P. 1
Bab 5 - an Jasa Baru

Bab 5 - an Jasa Baru

|Views: 579|Likes:
Dipublikasikan oleh Adhi Setyo Santoso
Modul 5 Pemasaran Jasa UT Korea
Modul 5 Pemasaran Jasa UT Korea

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: Adhi Setyo Santoso on Mar 31, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/20/2014

pdf

text

original

Bab 5.

Pengembangan Jasa Baru
Adhi to edit Master Click Setyo Santoso subtitle style

3/31/12

Take Home Quiz Pemasaran Jasa

Dikumpulkan tgl 8 April 2012 sebelum Tutorial dgn format .docx/.doc, pptx/.ppt, atau .pdf ke email adhi.setyo.santoso@gmail.com

Rancang Strategi Pemasaran Jasa untuk suatu bisnis yang mencakup : Penerapan Positioning dan Diferensiasi Praktik Pelaksanaan Bauran Pemasaran Jasa Bisnis yang dijadikan studi kasus bisa dipilih dari perusahaan jasa yg telah berdiri selain Hotel Tugu, Garuda Indonesia dan DHL (Co: Telkomsel, Bank Mandiri, SK Telecom, dll) atau boleh juga merencanakan usaha sendiri (bisnis pribadi). Untuk bisnis pribadi boleh jg memilih pemasaran barang. Contoh cara mengerjakannya lihat di modul Hal 2.41 – 2.43 (Hotel Tugu & Garuda Indonesia) dan Hal 4.55 – 4.61 (DHL)
3/31/12

-

-

Note : apabila teman2 dapat melakukan quiz ini dengan

A. Penciptaan Jasa Baru dan Desain

3/31/12

A.1 Arti Penting Penciptaan Jasa Baru
• -

Karakteristik : Objektif, tidak subjektif Tepat, tidak samar Berdasarkan fakta, bukan berdasarkan opini Berdasarkan metodologi, bukan psikologi
3/31/12

-

A.2 Berbagai Ide Jasa Baru
• •

Inovasi Radikal -> Co : http://mivo.tv Bisnis Permulaan -> Co : Bandung Taxi Bike Pelayanan Baru untuk Pasar yang Lama -> Co : Kargo di Baraya Travel Pelayanan Jasa Ekstensi -> Co : Pembukaan Rute Penerbangan Internasional Garuda
3/31/12

Peningkatan Pelayanan -> Co : 5

A.3 Tahap-Tahap Pengembangan Jasa Baru

3/31/12

A.3 Tahap-Tahap Pengembangan Jasa Baru
• -

Front-End Planning Business Strategy Development or Review Prospector harus inovatif, mencari peluang-peluang baru dan siap mengambil resiko

a.

b.

Defenders merupakan orang yang ahli di bidangnya dan cenderung tidak memperdulikan peluang yang 3/31/12 ada di luar bidang keahliannya

A.3 Tahap-Tahap Pengembangan Jasa Baru
• -

Front-End Planning (lanjutan) New Service Strategy Development

-

Idea Generation -> Pengembangan ide Service Concept Development and 3/31/12

-

A.3 Tahap-Tahap Pengembangan Jasa Baru
• -

Implementation Service Development and Testing -> riset Market Testing -> uji pasar Commercialization -> dijual dan diperkenalkan ke pasar PostIntroduction Evaluation -> evaluasi kinerja
3/31/12

-

-

B. Penyajian Jasa

3/31/12

B.1 Proses Penyajian Jasa

3/31/12

B.2 Peran Karyawan dalam Penyajian Jasa

Kepuasan karyawan adalah kepuasan konsumen

3/31/12

B.2 Peran Karyawan dalam Penyajian Jasa

Dimensi-dimensi kualitas diperkuat oleh perilaku karyawan

- Boundary-Spanning Roles

3/31/12

B.2 Peran Karyawan dalam Penyajian Jasa
• -

(Lanjutan) Emotional Labor -> sahabat, empati, respon Source of Conflict

-

3/31/12

B.2 Peran Karyawan dalam Penyajian Jasa

Strategi Penyampaian Kualitas Jasa melalui Karyawan Pekerjakan karyawan pada tugas yang tepat Kembangkan karyawan untuk menyampaikan jasa berkualitas Memberikan sistim pendukung yang diperlukan karyawan
3/31/12

-

-

-

Menahan Karyawan yang Bagus

B.3 Peran Pelanggan dalam Penyajian Jasa

Pelanggan sebagai Sumber Daya yang Produktif Pelanggan sebagai Kontributor untuk Kualitas Jasa dan Kepuasan Pelanggan sebagai Pesaing

*) Keputusan perusahaan untuk memproduksi jasa sendiri (in-house) atau outsourcing bergantung pada -> Kapasitas keahlian, Kapasitas 3/31/12 Sumberdaya, Kapasitas Waktu,

B.4 Peran Perantara dalam Penyajian Jasa
• -

Fungsi : Melakukan produksi jasa -> Co : waralaba dry-cleaning Membuat jasa secara lokal -> Co : JNE lokal Perekat antara merek perusahaan dengan konsumen -> membangun hubungan kepercayaan
3/31/12

-

-

Macam-macam perantara jasa

C. Bukti Fisik Jasa

3/31/12

C.1 Ruang Lingkup Bukti Fisik Jasa

3/31/12

C.1 Ruang Lingkup Bukti Fisik Jasa

Pembungkusan -> menyampaikan citra Fasilitator -> meningkatkan efisiensi Sosialisasi -> komunikasi ke pelanggan atau karyawan Diferensiasi -> membedakan dari pesaing
3/31/12

• •

C.2 Kegunaan dan Kompleksitas Bukti Fisik Jasa

3/31/12

C.3 Strategi Bukti Fisik Jasa

Memahami dampak strategi bukti jasa Memperjelas peran servicescape Menilai dan mengidentifikasi bukti fisik Memperbaiki dan memodernisir bukti Fungsionalitas-silang pekerjaan
3/31/12

• •

• •

Pertanyaan?

3/31/12

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->