dilakukan Carlson Companies, Inc untuk meningkatkan kekuasaan dan pengaruhnya di industri? Perusahaan mana yang spesifik mungkin bisa mengikuti pendekatan yang sama?
c. Bagaimana seharusnya Carlson Companies, Inc menggunakan berbagai anak perusahaan

untuk meningkatkan pangsa pasar di masing-masing bagian dari perhotelan dan industri perjalanan di mana mereka beroperasi (yaitu, penginapan, restoran/layanan makanan, agen perjalanan, perjalanan insentif, wisata dan paket, dan jelajah)?