GARIS – GARIS BESAR MATERI PEMBELAJARAN (GBMP

)

Mata Kuliah Strategi Pelayanan Publik

Disusun Oleh Tim Pengajar Subyek Pelayanan Publik Drs. Sampara Lukman, M.A. Drs. H.T. Syahrul Djohan, M.Si. Dra. Sustiati Sukamto, M.Si.

KEMENTERIAN DALAM NEGERI INSTITUT PEMERINTAH DALAM NEGERI JATINANGOR 2011

(8) praktek menyusun standar pelayanan publik. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. Kompetensi dasar : Setelah mengikuti pembelajaran ini. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (7) strategi pengembangan pelayanan publik.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik.KEMENTERIAN DALAM NEGERI RI INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PERKULIAHAN Mata Kuliah Kode Mata Kuliah SKS DESKRIPSI SINGKAT : Strategi Pelayanan Publik : : 3 SKS : Mata kuliah ini mengetengahkan. Standar Kompetensi : Setelah mengikuti pembelajaran ini. praja mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi . (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu. praja diharapkan mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai.

Lap top 2. 2. Strategi pelayanan publik. 1. 3. PP No. 2.contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai. Pengertian strategi. 24 Tahun 2006 1. No. Self esteem 1. PerMendagri No. 2007. 2 Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. Sub Pokok Bahasan Media Waktu Kepustakaan . 79 Thn. 4 Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 5 Strategi 1. Infocus 3. 25 menit Tahun 2009 Ttg. Pengertian pelayanan publik. PerMendagri No. 3 Pelayanan terpadu satu pintu. Pelayanan terpadu satu pintu. 2. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu. Paradigma pelayanan publik. UU. TTM Pokok Bahasan 1 Pengertian dan ruang lingkup Strategi pelayanan publik. Lap top 3 x 45 5. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. 3. 4. 1. Pelayanan Publik. 65 Tahun 2005. PerMendag ri No. Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. 6 Thn. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. 2007. dll 3 x 45 1. 4. PerMendagri Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 3. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik.

(memberi nilai tambah pada diri sendiri). LAN RI 2008 “Modul Pengembanga n Pelaksanaan Pelayanan 1. 2002) “Kunci Sukses. Empower (pemberdayaan). 3. Devrye C. Komitmen pimpinan. Lap top 3 x 45 2. 1. Vision (pelayanan yang didasarkan pada visi pelayanan publik). Infocus 3. 2. Pengelolaan SDM. Elex Media Computindo. Penanganan pengaduan masyarakat. Bandung. dll menit No. 4. Ananta Lina 2008 “Service Excellence”. 2. Cheverton Peter (eds. Infocus 3. Exceed expectation (Melampaui yang diharapkan). 1. Indonesia 1997 “Good 7 UTS Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik UTS 1. Dll menit Prima”. Alfabeta.sederhana Penyelenggaraan pelayanan publik. 9. 2. Improve (peningkatan). Kelembagaan 2. (eds. 6. 4. 8. 7. Seleksi Pelanggan Paling Berpontensi”. Infocus 7. 3. dll menit Jakarta. Indonesia. Infocus 3. Pelaporan penyelesaian UTS 3x 45 menit 8 5. 3. Care (perhatian). Fokus pada customer. 6 Strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. Lap top 3 x 45 6. 20 Thn. 1. dll menit 9 Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan . 2. Recover (rebut kembali). 2008. Lap top 3 x 45 2.

dll menit Pelanggan”. Infocus 3. Service is Good 1. Jakarta. Standar pelayanan publik. Erlangga. 11 Praktek menyusun standar pelayanan publik 10.. Lap top 3 x 45 2. Elex Media Computindo. Harimurdoko E. 2. 2007 “Great Customer Service. Infocus 3. Menumbuhkan dan Mempertahankan Seminar SPP 1. W. Jakarta. pengaduan masyarakat. Indonesia. Standar operating procedures. Jakarta. Lap top 3 x 45 2. dll menit Business. GM. 2002) “Customer 1. Lap top 3 x 45 2. . Infocus 3. 1. 7 Strategi Sederhana Menuju Sukses”.publik. 10 Strategi pengembangan pelayanan publik. dll menit Loyality. 12 Praktek menyusun standar pelayanan publik 13 Seminar SPP 14 UAS UAS 11. Griffin Jill (eds. Melayani Dari hati”.

LAN-RI. Jakarta. Indonesia. 13. 14. Mitra Utama.12. Sampara Lukman dan Saptoaji 2005 “Pelayanan Prima Dalam Pembelajaran” . . 1995) “Pelanggan Kunci Keberhasilan”. Kotler Philip (eds. Scott (eds. 2003) “Customer Satisfaction. Indonesia. Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungka n dengan Pelanggan”.

Tjiptono F. 2009 “Standar Pelayanan Publik Pemda”..... dkk.PPM. Syukri A. Iqra. F.. Tjiptono F. 16. 17. . 2007 “Service Quality Satisfaction”. 2005 “PrinsipPrinsip Total Quality Service”. dkk. 18. Yogyakarta. Jakarta.. 2006 “Kinerja Pelayanan Publik”. 15. Prasojo E. Andi. Yappika. dkk. Jakarta. Andi.

(2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan . (3) pelayanan terpadu satu pintu. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. Kompetensi Dasar : Setelah mengikuti pembelajaran ini. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan penyelenggaraan pelayanan publik. SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah Kode Mata Kuliah SKS Deskripsi Singkat : Strategi Pelayanan Publik : : 3 SKS : Mata kuliah ini mengetengahkan. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. praja mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan penyelenggaraan pelayanan publik.Yogyakarta. Standar Kompetensi Setelah mengikuti pembelajaran ini. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. praja diharapkan mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contohcontoh yang aktual dan faktual mengenai.

(7) strategi pengembangan pelayanan publik. Mempertanyakan kepada Praja. Menjawab pertanyaan dosen. 3 Pelayanan terpadu satu pintu. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik.penyelenggaraan pelayanan publik. Mensimulasikan. 4 Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 5 Strategi 1. Lap top Infocus dll Mensimulasikan. Menjawab pertanyaan praja. T T M Pokok Bahasan Sub Pokok bahasan Waktu Kegiatan Pembelajaran Dosen Praja Media 1 Pengertian dan ruang lingkup Strategi pelayanan publik. Pengertian strategi. Mencatat. 3. Paradigma pelayanan publik. Self esteem 3 x 45 Menjelas-kan. Strategi pelayanan publik. Pengertian pelayanan publik. 3. 2 Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. 1. 2. Memperhatikan. Memperha- Lap . 3 x 45 menit Menjelas-kan. Bertanya.

Mempertanyakan kepada Praja. 6 Strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. Vision (pelayanan yang didasarkan pada visi pelayanan publik). Mempertanyakan kepada Praja. 7 8 UTS Strategi keberhasilan penyeleng- UTS 4. 4.sederhana Penyelenggaraan pelayanan publik. Bertanya. Menjawab pertanyaan praja. Empower (pemberdaya an). Improve (peningkatan) 3. Lap top Infocus Dll Mensimulasikan. Mencatat. 2. tikan. Menjelas-kan. Recover (rebut kembali). Exceed expectation (Melampaui yang diharapkan). Kelembagaan 3 x 45 Pengelolaan SDM. dll Menjawab pertanyaan praja. Menjawab pertanyaan dosen. Mensimulasikan. (memberi nilai tambah pada diri sendiri). 2. Memperhatikan. 3 x 45 menit Menjelas-kan. Bertanya. Care (perhatian). 1. Lap top Infocus dll . Memperhatikan. top Infocus Mencatat. Menjawab pertanyaan dosen. menit Mensimulasikan. menit Mensimulasikan. 3. Mensimulasikan.

Menjawab pertanyaan praja. Lap top Infocus dll Mensimulasikan. Mempertanyakan kepada Praja. 1. Fokus pada customer. Mempertanyakan kepada Praja. Mencatat. Memperhatikan. 10 Strategi pengembangan pelayanan publik. 2. Mensimulasikan. Pelaporan penyelesaian pengaduan masyarakat. Mencatat. Memperhatikan.garaan pelayanan publik Komitmen pimpinan. Mensimulasikan. Bertanya. 9 Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Bertanya. Bertanya. Mempertanyakan kepada Praja. Menjawab pertanyaan praja. 5. 3 x 45 menit Menjelas-kan. 1. 3 x 45 menit Menjelas-kan. 2. Penanganan pengaduan masyarakat. Menjawab pertanyaan dosen. Laptop Infocus dll Mensimulasikan. Mencatat. Menjawab pertanyaan dosen. Standar operating procedures. Mensimulasikan. Menjawab . Standar pelayanan publik. Menjawab pertanyaan praja.

Bertanya. Menjawab pertanyaan dosen. 11 Praktek menyusun standar pelayanan publik Mempertanyakan kepada Praja. Mempertanyakan kepada Praja. Mencatat. Mensimulasikan. 3 x 45 menit Mensimulasikan. Menjawab pertanyaan dosen 13 Seminar SPP 14 UAS Seminar SPP 3 x 45 menit UAS 3 X 45 Menit . 12 Praktek menyusun standar pelayanan publik.pertanyaan dosen. Menjawab pertanyaan praja. Memperhatikan. Memperhatikan. Mencatat. Mensimulasikan. Lap top Infocus dll Menjawab pertanyaan praja. Menjelas-kan. 3 x 45 menit Menjelas-kan. Bertanya. Lap top Infocus dll Mensimulasikan.

Sampara Lukman dan Saptoaji 2005 “Pelayanan Prima Dalam Pembelajaran”. Indonesia 1997 “Good Service is Good Business.Daftar Pustaka : Undang-Undang No. Kotler Philip (eds. Seleksi Pelanggan Paling Berpontensi”. GM. 2003) “Customer Satisfaction. Jakarta. Cheverton Peter (eds. Ananta Lina 2008 “Service Excellence”. Jakarta. 2007. 2002) “Customer Loyality. Elex Media Computindo. 7 Strategi Sederhana Menuju Sukses”. LAN RI 2008 “Modul Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima”. Scott (eds. Erlangga. 20 Thn. LAN-RI. 2007. Indonesia. Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan”. 24 Tahun 2006 PerMendagri No. Devrye C. Jakarta. . Mitra Utama. PP No. PPM. Griffin Jill (eds. Indonesia. Bandung. Alfabeta. 65 Tahun 2005. Melayani Dari hati”. Harimurdoko E. Tentang Pelayanan Publik. 79 Thn. PerMendagri No. 2007 “Great Customer Service.. PerMendagri No. 6 Thn. Indonesia. Indonesia. Jakarta. 1995) “Pelanggan Kunci Keberhasilan”. Jakarta. W. 2002) “Kunci Sukses. PerMendagri No. Elex Media Computindo. (eds. 2008. Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan”. Jakarta.

dkk. Yappika. Prasojo E.. dkk. dkk. 2005 “Prinsip-Prinsip Total Quality Service”.. Andi... Jakarta.. 2006 “Kinerja Pelayanan Publik”. Andi. Yogyakarta. Iqra. Yogyakarta. Tjiptono F. . Tjiptono F.Syukri A.. 2009 “Standar Pelayanan Publik Pemda”. F. 2007 “Service Quality Satisfaction”.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful