Anda di halaman 1dari 5

KUESIONER

Responden yang terhormat, Anda diminta kesediaannya untuk memberikan tanggapan atas pertanyaan dalam kuesioner ini yang sesuai dengan pendapat Anda, dengan cara memberikan tanda silang (X) pada kotak yang tersedia. Pilihan jawaban yang tersedia adalah sebagai berikut: 1= STS 2= TS 3= ATS 4= AS 5= S 6= SS terima kasih. : Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan yang diajukan. : Tidak Setuju dengan pernyataan yang diajukan. : Agak Tidak Setuju dengan pernyataan yang diajukan. : Agak Setuju dengan pernyataan yang diajukan. : Setuju dengan pernyataan yang diajukan. : Sangat Setuju dengan pernyataan yang diajukan. Atas kesediaan Anda meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, diucapkan

SELAMAT MENGISI

Page 1 of 5

A. KARAKTERISTIK RESPONDEN 1. Jenis Kelamin a. Pria 2. Usia a. 15 20 tahun b. 21 25 tahun c. 26 30 tahun 3. Pendidikan terakhir : a. SMA b. Akademi (D1/D2/D3/D4) c. Sarjana/S1 4. Pekerjaan : d. Ibu Rumah Tangga e. Belum bekerja f. Lainnya ......... d. Master/S2 e. Lainnya .......... : d. 31 35 tahun e. 36 40 tahun f. 41 tahun keatas : b. Wanita

a. Pegawai Negeri Sipil b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta/pengusaha

SCREENING 1. Apakah anda pernah mengunjungi Gerai GraPARI PT. Telkomsel dalam kurun waktu 1 tahun terakhir?
a. Ya b. Tidak

(Silahkan lanjutkan ke pertanyaan berikutnya) (Stop sampai di sini, terima kasih atas partisipasi anda) Page 2 of 5

B. Kuesioner mengenai Kualitas Layanan pada Gerai GraPARI PT.Telkomsel


Sangat Agak Tidak Agak Sangat Tidak Tidak Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju

No 1 2 3 4

PERNYATAAN PT.Telkomsel menyediakan fasilitas Gerai GraPARI yang sesuai sebagai pusat pelayanan bagi seluruh pelanggannya. Gerai GraPARI menggunakan peralatan dan teknologi modern. Karyawan GraPARI berpakaian rapi dan tampak menarik. GraPARI menyediakan material pendukung pelayanan (misalnya: ruang tunggu, kartu antrian, brosur, dll) yang sangat sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat ini. Karyawan GraPARI selalu sopan dan ramah dalam melayani pelanggannya. Karyawan GraPARI selalu menunjukkan sikap selalu bersedia dan ingin membantu pelanggannya. Pelanggan dapat dengan mudah memberi saran dan melakukan konsultasi dengan karyawan GraPARI. Karyawan GraPARI selalu memberi timbal balik atau respon yang positif terhadap segala keluhan pelanggan. Terdapat jaminan keamanan dan kepercayaan terhadap pelayanan yang diberikan. Karyawan GraPARI mampu memahami dan menanggapi segala keinginan, keluhan dan harapan pelanggan. Karyawan GraPARI mampu memberikan dan menjelaskan segala informasi yang di butuhkan pelanggannya. Seluruh karyawan GraPARI terlihat mengerti dan paham akan tugas dan pekerjaannya masing-masing.

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

5 6 7 8 9 10 11 12

No 13

PERNYATAAN Karyawan GraPARI mampu untuk mengoperasikan teknologi modern (komputer, mesin antrian digital) dengan baik dan benar. Karyawan GraPARI berusaha memberikan

Sangat Agak Tidak Agak Sangat Tidak Tidak Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

14

Page 3 of 5

15 16 17 18 19

pelayanan yang efektif dan efisien. Adanya profesionalisme kerja pada karyawan GraPARI. Kualitas pelayanan pelanggan pada Gerai GraPARI selalu sama dari waktu ke waktu. GraPARI selalu tepat waktu dalam memberikan janji waktu penyelesaian penanganan keluhan. GraPARI selalu tepat waktu dalam hal jam kerja, yaitu sesuai dengan waktu yang telah di jadwalkan. GraPARI selalu melakukan tindakan penanganan yang tepat dan sesuai dengan keluhan pelanggannya.

C. Kuesioner mengenai Kepuasan Pelanggan pada Gerai GraPARI PT.Telkomsel No 20 21 22 23 24 25 PERNYATAAN Saya puas dengan keputusan saya mengujungi Gerai GraPARI. Jika saya harus mengunjungi Gerai GraPARI lagi, saya akan merasa lebih nyaman. Keputusan saya mengunjungi Gerai GraPARI adalah keputusan yang bijaksana. Saya tidak menyesal mengenai keputusan saya untuk mengunjungi Gerai GraPARI. Saya merasa saya melakukan hal yang tepat dengan mengunjungi Gerai GraPARI. Saya merasa senang telah mengunjungi Gerai GraPARI.
Sangat Agak Tidak Agak Tidak Tidak Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Sangat Setuju

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

D. Kuesioner mengenai Kesetiaan Pelanggan pada Gerai GraPARI PT.Telkomsel No 26 PERNYATAAN Saya akan lebih sering mengunjungi Gerai Page 4 of 5
Sangat Agak Tidak Agak Tidak Tidak Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Sangat Setuju

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

27 28

GraPARI PT.Telkomsel. Saya akan menyarankan orang lain untuk mengunjungi Gerai GraPARI PT. Telkomsel. Saya akan merekomendasikan untuk mengunjungi Gerai GraPARI PT. Telkomsel kepada orang lain.

Page 5 of 5