REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE ELECTRICIDAD ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES

ANLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Integrantes: YULY ASTRID BALLEN GONZALES Grupo: 259128

Teleinformtica Fecha de elaboracin

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CENTRO DE ELECTRICIDAD ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES ANLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Fecha:

SOFTWARE ERP Y CRM

Una serie de organizaciones que distribuidas por un sin numero de personas van con el fin de ayudar de dar soluciones , tanto a la empresa como al empleado as como esta empresa con su logo que por si lo dice todo DESEMPEO ORGANIZACIONAL MEDIANTE INTELIGENCIA EMPRESARIAL , su productividad analtica cada vez es mayor, el alcance de la integracin de BI que significa inteligencia de negocios , es un indicador basadas en hechos concretos se extienden hoy en dia a todas las organizaciones inter nacionales , internamente las soluciones BI mas difundidas llevan a una mayor responsabilidad por parte de todos los empleados y una mayor consistencia en la gestin de desempeo. No obstante , tener integrado el uso de estas funciones implica algo mas que distribuir las herramientas adecuadas, van con el fin de integrar de manera adecuada las soluciones de BI, las organizaciones deben centrarse en los 5 factores claves que pueden influir directamente para aumentar su implementacin. Para la inteligencia empresarial integrada para ellos hay cinco factores de influencia, como, grado de capacitacin en los datos herramientas y tcnicas analticas, calidad del diseo de la solucin de BI: cumplimiento de expectativas, grado de participacion en el diseo y como tal su uso , la importancia de una metodologa de administracin. Pero si bien como podemos observar el inters como la inversin en soluciones analticas n y de BI como lo mencionbamos al principio esta aumentando los datos actuales reflejan que no se espera que las organizaciones inviertan. Al potenciar los conocimientos y la experiencia de l personal de toda la organizacin y facilitar adems la supervisin de las operaciones orientadas al cliente en tiempo real, el rendimiento interno como todo lo que nosotros hacemos hay pasos de mejoramiento, y en este proceso la calidad del cliente se hace referencia al conjunto de aspectos que califican al consumidor como persona deseable de conservar en el desarrollo de una empresa. Si esto es as se dan por sentados varios aspectos: que la calidad del producto est garantizada por principio, que una organizacin puede elegir los clientes que desea atender y servir, y lo ms importante, que estos reaccionan ante el desempeo de una organizacin de tal manera que participan activamente en las propuestas de servicio, en las practicas de mejoramiento, pero tambin en los momentos en los cuales la organizacin se equivoca.

Nombre de los integrantes y grupo

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Fecha:

Su objetivo primordial es mejorar la informacin y planeacin en el proceso productivo por sus siglas,ERP(Enterprise resource plannig) significa planeacin de recursos empresariales. Es un termino de la industria informtica que integra una amplia gama de actividades soportadas por un software multi-modales que ayuda a los fabricantes u otro tipo de empresas a administrar las partes importantes del negocio, incluyendo la planeacin de produccin, compra de materia prima y partes, de control de inventarios, interaccin con proveedores atencin a clientes y seguimiento de pedidos. Un sistema ERP tambin puede incluir mdulos para el control de los recursos humanos y financieros de la empresa, por lo general, un sistema ERP usa o esta integrado a un sistema de base de datos relacional la implementacin de un sistema ERP puede requerir una considerable actividad de anlisis de proceso de negocios de personal y nuevos mtodos de trabajo, en trminos prcticos , un ERP es un sistema general que cubre todas las operaciones del negocio: finanzas, contabilidad, manejo de inventarios, procesos de manufactura , recursos humanos, comercializacin, entre otros, que le permite al empresario y directivo conocer en cualquier momento el estado de la organizacin. Con la aparicin del internet como una plataforma segura y econmica para operar transacciones de negocios y la disponibilidad de una infraestructura de tecnologas de la informacin mas accesible, se esta generando ahora una fuerte demanda de soluciones integrales para la administracin de negocios en el mercado de las Pymes

SISTEMA CRM ltimamente nos hemos visto sumergidos en un mar de siglas e iniciales como ERP, MRP, casi todas ellas asociadas con desarrollo tecnolgicos aplicados a los negocios. Una de las mas sonadas en CRM y aunque estoy segura que casi todos conocemos que significa Customer relationship management, tambin estoy segur que casi todos conocemos que significa Customer relationship management,lo cual es u error justificado en la informacin que recibimos a diario. En la actualidad es importante conocer que es y que no es CRM.

CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

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Fecha:

Segn Don Alfredo De Goyeneche, en su publicacin en la revista Economa y Administracin de la Universidad de Chile [1] , se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser ms efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Bajo este concepto, sera bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho ms. El CRM como lo define consiste en 10 componentes:

Funcionalidad de las ventas y su administracin El tele marketing El manejo del tiempo. El servicio y soporte al cliente La mercadotecnia El manejo de la informacin para ejecutivos La integracin del ERP (Enterprise Resource Planning) .La excelente sincronizacin de los datos El e-commerce El servicio en el campo de ventas.

Nombre de los integrantes y grupo

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Fecha:

NOMBRES AUTORES Yuly Astrid Balln Gonzales

CARGO Aprendiz

DEPENDENCIA Centro de Electricidad Electrnica y Telecomunicaciones Centro de Electricidad Electrnica y Telecomunicaciones

FIRMA

FECHA

REVISION

RAUL ERNESTO GARZON ORTIZ

Instructor

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