P. 1
GBMP Strategi Pelayanan Publik (OK)

GBMP Strategi Pelayanan Publik (OK)

|Views: 290|Likes:
Dipublikasikan oleh Sampara Lukman

More info:

Published by: Sampara Lukman on Apr 07, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/10/2014

pdf

text

original

GARIS – GARIS BESAR MATERI PEMBELAJARAN (GBMP

)

Mata Kuliah Strategi Pelayanan Publik

Disusun Oleh Tim Pengajar Subyek Pelayanan Publik Drs. Sampara Lukman, M.A. Drs. H.T. Syahrul Djohan, M.Si. Dra. Sustiati Sukamto, M.Si.

KEMENTERIAN DALAM NEGERI INSTITUT PEMERINTAH DALAM NEGERI JATINANGOR 2011

Kompetensi dasar : Setelah mengikuti pembelajaran ini. (3) pelayanan terpadu satu pintu. Standar Kompetensi : Setelah mengikuti pembelajaran ini. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. praja diharapkan mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik.KEMENTERIAN DALAM NEGERI RI INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PERKULIAHAN Mata Kuliah Kode Mata Kuliah SKS DESKRIPSI SINGKAT : Strategi Pelayanan Publik : : 3 SKS : Mata kuliah ini mengetengahkan. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. praja mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi . (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik.

(7) strategi pengembangan pelayanan publik. Pengertian strategi. (3) pelayanan terpadu satu pintu. UU. Pelayanan Publik. Sub Pokok Bahasan Media Waktu Kepustakaan . PerMendagri Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 3. 4. 79 Thn. 3 Pelayanan terpadu satu pintu. 2. PerMendagri No.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. Pelayanan terpadu satu pintu. 2007. 4 Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 5 Strategi 1. PP No. TTM Pokok Bahasan 1 Pengertian dan ruang lingkup Strategi pelayanan publik. Pengertian pelayanan publik. Paradigma pelayanan publik. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. Lap top 2. 2. 4.contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai. Self esteem 1. Infocus 3. 6 Thn. 2 Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. 1. 2007. Lap top 3 x 45 5. Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. No. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. 2. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. 65 Tahun 2005. PerMendagri No. 1. 3. PerMendag ri No. dll 3 x 45 1. 25 menit Tahun 2009 Ttg. 24 Tahun 2006 1. Strategi pelayanan publik. 3.

dll menit 9 Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan . Empower (pemberdayaan). Ananta Lina 2008 “Service Excellence”. Dll menit Prima”. 6. 2. Infocus 7. Kelembagaan 2. 2. LAN RI 2008 “Modul Pengembanga n Pelaksanaan Pelayanan 1. Lap top 3 x 45 2. Lap top 3 x 45 6. 3. Alfabeta. Seleksi Pelanggan Paling Berpontensi”. Improve (peningkatan). Elex Media Computindo. Bandung. 2. Pengelolaan SDM. Infocus 3. 8. 6 Strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. 9. Infocus 3. Pelaporan penyelesaian UTS 3x 45 menit 8 5. 20 Thn. 4. 2008. 2002) “Kunci Sukses. Recover (rebut kembali). Indonesia 1997 “Good 7 UTS Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik UTS 1. 1. 3. (memberi nilai tambah pada diri sendiri). 2. Lap top 3 x 45 2. Indonesia. Vision (pelayanan yang didasarkan pada visi pelayanan publik). 3. Infocus 3. Care (perhatian). 1. dll menit No. Cheverton Peter (eds. Komitmen pimpinan. 7. 4.sederhana Penyelenggaraan pelayanan publik. Exceed expectation (Melampaui yang diharapkan). Fokus pada customer. (eds. 1. dll menit Jakarta. Devrye C. Penanganan pengaduan masyarakat.

Erlangga. 12 Praktek menyusun standar pelayanan publik 13 Seminar SPP 14 UAS UAS 11. Harimurdoko E. dll menit Pelanggan”. dll menit Business. . Indonesia. 7 Strategi Sederhana Menuju Sukses”. Elex Media Computindo. Lap top 3 x 45 2. Lap top 3 x 45 2. Menumbuhkan dan Mempertahankan Seminar SPP 1. Infocus 3. Lap top 3 x 45 2. 10 Strategi pengembangan pelayanan publik. Infocus 3. 11 Praktek menyusun standar pelayanan publik 10. 2. dll menit Loyality. Jakarta. pengaduan masyarakat. 2007 “Great Customer Service. Jakarta. Melayani Dari hati”. Standar pelayanan publik. W.. Standar operating procedures. Jakarta.publik. 1. Griffin Jill (eds. 2002) “Customer 1. Infocus 3. GM. Service is Good 1.

Indonesia. 13. . Sampara Lukman dan Saptoaji 2005 “Pelayanan Prima Dalam Pembelajaran” . Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungka n dengan Pelanggan”. 2003) “Customer Satisfaction. Jakarta. Indonesia. Scott (eds. 14. Mitra Utama. LAN-RI. Kotler Philip (eds. 1995) “Pelanggan Kunci Keberhasilan”.12.

2009 “Standar Pelayanan Publik Pemda”. 18. 2005 “PrinsipPrinsip Total Quality Service”. Andi. 2007 “Service Quality Satisfaction”. Andi. 16. dkk.. .. 15. dkk.PPM.. Yogyakarta. 2006 “Kinerja Pelayanan Publik”. Jakarta. Jakarta. Syukri A. 17. Tjiptono F. F... dkk. Tjiptono F.. Prasojo E. Yappika. Iqra.

Standar Kompetensi Setelah mengikuti pembelajaran ini. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan . praja diharapkan mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contohcontoh yang aktual dan faktual mengenai. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan penyelenggaraan pelayanan publik. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan penyelenggaraan pelayanan publik.Yogyakarta. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. praja mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. Kompetensi Dasar : Setelah mengikuti pembelajaran ini. SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah Kode Mata Kuliah SKS Deskripsi Singkat : Strategi Pelayanan Publik : : 3 SKS : Mata kuliah ini mengetengahkan.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu.

2 Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. Pengertian strategi. Self esteem 3 x 45 Menjelas-kan. T T M Pokok Bahasan Sub Pokok bahasan Waktu Kegiatan Pembelajaran Dosen Praja Media 1 Pengertian dan ruang lingkup Strategi pelayanan publik. 3. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. 1. Memperha- Lap . Memperhatikan. 2. Mencatat. Pengertian pelayanan publik. 3. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. Paradigma pelayanan publik. Mensimulasikan. Bertanya. Mempertanyakan kepada Praja. Lap top Infocus dll Mensimulasikan. Strategi pelayanan publik. 3 x 45 menit Menjelas-kan.penyelenggaraan pelayanan publik. 3 Pelayanan terpadu satu pintu. 4 Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 5 Strategi 1. Menjawab pertanyaan dosen. Menjawab pertanyaan praja.

3 x 45 menit Menjelas-kan. Mensimulasikan. menit Mensimulasikan. 7 8 UTS Strategi keberhasilan penyeleng- UTS 4. tikan. Bertanya. Care (perhatian). 1. Menjawab pertanyaan praja. Lap top Infocus dll . Memperhatikan. Exceed expectation (Melampaui yang diharapkan). Recover (rebut kembali). Memperhatikan. 3. Mempertanyakan kepada Praja. Mencatat. Menjawab pertanyaan dosen. 6 Strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. top Infocus Mencatat. Menjawab pertanyaan dosen. (memberi nilai tambah pada diri sendiri). 2. Vision (pelayanan yang didasarkan pada visi pelayanan publik). Lap top Infocus Dll Mensimulasikan. 4.sederhana Penyelenggaraan pelayanan publik. Mempertanyakan kepada Praja. Empower (pemberdaya an). Mensimulasikan. Bertanya. menit Mensimulasikan. Improve (peningkatan) 3. Menjelas-kan. 2. dll Menjawab pertanyaan praja. Kelembagaan 3 x 45 Pengelolaan SDM.

10 Strategi pengembangan pelayanan publik. Memperhatikan. Menjawab pertanyaan dosen. Menjawab pertanyaan praja. Menjawab . Penanganan pengaduan masyarakat. Standar pelayanan publik. Bertanya. Fokus pada customer. Mempertanyakan kepada Praja. Mencatat. 1. Menjawab pertanyaan dosen. 3 x 45 menit Menjelas-kan. Memperhatikan. Menjawab pertanyaan praja. Mensimulasikan. Lap top Infocus dll Mensimulasikan. 1. Mencatat. Laptop Infocus dll Mensimulasikan. Mensimulasikan. Menjawab pertanyaan praja. Mempertanyakan kepada Praja. 2. 3 x 45 menit Menjelas-kan. Standar operating procedures. Mensimulasikan. Bertanya. Bertanya. Mempertanyakan kepada Praja. 9 Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Pelaporan penyelesaian pengaduan masyarakat. Mencatat. 5. 2.garaan pelayanan publik Komitmen pimpinan.

Mempertanyakan kepada Praja. Mencatat. 12 Praktek menyusun standar pelayanan publik. Memperhatikan. 11 Praktek menyusun standar pelayanan publik Mempertanyakan kepada Praja. Bertanya. 3 x 45 menit Mensimulasikan. Bertanya.pertanyaan dosen. Menjelas-kan. Memperhatikan. Lap top Infocus dll Menjawab pertanyaan praja. Mensimulasikan. Menjawab pertanyaan dosen. Lap top Infocus dll Mensimulasikan. Menjawab pertanyaan dosen 13 Seminar SPP 14 UAS Seminar SPP 3 x 45 menit UAS 3 X 45 Menit . Menjawab pertanyaan praja. Mencatat. 3 x 45 menit Menjelas-kan. Mensimulasikan.

Melayani Dari hati”. PerMendagri No. Jakarta. Indonesia. Mitra Utama. Jakarta. 2002) “Kunci Sukses. Griffin Jill (eds. 20 Thn. 6 Thn. LAN-RI. Kotler Philip (eds. (eds. Cheverton Peter (eds. Bandung.. PerMendagri No. Jakarta. 2003) “Customer Satisfaction. W. Tentang Pelayanan Publik. Indonesia. 2007. 2007 “Great Customer Service. PP No. GM. Jakarta. Scott (eds. Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan”. Indonesia 1997 “Good Service is Good Business. Seleksi Pelanggan Paling Berpontensi”. 79 Thn. Harimurdoko E. Indonesia. Erlangga. 65 Tahun 2005. . 2007. Elex Media Computindo. 1995) “Pelanggan Kunci Keberhasilan”. Sampara Lukman dan Saptoaji 2005 “Pelayanan Prima Dalam Pembelajaran”. 7 Strategi Sederhana Menuju Sukses”. PerMendagri No. Ananta Lina 2008 “Service Excellence”. Alfabeta. 24 Tahun 2006 PerMendagri No. LAN RI 2008 “Modul Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima”.Daftar Pustaka : Undang-Undang No. Indonesia. Devrye C. Jakarta. PPM. 2008. Elex Media Computindo. 2002) “Customer Loyality. Jakarta. Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan”.

2006 “Kinerja Pelayanan Publik”. Andi.. . 2007 “Service Quality Satisfaction”. Tjiptono F. dkk.. Prasojo E. Iqra. F. Andi. dkk..Syukri A. Jakarta. Yogyakarta. 2009 “Standar Pelayanan Publik Pemda”. Yappika.. Yogyakarta. dkk. 2005 “Prinsip-Prinsip Total Quality Service”.. Tjiptono F..

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->