`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualiti Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran (P & P) di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P & P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini diperlengkap dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh JPN dan KPM. 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk :

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ/SMNJ, b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ/SMNJ.
Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P & P di SRNJ/SMNJ. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualiti Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut : Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukutan, Penganalisisan dan Penambahbaikan

( SPSK ) Negeri Johor.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK ) Negeri Johor adalah sekolah-sekolah Rendah/Menengah yang dipilih sahaja atau disebut Sekolah Rintis ( Rujuk Senarai Sekolah ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor: Jabatan Pelajaran Johor, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel : 07 – 2361 633 / 07 2332 200 Faks: 07- 2385 789 / 07 2378 319 Visi : SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG Misi : MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI Slogan :

SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) Moto :

JOHOR TOP 5 Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru 413, Jalan Glendening 80100 Johor Bahru Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Tkt. 2 Bangunan Kerajaan Jalan Pejabat Kerajaan 81100 Kulaijaya. : Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 - Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks

2

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Manual Kualiti 3 Pejabat Pelajaran Daerah Pontian WiSRa Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing Km 2 Jalan Jamaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 424 Jalan Sekolah 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884, Jalan Awang 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242, Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4, Jalan Penaga, Bandar Kota Puteri, 80750 Masai 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks

4

07-8831012 07-8832480 – Faks

5

07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks

6

07-7991269 07-7991828 – Faks

7

07-7722946 07-7722540 – Faks

8

07-9311132 07-9314476 – Faks

9

06-9521895 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 - Faks

10

Sekolah-Sekolah Rendah Negeri Johor Dalam SPSK Bil 1 2 3 SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009

SK Convent, 250D Jln Swee Hoe, 83000 Batu Pahat. SK Air Hitam, Pekan Air Hitam,86100 Ayer Hitam, Batu Pahat. SK Banang Jaya, KM 8 Jln Tanjung Labuh, 83000 Batu Pahat.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 4

83000 Batu Pahat. 81100 Johor Bahru. SK Perumahan Tampoi 2. Batu Pahat. Johor Bahru. 80100 Johor Bahru. SK Bandar JKR 322 Jln Masjid. JKR 1750 Jln Sulong. SK Seri Kenanga. Jln Persiaran Selasih. Tmn Suria. Jln Indah. SK Seri Laksana. 80100 Johor Bahru.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 . JKR 5203. SJK ( T ) Seri Pelangi . Jln Kacung. Tampoi . SK Kg Pasir 2487. SK Seri Beroleh. 81300 Skudai. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . SK Bandar Uda 2. Johor Bahru. 81200 Johor Bahru. KM 4. SK Kompleks Uda. SK (P) Sultan Ibrahim. 83000 Batu Pahat. 81550 Gelang Patah. SK Majidi Baru. Batu Pahat. Jln Mohd Khalid. SK Montfort. Jln Abd Rahman Andak. JKR 4490. 83000 Batu Pahat. Batu Pahat. SK Peserai. Bt 3. 81100 Johor Bahru. SK Pengkalan Rinting. SK Taman Suria. Jln Kluang. Jln Kluang. Jln Terong. 80100 Johor Bahru. Tmn Universiti. SJK ( C ) Ai Chun 1 . SK Skudai Batu 10. 81300 Skudai. Jln Peserai. 83000 Batu Pahat. Bandar Baru Uda. 81200 Johor Bahru. 83000 Peserai. SK Tasek Utara. SK Taman Perling. Jln Persiaran Perling. Jln Gunung Soga. Bt 5 Tampoi. 81200 Johor Bahru. Peti Surat 7. Jln Skudai 81200 Johor Bahru. Pt Maimon. Peti Surat 146. MK 4 Parit Sulong. Bandar Baru Uda. Jln Penyiaran. Batu Pahat. Jln Taruka off Jln Datin Halimah. SK Bukit Soga. 83500 Parit Sulong. No 2. SK Gelang Patah. 81200 Tampoi.Manual Kualiti 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 SK Parit Sulong. Majidi Baru. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jln Cempaka. Johor Bahru. KM 3. SK Taman Universiti 1. Batu Pahat. Johor Bahru.

Jln Baiduri. 86000 Kluang. Jln Perkasa 1. SK Bandar Penawar 2. Jln Kuini. Jln Intan. 81900 Kota Tinggi. Jln Sekolah. 86000 Kluang. 86000 Kluang. SJK (T ) Jln Bukit Renggam. Taman Intan. 86000 Kluang. SK Taman Kota Jaya. 86000 Kluang. 81910 Tanjung Sedili. SK Dato Onn Jaafar. Simpang Renggam. Kluang. Kota Tinggi. Renggam. Jln Mersing. 86200 Simpang Renggam. Jln Mersing. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Lambak. Bt 10. SJK (T ) Jalan Haji Manan. Bandar Penawar. Skudai. 86000 Kluang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. SK Bandar Mas. Telok Ramunia. JKR 906. Tmn Sri Lambak. KM 5. SK Bandar Penawar. SJK ( T ) Taman Tun Aminah. SK Telok Ramunia. Kota Tinggi. SK Tengku Mahmood 2. SK Semanggar. SK Bandar T 6. Kg Tengah 86000 Kluang. KM 72. Felda Bukit Easter. SK Seri Saujana. Bandar Mas Kota Tinggi. SK Seri Setia Jaya. Jln Dato’ Usman Awang. 81907 Kota Tinggi. Taman Sri Saujana. SK Kluang Barat. Jln Haji Manan. SK Simpang Renggam. Johor Bahru SJK (C) Ping Ming. Johor Bahru. 86000 Kluang SJK (C ) Chong Hwa 2. Bandar Penawar. Pengerang. SK Seri Intan. SK Batu 3. SK Bandar Easter. Jln Mersing. Taman Tun Aminah. Jln Dato’Jaafar. Taman Kota Jaya 81900 Kota Tinggi. Jln Renggam. SK Seri Kampung Tengah.Manual Kualiti 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 7 4 8 4 9 SJK ( C ) Pu Sze. KM 5.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 . Kota Tinggi. KM 5. Kg Semanggar Dalam.

Manual Kualiti 5 0 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 6 0 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 6 9 7 0 7 1 7 2 SK Bandar. SK LKTP Tenggaroh 2. Muar. SJK (C) Chiao Ching. Muar. Pekan Bukit Pasir. Jln Hj Abdullah. 288. JKR 999. KM 33. Jln Hj Ariffin. JKR 564 P. Pekan Pagoh. Felda Tenggaroh 2. SJK (C) Pei Hwa. Pt Bunga. SK Sagil Kampong. Mersing. 86810 Mersing. 86800 Mersing. 84020 Sagil. Jln Abdullah. Jln Omar. Jln Mahkota. Jln Payamas. SK Pekan Pagoh. SK Ledang. SK Seri Pantai. Jln Sialang. Jln Masjid. Muar. Kg Sri Pantai. KM 5. SK Bandar Endau. Endau. SK Bandar Mersing. SK Bandar Maharani. 81900 Kota Tinggi. Ledang. Jln Yusof. 84100 Muar. 84600 Pagoh. 84400 Ledang. 84000 Muar. SK Parit No 5. SK Sri Tangkak. Kota Tinggi. JKR 767. SJK (T) Mersing. 84900 Ledang. Mersing. JKR 300. No 3. SK Bakri Batu 2. Jln Aminah. Jln Ismail. 84300 Bukit Pasir.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 . Pt Jawa. Muar. Jln Arab. Kota Tinggi. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 86800 Mersing. SK Abdullah. JKR 763. SK Sri Bukit Pasir. Jln Imam Saat. 86800 Mersing. Jln Endau. Jln Ah Siang. SK Sawah Dato’. 84000 Muar. 83600 Semerah. Mersing Kecil. 84900 Ledang. Sungai Mati. 86800 Mersing. Jln Temenggung Ahmad . SK Sri Mersing. SK Mersing Kanan. 114. 86800 Mersing. SK Parit Bunga. KM 4. SK Parit Jawa. 86800 Mersing. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . SJK (T) Jalan Tajul.

Muar. Jln Hashim. Muar SK Parit Kadzi. 82100 Ayer Baloi.8. SK Labis. SK Sungai Durian. Pontian. Bandar Putra. Rimba Terjun. 82300 Kukup. 85000 Segamat. SJK ( C ) Bin Chong. Muar. Jln Jaafar. Jln Sawah. Muar. 85010 Buluh Kasap. 85000 Segamat. SJK (C) Tah Tong. Jln Johor. SK Benut. Segamat. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pontian. Pontian Besar. Jln Alsagoff. Pontian. 165. SK Parit Setongkat. Jln Abdullah. Jln Daud. Muar. SK Bandar Putra. SK Sungai Bunyi. KM 5. KM 4. 85000 Segamat. Pontian. Jln Muar. 81500 Pontian. Pontian. Bandar Permas. SK Buloh Kasap. Bukit Gambir. SK Batu 24. SK Kampong Sawah. SJK (C) Chung Hwa Presbyterian. Jln Sawah Pekan Nanas. SK Ayer Baloi. Jln Besar. Muar. Kg Pogoh 2. 81500 Pekan Nanas. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 81500 Pekan Nanas. Pontian. 85000 Segamat. Jln Johor.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 . SK Gemereh. JKR 417.Manual Kualiti 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 8 6 8 7 8 8 8 9 9 0 9 1 9 2 9 3 9 4 9 5 SK Bakri Batu 5. Bt 35. SJK (T) Jln Khalidi. 82200 Benut. SK Kampong Jawa. Segamat. 82000 Pontian. Jln Medoi. Pontian. 82000 Pontian. Jln Nuri. SJK (C) Chian Kuo. 85300 Labis. SK Pogoh. SJK (T) Jln Parit Ibrahim. SK Convent Muar. SK Pekan Nanas. Muar. Kg Ayer Baloi. Jln Salleh. Jln Yong Peng.

Taman Molek. Kelapa Sawit. Kulaijaya. Jln Rimbun. 81100 Johor Bahru. 81030 Kulaijaya SJK (C) Senai. Jln Jementah. Jln Selasih. Lorong 2. Felda Taib Andak. Bandar Seri Alam. Kg Abdullah. 81000 Kulaijaya. Jalan Mutiara Emas 4/19. SJK (T) Labis. Bandar Tenggara.. JKR 1317. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Taman Molek. SJK (T) Permas Jaya. Pekan Senai. Taman Pasir Putih. Segamat.Manual Kualiti 9 6 9 7 9 8 9 9 1 0 0 1 0 1 1 0 2 1 0 3 1 0 4 1 0 5 1 0 6 1 0 7 1 0 8 1 0 9 1 1 0 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 4 1 1 5 SK Batu Anam. SK Senai. Jln Nuri 34. SK Desa Cemerlang. 91700 Pasir Gudang. Ladang Kulai Besar. 81800 Ulu Tiram. Bt 26. Tmn Sayong Pinang. SK Bandar Seri Alam. SK Bandar Putra. Senai. SJK (T) Ladang Kulai Besar. Jln Persiaran Cendana. Kulai.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 . SJK (C) Foon Yew 5. SK Pasir Gudang 4. 85040 Segamat.. SK Sinar Bahagia. 81750 Pasir Gudang. 85100 Batu Anam. Taman Mawar. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Segamat. 81700 Pasir Gudang. SK Taman Cendana. Taman Desa Cemerlang. 81700 Pasir Gudang. Labis. Bandar Baru Permas Jaya. 81700 Pasir Gudang. Persiaran Molek Utama. Jln Sekolah. Jln Mawar 45. SK Bandar Tenggara 2. Kulaijaya. Bandar Putra. SJK (C) Li Chi. Pasir Gudang. SK Kota Masai. Jln Jambu Utama. 81000 Kulaijaya SK Polis Kem . Taman Mount Austin. Taman Kota Masai. SK ( FELDA ) Kemelah. JKR 5564. Jalan Permas 3. 81400 Senai. SK Taman Molek. Pasir Gudang. SK Taman Pasir Putih.

9 . Yong Peng. Johor Bahru. Peti surat 31. 1 1 SMK Yong Peng. 1 4 SMK Convent. 1 2 SMK Tasek Utara. KM 8.Manual Kualiti Sekolah-Sekolah Menengah Negeri Johor Dalam SPSK Bil SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009 1 . 1 3 Maktab Sultan Abu Bakar.Jln Tanjung Laboh. 35 Jln Tasek. SMK Seri Gading. Batu Pahat 4 . Jln Pt Jabar. Batu Pahat 3 . SMK Banang Jaya. Batu Pahat 5 . JKR 469 Jln Sg Chat. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Johor Bahru . Batu Pahat .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . Batu Pahat. Jalan Kluang. Jalan Sekolah. Batu Pahat 8 . SMK Dato’ Bentara Luar. Jln Bendahara. SMK Dato’ Syed Esa. . Sri Gading. Susur 7. SMK Tun Aminah. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jln Yahya Awal. Ayer Hitam. SMK Tun Ismail. Batu Pahat 1 0 SMK Datuk Menteri. SMK (P) Temenggung Ibrahim. . Batu Pahat 6 . SMK Senggarang. . Batu Pahat 2 . Batu Pahat . 1 5 SMK (P) Sultan Ibrahim. Senggarang. Batu Pahat 7 . Jalan Zaharah. Jln Loh Yuen. Johor Bahru. SMK Tinggi. J Bahru. Jalan Indah.

Jln Skudai. 2 2 SMK Taman Tun Aminah. . JKR 4868. Johor Bahru. 1 8 SMK Impian Emas. Johor Bahru . 2 0 SMK Desa Skudai. . Jln Persiaran Utama.Manual Kualiti 1 6 SMK Sri Rahmat. Johor Bahru . Johor Bahru . Johor Bahru. Johor Bahru . 2 6 SMK Taman Universiti. 2 1 SMK Sultanah Engku Tun Aminah. 2 5 SMK Dato’ Abdul Rahman Yassin. Skudai. Taman Impian Emas. Johor Bahru . Gelang Patah. Skudai. Taman Desa Skudai. Jln Abdul Samad. 1 7 SMK Dato’ Usman Awang. 2 8 SMK Mohd Khalid. Johor Bahru . Johor Bahru . Johor Bahru . Johor Bahru . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Johor Bahru .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 . Johor Bahru . 2 3 SMK Gelang Patah. 2 9 SMK Tun Syed Nasir Ismail. Taman Perling Johor Bahru . 2 4 SMK Mutiara Rini. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Skudai. 2 7 SMK Bandar Baru Uda. 1 9 SMK Sultan Ismail. Jln Pendidikan.

3 9 SMK Sultan Abdul Jalil. Johor Bahru . Kluang . Jln Johor. Taman Sri Skudai. 3 2 SMK Aminudin Baki. Johor Bahru . Kluang . . 4 2 SMK Adela. Bt 60 ¾. 3 7 SMK Simpang Renggam KM 72. 4 3 SMK Laksamana. Jln Bkt Sri Lalang. Kluang . Jln Intan 1. 3 8 SMK Layang-Layang. Jln Abdul Samad. Bt 3. Taman Perling Johor Bahru . Jln Ayer Hitam. Kota Tinggi . Kluang . 4 1 SMK Seri Intan. Felda Adela. Jln Mersing. Taman Sri Lambak. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 3 1 SMK Dato’ Jaafar. 3 6 SMK Tinggi Kluang.Manual Kualiti 3 0 SMK Sri Perling. Kluang . Jln Yahya Al Datar. Johor Bahru . 3 3 SMK Tasek Utara 2. Kluang . 3 5 SMK Bandar T 6. JKR 1028 Layang-Layang. 4 0 SMK Seri Lalang. Taman Intan. Kluang . Kota Tinggi . 3 4 SMK Skudai.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 . Johor Bahru. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jln Sekolah.

KM 3. Kota Tinggi . Mersing . Jln Meriam. Kota Tinggi . Penggerang. Jln Hj Ariffin. Mersing . Mersing . Kota Tinggi. 5 4 SMK Ungku Husin. 4 5 SMK Seri Saujana. Jln Tajul. Jln Desaru. Taman Sri Saujana. 4 8 SMK Semenchu. Kota Tinggi . Felda Nitar 1.Manual Kualiti 4 4 SMK Bandar Penawar. PTD 343. 5 5 SMK Sri Mersing. 5 7 SMK Tinggi. Jln Endau. Muar . 5 2 SMK Tan Sri Abdul Kadir. Jln Ismail. 4 6 SMK Bandar Kota Tinggi. Mersing . Endau. Felda Tenggaroh. Mersing . 5 3 SMK Mersing. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 4 7 SMK Bandar Mas. 5 6 SMK Nitar. 5 0 SMK Tanjung Datuk. Jln Rajawali. 5 1 SMK ( FELDA) Tenggaroh. Felda Tenggaroh 5. Kota Tinggi . Mersing . 4 9 SMK Tun Habab. . Kota Tinggi . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 . Kota Tinggi .

Muar . 6 8 SMK Tengku Mahmud Iskandar. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Muar . Muar . Muar. Muar . Kg Sg Jaya. 6 3 SMK Bukit Gambir. Pekan Baru. Muar . 7 1 SMK Bukit Pasir. 6 1 SMK Tun Mamat. Bukit Pasir. 6 7 SMK Sungai Abong. 6 0 SMK (P) Sultan Abu Bakar. Muar . 6 4 SMK Ledang. 5 9 SMK Dato’ Seri Amar DiRaja. 6 5 SMK Tun Dr Ismail. No 100 Jln Daud. KM 4. Semerah. Jln Hj Md Yaacob. KM 32. Sg Mati.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 .Manual Kualiti 5 8 SMK Convent. Parit Bunga. 7 0 SMK Parit Bunga. Jln Payamas. Muar . Ledang . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. . Bakri. Ledang . Muar . Ledang . KM 1 Jln Sialang. 6 2 SMK Pekan Baru. Ledang . Ledang . Jalan Ismail. Bukit Gambir. 6 6 SMK Tun Perak. Jln Salleh. 6 9 SMK Bandar Maharani.

Pontian .Manual Kualiti 7 2 SMK Sultan Alaudin Riayat Shah 1. Segamat . Benut. 8 0 SMK Tinggi Segamat. 8 3 SMK Chaah. Jln Parit Masjid. Pontian . 8 5 SMK Seri Jementah. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 7 4 SMK Dato’ Penggawa Barat.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . 8 2 SMK Seri Kenangan. 7 3 SMK Benut. 7 9 SMK Sri Kukup. 7 8 SMK Ayer Baloi. Batu Anam. Pekan Nanas. Jln Pt Ibrahim. Pontian . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pagoh. 8 1 SMK Dato’ Bentara Dalam. Kukup. Segamat . Chaah. Jln Sekolah. Pontian . 7 5 SMK Dato’ Ali Hj Ahmad. 7 6 SMK Sri Perhentian. 8 4 SMK Munshi Ibrahim. JKR 106. Labis. KM 20 Jln Muar. Muar . 7 7 SMK Dato’ Mohd Yunus Sulaiman. Pontian . KM 3 Jln Genuang. Pontian . Segamat . Jln Jaafar. Jementah. Pontian . Segamat . Ayer Baloi. Segamat . Segamat . Jln Sekolah.

Bandar Tenggara. Bandar Seri Alam. 9 7 SMK Pasir Gudang. Jln Genuang. Taman Mawar Pasir Gudang . Bandar Tengara. Jln Ayer Hitam. Pasir Gudang . Bt 21. Jln Buluh Kasap. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 . 9 2 SMK Kelapa Sawit. Kulaijaya . Segamat . Bandar Putra. Pasir Gudang . Jln Sri Putri. 8 9 SMK Bandar Putra. Bt 26. Segamat .Manual Kualiti 8 6 SMK Paduka Tuan. 9 0 SMK Taman Putri. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Taman Mount Austin. Kulaijaya . 9 8 SMK Pasir Gudang 2. 9 6 SMK Mount Austin. 9 9 SMK Bandar Seri Alam. Jln Ayer Hitam. Pasir Gudang . Kulaijaya . Taman Pasir Putih. 9 3 SMK Munshi Abdullah. 9 5 SMK Pasir Putih. Jln Bandar Pasir Gudang . Kulaijaya . 9 4 SMK Seri Pinang. Kulaijaya . 8 7 SMK Bandar Putra. Kulaijaya . Bandar Putra. 8 8 SMK Buluh Kasap. Segamat . 9 1 SMK Bandar Tenggara 2.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 1 0 3 SMK Taman Molek. Pasir Gudang . Taman Kota Masai. Jln Tiram Baru. Pasir Gudang . 1 0 1 SMK Ulu Tiram. Masai. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . 1 0 2 SMK Dato’ Penggawa Timur. Masai. Pasir Gudang . Taman Molek Pasir Gudang . Ulu Tiram. Pasir Gudang . Taman Johor Jaya. 1 0 5 SMK Taman Desa Cemerlang. Pasir Gudang . 1 0 4 SMK Taman Johor Jaya 1.Manual Kualiti 1 0 0 SMK Kota Masai.

Pada tahun 2000. 4 ekar. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri. bilik guru besar. makmal sains. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. Sekolah Rendah Bandar dan Luar Bandar.1 Pengenalan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor yang dipilih sebagai Sekolah Rintis kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti adalah terdiri daripada Sekolah Harian Biasa. di bahagian timur ialah jalan Padi Mahsuri. Johor Bahru dengan keluasan tapak. Sekolah Menengah. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. Johor Bahru. Sekolah Kluster. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. bilik kaunseling. tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. jumlah pelajar seramai 500 orang.1.5 juta. bilik guru. Pada awal pembinaan.1 Latar Belakang SRNJ/SMNJ (CONTOH:Sekolah Kebangsaan Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. perumahan Padi Ria dan Padi Huma. Lokasi sekolah. Pada awal penubuhannya. bengkel kemahiran hidup dan stor am. bilik kesihatan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 . kedai buku. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di sekolah ini. pusat sumber. Bandar Baru Uda. musollah. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Mufakat. 3.

2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fauziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah: Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah harapan Negera Peringkat Darah Johor Bahru (katogeri Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 .05. Bil 1 2 3 4 Tahun 01.1998 16. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Bidang-bidang yang dicakupi adalah: a.1.06.1990 – 17. d. c.06. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Nwgeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3. kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang.1994 17. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Ko-Kurikulum Pentadbiran Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b. e.01 – 1994 – 16 .01.Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang.1998 .2 Fungsi Sekolah SRNJ SRNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah Rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.

Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ b.4 Misi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. c. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah. Akhir Tahun dan UPSR. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .5 Dasar Kualiti SRNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran & Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Motivasi dan Kerjaya.1. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ melalui media cetak. Pembangunan Diri Murid.1.3 Visi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Genarasi Terbilang 3. 3. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan berterusan. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun.1. 3.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara a.Manual Kualiti f. Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar 3.1. Bagi memastikan tujuan ini. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 .

Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. b. masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3. c. komited. d. h. 3. tepat dan cepat kepada yang berkenaan. e. berdisiplin. 1 2.Manual Kualiti d.8 Pelanggan SRNJ Bil. bertanggungjawab dan produktif. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit.1. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . cadangan. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. g. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera. Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. masyarakat dan negara. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat. e.1. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. f.

3. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P supaya kehendak pelanggan dan “stake holders” dapat dipenuhi.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001: 2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P& P SRNJ memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan serta “stake holders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1.1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK P & P SRNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan Pembelajaran dan Pengajaran. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Seksyen 7.2.3 Definisi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 .2 Manual Kualiti STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3. menggunakan pendekatan proses. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah: a.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses b. 3.2.2. Seksyen 7. Prinsip-prinsip tersebut adalah : a) Tumpuan kepada pelanggan b) Kepimpinan c) Penglibatan anggota organisasi d) Pendekatan proses e) Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem f) Penambahbaikan secara berterusan g) Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta h) Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama Pewujudan.

dilaksana serta diselenggara dengan cara yang sistematik. kajian semula pengurusan. Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan P & P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4. Keperluan Am Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diwujud. d)Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 . f) Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . e) Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalaman.2. a) b) Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam Pembelajaran & Pengajaran.Manual Kualiti Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur. 4.1. didokumen. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK Pembelajaran dan Pengajaran adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan. c)Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya.

Keluaran 02 | Pindaan 00 . d) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK. Penerangan ringkas mengenai SPSK P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi. c) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut : RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti DOKUMEN SOKONGAN DAN REKOD KUALITI Menerangkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling.Manual Kualiti a) b) c) d) a) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Manual Kualiti Manual Kualiti adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK dalam Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan Muka Surat | 24 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti 4.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 . Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. Prosedur Kualiti. ii. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti.3 Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor menyediakan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara berikut : a) b) c) d) e) f) Dasar dan Objektif Kualiti Skop pelaksanaan SPSK Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam pematuhan MS ISO 9001:2008 Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang. melaksana dan memantau SPSK Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 4. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah : a) b) c) d) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut: a) Dokumen baru i.

disediakan. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang-pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘SALINAN TERKAWAL’. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Senarai ini dikemas kinikan dari semasa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut vii. Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. Dokumen Kualiti P & P Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah disediakan dalam dua bentuk. Setiap keluaran Manual Kualiti. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri v. Dokumen tersebut akan dicap di kulit luar sebagai ‘SALINAN”. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. iv. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 . iii. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. Manual Kualiti. Bagi pindaan yang melebihi 50%. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. iv. b) Pindaan Dokumen i. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan ii. manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. tarikh keluaran. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. iii. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. nombor pindaan.Manual Kualiti Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini vi. Pertama dalam salinan “hard copy” dan kedua dalam sistem elektronik.

viii. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. satu sistem sokongan bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. c) Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor. v. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. menyelaras pindaan dokumen.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. vi. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Dokumen Berkaitan PK 12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4.Manual Kualiti keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. 1/1997. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan “BATAL”. Jika rekod disimpan secara elektronik. vii. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 . Dokumen Berkaitan PK 12 : Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti.

5. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor komited dalam membangun. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. Mewujudkan dasar kualiti Mewujudkan objektif-objektif kualiti Menjalankan Kajian Semula Pengurusan e. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang b.1. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. masyarakat dan stake holder (di mana sesuai).Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . Dokumen Berkaitan PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .2. Prestasi SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. d. c. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa.Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara: a.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .4. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.Manual Kualiti 5. Perancangan 5. Dasar Kualiti Dasar Kualiti sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan Pembelajaran dan Pengajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK. Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan: a) Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai.1. 5. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. ii.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 .4. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. b) SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi.3. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.4. iii. Objektif Kualiti SRNJ/SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluankeperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut: i. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekodrekod hasil daripadanya. iv.2. 5. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:a) b) Melaksanakan sepenuhnya Pembelajaran dan Pengajaran yang dijadualkan dalam program sekolah.

5. Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik sebagai Wakil Pengurusan.Manual Kualiti kepada SPSK yang telah didokumenkan.3. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 .5. d) Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan dalam kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK.1.5. Tanggungjawab. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas. perubahan tersebut akan didokumenkan. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah berkesan. kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing. b) c) Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008. Kuasa dan Komunikasi 5. Komunikasi berlaku melalui: a) b) c) d) e) f) Mesyuarat Sesi taklimat dan perbincangan Papan kenyataan Maklum balas pelanggan Memo dalaman Perhimpunan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut : a) Mewujud. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah.5. 5.2. 5.5. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak.

Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas.Manual Kualiti 5. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun.2. Pencegahan dan Penambahbaikan PK 17 : Kajian Semula Pengurusan 5. Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan: a) Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian e) f) g) h) produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan.4.6. Aduan dan Maklum balas Pelanggan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 .1. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4. Cadangan penambahbaikan Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi: a) b) c) d) Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan.3.6.6. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor manakala minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Kajian semula ini perlu untuk mempastikan SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Penemuan Audit Dalam. Penolong Kanan Pentadbiran bertanggungjawab untuk melaksana dan mengawal semua tindakan mengenai SPSK yang diputuskan oleh Guru Besar. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK.6. 5.2. Kajian Semula Pengurusan 5.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1. c. Sumber-sumber yang disediakan. Persekitaran kerja yang kondusif. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. e. Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenalpasti. latihan. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf 6. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi.b) c) Manual Kualiti Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan.2. Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 . Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Penguruan disimpan dan diselenggara. berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi.1. Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. d. Staf yang terlatih. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses P&P pengurusan berkualiti termasuk: a. Sumber Manusia 6. Am Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD. Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan. b.2. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari semasa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 . Persekitaran Kerja Pengurusan atasan sekolah akan mewujud. Dokumen Berkaitan PK 11 .2 Kompetensi. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan.4. memotivasi dan menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang berkualiti. c. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.) Dokumen Berkaitan PK 10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK 04 – Pengurusan Pencerapan 6. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian. e. kemahiran dan pengalaman (Seksyen 4. d. menyediakan ditetapkan. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. b. c. Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi keperluan P & P.2.4.Pengurusan Perolehan dan Pembelian dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan yang 6. Infrastruktur ini merangkumi: a.2. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P & P. latihan. Kemudahan komunikasi. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah: a.3. mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf. Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan P & P yang berkesan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan.Manual Kualiti 6. b.

c) Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan.Pengurusan Perkembangan Staf SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN P & P 7. d) Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . pencerapan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 .Manual Kualiti Dokumen Berkaitan PK 10 . peperiksaan dan penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang berkesan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7.2. Perancangan ini merangkumi : a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan pekeliling berkaitan. b) Mewujudkan proses-proses. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan.1. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses Pembelajaran dan Pengajaran dengan berkesan selari dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 .2. c) Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P & P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. b) Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan.2. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.3. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai: a) Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan. b) Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula.2. ibu bapa. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan. c) Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan. Sekolah akan memastikan : a) Semakan semula keperluan P & P dipenuhi.1.Manual Kualiti 7. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari semasa ke semasa. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid. Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak disampaikan.2. Komunikasi dengan Pelanggan. Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk melaksanakan P & P kepada murid-murid. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui: a) Surat menyurat b) Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. JPN dan KPM. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh sekolah.1.Manual Kualiti 7.5. Proses Penyediaan P & P. Perolehan 7. Maklumat Perolehan/Pembelian. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum. PPD. Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 . Dokumen Berkaitan PK 11 . Dokumen Berkaitan PK 11 . 7.2.1. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P. Reka bentuk dan pembangunan proses. Proses Perolehan/Pembelian.4.4. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan.4. 7.3. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P & P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.3.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.5.4. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) 7. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah atau PPD.

c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal. (ikut keperluan) Penggunaan BBM yang sesuai. Identifikasi dan kemudahkesanan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai. Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan.Manual Kualiti a) b) c) d) e) Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang hendak disampaikan.5. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P & P yang berkesan dengan : a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P & P dilaksanakan di dalam perkhidmatan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P e) Mengesah semula ( Revalidation) Dokumen Berkaitan PK 03 – Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran PK 02 – Pengurusan Jadual Waktu PK 04 – Pengurusan Pencerapan PK 05 Pengurusan Peperiksaan PK 13 Pengurusan Bimbingan 7. Arahan kerja. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P & P Kepada Pelanggan.3.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 . Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian.

6. dipulihara dan disimpan.5. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi : a. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. 7. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pemuliharaan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali.Manual Kualiti 7. Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan. c. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK.4. Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengawal dan bertanggungjawab ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. dikenal pasti. mengesahkan dan menjaganya dengan selamat.5. dijaga. Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan.1. pengukuran. Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang ditetapkan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 . b. Am PENGUKURAN. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Memastikan keperluan SPSK dipatuhi. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan.5.

b. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan. Audit Dalam dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja yang dilaksanakan mengikut prosedur serta memastikan keberkesanan SPSK. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut: a.2 Pemantauan dan pengukuran 8. Audit dalam Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK : a.2. Maklumat kepuasan pelanggan akan diperolehi melalui: a) Aduan pelanggan b) Audit dalam c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan e) Peti Cadangan Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 .2.1. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 . Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Kajian Semula Pengurusan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan 8.Manual Kualiti PK 01 hingga PK 17 8. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh sekolah.2.

Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam 8. e. Audit Dalam b.4. Keputusan audit yang lepas c.2. Kepentingan status yang akan diaudit iii). Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Unit Kualiti/Wakil Pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. Perancangan dan jadual audit perlu mengambil kira: i). Status keberkesanan pelaksanaan ii). f.Manual Kualiti b.2. Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit. Pengukuran ini dibuat melalui: a. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan c. Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 40 . d.3. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Audit Dalam dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada aktiviti yang diaudit. Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan.

Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan ia memenuhi keperluan yang ditetapkan. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan. Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara ( Seksyen 4. Memenuhi objektif P & P ( Seksyen 7.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 41 .4 Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. Rekod-rekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4.3. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat pada mana-mana tahap yang sesuai. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti dan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran.2. Bahan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa.4. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat.2. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah. Pihak sekolah akan mengambil tindakan pembetulan bahan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut : a.1) b. c. b. Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan yang ditetapkan. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti.1) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Analisis Data Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan: a.2.2. pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian.

Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui: a. Jenis Data a. Penambahbaikan 8. Kepuasan Pelanggan Pencapaian Objektif Kualiti Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan Prestasi Pembekal Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. e.5. f. e.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 42 . Prestasi pembekal Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. d.2. c. d. b.5. i. b. Ciri-ciri dan arah aliran proses P&P dan ruang untuk tindakan pencegahan.Manual Kualiti c.1. c.5. Dasar Kualiti Objektif Kualiti Analisis Data Laporan Audit Dalam Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan Kajian Semula Pengurusan Cadangan daripada pelanggan Penanda aras ( bench marking) Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. d. Tindakan Pembetulan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. g. h. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .

Prosedur diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut : a. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan .Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Merekod tindakan pencegahan. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Merekod hasil tindakan yang telah diambil. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . tindakan pencegahan akan b.) e. f. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. c. f. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. Merekod hasil daripada tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk : a. c. disimpan dan diselenggara. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. d.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 43 . d. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang.4.5.3. b. e.2. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah berulang.

2 :Keperluan Dokumentasi 5.2. Penganalisisan & Penambahbaikan 8.2.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan | 1 Mac 2011 .4. Jabatan Pelajaran Johor 7.3: Infrastruktur 6. Kuasa & Komunikasi 7.2.3 : Kawalan Dokumen 4.4 : Kawalan Rekod Pelanggan 5.2.5.1 :Keperluan Am 4.4: Perolehan Kawalan 7. 8.1 :Kepuasan Pelanggan Pengecualian Analisis & Penambahbaikan 8.4:Pemantauan & Pengukuran P & P 8.5. 7.Keluaran 02 | Pindaan 00 Aliran Kerja/Proses Interaksi Muka Surat | 44 Catatan : .4 : Pemantauan dan Pengukuran 8.1 : Kawalan Proses Penyediaan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Pengurusan Latihan 6.2.2.5.4 :Analisa Data 8.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.5. 7.2.5.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.3:Identifikasi & Kemudahkesanan 8. :Aduan Pelanggan :Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :Harta Hak Milik Pelanggan :Audit Dalam :Kajian Semula Pengurusan Umum 4.2: Sumber Manusia Perolehan 6.5 :Tanggungjawab.1 :Penyampaian Perkhidmatan 8.4: Persekitaran Kerja 7.6.1 :Pengukuran.2.4 :Persekitaran kerja Diberikan 7.3:Pemantauan & Pengukuran 8. 5.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.3 : Hak Cipta Terpelihara © SektorProses Reka Bentuk Dan Pembangunan Jaminan Kualiti.Manual Kualiti Pelanggan Penyediaan Sumber 6.5 : Penambahbaikan 7.2.1: Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan Lampiran 1 7.:Penyediaan Proses P & P Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor Perkhidmatan Pengajaran) (Pengurusan Pembelajaran danYang 6.2.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 45 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .

Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH SEKOLAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel PPSRI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 46 . Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful