`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualiti Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran (P & P) di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P & P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini diperlengkap dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh JPN dan KPM. 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk :

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ/SMNJ, b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ/SMNJ.
Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P & P di SRNJ/SMNJ. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualiti Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut : Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukutan, Penganalisisan dan Penambahbaikan

( SPSK ) Negeri Johor.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK ) Negeri Johor adalah sekolah-sekolah Rendah/Menengah yang dipilih sahaja atau disebut Sekolah Rintis ( Rujuk Senarai Sekolah ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor: Jabatan Pelajaran Johor, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel : 07 – 2361 633 / 07 2332 200 Faks: 07- 2385 789 / 07 2378 319 Visi : SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG Misi : MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI Slogan :

SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) Moto :

JOHOR TOP 5 Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru 413, Jalan Glendening 80100 Johor Bahru Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Tkt. 2 Bangunan Kerajaan Jalan Pejabat Kerajaan 81100 Kulaijaya. : Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 - Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks

2

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Manual Kualiti 3 Pejabat Pelajaran Daerah Pontian WiSRa Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing Km 2 Jalan Jamaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 424 Jalan Sekolah 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884, Jalan Awang 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242, Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4, Jalan Penaga, Bandar Kota Puteri, 80750 Masai 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks

4

07-8831012 07-8832480 – Faks

5

07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks

6

07-7991269 07-7991828 – Faks

7

07-7722946 07-7722540 – Faks

8

07-9311132 07-9314476 – Faks

9

06-9521895 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 - Faks

10

Sekolah-Sekolah Rendah Negeri Johor Dalam SPSK Bil 1 2 3 SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009

SK Convent, 250D Jln Swee Hoe, 83000 Batu Pahat. SK Air Hitam, Pekan Air Hitam,86100 Ayer Hitam, Batu Pahat. SK Banang Jaya, KM 8 Jln Tanjung Labuh, 83000 Batu Pahat.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 4

SK Seri Beroleh. SK Taman Universiti 1. Batu Pahat. Peti Surat 7. SK Majidi Baru. SK (P) Sultan Ibrahim. Jln Mohd Khalid. JKR 1750 Jln Sulong. 83500 Parit Sulong. 83000 Peserai. Johor Bahru. 80100 Johor Bahru. SJK ( T ) Seri Pelangi . Jln Indah. 83000 Batu Pahat. SK Tasek Utara. SJK ( C ) Ai Chun 1 . Batu Pahat. Bandar Baru Uda. SK Peserai. SK Taman Suria. Johor Bahru. Jln Penyiaran. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Johor Bahru. SK Seri Kenanga. Jln Taruka off Jln Datin Halimah. Jln Persiaran Perling. SK Bandar Uda 2. 81100 Johor Bahru. Pt Maimon. 81300 Skudai. Jln Kacung. Jln Skudai 81200 Johor Bahru. Jln Persiaran Selasih. No 2. JKR 5203. SK Skudai Batu 10. 81200 Johor Bahru. MK 4 Parit Sulong. Tmn Suria. Batu Pahat. Jln Peserai. Jln Terong. 81200 Johor Bahru. SK Montfort. SK Bandar JKR 322 Jln Masjid. SK Pengkalan Rinting. Batu Pahat. 80100 Johor Bahru. SK Perumahan Tampoi 2. Jln Gunung Soga. 83000 Batu Pahat. Tampoi . JKR 4490. 81100 Johor Bahru. 80100 Johor Bahru. Bandar Baru Uda. SK Taman Perling. Johor Bahru. 83000 Batu Pahat. 81200 Tampoi. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jln Cempaka. Peti Surat 146. Batu Pahat. Jln Kluang. Majidi Baru. Jln Kluang. Tmn Universiti. SK Bukit Soga. KM 3. 83000 Batu Pahat. SK Gelang Patah. 81200 Johor Bahru. 81300 Skudai.Manual Kualiti 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 SK Parit Sulong. Bt 3. SK Seri Laksana. Bt 5 Tampoi. SK Kg Pasir 2487. Jln Abd Rahman Andak.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 . SK Kompleks Uda. KM 4. 81550 Gelang Patah.

SK Bandar Mas. SK Telok Ramunia. KM 5. KM 5. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Bandar Penawar. Jln Dato’ Usman Awang. Jln Haji Manan. SK Simpang Renggam. SJK ( T ) Taman Tun Aminah. SJK (T ) Jalan Haji Manan. Kg Tengah 86000 Kluang. SJK (T ) Jln Bukit Renggam. Skudai. SK Tengku Mahmood 2. Johor Bahru SJK (C) Ping Ming. SK Bandar T 6. Jln Sekolah. 86000 Kluang. Renggam. 81910 Tanjung Sedili. Taman Intan. SK Seri Setia Jaya. SK Kluang Barat. Jln Dato’Jaafar. Jln Intan. 86000 Kluang. Kota Tinggi. KM 72. SK Batu 3. SK Seri Kampung Tengah. SK Seri Saujana. Jln Mersing. SK Seri Intan. 86000 Kluang. Bandar Penawar. Kota Tinggi. SK Dato Onn Jaafar. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 86000 Kluang. Jln Baiduri.Manual Kualiti 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 7 4 8 4 9 SJK ( C ) Pu Sze. SK Bandar Penawar. Kota Tinggi. 86000 Kluang. Pengerang. Jln Mersing. Johor Bahru. Jln Kuini. Bandar Mas Kota Tinggi. 86200 Simpang Renggam. 81900 Kota Tinggi.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 . Jln Renggam. Telok Ramunia. Tmn Sri Lambak. Kluang. Jln Mersing. 86000 Kluang. SK Semanggar. KM 5. Bt 10. Taman Tun Aminah. JKR 906. Kg Semanggar Dalam. Taman Kota Jaya 81900 Kota Tinggi. Jln Perkasa 1. 86000 Kluang SJK (C ) Chong Hwa 2. SK Bandar Easter. Simpang Renggam. SK Taman Kota Jaya. Felda Bukit Easter. Taman Sri Saujana. Jln Lambak. 81907 Kota Tinggi. SK Bandar Penawar 2.

86800 Mersing. Pekan Pagoh. 86800 Mersing. Muar. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. SK Abdullah. 84400 Ledang. 86810 Mersing. Jln Yusof. 84900 Ledang. Pekan Bukit Pasir. SJK (T) Jalan Tajul. Mersing. JKR 763. SJK (C) Chiao Ching. Muar. SK Bandar Endau. SK LKTP Tenggaroh 2. SK Sri Bukit Pasir. Jln Ah Siang. Jln Sialang. SK Sagil Kampong. 84020 Sagil. JKR 564 P. Mersing. 81900 Kota Tinggi. 83600 Semerah. Mersing Kecil. JKR 999. Jln Temenggung Ahmad . SJK (C) Pei Hwa. SK Bakri Batu 2. Ledang. 86800 Mersing. SK Sri Tangkak. Jln Omar. SK Sri Mersing. No 3. SK Bandar Mersing. Muar. Jln Aminah. Kota Tinggi. Jln Hj Abdullah. Kota Tinggi. 86800 Mersing. Jln Mahkota. 288. 84300 Bukit Pasir. Endau. 84000 Muar. Jln Payamas. SK Sawah Dato’. 84600 Pagoh. SK Parit No 5. 84900 Ledang. Sungai Mati. Jln Imam Saat. SK Mersing Kanan. SK Ledang. JKR 767. Felda Tenggaroh 2. JKR 300. 114. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Masjid. SK Parit Jawa. Jln Abdullah. KM 4. Jln Arab.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 . 86800 Mersing. SK Pekan Pagoh. 84000 Muar. 84100 Muar. SJK (T) Mersing. Muar. Pt Bunga. SK Bandar Maharani. KM 33. Jln Ismail. Kg Sri Pantai. Jln Hj Ariffin. SK Parit Bunga. KM 5. 86800 Mersing. Pt Jawa. SK Seri Pantai.Manual Kualiti 5 0 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 6 0 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 6 9 7 0 7 1 7 2 SK Bandar. Jln Endau.

Muar. Jln Sawah Pekan Nanas. SK Sungai Bunyi. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 85010 Buluh Kasap. 81500 Pontian. 81500 Pekan Nanas. Jln Daud. Jln Nuri. Pontian. SK Ayer Baloi. Jln Abdullah. Jln Hashim. SK Pekan Nanas. SK Gemereh. Segamat. SJK (C) Tah Tong. Muar SK Parit Kadzi. Pontian. SJK (C) Chung Hwa Presbyterian. Bukit Gambir.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 . Jln Jaafar. KM 4. Kg Pogoh 2. SK Kampong Sawah. SK Bandar Putra. KM 5. Pontian. SK Sungai Durian. Segamat. Muar. Bt 35. 165. Jln Yong Peng. Rimba Terjun. SJK (T) Jln Parit Ibrahim. Pontian. 85000 Segamat. 82200 Benut. 81500 Pekan Nanas. Pontian. Muar. 85300 Labis. Jln Johor. Jln Salleh. 85000 Segamat. Kg Ayer Baloi. Jln Alsagoff. Pontian. SK Benut. SJK ( C ) Bin Chong. Pontian. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Muar. SK Kampong Jawa. SK Labis. 82000 Pontian. Jln Medoi. SK Convent Muar. Jln Besar. SK Batu 24. 82100 Ayer Baloi. SK Buloh Kasap. Bandar Putra. Muar. SK Pogoh. Jln Sawah. 85000 Segamat. SJK (T) Jln Khalidi. Bandar Permas. Muar. 82000 Pontian. 82300 Kukup. JKR 417. SJK (C) Chian Kuo. 85000 Segamat.Manual Kualiti 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 8 6 8 7 8 8 8 9 9 0 9 1 9 2 9 3 9 4 9 5 SK Bakri Batu 5.8. Pontian Besar. SK Parit Setongkat. Muar. Jln Johor.

Kulaijaya. 81750 Pasir Gudang. SJK (T) Labis. Felda Taib Andak. SJK (T) Ladang Kulai Besar. SK Bandar Putra. 81700 Pasir Gudang. SK Bandar Tenggara 2. Jln Nuri 34. Lorong 2. Jln Selasih. Jln Jementah. Pasir Gudang. Taman Molek. Jln Rimbun. 81700 Pasir Gudang. Bandar Tenggara. Jln Mawar 45. Taman Molek. 85100 Batu Anam. Pasir Gudang. Ladang Kulai Besar. Jln Persiaran Cendana. Taman Mount Austin. Pekan Senai. Bandar Putra. SK Senai. 81700 Pasir Gudang. Bt 26. Jalan Mutiara Emas 4/19. Kulai. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Labis. Taman Desa Cemerlang.. SK Taman Cendana. JKR 1317. SK Taman Pasir Putih. SJK (C) Li Chi. 81030 Kulaijaya SJK (C) Senai. Bandar Seri Alam. Jln Sekolah. Kg Abdullah. 81100 Johor Bahru. Persiaran Molek Utama.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 . 81800 Ulu Tiram. 81400 Senai. Tmn Sayong Pinang.Manual Kualiti 9 6 9 7 9 8 9 9 1 0 0 1 0 1 1 0 2 1 0 3 1 0 4 1 0 5 1 0 6 1 0 7 1 0 8 1 0 9 1 1 0 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 4 1 1 5 SK Batu Anam. SK Pasir Gudang 4. 85040 Segamat. Taman Mawar.. Senai. SK ( FELDA ) Kemelah. Taman Pasir Putih. Kulaijaya. SK Taman Molek. SJK (C) Foon Yew 5. SK Bandar Seri Alam. Jalan Permas 3. JKR 5564. SK Kota Masai. SK Sinar Bahagia. Jln Jambu Utama. Bandar Baru Permas Jaya. 81000 Kulaijaya. Kelapa Sawit. Taman Kota Masai. SK Desa Cemerlang. 91700 Pasir Gudang. Segamat. SJK (T) Permas Jaya. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Segamat. 81000 Kulaijaya SK Polis Kem .

Batu Pahat 7 . . Batu Pahat . SMK Tun Aminah. 1 2 SMK Tasek Utara.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . Batu Pahat 2 . Johor Bahru.Manual Kualiti Sekolah-Sekolah Menengah Negeri Johor Dalam SPSK Bil SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009 1 . Johor Bahru.Jln Tanjung Laboh. 1 3 Maktab Sultan Abu Bakar. Batu Pahat 8 . SMK Seri Gading. SMK Tinggi. KM 8. SMK Tun Ismail. 9 . SMK Dato’ Bentara Luar. Jln Pt Jabar. Batu Pahat. 35 Jln Tasek. . Johor Bahru . Jln Yahya Awal. SMK Banang Jaya. Batu Pahat 5 . 1 5 SMK (P) Sultan Ibrahim. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Ayer Hitam. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jalan Kluang. Sri Gading. Batu Pahat . . SMK (P) Temenggung Ibrahim. Batu Pahat 4 . Peti surat 31. Jalan Indah. SMK Dato’ Syed Esa. Batu Pahat 6 . Batu Pahat 1 0 SMK Datuk Menteri. JKR 469 Jln Sg Chat. J Bahru. Jalan Zaharah. Yong Peng. Senggarang. Jln Bendahara. Batu Pahat 3 . Jalan Sekolah. 1 1 SMK Yong Peng. SMK Senggarang. Jln Loh Yuen. Susur 7. 1 4 SMK Convent.

1 9 SMK Sultan Ismail. Taman Perling Johor Bahru . 2 1 SMK Sultanah Engku Tun Aminah. 1 7 SMK Dato’ Usman Awang. Johor Bahru . 2 4 SMK Mutiara Rini. . Skudai. Johor Bahru . Johor Bahru. 2 5 SMK Dato’ Abdul Rahman Yassin. Johor Bahru . 2 2 SMK Taman Tun Aminah. Johor Bahru. Taman Desa Skudai. 2 0 SMK Desa Skudai. Johor Bahru . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Johor Bahru .Manual Kualiti 1 6 SMK Sri Rahmat. Taman Impian Emas. Johor Bahru . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 2 3 SMK Gelang Patah. Jln Abdul Samad. 2 7 SMK Bandar Baru Uda. 2 6 SMK Taman Universiti. Johor Bahru . Johor Bahru . Jln Skudai. 1 8 SMK Impian Emas. 2 8 SMK Mohd Khalid. Skudai. Johor Bahru . Jln Persiaran Utama. JKR 4868. Skudai. Jln Pendidikan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 . Johor Bahru . Johor Bahru . Gelang Patah. . 2 9 SMK Tun Syed Nasir Ismail.

4 2 SMK Adela. Johor Bahru . Kluang . 3 1 SMK Dato’ Jaafar. Johor Bahru . 3 7 SMK Simpang Renggam KM 72. 3 5 SMK Bandar T 6. Bt 60 ¾.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 . Kota Tinggi . Jln Sekolah. 3 9 SMK Sultan Abdul Jalil. Taman Sri Lambak. Johor Bahru . Jln Yahya Al Datar. JKR 1028 Layang-Layang. 3 2 SMK Aminudin Baki. 4 3 SMK Laksamana. 4 1 SMK Seri Intan. 4 0 SMK Seri Lalang. Johor Bahru. Kluang . 3 6 SMK Tinggi Kluang. Kluang .Manual Kualiti 3 0 SMK Sri Perling. . Kluang . Kluang . Taman Intan. Bt 3. Jln Bkt Sri Lalang. Jln Ayer Hitam. Jln Johor. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kluang . Felda Adela. Jln Intan 1. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Taman Sri Skudai. 3 8 SMK Layang-Layang. Taman Perling Johor Bahru . Kota Tinggi . Jln Abdul Samad. Kluang . Jln Mersing. 3 3 SMK Tasek Utara 2. 3 4 SMK Skudai.

Mersing . Penggerang. Mersing . Mersing . 5 6 SMK Nitar. 4 9 SMK Tun Habab. 4 8 SMK Semenchu. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. KM 3. Mersing . Felda Tenggaroh 5. . Jln Meriam. Kota Tinggi .Manual Kualiti 4 4 SMK Bandar Penawar. Kota Tinggi. Mersing . Taman Sri Saujana. 4 6 SMK Bandar Kota Tinggi. Endau. 5 5 SMK Sri Mersing. Kota Tinggi . Jln Tajul. 4 7 SMK Bandar Mas. Jln Ismail.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 . 5 2 SMK Tan Sri Abdul Kadir. Jln Desaru. 5 1 SMK ( FELDA) Tenggaroh. 5 3 SMK Mersing. Felda Tenggaroh. 5 0 SMK Tanjung Datuk. Kota Tinggi . Kota Tinggi . Jln Endau. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Felda Nitar 1. 4 5 SMK Seri Saujana. Kota Tinggi . Jln Hj Ariffin. PTD 343. Muar . Kota Tinggi . 5 7 SMK Tinggi. Jln Rajawali. Mersing . 5 4 SMK Ungku Husin.

6 4 SMK Ledang. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . No 100 Jln Daud. 6 7 SMK Sungai Abong. 6 1 SMK Tun Mamat. 6 8 SMK Tengku Mahmud Iskandar. Ledang . KM 4. Kg Sg Jaya. Muar . 7 1 SMK Bukit Pasir. Bukit Pasir. Pekan Baru. Jln Hj Md Yaacob. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Ledang . Muar . . Muar . Parit Bunga. KM 1 Jln Sialang. 6 2 SMK Pekan Baru. Ledang . Jalan Ismail. Ledang . Muar . Muar . Bukit Gambir. Jln Payamas. 6 5 SMK Tun Dr Ismail. Semerah. Muar . Sg Mati. Muar . 6 0 SMK (P) Sultan Abu Bakar. 5 9 SMK Dato’ Seri Amar DiRaja. 7 0 SMK Parit Bunga. 6 9 SMK Bandar Maharani. Muar. Jln Salleh. 6 6 SMK Tun Perak. Ledang . 6 3 SMK Bukit Gambir.Manual Kualiti 5 8 SMK Convent. Muar . Bakri.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 . KM 32.

7 9 SMK Sri Kukup. JKR 106. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Pekan Nanas.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . Ayer Baloi. Segamat . 7 4 SMK Dato’ Penggawa Barat. Labis. Benut. Segamat . 8 2 SMK Seri Kenangan. 7 6 SMK Sri Perhentian. Pontian . Pontian . 8 1 SMK Dato’ Bentara Dalam. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kukup. Pontian . Segamat . Pontian . Pontian . Pagoh. 8 4 SMK Munshi Ibrahim. Jln Pt Ibrahim. Pontian . Segamat . Segamat . 7 5 SMK Dato’ Ali Hj Ahmad. KM 20 Jln Muar. Muar . 7 8 SMK Ayer Baloi. 7 3 SMK Benut.Manual Kualiti 7 2 SMK Sultan Alaudin Riayat Shah 1. Jln Sekolah. Jln Sekolah. 7 7 SMK Dato’ Mohd Yunus Sulaiman. Segamat . Jln Parit Masjid. 8 5 SMK Seri Jementah. 8 3 SMK Chaah. 8 0 SMK Tinggi Segamat. Jementah. Pontian . KM 3 Jln Genuang. Chaah. Jln Jaafar. Batu Anam.

Kulaijaya . Bandar Tengara. 9 7 SMK Pasir Gudang. 9 5 SMK Pasir Putih. Jln Sri Putri. Kulaijaya . Jln Genuang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Segamat . Kulaijaya . Kulaijaya . 8 9 SMK Bandar Putra. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 .Manual Kualiti 8 6 SMK Paduka Tuan. 8 8 SMK Buluh Kasap. Jln Ayer Hitam. 8 7 SMK Bandar Putra. Taman Mount Austin. Pasir Gudang . Bt 26. 9 0 SMK Taman Putri. Taman Mawar Pasir Gudang . Bandar Seri Alam. Segamat . Bandar Putra. Taman Pasir Putih. Bandar Putra. Kulaijaya . 9 2 SMK Kelapa Sawit. 9 1 SMK Bandar Tenggara 2. 9 6 SMK Mount Austin. Jln Ayer Hitam. 9 9 SMK Bandar Seri Alam. Bandar Tenggara. Pasir Gudang . Kulaijaya . Pasir Gudang . 9 4 SMK Seri Pinang. 9 3 SMK Munshi Abdullah. Jln Buluh Kasap. 9 8 SMK Pasir Gudang 2. Segamat . Bt 21. Jln Bandar Pasir Gudang .

Pasir Gudang . 1 0 2 SMK Dato’ Penggawa Timur. Pasir Gudang . 1 0 1 SMK Ulu Tiram. Ulu Tiram.Manual Kualiti 1 0 0 SMK Kota Masai. 1 0 4 SMK Taman Johor Jaya 1. 1 0 5 SMK Taman Desa Cemerlang. Pasir Gudang . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Tiram Baru. Masai. Masai. Taman Molek Pasir Gudang .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . Pasir Gudang . 1 0 3 SMK Taman Molek. Taman Johor Jaya. Taman Kota Masai. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pasir Gudang .

bilik kaunseling. 3. jumlah pelajar seramai 500 orang. bilik guru besar. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pada awal pembinaan. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. bilik guru.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. makmal sains. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. Sekolah Kluster. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Mufakat. Lokasi sekolah. Pada awal penubuhannya. Sekolah Menengah. bilik kesihatan. 4 ekar. kedai buku. Johor Bahru. Pada tahun 2000.1 Latar Belakang SRNJ/SMNJ (CONTOH:Sekolah Kebangsaan Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. perumahan Padi Ria dan Padi Huma.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 .1. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. pusat sumber. Bandar Baru Uda. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA. Johor Bahru dengan keluasan tapak. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di sekolah ini. Sekolah Rendah Bandar dan Luar Bandar. tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. bengkel kemahiran hidup dan stor am. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri.5 juta.1 Pengenalan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor yang dipilih sebagai Sekolah Rintis kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti adalah terdiri daripada Sekolah Harian Biasa. musollah. di bahagian timur ialah jalan Padi Mahsuri. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat.

06.06. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .1998 16.1994 17. Bil 1 2 3 4 Tahun 01.01.1990 – 17.01 – 1994 – 16 .1.Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang. Bidang-bidang yang dicakupi adalah: a. d.2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fauziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah: Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah harapan Negera Peringkat Darah Johor Bahru (katogeri Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor. c. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Nwgeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 .05. e. kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang.1998 . Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Ko-Kurikulum Pentadbiran Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b.2 Fungsi Sekolah SRNJ SRNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah Rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.

1.Manual Kualiti f. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar.1. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan berterusan.1.3 Visi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Genarasi Terbilang 3. c. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 . Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar 3. Bagi memastikan tujuan ini. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati. Akhir Tahun dan UPSR. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ b. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara a. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ melalui media cetak.5 Dasar Kualiti SRNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran & Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Motivasi dan Kerjaya. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 3.4 Misi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti. Pembangunan Diri Murid.1. 3.

Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu. h. masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. komited. f. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. d. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit. e. tepat dan cepat kepada yang berkenaan. 3. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap. g. 1 2.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 .Manual Kualiti d. masyarakat dan negara. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . c.1. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. bertanggungjawab dan produktif.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi. berdisiplin. e. b. cadangan. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera.1.8 Pelanggan SRNJ Bil. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid.

3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses b. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah: a.2 Manual Kualiti STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 . Prinsip-prinsip tersebut adalah : a) Tumpuan kepada pelanggan b) Kepimpinan c) Penglibatan anggota organisasi d) Pendekatan proses e) Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem f) Penambahbaikan secara berterusan g) Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta h) Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama Pewujudan. Seksyen 7. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P& P SRNJ memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan serta “stake holders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1.1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK P & P SRNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan Pembelajaran dan Pengajaran. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 3. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P supaya kehendak pelanggan dan “stake holders” dapat dipenuhi.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001: 2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ. menggunakan pendekatan proses. Seksyen 7.2.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan.2.3.2.3 Definisi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

c)Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. Keperluan Am Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diwujud. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . e) Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalaman.2. Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan P & P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4. f) Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. 4. dilaksana serta diselenggara dengan cara yang sistematik. d)Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut. kajian semula pengurusan. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 .Manual Kualiti Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur. a) b) Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam Pembelajaran & Pengajaran. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan. didokumen. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK Pembelajaran dan Pengajaran adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1.

c) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti.Manual Kualiti a) b) c) d) a) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Manual Kualiti Manual Kualiti adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut : RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti DOKUMEN SOKONGAN DAN REKOD KUALITI Menerangkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling. Penerangan ringkas mengenai SPSK P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi. b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK dalam Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 . d) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK. Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan Muka Surat | 24 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah : a) b) c) d) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut: a) Dokumen baru i. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti.3 Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor menyediakan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara berikut : a) b) c) d) e) f) Dasar dan Objektif Kualiti Skop pelaksanaan SPSK Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam pematuhan MS ISO 9001:2008 Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang. Prosedur Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 . Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. ii. Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti 4. melaksana dan memantau SPSK Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 4.

Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 . Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri v. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang-pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘SALINAN TERKAWAL’. Senarai ini dikemas kinikan dari semasa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut vii. b) Pindaan Dokumen i. Pertama dalam salinan “hard copy” dan kedua dalam sistem elektronik. iv. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Bagi pindaan yang melebihi 50%. Setiap keluaran Manual Kualiti. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. tarikh keluaran. Dokumen Kualiti P & P Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah disediakan dalam dua bentuk. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini vi. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. disediakan. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran. manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. nombor pindaan. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. iv. Manual Kualiti. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. Dokumen tersebut akan dicap di kulit luar sebagai ‘SALINAN”. iii. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan ii. iii.Manual Kualiti Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”.

Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. v. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan “BATAL”. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . vi. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen.Manual Kualiti keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. menyelaras pindaan dokumen. Dokumen Berkaitan PK 12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 . viii. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. c) Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti. satu sistem sokongan bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. Jika rekod disimpan secara elektronik. Dokumen Berkaitan PK 12 : Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 1/1997. vii.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara: a. masyarakat dan stake holder (di mana sesuai). Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang b. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa.Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi.1.2. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. 5. Prestasi SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. c.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . d. Dokumen Berkaitan PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mewujudkan dasar kualiti Mewujudkan objektif-objektif kualiti Menjalankan Kajian Semula Pengurusan e. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor komited dalam membangun.

4. Perancangan 5. 5.3.2. Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan: a) Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Dasar Kualiti Dasar Kualiti sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan Pembelajaran dan Pengajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi.4.4.1. iv. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekodrekod hasil daripadanya. b) SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti 5. iii. ii. 5. Objektif Kualiti SRNJ/SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluankeperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 . Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut: i. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:a) b) Melaksanakan sepenuhnya Pembelajaran dan Pengajaran yang dijadualkan dalam program sekolah.

perubahan tersebut akan didokumenkan. b) c) Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah berkesan.2.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 . Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik sebagai Wakil Pengurusan. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas.5. Tanggungjawab. 5. 5. Kuasa dan Komunikasi 5. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah.3. Komunikasi berlaku melalui: a) b) c) d) e) f) Mesyuarat Sesi taklimat dan perbincangan Papan kenyataan Maklum balas pelanggan Memo dalaman Perhimpunan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut : a) Mewujud. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .1.Manual Kualiti kepada SPSK yang telah didokumenkan. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas.5. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008. kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing.5.5. d) Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan dalam kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK. 5.

Cadangan penambahbaikan Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan.6. Kajian semula ini perlu untuk mempastikan SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor manakala minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. Penemuan Audit Dalam. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK.4.2.2. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan.3. 5.6. Aduan dan Maklum balas Pelanggan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 .Manual Kualiti 5. Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan: a) Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas.6. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian e) f) g) h) produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .6. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi: a) b) c) d) Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. Penolong Kanan Pentadbiran bertanggungjawab untuk melaksana dan mengawal semua tindakan mengenai SPSK yang diputuskan oleh Guru Besar. Pencegahan dan Penambahbaikan PK 17 : Kajian Semula Pengurusan 5.1. Kajian Semula Pengurusan 5.

Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Penguruan disimpan dan diselenggara.1. latihan. Sumber-sumber yang disediakan. Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan. Persekitaran kerja yang kondusif. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2. Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenalpasti. c. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses P&P pengurusan berkualiti termasuk: a.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 . Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Sumber Manusia 6.1. e. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf 6. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari semasa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan.b) c) Manual Kualiti Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . d. b. Am Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD. Staf yang terlatih. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai.2.

b. Infrastruktur ini merangkumi: a. d. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian.4. Dokumen Berkaitan PK 11 .2. c. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan sekolah akan mewujud. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P & P. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah: a.) Dokumen Berkaitan PK 10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK 04 – Pengurusan Pencerapan 6. Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P. kemahiran dan pengalaman (Seksyen 4. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan.Manual Kualiti 6. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . c. e.2. b. memotivasi dan menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang berkualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 . Kemudahan komunikasi.2 Kompetensi.4.Pengurusan Perolehan dan Pembelian dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan yang 6. Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan P & P yang berkesan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. menyediakan ditetapkan. latihan.3. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf. Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi keperluan P & P.

peperiksaan dan penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang berkesan. b) Mewujudkan proses-proses. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses Pembelajaran dan Pengajaran dengan berkesan selari dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. d) Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK.1. Perancangan ini merangkumi : a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan pekeliling berkaitan. c) Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 . Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan PK 10 .2.Pengurusan Perkembangan Staf SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN P & P 7. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan. pencerapan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .

Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid. Sekolah akan memastikan : a) Semakan semula keperluan P & P dipenuhi. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .2.1. b) Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui: a) Surat menyurat b) Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. ibu bapa.3. c) Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P & P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid.2. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai: a) Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan.2. Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak disampaikan. b) Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan. Komunikasi dengan Pelanggan.Manual Kualiti 7. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7. c) Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan. Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk melaksanakan P & P kepada murid-murid.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 .2. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari semasa ke semasa.

(Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) 7.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.3. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan.4. Perolehan 7. Proses Penyediaan P & P. Reka bentuk dan pembangunan proses.4. Dokumen Berkaitan PK 11 . 7.1. Maklumat Perolehan/Pembelian.2. 7. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan. JPN dan KPM. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P. PPD. Dokumen Berkaitan PK 11 .5. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah atau PPD.4.4.Manual Kualiti 7.5. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh sekolah. Proses Perolehan/Pembelian.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 . Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi.1.3. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P & P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P & P yang berkesan dengan : a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P & P dilaksanakan di dalam perkhidmatan.5. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti a) b) c) d) e) Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang hendak disampaikan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 .3. d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P e) Mengesah semula ( Revalidation) Dokumen Berkaitan PK 03 – Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran PK 02 – Pengurusan Jadual Waktu PK 04 – Pengurusan Pencerapan PK 05 Pengurusan Peperiksaan PK 13 Pengurusan Bimbingan 7. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . (ikut keperluan) Penggunaan BBM yang sesuai. Arahan kerja. Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal. Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan. Identifikasi dan kemudahkesanan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P & P Kepada Pelanggan. c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P. b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai.

penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi : a. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. Am PENGUKURAN. Pemuliharaan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali. 7.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 .1. dijaga. Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan.4. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. dipulihara dan disimpan.5. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Memastikan keperluan SPSK dipatuhi.5. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan.6. Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan. Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengawal dan bertanggungjawab ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. mengesahkan dan menjaganya dengan selamat. Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang ditetapkan. c. dikenal pasti. b. pengukuran. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7.Manual Kualiti 7.5. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 . Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh sekolah. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Audit dalam Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK : a. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan.Kajian Semula Pengurusan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan 8. b. Maklumat kepuasan pelanggan akan diperolehi melalui: a) Aduan pelanggan b) Audit dalam c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan e) Peti Cadangan Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 .2 Pemantauan dan pengukuran 8.Manual Kualiti PK 01 hingga PK 17 8.2. Audit Dalam dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja yang dilaksanakan mengikut prosedur serta memastikan keberkesanan SPSK.2.2. Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut: a.1.

tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta. Kepentingan status yang akan diaudit iii).2. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Perancangan dan jadual audit perlu mengambil kira: i). Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan c.Manual Kualiti b. Status keberkesanan pelaksanaan ii). f. Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P . Audit Dalam dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada aktiviti yang diaudit. Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. Audit Dalam b.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 40 . Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam 8. d. Pengukuran ini dibuat melalui: a. Unit Kualiti/Wakil Pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. Keputusan audit yang lepas c.2.3.4. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. e.

Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan.2.4 Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan yang ditetapkan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti dan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran.1) b. pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat pada mana-mana tahap yang sesuai. c.2. Bahan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat. Memenuhi objektif P & P ( Seksyen 7. Rekod-rekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4.2. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .1) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Pihak sekolah akan mengambil tindakan pembetulan bahan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut : a. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah. Analisis Data Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan.2. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara ( Seksyen 4. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan: a.Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan ia memenuhi keperluan yang ditetapkan.4.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 41 .3. b. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan.

b. Dasar Kualiti Objektif Kualiti Analisis Data Laporan Audit Dalam Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan Kajian Semula Pengurusan Cadangan daripada pelanggan Penanda aras ( bench marking) Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan.2. b. Jenis Data a. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. e. d.5.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 42 . Ciri-ciri dan arah aliran proses P&P dan ruang untuk tindakan pencegahan. g. i. h.1. f.Manual Kualiti c. e. Prestasi pembekal Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . d. Penambahbaikan 8. c. d.5. c.5. Tindakan Pembetulan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui: a. Kepuasan Pelanggan Pencapaian Objektif Kualiti Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan Prestasi Pembekal Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.

Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. c. e. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk : a. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. Merekod tindakan pencegahan. c. Merekod hasil tindakan yang telah diambil. disimpan dan diselenggara.4. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah berulang.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 43 . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya.2. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. d.) e. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. b. Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. tindakan pencegahan akan b.3. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan.5. Prosedur diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut : a. f. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. f. Merekod hasil daripada tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4.Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. d. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan .

4:Pemantauan & Pengukuran P & P 8.2.4: Persekitaran Kerja 7. 7.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Pengurusan Latihan 6.Keluaran 02 | Pindaan 00 Aliran Kerja/Proses Interaksi Muka Surat | 44 Catatan : .1 :Penyampaian Perkhidmatan 8. 8.1: Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2.4 :Analisa Data 8.2.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan | 1 Mac 2011 .3: Infrastruktur 6.1 :Keperluan Am 4.2.1 :Kepuasan Pelanggan Pengecualian Analisis & Penambahbaikan 8.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan Lampiran 1 7.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.1 : Kawalan Proses Penyediaan Pembelajaran dan Pengajaran 7.5.2.3:Pemantauan & Pengukuran 8.2. 7.2.5.6.3 : Hak Cipta Terpelihara © SektorProses Reka Bentuk Dan Pembangunan Jaminan Kualiti.2: Sumber Manusia Perolehan 6.:Penyediaan Proses P & P Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor Perkhidmatan Pengajaran) (Pengurusan Pembelajaran danYang 6.4. Kuasa & Komunikasi 7.4: Perolehan Kawalan 7.5.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.2.4 : Pemantauan dan Pengukuran 8.3:Identifikasi & Kemudahkesanan 8.2.1 :Pengukuran.4 : Kawalan Rekod Pelanggan 5.2.4 :Persekitaran kerja Diberikan 7.5 : Penambahbaikan 7.5. :Aduan Pelanggan :Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :Harta Hak Milik Pelanggan :Audit Dalam :Kajian Semula Pengurusan Umum 4.Manual Kualiti Pelanggan Penyediaan Sumber 6.5 :Tanggungjawab.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.5. Penganalisisan & Penambahbaikan 8.3 : Kawalan Dokumen 4.2.2 :Keperluan Dokumentasi 5. 5. Jabatan Pelajaran Johor 7.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 45 . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH SEKOLAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel PPSRI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 46 . Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful