4

Tcnica de Los Cinco Por Qus O Por qu...? Porque...

Qu es? Los Cinco Por Qus o Por qu...? Porque... es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podra ocasionar que el equipo falle en identificar las causes ms probables del problemas debido a que ellos no buscaron con la suficiente profundidad. La tcnica requiere que el equipo pregunte 'Por Qu" aproximadamente cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle aproximadamente. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la o las causas ms probables habrn sido identificadas. Cundo se utiliza? AI intentar identificar las causas principales ms probables de un problema. Cmo se utiliza? 1. Realizar una sesin de Lluvia de Ideas normalmente utilizando el modelo del Diagrama de Causa y Efecto. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qu es as...? o Por qu est pasando esto...? Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya "probadas y ciertas". Habr ocasiones en las que se podr ir ms all de las cinco veces preguntando Por Qu para poder obtener lea causes principales y otras en las que no ser posible llegar a cinco veces pues la causa raz ya fue encontrada. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar Quien. Se debe recordar que el equipo est interesado en el proceso y no en las personas involucradas. equipo. Durante los Cinco Por Qus, existe la posibilidad de que muchas preguntas de Por Qu, Por Qu, etc. podran causar molestia entre algunos de los miembros del equipo. Ejemplo: Monumento de Lincoln 1. Se descubri que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que cualquiera de los otros monumentos de Washington D.C, - Por qu...? 2. Porque se limpiaba con ms frecuencia que las otros monumentos - Por qu...? 3. Se limpiaba con ms frecuencia porque haba ms depsitos de pjaros en el monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento - Por qu...? 4. Haba ms pjaros alrededor del monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la poblacin de gorriones era mucho ms numerosa - Por qu...? 5. Haba ms comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln especficamente caros Por qu...? 6. Descubrieron que la iluminacin utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos y esta iluminacin facilitaba la reproduccin de caros. 7. Cambiaron problema. la iluminacin y solucionaron el

2.

3.

Relacin con otras herramientas La tcnica de los Cinco Por Qus se relaciona con frecuencia con: Diagrama de Causa y Efecto Diagrama de rbol Hoja de chequeo Diagrama de Interrelaciones Votacin multiple El autor que populariza la tcnica de los Cinco Por Qus es el profesor britnico Walter Michalski.

4.

5.

Consejos pare la Construccin / Interpretacin: Esta tcnica se utiliza mejor en equipos pequeos (5 a 10 personas). EI facilitador deber conocer la dinmica del equipo y las relaciones entre los miembros del