Anda di halaman 1dari 23

Bab 5.

Pengembangan Jasa Baru


Adhi to edit Master Click Setyo Santoso subtitle style

3/31/12

Take Home Quiz Pemasaran Jasa

Dikumpulkan tgl 8 April 2012 sebelum Tutorial dgn format .docx/.doc, pptx/.ppt, atau .pdf ke email adhi.setyo.santoso@gmail.com

Rancang Strategi Pemasaran Jasa untuk suatu bisnis yang mencakup : Penerapan Positioning dan Diferensiasi Praktik Pelaksanaan Bauran Pemasaran Jasa Bisnis yang dijadikan studi kasus bisa dipilih dari perusahaan jasa yg telah berdiri selain Hotel Tugu, Garuda Indonesia dan DHL (Co: Telkomsel, Bank Mandiri, SK Telecom, dll) atau boleh juga merencanakan usaha sendiri (bisnis pribadi). Untuk bisnis pribadi boleh jg memilih pemasaran barang. Contoh cara mengerjakannya lihat di modul Hal 2.41 2.43 (Hotel Tugu & Garuda Indonesia) dan Hal 4.55 4.61 (DHL)
3/31/12

Note : apabila teman2 dapat melakukan quiz ini dengan

A. Penciptaan Jasa Baru dan Desain

3/31/12

A.1 Arti Penting Penciptaan Jasa Baru


-

Karakteristik : Objektif, tidak subjektif Tepat, tidak samar Berdasarkan fakta, bukan berdasarkan opini Berdasarkan metodologi, bukan psikologi
3/31/12

A.2 Berbagai Ide Jasa Baru


Inovasi Radikal -> Co : http://mivo.tv Bisnis Permulaan -> Co : Bandung Taxi Bike Pelayanan Baru untuk Pasar yang Lama -> Co : Kargo di Baraya Travel Pelayanan Jasa Ekstensi -> Co : Pembukaan Rute Penerbangan Internasional Garuda
3/31/12

Peningkatan Pelayanan -> Co : 5

A.3 Tahap-Tahap Pengembangan Jasa Baru

3/31/12

A.3 Tahap-Tahap Pengembangan Jasa Baru


-

Front-End Planning Business Strategy Development or Review Prospector harus inovatif, mencari peluang-peluang baru dan siap mengambil resiko

a.

b.

Defenders merupakan orang yang ahli di bidangnya dan cenderung tidak memperdulikan peluang yang 3/31/12 ada di luar bidang keahliannya

A.3 Tahap-Tahap Pengembangan Jasa Baru


-

Front-End Planning (lanjutan) New Service Strategy Development

Idea Generation -> Pengembangan ide Service Concept Development and 3/31/12

A.3 Tahap-Tahap Pengembangan Jasa Baru


-

Implementation Service Development and Testing -> riset Market Testing -> uji pasar Commercialization -> dijual dan diperkenalkan ke pasar PostIntroduction Evaluation -> evaluasi kinerja
3/31/12

B. Penyajian Jasa

3/31/12

B.1 Proses Penyajian Jasa

3/31/12

B.2 Peran Karyawan dalam Penyajian Jasa

Kepuasan karyawan adalah kepuasan konsumen

3/31/12

B.2 Peran Karyawan dalam Penyajian Jasa

Dimensi-dimensi kualitas diperkuat oleh perilaku karyawan

- Boundary-Spanning Roles

3/31/12

B.2 Peran Karyawan dalam Penyajian Jasa


-

(Lanjutan) Emotional Labor -> sahabat, empati, respon Source of Conflict

3/31/12

B.2 Peran Karyawan dalam Penyajian Jasa

Strategi Penyampaian Kualitas Jasa melalui Karyawan Pekerjakan karyawan pada tugas yang tepat Kembangkan karyawan untuk menyampaikan jasa berkualitas Memberikan sistim pendukung yang diperlukan karyawan
3/31/12

Menahan Karyawan yang Bagus

B.3 Peran Pelanggan dalam Penyajian Jasa

Pelanggan sebagai Sumber Daya yang Produktif Pelanggan sebagai Kontributor untuk Kualitas Jasa dan Kepuasan Pelanggan sebagai Pesaing

*) Keputusan perusahaan untuk memproduksi jasa sendiri (in-house) atau outsourcing bergantung pada -> Kapasitas keahlian, Kapasitas 3/31/12 Sumberdaya, Kapasitas Waktu,

B.4 Peran Perantara dalam Penyajian Jasa


-

Fungsi : Melakukan produksi jasa -> Co : waralaba dry-cleaning Membuat jasa secara lokal -> Co : JNE lokal Perekat antara merek perusahaan dengan konsumen -> membangun hubungan kepercayaan
3/31/12

Macam-macam perantara jasa

C. Bukti Fisik Jasa

3/31/12

C.1 Ruang Lingkup Bukti Fisik Jasa

3/31/12

C.1 Ruang Lingkup Bukti Fisik Jasa

Pembungkusan -> menyampaikan citra Fasilitator -> meningkatkan efisiensi Sosialisasi -> komunikasi ke pelanggan atau karyawan Diferensiasi -> membedakan dari pesaing
3/31/12

C.2 Kegunaan dan Kompleksitas Bukti Fisik Jasa

3/31/12

C.3 Strategi Bukti Fisik Jasa

Memahami dampak strategi bukti jasa Memperjelas peran servicescape Menilai dan mengidentifikasi bukti fisik Memperbaiki dan memodernisir bukti Fungsionalitas-silang pekerjaan
3/31/12

Pertanyaan?

3/31/12