`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualiti Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran (P & P) di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor. Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P & P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini diperlengkap dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh JPN dan KPM. 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk :

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ/SMNJ, b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ/SMNJ.
Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P & P di SRNJ/SMNJ. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualiti Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut : Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukutan, Penganalisisan dan Penambahbaikan

( SPSK ) Negeri Johor.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK ) Negeri Johor adalah sekolah-sekolah Rendah/Menengah yang dipilih sahaja atau disebut Sekolah Rintis ( Rujuk Senarai Sekolah ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor: Jabatan Pelajaran Johor, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel : 07 – 2361 633 / 07 2332 200 Faks: 07- 2385 789 / 07 2378 319 Visi : SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG Misi : MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI Slogan :

SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) Moto :

JOHOR TOP 5 Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru 413, Jalan Glendening 80100 Johor Bahru Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Tkt. 2 Bangunan Kerajaan Jalan Pejabat Kerajaan 81100 Kulaijaya. : Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 - Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks

2

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Manual Kualiti 3 Pejabat Pelajaran Daerah Pontian WiSRa Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing Km 2 Jalan Jamaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 424 Jalan Sekolah 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884, Jalan Awang 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242, Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4, Jalan Penaga, Bandar Kota Puteri, 80750 Masai 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks

4

07-8831012 07-8832480 – Faks

5

07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks

6

07-7991269 07-7991828 – Faks

7

07-7722946 07-7722540 – Faks

8

07-9311132 07-9314476 – Faks

9

06-9521895 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 - Faks

10

Sekolah-Sekolah Rendah Negeri Johor Dalam SPSK Bil 1 2 3 SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009

SK Convent, 250D Jln Swee Hoe, 83000 Batu Pahat. SK Air Hitam, Pekan Air Hitam,86100 Ayer Hitam, Batu Pahat. SK Banang Jaya, KM 8 Jln Tanjung Labuh, 83000 Batu Pahat.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 - Keluaran 02 | Pindaan 00

Muka Surat | 4

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 . Jln Gunung Soga. SK Taman Suria. Johor Bahru. Jln Kacung. Jln Abd Rahman Andak. SK Bandar Uda 2. 83000 Batu Pahat. Bt 5 Tampoi. No 2. SK Seri Kenanga. SK Peserai. 81100 Johor Bahru. Jln Indah. Bandar Baru Uda. KM 4. Pt Maimon. Jln Kluang. Jln Penyiaran. Jln Mohd Khalid. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Tampoi . 83000 Batu Pahat. 83000 Batu Pahat. 81300 Skudai. Batu Pahat. SJK ( C ) Ai Chun 1 . Jln Persiaran Perling. 81200 Johor Bahru. 81200 Johor Bahru. Bandar Baru Uda. SK Taman Universiti 1. Jln Persiaran Selasih. SK Seri Beroleh. SK Bukit Soga. SJK ( T ) Seri Pelangi . Tmn Suria. SK Taman Perling. SK Seri Laksana. Johor Bahru. SK (P) Sultan Ibrahim. SK Montfort. SK Bandar JKR 322 Jln Masjid. JKR 1750 Jln Sulong. SK Kompleks Uda. JKR 5203. Peti Surat 7. Batu Pahat. Batu Pahat. 81200 Johor Bahru. SK Pengkalan Rinting. Batu Pahat. Batu Pahat. KM 3. 83000 Peserai. Bt 3. SK Kg Pasir 2487. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Tmn Universiti. 81550 Gelang Patah. Jln Cempaka. Jln Skudai 81200 Johor Bahru. Peti Surat 146. 83000 Batu Pahat. 83500 Parit Sulong. SK Tasek Utara. JKR 4490. 81200 Tampoi. SK Skudai Batu 10. Johor Bahru. 81300 Skudai. Johor Bahru. 81100 Johor Bahru. 80100 Johor Bahru. 80100 Johor Bahru. SK Majidi Baru. Jln Peserai. SK Gelang Patah.Manual Kualiti 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 SK Parit Sulong. Majidi Baru. SK Perumahan Tampoi 2. Jln Terong. Jln Taruka off Jln Datin Halimah. 80100 Johor Bahru. MK 4 Parit Sulong. Jln Kluang.

Tmn Sri Lambak. 81910 Tanjung Sedili.Manual Kualiti 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 7 4 8 4 9 SJK ( C ) Pu Sze. 86000 Kluang SJK (C ) Chong Hwa 2. Jln Mersing. 86000 Kluang. Jln Haji Manan. Jln Baiduri. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . SJK (T ) Jln Bukit Renggam. SK Bandar Easter. Johor Bahru SJK (C) Ping Ming. SK Seri Kampung Tengah. KM 72. Jln Sekolah. Felda Bukit Easter. SK Seri Setia Jaya. SK Simpang Renggam. KM 5. KM 5. Kluang. Jln Dato’ Usman Awang. SK Semanggar. Jln Mersing. SJK ( T ) Taman Tun Aminah. SK Bandar Penawar 2. 86000 Kluang. 86200 Simpang Renggam. SK Bandar Mas. Jln Intan. Johor Bahru. Taman Tun Aminah. Jln Mersing. 86000 Kluang. Renggam. Bt 10. SK Bandar Penawar. SK Kluang Barat. Jln Dato’Jaafar. SK Seri Saujana. 86000 Kluang. Kota Tinggi. SK Tengku Mahmood 2. KM 5. Taman Kota Jaya 81900 Kota Tinggi. SK Bandar T 6. SK Telok Ramunia. 86000 Kluang. Jln Renggam. SK Dato Onn Jaafar. Taman Intan. Jln Lambak. Kg Tengah 86000 Kluang. Taman Sri Saujana. Skudai. 81900 Kota Tinggi. 81907 Kota Tinggi. 86000 Kluang.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 . SK Taman Kota Jaya. Simpang Renggam. Pengerang. Kota Tinggi. JKR 906. Telok Ramunia. Kg Semanggar Dalam. Bandar Penawar. SJK (T ) Jalan Haji Manan. Kota Tinggi. Bandar Mas Kota Tinggi. Bandar Penawar. SK Seri Intan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jln Perkasa 1. SK Batu 3. Jln Kuini.

Jln Temenggung Ahmad . 86800 Mersing. Jln Arab. 84900 Ledang. 86800 Mersing. Jln Masjid. 86800 Mersing. Jln Hj Ariffin. Jln Omar. SK Sri Bukit Pasir. Kota Tinggi. 84600 Pagoh. Jln Abdullah. Jln Yusof. 84400 Ledang. SK Mersing Kanan. SK Abdullah. SK Pekan Pagoh. SK Bandar Mersing. SK LKTP Tenggaroh 2. Jln Ismail. SJK (C) Pei Hwa. 84900 Ledang. SK Sri Tangkak. 86800 Mersing. Pt Bunga.Manual Kualiti 5 0 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 6 0 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 6 9 7 0 7 1 7 2 SK Bandar. KM 33. SK Sawah Dato’. 84300 Bukit Pasir. Jln Imam Saat. Kota Tinggi. 86810 Mersing. SJK (C) Chiao Ching. JKR 763. Jln Aminah. Pekan Bukit Pasir. Kg Sri Pantai.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 . KM 5. Jln Sialang. Muar. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 84020 Sagil. SK Ledang. Jln Ah Siang. JKR 999. SK Bandar Maharani. 81900 Kota Tinggi. Jln Mahkota. Mersing Kecil. Muar. 84100 Muar. SK Bakri Batu 2. 86800 Mersing. Jln Endau. Sungai Mati. Pekan Pagoh. JKR 564 P. SK Sri Mersing. Ledang. SK Bandar Endau. Jln Hj Abdullah. JKR 300. Mersing. SK Parit Jawa. No 3. SK Sagil Kampong. Muar. 114. SJK (T) Mersing. Pt Jawa. Muar. 288. KM 4. SJK (T) Jalan Tajul. Endau. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Mersing. SK Parit Bunga. SK Parit No 5. 83600 Semerah. Felda Tenggaroh 2. JKR 767. 84000 Muar. SK Seri Pantai. 86800 Mersing. 84000 Muar. Jln Payamas.

SJK (T) Jln Khalidi. Segamat. Jln Yong Peng. Bukit Gambir. SK Buloh Kasap. SJK (T) Jln Parit Ibrahim. JKR 417. Jln Alsagoff. Jln Abdullah. Jln Johor. SJK ( C ) Bin Chong. Kg Ayer Baloi. 81500 Pekan Nanas. SK Pekan Nanas.8. SJK (C) Tah Tong. KM 5. Bandar Putra. SJK (C) Chung Hwa Presbyterian. Rimba Terjun. Pontian. Jln Medoi. SK Sungai Bunyi. Pontian. 165. 85300 Labis. 85000 Segamat. Jln Besar. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 82000 Pontian. SK Batu 24. 81500 Pontian. Jln Jaafar. SK Gemereh. Jln Sawah Pekan Nanas.Manual Kualiti 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 8 6 8 7 8 8 8 9 9 0 9 1 9 2 9 3 9 4 9 5 SK Bakri Batu 5. Bt 35. Pontian. SK Benut. Pontian. Jln Daud. SK Parit Setongkat. Jln Hashim. 82100 Ayer Baloi.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 . SK Kampong Sawah. 85000 Segamat. Bandar Permas. Kg Pogoh 2. SK Ayer Baloi. Muar. Pontian. SK Pogoh. Segamat. SK Convent Muar. Pontian. Jln Johor. 82200 Benut. Pontian Besar. Jln Sawah. Jln Nuri. SK Sungai Durian. Muar SK Parit Kadzi. 85000 Segamat. Pontian. Muar. 81500 Pekan Nanas. Muar. Muar. Muar. Muar. KM 4. Jln Muar. 82000 Pontian. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 85010 Buluh Kasap. SK Kampong Jawa. SJK (C) Chian Kuo. 82300 Kukup. 85000 Segamat. SK Bandar Putra. Jln Salleh. SK Labis.

Jln Jambu Utama. Lorong 2. Kulai. Jln Sekolah. SK Sinar Bahagia. Bt 26. SK Kota Masai. SK ( FELDA ) Kemelah. SK Bandar Putra. SK Pasir Gudang 4. Jln Nuri 34. Jln Jementah. SK Bandar Seri Alam. Taman Desa Cemerlang. Taman Molek. 85100 Batu Anam. 85040 Segamat. SJK (C) Li Chi. Pasir Gudang. 81700 Pasir Gudang. Bandar Putra. Bandar Seri Alam. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jalan Mutiara Emas 4/19. SJK (T) Permas Jaya. Jln Selasih. 81800 Ulu Tiram. Ladang Kulai Besar. Felda Taib Andak. Persiaran Molek Utama. Tmn Sayong Pinang. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 . 81400 Senai. SK Bandar Tenggara 2. Taman Mount Austin. Senai. 81000 Kulaijaya SK Polis Kem . Kulaijaya. Taman Kota Masai. Taman Molek. 81100 Johor Bahru. 81030 Kulaijaya SJK (C) Senai. Kulaijaya. SK Taman Pasir Putih. 81000 Kulaijaya. Labis. 81750 Pasir Gudang. Jalan Permas 3.. SJK (T) Ladang Kulai Besar. SK Senai.. JKR 5564. SK Taman Cendana. Segamat. SJK (C) Foon Yew 5. 91700 Pasir Gudang. Pasir Gudang. Kelapa Sawit. JKR 1317. Jln Persiaran Cendana. Segamat. Bandar Tenggara. Jln Mawar 45. Taman Pasir Putih. Bandar Baru Permas Jaya. 81700 Pasir Gudang. Jln Rimbun. SK Taman Molek. 81700 Pasir Gudang. SJK (T) Labis. Pekan Senai. Kg Abdullah. SK Desa Cemerlang.Manual Kualiti 9 6 9 7 9 8 9 9 1 0 0 1 0 1 1 0 2 1 0 3 1 0 4 1 0 5 1 0 6 1 0 7 1 0 8 1 0 9 1 1 0 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 4 1 1 5 SK Batu Anam. Taman Mawar.

1 5 SMK (P) Sultan Ibrahim. Batu Pahat 8 . SMK Senggarang. Jalan Indah. Batu Pahat. SMK Banang Jaya.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . J Bahru. Batu Pahat 4 . Jalan Sekolah. 1 4 SMK Convent. Sri Gading. 35 Jln Tasek. Batu Pahat 3 . SMK Dato’ Syed Esa. Batu Pahat 1 0 SMK Datuk Menteri. Senggarang. 1 1 SMK Yong Peng. 1 3 Maktab Sultan Abu Bakar. Jln Bendahara. Batu Pahat 5 . SMK Tun Aminah.Jln Tanjung Laboh. Batu Pahat 7 . Jalan Kluang. SMK Tinggi. Yong Peng. Johor Bahru . Peti surat 31. SMK Dato’ Bentara Luar. Jln Yahya Awal. Batu Pahat . . KM 8. . SMK (P) Temenggung Ibrahim. Jln Loh Yuen. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Batu Pahat 2 . Ayer Hitam. SMK Seri Gading. Batu Pahat . 1 2 SMK Tasek Utara. 9 . JKR 469 Jln Sg Chat. Johor Bahru. Susur 7. . Jln Pt Jabar. Batu Pahat 6 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti Sekolah-Sekolah Menengah Negeri Johor Dalam SPSK Bil SEKOLAH RINTIS SPSK NEGERI JOHOR 2009 1 . Johor Bahru. SMK Tun Ismail. Jalan Zaharah.

JKR 4868. . Johor Bahru. 2 5 SMK Dato’ Abdul Rahman Yassin. Johor Bahru . Jln Pendidikan. 2 6 SMK Taman Universiti. Johor Bahru . 1 8 SMK Impian Emas. 2 3 SMK Gelang Patah. 2 9 SMK Tun Syed Nasir Ismail. 2 7 SMK Bandar Baru Uda. Johor Bahru . 2 2 SMK Taman Tun Aminah. Johor Bahru . Jln Abdul Samad. 2 8 SMK Mohd Khalid. Taman Desa Skudai. Skudai. Skudai. Taman Perling Johor Bahru . 1 7 SMK Dato’ Usman Awang. Jln Persiaran Utama. . Gelang Patah. Johor Bahru . 2 0 SMK Desa Skudai. Johor Bahru. Taman Impian Emas. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 2 1 SMK Sultanah Engku Tun Aminah.Manual Kualiti 1 6 SMK Sri Rahmat. Skudai. Johor Bahru . Johor Bahru . 2 4 SMK Mutiara Rini.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Johor Bahru . Johor Bahru . 1 9 SMK Sultan Ismail. Johor Bahru . Johor Bahru . Jln Skudai.

Kluang .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 . Kluang . Taman Perling Johor Bahru . . 4 3 SMK Laksamana. Jln Bkt Sri Lalang. Jln Johor. Kluang . Jln Yahya Al Datar. 4 2 SMK Adela. 3 3 SMK Tasek Utara 2. 3 7 SMK Simpang Renggam KM 72. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kluang . Johor Bahru . 3 4 SMK Skudai. 4 1 SMK Seri Intan. 3 9 SMK Sultan Abdul Jalil. Felda Adela. Kota Tinggi . Kluang . JKR 1028 Layang-Layang. Taman Sri Lambak. Johor Bahru . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jln Abdul Samad. 3 8 SMK Layang-Layang. 3 6 SMK Tinggi Kluang. 3 2 SMK Aminudin Baki. Jln Ayer Hitam. Jln Sekolah. Jln Intan 1. Kluang . Bt 3. 4 0 SMK Seri Lalang. 3 5 SMK Bandar T 6. Kluang . Johor Bahru.Manual Kualiti 3 0 SMK Sri Perling. Kota Tinggi . 3 1 SMK Dato’ Jaafar. Jln Mersing. Taman Sri Skudai. Taman Intan. Johor Bahru . Bt 60 ¾.

Jln Tajul. Mersing . Felda Tenggaroh. Jln Meriam.Manual Kualiti 4 4 SMK Bandar Penawar. PTD 343. 5 6 SMK Nitar. Mersing . Kota Tinggi . KM 3. Taman Sri Saujana.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 . Kota Tinggi. Jln Endau. Felda Tenggaroh 5. 4 7 SMK Bandar Mas. Kota Tinggi . 5 7 SMK Tinggi. Mersing . Muar . Mersing . Felda Nitar 1. Kota Tinggi . 5 4 SMK Ungku Husin. Jln Ismail. 5 1 SMK ( FELDA) Tenggaroh. Jln Rajawali. Mersing . 4 8 SMK Semenchu. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 4 9 SMK Tun Habab. Endau. 4 6 SMK Bandar Kota Tinggi. 5 5 SMK Sri Mersing. Kota Tinggi . Jln Hj Ariffin. 5 2 SMK Tan Sri Abdul Kadir. . Mersing . Jln Desaru. Kota Tinggi . 5 3 SMK Mersing. Kota Tinggi . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 4 5 SMK Seri Saujana. 5 0 SMK Tanjung Datuk. Penggerang.

Jln Payamas. 6 2 SMK Pekan Baru. Jalan Ismail. 6 3 SMK Bukit Gambir. . Ledang . 6 7 SMK Sungai Abong. 6 6 SMK Tun Perak. Ledang . Kg Sg Jaya. 6 5 SMK Tun Dr Ismail. 7 1 SMK Bukit Pasir. Bukit Pasir. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Bukit Gambir. Muar . Muar. Jln Salleh. Parit Bunga. 6 4 SMK Ledang. Pekan Baru. 7 0 SMK Parit Bunga. Muar . Ledang . Sg Mati. No 100 Jln Daud. Jln Hj Md Yaacob. 6 8 SMK Tengku Mahmud Iskandar. Muar . 6 0 SMK (P) Sultan Abu Bakar. Semerah. Muar . Muar . Ledang . Ledang . 5 9 SMK Dato’ Seri Amar DiRaja. Muar .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 . Muar . KM 1 Jln Sialang. KM 4. Bakri. 6 1 SMK Tun Mamat.Manual Kualiti 5 8 SMK Convent. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 6 9 SMK Bandar Maharani. KM 32. Muar .

Batu Anam.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . KM 3 Jln Genuang. 7 7 SMK Dato’ Mohd Yunus Sulaiman. Pontian . Segamat . 8 4 SMK Munshi Ibrahim. Pontian . Pontian . Jln Jaafar. 7 3 SMK Benut. 8 0 SMK Tinggi Segamat. 8 1 SMK Dato’ Bentara Dalam. Benut. Segamat . Jln Pt Ibrahim. 8 3 SMK Chaah. Pontian . Chaah. 7 8 SMK Ayer Baloi. Pekan Nanas. Kukup. 7 9 SMK Sri Kukup. Pontian . 8 5 SMK Seri Jementah. 7 4 SMK Dato’ Penggawa Barat. Pontian . Ayer Baloi. Jln Sekolah. 8 2 SMK Seri Kenangan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Jementah. Jln Parit Masjid. 7 6 SMK Sri Perhentian. 7 5 SMK Dato’ Ali Hj Ahmad. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti 7 2 SMK Sultan Alaudin Riayat Shah 1. Jln Sekolah. Muar . Labis. Segamat . Segamat . JKR 106. Pontian . KM 20 Jln Muar. Segamat . Segamat . Pagoh.

Pasir Gudang . Pasir Gudang . Jln Ayer Hitam. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jln Buluh Kasap. 9 9 SMK Bandar Seri Alam.Manual Kualiti 8 6 SMK Paduka Tuan. Bt 26. Taman Mount Austin. Jln Genuang. Kulaijaya . Jln Ayer Hitam. Bandar Putra. Bandar Putra. Kulaijaya . Taman Pasir Putih. 9 0 SMK Taman Putri.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 . 8 7 SMK Bandar Putra. Segamat . Bandar Tengara. 9 3 SMK Munshi Abdullah. Pasir Gudang . Jln Bandar Pasir Gudang . 9 7 SMK Pasir Gudang. Kulaijaya . Taman Mawar Pasir Gudang . Bt 21. 9 4 SMK Seri Pinang. 9 5 SMK Pasir Putih. 8 9 SMK Bandar Putra. 9 2 SMK Kelapa Sawit. 9 1 SMK Bandar Tenggara 2. Bandar Tenggara. Jln Sri Putri. Segamat . 9 8 SMK Pasir Gudang 2. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Kulaijaya . Segamat . Kulaijaya . 9 6 SMK Mount Austin. Bandar Seri Alam. Kulaijaya . 8 8 SMK Buluh Kasap.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . Taman Johor Jaya. 1 0 3 SMK Taman Molek. Pasir Gudang . 1 0 5 SMK Taman Desa Cemerlang. Masai. Ulu Tiram.Manual Kualiti 1 0 0 SMK Kota Masai. 1 0 2 SMK Dato’ Penggawa Timur. Pasir Gudang . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pasir Gudang . Pasir Gudang . Masai. 1 0 1 SMK Ulu Tiram. Taman Kota Masai. Pasir Gudang . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 1 0 4 SMK Taman Johor Jaya 1. Taman Molek Pasir Gudang . Jln Tiram Baru.

Bandar Baru Uda. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Pada awal pembinaan. Sekolah Menengah. 4 ekar. bilik kaunseling. perumahan Padi Ria dan Padi Huma. Sekolah Rendah Bandar dan Luar Bandar. di bahagian timur ialah jalan Padi Mahsuri. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002.1 Pengenalan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor yang dipilih sebagai Sekolah Rintis kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti adalah terdiri daripada Sekolah Harian Biasa. Johor Bahru. Johor Bahru dengan keluasan tapak. musollah. jumlah pelajar seramai 500 orang. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Mufakat.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. Pada tahun 2000. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. bilik guru. tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. pusat sumber.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 . Lokasi sekolah.1. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990.5 juta. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di sekolah ini. bengkel kemahiran hidup dan stor am. makmal sains. kedai buku. bilik guru besar. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri.1 Latar Belakang SRNJ/SMNJ (CONTOH:Sekolah Kebangsaan Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. Pada awal penubuhannya. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA. bilik kesihatan. 3. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. Sekolah Kluster.

1990 – 17.05. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Nwgeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3.06. c. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Ko-Kurikulum Pentadbiran Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. e.1994 17.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 . d.1998 16.2 Fungsi Sekolah SRNJ SRNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah Rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.1. Bil 1 2 3 4 Tahun 01.01. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang.01 – 1994 – 16 .06. kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang. b.1998 . Bidang-bidang yang dicakupi adalah: a.2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fauziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah: Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah harapan Negera Peringkat Darah Johor Bahru (katogeri Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor.

Akhir Tahun dan UPSR.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara a. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah.1.1.3 Visi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Genarasi Terbilang 3. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun.1. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ melalui media cetak.5 Dasar Kualiti SRNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran & Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan.1. Bagi memastikan tujuan ini. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar 3. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan berterusan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . 3.4 Misi SRNJ (CONTOH : SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 . Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ b. c. 3. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar.Manual Kualiti f. Motivasi dan Kerjaya. Pembangunan Diri Murid.

masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. cadangan. Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 . e. g.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid. komited. masyarakat dan negara. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat.Manual Kualiti d. tepat dan cepat kepada yang berkenaan.8 Pelanggan SRNJ Bil. bertanggungjawab dan produktif.1. e. f. c. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap. h. berdisiplin.1. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. 3. d. 1 2. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3. b.

2. menggunakan pendekatan proses.3 Definisi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Seksyen 7.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3. Seksyen 7.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001: 2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P supaya kehendak pelanggan dan “stake holders” dapat dipenuhi.2.2. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah: a. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 . Prinsip-prinsip tersebut adalah : a) Tumpuan kepada pelanggan b) Kepimpinan c) Penglibatan anggota organisasi d) Pendekatan proses e) Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem f) Penambahbaikan secara berterusan g) Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta h) Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama Pewujudan. 3.1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK P & P SRNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan Pembelajaran dan Pengajaran. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P& P SRNJ memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan serta “stake holders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1.3.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses b. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan.2 Manual Kualiti STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3.

Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan P & P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK Pembelajaran dan Pengajaran adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 .1. didokumen. d)Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan.Manual Kualiti Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur. f) Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1. Keperluan Am Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Pembelajaran dan Pengajaran Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diwujud. c)Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. a) b) Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam Pembelajaran & Pengajaran. 4. dilaksana serta diselenggara dengan cara yang sistematik.2. e) Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalaman. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4. kajian semula pengurusan.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Penerangan ringkas mengenai SPSK P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi.Manual Kualiti a) b) c) d) a) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Manual Kualiti Manual Kualiti adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor.Keluaran 02 | Pindaan 00 . c) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut : RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti DOKUMEN SOKONGAN DAN REKOD KUALITI Menerangkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling. Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan Muka Surat | 24 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. d) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK. b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK dalam Pembelajaran dan Pengajaran di Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor.

ii.3 Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor menyediakan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara berikut : a) b) c) d) e) f) Dasar dan Objektif Kualiti Skop pelaksanaan SPSK Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam pematuhan MS ISO 9001:2008 Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang. melaksana dan memantau SPSK Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 4. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti. Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti.Manual Kualiti 4. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 .4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah : a) b) c) d) Manual Kualiti Prosedur Kualiti Dokumen Sokongan Rekod Kualiti Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut: a) Dokumen baru i. Prosedur Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .

nombor pindaan. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Manual Kualiti. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri v. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. tarikh keluaran. b) Pindaan Dokumen i. Senarai ini dikemas kinikan dari semasa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut vii. iv.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 . Bagi pindaan yang melebihi 50%. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. iv. Dokumen Kualiti P & P Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah disediakan dalam dua bentuk. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. disediakan. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang-pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘SALINAN TERKAWAL’. iii. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal.Manual Kualiti Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti. Pertama dalam salinan “hard copy” dan kedua dalam sistem elektronik. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini vi. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran. Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. iii. Dokumen tersebut akan dicap di kulit luar sebagai ‘SALINAN”. Setiap keluaran Manual Kualiti. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan ii.

Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. v. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan “BATAL”. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. vii. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. viii. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti.Manual Kualiti keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. 1/1997. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. c) Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Dokumen Berkaitan PK 12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4. vi. satu sistem sokongan bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. menyelaras pindaan dokumen. Dokumen Berkaitan PK 12 : Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 . Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. Jika rekod disimpan secara elektronik.

5. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa. Dokumen Berkaitan PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor komited dalam membangun. Mewujudkan dasar kualiti Mewujudkan objektif-objektif kualiti Menjalankan Kajian Semula Pengurusan e.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 .2.Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara: a. masyarakat dan stake holder (di mana sesuai). Prestasi SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang b. d. c.1.

2. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur. ii. Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut: i. Objektif Kualiti SRNJ/SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluankeperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 5. iii. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:a) b) Melaksanakan sepenuhnya Pembelajaran dan Pengajaran yang dijadualkan dalam program sekolah.4. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. Perancangan 5.4. b) SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. Dasar Kualiti Dasar Kualiti sekolah Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan Pembelajaran dan Pengajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 . Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan: a) Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekodrekod hasil daripadanya.Manual Kualiti 5. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .4. 5.3.1. iv.

Kuasa dan Komunikasi 5. 5.5. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah berkesan.5. Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik sebagai Wakil Pengurusan. d) Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan dalam kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK.5. 5.1. perubahan tersebut akan didokumenkan. Komunikasi berlaku melalui: a) b) c) d) e) f) Mesyuarat Sesi taklimat dan perbincangan Papan kenyataan Maklum balas pelanggan Memo dalaman Perhimpunan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2.Manual Kualiti kepada SPSK yang telah didokumenkan. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas. Tanggungjawab.5. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas. kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 .3. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut : a) Mewujud. 5. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah. b) c) Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008.

Kajian Semula Pengurusan 5. Aduan dan Maklum balas Pelanggan. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor manakala minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun.2.2. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas. Kajian semula ini perlu untuk mempastikan SPSK Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Cadangan penambahbaikan Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 .3. Pencegahan dan Penambahbaikan PK 17 : Kajian Semula Pengurusan 5.6.4. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan.6. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .6. Penolong Kanan Pentadbiran bertanggungjawab untuk melaksana dan mengawal semua tindakan mengenai SPSK yang diputuskan oleh Guru Besar.Manual Kualiti 5. 5. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian e) f) g) h) produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4.1. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi: a) b) c) d) Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. Penemuan Audit Dalam. Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan: a) Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya.6.

berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenalpasti.b) c) Manual Kualiti Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. Sumber-sumber yang disediakan. e.1. Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Penguruan disimpan dan diselenggara. c. d. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari semasa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf 6. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses P&P pengurusan berkualiti termasuk: a.1. Staf yang terlatih. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .2. Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Dokumen Berkaitan PK 16 Tindakan Pembetulan. Sumber Manusia 6. Persekitaran kerja yang kondusif. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. Am Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD. latihan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 .2.

mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf.) Dokumen Berkaitan PK 10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK 04 – Pengurusan Pencerapan 6. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan. c. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan sekolah akan mewujud.4.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 .2. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.4.2 Kompetensi. c. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . b.3. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. Infrastruktur ini merangkumi: a. e. kemahiran dan pengalaman (Seksyen 4. latihan. Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P. Dokumen Berkaitan PK 11 .2. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P & P. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor hendaklah: a. b. d. Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi keperluan P & P. Kemudahan komunikasi. Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan P & P yang berkesan. memotivasi dan menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang berkualiti.Pengurusan Perolehan dan Pembelian dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan yang 6.Manual Kualiti 6. menyediakan ditetapkan.

Manual Kualiti Dokumen Berkaitan PK 10 . b) Mewujudkan proses-proses. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . pencerapan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7. c) Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 . d) Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK.1.Pengurusan Perkembangan Staf SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN P & P 7. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses Pembelajaran dan Pengajaran dengan berkesan selari dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. peperiksaan dan penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang berkesan. Perancangan ini merangkumi : a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan pekeliling berkaitan.2. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan.

Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak disampaikan.1. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SRNJ/SMNJ PK 01 hingga PK 17 7. c) Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P & P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid.2. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari semasa ke semasa.3. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 . Komunikasi dengan Pelanggan. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid.Manual Kualiti 7. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Sekolah akan memastikan : a) Semakan semula keperluan P & P dipenuhi.2.2. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui: a) Surat menyurat b) Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2. c) Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan. b) Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula. Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk melaksanakan P & P kepada murid-murid. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. ibu bapa. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai: a) Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan. b) Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan.

Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan.5.4.5.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 . JPN dan KPM. Maklumat Perolehan/Pembelian. 7. Dokumen Berkaitan PK 11 .3. Reka bentuk dan pembangunan proses. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum.Manual Kualiti 7. Perolehan 7.2. Dokumen Berkaitan PK 11 . Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan.4.4. PPD. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P & P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut : Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah atau PPD.1. Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh sekolah.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.3. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) 7.1.4. Proses Penyediaan P & P. 7. Proses Perolehan/Pembelian.

3. (ikut keperluan) Penggunaan BBM yang sesuai.Manual Kualiti a) b) c) d) e) Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang hendak disampaikan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P & P Kepada Pelanggan. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P & P yang berkesan dengan : a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P & P dilaksanakan di dalam perkhidmatan. Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai.5. Arahan kerja.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 . c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P. Identifikasi dan kemudahkesanan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan. d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P e) Mengesah semula ( Revalidation) Dokumen Berkaitan PK 03 – Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran PK 02 – Pengurusan Jadual Waktu PK 04 – Pengurusan Pencerapan PK 05 Pengurusan Peperiksaan PK 13 Pengurusan Bimbingan 7. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal.

Pemuliharaan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. dijaga.5. mengesahkan dan menjaganya dengan selamat. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. dipulihara dan disimpan. Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 .5.1. Am PENGUKURAN. dikenal pasti. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .4.5. pengukuran. c. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi : a. 7.Manual Kualiti 7. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 7. Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang ditetapkan. b. Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan. Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengawal dan bertanggungjawab ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.6.

Maklumat kepuasan pelanggan akan diperolehi melalui: a) Aduan pelanggan b) Audit dalam c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan e) Peti Cadangan Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 .2. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan.Kajian Semula Pengurusan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan 8. b.2. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut: a. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh sekolah.1.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 .2 Pemantauan dan pengukuran 8. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Audit Dalam dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja yang dilaksanakan mengikut prosedur serta memastikan keberkesanan SPSK.2. Audit dalam Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK : a.Manual Kualiti PK 01 hingga PK 17 8.

Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam 8. Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P . Keputusan audit yang lepas c. Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. e. tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta. Status keberkesanan pelaksanaan ii).Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 40 . Audit Dalam dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada aktiviti yang diaudit. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.2. Kepentingan status yang akan diaudit iii). Audit Dalam b. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. Pengukuran ini dibuat melalui: a. Perancangan dan jadual audit perlu mengambil kira: i). Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan c. Unit Kualiti/Wakil Pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam.3.4. d. f. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .2.Manual Kualiti b. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.

1) b.1) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya. b. Memenuhi objektif P & P ( Seksyen 7.4 Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. Bahan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa.4.3. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara ( Seksyen 4. Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti dan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran. Rekod-rekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan: a.2.Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan ia memenuhi keperluan yang ditetapkan. c. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Pihak sekolah akan mengambil tindakan pembetulan bahan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut : a.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 41 . Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan yang ditetapkan.2. Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan.2. pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian.2. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat pada mana-mana tahap yang sesuai.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8. Analisis Data Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 42 . Prestasi pembekal Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui: a. f. Kepuasan Pelanggan Pencapaian Objektif Kualiti Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan Prestasi Pembekal Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Dokumen Berkaitan Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor PK 01 hingga PK 17 8.Manual Kualiti c.5. e. Jenis Data a. b. d. c. c. d. d. e.5.2. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. Penambahbaikan 8. Dasar Kualiti Objektif Kualiti Analisis Data Laporan Audit Dalam Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan Kajian Semula Pengurusan Cadangan daripada pelanggan Penanda aras ( bench marking) Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan.5. g. Ciri-ciri dan arah aliran proses P&P dan ruang untuk tindakan pencegahan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 . b. Tindakan Pembetulan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. h. i.1.

2. Prosedur diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut : a. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. f. e.4. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. Merekod tindakan pencegahan. Merekod hasil daripada tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan . d. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. tindakan pencegahan akan b. disimpan dan diselenggara. c. f. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. b. Pencegahan dan Penambahbaikan 8.3. d. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. Dokumen Berkaitan PK 16 – Tindakan Pembetulan. c. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk : a.) e. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah berulang.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 43 . Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .5. Merekod hasil tindakan yang telah diambil.Manual Kualiti Sekolah Rendah/Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi.

3:Identifikasi & Kemudahkesanan 8.3: Infrastruktur 6.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.4 : Kawalan Rekod Pelanggan 5. 7.1 :Pengukuran.5 :Tanggungjawab.2.2.2.:Penyediaan Proses P & P Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor Perkhidmatan Pengajaran) (Pengurusan Pembelajaran danYang 6. 5. 8.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan | 1 Mac 2011 . Jabatan Pelajaran Johor 7.1: Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.6. 7.3 : Kawalan Dokumen 4.2.2: Sumber Manusia Perolehan 6.2.5.2.4: Perolehan Kawalan 7.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.2.3:Pemantauan & Pengukuran 8.4.4 : Pemantauan dan Pengukuran 8.1 : Kawalan Proses Penyediaan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2. Kuasa & Komunikasi 7.4:Pemantauan & Pengukuran P & P 8.5 : Penambahbaikan 7.5.5.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.4 :Analisa Data 8.1 :Penyampaian Perkhidmatan 8.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Pengurusan Latihan 6. Penganalisisan & Penambahbaikan 8.2. :Aduan Pelanggan :Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :Harta Hak Milik Pelanggan :Audit Dalam :Kajian Semula Pengurusan Umum 4.5.Keluaran 02 | Pindaan 00 Aliran Kerja/Proses Interaksi Muka Surat | 44 Catatan : .2 :Keperluan Dokumentasi 5.2.Manual Kualiti Pelanggan Penyediaan Sumber 6.4: Persekitaran Kerja 7.4 :Persekitaran kerja Diberikan 7.5.1 :Kepuasan Pelanggan Pengecualian Analisis & Penambahbaikan 8.1 :Keperluan Am 4.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan Lampiran 1 7.2.3 : Hak Cipta Terpelihara © SektorProses Reka Bentuk Dan Pembangunan Jaminan Kualiti.

Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 45 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .

Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 02 | Pindaan 00 Muka Surat | 46 . Jabatan Pelajaran Johor | 1 Mac 2011 .Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH SEKOLAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel PPSRI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.