`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualiti Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran (P & P) di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P & P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini diperlengkap dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh JPN dan KPM. 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk :

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ/SMNJ, b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ/SMNJ.
Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P & P di SRNJ/SMNJ. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualiti Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut : Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukutan, Penganalisisan dan Penambahbaikan

( SPSK ) Negeri Johor.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK ) Negeri Johor adalah sekolah-sekolah Rendah/Menengah yang dipilih sahaja atau disebut Sekolah Rintis ( Rujuk Senarai Sekolah ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor: Jabatan Pelajaran Johor, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel : 07 – 2361 633 / 07 2332 200 Faks: 07- 2385 789 / 07 2378 319 Visi : SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG Misi : MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI Slogan :

SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) Moto :

JOHOR TOP 5 Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru 413, Jalan Glendening 80100 Johor Bahru Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Tkt. 2 Bangunan Kerajaan Jalan Pejabat Kerajaan 81100 Kulaijaya. : Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 - Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks

2

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Manual Kualiti 3 Pejabat Pelajaran Daerah Pontian WiSRa Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing Km 2 Jalan Jamaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 424 Jalan Sekolah 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884, Jalan Awang 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242, Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4, Jalan Penaga, Bandar Kota Puteri, 80750 Masai 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks

4

07-8831012 07-8832480 – Faks

5

07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks

6

07-7991269 07-7991828 – Faks

7

07-7722946 07-7722540 – Faks

8

07-9311132 07-9314476 – Faks

9

06-9521895 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 - Faks

10

Sekolah-Sekolah Rendah Negeri Johor Dalam SPSK Bil 1 2 3 SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009

SK Convent, 250D Jln Swee Hoe, 83000 Batu Pahat. SK Air Hitam, Pekan Air Hitam,86100 Ayer Hitam, Batu Pahat. SK Banang Jaya, KM 8 Jln Tanjung Labuh, 83000 Batu Pahat.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 4

Batu Pahat. Johor Bahru. Tmn Suria. Tmn Universiti. Johor Bahru. 81200 Johor Bahru. SK Seri Laksana. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Pt Maimon. 81200 Johor Bahru. SK Skudai Batu 10. 80100 Johor Bahru. Jln Indah. Jln Cempaka. 83000 Batu Pahat. Tampoi . Bt 3. SK Bukit Soga. Jln Kacung. SK Gelang Patah. KM 4. 80100 Johor Bahru. SK Taman Perling. SK Bandar Uda 2. 81300 Skudai. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Batu Pahat. JKR 5203. Jln Terong. Johor Bahru. No 2. 83000 Batu Pahat. Majidi Baru. Batu Pahat. Peti Surat 146. 83000 Batu Pahat. 83000 Peserai. SK Taman Suria. Jln Peserai. SJK ( T ) Seri Pelangi . Jln Skudai 81200 Johor Bahru. SK Kg Pasir 2487. Bandar Baru Uda. SK Majidi Baru. Bandar Baru Uda. SK Perumahan Tampoi 2. 81100 Johor Bahru. Bt 5 Tampoi. SK Seri Beroleh. SJK ( C ) Ai Chun 1 . Jln Kluang. Batu Pahat. Johor Bahru.Manual Kualiti 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 SK Parit Sulong. 80100 Johor Bahru. Batu Pahat. SK Kompleks Uda. Jln Kluang. 81200 Tampoi. SK (P) Sultan Ibrahim. Jln Persiaran Selasih. SK Seri Kenanga. JKR 1750 Jln Sulong. Jln Gunung Soga. SK Tasek Utara. SK Peserai. SK Bandar JKR 322 Jln Masjid. 83000 Batu Pahat. Jln Persiaran Perling. MK 4 Parit Sulong. Jln Penyiaran. 83500 Parit Sulong. SK Montfort. KM 3. 81100 Johor Bahru. SK Pengkalan Rinting.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 . SK Taman Universiti 1. Jln Taruka off Jln Datin Halimah. JKR 4490. Jln Mohd Khalid. Jln Abd Rahman Andak. 81200 Johor Bahru. Peti Surat 7. 81300 Skudai. 81550 Gelang Patah.

Jln Mersing. SK Dato Onn Jaafar. SJK ( T ) Taman Tun Aminah. SK Bandar T 6. Jln Mersing. Kota Tinggi. SJK (T ) Jln Bukit Renggam. SK Seri Intan. JKR 906. 81900 Kota Tinggi.Manual Kualiti 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 7 4 8 4 9 SJK ( C ) Pu Sze. Bandar Penawar. Renggam.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 . SK Kluang Barat. Telok Ramunia. Johor Bahru SJK (C) Ping Ming. SJK (T ) Jalan Haji Manan. Taman Sri Saujana. Jln Lambak. Johor Bahru. 86000 Kluang. SK Seri Saujana. SK Simpang Renggam. SK Semanggar. Jln Renggam. KM 5. Pengerang. KM 5. SK Bandar Penawar 2. 86000 Kluang. Kota Tinggi. 86000 Kluang SJK (C ) Chong Hwa 2. Simpang Renggam. Jln Perkasa 1. Jln Dato’ Usman Awang. Kluang. 86000 Kluang. SK Seri Kampung Tengah. Jln Sekolah. Bandar Mas Kota Tinggi. SK Batu 3. SK Bandar Easter. Skudai. Bt 10. SK Seri Setia Jaya. Jln Baiduri. Jln Mersing. Taman Intan. 81910 Tanjung Sedili. SK Telok Ramunia. 86000 Kluang. SK Tengku Mahmood 2. Felda Bukit Easter. SK Bandar Penawar. SK Taman Kota Jaya. Bandar Penawar. Kg Semanggar Dalam. 86200 Simpang Renggam. Jln Intan. Tmn Sri Lambak. Taman Tun Aminah. Jln Dato’Jaafar. Jln Haji Manan. 81907 Kota Tinggi. SK Bandar Mas. KM 72. Kota Tinggi. 86000 Kluang. KM 5. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Taman Kota Jaya 81900 Kota Tinggi. 86000 Kluang. Kg Tengah 86000 Kluang. Jln Kuini.

86810 Mersing. 84300 Bukit Pasir. SK Parit No 5. Mersing Kecil. Muar. Felda Tenggaroh 2. Kota Tinggi. JKR 300. Pt Bunga. Jln Omar. SK Seri Pantai. 84000 Muar. SK Sri Bukit Pasir. SK Bakri Batu 2. Sungai Mati. 84000 Muar. Jln Hj Ariffin. Mersing. KM 4. SK Sagil Kampong. SK Abdullah. 86800 Mersing. SK Sri Mersing. SK LKTP Tenggaroh 2. Jln Mahkota. Muar. Jln Ah Siang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kota Tinggi. SK Sawah Dato’. 86800 Mersing. SJK (C) Chiao Ching. SK Mersing Kanan. Jln Aminah. SK Bandar Mersing. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Sialang. Endau. SK Parit Jawa. 84600 Pagoh. 114. 84020 Sagil. SK Parit Bunga. Jln Ismail. 86800 Mersing. KM 33. 84100 Muar.Manual Kualiti 5 0 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 6 0 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 6 9 7 0 7 1 7 2 SK Bandar. JKR 763. Jln Imam Saat. Muar. SJK (T) Jalan Tajul. Muar. JKR 564 P. 84400 Ledang. 81900 Kota Tinggi. 84900 Ledang. 86800 Mersing. SK Bandar Maharani. 288. JKR 999. Jln Hj Abdullah. SK Bandar Endau. Pekan Pagoh.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 . Jln Arab. Jln Endau. Jln Yusof. SJK (T) Mersing. SK Ledang. Jln Masjid. No 3. SK Sri Tangkak. 86800 Mersing. Jln Abdullah. SJK (C) Pei Hwa. 84900 Ledang. Jln Payamas. Kg Sri Pantai. JKR 767. SK Pekan Pagoh. Jln Temenggung Ahmad . KM 5. Pekan Bukit Pasir. Ledang. 86800 Mersing. Pt Jawa. 83600 Semerah. Mersing.

85000 Segamat. Jln Alsagoff. SK Parit Setongkat. Jln Yong Peng. SK Benut. Jln Daud. SJK (T) Jln Parit Ibrahim. 82000 Pontian. Pontian. Jln Abdullah. Pontian. SK Pekan Nanas. Jln Jaafar. Jln Muar. Muar. SJK (C) Chian Kuo. SK Bandar Putra. Pontian. Jln Hashim. 82100 Ayer Baloi. 85000 Segamat. 85000 Segamat. Kg Ayer Baloi.Manual Kualiti 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 8 6 8 7 8 8 8 9 9 0 9 1 9 2 9 3 9 4 9 5 SK Bakri Batu 5. Muar SK Parit Kadzi. Pontian. 82300 Kukup. Pontian.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 81500 Pontian. KM 4. 81500 Pekan Nanas. Jln Besar. SK Ayer Baloi. Jln Medoi. 165. SK Sungai Durian. Pontian. Bukit Gambir. Muar. Jln Nuri. Muar. SK Kampong Jawa. Segamat. SJK (C) Chung Hwa Presbyterian. 82000 Pontian. Jln Johor. Muar. SK Sungai Bunyi. Bt 35. SK Pogoh.8. Bandar Permas. SK Buloh Kasap. 81500 Pekan Nanas. Segamat. SJK (T) Jln Khalidi. SJK ( C ) Bin Chong. SK Batu 24. 85000 Segamat. JKR 417. Bandar Putra. Muar. Jln Johor. Rimba Terjun. KM 5. SK Convent Muar. Pontian. Jln Sawah. SJK (C) Tah Tong. 85010 Buluh Kasap. Kg Pogoh 2. 85300 Labis. Jln Salleh. SK Gemereh. 82200 Benut. Pontian Besar. Muar. SK Kampong Sawah. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Sawah Pekan Nanas. SK Labis.

JKR 1317. Jln Sekolah. 81400 Senai. Jln Selasih. SK Taman Cendana. 85040 Segamat. Segamat. Jln Jambu Utama. SK Bandar Seri Alam. 81030 Kulaijaya SJK (C) Senai. Taman Mount Austin. Taman Pasir Putih. SK Senai. SJK (T) Labis. Pasir Gudang. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Kulaijaya. Lorong 2. Bandar Putra. Jalan Permas 3. SJK (C) Li Chi. Labis. Kelapa Sawit. Kulaijaya. SK Taman Pasir Putih. 81000 Kulaijaya. Segamat. Jln Rimbun.. Persiaran Molek Utama. JKR 5564.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 . 81000 Kulaijaya SK Polis Kem . SK ( FELDA ) Kemelah. SK Sinar Bahagia. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kg Abdullah. Bandar Seri Alam. Tmn Sayong Pinang. SJK (T) Permas Jaya. Jalan Mutiara Emas 4/19. Jln Nuri 34. 81750 Pasir Gudang. Taman Mawar. Ladang Kulai Besar. SK Desa Cemerlang. SK Bandar Putra. Bandar Baru Permas Jaya. 81700 Pasir Gudang. Kulai. Felda Taib Andak. 81700 Pasir Gudang. 81100 Johor Bahru. SJK (C) Foon Yew 5. Bt 26. Jln Persiaran Cendana. SJK (T) Ladang Kulai Besar. 85100 Batu Anam. Taman Kota Masai. SK Pasir Gudang 4. SK Bandar Tenggara 2. Jln Jementah. 91700 Pasir Gudang. Senai. Bandar Tenggara..Manual Kualiti 9 6 9 7 9 8 9 9 1 0 0 1 0 1 1 0 2 1 0 3 1 0 4 1 0 5 1 0 6 1 0 7 1 0 8 1 0 9 1 1 0 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 4 1 1 5 SK Batu Anam. SK Kota Masai. Pekan Senai. SK Taman Molek. Jln Mawar 45. Pasir Gudang. 81700 Pasir Gudang. Taman Molek. Taman Molek. Taman Desa Cemerlang. 81800 Ulu Tiram.

Batu Pahat 5 . Ayer Hitam. Batu Pahat 2 . Batu Pahat. Jln Yahya Awal.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . Batu Pahat 1 0 SMK Datuk Menteri.Jln Tanjung Laboh. SMK Tinggi. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. JKR 469 Jln Sg Chat. SMK Seri Gading. 35 Jln Tasek. SMK (P) Temenggung Ibrahim. KM 8. Senggarang. . Batu Pahat . Batu Pahat 3 . Jln Bendahara. SMK Senggarang. SMK Tun Aminah. . Jalan Indah. 9 . Johor Bahru . SMK Banang Jaya. Jalan Kluang. . Batu Pahat 8 . Johor Bahru. 1 2 SMK Tasek Utara. Jalan Zaharah. Sri Gading. Batu Pahat 4 .Manual Kualiti Sekolah-Sekolah Menengah Negeri Johor Dalam SPSK Bil SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009 1 . SMK Tun Ismail. SMK Dato’ Syed Esa. Peti surat 31. Batu Pahat . Jln Pt Jabar. Batu Pahat 7 . Johor Bahru. Susur 7. J Bahru. 1 1 SMK Yong Peng. 1 3 Maktab Sultan Abu Bakar. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 1 5 SMK (P) Sultan Ibrahim. Yong Peng. SMK Dato’ Bentara Luar. Jln Loh Yuen. Batu Pahat 6 . Jalan Sekolah. 1 4 SMK Convent.

2 2 SMK Taman Tun Aminah. Jln Pendidikan. 2 4 SMK Mutiara Rini. Johor Bahru . Jln Persiaran Utama. . 2 5 SMK Dato’ Abdul Rahman Yassin. Johor Bahru . Johor Bahru . 2 0 SMK Desa Skudai. Gelang Patah. Johor Bahru . 1 7 SMK Dato’ Usman Awang. JKR 4868. 2 1 SMK Sultanah Engku Tun Aminah. 1 8 SMK Impian Emas. 1 9 SMK Sultan Ismail. Johor Bahru . Johor Bahru . 2 3 SMK Gelang Patah. Jln Abdul Samad. Taman Perling Johor Bahru . . Johor Bahru . Skudai. Johor Bahru. 2 9 SMK Tun Syed Nasir Ismail.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 . 2 8 SMK Mohd Khalid. Johor Bahru . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 2 6 SMK Taman Universiti. Taman Desa Skudai. Taman Impian Emas. Skudai. Johor Bahru . Johor Bahru. Johor Bahru . Johor Bahru . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti 1 6 SMK Sri Rahmat. 2 7 SMK Bandar Baru Uda. Skudai. Jln Skudai.

Johor Bahru . 4 1 SMK Seri Intan. 3 5 SMK Bandar T 6. Bt 60 ¾. Jln Ayer Hitam. JKR 1028 Layang-Layang. 3 8 SMK Layang-Layang. Kluang . Johor Bahru . Jln Abdul Samad. Kota Tinggi . 3 1 SMK Dato’ Jaafar. Kluang . Bt 3. Jln Intan 1. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Taman Intan. Jln Bkt Sri Lalang.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 . 3 2 SMK Aminudin Baki. 3 6 SMK Tinggi Kluang. Johor Bahru. Taman Perling Johor Bahru . Kluang . Kluang . 4 0 SMK Seri Lalang. Felda Adela. Kluang . . 4 2 SMK Adela. Jln Yahya Al Datar. 3 3 SMK Tasek Utara 2. 4 3 SMK Laksamana. Taman Sri Skudai. Johor Bahru . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Kluang . Jln Mersing. Taman Sri Lambak. Kluang . 3 9 SMK Sultan Abdul Jalil. Jln Sekolah. Kota Tinggi . Jln Johor. 3 4 SMK Skudai. 3 7 SMK Simpang Renggam KM 72.Manual Kualiti 3 0 SMK Sri Perling.

Jln Tajul. Mersing . KM 3. Mersing .Manual Kualiti 4 4 SMK Bandar Penawar. Mersing . Penggerang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 4 8 SMK Semenchu. Mersing . Kota Tinggi . Muar . 5 0 SMK Tanjung Datuk.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 . Felda Nitar 1. Kota Tinggi . 5 3 SMK Mersing. 5 2 SMK Tan Sri Abdul Kadir. Jln Hj Ariffin. 4 6 SMK Bandar Kota Tinggi. Felda Tenggaroh 5. Kota Tinggi. . Jln Desaru. Jln Rajawali. 4 9 SMK Tun Habab. 5 6 SMK Nitar. Kota Tinggi . Jln Meriam. PTD 343. Felda Tenggaroh. Taman Sri Saujana. Endau. Jln Ismail. Jln Endau. 4 7 SMK Bandar Mas. 5 1 SMK ( FELDA) Tenggaroh. 4 5 SMK Seri Saujana. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 5 4 SMK Ungku Husin. Kota Tinggi . Mersing . Kota Tinggi . Kota Tinggi . 5 5 SMK Sri Mersing. Mersing . 5 7 SMK Tinggi.

Muar . Muar . Ledang . 7 1 SMK Bukit Pasir. Bakri. KM 1 Jln Sialang. Ledang . 7 0 SMK Parit Bunga. 6 4 SMK Ledang.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 . Parit Bunga. Ledang . Sg Mati.Manual Kualiti 5 8 SMK Convent. Bukit Pasir. Ledang . . Jalan Ismail. Jln Salleh. 6 1 SMK Tun Mamat. Semerah. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 5 9 SMK Dato’ Seri Amar DiRaja. Muar . Pekan Baru. Muar . Muar . 6 3 SMK Bukit Gambir. Kg Sg Jaya. KM 32. 6 2 SMK Pekan Baru. KM 4. Muar . Ledang . Muar. 6 0 SMK (P) Sultan Abu Bakar. 6 7 SMK Sungai Abong. Muar . 6 8 SMK Tengku Mahmud Iskandar. 6 5 SMK Tun Dr Ismail. 6 6 SMK Tun Perak. 6 9 SMK Bandar Maharani. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Payamas. Jln Hj Md Yaacob. No 100 Jln Daud. Muar . Bukit Gambir.

8 1 SMK Dato’ Bentara Dalam. 7 3 SMK Benut. Kukup. 7 8 SMK Ayer Baloi. Jln Parit Masjid. 7 6 SMK Sri Perhentian. Jementah. Segamat . 8 3 SMK Chaah. 8 5 SMK Seri Jementah. Segamat . Benut. 8 2 SMK Seri Kenangan. JKR 106. Pontian . 8 4 SMK Munshi Ibrahim. Labis. KM 3 Jln Genuang. Pontian . Segamat . Segamat . Pekan Nanas. Segamat . 7 4 SMK Dato’ Penggawa Barat. 7 9 SMK Sri Kukup. 7 7 SMK Dato’ Mohd Yunus Sulaiman. Ayer Baloi. Muar . Pontian . Batu Anam.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 7 5 SMK Dato’ Ali Hj Ahmad. Jln Jaafar. Jln Sekolah. Pontian . Pontian . Pagoh. Jln Pt Ibrahim. KM 20 Jln Muar. 8 0 SMK Tinggi Segamat. Pontian . Segamat . Pontian . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti 7 2 SMK Sultan Alaudin Riayat Shah 1. Jln Sekolah. Chaah.

Bt 26. 9 0 SMK Taman Putri. 9 8 SMK Pasir Gudang 2. 9 3 SMK Munshi Abdullah. Kulaijaya .Manual Kualiti 8 6 SMK Paduka Tuan. Taman Mount Austin. 8 7 SMK Bandar Putra. 8 8 SMK Buluh Kasap. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pasir Gudang . Taman Mawar Pasir Gudang . Kulaijaya . 9 7 SMK Pasir Gudang. Jln Ayer Hitam. Jln Genuang. Bandar Tenggara. 9 6 SMK Mount Austin. 8 9 SMK Bandar Putra. Jln Ayer Hitam. Bandar Putra. 9 2 SMK Kelapa Sawit. Segamat . Segamat . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 . Pasir Gudang . Kulaijaya . Bandar Tengara. Kulaijaya . Kulaijaya . 9 9 SMK Bandar Seri Alam. Bandar Putra. 9 1 SMK Bandar Tenggara 2. Jln Buluh Kasap. Kulaijaya . 9 4 SMK Seri Pinang. Segamat . Pasir Gudang . Bt 21. 9 5 SMK Pasir Putih. Bandar Seri Alam. Taman Pasir Putih. Jln Bandar Pasir Gudang . Jln Sri Putri.

1 0 2 SMK Dato’ Penggawa Timur. 1 0 1 SMK Ulu Tiram. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . Masai. Taman Molek Pasir Gudang . 1 0 4 SMK Taman Johor Jaya 1. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pasir Gudang . Jln Tiram Baru. 1 0 5 SMK Taman Desa Cemerlang. Pasir Gudang . Pasir Gudang . Ulu Tiram. Masai. Pasir Gudang . Taman Kota Masai. Taman Johor Jaya.Manual Kualiti 1 0 0 SMK Kota Masai. Pasir Gudang . 1 0 3 SMK Taman Molek.

di bahagian timur ialah jalan Padi Mahsuri. tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. kedai buku. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 . bilik kesihatan. Sekolah Menengah. Pada awal penubuhannya. musollah. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. Pada awal pembinaan. pusat sumber.1 Pengenalan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor yang dipilih sebagai Sekolah Rintis kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti adalah terdiri daripada Sekolah Harian Biasa. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri.1 Latar Belakang SRNJ/SMNJ (CONTOH:Sekolah Kebangsaan Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. Sekolah Rendah Bandar dan Luar Bandar. 4 ekar. Lokasi sekolah. makmal sains. Johor Bahru dengan keluasan tapak.1. bilik kaunseling. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat. bilik guru besar. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA. 3. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Johor Bahru. jumlah pelajar seramai 500 orang. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di sekolah ini. bengkel kemahiran hidup dan stor am. perumahan Padi Ria dan Padi Huma.5 juta. Sekolah Kluster. Bandar Baru Uda. bilik guru. Pada tahun 2000. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Mufakat.

b.Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang.2 Fungsi Sekolah SRNJ SRNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah Rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang. Bidang-bidang yang dicakupi adalah: a.01.1998 .06. Bil 1 2 3 4 Tahun 01.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 .1998 16. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Ko-Kurikulum Pentadbiran Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. d.2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fauziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah: Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah harapan Negera Peringkat Darah Johor Bahru (katogeri Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .06.1990 – 17. c.1994 17.01 – 1994 – 16 .1. e.05. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Nwgeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3.

Manual Kualiti f. Motivasi dan Kerjaya. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. Akhir Tahun dan UPSR. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan berterusan. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah. 3.1. c.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 .4 Misi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti.1. Bagi memastikan tujuan ini. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ b. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .1. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ melalui media cetak. 3. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati.5 Dasar Kualiti SRNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran & Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar.3 Visi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Genarasi Terbilang 3. Pembangunan Diri Murid.1. Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar 3.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara a.

100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan.1.1. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. tepat dan cepat kepada yang berkenaan. e. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid.Manual Kualiti d. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. g. bertanggungjawab dan produktif. c.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3. Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu. e. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera.8 Pelanggan SRNJ Bil. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat. masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. berdisiplin.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 . masyarakat dan negara. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3. f. 1 2. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit. cadangan. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. d. komited. 3. h. b.

6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3.3 Definisi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses b. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Seksyen 7.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 . Prinsip-prinsip tersebut adalah : a) Tumpuan kepada pelanggan b) Kepimpinan c) Penglibatan anggota organisasi d) Pendekatan proses e) Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem f) Penambahbaikan secara berterusan g) Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta h) Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama Pewujudan.2. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P supaya kehendak pelanggan dan “stake holders” dapat dipenuhi. Seksyen 7.3. menggunakan pendekatan proses.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001: 2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ.1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK P & P SRNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan Pembelajaran dan Pengajaran.2 Manual Kualiti STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P& P SRNJ memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan serta “stake holders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1.2. 3.2. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah: a.

Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan P & P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008.Manual Kualiti Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK Pembelajaran dan Pengajaran adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Keperluan Am Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diwujud. f) Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4. dilaksana serta diselenggara dengan cara yang sistematik. a) b) Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam Pembelajaran & Pengajaran. d)Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut.2. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .1. didokumen. e) Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalaman. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1. kajian semula pengurusan. c)Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 . 4.

Keluaran 02 | Pindaan 00 . Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut : RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti DOKUMEN SOKONGAN DAN REKOD KUALITI Menerangkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Penerangan ringkas mengenai SPSK P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi. d) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK.Manual Kualiti a) b) c) d) a) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Manual Kualiti Manual Kualiti adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. c) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti. b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK dalam Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan Muka Surat | 24 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

ii.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti.Manual Kualiti 4. melaksana dan memantau SPSK Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 4. Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti.4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah : a) b) c) d) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut: a) Dokumen baru i. Prosedur Kualiti.3 Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor menyediakan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara berikut : a) b) c) d) e) f) Dasar dan Objektif Kualiti Skop pelaksanaan SPSK Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam pematuhan MS ISO 9001:2008 Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat.

manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini vi. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang-pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘SALINAN TERKAWAL’. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. iv. Pertama dalam salinan “hard copy” dan kedua dalam sistem elektronik. iii. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Dokumen tersebut akan dicap di kulit luar sebagai ‘SALINAN”. Senarai ini dikemas kinikan dari semasa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut vii. b) Pindaan Dokumen i. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran.Manual Kualiti Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. disediakan. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. nombor pindaan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 . Manual Kualiti. Dokumen Kualiti P & P Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah disediakan dalam dua bentuk. iii. Setiap keluaran Manual Kualiti. tarikh keluaran. Bagi pindaan yang melebihi 50%. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan ii. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. iv. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti. Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri v.

Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. c) Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 .Manual Kualiti keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. v. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan “BATAL”. viii. vii. Jika rekod disimpan secara elektronik. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. satu sistem sokongan bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. Dokumen Berkaitan PK 12 : Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. menyelaras pindaan dokumen. vi. 1/1997. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Dokumen Berkaitan PK 12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4.

2. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan.Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. Prestasi SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara: a. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang b. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor komited dalam membangun. Mewujudkan dasar kualiti Mewujudkan objektif-objektif kualiti Menjalankan Kajian Semula Pengurusan e.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa. c. Dokumen Berkaitan PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 5.1. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. d. masyarakat dan stake holder (di mana sesuai). Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .

Manual Kualiti 5. 5.4. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi. Dasar Kualiti Dasar Kualiti sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan Pembelajaran dan Pengajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK. Objektif Kualiti SRNJ/SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluankeperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan: a) Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. iii. b) SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekodrekod hasil daripadanya.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 . ii. Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut: i. 5. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.3. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. iv. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .1.4. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:a) b) Melaksanakan sepenuhnya Pembelajaran dan Pengajaran yang dijadualkan dalam program sekolah.4. Perancangan 5.

d) Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan dalam kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut : a) Mewujud. 5. b) c) Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak. 5.5.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 . Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah berkesan. Kuasa dan Komunikasi 5. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008. Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik sebagai Wakil Pengurusan.5. Komunikasi berlaku melalui: a) b) c) d) e) f) Mesyuarat Sesi taklimat dan perbincangan Papan kenyataan Maklum balas pelanggan Memo dalaman Perhimpunan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas.5.2. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas.3. perubahan tersebut akan didokumenkan. 5. Tanggungjawab.5. kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing.1.Manual Kualiti kepada SPSK yang telah didokumenkan.

6. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4. Cadangan penambahbaikan Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan.6.Manual Kualiti 5. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi: a) b) c) d) Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas. Kajian Semula Pengurusan 5. Aduan dan Maklum balas Pelanggan. Kajian semula ini perlu untuk mempastikan SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor manakala minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Penolong Kanan Pentadbiran bertanggungjawab untuk melaksana dan mengawal semua tindakan mengenai SPSK yang diputuskan oleh Guru Besar. Penemuan Audit Dalam. 5.3. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian e) f) g) h) produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan.6. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK.1.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 . Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Pencegahan dan Penambahbaikan PK 17 : Kajian Semula Pengurusan 5.2. Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan: a) Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2.4.6.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . latihan. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari semasa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan. berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses P&P pengurusan berkualiti termasuk: a. Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. b.1. c.1. e.b) c) Manual Kualiti Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. Persekitaran kerja yang kondusif.2. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Penguruan disimpan dan diselenggara.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 . Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenalpasti. Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan. Am Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD. d.2. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf 6. Sumber Manusia 6. Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6. Sumber-sumber yang disediakan. Staf yang terlatih. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . c.Manual Kualiti 6. Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P. Infrastruktur ini merangkumi: a. b. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 .2 Kompetensi.) Dokumen Berkaitan PK 10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK 04 – Pengurusan Pencerapan 6.2. memotivasi dan menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang berkualiti. d. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan sekolah akan mewujud.Pengurusan Perolehan dan Pembelian dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan yang 6. e. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah: a. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan P & P yang berkesan. Kemudahan komunikasi.3. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan.4. Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi keperluan P & P. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian. kemahiran dan pengalaman (Seksyen 4.2. b. latihan. menyediakan ditetapkan.4. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan. c. Dokumen Berkaitan PK 11 . Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P & P.

Perancangan ini merangkumi : a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan pekeliling berkaitan. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses Pembelajaran dan Pengajaran dengan berkesan selari dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 .Pengurusan Perkembangan Staf SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN P & P 7. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7. b) Mewujudkan proses-proses. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan. pencerapan. c) Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan. peperiksaan dan penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang berkesan.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan PK 10 .1. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .2. d) Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK.

Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.2. b) Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula. Komunikasi dengan Pelanggan. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai: a) Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari semasa ke semasa. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 .2. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid. b) Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan. c) Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P & P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid.3. c) Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan.1. Sekolah akan memastikan : a) Semakan semula keperluan P & P dipenuhi.Manual Kualiti 7. Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak disampaikan. ibu bapa. Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk melaksanakan P & P kepada murid-murid. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui: a) Surat menyurat b) Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2.2. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .

4. Proses Penyediaan P & P.2.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.5. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P & P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh sekolah.5. Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 .Manual Kualiti 7. PPD.4. Maklumat Perolehan/Pembelian. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) 7. Reka bentuk dan pembangunan proses. Dokumen Berkaitan PK 11 . Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah atau PPD. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum.3.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. 7. 7. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan. Proses Perolehan/Pembelian.4.1. Dokumen Berkaitan PK 11 .4. JPN dan KPM.3. Perolehan 7. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P.

Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P & P yang berkesan dengan : a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P & P dilaksanakan di dalam perkhidmatan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .3. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P. d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P e) Mengesah semula ( Revalidation) Dokumen Berkaitan PK 03 – Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran PK 02 – Pengurusan Jadual Waktu PK 04 – Pengurusan Pencerapan PK 05 Pengurusan Peperiksaan PK 13 Pengurusan Bimbingan 7. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 . Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. Arahan kerja.5. (ikut keperluan) Penggunaan BBM yang sesuai. b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai. Identifikasi dan kemudahkesanan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P & P Kepada Pelanggan. Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan.Manual Kualiti a) b) c) d) e) Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang hendak disampaikan.

Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengawal dan bertanggungjawab ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti.5. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan. dipulihara dan disimpan. pengukuran. Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang ditetapkan. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK.Manual Kualiti 7. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. mengesahkan dan menjaganya dengan selamat.5. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi : a. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan. Am PENGUKURAN.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 . Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. c. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi. 7. dikenal pasti.4. Pemuliharaan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali.1. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8.5.6. b. dijaga.

Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan. Audit Dalam dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja yang dilaksanakan mengikut prosedur serta memastikan keberkesanan SPSK. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh sekolah.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 . Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut: a.2. b. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2.1. Maklumat kepuasan pelanggan akan diperolehi melalui: a) Aduan pelanggan b) Audit dalam c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan e) Peti Cadangan Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 .2. Audit dalam Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK : a.Manual Kualiti PK 01 hingga PK 17 8.2 Pemantauan dan pengukuran 8.Kajian Semula Pengurusan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan 8.

Perancangan dan jadual audit perlu mengambil kira: i). Audit Dalam b. d. e.2. Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P . Kepentingan status yang akan diaudit iii).3. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan c. Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.4. Status keberkesanan pelaksanaan ii).Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 40 . tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta. Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam 8. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Audit Dalam dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada aktiviti yang diaudit. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. f.2. Keputusan audit yang lepas c. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.Manual Kualiti b. Unit Kualiti/Wakil Pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. Pengukuran ini dibuat melalui: a.

Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan: a. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah.1) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Memenuhi objektif P & P ( Seksyen 7. Analisis Data Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan. Pihak sekolah akan mengambil tindakan pembetulan bahan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut : a. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8.Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan ia memenuhi keperluan yang ditetapkan.2.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 41 . pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara ( Seksyen 4. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti dan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan. Bahan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa.1) b. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat pada mana-mana tahap yang sesuai. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya.2. Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat. c.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. b. Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan yang ditetapkan. Rekod-rekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4.2.2.3.4.4 Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.

f. d. h.1. b. g. Ciri-ciri dan arah aliran proses P&P dan ruang untuk tindakan pencegahan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .5.5. i. Jenis Data a. Penambahbaikan 8. d. c.Manual Kualiti c. Dasar Kualiti Objektif Kualiti Analisis Data Laporan Audit Dalam Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan Kajian Semula Pengurusan Cadangan daripada pelanggan Penanda aras ( bench marking) Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. e.5. c.2. Prestasi pembekal Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. b.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 42 . Kepuasan Pelanggan Pencapaian Objektif Kualiti Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan Prestasi Pembekal Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. Tindakan Pembetulan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. d. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui: a. e.

Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah berulang.4. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk : a. disimpan dan diselenggara. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. c. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. Prosedur diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut : a. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. e. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui.3. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. b.Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 43 . d. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan . d. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. f.) e. Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. tindakan pencegahan akan b. c. f. Merekod tindakan pencegahan.5. Merekod hasil tindakan yang telah diambil. Merekod hasil daripada tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan.2.

5.2.Keluaran 02 | Pindaan 00 Aliran Kerja/Proses Interaksi Muka Surat | 44 Catatan : .4: Persekitaran Kerja 7. 7.2.Manual Kualiti Pelanggan Penyediaan Sumber 6.5. Kuasa & Komunikasi 7.2.3 : Hak Cipta Terpelihara © SektorProses Reka Bentuk Dan Pembangunan Jaminan Kualiti.4.5.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Pengurusan Latihan 6.:Penyediaan Proses P & P Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor Perkhidmatan Pengajaran) (Pengurusan Pembelajaran danYang 6.4: Perolehan Kawalan 7.5 :Tanggungjawab.2.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan | 1 Mac 2011 .2: Sumber Manusia Perolehan 6.2.2.1 : Kawalan Proses Penyediaan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2. 7.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.1: Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.1 :Penyampaian Perkhidmatan 8.4 :Persekitaran kerja Diberikan 7. 5.5.5.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan Lampiran 1 7.3:Identifikasi & Kemudahkesanan 8.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7. 8.3: Infrastruktur 6.2.5 : Penambahbaikan 7.4:Pemantauan & Pengukuran P & P 8.2.4 :Analisa Data 8.1 :Keperluan Am 4. Jabatan Pelajaran Johor 7.2 :Keperluan Dokumentasi 5.2. :Aduan Pelanggan :Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :Harta Hak Milik Pelanggan :Audit Dalam :Kajian Semula Pengurusan Umum 4. Penganalisisan & Penambahbaikan 8.4 : Kawalan Rekod Pelanggan 5.3:Pemantauan & Pengukuran 8.6.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.1 :Pengukuran.2.4 : Pemantauan dan Pengukuran 8.3 : Kawalan Dokumen 4.1 :Kepuasan Pelanggan Pengecualian Analisis & Penambahbaikan 8.

Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 45 .

Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 46 .Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH SEKOLAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel PPSRI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful