`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualiti Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran (P & P) di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P & P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini diperlengkap dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh JPN dan KPM. 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk :

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ/SMNJ, b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ/SMNJ.
Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P & P di SRNJ/SMNJ. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualiti Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut : Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukutan, Penganalisisan dan Penambahbaikan

( SPSK ) Negeri Johor.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK ) Negeri Johor adalah sekolah-sekolah Rendah/Menengah yang dipilih sahaja atau disebut Sekolah Rintis ( Rujuk Senarai Sekolah ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor: Jabatan Pelajaran Johor, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel : 07 – 2361 633 / 07 2332 200 Faks: 07- 2385 789 / 07 2378 319 Visi : SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG Misi : MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI Slogan :

SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) Moto :

JOHOR TOP 5 Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru 413, Jalan Glendening 80100 Johor Bahru Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Tkt. 2 Bangunan Kerajaan Jalan Pejabat Kerajaan 81100 Kulaijaya. : Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 - Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks

2

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Manual Kualiti 3 Pejabat Pelajaran Daerah Pontian WiSRa Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing Km 2 Jalan Jamaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 424 Jalan Sekolah 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884, Jalan Awang 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242, Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4, Jalan Penaga, Bandar Kota Puteri, 80750 Masai 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks

4

07-8831012 07-8832480 – Faks

5

07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks

6

07-7991269 07-7991828 – Faks

7

07-7722946 07-7722540 – Faks

8

07-9311132 07-9314476 – Faks

9

06-9521895 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 - Faks

10

Sekolah-Sekolah Rendah Negeri Johor Dalam SPSK Bil 1 2 3 SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009

SK Convent, 250D Jln Swee Hoe, 83000 Batu Pahat. SK Air Hitam, Pekan Air Hitam,86100 Ayer Hitam, Batu Pahat. SK Banang Jaya, KM 8 Jln Tanjung Labuh, 83000 Batu Pahat.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 4

SK Tasek Utara. Jln Taruka off Jln Datin Halimah. MK 4 Parit Sulong. Jln Abd Rahman Andak. JKR 1750 Jln Sulong. 81300 Skudai. 83000 Batu Pahat. 81300 Skudai.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 . SK (P) Sultan Ibrahim. SK Montfort. Tampoi . SK Pengkalan Rinting. SK Peserai. Batu Pahat.Manual Kualiti 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 SK Parit Sulong. Pt Maimon. Jln Kluang. Batu Pahat. 80100 Johor Bahru. 81200 Johor Bahru. Johor Bahru. SK Seri Laksana. SK Kg Pasir 2487. SK Taman Suria. 81200 Johor Bahru. 80100 Johor Bahru. JKR 5203. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. SJK ( C ) Ai Chun 1 . 81200 Johor Bahru. Bandar Baru Uda. 83000 Peserai. Tmn Universiti. Jln Peserai. 81200 Tampoi. Bt 3. Jln Indah. 81550 Gelang Patah. Jln Mohd Khalid. SK Skudai Batu 10. KM 3. 83000 Batu Pahat. Peti Surat 7. 83000 Batu Pahat. Jln Penyiaran. SK Taman Perling. Jln Persiaran Perling. Tmn Suria. Jln Skudai 81200 Johor Bahru. 83000 Batu Pahat. 83500 Parit Sulong. SK Kompleks Uda. SK Majidi Baru. 81100 Johor Bahru. Johor Bahru. Bt 5 Tampoi. Jln Cempaka. No 2. 80100 Johor Bahru. Majidi Baru. Jln Terong. Jln Kacung. SK Perumahan Tampoi 2. KM 4. SK Seri Kenanga. Bandar Baru Uda. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Batu Pahat. Batu Pahat. Jln Persiaran Selasih. 81100 Johor Bahru. SK Gelang Patah. Batu Pahat. SK Seri Beroleh. SJK ( T ) Seri Pelangi . JKR 4490. Johor Bahru. SK Bandar JKR 322 Jln Masjid. SK Taman Universiti 1. Jln Kluang. Peti Surat 146. SK Bandar Uda 2. Johor Bahru. SK Bukit Soga. Jln Gunung Soga.

81907 Kota Tinggi. SJK ( T ) Taman Tun Aminah. 86000 Kluang. Kota Tinggi. Bandar Mas Kota Tinggi. Jln Perkasa 1. SK Seri Setia Jaya. SK Taman Kota Jaya. Jln Dato’Jaafar. KM 5. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 86000 Kluang. Skudai. Taman Tun Aminah. Simpang Renggam. Johor Bahru. 86000 Kluang SJK (C ) Chong Hwa 2. Renggam. Jln Mersing. 81910 Tanjung Sedili. Kluang. Kg Semanggar Dalam. Jln Baiduri. SK Simpang Renggam. KM 5. Jln Dato’ Usman Awang. Jln Renggam. Felda Bukit Easter. 86200 Simpang Renggam. Jln Intan. Jln Kuini. SK Bandar T 6. Johor Bahru SJK (C) Ping Ming. KM 72. Kg Tengah 86000 Kluang. Kota Tinggi. 86000 Kluang. Taman Kota Jaya 81900 Kota Tinggi. SK Telok Ramunia. SK Tengku Mahmood 2. SJK (T ) Jln Bukit Renggam. 86000 Kluang. 86000 Kluang. SK Batu 3. Jln Mersing. Bandar Penawar. Taman Sri Saujana.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 . SK Seri Intan. 81900 Kota Tinggi. SK Bandar Easter.Manual Kualiti 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 7 4 8 4 9 SJK ( C ) Pu Sze. Jln Lambak. SK Bandar Mas. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. SJK (T ) Jalan Haji Manan. SK Dato Onn Jaafar. SK Bandar Penawar 2. Bt 10. Jln Sekolah. SK Kluang Barat. SK Seri Saujana. SK Seri Kampung Tengah. JKR 906. KM 5. SK Bandar Penawar. Telok Ramunia. SK Semanggar. Bandar Penawar. Kota Tinggi. Jln Haji Manan. Jln Mersing. Tmn Sri Lambak. Pengerang. Taman Intan. 86000 Kluang.

Kota Tinggi. SK Bandar Maharani. SJK (T) Jalan Tajul. JKR 564 P. Jln Ah Siang. Jln Abdullah. No 3. SK Bakri Batu 2. 84300 Bukit Pasir. Mersing Kecil. 86800 Mersing. 84400 Ledang. Endau. JKR 763. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 86800 Mersing. Jln Yusof. SK Sri Mersing. Jln Imam Saat. Jln Aminah. SK Abdullah. Jln Mahkota. JKR 300. 86800 Mersing. SK Sawah Dato’. Muar.Manual Kualiti 5 0 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 6 0 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 6 9 7 0 7 1 7 2 SK Bandar. Jln Endau. SK Pekan Pagoh. Jln Payamas. SK Parit Bunga. Jln Hj Abdullah. SK LKTP Tenggaroh 2. 84020 Sagil. Kg Sri Pantai. SK Ledang. Jln Masjid. Jln Sialang. Jln Hj Ariffin. KM 4. Muar. Ledang. Jln Omar. Pt Jawa. Felda Tenggaroh 2. Sungai Mati. SK Sri Bukit Pasir. 84100 Muar. Muar. 84600 Pagoh. SK Mersing Kanan. 288. SK Sri Tangkak. SK Bandar Endau. KM 33. JKR 767.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 . SK Bandar Mersing. Jln Ismail. 84900 Ledang. 84900 Ledang. 86800 Mersing. Pekan Bukit Pasir. JKR 999. SK Parit No 5. SJK (T) Mersing. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 83600 Semerah. Jln Arab. Pt Bunga. Muar. KM 5. Mersing. 114. 86800 Mersing. Jln Temenggung Ahmad . Pekan Pagoh. SK Sagil Kampong. SK Seri Pantai. Kota Tinggi. SJK (C) Chiao Ching. 84000 Muar. 81900 Kota Tinggi. 86810 Mersing. Mersing. SK Parit Jawa. 86800 Mersing. SJK (C) Pei Hwa. 84000 Muar.

Jln Salleh. KM 5. Jln Johor. 85000 Segamat. Muar. 85000 Segamat. 81500 Pekan Nanas. SK Gemereh. Bukit Gambir. Jln Sawah Pekan Nanas. 85000 Segamat. Muar. SK Buloh Kasap. JKR 417. Jln Sawah. 81500 Pekan Nanas. 82000 Pontian. Pontian. Pontian. Jln Jaafar. 82300 Kukup. SK Sungai Durian. Muar SK Parit Kadzi. SK Bandar Putra. Segamat. Kg Pogoh 2.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 . Bandar Putra. SK Benut. Muar. Pontian Besar. Jln Nuri. Jln Medoi. Jln Hashim. SJK (T) Jln Parit Ibrahim. Jln Abdullah. Bandar Permas. SK Parit Setongkat. Bt 35. 82000 Pontian. SK Convent Muar. SJK (C) Chian Kuo. SJK (C) Tah Tong. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 165. Pontian. 85300 Labis. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . SK Ayer Baloi. SJK (T) Jln Khalidi. SK Kampong Jawa. Segamat. Jln Alsagoff. Kg Ayer Baloi. SK Pogoh.8. SK Pekan Nanas. SK Labis. 85010 Buluh Kasap. Jln Yong Peng. Jln Johor. Jln Muar.Manual Kualiti 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 8 6 8 7 8 8 8 9 9 0 9 1 9 2 9 3 9 4 9 5 SK Bakri Batu 5. SK Sungai Bunyi. Jln Daud. Muar. SK Batu 24. Rimba Terjun. SK Kampong Sawah. Pontian. Pontian. KM 4. Pontian. SJK (C) Chung Hwa Presbyterian. Pontian. Jln Besar. 81500 Pontian. Muar. 82200 Benut. 82100 Ayer Baloi. Muar. SJK ( C ) Bin Chong. 85000 Segamat.

SK Pasir Gudang 4. Jalan Mutiara Emas 4/19. 81000 Kulaijaya. 81000 Kulaijaya SK Polis Kem . Ladang Kulai Besar.. Lorong 2. SJK (C) Foon Yew 5. Senai. 81030 Kulaijaya SJK (C) Senai. Taman Mawar. 81700 Pasir Gudang. SK Bandar Seri Alam. SK Taman Pasir Putih.. Jln Selasih. JKR 5564. JKR 1317. Taman Kota Masai. Bandar Putra. Bt 26. Bandar Tenggara. Bandar Seri Alam. Jln Jambu Utama. SK Taman Molek. Jln Rimbun. Taman Desa Cemerlang. SK Sinar Bahagia. SK ( FELDA ) Kemelah. Segamat. 81700 Pasir Gudang. SK Taman Cendana. SK Bandar Putra. 85100 Batu Anam. Kelapa Sawit. SJK (T) Labis. SK Bandar Tenggara 2. Kg Abdullah. Felda Taib Andak. Pasir Gudang. SK Senai. SJK (C) Li Chi. Jalan Permas 3. 91700 Pasir Gudang. Pasir Gudang. Kulai. Persiaran Molek Utama.Manual Kualiti 9 6 9 7 9 8 9 9 1 0 0 1 0 1 1 0 2 1 0 3 1 0 4 1 0 5 1 0 6 1 0 7 1 0 8 1 0 9 1 1 0 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 4 1 1 5 SK Batu Anam. Jln Nuri 34.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 . SK Kota Masai. 85040 Segamat. SK Desa Cemerlang. 81700 Pasir Gudang. Pekan Senai. Tmn Sayong Pinang. 81400 Senai. Jln Jementah. SJK (T) Permas Jaya. Jln Persiaran Cendana. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 81750 Pasir Gudang. Segamat. 81800 Ulu Tiram. Labis. Kulaijaya. Bandar Baru Permas Jaya. Taman Mount Austin. Jln Sekolah. Taman Molek. Taman Pasir Putih. Kulaijaya. Jln Mawar 45. Taman Molek. 81100 Johor Bahru. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. SJK (T) Ladang Kulai Besar.

SMK Senggarang. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Yong Peng. SMK Banang Jaya. Batu Pahat 5 . Batu Pahat . Jln Bendahara. Batu Pahat 1 0 SMK Datuk Menteri. Jalan Zaharah. Jln Pt Jabar. Jln Yahya Awal. JKR 469 Jln Sg Chat. Jln Loh Yuen. 1 3 Maktab Sultan Abu Bakar.Manual Kualiti Sekolah-Sekolah Menengah Negeri Johor Dalam SPSK Bil SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009 1 . SMK Tinggi. Johor Bahru. Batu Pahat . 1 2 SMK Tasek Utara. Sri Gading. Senggarang. 1 1 SMK Yong Peng. 35 Jln Tasek. 1 5 SMK (P) Sultan Ibrahim. SMK Dato’ Bentara Luar. Batu Pahat 8 . Jalan Indah.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . 1 4 SMK Convent. Batu Pahat 3 . Johor Bahru . Johor Bahru. Batu Pahat 7 . Susur 7. . KM 8. SMK Dato’ Syed Esa. SMK Seri Gading. Batu Pahat. SMK (P) Temenggung Ibrahim. Batu Pahat 4 . SMK Tun Ismail. SMK Tun Aminah. Batu Pahat 2 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. J Bahru. Peti surat 31.Jln Tanjung Laboh. . Ayer Hitam. Jalan Sekolah. Batu Pahat 6 . . 9 . Jalan Kluang.

Taman Impian Emas. Johor Bahru . Gelang Patah. . 2 2 SMK Taman Tun Aminah. Johor Bahru. Johor Bahru .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 . Johor Bahru. Skudai. Johor Bahru . Skudai. Johor Bahru . 2 7 SMK Bandar Baru Uda. 2 6 SMK Taman Universiti. Johor Bahru . 2 1 SMK Sultanah Engku Tun Aminah. Johor Bahru . Johor Bahru . Johor Bahru . Johor Bahru . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Johor Bahru . Jln Persiaran Utama. Skudai. Jln Skudai. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 2 5 SMK Dato’ Abdul Rahman Yassin.Manual Kualiti 1 6 SMK Sri Rahmat. Jln Pendidikan. 2 4 SMK Mutiara Rini. Johor Bahru . 1 9 SMK Sultan Ismail. . 2 3 SMK Gelang Patah. 2 9 SMK Tun Syed Nasir Ismail. Jln Abdul Samad. Taman Perling Johor Bahru . 2 8 SMK Mohd Khalid. JKR 4868. 2 0 SMK Desa Skudai. 1 7 SMK Dato’ Usman Awang. 1 8 SMK Impian Emas. Taman Desa Skudai.

3 9 SMK Sultan Abdul Jalil. 3 8 SMK Layang-Layang. Jln Yahya Al Datar. 3 1 SMK Dato’ Jaafar. Kluang . Jln Abdul Samad. 4 2 SMK Adela. Kluang . Kluang . 4 3 SMK Laksamana. Taman Sri Skudai. Johor Bahru. Kota Tinggi .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 . Johor Bahru . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 3 5 SMK Bandar T 6. Jln Bkt Sri Lalang. JKR 1028 Layang-Layang. Felda Adela. Kluang . Jln Ayer Hitam. 3 6 SMK Tinggi Kluang.Manual Kualiti 3 0 SMK Sri Perling. 3 7 SMK Simpang Renggam KM 72. Jln Sekolah. Kluang . 3 2 SMK Aminudin Baki. 4 0 SMK Seri Lalang. Bt 60 ¾. Taman Sri Lambak. 3 4 SMK Skudai. Jln Johor. Kota Tinggi . Jln Mersing. Johor Bahru . Taman Perling Johor Bahru . Bt 3. 3 3 SMK Tasek Utara 2. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Taman Intan. 4 1 SMK Seri Intan. Jln Intan 1. Kluang . . Kluang . Johor Bahru .

Mersing . 5 3 SMK Mersing. PTD 343. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 4 5 SMK Seri Saujana. Kota Tinggi . Mersing . Felda Tenggaroh. 5 1 SMK ( FELDA) Tenggaroh. Felda Tenggaroh 5.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 . Kota Tinggi . 4 9 SMK Tun Habab. . 5 7 SMK Tinggi. Jln Meriam. 5 5 SMK Sri Mersing. Kota Tinggi . Jln Rajawali. Jln Hj Ariffin. Felda Nitar 1. Mersing . 5 4 SMK Ungku Husin. Kota Tinggi . 4 6 SMK Bandar Kota Tinggi. Jln Endau. Taman Sri Saujana. Kota Tinggi . 4 8 SMK Semenchu. Kota Tinggi. Kota Tinggi . Jln Desaru.Manual Kualiti 4 4 SMK Bandar Penawar. 5 2 SMK Tan Sri Abdul Kadir. Mersing . Mersing . KM 3. 5 6 SMK Nitar. Mersing . Penggerang. 4 7 SMK Bandar Mas. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jln Tajul. 5 0 SMK Tanjung Datuk. Muar . Endau. Jln Ismail.

Kg Sg Jaya. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Bukit Pasir. Jln Hj Md Yaacob.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 . 7 1 SMK Bukit Pasir. KM 4. Muar . 6 9 SMK Bandar Maharani. 6 2 SMK Pekan Baru. 6 4 SMK Ledang. Muar . Muar . No 100 Jln Daud. Muar . Jln Payamas. Jln Salleh. 6 6 SMK Tun Perak. 6 3 SMK Bukit Gambir. 7 0 SMK Parit Bunga. Muar . Semerah. Muar . Ledang . 6 0 SMK (P) Sultan Abu Bakar. Bakri. Muar. 5 9 SMK Dato’ Seri Amar DiRaja. Parit Bunga. 6 1 SMK Tun Mamat. Sg Mati. Jalan Ismail. 6 5 SMK Tun Dr Ismail. KM 1 Jln Sialang. Ledang . Muar .Manual Kualiti 5 8 SMK Convent. 6 7 SMK Sungai Abong. KM 32. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pekan Baru. Ledang . Bukit Gambir. Ledang . . Muar . Ledang . 6 8 SMK Tengku Mahmud Iskandar.

7 3 SMK Benut. Jln Jaafar. Pontian . 8 2 SMK Seri Kenangan. Jementah. JKR 106. 7 4 SMK Dato’ Penggawa Barat. Segamat . 8 0 SMK Tinggi Segamat. Pekan Nanas. 8 4 SMK Munshi Ibrahim. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Pontian . 7 7 SMK Dato’ Mohd Yunus Sulaiman. Benut. Pontian . 7 9 SMK Sri Kukup. 8 3 SMK Chaah. 7 6 SMK Sri Perhentian. KM 3 Jln Genuang. 7 5 SMK Dato’ Ali Hj Ahmad. Jln Pt Ibrahim. Jln Parit Masjid. KM 20 Jln Muar. Segamat . 7 8 SMK Ayer Baloi. Pontian . Segamat . Ayer Baloi. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pontian . Kukup. Jln Sekolah. Muar . Segamat . Segamat . 8 5 SMK Seri Jementah.Manual Kualiti 7 2 SMK Sultan Alaudin Riayat Shah 1. Segamat . Pagoh. Chaah. Labis. 8 1 SMK Dato’ Bentara Dalam. Jln Sekolah.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . Pontian . Pontian . Batu Anam.

Segamat . 9 8 SMK Pasir Gudang 2. Taman Pasir Putih. Taman Mount Austin. Kulaijaya . Jln Bandar Pasir Gudang . 9 9 SMK Bandar Seri Alam. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Bt 26. 8 8 SMK Buluh Kasap. Kulaijaya . Jln Ayer Hitam. Pasir Gudang . Pasir Gudang . Taman Mawar Pasir Gudang .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 . Kulaijaya . 9 1 SMK Bandar Tenggara 2. Kulaijaya . Jln Sri Putri. 9 4 SMK Seri Pinang. Bandar Seri Alam. 9 5 SMK Pasir Putih. 9 3 SMK Munshi Abdullah. 8 7 SMK Bandar Putra. Bandar Tenggara. Segamat . Segamat . Bandar Tengara. Bandar Putra. Jln Genuang. Bandar Putra. 9 0 SMK Taman Putri. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Bt 21. Jln Buluh Kasap.Manual Kualiti 8 6 SMK Paduka Tuan. Kulaijaya . 9 7 SMK Pasir Gudang. Pasir Gudang . Jln Ayer Hitam. 9 2 SMK Kelapa Sawit. Kulaijaya . 9 6 SMK Mount Austin. 8 9 SMK Bandar Putra.

Ulu Tiram. Pasir Gudang . Taman Johor Jaya. 1 0 4 SMK Taman Johor Jaya 1. Taman Molek Pasir Gudang .Manual Kualiti 1 0 0 SMK Kota Masai. 1 0 3 SMK Taman Molek.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . Masai. Taman Kota Masai. Pasir Gudang . 1 0 2 SMK Dato’ Penggawa Timur. Jln Tiram Baru. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 1 0 1 SMK Ulu Tiram. 1 0 5 SMK Taman Desa Cemerlang. Pasir Gudang . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pasir Gudang . Pasir Gudang . Masai.

Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 . bilik kesihatan. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri. tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. bengkel kemahiran hidup dan stor am. jumlah pelajar seramai 500 orang.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3.1 Latar Belakang SRNJ/SMNJ (CONTOH:Sekolah Kebangsaan Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. bilik guru besar. Pada tahun 2000. pusat sumber. Pada awal pembinaan.5 juta. Pada awal penubuhannya. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Mufakat. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. bilik guru. makmal sains. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. 3. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di sekolah ini.1 Pengenalan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor yang dipilih sebagai Sekolah Rintis kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti adalah terdiri daripada Sekolah Harian Biasa. Sekolah Menengah. Lokasi sekolah. 4 ekar. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA. kedai buku. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Johor Bahru. Johor Bahru dengan keluasan tapak. perumahan Padi Ria dan Padi Huma.1. Sekolah Kluster. Bandar Baru Uda. musollah. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. di bahagian timur ialah jalan Padi Mahsuri. Sekolah Rendah Bandar dan Luar Bandar. bilik kaunseling. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .01.2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fauziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah: Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah harapan Negera Peringkat Darah Johor Bahru (katogeri Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor.1. c. d.1998 . kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang.06.1994 17. Bil 1 2 3 4 Tahun 01.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 . Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Ko-Kurikulum Pentadbiran Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Bidang-bidang yang dicakupi adalah: a.Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang.06.1998 16.01 – 1994 – 16 . b. e. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Nwgeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3.2 Fungsi Sekolah SRNJ SRNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah Rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.05.1990 – 17.

taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati. Bagi memastikan tujuan ini. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan berterusan. Akhir Tahun dan UPSR.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara a. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1. 3. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ b. Motivasi dan Kerjaya.4 Misi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti.5 Dasar Kualiti SRNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran & Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun.3 Visi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Genarasi Terbilang 3. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan.1. 3. Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar 3. c. Pembangunan Diri Murid.1.Manual Kualiti f. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ melalui media cetak. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 .1.

Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi. masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3. c. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit. tepat dan cepat kepada yang berkenaan. berdisiplin.8 Pelanggan SRNJ Bil. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3.Manual Kualiti d. g. d. 1 2.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 . f. cadangan. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. b. e.1. h. bertanggungjawab dan produktif. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid. Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu. masyarakat dan negara. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera. e. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap. komited. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. 3.

Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan. menggunakan pendekatan proses.2. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001: 2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses b. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah: a.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3. Seksyen 7. 3. Prinsip-prinsip tersebut adalah : a) Tumpuan kepada pelanggan b) Kepimpinan c) Penglibatan anggota organisasi d) Pendekatan proses e) Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem f) Penambahbaikan secara berterusan g) Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta h) Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama Pewujudan.2.2 Manual Kualiti STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3.2.3 Definisi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 . Seksyen 7. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P& P SRNJ memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan serta “stake holders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .3. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P supaya kehendak pelanggan dan “stake holders” dapat dipenuhi.1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK P & P SRNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan Pembelajaran dan Pengajaran.

c)Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan P & P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008.Manual Kualiti Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1. 4. kajian semula pengurusan. f) Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut.2. e) Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalaman.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 . dilaksana serta diselenggara dengan cara yang sistematik. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4. Keperluan Am Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diwujud. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan. a) b) Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam Pembelajaran & Pengajaran. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . didokumen.1. d)Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK Pembelajaran dan Pengajaran adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK dalam Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. c) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Penerangan ringkas mengenai SPSK P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi. d) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK.Keluaran 02 | Pindaan 00 .Manual Kualiti a) b) c) d) a) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Manual Kualiti Manual Kualiti adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan Muka Surat | 24 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut : RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti DOKUMEN SOKONGAN DAN REKOD KUALITI Menerangkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti 4. Prosedur Kualiti. melaksana dan memantau SPSK Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 4. Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti.3 Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor menyediakan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara berikut : a) b) c) d) e) f) Dasar dan Objektif Kualiti Skop pelaksanaan SPSK Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam pematuhan MS ISO 9001:2008 Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang.4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah : a) b) c) d) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut: a) Dokumen baru i. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 . Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti. ii.

Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. Manual Kualiti. iii. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen tersebut akan dicap di kulit luar sebagai ‘SALINAN”. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan ii. Pertama dalam salinan “hard copy” dan kedua dalam sistem elektronik. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. Bagi pindaan yang melebihi 50%.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 .Manual Kualiti Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. iv. disediakan. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri v. tarikh keluaran. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. iii. Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. Dokumen Kualiti P & P Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah disediakan dalam dua bentuk. iv. Setiap keluaran Manual Kualiti. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran. nombor pindaan. b) Pindaan Dokumen i. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini vi. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. Senarai ini dikemas kinikan dari semasa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut vii. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang-pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘SALINAN TERKAWAL’.

senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti.Manual Kualiti keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. Dokumen Berkaitan PK 12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4. c) Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan “BATAL”. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. Jika rekod disimpan secara elektronik. viii. Dokumen Berkaitan PK 12 : Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. vii. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . menyelaras pindaan dokumen. satu sistem sokongan bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. vi.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 . Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. v.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. 1/1997.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . Dokumen Berkaitan PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1. d. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang b. melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara: a. Prestasi SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. Mewujudkan dasar kualiti Mewujudkan objektif-objektif kualiti Menjalankan Kajian Semula Pengurusan e. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. c.2. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor komited dalam membangun.Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. 5. masyarakat dan stake holder (di mana sesuai).

Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan.4. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekodrekod hasil daripadanya. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut: i. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:a) b) Melaksanakan sepenuhnya Pembelajaran dan Pengajaran yang dijadualkan dalam program sekolah. 5. Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan: a) Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. b) SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. iii. iv.4. Perancangan 5. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. 5. Objektif Kualiti SRNJ/SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluankeperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah.Manual Kualiti 5.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 .1. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dasar Kualiti Dasar Kualiti sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan Pembelajaran dan Pengajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.2. ii.3.4. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia.

melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak.5.5. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas. Tanggungjawab.5.5. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut : a) Mewujud. Kuasa dan Komunikasi 5.2. b) c) Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan. 5. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah berkesan. Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik sebagai Wakil Pengurusan. perubahan tersebut akan didokumenkan. 5. Komunikasi berlaku melalui: a) b) c) d) e) f) Mesyuarat Sesi taklimat dan perbincangan Papan kenyataan Maklum balas pelanggan Memo dalaman Perhimpunan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 5. kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas.1.3. d) Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan dalam kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 .Manual Kualiti kepada SPSK yang telah didokumenkan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah.

Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor manakala minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas.6.2. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK.3.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 . Cadangan penambahbaikan Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan. Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan: a) Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya. Penemuan Audit Dalam.1. Pencegahan dan Penambahbaikan PK 17 : Kajian Semula Pengurusan 5. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun.4. Kajian Semula Pengurusan 5.6.2.6. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian e) f) g) h) produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan. Penolong Kanan Pentadbiran bertanggungjawab untuk melaksana dan mengawal semua tindakan mengenai SPSK yang diputuskan oleh Guru Besar. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Aduan dan Maklum balas Pelanggan. Kajian semula ini perlu untuk mempastikan SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan.Manual Kualiti 5. 5. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi: a) b) c) d) Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti.6.

Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Penguruan disimpan dan diselenggara. Sumber-sumber yang disediakan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. c. latihan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi.b) c) Manual Kualiti Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari semasa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan. Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses P&P pengurusan berkualiti termasuk: a.1. e. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf 6. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. Am Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD.1. d. berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. Sumber Manusia 6. b.2.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 . Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenalpasti. Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan. Persekitaran kerja yang kondusif. Staf yang terlatih.2.

Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi keperluan P & P. kemahiran dan pengalaman (Seksyen 4. c. d.3. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P & P. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian.Manual Kualiti 6. menyediakan ditetapkan. latihan.2.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 . mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf. Infrastruktur ini merangkumi: a. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan sekolah akan mewujud. c. Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan P & P yang berkesan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan.2 Kompetensi. b. b.4. e.Pengurusan Perolehan dan Pembelian dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan yang 6. Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. Dokumen Berkaitan PK 11 .2. Kemudahan komunikasi. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan.) Dokumen Berkaitan PK 10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK 04 – Pengurusan Pencerapan 6. memotivasi dan menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang berkualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .4. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah: a.

c) Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan.2. b) Mewujudkan proses-proses.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 .Pengurusan Perkembangan Staf SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN P & P 7. peperiksaan dan penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang berkesan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . d) Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan PK 10 . Perancangan ini merangkumi : a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan pekeliling berkaitan. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses Pembelajaran dan Pengajaran dengan berkesan selari dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7. pencerapan.1.

masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai: a) Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan. Komunikasi dengan Pelanggan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan.3. b) Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan.2. ibu bapa. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui: a) Surat menyurat b) Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.2. c) Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P & P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid.1. b) Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula. Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak disampaikan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari semasa ke semasa.2. c) Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan.2. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7. Sekolah akan memastikan : a) Semakan semula keperluan P & P dipenuhi. Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk melaksanakan P & P kepada murid-murid.Manual Kualiti 7.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 . Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid.

JPN dan KPM. Maklumat Perolehan/Pembelian.5.2. PPD.1.4. 7.1. 7. Dokumen Berkaitan PK 11 .3. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah atau PPD.3. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) 7. Reka bentuk dan pembangunan proses.4. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.4.4.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 .5. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh sekolah. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi. Perolehan 7. Proses Perolehan/Pembelian. Dokumen Berkaitan PK 11 .Manual Kualiti 7. Proses Penyediaan P & P. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P & P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P.

Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P & P yang berkesan dengan : a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P & P dilaksanakan di dalam perkhidmatan. b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai. Arahan kerja.5.Manual Kualiti a) b) c) d) e) Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang hendak disampaikan. d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P e) Mengesah semula ( Revalidation) Dokumen Berkaitan PK 03 – Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran PK 02 – Pengurusan Jadual Waktu PK 04 – Pengurusan Pencerapan PK 05 Pengurusan Peperiksaan PK 13 Pengurusan Bimbingan 7. c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 . Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan.3. (ikut keperluan) Penggunaan BBM yang sesuai. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal. Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. Identifikasi dan kemudahkesanan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P & P Kepada Pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .

Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang ditetapkan.5. dikenal pasti. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. dipulihara dan disimpan. 7. Pemuliharaan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali. Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengawal dan bertanggungjawab ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi : a. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan.4. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. pengukuran.1. b.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 . Am PENGUKURAN.Manual Kualiti 7. mengesahkan dan menjaganya dengan selamat. Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK.5. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi.5.6. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . c. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. dijaga. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Audit Dalam dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja yang dilaksanakan mengikut prosedur serta memastikan keberkesanan SPSK.2 Pemantauan dan pengukuran 8.Kajian Semula Pengurusan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan 8. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut: a. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh sekolah.1. Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan.Manual Kualiti PK 01 hingga PK 17 8.2. Audit dalam Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK : a. b. Maklumat kepuasan pelanggan akan diperolehi melalui: a) Aduan pelanggan b) Audit dalam c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan e) Peti Cadangan Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 .2. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 . Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan.2.

Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. Perancangan dan jadual audit perlu mengambil kira: i). Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P .Manual Kualiti b. Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 40 . Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam 8. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Audit Dalam b. Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. e. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Pengukuran ini dibuat melalui: a. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang.3. Kepentingan status yang akan diaudit iii). d. f. Unit Kualiti/Wakil Pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan c.2. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Keputusan audit yang lepas c. Status keberkesanan pelaksanaan ii).2. tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta.4. Audit Dalam dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada aktiviti yang diaudit.

4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. Analisis Data Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan.1) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1) b.4. Bahan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara ( Seksyen 4. Rekod-rekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4. Pihak sekolah akan mengambil tindakan pembetulan bahan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut : a. b. pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 41 . Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan yang ditetapkan. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat pada mana-mana tahap yang sesuai.4 Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan ia memenuhi keperluan yang ditetapkan.2.3. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan.2. c. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat.2. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti dan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran. Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan. Memenuhi objektif P & P ( Seksyen 7.2. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan: a. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya.

Tindakan Pembetulan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. h.2. e.Manual Kualiti c. Kepuasan Pelanggan Pencapaian Objektif Kualiti Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan Prestasi Pembekal Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.1. Prestasi pembekal Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. f.5. b. c. Dasar Kualiti Objektif Kualiti Analisis Data Laporan Audit Dalam Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan Kajian Semula Pengurusan Cadangan daripada pelanggan Penanda aras ( bench marking) Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan.5. d. e. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . d. Pencegahan dan Penambahbaikan 8.5. Ciri-ciri dan arah aliran proses P&P dan ruang untuk tindakan pencegahan. i. Penambahbaikan 8. g. Jenis Data a. d. b.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 42 . c. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui: a.

Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. Merekod hasil daripada tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk : a. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui.4. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. f. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan .3. Merekod hasil tindakan yang telah diambil. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang. disimpan dan diselenggara.5. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah berulang. f. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 43 .Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. Prosedur diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut : a. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. b. tindakan pencegahan akan b. d. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. d. Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. c.2. c. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. e. Merekod tindakan pencegahan. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka.) e.

1 :Pengukuran.5.1 : Kawalan Proses Penyediaan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2.4 :Persekitaran kerja Diberikan 7.5.2.2.3 : Hak Cipta Terpelihara © SektorProses Reka Bentuk Dan Pembangunan Jaminan Kualiti.:Penyediaan Proses P & P Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor Perkhidmatan Pengajaran) (Pengurusan Pembelajaran danYang 6.2.4 : Kawalan Rekod Pelanggan 5.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan Lampiran 1 7.2.2: Sumber Manusia Perolehan 6.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan | 1 Mac 2011 .5.1 :Keperluan Am 4.2. Penganalisisan & Penambahbaikan 8. :Aduan Pelanggan :Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :Harta Hak Milik Pelanggan :Audit Dalam :Kajian Semula Pengurusan Umum 4.3 : Kawalan Dokumen 4.1 :Kepuasan Pelanggan Pengecualian Analisis & Penambahbaikan 8. Kuasa & Komunikasi 7.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.2. 7.5.4:Pemantauan & Pengukuran P & P 8.4. 8.1: Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.5 : Penambahbaikan 7.2 :Keperluan Dokumentasi 5.5 :Tanggungjawab.Keluaran 02 | Pindaan 00 Aliran Kerja/Proses Interaksi Muka Surat | 44 Catatan : .4 : Pemantauan dan Pengukuran 8. Jabatan Pelajaran Johor 7.3:Identifikasi & Kemudahkesanan 8.5.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.Manual Kualiti Pelanggan Penyediaan Sumber 6.3:Pemantauan & Pengukuran 8.2.4: Persekitaran Kerja 7. 7.6.2.3: Infrastruktur 6.4: Perolehan Kawalan 7. 5.4 :Analisa Data 8.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Pengurusan Latihan 6.1 :Penyampaian Perkhidmatan 8.2.2.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 45 . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH SEKOLAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel PPSRI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P. Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 46 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful