GARIS – GARIS BESAR MATERI PEMBELAJARAN (GBMP

)

Mata Kuliah Strategi Pelayanan Publik

Disusun Oleh Tim Pengajar Subyek Pelayanan Publik Drs. Sampara Lukman, M.A. Drs. H.T. Syahrul Djohan, M.Si. Dra. Sustiati Sukamto, M.Si.

KEMENTERIAN DALAM NEGERI INSTITUT PEMERINTAH DALAM NEGERI JATINANGOR 2011

(3) pelayanan terpadu satu pintu.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. praja mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi . (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. Kompetensi dasar : Setelah mengikuti pembelajaran ini. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. Standar Kompetensi : Setelah mengikuti pembelajaran ini.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu.KEMENTERIAN DALAM NEGERI RI INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PERKULIAHAN Mata Kuliah Kode Mata Kuliah SKS DESKRIPSI SINGKAT : Strategi Pelayanan Publik : : 3 SKS : Mata kuliah ini mengetengahkan. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. praja diharapkan mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik.

Infocus 3. PerMendagri No. 6 Thn. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. 4. UU. Pelayanan Publik. PP No. No. 2 Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. 2007. TTM Pokok Bahasan 1 Pengertian dan ruang lingkup Strategi pelayanan publik. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. Self esteem 1. Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. PerMendagri Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 3. Lap top 3 x 45 5.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. 2. 2.contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai. 2007. 1. Lap top 2. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. Sub Pokok Bahasan Media Waktu Kepustakaan . 4 Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 5 Strategi 1. Pelayanan terpadu satu pintu. Strategi pelayanan publik. 3. Pengertian strategi. 4. Pengertian pelayanan publik. 3 Pelayanan terpadu satu pintu. 79 Thn. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. dll 3 x 45 1. 65 Tahun 2005. (3) pelayanan terpadu satu pintu. PerMendagri No. PerMendag ri No. 3. 25 menit Tahun 2009 Ttg. 2. Paradigma pelayanan publik. 1. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. 24 Tahun 2006 1.

2. Elex Media Computindo. dll menit No. 1. Ananta Lina 2008 “Service Excellence”. Cheverton Peter (eds. 8. 2002) “Kunci Sukses. Infocus 3. Recover (rebut kembali). 9. 3. Infocus 3. Indonesia. Care (perhatian). 2. Seleksi Pelanggan Paling Berpontensi”. Exceed expectation (Melampaui yang diharapkan). dll menit 9 Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan . Penanganan pengaduan masyarakat. 3. 2. 7. Fokus pada customer. 20 Thn. 1. 4. Bandung. Lap top 3 x 45 2. Improve (peningkatan). 2008. 2. LAN RI 2008 “Modul Pengembanga n Pelaksanaan Pelayanan 1. Devrye C. 6. Komitmen pimpinan. Vision (pelayanan yang didasarkan pada visi pelayanan publik). Indonesia 1997 “Good 7 UTS Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik UTS 1. Empower (pemberdayaan). (memberi nilai tambah pada diri sendiri). 1. Kelembagaan 2. 6 Strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. Alfabeta. Lap top 3 x 45 6. Pelaporan penyelesaian UTS 3x 45 menit 8 5. 3. 4.sederhana Penyelenggaraan pelayanan publik. Lap top 3 x 45 2. Infocus 3. Pengelolaan SDM. Dll menit Prima”. Infocus 7. dll menit Jakarta. (eds.

Indonesia. . Jakarta. Lap top 3 x 45 2. 7 Strategi Sederhana Menuju Sukses”. Elex Media Computindo. Infocus 3. Service is Good 1. Infocus 3. 12 Praktek menyusun standar pelayanan publik 13 Seminar SPP 14 UAS UAS 11. Lap top 3 x 45 2. Harimurdoko E. dll menit Business. 2007 “Great Customer Service. Infocus 3. 1. Menumbuhkan dan Mempertahankan Seminar SPP 1. Lap top 3 x 45 2. Standar operating procedures.. dll menit Loyality. 2. W. Melayani Dari hati”. GM.publik. 2002) “Customer 1. Griffin Jill (eds. 10 Strategi pengembangan pelayanan publik. dll menit Pelanggan”. pengaduan masyarakat. 11 Praktek menyusun standar pelayanan publik 10. Standar pelayanan publik. Jakarta. Erlangga. Jakarta.

Scott (eds. 14. 2003) “Customer Satisfaction. 1995) “Pelanggan Kunci Keberhasilan”. LAN-RI. . Indonesia. Jakarta. Mitra Utama. Indonesia. Sampara Lukman dan Saptoaji 2005 “Pelayanan Prima Dalam Pembelajaran” . Kotler Philip (eds. 13.12. Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungka n dengan Pelanggan”.

dkk. dkk. 18. 2007 “Service Quality Satisfaction”. Syukri A.. Iqra. 2005 “PrinsipPrinsip Total Quality Service”.. 16.. Jakarta. 2006 “Kinerja Pelayanan Publik”... . Andi. F. Andi. Tjiptono F.. 2009 “Standar Pelayanan Publik Pemda”. Yappika. Yogyakarta. 17.PPM. Prasojo E. Jakarta. Tjiptono F. dkk. 15.

(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan penyelenggaraan pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan . (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. praja mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan penyelenggaraan pelayanan publik. Kompetensi Dasar : Setelah mengikuti pembelajaran ini. SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah Kode Mata Kuliah SKS Deskripsi Singkat : Strategi Pelayanan Publik : : 3 SKS : Mata kuliah ini mengetengahkan. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. Standar Kompetensi Setelah mengikuti pembelajaran ini. praja diharapkan mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contohcontoh yang aktual dan faktual mengenai. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik.Yogyakarta.

penyelenggaraan pelayanan publik. Memperhatikan. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. Pengertian strategi. 3. 2. T T M Pokok Bahasan Sub Pokok bahasan Waktu Kegiatan Pembelajaran Dosen Praja Media 1 Pengertian dan ruang lingkup Strategi pelayanan publik. Memperha- Lap . Menjawab pertanyaan praja. Self esteem 3 x 45 Menjelas-kan. 2 Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. Mencatat. Mensimulasikan. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. 4 Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 5 Strategi 1. Menjawab pertanyaan dosen. Bertanya. 3 x 45 menit Menjelas-kan. Lap top Infocus dll Mensimulasikan. 3. 1. 3 Pelayanan terpadu satu pintu. Mempertanyakan kepada Praja. Strategi pelayanan publik. Paradigma pelayanan publik. Pengertian pelayanan publik.

Memperhatikan.sederhana Penyelenggaraan pelayanan publik. Lap top Infocus dll . 3. Empower (pemberdaya an). Bertanya. Memperhatikan. Care (perhatian). Menjawab pertanyaan dosen. Vision (pelayanan yang didasarkan pada visi pelayanan publik). Mempertanyakan kepada Praja. Lap top Infocus Dll Mensimulasikan. tikan. Mencatat. 4. dll Menjawab pertanyaan praja. 7 8 UTS Strategi keberhasilan penyeleng- UTS 4. Mensimulasikan. 2. menit Mensimulasikan. Menjawab pertanyaan dosen. Exceed expectation (Melampaui yang diharapkan). 1. Improve (peningkatan) 3. Mensimulasikan. Bertanya. 3 x 45 menit Menjelas-kan. Kelembagaan 3 x 45 Pengelolaan SDM. Recover (rebut kembali). menit Mensimulasikan. Menjelas-kan. top Infocus Mencatat. 2. Mempertanyakan kepada Praja. 6 Strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. Menjawab pertanyaan praja. (memberi nilai tambah pada diri sendiri).

Mensimulasikan. Bertanya. 10 Strategi pengembangan pelayanan publik. Standar pelayanan publik. 1. Menjawab pertanyaan dosen. Penanganan pengaduan masyarakat. Pelaporan penyelesaian pengaduan masyarakat. Menjawab pertanyaan praja. Mencatat. 5. Mencatat. Menjawab pertanyaan praja. 9 Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Memperhatikan. Mensimulasikan. Fokus pada customer. Mencatat. 2. 2. Mempertanyakan kepada Praja. Bertanya.garaan pelayanan publik Komitmen pimpinan. Menjawab pertanyaan praja. Laptop Infocus dll Mensimulasikan. Bertanya. Menjawab pertanyaan dosen. Memperhatikan. Mempertanyakan kepada Praja. 3 x 45 menit Menjelas-kan. 3 x 45 menit Menjelas-kan. Mempertanyakan kepada Praja. Standar operating procedures. 1. Menjawab . Mensimulasikan. Lap top Infocus dll Mensimulasikan.

Mensimulasikan. 11 Praktek menyusun standar pelayanan publik Mempertanyakan kepada Praja. Menjawab pertanyaan praja. 3 x 45 menit Mensimulasikan. Memperhatikan. Menjawab pertanyaan dosen. Mempertanyakan kepada Praja. Mencatat. Bertanya. Menjelas-kan. Lap top Infocus dll Menjawab pertanyaan praja. Mencatat. Memperhatikan. Menjawab pertanyaan dosen 13 Seminar SPP 14 UAS Seminar SPP 3 x 45 menit UAS 3 X 45 Menit . Lap top Infocus dll Mensimulasikan. Mensimulasikan. 12 Praktek menyusun standar pelayanan publik. Bertanya.pertanyaan dosen. 3 x 45 menit Menjelas-kan.

Jakarta. LAN-RI.. 2002) “Kunci Sukses. Jakarta. Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan”. Sampara Lukman dan Saptoaji 2005 “Pelayanan Prima Dalam Pembelajaran”. . 1995) “Pelanggan Kunci Keberhasilan”. Kotler Philip (eds. Elex Media Computindo. PerMendagri No. Indonesia. Indonesia 1997 “Good Service is Good Business. Melayani Dari hati”. 6 Thn. 2007. PerMendagri No. Indonesia. Jakarta. Elex Media Computindo. W. Harimurdoko E. Mitra Utama. 2007.Daftar Pustaka : Undang-Undang No. 79 Thn. 24 Tahun 2006 PerMendagri No. 2007 “Great Customer Service. Alfabeta. Ananta Lina 2008 “Service Excellence”. Cheverton Peter (eds. PPM. Jakarta. Jakarta. Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan”. Tentang Pelayanan Publik. PP No. 20 Thn. Devrye C. GM. LAN RI 2008 “Modul Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima”. Scott (eds. 2002) “Customer Loyality. Seleksi Pelanggan Paling Berpontensi”. 65 Tahun 2005. Indonesia. Bandung. Jakarta. (eds. 2003) “Customer Satisfaction. Griffin Jill (eds. Erlangga. 2008. 7 Strategi Sederhana Menuju Sukses”. Indonesia. PerMendagri No.

Andi. Prasojo E.. dkk.Syukri A. . dkk. 2007 “Service Quality Satisfaction”. Yogyakarta. dkk. 2009 “Standar Pelayanan Publik Pemda”.. 2005 “Prinsip-Prinsip Total Quality Service”.. F. Tjiptono F. Iqra... Yappika. Jakarta.. Yogyakarta. Tjiptono F. Andi. 2006 “Kinerja Pelayanan Publik”.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful