E-BUSINESS DI INDONESIA

Suatu Perspektif dan Strategi (Contoh Penerapan Pada PT Sierad Produce Tbk)

Oleh : Hendra Wijaya P056090472.33E

http://hendra35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/

MAGISTER MANAJEMEN DAN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011

UTT Dosen

: Sistem Informasi Manajemen : Dr. Ir. Arif Imam Suroso, Msc(CS)

Penyerahan Batas Penyerahan

: 9 Juli 2011 : 12 Juli 2011

DAFTAR ISI
Hal HALAMAN JUDUL ....................................................................................... DAFTAR ISI ................................................................................................. DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... DAFTAR TABEL .......................................................................................... 1. PENDAHULUAN .................................................................................... 1.1. Gambaran Umum ............................................................................ 1.2. Latar Belakang ................................................................................ 2. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 2.1. Electronic Business Systems .......................................................... 2.2. Penerapan e-Business Systems Pada Fungsi Bisnis Perusahaan .. 2.2.1. Enterprise Resource Planning ............................................... 2.2.2. Customer Relationship Management .................................... 2.2.3. Supply Chain Management ................................................... 2.2.4. Enterprise Application Integration ......................................... 2.2.5. Transaction Processing Systems .......................................... 2.2.6. Enterprise Collaboration Systems ......................................... 2.3. Keuntungan dan Kelemahan Penerapan e-Business Systems ........ 2.4. Tahap-Tahap e-Business Systems ................................................. 3. PENERAPAN e-BUSINESS DI INDONESIA ............................. 3.1. Isu Global Teknologi Informasi dan Komunikasi .............................. 3.2. Profil Teknologi Informasi dan Komunikasi Indonesia ..................... 3.3. Hambatan Penerapan e-Business di Indonesia ............................... 3.4. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dalam e-Business . 3.5. Tantangan Yang Dihadapi Dalam Penerapan e-Business Systems 3.6. Cyberlaw di Indonesia ..................................................................... 3.7. Prospek e-Business di Indonesia .................................................... 3.8. Faktor-Faktor Kesuksesan Implementasi e-Business ...................... 3.9. Kriteria Kesuksesan e-Business System ......................................... 4. PENERAPAN E-BUSINESS DI PT SIERAD PRODUCE TBK 4.1. Profil Perusahaan ............................................................................ 4.2. Strategic Business Unit dan Proses Produksinya ............................ 4.2.1. SBU Feedmill ........................................................................ 4.2.2. SBU Breeding dan Hatchery ................................................. i ii iv vi 1 1 2 3 3 3 8 8 9 9 10 11 11 13 15 15 17 22 25 27 29 29 29 30 31 31 31 31 32

ii

Hal 4.2.3. SBU Rumah Potong Ayam dan Further Process ................... 4.2.4. SBU Kemitraan ..................................................................... 4.3. Tahapan Pembangunan e-Business Systems di Sierad Produce .... 4.4. Penerapan e-Business Systems Pada Perusahaan ........................ 4.4.1. Customer Relationship Management .................................... 4.4.2. Enterprise Resources Planning ............................................. 4.4.3. Supply Chain Management ................................................... 4.4.4. Finance and Accounting ........................................................ 4.4.5. Marketing ............................................................................... 4.4.6. Production ............................................................................. 4.4.7. Human Resources Management ........................................... 4.4.8. Transaction Processing System ............................................ 4.4.9. Collaboration.......................................................................... 4.4. Network Topology Perusahaan ....................................................... 4.6. Future Development e-Business Systems ....................................... 5. KESIMPULAN ........................................................................................ DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 33 34 35 36 37 37 37 38 39 40 42 43 43 45 46 50 51

iii

DAFTAR GAMBAR
Hal Gambar 1. Fungsi-Fungsi Bisnis Dalam Perusahaan ................................ Gambar 2. E-Business Pada Fungsi Marketing ......................................... Gambar 3. E-Business Pada Fungsi Human Resources ........................... Gambar 4. E-Business Pada Fungsi Produksi ........................................... Gambar 5. E-Business Pada Fungsi Finance ............................................ Gambar 6. E-Business Pada Fungsi Accounting ....................................... Gambar 7. Cross-Fuction System Dalam Perusahaan .............................. Gambar 8. Enterprise Application Architecture .......................................... Gambar 9. Enterprise Resource Planning ................................................. Gambar 10. Customer Relationship Management ....................................... Gambar 11. Customer Life Cycle Dalam CRM ............................................ Gambar 12. Supply Chain Management ..................................................... Gambar 13. Enterprise Application Integration ............................................ Gambar 14. Contoh EAI .............................................................................. Gambar 15. Enterprice Collaboration Systems ............................................ Gambar 16. Kelebihan e-Business Systems ............................................... Gambar 17. Kekurangan e-Business System .............................................. Gambar 18. Tahapan e-Business Systems ................................................. Gambar 19. Pangsa Pasar dan Pertumbuhan Produk Sofware ................... Gambar 20. Penggunaan e-Business Perusahaan ...................................... Gambar 21. Persentase Pengguna Internet di Dunia .................................. Gambar 22. Persentase Jumlah PC Yang Dimiliki Oleh Perusahaan .......... Gambar 23. Persentase Vendor Yang Digunakan Oleh Perusahaan .......... Gambar 24. Aplikasi Korporasi Yang Digunakan Saat Ini ............................ Gambar 25. Persentase Sistem Operasi PC Yang Digunakan .................... Gambar 26. Besar Anggaran Tahunan Untuk Sistem dan IT ....................... Gambar 27. Persentase Level Pimpinan MIS .............................................. Gambar 28. Tujuan e-Business Systems .................................................... Gambar 29. Tujuan Penggunaan Aplikasi e-Business System .................... Gambar 30. Hambatan Dalam e-Business .................................................. Gambar 31. Analisa Penyebab Kinerja e-Business System yang Inefisien .. Gambar 32. Faktor-Faktor Penyebab Kesuksesan e-Business System ....... Gambar 33. Faktor e-Business System Mempengaruhi Kepuasan Konsumen 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 14 15 16 16 18 18 19 19 20 20 21 21 23 24 24 26

iv

Hal Gambar 34. Tantangan e-Business System Sekarang dan Masa Depan .... Gambar 35. Tantangan Yang Akan Dihadapi Dalam Penerapan e-Business Gambar 36. Faktor-Faktor Kesuksesan e-Business .................................... Gambar 37. Kriteria-Kriteria Kesuksesan e-Business System ..................... Gambar 38. Proses Produksi Pakan Ternak ............................................... Gambar 39. Proses Produksi Day Old Chick ............................................... Gambar 40. Proses Produksi Produksi Daging Ayam Olahan ..................... Gambar 41. Proses Produksi Kemitraan ..................................................... Gambar 42. Tahapan Pembangunan e-Business System ........................... Gambar 43. Program Axapta Untuk General Ledger ................................... Gambar 44. Program Axapta Untuk Sales dan Cash Collection Processing Gambar 45. Program Axapta Untuk Purchase Cash Disbursment Processing Gambar 46. Ruangan Machine Control di SBU Feedmill ............................. Gambar 47. Production Processing di SBU Kemitraan ................................ Gambar 48. Machine Control Berupa Thermal Lodger di SBU RPA ............ Gambar 49. Program Untuk Human Resources Management ..................... Gambar 50. Electronic Communication Tool Microsoft Outlook ................ Gambar 51. Electronic Communication Tool Blackberry Messenger Group Gambar 52. Data Conferencing Tool Remote Desktop ............................. Gambar 53. BSC Strategies Menggunakan QPR Portal BSC Dashboard ... Gambar 54. Performance Evaluation Melalui QPR Portal BSC Dashboard . Gambar 55. Network Topology Sierad Produce .......................................... Gambar 56. Contoh Aplikasi Customer Relationship Management Axapta . 28 28 30 30 31 32 34 35 36 38 39 39 40 41 42 42 43 43 44 44 45 45 49

DAFTAR TABEL
Hal Tabel 1. Perbandingan Penggunaan TIK di Indonesia, Singapura dan Jepang 17

vi

1. PENDAHULUAN
1.1. Gambaran Umum Persaingan di dunia usaha saat ini semakin ketat, persyaratan terhadap kualitas produk, harga, ketersediaan produk di pasaran serta ketepatan pengiriman menjadi tuntutan utama konsumen. Tidak terkecuali di Indonesia pun sama. Perusahaan dituntut untuk dapat secara optimal membentuk suatu sistem dan melakukan koordinasi, baik di dalam suatu fungsi perusahaan ataupun antar fungsi-fungsi yang dimiliki oleh perusahaan. Pengembangan fungsi-fungsi yang dimiliki oleh perusahaan berjalan seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi. Sebagai contoh, teknologi jaringan telah mampu merubah paradigma lingkungan bisnis dari fisik menjadi electronic business. Telah banyak perusahaan yang menggunakan teknologi informasi untuk mengembangkan cross functional enterprise systems yang mengintegrasikan fungsi-fungsi bisnis secara tradisional yang dimilikinya guna melakukan reengineer dan meningkatkan proses bisnis yang utama dalam perusahaan. Cross functional enterprise system yang dilakukan oleh perusahaan berkaitan dengan enterprice resources planning, customer relationship management, enterprise application integration, supply chain management dan enterprice collaboration systems. Penerapan e-business system dalam perusahaan biasanya

menggunakan bantuan software, dimulai penerapannya pada fungsi per fungsi kemudian berkembang antar fungsi yang menjadi cross-funtional client/server application. Di Indonesia sendiri, menurut G. Hidayat Tjokrodjojo sebagai ketua Apkomindo, kemungkinan hanya 20% investasi teknologi informasi yang tepat mengenai sasaran dan bisa terpakai optimal (Sugisrsono 2003) oleh perusahaan. Banyak hal yang menyebabkan kurang maksimalnya implementasi teknologi informasi yang berkaitan dengan e-business, mulai dari infrastruktur yang kurang memadai, pemilihan konsultan, pemilihan sistem dan software, biaya

pengembangan, proses implementasi sampai kepada peran manajemen senior perusahaan.

1.2. Latar Belakang Seperti halnya bisnis pada umumnya, industri perunggasan, terutama ayam ras, merupakan salah satu industri yang menopang dan memenuhi konsumsi nasional berupa daging putih. Di Indonesia saat ini, terdapat beberapa integrated poultry industries dengan total produksi +34 juta day old chick (DOC) per minggu dengan kebutuhan produksi pakan 90 juta Kg per minggu. Industri ini juga memberdayakan masyarakat dengan sistem Kemitraan (contract farming), khususnya untuk masyarakat pedesaan, dengan kontribusi sebesar 2% dari total GDP Indonesia. Untuk itu, selain memaparkan penerapan e-business di Indonesia, guna memberikan gambaran yang lebih nyata tentang penerapan e-business, maka pada kesempatan kali ini penulis mengambil contoh yang terjadi pada PT Sierad Produce Tbk. PT Sierad Produce Tbk merupakan salah satu perusahaan perunggasan yang terintegrasi di Indonesia. Lini bisnis yang dimiliki oleh perusahaan berupa strategic business unit breeding, hatchery feedmill, Kemitraan, RPA dan futher process. Saat ini PT Sierad Produce Tbk sudah menerapkan e-business system, meskipun belum secara sempurna. Ruang lingkup penulisan adalah penerapan e-business system di Indonesia dengan mengambil contoh penerapan pada PT Sierad Produce Tbk. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk memaparkan kondisi lingkungan dimana dilakukan penerapan e-business, memetakan faktor-faktor yang menjadi hambatan sekaligus tantangan, serta memberikan analisa perbaikan bagi lingkup nasional, terutama future development bagi perusahaan.

2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Electronic Business Systems Electronic business atau yang sering disebut dengan e-business adalah pengunaan internet, network dan teknologi informasi yang lainnya untuk menunjang kegiatan e-commerce, enterprise communication and collaboration, proses bisnis melalui web, yang dilakukan dalam satu perusahaan atau dengan partner bisnis lainnya, misalnya pemasok dan konsumen (OBrien dan Marakas 2010). Romney dan Steinbart (2008) menyebutkan bahwa e-business

merupakan kegiatan yang mengacu pada semua penggunaan kemajuan teknologi informasi (TI), khususnya teknologi jaringan dan komunikasi, untuk memperbaiki cara-cara sebuah organisasi dalam melakukan seluruh proses bisnisnya. Lebih lanjut dijelaskan bahwa dalam e-business, selaIn terdapat interaksi internal juga terdapat interaksi eksternal organisasi yang meliputi, pemasok, konsumen, investor, kreditur, pemerintah dan media. E-business menggambarkan penggunaan alat-alat dan platforms

elektronik untuk menjalankan bisnis perusahaan yang digunakan untuk optimisasi aktivitas bisnis perusahaan secara terus-menerus (Kotler 2005) Sedangkan Indrajit RE (2002) mendefinisikan e-business sebagai penggunaan jaringan elektronik dan teknologi terkait untuk memungkinkan, meningkatkan dan mempertajam proses bisnis dan sistem bisnis suatu perusahaan sehingga menciptakan nilai yang lebih bagi konsumen potensialnya. 2.2. Penerapan e-Business Systems Pada Fungsi Bisnis Perusahaan E-business pertama kali dikembangkan dalam satu fungsi bisnis tradisional atau dengan melibatkan proses antar lini bisnis yang ada dalam perusahaan yang mencakup seluruh rantai nilai termasuk memfasilitasi pertukaran data antar perusahaan. Kemudian tahap selanjutnya solusi perangkat lunak e-Business memungkinkan integrasi proses bisnis intra dan inter perusahaan. e-Business dapat dilakukan dengan menggunakan web, internet, intranet, ekstranet, dan bantuan perangkat seperti e-mail, telepon, sms, fax atau beberapa kombinasi dari hal tersebut. Menurut OBrien dan Marakas (2010) e-business pertama dapat diterapkan perusahaan dalam fungsi bisnis secara tunggal antara lain pada

fungsi marketing, human resources management, finance, accounting dan production/operation.

Gambar 1. Fungsi-Fungsi Bisnis Dalam Perusahaan

Penerapan e-business pada fungsi marketing ditujukan pembentukan sistem infomasi marketing, yaitu bagaimana pemasaran dilakukan, promosi, sampai penjualan dilakukan.

Gambar 2. E-Business Pada Fungsi Marketing

Pada fungsi human resources, e-business mengarah kepada tiga proses utama dalam proses ini, yaitu staffing, peningkatan kompetensi karyawan melalui employee development dan administrasi kompensasi.

Gambar 3. E-Business Pada Fungsi Human Resources

E-business pada fungsi produksi dan operasi suatu perusahaan digunakan untuk membentuk computer-integrated manufacturing, sehingga proses produksi dapat berjalan dengan lancar dan efisien. Sebagai contonya adalah penggunaan machine control dan robotic pada perusahaan otomotif.

Gambar 4. E-Business Pada Fungsi Produksi

E-business yang diterapkan pada fungsi keuangan suatu perusahaan mencakup empat hal utama, yaitu pertama bagaimana perusahaan mengelola cashflow-nya (cash management), kedua bagaimana perusahaan mengelola investasinya (investment management), ketiga bagaimana perusahaan

melakukan kontrol atas investasi yang dilakukan (capital budgeting), dan keempat bagaimana perusahaan merencanakan keuangannya ke depan untuk memenuhi kebutuhannya (financial planning).

Gambar 5. E-Business Pada Fungsi Finance

Sistem akuntansi yang terkomputerisasi juga merupakan hasil dari aplikasi e-business system dalam suatu perusahaan. Adanya sistem ini lebih memudahkan pencatatan transaksi yang dilakukan, termasuk transaksi

penjualan, pembelian, penerimaan dan pengeluaran kas, penggajian sampai pada proses general ledger untuk melakukan closing secara akuntansi.

Gambar 6. E-Business Pada Fungsi Accounting

Tahap

selanjutnya

yang

biasanya

dilakukan

oleh

suatu

adalah

mengintegrasikan fungsi bisnis tradisionalnya ke dalam suatu sistem yang disebut dengan cross-fuctional system. Pada kenyataan di lapangan, hal ini biasanya sudah langsung diterapkan, karena perusahaan biasanya membeli program yang sudah menfasilitasi hal ini, misalnya SAP, Oracle, MS Axapta (OBrien dan Marakas 2010). Sebagai contoh, OBrien dan Marakas (2010) menggambarkan terjadinya irisan antara fungsi marketing dengan R&D pada aktivitas market research. Atau fungsi produksi dan R&D memiliki kebutuhan yang sama akan informasi yang terkait dengan proses desain suatu produk untuk kemudian dipasarkan.

Gambar 7. Cross-Fuction System Dalam Perusahaan. Oleh karena itu, lebih lanjut OBrien dan Marakas (2010) menggambarkan enterprise application architecture suatu organisasi sebagai kesatuan fungsi yang saling berinteraksi satu dengan yang lainnya, bahkan interaksi tersebut tidak hanya terbatas dengan pihak di dalam perusahaan, tetapi juga terkait dengan pihak di luar perusahaan yang masuk ke dalam bisnis perusahaan. Pihak-pihak luar tersebut misalnya pemasok dan konsumen.

Gambar 8. Enterprise Application Architecture.

2.2.1. Enterprise Resource Planning ERP merupakan cross-functional enterprise system yang menggunakan modul software yang mendukung proses bisnis internal pada suatu perusahaan. ERP secara cross fuctional mengintegrasikan fungsi sales, production, accounting dan finance serta human resources. Tujuan dari adanya ERP adalah mengoptimalkan sumber daya yang dimiliki perusahaan dengan tujuan menciptakan kualitas yang lebih baik, efisiensi, mengkontrol biaya, membantu pembuatan keputusan.

Gambar 9. Enterprise Resource Planning

2.2.2. Customer Relationship Management Menurut OBrien dan Marakas (2010) customer relationship management duatu perusahaan menggunakan teknologi untuk menciptakan cross-functional enterprise system untuk mengintegrasikan dan mengotomasi proses-proses yang terdapat dalam aktivitas penjualan, pemasaran dan pelayanan consumen, yang secara langsung dapat berinteraksi dengan konsumen.

Gambar 10. Customer Relationship Management

Selain itu CRM juga mendukung terciptanya customer life cycle, karena CRM memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam hal mengidentifikasi target

market berupa konsumen yang terbaik, secara personal dapat memberikan pelayanan kepada konsumen berdasarkan prioritas konsumen tersebut, melakukan tracking terhadap konsumen dan secara konsisten memberikan customer experience.

Gambar 11. Customer Life Cycle Dalam CRM 2.2.3. Supply Chain Management Penekanan SCM oleh OBrien dan Marakas (2010) mekenankan kepada cross-functional interenterprise system yang membantu dan mengelola jaringan proses bisnis perusahaan dengan pemasok, konsumen dan partner bisnis yang lainnya.

Gambar 12. Supply Chain Management 2.2.4. Enterprise Application Integration EAI menghubungkan cross-functional systems sebagai middleware untuk menyediakan konversi data, komunikasi antar sistem dan sistem interfaces. 9

Contoh dari aplilasi EAI adalah alikasi yang menghubungkan antara front office, misalnya customer service dan sales dengan back office seperti distribusi dan manufaktur.

Gambar 13. Enterprise Application Integration Contoh yang diberikan oleh OBrien dan Marakas (2010) adalah sebagai berikut:

Gambar 14. Contoh EAI 2.2.5. Transaction Processing Systems TPS merupakan sistem informasi yang terkomputerisasi, dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin menjadi electronic data processing. Biasanya juga digunakan untuk mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. Sistem ini menghasilkan berbagai informasi untuk penggunaan internal maupun eksternal (Zacha 2010).

10

2.2.6. Enterprise Collaboration Systems ECS merupakan sebuah cross-fuctional dalam sistem informasi yang meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi di antara business teams dan workgroups. Dalam ECS terdapat tiga tools yang penting yaitu electronic communication, electronic conferencing dan collaborative work management.

Gambar 15. Enterprice Collaboration Systems 2.3. Keuntungan dan Kelemahan Penerapan e-Business Systems E-business system memiliki kelebihan dan keunggulan serta kelemahan seperti berikut ini (Webster et al. 2006). Kelebihan dan Keunggulan Webster et al. (2006) menyebutkan beberapa keuntungan utama dari adanya ebusiness system.

Gambar 16. Kelebihan e-Business Systems 11

 Menurunkan biaya operasional (operating cost). Menurunkan biaya operasional karena menghasilkan proses dengan biaya yang rendah. Memudahkan akses dan fleksibilitas informasi. Mudah digunakan dan Melebarkan jangkauan (global reach).. Meningkatkan customer loyality. Revenue Stream (aliran pendapatan) baru yang mungkin lebih menjanjikan dan tidak bisa ditemui di sistem transaksi tradisional. Dapat meningkatkan market exposure (pangsa pasar). Menyederhanakan proses, mengintegrasikan fungsi bisnis dan meningkatkan produktivitas. Memperpendek waktu produksi dan meningkatkan value chain. Interaktif, tidak terbatas dan online. Kelemahan Sedangkan kelemahan dari e-business system adalah:

Gambar 17. Kekurangan e-Business System.

Kekurangan-kekurangan yang di paparkan pada gambar di atas dapat menyebabkan hal-hal sebagai berikut: Pencurian informasi rahasia yang berharga. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan biasanya Kesalahan ini bersifat kesalahan non-teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam atau jaringan yang tidak berfungsi

12

 Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai macam faktor seperti usaha yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang berusaha menjatuhkan reputasi perusahaan tersebut. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan pembobolan sebuah sistem perbankan oleh hacker, kemudian memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekeningnya sendiri. Kerugian yang tidak terduga disebabkan oleh gangguan yang dilakukan dengan sengaja, ketidakjujuran, praktek bisnis yang tidak benar, dan kesalahan faktor manusia atau kesalahan sistem elektronik.

2.4. Tahap-Tahap e-Business Systems Menurut Indrajit (2002) perkembangan e-business system terjadi melalui empat tahap, yaitu: Inform, dengan karakteristik bertumpu pada activity level dengan tidak ada integrasi antar fungsi bisnis, hanya mementingkan kecepatan akses informasi untuk tujuan jangka pendek menghasikan efisiensi dan berfokus pada internal perusahaan. Automate, ditandai dengan adanya process level yang sudah silakukan integrasi terhadap beberapa fungsi bisnis perusahaan, memakai batch process dan berfokus pada efisiensi. Integrate, dilakukan pada tingkatan korporasi secara keseluruhan dengan integrasi yang real time dan berfokus pada pertumbuhan perusahaan. Reinvent, pada tahap ini e-business system dilakukan untuk menciptakan value network antara perusahaan dengan mitra bisnisnya, end-to-end integration, real time dan transformational outcomes. Inilah yang menjadi tujuan jangka panjang perusahaan yang berfokus bukan saja kepada internal, tetapi kepada lingkungan eksternal perusahaan.

Tahapan perkembangan yang disajikan oleh Indrajit (2002) identik dengan apa yang disampaikan oleh OBrien dan Marakas (2010), dimana suatu e-business system dikembangkan dimulai dari fungsi bisnis menjadi cross functional pada akhirnya antar perusahaan.

13

* Long term * External focus * Top-line

Grow-your-business initiatives

Reinvent
* Value network * End-to-end integration * Real-time extended enterprise *T ransformational outcomes

Integrate
* Short-term * Internal focus * Bottom-line Stay-in-business initiatives * Enterprise level * Tight integration * Real time process * Growth outcomes

Automate * Process level * Some integration * Batch process * Effectiveness

Inform

* Activity level * No integration * Information access * Efficiency outcomes

Gambar 18. Tahapan e-Business Systems

14

3. PENERAPAN E-BUSINESS DI INDONESIA

3.1. Isu Global Teknologi Informasi dan Komunikasi E-business yang sedang melanda Indonesia, tidak terlepas dari lingkungan TIK eksternal yang terjadi di dunia secara global. Salah satunya adalah berkaitan dengan penyebaran dan penggunaan software untuk teknologi komputer.

Gambar 19. Pangsa Pasar dan Pertumbuhan Produk Sofware

Berdasarkan survey yang dilakukan oleh PAC (2009) dalam PWC (2010), pangsa pasar software di dunia, tertinggi masih dipegang oleh Amerika (44%), diikuti oleh Eropa (36%) dan Asia (20%). Sedangkan Asia diprediksikan memiliki pertumbuhan software yang tinggi dalam 5 tahun mendatang sebesar 8% (PAC 2010 dalam PWC 2011). Hal ini dikarenakan penggunaan teknologi komputer di Asia yang masih rendah, termasuk di Indonesia. Lebih lanjut, survey yang dilakukan oleh PWC (2011) memaparkan bahwa software as a service (SaaS) yang diadopsi oleh perusahaan atau organisasi pada kurun waktu terakhir ini lebih banyak digunakan untuk crossfuctional enterprise, yaitu collaboration (64%), customer relationship

management (57%), content management systems (50%), enterprise resources planning (48%) dan supply chain management (26%). Paradigma penggunaan software untuk mendukung e-business secara cross-function ternyata sudah melampaui penggunaan untuk single fuction business purposes. Dari hasil survey, penggunaan yang ditujukan untuk fungsi bisnis tradisional hanya untuk office software (36%), financial accounting (31%), human resources (31%).

15

Hal ini menandakan bahwa tren ke depan, perusahaan atau organisasi akan melakukan adopsi software yang mendukung e-business untuk cross fuction, demikian pula produsen software akan melakukan hal yang sama. Ini menandakan bahwa perusahaan semakin sadar akan perlunya e-business yang tidak hanya mendukung satu fungsi bisnisnya saja, tetapi untuk semua fungsi bisnisnya secara terintegrasi.

Gambar 20. Penggunaan e-Business Perusahaan Potensi pertumbuhan Asia yang tinggi ini salah satunya dipengaruhi oleh penggunaan internet. Drakulevski dan Mijoska (2008) memaparkan bahwa 38.7% pengguna internet adalah Asia, diikuti dengan Eropa (26.4%) dan Anerika (18%). Tingginya pengguna internet di Asia dikarenakan jumlah penduduk yang paling tinggi di dunia adalah di Asia, dengan China, India dan Indonesia sebagai negara yang memiliki jumlah penduduk terbesar di dunia.

Gambar 21. Persentase Pengguna Internet di Dunia

16

3.2. Profil Teknologi Informasi dan Komunikasi Indonesia Di Indonesia pemakaian tekonologi internet semakin meningkat dari hari ke hari dimana hal ini sangat terkait dengan perkembangan e-business yang ada di Indonesia saat ini. Akan tetapi, penggunaan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) di Indonesia masih tertinggal jauh jika dibandingkan dengan Singapura dan Jepang. Tabel 1. Perbandingan Penggunaan TIK di Indonesia, Singapura dan Jepang
No 1 2 3 4 5 6 7 8 Indikato-Indikator Investasi ICT per GNP (1998) Jumlah PC per 1000 penduduk (1999) Pemakaian internet per 100 penduduk (1999) Jalur telepon per 100 penduduk (1998) Telepon seluler per 100 penduduk (2000) Internet host per 10.000 penduduk (1998) Internet host per top level domain (Jan 2000) Penerimaan e-commerce per capita (US $, 1999) Indonesia 0,26 13,4 1 2,7 5 1,97 21.052 0,00 Singapore 2,84 390,9 241 56,2 43,4 259,84 148.249 5,0 Jepang 2,28 325,5 190 50,3 43,6 133,64 2.636.541 12,0

Sumber: Orbeta (2002); APDIP (2005) dalam Pujani dan Besra (2009) Investasi TIK per PDB di Singapura pada tahun 1998 sudah mencapai 2.84 dan di Jepang 2.28, sedangkan di Indonesia baru 0.26. Di sisi lain investasi TIK yang telah dilakukan oleh Singapura dan Jepang telah meningkatkan penggunaan pemakain internet per 100 penduduk menjadi 251 dan 190 dengan jumlah internet host per 10.000 penduduk menjadi 259 dan 133. Kondisi yang dialami oleh kedua negara ini cukup kontras dengan Indonesia, ketika Singapura dan Jepang telah mampu menciptakan penerimaan melalui e-commerce per kapita US$5 dan US$12, Indonesia masih sangat minim sekali bahkan mendekati 0.00. Secara global, WEF (2011) melakukan rating terhadap 138 negara di dunia atas The Networked Readiness Index yang mengukur kemampuan suatu negara menggunakan teknologi informasi dan komunikasi yang dimilikinya untuk meningkatkan daya saing. Indonesia menduduki peringkat ke-53 dengan indeks 3.9 dari 10.0. Indeks yang diukur berdasarkan 9 pilar utama yaitu market environment, political and regulatory environment, infrastructure environment, individual readiness, business readiness, government readiness, individual usage, business usage dan government usage. Sugiarsono (2003) melalui survey yang dilakukannya, menyajikan beberapa data statistik sebagai berikut: Jumlah PC yang dimiliki oleh perusahaan di Indonesia rata-rata masih dibawah 100 unit. Jumlah yang dimiliki ini biasanya menyesuaikan besar atau 17

kecilnya jumlah sumber daya manusia yang ada di dalam perusahaan tersebut.
70
60

60.7

50
40

30
20 10 0

20.6 8.1 1.9 3.8

0.5

2.4

Gambar 22. Persentase Jumlah PC Yang Dimiliki Oleh Perusahaan Perusahaan di Indonesia kebanyakan mengembangkan sendiri sistem yang digunakannya (inhouse development). Hanya sedikit yang menggunakan vendor Microsoft (7.2%) dan SAP (3.3%).
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
45.5 32.5

7.2

2.9

3.3

1.9

6.7

Gambar 23. Persentase Vendor Yang Digunakan Oleh Perusahaan Aplikasi korporasi yang banyak digunakan adalah Microsoft Based (13.9) diikuti oleh ERP (Gambar XX). Hal ini seiring dengan penggunaan sistem

18

operasi PC yang ada di Indonesia, mayoritas menggunakan Windows Family (Gambar 24).
70
60 50 40 30 66.5

20
10 6.2

13.9 2.4 3.8 2.4 2.9 1.9

Gambar 24. Aplikasi Korporasi Yang Digunakan Saat Ini

70

67.6

60
50 40 30 20 19.6 5.7

10
0

1.9 DOS Windows

Linux

1.9 Novell

3.3

Lainnya

Tdk Jawab

Gambar 25. Persentase Sistem Operasi PC Yang Digunakan Rata-rata dana yang disedikan oleh perusahaan di Indonesia untuk mengembangkan e-business systems lewat IT, sampai dengan Rp1 miliar sebanyak 31.5% dan Rp1-5 miliar sebanyak 16.3% (Gambar 26), dengan pemimpin proyek MIS mayoritas dilakukan oleh para Manajer IT (60%) (Gambar 27).

19

60 50 40 30 20 10 0
< 100 juta 100 - 500 juta 500 juta - 1 - 5 miliar 1 miliar

51.7

11.4

12.4
7.7

16.3

0.5 6 - 10 miliar Tdk Jawab

Gambar 26. Besar Anggaran Tahunan Untuk Sistem dan IT.

60

60 50 40 30 20
10 13 4 7 6

10 0
Supervisor Manager IT

General Manager

Direktur

Lainnya

Tdk Jawab

Gambar 27. Persentase Level Pimpinan MIS Tujuan dibangunnya e-business system, paling besar diarahkan untuk meningkatan efisiensi terutama menurunkan biaya operasional perusahaan. Yang kedua adalah mengintegrasikan proses bisnis dari back office ke front office. Selanjutnya adalah meningkatkan produktivitas dan meningkatakan daya saing disamping mendekatkan hubungan dengan pelanggan/CRM dan memperkuat rantai pasok/SCM.

20

100

99

90 80 70 60
50

40
30

39

26
19 19 15

20
10

0
Meningkatkan efisiensi

Meningkatkan penjualan

Meningkatan produktivitas

Meningkat daya Mengintegrasikan Mendekatkan saing proses bisnis hubungan dengan pelanggan

Memperkuat rantai pasok

Memunculkan bisnis baru

Gambar 28. Tujuan e-Business Systems

Hal ini seiring yang disampaikan oleh Faramadz (2001) tentang tujuan pengunaan aplikasi e-business, dimana paling tinggi adalah menciptakan dan mempertahankan competitive edge.

Gambar 29. Tujuan Penggunaan Aplikasi e-Business System 21

3.3. Hambatan Penerapan e-Business di Indonesia Jika membaca dan menyimpulkan beberapa fakta kegagalan dan kesuksesan tentang investasi teknologi informasi dan komunikasi yang berkaitan dengan e-business yang dilakukan oleh perusahaan atau organisasi di Indonesia (Sugiarsono 2003), hasilnya tidak jauh berbeda dengan yang disampaikan oleh PWC (2010) melalui survey yang dilakukannya. Faktor pertama adalah kurangnya sumber daya IT yang tepat, misalnya departemen IT yang terlalu kecil sehingga tidak mampu untuk menangani volume aktivitas e-business di dalam perusahaan atau organisasi. Kedua terkait dengan kompleksitas infrastruktur IT dan keterlibatan pengguna. Banyak perusahaan yang mengadopsi software yang dianggap terkini, tetapi tidak didukung dengan ketersediaan infrastruktur IT yang memadai, sehingga hasilnya kurang maksimal. Atau dapat pula disebabkan oleh karena mahalnya infrastruktur yang diperlukan. Di sisi lain user atau pengguna dari suatu sistem tidak dilibatkan di dalam membangun e-business system di suatu perusahaan, sehingga sistem yang disusun belum tentu tepat dengan nature dari aktivitas bisnis yang dimiliki oleh perusahaan. Faktor ketiga adalah berkaitan dengan kurangnya kemampuan dan keterampilan dalam fungsi IT. Misalnya saja, jumlah personil di departemen IT sudah memadai, akan tetapi dikarenakan kurang memiliki kemampuan yang memadai, menjadikan fungsi IT kurang optimal. Faktor keempat adalah top manajemen dan perencanaan. Sering terjadi ekspektasi yang berbeda dari masing-masing manajemen puncak dalam suatu organisasi, misalnya ekspektasi yang dibangun oleh CFO dan CEO berbeda dengan ekspektasi CIO. Ada kalanya, CEO dan CFO melepaskan tanggung jawab pengembangan e-business system kepada CIO saja. Hal ini terkait dengan rendahnya ekspektasi manajemen puncak suatu perusahaan yang memandang bahwa IT kurang membawa dampak strategis bagi bisnis perusahaan. Pada kondisi lain, pengembangan IT hanya dilakukan karena mengikuti tren saja, sehingga keberlanjutannya tidak direncanakan dengan baik.

22

Gambar 30. Hambatan Dalam e-Business Sugiarsono (2003) menyebutkan terdapat 12 hal yang menjadi hambatan implementasi IT, sebagai berikut: Keterlibatan pengguna yang terbatas. Persyaratan fungsional yang tidak lengkap. Harapan yang tidah realistis. Ketiadaan dukungan parsial. Kurangnya keterampilan. Strategi dan tujuan yang tidak jelas. Kurangnya komitmen dan keterlibatan. Sumber daya yang tidak cukup. Perubahan scope yang tidak terkelola. Tidak jelasnya kebutuhan terhadap sistem. Kurang kendali terhadap TI. Teknologi yang unproven. Oleh Drakulevski dan Mijosa (2008) tidak efektivitasnya suatu kinerja ebusiness system disebabkan oleh hambatan-hambatan yang dikelompokkan menjadi empat faktor, yang dianalisa menggunakan fishbone diagram.

23

Gambar 31. Analisa Penyebab Kinerja e-Business System yang Inefisien Di faktor mesin kendala terbesar adalah berhubungan dengan investasi infrastruktur, faktor material terkait dengan kesesuaian aplikasi dengan proses. Untuk faktor yang orang lebih ditentukan oleh kemampuan sumber daya manusia, sedangkan untuk metode sangat ditentukan oleh pengembangan model yang digunakan. Ming-Ling et al. (2005) menyakikan faktor-faktor yang menyebabkan kesuksesan e-business dengan diagram yang berbeda tetapi senada.

Gambar 32. Faktor-Faktor Penyebab Kesuksesan e-Business System

24

3.4. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dalam e-Business E-business selain diharapkan memiliki dampak yang positif kepada proses di dalam perusahaan, juga harus dapat menambahkan nilai kepada konsumen produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Penambahan nilai yang dimaksudkan adalah dalam bentuk kepuasan penggunaan e-business yang dirasakan oleh konsumen. PWC (2011) menampilkan hal-hal yang menjadi critical success factor bagi konsumen berkaitan dengan e-business system, antara lain: a. Information security Perusahaan harus mampu memberikan kepastian keamanan informasi konsumen, termasuk transaksi yang dijalankan dalam e-business systems. Kebocoran informasi yang berkaitan dengan konsumen saat ini dapat dimanfaatkan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab untuk mengambil keuntungan, misalnya penyelahgunaan kartu kredit. b. Reliable Service Delivery E-business yang baik adalah yang mempercepat proses pengiriman dan pelayanan kepada konsumen, dimana hal ini akan menambah value bagi konsumen. c. Integration into Customer IT Hal lain yang perlu diperhatikan oleh perusahaan di dalam menjalankan ebusiness system-nya adalah harus mampu menyesuaikan dengan IT environment yang dimiliki oleh konsumen terutama infrastruktur IT. Semakin perusahaan mampu mendekatkan diri dengan infrastruktur yang yang popular digunakan oleh konsumen, semakin tinggi pula kemudahan dan kepuasan konsumen masuk ke dalam e-business system perusahaan. d. Low Cost Disamping kemudahan penggunaan dan popularitas dari software, biaya yang rendah di dalam e-business juga menjadi pertimbangan yang biasanya dipakai oleh konsumen. Perusahaan dituntut untuk menciptakan transaksi e-business lewat ekstranet ataupun internet dengan biaya yang murah untuk konsumen. e. Easy to Implement Kemudahan untuk implementasi dan fitur sistem e-business akan mampu mendongkrak penambahan nilai sistem bagi konsumen. Disamping itu, hal ini dapat menghindari kesalahan yang dibuat oleh konsumen. Contoh sederhana dari hal ini adalah menyediakan fitur dalam dual language, bahasa Inggris dan bahasa Indonesia, untuk konsumen yang kesulitan mengerti fitur yang disajikan dalam bahasa Inggris.

25

f. Compliance Requirements Kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku di suatu negara juga menjadi pertimbangan konsumen untuk melakukan transaksi elektronik dengan perusahaan. Ini mensyaratkan bagi perusahaan untuk menciptakan e-business yang sesuai dengan regulasi yang berlaku. Misalnya berkaitan dengan pajak. g. Pay per Use Ada kalanya konsumen harus mengeluarkan biaya yang besar yang dipergunakan untuk satu kali transaksi saja. Perusahaan harus mempertimbangkan biaya yang wajar yang harus dikeluarkan oleh konsumen untuk mengakses e-business. h. Good Help Desk Structure and Support Survey yang dilakukan oleh PWC ini juga menyebutkan bahwa perusahaan dalam mengimplementasikan e-business yang berhubungan dengan konsumen, harus memiliki help desk yang baik. Jika terdapat permasalahan yang berkaitan dengan sistem, maka dapat diselesaikan secara cepat dan tanggap. i. Flexible Service Personalized merupakan salah satu strategi perusahaan untuk bersaing, semakin perusahaan dapat menyediakan e-business yang sesuai degan kondisi konsumen, maka semakin tinggi kepuasan konsumen melakukan transaksi dengan perusahaan. Misalnya perusahaan Astra menggunakan sistem kepakaran melayani konsumen melalui web business model yang dibangunnya.

Gambar 33. Faktor-Faktor Dalam e-Business System yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen 26

3.5. Tantangan Yang Dihadapi Dalam Penerapan e-Business Systems Lima tantangan yang terbesar saat ini yang dihadapi dalam

pengembangan e-business system oleh perusahaan adalah proteksi data, keamanan data, kepuasan konsumen pengguna, sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan serta vendor (PWC 2011). Dikarenakan e-business juga dilakukan dengan pihak eksternal, misalnya e-commerce, e-banking, dan ekstranet yang lainnya maka perlindungan terhadap keamaan data transaksi dan kerahasiaan informasi konsumen atau pemasok harus dapat dijamin oleh perusahaan. Banyak kasus hacking dan cyber theft yang dilakukan oleh oknum tidak bertanggung jawab baik dari dalam atau luar perusahaan yang merugikan konsumen. Sebagai contoh, pembocoran informasi data nasabah perbankan yang diberikan kepada perusahaan asuransi tertentu, atau contoh lainnya adalah pembobolan dana nasabah melalui e-banking. Tantangan keamanan data dan informasi ini terkait dengan sistem hukum yang menaungi transaksi elektronik, disebut dengan cyberlaw. Semakin kedepan, perubahan IT semakin cepat dengan tingkat kompleksitas yang mungkin tinggi. Sistem atau software yang dimiliki perusahaan saat ini akan menjadi obsolete dalam waktu yang singkat. Perusahaan harus mampu menyiapkan sumber daya manusia yang handal untuk mengelola tantangan ini, sehingga perusahaan mampu untuk menyesuaikan ebusiness system yang dimilikinya dengan perkembangan, misalnya IT

environment yang dimiliki oleh konsumennya. Pemilihan vendor yang tepat akan merupakan salah satu kunci kesuksesan dalam e-business system yang dikembangkan oleh perusahaan. Sugiarsono (2003) menyebutkan bahwa pemilihan konsultan dan outsourcer harus memperhatikan faktor-faktor sebagai berikut: Pemahaman konsultan/outsourcer terhadap bisnis perusahaan. Pengalaman dan kompetansi SDM yang dimiliki oleh konsuntan. Memiliki alat analisa manfaat biaya berupa business case yang jelas. Menyediakan service level agreement yang terjamin dengan layanan yang prima. Reputasi dan komitmen jangka panjang.

27

Gambar 34. Tantangan e-Business System Sekarang dan Masa Depan Survey yang dilakukan oleh PWC (2011) ini menemukan hal yang sama dengan survey yang dilakukan oleh Sugiarsono (2003). Tambahan dari survey yang dilakukan oleh SWA terkait dengan kondisi di Indonesia adalah biaya investasi e-business yang mahal.
140 134 123 120 102 100

80

60

52

40

20 1
Teknologi yang Belanja IT Keterbatasan Keterbatasan Merubah pola terlalu cepat semakin mahal informasi SDM yang budaya kerja berubah dan untuk memilih terampil untuk obsolete teknologi yang memanfaatkan sesuai teknologi

2
Kurs mata uang

1
Integrasi semua sistem dengan security yang baik

Gambar 35. Tantangan Yang Akan Dihadapi Dalam Penerapan e-Business

28

3.6. Cyberlaw di Indonesia Kepastian akan hukum yang memberikan perlindungan kepada pengguna transaksi elektronik sangat diperlukan, termasuk di Indonesia. Meskipun sudah sedikit terlambat, saat ini Indonesia telah memiliki Undang-Undang No 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Melalui UU ini, pemerintah Indonesia telah maju satu langkah untuk mengikuti perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, meskipun masih banyak dalam prakteknya yang belum sepenuhnya dijalankan, terutama masalah sertifikasi elektronik, kontrak elektronik, HAKI, dan penyelesaian kasus hukum. Penegakan UU ITE ini sangat penting, oleh karena itu di dalam penerapannya, pemerintah harus menyediakan sumber daya yang kompeten untuk hal ini. Disamping itu, bersama-sama dengan masyarakat, meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi melalui penggunaan sistem elektronik dan transaksi elektronik yang sesuai dengan undang-undang dan etika yang berlaku. 3.7. Prospek e-Business di Indonesia Indrajit (2002) memaparkan bahwa Indonesia memiliki prospek yang baik bagi pengembangan e-bunisness, karena room for improvement masih luas yang berkaitan dengan hal-hal sebagai berikut: E-business type. Community for demanf creation. Content. Technology device. Access channels. Regulation. Organization. Change strategy. Business process. System approach.

3.8. Faktor-Faktor Kesuksesan Implementasi e-Business Wade (2005) mengungkapkan bahwa terdapat beberpak faktor-faktor yang mendukung kesuksesan implementasi e-business system, antara lain: Ekspektasi dari perusahaan ditunjang dengan ketersediaan dana. Jadwal dan waktu implementasi yang memadai.

29

 Pengetahuan akan proses bisnis, kompetensi dan pengalaman dalam pembangunan e-business system. Komunikasi baik secara fungsional dan cross-fuction. Komitmen yang tinggi dari semua pihak yang terlibat.

Gambar 36. Faktor-Faktor Kesuksesan e-Business 3.9. Kriteria Kesuksesan e-Business System Kesuksesan implementasi e-business system dapat diukur kesuksesannya antara lain dengan melihat kriteris-kriteria yang ditetapkan oleh Wade (2005) sebagai berikut:

Gambar 37. Kriteria-Kriteria Kesuksesan e-Business System

30

4. PENERAPAN E-BUSINESS DI PT SIERAD PRODUCE TBK

4.1. Profil Perusahaan Sierad Produce, dahulu bernama PT Betara Darma Ekspor Impor, berdiri pada tanggal 6 September 1985. Nama Sierad mulai digunakan pada tanggal 27 Desember 1996 saat persiapan untuk public listing di Bursa Efek Jakarta. Bisnis utama perusahaan ini meliputi produksi pakan ternak, pembibitan ayam, penetasan telur, produksi anak ayam (DOC), kemitraan, rumah potong ayam, industri peralatan peternakan dan industry tepung ikan. 4.2. Strategic Business Unit dan Proses Produksinya 4.2.1. SBU Feedmill Feedmill yang dimiliki oleh Sierad Produce diakui sebagai salah satu produsen feed yang memiliki kapasitas cukup besar di Asia Tenggara, dengan state-of-the-art-facility, feedmill memiliki kapasitas produksi 800.000 metrik ton per tahun. Feedmill yang dimiliki oleh Sierad Produce, terletak di Balaraja Serang, Sidoarjo Jawa Timur, Tanjung Bintang Lampung dan Negara Bali. Dalam melakukan Produksinya berbagai daerah di Indonesia, adalah komputerotomatis untuk memastikan kualitas produk yang konsisten dan efisiensi operasional di semua tahapan produksi. Keunggulan pakan dari Sierad Produce adalah penggunaan ekspander dalam proses produksi, yaitu untuk memastikan produksi higienis, bergizi dan sangat mudah dicerna.

Gambar 38. Proses Produksi Pakan Ternak

31

4.2.2. SBU Breeding dan Hatchery Sierad Produce SBU Breeding menggunakan strain ayam induk (parent stock) yang bersumber galur murni. Parent stock ini menghasilkan telur yang kemudian menetas menjadi day old chick final stock (DOC). Breeding menjamin produksi DOC berkualitas tinggi dengan operasi modern closed-house breeding farms, dilengkapi dengan tunnel ventilation, cooling pads, foggers, automated feeding and drinking systems. Penerapan biosekuriti yang ketat dan program vaksinasi memastikan bahwa flocks secara konsisten bebas penyakit. SBU Breeding mampu memproduksi hingga 122 juta DOC setiap tahun, baik broiler dan layer. Masih tergabung dalam SBU yang sama, hatchery menggunakan mesin modern berupa setter dan hatcher. Fasilitas penetasan ini mampu memproduksi hingga 120 juta DOC Final Stock layer dan broiler per tahun. Breeding Farm terletak di Sukabumi, Bogor, Serang, Nganjuk dan Lamongan. Sedangkan Hatchery terletak di Bogor, Lebak dan Lamongan.

Gambar 39. Proses Produksi Day Old Chick

32

4.2.3. SBU Rumah Potong Ayam dan Further Process SBU Rumah Pemotongan Ayam (RPA) didirikan pada tahun 1994. Berdiri di atas sebidang tanah seluas 4,98 hektar yang berlokasi di desa Jabon Mekar, Parung - Bogor (+30 km dari arah Jakarta), RPA memiliki luar bangunan pabrik yang menyatu dengan kantor seluas 1.2 hektar. Kapasitas produksi 8.000 ekor per jam dilengkapi dengan fasilitas penyimpanan ruangan suhu rendah (Cold Storage) berkapasitas 1.200 ton yang berfungsi menyimpan produk pada suhu maksimum -18C serta armada pengiriman yang memiliki pengatur suhu udara (Refrigerated Truck). Di samping itu RPA memiliki fasilitas penanganan limbah (Waste Water Treatment) berkapasitas 700.000 liter per hari dan pengolahan air berkapasitas 60m3 per jam. Divisi RPA merupakan salah satu ujung tombak perusahaan pada integrasi hilir dengan aktivitas bisnis berupa pemotongan ayam broiler. Produk olahan RPA ini berupa: karkas (whole chicken), parting, boneless, mechanical deboned meat dan by product. Khusus untuk produk karkas, parting, boneless dan by product, RPA dapat menyediakan fresh product. Sedangakan untuk pengiriman yang relatif jauh dan digunakan untuk persediaan dalam jangka waktu yang cukup lama, maka pilihan proses produksi adalah membuatnya menjadi frozen product. Safe life untuk fresh product berkisar antara 2-3 hari dengan suhu penyimpanan 1-4C dan suhu pengiriman 4C, sedangkan untuk frozen product berkisar 10-12 bulan pada suhu penyimpanan maksimal -18C dan suhu pengiriman maksimal -12C. Pengemasan primer produk dilakukan dengan menggunakan plastik PE dengan kemasan sekunder dapat berupa karung atau karton. Pelabelan yang digunakan menginformasikan kode dan tanggal produksi. Untuk memberikan jaminan bahwa produk yang dihasilkan oleh PT. Sierad Produce Tbk. adalah halal, bersih, sehat, aman dan berkualitas, maka proses produksi berpatokan ke GMP (Good Manufacturing Practice), sitem mutu ISO 9001 : 2008 dan HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point) agar terhindar dari bahaya fisik, kimia maupun biologi serta dilengkapi

laboratorium yang telah mendapatkan sertifikat ISO 9002. Supplier RPA adalah peternak ayam broiler baik peternak mandiri ataupun peternak kemitraan. Pelanggan RPA terbagi kedalam empat (5) kategori besar, yaitu: Industri, Horeca (Hotel Restoran dan Caf), Supermarket, Distributor dan Perorangan. Pelanggan fresh product biasanya adalah Horeca,

33

Supermarket dan Perorangan, sedangkan pelanggan Industi dan Distributor berupa fozen product.

Gambar 40. Proses Produksi Produksi Daging Ayam Olahan

4.2.4. SBU Kemitraan SBU Kemitraan melakukan kerjasama dengan pola kemitraan dengan masyarakat pemilik atau penyewa lahan tanah dan bangunan kandang ayam yang merupakan kerjasama saling ketergantungan dan saling menguntungkan antara Perusahaan dengan anggota mitra, dengan pendekatan agribisnis, yaitu penanganan menyeluruh segmen agribisnis sejak pengadaan/penyaluran sarana produksi peternakan termasuk penyediaan bibit ayam pedaging umur sehari (DOC Broiler) dan pakan ternak termasuk obat dan vaksin (sapronak) serta pengolahan sampai dengan pemasaran hasil panen. Kerjasama ini terutama ditujukan untuk menjaga kontinuitas pasokan bahan baku untuk industri Rumah Potong Ayam (slaughter house) serta menjaga stabilitas pasar untuk produk DOC dan pakan ayam yang juga diproduksi oleh Sierad Produce. Selain itu, Perusahaan juga akan memberikan bimbingan teknis produksi administrasi, bantuan akses pasar, konsultasi tenaga kerja, sebagai mediator terhadap sumber-sumber pembiayaan, manajemen produksi dan kontrol kualitas bagi anggota mitra.

34

Kerjasama kemitraan ini terbagi atas dua wilayah operasi yaitu Wilayah Barat yang meliputi Jawa Barat, Banten, Lampung dan Palembang serta Wilayah Timur yang meliputi Jawa Timur dan Jawa Tengah, dan Kalimantan Selatan. Saat ini jumlah mitra sebesar 3.500-an mitra.

Gambar 41. Proses Produksi Kemitraan 4.3. Tahapan Pembangunan e-Business Systems di Sierad Produce Pengembangan e-business system di Sierad Produce sudah dimulai dari lama, akan tetapi pengembangan terbesar saat menetapkan pemakaian Microsoft Dynamics Axapta sebagai software yang mengintegrasikan semua fungsi bisnisnya. Roadmap yang sedang dijalankan oleh Sierad Produce, terbagi ke empat tahapan utama di dalam implementasi di setiap strategic business unitnya. Tahapan yang dilakukan tersebut adalah planning, developing, implementing, dan testing. Pada tahap perencanaan pembangunan e-business system, ditetapkan terlebih dahulu ekspektasi dari manajemen perusahaan diikuti dengan penetapan budget yang terkait dengan infrastruktur, pemilihan vendor dan software serta sumber daya manusia. Setelahnya, baru ditetapkan jadwal untuk fase developing, implementing dan testing. Penentapan eskpektasi manajemen adalah yang hal yang terpenting untuk tahap perencanaan ini. Tahap developing terdiri dari pembangunan blue-print, fit and gap, prototype serta development. Blue-print dibuat untuk menyusun manual fungsi bisnis proses dalam perusahaan, sedangkan fit and gap dibutuhkan untuk mengetahui kesesuaian proses saat ini dengan proses akan datang. Setelah ditetapkan dan disepakati blue-print tahap selanjutnya adalah prototype. Proses

35

ini dilakukan bersama-sama antara semua PIC fungsi bisnis perusahaan dengan vendor IT. Tahap selanjutnya dalah implementasi. Pada tahapan ini sistem disusun dan diimplemetasikan. Implementasi dilakukan dengan melibatkan semua fungsi bisnis terkait dengan e-business system yang dikembangkan. Hal ini ditujukan agar dengan keterlibatan fungsi-fungsi dalam perusahaan, user akan familiar disamping dapat melakukan cross-check jika ada yang tidak sesuai dengan blueprint yang disepakati. Tahap terakhir adalah tahap testing. Tahap ini juga melilbatkan pihak pada tahap developing dan implementing, ditambah pihak manajemen untuk melihat kesesuaian implementasi e-business system dengan ekspektasi manajemen. Untuk memastikan bahwa e-business system telah sesuai dan berjalan dengan baik, maka dilakukan proses user acceptance trustee. Langkah terakhir adalah go live.

Gambar 42. Tahapan Pembangunan e-Business System 4.4. Penerapan e-Business Systems Pada Perusahaan PT Sierad Produce telah menerapkan beberapa e-Business Systems untuk mendukung bisnis yang dijalankannya.

36

4.4.1. Customer Relationship Management Saat ini perusahaan baru memiliki customer data base dan customer retention and loyalty program yang terintegrasi dalam software Axapta, SAP dan Pro-Int, yang hanya bisa diakses melalui desktop yang menggunakan intranet. 4.4.2. Enterprise Resources Planning Satu paket dengan Accounting dan Finance, program ERP yang digunakan perusahaan terdiri dari Axapta, SAP dan Pro-Int. Dengan

menggunakan bantuan program ini, perusahaan dapat memantau business process-nya secara cross-functional dan real-time, mulai dari ketersediaan inventory hasil dari proses produksi, order processing oleh customer, inventory management, purchase order ke supplier, available cash on hand/bank, dan collection account receivable. 4.4.3. Supply Chain Management Hubungan perusahaan dengan supplier utama untuk SBU Feedmill adalah dengan pemasok bahan utama pembuat pakan, yaitu jagung dan SBM. Proses pengadaan jagung dan SBM dilakukan dengan cara kontrak kuantitas dengan supplier dari Argentina dan Brasil. Biasanya dilakukan menggunakan bursa komoditi di Chicago (Chicago Board of Trade CBOT). Konsumen utama dari Feemill selain SBU Kemitraan dan Breeding adalah poultryshop dan mitra mandiri. Supplier utama dari Breeding dan Hatchery adalah SBU Feedmill dan supplier DOC parent stock. Dengan Feedmill, pemesanan dijalankan melalui e-mail beserta proyeksi per 3 bulanan, sedangkan dengan supplier DOC pemesanan dilakukan melalui e-mail 6 bulan sebelum chick-in di Breeding Farm. Antara Breeding dan Hatchery dengan Feedmill masih belum ada linkage yang menggunakan program yang real-time. SBU Kemitraan memiliki supplier utama SBU Feedmill, SBU Breeding dan Hatchery serta supplier obat dan vaksin. Sama dengan Breeding ke Feedmill, pemesanan yang dilakukan oleh Kemitraan ke Breeding masih menggunakan e-mail. Sedangkan pemesanan ke Feedmill sudah menggunakan intranet menggunakan program Axapta secara langsung. Dengan menggunakan program ini, Kemitraan dapat melakukan pemesanan dengan menunjuk langsung ke mitra mana dan dengan jumlah berapa pakan akan dikirim. Pengiriman ini dilakukan

37

oleh transporter yang disediakan oleh Feedmill dengan menggunakan bantuan peta manual per masing-masing mitra, hal ini sangat membutuhkan kemampuan dan ingatan yang kuat dari supir. SBU Kemitraan beserta mitra-mitranya adalah supplier utama bagi SBU RPA. Pemesanan livebird oleh RPA dilakukan dengan cara e-mail, yang kemudian SBU Kemitraan memberikan Surat Perintah Muat ke RPA untuk mengambil livebird ke kandang mitra. Sekali lagi, dalam hal ini masih menggunakan peta manual dan sangat tergantung dari ingatan para supir. Sedangkan konsumen SBU RPA kebanyakan adalah Industri, Horeca (Hotel Restoran dan Caf), Supermarket, Distributor dan Perorangan. Pengiriman barang dari RPA juga masih sangat bergantung pada kemampua membaca peta manual yang dimiliki oleh pihak ekspedisi. 4.4.4. Finance and Accounting Dalam menjalankan fungsi Finance dan Accounting, perusahaan menggunakan software antara lain Microsoft Axapta (Kemitraan, Feedmill), SAP (RPA dan Futher Process) dan Pro-Int (Breeding dan Hatchery). Untuk fungsi Accounting, ketiga software ini memiliki fiture untuk: order processing, account receivable, account payable, inventory control, taxation dan general ledger. Sedangkan untuk payroll, perusahaan menggunakaan software tersendiri dengan sebutan HRIS. Untuk fungsi Finance software yang digunakan telah memiliki fiture untuk: credit management dan cash management. Financial forecasting masih dikerjakan manual menggunakan bantuan Microsoft Excel. Selain itu masing-masing SBU menggunakan extranet berupa e-banking dalam melakukan transaksi yang berhubungan dengan bank account.

Gambar 43. Program Axapta Untuk General Ledger

38

Gambar 44. Program Axapta Untuk Sales dan Cash Collection Processing

Gambar 45. Program Axapta Untuk Purchase dan Cash Disbursment Processing 4.4.5. Marketing Dikarenakan nature dari bisnis perunggasan yang unik (feed, DOC dan Kemitraan), aktivitas marketing lebih diarahkan langsung ke lapangan dengan mendatangi poutry shop dan peternak. Untuk poultryshop yang telah menjadi rekanan, perusahaan sudah menggunakan ektranet yang digunakan untuk pemesanan feed. Untuk DOC dan Kemitraan masih menggunakan fasilitas berupa e-mail, sms, telepon dan fax yang dikirimkan oleh tenaga technical service di lapangan atau oleh customer secara langsung.

39

4.4.6. Production Penggunaan e-Busines Systems pada fungsi produksi yang utama adalah sebagai berikut: a. SBU Feedmill SBU Feedmill telah menggunakan manufacturing resources planning systems dan manufacturing execution systems, yaitu: Pada saat kedatangan bahan utama pakan berupa jagung dan SMB, penimbangan dilakukan secara digital yang langsung terhubung dengan sistem Akuntasi. Menggunakan machine control dalam pembuatan pakan, yaitu dengan cara pencampuran bahan otomatis dari masing-masing silo ke dalam mesin grinding mixing dan pelleting. Hasil yang keluar dari mesin ini langsung computasi oleh timbangan digital yang terhubungan dengan program Axapta. Dimana jumlah produksi langsung menambah stock on hand di gudang finished goods secara sistem. Biaya produksi juga dapat dihitung langsung oleh sistem Axapta berdasarkan proses batching, sehingga efisiensi produksi dapat termonitor dengan jelas. Misalkan variance material usage, scrap dan waste produksi. Sedangkan perencanaan material yang dibutuhkan (MRP) masih menggunakan kontrol secara manual menggunakan excel.

Gambar 46. Ruangan Machine Control di SBU Feedmill b. SBU Breeding dan Hatchery Saat ini SBU Breeding dan Hatchery menggunakan sistem informasi dengan bantuan program Pro-Int yang baru menyentuh proses Finance dan Accounting saja. Penanganan produksi di Breeding Farm masih menggunakan pencatatan manual dimana kontrol hanya dilakukan untuk quantity DOC yang dihasilkan saja, yang kemudia diinput kedalam program Pro-int. Sedangkan untuk Hatchery, telah menggunakan mesin setter dan

40

hatcher yang dapat diatur pengendalian temperature, valve dan relative humidity-nya menggunakan panel individual. c. SBU Kemitraan Proses produksi utama SBU Kemitraan sangat tergantung dari peternak yang menjadi mitra. Saat ini untuk mendekatkan diri kepada mitra, dibentuk depodepo di setiap daerah operasi. Masing-masing depo memiliki program Axapta yang terintegrasi dengan program Axapta di head office SBU Kemitraan.Sifat dari program ini adalah real-time. Tujuan dibentuknya sistem yang ada di depo-depo adalah untuk melakukan monitoring terhadap performance produksi mitra. Saat ini data performance mitra (mortalitas, feed intake dan bodyweight) diambil oleh technical service dan dikirim lewat sms kepada administrator di depo untuk diinput, atau dapat dilakukan juga saat technical service kembali ke depo.

Gambar 47. Production Processing di SBU Kemitraan d. SBU Rumah Potong Ayam dan Futher Process RPA menerapkan proses produksi dengan sistem ban berjalan. Proses utama produksi dan kontrol kualitas terlatek pada pengendalian suhu ruangan dan suhu produk. Saat ini RPA menggunakan pengaturan suhu menggunakan machine control yang terhubung dengan program thermallogger. Akan tetapi thermal-logger hanya digunakan sebagai monitoring dan belum difungsikan sebagai pengendali proses produksi.

41

Gambar 48. Machine Control Berupa Thermal Lodger di SBU RPA 4.4.7. Human Resources Management Sierad Produce telah menggunakan internet untuk recruitment process dengan alamat http://www.sieradproduce.com/EN/topnav/Career/Vacancies/.

sedangkan untuk compensation administration menggunakan program yang diberi nama dengan HRIS, dimana dalam program ini terdapat program penggajian dan data-data yang berhubungan dengan karyawan, misalnya tanggal masuk kerja, saldo cuti, golongan, lama bekerja, jabatan dan lain-lain. Program HRIS ini masih belum terintegrasi dengan GL program di Accounting, dan cash management di Finance sehingga ketika dilakukan pencatatan di Accounting dilakukan dengan input manual. HRIS masing-masing SBU sudah tersentralisasi dengan HRIS di Head Office.

Gambar 49. Program Untuk Human Resources Management

42

4.4.8. Transaction Processing System Perusahaan dalam menangani transaksi menggunakan dua cara, yang pertama untuk real-time/online untuk program yang menggunakan Axapta dan SAP, dimana data yang diinput langsung disimpan dan langsung diproses dalam server. Sedangkan program Pro-Int yang digunakan oleh SBU Breeding dan Hatchery menggunakan sistem batch, dimana sistem diinput di farm dan file diambil dan di-synchronize pada jam tertentu ke server head Breeding dan Harchery. 4.4.9. Collaboration Masing-masing SBU di dalam melakukan aktivitas bisnisnya sering mempergunakan electronic communication tools seperti e-mail, telepon, fax, blackberry messager, dan same time connect. Sedangkan untuk electronic conferencing tools biasa menggunakan voice conferencing, video converencing, data converencing menggunakan remote desktop dan discussion forums menggunakan blackberry group massager.

Gambar 50. Electronic Communication Tool Microsoft Outlook

Gambar 51. Electronic Communication Tool Blackberry Messenger Group

43

Gambar 52. Data Conferencing Tool Remote Desktop

Sebagai

collaborative

work

management

tools,

perusahaan

menggunakan calendar di Microsoft Outlook Express, project management memakai BSC Dashboard, dan document sharing menggunakan ftp server dan local server.

Gambar 53. BSC Strategies Menggunakan QPR Portal BSC Dashboard

44

Gambar 54. Performance Evaluation Melalui QPR Portal BSC Dashboard 4.5. Network Topology Perusahaan PT Sierad Produce memiliki network topology yang sebenarnya dapat digunakan semaksimal mungkin untuk penerapa e-Business System untuk menunjang aktivitas bisnisnya. Network yang dimiliki menggunakan Telkom VPNIP dan internet cloud. Dimana mengubungkan semua SBU Sierad ke dalam satu jaringan dan server.

Gambar 55. Network Topology Sierad Produce 45

4.6. Future Development e-Business Systems Beberapa pengembangan ke depan yang dapat dilakukan perusahaan dalam penerapan e-Business Systems adalah: a. Pengaturan suhu RPA menggunakan machine control. Kualitas dapat ditingkatkan dengan pengaturan suhu yang dilakukan secara computerized. Menggunakan bantuan komputer dan program serta alarm dalam memonitor suhu ruangan yang disyaratkan. Pengaturan ini dapat dilakukan dengan penetapan upper level control dan lower level control, dimana ketika suhu actual berada di bawah atau di atas batas yang telah ditetapkan maka dengan sendirinya alarm akan berbunyi mengingatkan bahwa operator harus melakukan adjustment atas suhu actual yang terjadi. b. Pemesanan ke Feedmill dan Breeding serta Kemitraan secara online. Dikarenakan menggunakan platform yang berbeda-beda baik program atau versi program, transaksi related parties tidak secara langsung terekonsiliasi. Hal ini harus dilakukan peningkatan, karena dengan melakukan penginputan purchase order (PO) di suatu SBU yang secara langsung menjadi sales

order (SO) di SBU yang lain, maka dapat mengefisienkan waktu dan biaya. Waktu yang berkurang adalah waktu untuk melakukan PO proses melalui email atau fax dan penginputan SO ke program. Sedangkan biaya yang dapat diminimalisir adalah biaya atas kesalahan pnginputan manual, biaya fax dan biaya tenaga kerja. c. Penggunaan Global Positioning Systems untuk pengangkutan ayam dari kandang mitra. Kemitraan bekerjasama dengan mitra-mitra, dimana mitra-mitra ini memiliki kandang yang tersebar di berbagai daerah. Seperti dipaparkan sebelumnya bahwa supply chain akan terganggu ketika terjadi keterlambatan pengiriman barang baik oleh SBU Feedmill, Hatchery dan pengambilan livebird oleh SBU RPA. Guna mengatasi hal ini, dapat diterapkan solusi yang menggunakan bantuan GPS. Pertama, lokasi kandang mitra ditandai koordinatnya saat mitra tersebut melakukan applikasi menjadi mitra perusahaan. Data ini akan disimpan di sistem ERP yang dapat diakses oleh SBU yang lainnya. Kedua, alat transportasi yang digunakan oleh SBU lainnya harus dilengkapi dengan GPS. Ketiga, saat akan melakukan pengiriman atau pengambilan ke mitra, pihak driver akan memperoleh koordinat yang dicantumkan pula pada delivery order (DO) atau pada surat perintah muat (SPM). Diharapkan

46

dengan penerapan sistem ini ketergantungan akan pengalaman supir dapat berkurang dan bisa pula mempercepat karena terdapat jalur yang lebih singkat disamping pada akhirnya dapat mengurangi waktu pengiriman atau pengambilan karena kesalahan membaca peta secara manual. Sistem ini dapat pula diterapkan pada SBU RPA saat pengiriman barang ke konsumennya. d. SMS Gateway. Produksi di SBU Kemitraan sangat tergantung dengan performance produksi di mitra. Meskipun memiliki technical service, akan tetapi dengan jumlah ini tidak dapat mencukupi untuk kontrol lapangan setiap hari. Akhirnya para technical service ini melakukan kontrol dengan kunjungan rutin berdasarkan jadwal yang mereka buat sendiri, dimana bisa saja terjadi kunjungan yang dilakukan tidak tepat. Artinya di saat technical service melakukan kunjungan ke seorang mitra, ada mitra yang lain yang lebih membutuhkan kunjungan mereka. Future development yang dapat dilakukan adalah dengan menggunakan sms gateway, dimana setiap hari mitra mengirimkan sms yang berisi data yang diperlukan, misalkan mortalitas, bodyweight, feed intake. Dimana data ini ditangkap oleh server, diolah dengan program interface dan kemudian disajikan ke dalam laporan recording harian mitra pada program Axapta, sehingga langsung dapat dianalisa oleh masing-masing technical service apakah produksi di kandang mitra mengalami permasalahan atau tidak. Keuntungan yang didapatkan adalah penjadwalan kunjungan technical service dapat dilakukan dengan efektif dan efisien, sehingga performance produksi di kandang mitra dapat ditingkatkan. e. Pengaturan temperature, valve dan relative humidity di Hatchery

menggunakan machine control. Hampir sama dengan SBU RPA, pengaturan temperature, valve dan relative humidity sangat penting sekali di hatchery. Hal ini diperlukan untuk memastikan bahwa DOC menetas dengan kualitas yang baik. Dengan kondisi yang tidak penuhi kualitas DOC biasanya menurun, misalkan dehidrasi, kaki kering dan early hatched. Pengaturan dapat dikakukan menggunakan sistem sensor di mesin hatcher dan setter yang terhubung dengan control panel yang dimonitor menggunakan bantuan software program komputer. Selain itu, seperti RPA, hatchery perlu dipasang sistem

47

poka yoke berupa alarm yang akan berbunyi ketika kondisi ruangan tidak tercapai. Keuntungan dari penggunaan sistem ini adalah: Pengendalian suhu dapat dilakukan untuk semua mesin tanpa harus melihat mesin satu per satu. Kontrol dapat dilakukan secara cepat dan menyeluruh, jika dibandingkan dengan harus melihat display panel per masing-masing mesin. Efisiensi biaya tenaga kerja dan waktu. Kualitas DOC lebih terjamin Tracking data lebih akurat ketika terjadi permasalahan. f. Integrasi Finance and Accounting System. Selama ini head office memiliki kendala dalam konsolidasi dan monitoring harian cash management. Konsolidasi dilakukan secara manual dikarenakan penggunaan program yang berbeda-beda, demikian pula cash management setiap harinya harus dikirimkan melalui e-mail. Ketergantungan akan personel SBU yang mengerjakan secara manual seringkali membuat laporan cash management terlambat, sehingga

pengambilan keputusan kadang kala menjadi tidak efektif karena waktu yang tidak tepat lagi. Alternatif solusi yang dapat dilakukan adalah dengan topologi jaringan yang sudah dimiliki menggunakan program interface yang dapat menarik data base atau menjalankan query per masing-masing program, kemudian dijadikan satu dalam program yang dimiliki oleh head office dan tentunya hasil akhirnya adalah laporan cash management. Sistem ini dijalankan menggunakan timer, yaitu program secara otomatis akan dijalankan pada jam tertentu, misalnya jam 14.00, sehingga treasury memiliki waktu untuk melakukan alokasi penggunaan dana yang tersedia Sama seperti program yang dikembangkan untuk cash management, konsolidasi juga dapat dilakukan secara otomatis melalui bantuan software komputer. Beberapa langkah yang harus dilakukan adalah: Menyamakan nomer chart of account dengan melakukan standarisasi semua SBU. Memodifikasi masing-masing program yang dimiliki oleh masing-masing SBU, yaitu ketika telah melakukan closing bulanan, secara otomatis akan terkirim ke head office untuk dilakukan konsolidasi.

48

 Tentunya program untuk melakukan konsolidasi memerlukan interface dan koding tambahan, sehingga data dari masing-masing SBU dapat dieliminasi secara otomatis dan dibuat sebuah laporan keuangan. g. Blackberry untuk customer relationship management (CRM). Jika selama ini sales mengunakan media berupa telepon, fax dan sms. Untuk meningkatkan pelayanan konsumen dapat digunakan e-Business Systems berupa pemesanan langsung melalui customer menggunakan bbm. Atau setiap tenaga sales lapangan diberikan blackberry yang diinstall aplikasi khusus yang dapat tersambung dengan program software di computer, sehingga pemesanan secara langsung dapat dilakukan. Hal lain yang dapat dikembangkan adalah monitoring pencapaian penjualan dapat dilakuan dengan mudah.

Gambar 56. Contoh Aplikasi Customer Relationship Management Axapta

49

5. KESIMPULAN
E-business system saat ini sangat dibutuhkan oleh perusahaan dan organisasi, yaitu untuk meningkatkan daya saing dengan menciptakan crossfunctional systems yang terintegrasi dalam perusahaan, menciptakan kepuasan konsumen dengan customer relationship management, membentuk supply chain management yang kokoh dan ketersediaan informasi yang cepat dan relevan untuk pengambilan keputusan. Teknologi informasi, terutama teknologi komputer dan jaringan

memegang peranan penting sebagai pendukung sekaligus sebagai platform pembentukan e-business system. Banyak tantangan yang dihadapi oleh perusahaan dalam pengembangan e-business system yang terkait dengan teknologi komputer. Hal ini dapat diatasi dengan menyusun strategi

pembangunan e-business system, dimulai dari perencanaan yang sesuai dengan visi dan ekspektasi manajemen perusahaan; menyediakan sumber daya dengan kualitas yang memadai terutama infrastruktur dan SDM; menganalisa kesesuaian lingkungan eksternal yang potensial, yaitu konsumen, pemasok dan investor; melibatkan semua fungsi yang terkait dalam pengembangan e-business system, pemilihan software dan vendor yang sesuai, serta proses implementasi yang diawasi dengan seksama. Adapun beberapa pemanfaatan e-Business Systems yang telah

diterapkan oleh PT Sierad Prouce Tbk saat ini diantaranya customer data base; ERP berbasis software Axapta, SAP dan Pro-Int; conferencing tools seperti email, teleconference, voiceconverence, dan remote desktop sebagai data conferencing. Selain itu untuk fungsi produksi, perusahaan telah menerapkan beberap machine control seperti timbangan digital, thermal lodger dan control panel pada feedmill. Tidak ketinggalan fungsi human resources juga telah merasakan manfaat e-Business Systems dengan penggunaan web-based recruitment process serta program HRIS sebagai data base karyawan. Pada akhirnya penerapan e-Business System pada perusahaan

digunakan untuk menciptakan daya saing yang mengedepankan better, faster dan cheaper.

50

DAFTAR PUSTAKA
[APDIP] Asia-Pacific Development Information Program. 2005. ICT Profile Indonesia [terhubung berkala]. http://www.apdip.net/projects/dig-

rev/info/indonesia [4 Jul 2011]. Drakulevski L, Mijoska M. 2008. E-Business and Globalization. J. Management Decision 46: 803-814 Faramarz D. 2001. E-Business e-Commerce Evolution. J. Managerial Finance 27-16:33. Indrajit RE. 2002. Konsep dan Aplikasi e-Business. Yogyakarta: Penerbit Andi. Kotler P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks. Leon A. 2005. Enterprise Resources Planning. New Delhi: McGraw Hill. Ming-Ling, Shaw, Wade H. 2005. A Roadmap for E-Business Implementation. J. Engineering Management 17:3-13. OBrien JA, Marakas GM. 2010. Introduction to Information Systems. McGraw Hill. Pujani V, Besra E. 2009. Model Penggunaan Website E-Commerce di Indonesia: Analisa Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta. [PWC] Price Waterhouse Coopers. 2010. 10 Minutes on the Cloud. New York: PWC LLP. [PWC] Price Waterhouse Coopers. 2011. Cloud Computing: Navigating the Cloud. New York: PWC CIL. [PWC] Price Waterhouse Coopers. 2011. Global 100 Software Leaders: Key Players & Market Trends. New York: PWC CIL. Repa J. 2000. E-Business System Requirements. [terhubung berkala]. http://www.bizforum.org/whitepapers/webridge.htm [20 Jun 2011]. Romney MB, Steinbart PJ. 2008. Accounting Information Systems. Prentice Hall. Shaw R. 1991. Computer Aided Marketing and Selling. Butterworth Heinemann. Sugiarsono J. 5 Feb 2003. Potret Kebingungan Investasi TI. SWA: 24-31. Webster M, Beach R, Fouweather I. 2006. E-business Strategy Development: An FMCG Sector Case Study. J. International 11: 353-362. [WEF] World Economic Forum. 2011. The Global Information Technology Report 20102011. Geneva: WEF & INSEAD. Zacha. 2010. Transaction Processing Systems. [terhubung berkala].

http://zacha.blog.ugm.ac.id/ [20 Jun 2011].

51