`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualiti Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran (P & P) di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P & P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini diperlengkap dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh JPN dan KPM. 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk :

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ/SMNJ, b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ/SMNJ.
Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P & P di SRNJ/SMNJ. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualiti Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut : Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukutan, Penganalisisan dan Penambahbaikan

( SPSK ) Negeri Johor.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK ) Negeri Johor adalah sekolah-sekolah Rendah/Menengah yang dipilih sahaja atau disebut Sekolah Rintis ( Rujuk Senarai Sekolah ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor: Jabatan Pelajaran Johor, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel : 07 – 2361 633 / 07 2332 200 Faks: 07- 2385 789 / 07 2378 319 Visi : SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG Misi : MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI Slogan :

SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) Moto :

JOHOR TOP 5 Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru 413, Jalan Glendening 80100 Johor Bahru Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Tkt. 2 Bangunan Kerajaan Jalan Pejabat Kerajaan 81100 Kulaijaya. : Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 - Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks

2

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Manual Kualiti 3 Pejabat Pelajaran Daerah Pontian WiSRa Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing Km 2 Jalan Jamaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 424 Jalan Sekolah 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884, Jalan Awang 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242, Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4, Jalan Penaga, Bandar Kota Puteri, 80750 Masai 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks

4

07-8831012 07-8832480 – Faks

5

07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks

6

07-7991269 07-7991828 – Faks

7

07-7722946 07-7722540 – Faks

8

07-9311132 07-9314476 – Faks

9

06-9521895 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 - Faks

10

Sekolah-Sekolah Rendah Negeri Johor Dalam SPSK Bil 1 2 3 SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009

SK Convent, 250D Jln Swee Hoe, 83000 Batu Pahat. SK Air Hitam, Pekan Air Hitam,86100 Ayer Hitam, Batu Pahat. SK Banang Jaya, KM 8 Jln Tanjung Labuh, 83000 Batu Pahat.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 4

Tmn Universiti. 80100 Johor Bahru. Bandar Baru Uda. No 2. 83000 Batu Pahat. KM 3. KM 4. SK Montfort. Batu Pahat. Majidi Baru. Jln Abd Rahman Andak. Peti Surat 146. Jln Penyiaran. Jln Indah. Jln Persiaran Selasih.Manual Kualiti 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 SK Parit Sulong. SK Kompleks Uda. SK Seri Laksana. Johor Bahru. Johor Bahru. 80100 Johor Bahru. Jln Kacung. SK Perumahan Tampoi 2. Johor Bahru. Tampoi . SK Kg Pasir 2487. 81300 Skudai. SK Bandar Uda 2. Jln Kluang. SK Skudai Batu 10. SK Pengkalan Rinting. 81200 Johor Bahru. 83000 Batu Pahat. JKR 4490. 81200 Johor Bahru. Jln Peserai. SJK ( C ) Ai Chun 1 . 81100 Johor Bahru. Batu Pahat. Batu Pahat. Bt 3. 83000 Batu Pahat. 81200 Johor Bahru. Jln Persiaran Perling. SK Bandar JKR 322 Jln Masjid. 80100 Johor Bahru. SK Seri Beroleh. 83500 Parit Sulong. 81200 Tampoi. Jln Skudai 81200 Johor Bahru. SK (P) Sultan Ibrahim. SK Tasek Utara. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pt Maimon. 81300 Skudai. SK Seri Kenanga. JKR 1750 Jln Sulong. Jln Taruka off Jln Datin Halimah.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 . Bandar Baru Uda. 81100 Johor Bahru. Peti Surat 7. Batu Pahat. SK Bukit Soga. SK Peserai. Jln Terong. 81550 Gelang Patah. SK Gelang Patah. Jln Mohd Khalid. 83000 Batu Pahat. Johor Bahru. SK Taman Suria. 83000 Peserai. SJK ( T ) Seri Pelangi . SK Taman Universiti 1. SK Majidi Baru. Tmn Suria. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Batu Pahat. JKR 5203. Jln Cempaka. Jln Gunung Soga. SK Taman Perling. MK 4 Parit Sulong. Bt 5 Tampoi. Jln Kluang.

Kluang. 86000 Kluang. SK Tengku Mahmood 2. Telok Ramunia. Skudai. SJK ( T ) Taman Tun Aminah. SK Seri Setia Jaya. Tmn Sri Lambak. Kota Tinggi. KM 72. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 7 4 8 4 9 SJK ( C ) Pu Sze. Kota Tinggi. KM 5. SJK (T ) Jln Bukit Renggam. SJK (T ) Jalan Haji Manan. 86200 Simpang Renggam. Taman Kota Jaya 81900 Kota Tinggi. 86000 Kluang. KM 5. 86000 Kluang. Bandar Penawar. 86000 Kluang. Jln Kuini. Taman Sri Saujana. Johor Bahru. SK Bandar Penawar. SK Bandar Easter. Simpang Renggam. Jln Baiduri. Bt 10. JKR 906. 81907 Kota Tinggi. Jln Mersing. Renggam. 86000 Kluang. SK Telok Ramunia. Kota Tinggi. SK Seri Saujana. Jln Sekolah. Jln Dato’Jaafar. 86000 Kluang SJK (C ) Chong Hwa 2. Jln Mersing. 81910 Tanjung Sedili. Jln Perkasa 1. Jln Intan. KM 5. SK Bandar Penawar 2. SK Bandar Mas. Kg Tengah 86000 Kluang. Taman Tun Aminah. SK Taman Kota Jaya. Jln Haji Manan. Bandar Mas Kota Tinggi. SK Bandar T 6. Taman Intan. Felda Bukit Easter. Johor Bahru SJK (C) Ping Ming. SK Kluang Barat. SK Batu 3. Kg Semanggar Dalam. Bandar Penawar.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 . SK Dato Onn Jaafar. 86000 Kluang. SK Seri Intan. Jln Lambak. SK Semanggar. Jln Mersing. SK Simpang Renggam. Pengerang. SK Seri Kampung Tengah. Jln Renggam. 81900 Kota Tinggi. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jln Dato’ Usman Awang.

SK Sri Tangkak. Muar. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Pt Bunga. 288. 84300 Bukit Pasir. Jln Sialang. JKR 763. Jln Hj Abdullah. JKR 564 P. JKR 300. 84900 Ledang. SK Abdullah. SK Sagil Kampong. Ledang. 83600 Semerah. SK Parit No 5. Endau. 86800 Mersing. Mersing Kecil. Muar. 86800 Mersing. Jln Ismail. Jln Abdullah. Jln Omar. SK Bakri Batu 2. SK Sri Mersing. Sungai Mati. Felda Tenggaroh 2. 86800 Mersing. Jln Arab. 84600 Pagoh. SK Bandar Maharani. SK Mersing Kanan. SK Parit Bunga. 86800 Mersing. KM 33. 86800 Mersing. No 3. Pekan Pagoh. SK Seri Pantai. Jln Imam Saat. SK Sawah Dato’. Kg Sri Pantai. 84400 Ledang. Muar. Jln Payamas. Jln Yusof.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 . Jln Temenggung Ahmad . JKR 999. Mersing. Jln Masjid. SJK (T) Mersing. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. SK Bandar Mersing. SJK (C) Chiao Ching.Manual Kualiti 5 0 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 6 0 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 6 9 7 0 7 1 7 2 SK Bandar. SK LKTP Tenggaroh 2. KM 4. 84000 Muar. Pt Jawa. 84900 Ledang. JKR 767. SK Pekan Pagoh. 86810 Mersing. 81900 Kota Tinggi. SK Ledang. KM 5. Muar. SJK (C) Pei Hwa. Kota Tinggi. 86800 Mersing. Jln Ah Siang. SK Parit Jawa. 84020 Sagil. SK Sri Bukit Pasir. Jln Aminah. 84000 Muar. SJK (T) Jalan Tajul. Jln Hj Ariffin. Jln Mahkota. Jln Endau. Kota Tinggi. Pekan Bukit Pasir. Mersing. 114. 84100 Muar. SK Bandar Endau.

Muar. Bandar Permas. 82000 Pontian. Jln Jaafar. KM 4. Pontian. SK Labis. Pontian. Pontian. Kg Pogoh 2. SJK (C) Chian Kuo. Jln Muar. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Hashim. SK Sungai Bunyi. Rimba Terjun. Jln Salleh. Muar. Jln Alsagoff.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 . Segamat. SJK (T) Jln Parit Ibrahim. SK Batu 24. SK Benut. Jln Sawah Pekan Nanas. Jln Yong Peng. Pontian. 165. 81500 Pontian. SK Buloh Kasap. Bukit Gambir. Jln Abdullah. Jln Johor. 85000 Segamat. 85300 Labis. 85000 Segamat. SK Kampong Jawa. Jln Medoi. SK Sungai Durian. Bt 35. Muar. SK Convent Muar. Pontian Besar.Manual Kualiti 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 8 6 8 7 8 8 8 9 9 0 9 1 9 2 9 3 9 4 9 5 SK Bakri Batu 5. Pontian. JKR 417. SJK (C) Chung Hwa Presbyterian. Muar. Bandar Putra. SJK (T) Jln Khalidi.8. 85010 Buluh Kasap. SK Pogoh. 81500 Pekan Nanas. SK Kampong Sawah. 82100 Ayer Baloi. 85000 Segamat. SJK ( C ) Bin Chong. Pontian. Pontian. Muar SK Parit Kadzi. SK Pekan Nanas. 82200 Benut. 85000 Segamat. Jln Sawah. Muar. Jln Daud. 82000 Pontian. Jln Johor. SK Gemereh. 81500 Pekan Nanas. Segamat. KM 5. Jln Nuri. Kg Ayer Baloi. SK Parit Setongkat. SK Bandar Putra. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. SJK (C) Tah Tong. Muar. 82300 Kukup. Jln Besar. SK Ayer Baloi.

SK Taman Cendana. 81700 Pasir Gudang. 81000 Kulaijaya SK Polis Kem . Kulaijaya. SK Senai. Pasir Gudang. Taman Mount Austin.. 81030 Kulaijaya SJK (C) Senai. Persiaran Molek Utama. JKR 5564. Taman Mawar. SK Pasir Gudang 4. 81100 Johor Bahru. Kulaijaya. Taman Desa Cemerlang. Taman Pasir Putih. Jln Persiaran Cendana. Felda Taib Andak. Jln Jementah. Taman Molek. SJK (T) Permas Jaya. Kg Abdullah. Jln Mawar 45. Pekan Senai. 81400 Senai. Segamat. 81000 Kulaijaya. SK Bandar Putra. Jalan Mutiara Emas 4/19. Kulai. Jln Jambu Utama. SK Sinar Bahagia. Senai. Jalan Permas 3. Taman Molek. 81700 Pasir Gudang. SK Taman Molek. Bandar Tenggara. Jln Sekolah. Bandar Putra. SJK (C) Li Chi. Lorong 2. SK Bandar Seri Alam. Bandar Baru Permas Jaya. SJK (C) Foon Yew 5. Jln Selasih. SJK (T) Ladang Kulai Besar. Tmn Sayong Pinang.. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. SK Kota Masai.Manual Kualiti 9 6 9 7 9 8 9 9 1 0 0 1 0 1 1 0 2 1 0 3 1 0 4 1 0 5 1 0 6 1 0 7 1 0 8 1 0 9 1 1 0 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 4 1 1 5 SK Batu Anam. SK Bandar Tenggara 2. 85040 Segamat. Taman Kota Masai. Ladang Kulai Besar. Labis. Pasir Gudang. Jln Rimbun. SK Desa Cemerlang. SK ( FELDA ) Kemelah. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Kelapa Sawit. Bandar Seri Alam. Bt 26. Segamat. 85100 Batu Anam. 81750 Pasir Gudang.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 . SJK (T) Labis. 91700 Pasir Gudang. Jln Nuri 34. 81700 Pasir Gudang. 81800 Ulu Tiram. SK Taman Pasir Putih. JKR 1317.

1 2 SMK Tasek Utara. Johor Bahru . Ayer Hitam. SMK Banang Jaya. JKR 469 Jln Sg Chat. SMK (P) Temenggung Ibrahim. SMK Tun Aminah. 1 5 SMK (P) Sultan Ibrahim. Batu Pahat 8 . Jalan Zaharah. Jalan Indah. Sri Gading. 1 3 Maktab Sultan Abu Bakar. Batu Pahat 1 0 SMK Datuk Menteri.Jln Tanjung Laboh. SMK Dato’ Bentara Luar. Senggarang. . J Bahru. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Batu Pahat .Manual Kualiti Sekolah-Sekolah Menengah Negeri Johor Dalam SPSK Bil SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009 1 . Jln Pt Jabar. SMK Senggarang. . . Jln Loh Yuen. Susur 7. 9 . Batu Pahat 5 . Jln Yahya Awal. SMK Tun Ismail.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . Peti surat 31. Johor Bahru. Batu Pahat . Yong Peng. SMK Tinggi. Batu Pahat 3 . Batu Pahat 6 . 1 1 SMK Yong Peng. SMK Dato’ Syed Esa. Batu Pahat 4 . Batu Pahat. Jln Bendahara. Johor Bahru. 35 Jln Tasek. Batu Pahat 7 . KM 8. 1 4 SMK Convent. Jalan Kluang. Batu Pahat 2 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jalan Sekolah. SMK Seri Gading.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Pendidikan. Jln Persiaran Utama. Taman Impian Emas. Skudai. Johor Bahru. 2 2 SMK Taman Tun Aminah. Johor Bahru . 2 3 SMK Gelang Patah. 2 1 SMK Sultanah Engku Tun Aminah. Johor Bahru . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jln Skudai. Taman Desa Skudai. . 2 0 SMK Desa Skudai. . 2 6 SMK Taman Universiti. Gelang Patah. Johor Bahru . Johor Bahru . 2 7 SMK Bandar Baru Uda. Johor Bahru . Taman Perling Johor Bahru .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 . Skudai. 2 9 SMK Tun Syed Nasir Ismail. 2 8 SMK Mohd Khalid. 2 5 SMK Dato’ Abdul Rahman Yassin. 1 7 SMK Dato’ Usman Awang. 1 9 SMK Sultan Ismail. 1 8 SMK Impian Emas. 2 4 SMK Mutiara Rini. JKR 4868. Jln Abdul Samad.Manual Kualiti 1 6 SMK Sri Rahmat. Johor Bahru. Johor Bahru . Johor Bahru . Johor Bahru . Johor Bahru . Johor Bahru . Skudai. Johor Bahru .

Kluang . Bt 3. 3 5 SMK Bandar T 6. Jln Yahya Al Datar. 3 7 SMK Simpang Renggam KM 72. Kota Tinggi . 4 1 SMK Seri Intan. Kluang . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jln Ayer Hitam. Johor Bahru .Manual Kualiti 3 0 SMK Sri Perling. Jln Bkt Sri Lalang. 4 0 SMK Seri Lalang. Johor Bahru. Johor Bahru . 3 4 SMK Skudai. 4 3 SMK Laksamana. Jln Intan 1. 4 2 SMK Adela. Taman Sri Skudai. 3 6 SMK Tinggi Kluang.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 . Johor Bahru . Kluang . Kluang . Jln Mersing. 3 9 SMK Sultan Abdul Jalil. Jln Sekolah. Taman Perling Johor Bahru . Felda Adela. Kluang . 3 3 SMK Tasek Utara 2. 3 2 SMK Aminudin Baki. Jln Abdul Samad. Kluang . Bt 60 ¾. Taman Sri Lambak. JKR 1028 Layang-Layang. 3 1 SMK Dato’ Jaafar. Taman Intan. 3 8 SMK Layang-Layang. . Kota Tinggi . Kluang . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Johor.

Jln Rajawali. 5 2 SMK Tan Sri Abdul Kadir. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. PTD 343. Kota Tinggi . 5 4 SMK Ungku Husin. 5 3 SMK Mersing. 5 1 SMK ( FELDA) Tenggaroh. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Ismail. 5 0 SMK Tanjung Datuk. Felda Tenggaroh. Jln Tajul. Jln Endau. 4 5 SMK Seri Saujana. Jln Hj Ariffin. 5 7 SMK Tinggi. Mersing . Kota Tinggi . Felda Tenggaroh 5. 4 9 SMK Tun Habab. Mersing . Muar . 4 8 SMK Semenchu. 5 6 SMK Nitar. Mersing . Mersing . Kota Tinggi . Penggerang. Taman Sri Saujana. Kota Tinggi . Kota Tinggi. Mersing . Jln Desaru. Felda Nitar 1. 4 7 SMK Bandar Mas.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 .Manual Kualiti 4 4 SMK Bandar Penawar. . Endau. Kota Tinggi . KM 3. 5 5 SMK Sri Mersing. Mersing . 4 6 SMK Bandar Kota Tinggi. Jln Meriam. Kota Tinggi .

Muar . Muar . Kg Sg Jaya. Bukit Pasir. Ledang . 6 6 SMK Tun Perak. Sg Mati. 7 1 SMK Bukit Pasir. 6 4 SMK Ledang. Muar .Manual Kualiti 5 8 SMK Convent. Ledang . Bakri. No 100 Jln Daud. . Semerah.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 . Parit Bunga. KM 4. Jln Hj Md Yaacob. Muar . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 6 9 SMK Bandar Maharani. 6 8 SMK Tengku Mahmud Iskandar. Bukit Gambir. Jalan Ismail. 7 0 SMK Parit Bunga. Muar . 6 0 SMK (P) Sultan Abu Bakar. Ledang . Muar . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 5 9 SMK Dato’ Seri Amar DiRaja. Jln Payamas. Muar. 6 3 SMK Bukit Gambir. 6 5 SMK Tun Dr Ismail. Ledang . Pekan Baru. Muar . Jln Salleh. KM 1 Jln Sialang. Muar . KM 32. Ledang . 6 1 SMK Tun Mamat. 6 7 SMK Sungai Abong. 6 2 SMK Pekan Baru.

Segamat . Jln Sekolah. 7 4 SMK Dato’ Penggawa Barat.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . Chaah. 8 2 SMK Seri Kenangan. 8 4 SMK Munshi Ibrahim. Labis. Pontian . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Parit Masjid. Pontian . 7 7 SMK Dato’ Mohd Yunus Sulaiman. 8 0 SMK Tinggi Segamat. KM 20 Jln Muar. Segamat .Manual Kualiti 7 2 SMK Sultan Alaudin Riayat Shah 1. Jln Sekolah. Pontian . 8 5 SMK Seri Jementah. Jementah. Ayer Baloi. Pekan Nanas. Segamat . Pontian . Kukup. Pagoh. 7 6 SMK Sri Perhentian. Segamat . Pontian . 7 3 SMK Benut. Pontian . Segamat . Benut. 7 9 SMK Sri Kukup. 8 3 SMK Chaah. Pontian . Batu Anam. Jln Jaafar. Segamat . 7 5 SMK Dato’ Ali Hj Ahmad. 7 8 SMK Ayer Baloi. Jln Pt Ibrahim. 8 1 SMK Dato’ Bentara Dalam. KM 3 Jln Genuang. Muar . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. JKR 106.

Jln Sri Putri. Kulaijaya . Bandar Seri Alam. Bandar Tenggara. Bt 26. 9 2 SMK Kelapa Sawit. Jln Ayer Hitam. Jln Bandar Pasir Gudang . 9 1 SMK Bandar Tenggara 2. Kulaijaya . Taman Mawar Pasir Gudang . Kulaijaya . Bandar Putra.Manual Kualiti 8 6 SMK Paduka Tuan. Bandar Putra. Bt 21. Bandar Tengara. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Kulaijaya . 9 4 SMK Seri Pinang. 9 6 SMK Mount Austin. 8 8 SMK Buluh Kasap. 9 3 SMK Munshi Abdullah. Jln Ayer Hitam. 9 5 SMK Pasir Putih. Segamat . 9 0 SMK Taman Putri. Pasir Gudang . Jln Buluh Kasap. Segamat . Pasir Gudang . 9 8 SMK Pasir Gudang 2. Kulaijaya . Jln Genuang. Kulaijaya . Pasir Gudang .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 . 8 9 SMK Bandar Putra. Taman Pasir Putih. Taman Mount Austin. 8 7 SMK Bandar Putra. 9 9 SMK Bandar Seri Alam. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Segamat . 9 7 SMK Pasir Gudang.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . Taman Molek Pasir Gudang . Ulu Tiram. 1 0 4 SMK Taman Johor Jaya 1.Manual Kualiti 1 0 0 SMK Kota Masai. 1 0 3 SMK Taman Molek. 1 0 2 SMK Dato’ Penggawa Timur. Taman Johor Jaya. Pasir Gudang . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 1 0 1 SMK Ulu Tiram. Masai. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Masai. Pasir Gudang . 1 0 5 SMK Taman Desa Cemerlang. Pasir Gudang . Jln Tiram Baru. Pasir Gudang . Pasir Gudang . Taman Kota Masai.

tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. jumlah pelajar seramai 500 orang. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di sekolah ini. Johor Bahru. Lokasi sekolah.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. Sekolah Kluster. Johor Bahru dengan keluasan tapak.1. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA. makmal sains. bengkel kemahiran hidup dan stor am. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Mufakat. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2.1 Latar Belakang SRNJ/SMNJ (CONTOH:Sekolah Kebangsaan Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. 4 ekar. perumahan Padi Ria dan Padi Huma. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. pusat sumber. Pada awal penubuhannya.5 juta. bilik guru besar. bilik kaunseling. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002. Bandar Baru Uda. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. musollah. Sekolah Rendah Bandar dan Luar Bandar. bilik guru. kedai buku.1 Pengenalan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor yang dipilih sebagai Sekolah Rintis kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti adalah terdiri daripada Sekolah Harian Biasa. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. Sekolah Menengah.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 . di bahagian timur ialah jalan Padi Mahsuri. 3. Pada awal pembinaan. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri. Pada tahun 2000. bilik kesihatan.

01.2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fauziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah: Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah harapan Negera Peringkat Darah Johor Bahru (katogeri Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor.Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang.2 Fungsi Sekolah SRNJ SRNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah Rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. c. Bil 1 2 3 4 Tahun 01.05.1998 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 .06.1990 – 17. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Nwgeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3. b. Bidang-bidang yang dicakupi adalah: a. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Ko-Kurikulum Pentadbiran Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1994 17. e. d.1. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang.01 – 1994 – 16 .1998 16.06.

1. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. 3. Bagi memastikan tujuan ini. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan berterusan.1.5 Dasar Kualiti SRNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran & Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Akhir Tahun dan UPSR.Manual Kualiti f.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara a.3 Visi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Genarasi Terbilang 3. 3. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun.4 Misi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti.1. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ b. c. Motivasi dan Kerjaya.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 . melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar. Pembangunan Diri Murid. Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar 3. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ melalui media cetak.1.

3. masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. berdisiplin.1. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat.8 Pelanggan SRNJ Bil. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3.1. komited. f. e. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. d. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap. tepat dan cepat kepada yang berkenaan. h. Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a.Manual Kualiti d. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit. 1 2. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. masyarakat dan negara.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 . g. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid. e. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera. b. cadangan. c. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. bertanggungjawab dan produktif. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .

1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK P & P SRNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan Pembelajaran dan Pengajaran.2 Manual Kualiti STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3. Prinsip-prinsip tersebut adalah : a) Tumpuan kepada pelanggan b) Kepimpinan c) Penglibatan anggota organisasi d) Pendekatan proses e) Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem f) Penambahbaikan secara berterusan g) Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta h) Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama Pewujudan. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P supaya kehendak pelanggan dan “stake holders” dapat dipenuhi.3. Seksyen 7. menggunakan pendekatan proses. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 . Seksyen 7. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah: a.3 Definisi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 3.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001: 2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses b.2.2. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .2. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P& P SRNJ memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan serta “stake holders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3.

4. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4. e) Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalaman.1. kajian semula pengurusan. f) Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut.Manual Kualiti Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK Pembelajaran dan Pengajaran adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1. Keperluan Am Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diwujud. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan. Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan P & P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008. didokumen. c)Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. dilaksana serta diselenggara dengan cara yang sistematik. a) b) Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam Pembelajaran & Pengajaran. d)Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut.2.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 .

b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK dalam Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan Muka Surat | 24 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. d) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK.Manual Kualiti a) b) c) d) a) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Manual Kualiti Manual Kualiti adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. c) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 . Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut : RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti DOKUMEN SOKONGAN DAN REKOD KUALITI Menerangkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling. Penerangan ringkas mengenai SPSK P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi.

Prosedur Kualiti.Manual Kualiti 4. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti.3 Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor menyediakan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara berikut : a) b) c) d) e) f) Dasar dan Objektif Kualiti Skop pelaksanaan SPSK Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam pematuhan MS ISO 9001:2008 Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang.4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah : a) b) c) d) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut: a) Dokumen baru i. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. melaksana dan memantau SPSK Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 4.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 . ii.

Manual Kualiti Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Senarai ini dikemas kinikan dari semasa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut vii. manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan ii. b) Pindaan Dokumen i. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. Bagi pindaan yang melebihi 50%. Dokumen Kualiti P & P Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah disediakan dalam dua bentuk. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. Pertama dalam salinan “hard copy” dan kedua dalam sistem elektronik.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 . Setiap keluaran Manual Kualiti. Manual Kualiti. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini vi. iv. iii. nombor pindaan. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri v. Dokumen tersebut akan dicap di kulit luar sebagai ‘SALINAN”. disediakan. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. tarikh keluaran. iii. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang-pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘SALINAN TERKAWAL’. iv.

Dokumen Berkaitan PK 12 : Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. viii.Manual Kualiti keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. c) Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. v. 1/1997. Dokumen Berkaitan PK 12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 . menyelaras pindaan dokumen. Jika rekod disimpan secara elektronik. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan “BATAL”. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. satu sistem sokongan bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . vi. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. vii. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan.

5.1. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. masyarakat dan stake holder (di mana sesuai). Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang b.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Dokumen Berkaitan PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Prestasi SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan.Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara: a. d. c. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor komited dalam membangun.2. Mewujudkan dasar kualiti Mewujudkan objektif-objektif kualiti Menjalankan Kajian Semula Pengurusan e.

Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekodrekod hasil daripadanya.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 . Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut: i. iv. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.4. b) SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. 5.4. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. iii.4.1. 5. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:a) b) Melaksanakan sepenuhnya Pembelajaran dan Pengajaran yang dijadualkan dalam program sekolah. Perancangan 5. Dasar Kualiti Dasar Kualiti sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan Pembelajaran dan Pengajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK.3.2. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan: a) Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. ii. Objektif Kualiti SRNJ/SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluankeperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi.Manual Kualiti 5.

5. 5. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas. 5. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing.5.5. perubahan tersebut akan didokumenkan. d) Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan dalam kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK. Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik sebagai Wakil Pengurusan.Manual Kualiti kepada SPSK yang telah didokumenkan. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut : a) Mewujud. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008.1.5.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 . Komunikasi berlaku melalui: a) b) c) d) e) f) Mesyuarat Sesi taklimat dan perbincangan Papan kenyataan Maklum balas pelanggan Memo dalaman Perhimpunan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kuasa dan Komunikasi 5. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah.2. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah berkesan. Tanggungjawab. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas. b) c) Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan.3.5.

Penemuan Audit Dalam. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor manakala minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran.2. Kajian semula ini perlu untuk mempastikan SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Kajian Semula Pengurusan 5.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 . Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan. Cadangan penambahbaikan Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan.Manual Kualiti 5. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .4. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK.6. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. Penolong Kanan Pentadbiran bertanggungjawab untuk melaksana dan mengawal semua tindakan mengenai SPSK yang diputuskan oleh Guru Besar. Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan: a) Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya.3. Aduan dan Maklum balas Pelanggan. Pencegahan dan Penambahbaikan PK 17 : Kajian Semula Pengurusan 5. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.6.6.6. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian e) f) g) h) produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas.2. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4.1. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi: a) b) c) d) Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. 5.

Am Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD. Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenalpasti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf 6. d. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai.2. Persekitaran kerja yang kondusif. Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Penguruan disimpan dan diselenggara. b. Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan. e. Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 . Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6.b) c) Manual Kualiti Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan.2. Sumber Manusia 6. latihan. Sumber-sumber yang disediakan. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses P&P pengurusan berkualiti termasuk: a. c.1. Staf yang terlatih.1. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari semasa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi.

latihan. e.) Dokumen Berkaitan PK 10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK 04 – Pengurusan Pencerapan 6.2.Manual Kualiti 6. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf. Kemudahan komunikasi.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 . Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan.2 Kompetensi. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah: a. memotivasi dan menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang berkualiti. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan. b. d. kemahiran dan pengalaman (Seksyen 4. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Infrastruktur ini merangkumi: a. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan sekolah akan mewujud.4. c. b. c. Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi keperluan P & P.Pengurusan Perolehan dan Pembelian dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan yang 6. menyediakan ditetapkan. Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan P & P yang berkesan. Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P. Dokumen Berkaitan PK 11 .3.2.4. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P & P. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian.

Perancangan ini merangkumi : a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan pekeliling berkaitan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 . pencerapan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses Pembelajaran dan Pengajaran dengan berkesan selari dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan. peperiksaan dan penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang berkesan.2.Pengurusan Perkembangan Staf SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN P & P 7. b) Mewujudkan proses-proses. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7. d) Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK. c) Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan.1. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan PK 10 .

masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai: a) Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan. c) Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P & P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari semasa ke semasa. ibu bapa. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid. c) Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan. Sekolah akan memastikan : a) Semakan semula keperluan P & P dipenuhi. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. b) Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan.3. b) Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula.2.1. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.2.2.Manual Kualiti 7. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui: a) Surat menyurat b) Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk melaksanakan P & P kepada murid-murid. Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak disampaikan. Komunikasi dengan Pelanggan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 .2.

Dokumen Berkaitan PK 11 .4.1. 7. Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi.4.5. PPD. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum.4. 7. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh sekolah. Perolehan 7. JPN dan KPM.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. Reka bentuk dan pembangunan proses. Proses Perolehan/Pembelian.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 .2. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan.5. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. Maklumat Perolehan/Pembelian.3. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .1. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah atau PPD. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P.3. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) 7. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P & P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Proses Penyediaan P & P. Dokumen Berkaitan PK 11 .Manual Kualiti 7.4.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 . Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P & P yang berkesan dengan : a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P & P dilaksanakan di dalam perkhidmatan.5. (ikut keperluan) Penggunaan BBM yang sesuai.Manual Kualiti a) b) c) d) e) Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang hendak disampaikan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal. c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P & P Kepada Pelanggan. b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai. d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P e) Mengesah semula ( Revalidation) Dokumen Berkaitan PK 03 – Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran PK 02 – Pengurusan Jadual Waktu PK 04 – Pengurusan Pencerapan PK 05 Pengurusan Peperiksaan PK 13 Pengurusan Bimbingan 7.3. Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan. Arahan kerja. Identifikasi dan kemudahkesanan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. dipulihara dan disimpan.Manual Kualiti 7. Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK.5. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi.4. c. Am PENGUKURAN. Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengawal dan bertanggungjawab ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang ditetapkan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 . mengesahkan dan menjaganya dengan selamat. 7. dijaga. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK. Pemuliharaan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi : a.5. dikenal pasti. b.6.5.1. pengukuran. Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan. Audit Dalam dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja yang dilaksanakan mengikut prosedur serta memastikan keberkesanan SPSK. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut: a.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 . Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh sekolah. Audit dalam Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK : a.2.2. Maklumat kepuasan pelanggan akan diperolehi melalui: a) Aduan pelanggan b) Audit dalam c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan e) Peti Cadangan Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 .2. Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan.Manual Kualiti PK 01 hingga PK 17 8.2 Pemantauan dan pengukuran 8. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Kajian Semula Pengurusan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan 8.1. b.

Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P . f. d.3. Kepentingan status yang akan diaudit iii). Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam 8.2. Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit. Audit Dalam b. Unit Kualiti/Wakil Pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan c.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 40 . Audit Dalam dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada aktiviti yang diaudit. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. e. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. Pengukuran ini dibuat melalui: a. Keputusan audit yang lepas c.2. tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta. Status keberkesanan pelaksanaan ii). Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti b.4. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Perancangan dan jadual audit perlu mengambil kira: i).

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 41 . Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.4 Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. Rekod-rekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4.2.2. c. Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti dan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran.1) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2. b.3. Pihak sekolah akan mengambil tindakan pembetulan bahan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut : a. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan: a. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan. Bahan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa. Analisis Data Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan.4. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat pada mana-mana tahap yang sesuai. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah. Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan yang ditetapkan.Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan ia memenuhi keperluan yang ditetapkan. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara ( Seksyen 4. Memenuhi objektif P & P ( Seksyen 7.2. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8.1) b.

Manual Kualiti c. h. Penambahbaikan 8. Ciri-ciri dan arah aliran proses P&P dan ruang untuk tindakan pencegahan. Kepuasan Pelanggan Pencapaian Objektif Kualiti Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan Prestasi Pembekal Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 42 . Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui: a. d. Tindakan Pembetulan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. g.5. b. Dasar Kualiti Objektif Kualiti Analisis Data Laporan Audit Dalam Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan Kajian Semula Pengurusan Cadangan daripada pelanggan Penanda aras ( bench marking) Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. b. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . d. Prestasi pembekal Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah.5. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. i. c. e. f. d.1. e.2. Jenis Data a. c.5.

4. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. tindakan pencegahan akan b.) e. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan . Merekod hasil tindakan yang telah diambil.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 43 . Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang.2. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. c. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. b. f. e. d. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan.3. f. Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan.5. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk : a. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah berulang. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Merekod tindakan pencegahan.Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. disimpan dan diselenggara. d. Merekod hasil daripada tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4. c. Prosedur diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut : a.

5.3:Identifikasi & Kemudahkesanan 8.5.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.2.2.5.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan Lampiran 1 7.2.5.1 : Kawalan Proses Penyediaan Pembelajaran dan Pengajaran 7. 5.4.2 :Keperluan Dokumentasi 5.4 :Persekitaran kerja Diberikan 7.3 : Hak Cipta Terpelihara © SektorProses Reka Bentuk Dan Pembangunan Jaminan Kualiti.2.2.4 : Pemantauan dan Pengukuran 8.3:Pemantauan & Pengukuran 8.1: Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2. 7.6.1 :Kepuasan Pelanggan Pengecualian Analisis & Penambahbaikan 8.Keluaran 02 | Pindaan 00 Aliran Kerja/Proses Interaksi Muka Surat | 44 Catatan : .2. 7.4: Persekitaran Kerja 7.:Penyediaan Proses P & P Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor Perkhidmatan Pengajaran) (Pengurusan Pembelajaran danYang 6.2: Sumber Manusia Perolehan 6.3 : Kawalan Dokumen 4.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.2.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan | 1 Mac 2011 .4 :Analisa Data 8.4:Pemantauan & Pengukuran P & P 8. :Aduan Pelanggan :Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :Harta Hak Milik Pelanggan :Audit Dalam :Kajian Semula Pengurusan Umum 4.5 :Tanggungjawab.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Pengurusan Latihan 6.5. Penganalisisan & Penambahbaikan 8. Jabatan Pelajaran Johor 7.2. 8. Kuasa & Komunikasi 7.1 :Keperluan Am 4.2.3: Infrastruktur 6.2.1 :Penyampaian Perkhidmatan 8.5 : Penambahbaikan 7.4: Perolehan Kawalan 7.1 :Pengukuran.4 : Kawalan Rekod Pelanggan 5.Manual Kualiti Pelanggan Penyediaan Sumber 6.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 45 .

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH SEKOLAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel PPSRI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P. Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 46 .

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.