GARIS – GARIS BESAR MATERI PEMBELAJARAN (GBMP

)

Mata Kuliah Strategi Pelayanan Publik

Disusun Oleh Tim Pengajar Subyek Pelayanan Publik Drs. Sampara Lukman, M.A. Drs. H.T. Syahrul Djohan, M.Si. Dra. Sustiati Sukamto, M.Si.

KEMENTERIAN DALAM NEGERI INSTITUT PEMERINTAH DALAM NEGERI JATINANGOR 2011

praja mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi .(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik.KEMENTERIAN DALAM NEGERI RI INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PERKULIAHAN Mata Kuliah Kode Mata Kuliah SKS DESKRIPSI SINGKAT : Strategi Pelayanan Publik : : 3 SKS : Mata kuliah ini mengetengahkan. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Kompetensi dasar : Setelah mengikuti pembelajaran ini. praja diharapkan mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Standar Kompetensi : Setelah mengikuti pembelajaran ini.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik.

2. 1. Pengertian pelayanan publik. 4. 65 Tahun 2005. 2. Pengertian strategi. Lap top 2. No. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. PerMendagri Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 3. 6 Thn. Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. Pelayanan Publik. 4 Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 5 Strategi 1. dll 3 x 45 1. Sub Pokok Bahasan Media Waktu Kepustakaan . Paradigma pelayanan publik. 1. 79 Thn. PP No. Infocus 3. 24 Tahun 2006 1. Lap top 3 x 45 5. (6) strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. 3. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. Strategi pelayanan publik. 3. 2007. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. PerMendagri No. 3 Pelayanan terpadu satu pintu. 2007. PerMendagri No.contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai. UU. 25 menit Tahun 2009 Ttg.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan (5) strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. TTM Pokok Bahasan 1 Pengertian dan ruang lingkup Strategi pelayanan publik. 2 Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. Pelayanan terpadu satu pintu. (3) pelayanan terpadu satu pintu. PerMendag ri No. 2. Self esteem 1. 4.

Lap top 3 x 45 2. (eds. dll menit Jakarta. Penanganan pengaduan masyarakat. Indonesia. 2. 6. 2008. 6 Strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. Improve (peningkatan). Fokus pada customer. Bandung. 4. 2. 3. Indonesia 1997 “Good 7 UTS Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik UTS 1. Vision (pelayanan yang didasarkan pada visi pelayanan publik). Care (perhatian). Dll menit Prima”.sederhana Penyelenggaraan pelayanan publik. Cheverton Peter (eds. Elex Media Computindo. Infocus 3. Exceed expectation (Melampaui yang diharapkan). Infocus 7. Recover (rebut kembali). Alfabeta. Empower (pemberdayaan). Lap top 3 x 45 2. 9. 20 Thn. 3. dll menit 9 Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan . 8. Pengelolaan SDM. 2. 7. 1. Infocus 3. 2002) “Kunci Sukses. 2. Komitmen pimpinan. Ananta Lina 2008 “Service Excellence”. 1. Kelembagaan 2. 3. dll menit No. Infocus 3. LAN RI 2008 “Modul Pengembanga n Pelaksanaan Pelayanan 1. 1. Pelaporan penyelesaian UTS 3x 45 menit 8 5. (memberi nilai tambah pada diri sendiri). Lap top 3 x 45 6. Devrye C. Seleksi Pelanggan Paling Berpontensi”. 4.

2007 “Great Customer Service. 1. Jakarta. Jakarta. Lap top 3 x 45 2. dll menit Business. Indonesia. Standar pelayanan publik. Griffin Jill (eds.publik. Menumbuhkan dan Mempertahankan Seminar SPP 1. . 7 Strategi Sederhana Menuju Sukses”.. W. dll menit Loyality. Erlangga. 2002) “Customer 1. Service is Good 1. pengaduan masyarakat. Infocus 3. 2. Melayani Dari hati”. dll menit Pelanggan”. 11 Praktek menyusun standar pelayanan publik 10. Lap top 3 x 45 2. Infocus 3. Lap top 3 x 45 2. GM. Infocus 3. 12 Praktek menyusun standar pelayanan publik 13 Seminar SPP 14 UAS UAS 11. Harimurdoko E. Standar operating procedures. Jakarta. 10 Strategi pengembangan pelayanan publik. Elex Media Computindo.

Mitra Utama. 13. LAN-RI.12. 1995) “Pelanggan Kunci Keberhasilan”. Scott (eds. . 14. Indonesia. Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungka n dengan Pelanggan”. 2003) “Customer Satisfaction. Kotler Philip (eds. Sampara Lukman dan Saptoaji 2005 “Pelayanan Prima Dalam Pembelajaran” . Jakarta. Indonesia.

Tjiptono F. . Andi. 17. 15. F. 2005 “PrinsipPrinsip Total Quality Service”. Tjiptono F. Jakarta.PPM. Andi. dkk. 16.. 2007 “Service Quality Satisfaction”. dkk. Iqra. Yogyakarta. Syukri A... 2006 “Kinerja Pelayanan Publik”... Jakarta. Yappika. 18. dkk.. 2009 “Standar Pelayanan Publik Pemda”. Prasojo E.

Standar Kompetensi Setelah mengikuti pembelajaran ini.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan penyelenggaraan pelayanan publik. (3) pelayanan terpadu satu pintu. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah Kode Mata Kuliah SKS Deskripsi Singkat : Strategi Pelayanan Publik : : 3 SKS : Mata kuliah ini mengetengahkan. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan penyelenggaraan pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (3) pelayanan terpadu satu pintu. Kompetensi Dasar : Setelah mengikuti pembelajaran ini. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. praja mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contoh-contoh yang aktual dan faktual mengenai. (3) pelayanan terpadu satu pintu.Yogyakarta. praja diharapkan mempunyai kemampuan dalam menjelaskan kembali dengan memberi contohcontoh yang aktual dan faktual mengenai.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik.(4) transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan publik. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. (2) pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. (1) pengertian dan ruang lingkup strategi pelayanan publik. (7) strategi pengembangan pelayanan publik. (5) (6) strategi strategi sederhana keberhasilan penyelenggaraan pelayanan .

4 Transparansi dan akuntabilitas kinerja pelayanan 5 Strategi 1.penyelenggaraan pelayanan publik. Menjawab pertanyaan praja. Mempertanyakan kepada Praja. Self esteem 3 x 45 Menjelas-kan. Memperhatikan. Pengertian strategi. 2 Pelayanan administrasi terpadu Kecamatan. Paradigma pelayanan publik. T T M Pokok Bahasan Sub Pokok bahasan Waktu Kegiatan Pembelajaran Dosen Praja Media 1 Pengertian dan ruang lingkup Strategi pelayanan publik. 3 x 45 menit Menjelas-kan. Memperha- Lap . Menjawab pertanyaan dosen. Lap top Infocus dll Mensimulasikan. Strategi pelayanan publik. 3. 1. 3. Mencatat. 3 Pelayanan terpadu satu pintu. Mensimulasikan. 2. Pengertian pelayanan publik. Bertanya. (8) praktek menyusun standar pelayanan publik. (7) strategi pengembangan pelayanan publik.

2. 1. (memberi nilai tambah pada diri sendiri). Bertanya. Kelembagaan 3 x 45 Pengelolaan SDM. Mempertanyakan kepada Praja. Menjelas-kan. 6 Strategi sederhana penyelenggaraan pelayanan publik. Recover (rebut kembali). Improve (peningkatan) 3. menit Mensimulasikan. Empower (pemberdaya an). Menjawab pertanyaan dosen. Menjawab pertanyaan praja. Memperhatikan. Mempertanyakan kepada Praja. Mensimulasikan. 3. Bertanya. 2. dll Menjawab pertanyaan praja. Mensimulasikan. Care (perhatian). Lap top Infocus Dll Mensimulasikan. Lap top Infocus dll . Menjawab pertanyaan dosen. top Infocus Mencatat. Exceed expectation (Melampaui yang diharapkan). Vision (pelayanan yang didasarkan pada visi pelayanan publik). 7 8 UTS Strategi keberhasilan penyeleng- UTS 4. 3 x 45 menit Menjelas-kan.sederhana Penyelenggaraan pelayanan publik. Mencatat. menit Mensimulasikan. Memperhatikan. 4. tikan.

Bertanya. Mensimulasikan. Penanganan pengaduan masyarakat. 2. Mencatat. Menjawab . 3 x 45 menit Menjelas-kan. Bertanya. Menjawab pertanyaan dosen. Mempertanyakan kepada Praja. Standar operating procedures. Mencatat. Mensimulasikan. Memperhatikan. Mensimulasikan. Menjawab pertanyaan praja. Memperhatikan. Mempertanyakan kepada Praja. Fokus pada customer. Standar pelayanan publik. Menjawab pertanyaan praja. 5. 2. 10 Strategi pengembangan pelayanan publik. Mencatat. 1. Mempertanyakan kepada Praja. 1. 3 x 45 menit Menjelas-kan. Laptop Infocus dll Mensimulasikan. Bertanya. Lap top Infocus dll Mensimulasikan.garaan pelayanan publik Komitmen pimpinan. Menjawab pertanyaan dosen. Pelaporan penyelesaian pengaduan masyarakat. 9 Strategi keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Menjawab pertanyaan praja.

Menjawab pertanyaan dosen 13 Seminar SPP 14 UAS Seminar SPP 3 x 45 menit UAS 3 X 45 Menit . Bertanya. Memperhatikan. Lap top Infocus dll Menjawab pertanyaan praja. Menjawab pertanyaan praja. Lap top Infocus dll Mensimulasikan. Menjawab pertanyaan dosen. 3 x 45 menit Menjelas-kan. 3 x 45 menit Mensimulasikan. Menjelas-kan. Memperhatikan. Mensimulasikan. 12 Praktek menyusun standar pelayanan publik. Mempertanyakan kepada Praja. Mencatat. Bertanya. 11 Praktek menyusun standar pelayanan publik Mempertanyakan kepada Praja. Mencatat.pertanyaan dosen. Mensimulasikan.

Jakarta. 6 Thn. 2007. 7 Strategi Sederhana Menuju Sukses”. Elex Media Computindo. Griffin Jill (eds. 24 Tahun 2006 PerMendagri No. Alfabeta. Erlangga. W. Jakarta. Jakarta.Daftar Pustaka : Undang-Undang No. . Indonesia. Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan”. (eds. 2008.. LAN RI 2008 “Modul Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima”. Cheverton Peter (eds. PerMendagri No. 2002) “Kunci Sukses. Kotler Philip (eds. Ananta Lina 2008 “Service Excellence”. 20 Thn. Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan”. Elex Media Computindo. GM. 2003) “Customer Satisfaction. 2007 “Great Customer Service. Jakarta. Jakarta. Harimurdoko E. Tentang Pelayanan Publik. PP No. Indonesia. Bandung. 65 Tahun 2005. LAN-RI. Sampara Lukman dan Saptoaji 2005 “Pelayanan Prima Dalam Pembelajaran”. PerMendagri No. 2002) “Customer Loyality. PPM. PerMendagri No. Melayani Dari hati”. Indonesia. Scott (eds. Indonesia. 1995) “Pelanggan Kunci Keberhasilan”. Indonesia 1997 “Good Service is Good Business. 79 Thn. Seleksi Pelanggan Paling Berpontensi”. Mitra Utama. 2007. Devrye C. Jakarta.

. .. 2005 “Prinsip-Prinsip Total Quality Service”. dkk.. Tjiptono F. Prasojo E.. Andi. Andi. Jakarta..Syukri A. Yappika. Iqra. Yogyakarta. 2007 “Service Quality Satisfaction”.. F. 2009 “Standar Pelayanan Publik Pemda”. dkk. 2006 “Kinerja Pelayanan Publik”. dkk. Tjiptono F. Yogyakarta.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful