KUESIONER RISET LOYALITAS PELANGGAN

Bapak/Ibu/Sdr/Sdr yang terhormat, Mohon meluangkan waktu kurang lebih sepuluh menit untuk menjawab 13 (tiga belas) pertanyaan di bawah ini menyangkut pengalaman Bapak/Ibu dalam menggunakan produk-produk Eiger sampai sejauh ini. Data yang Bapak/Ibu berikan saya jamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan perbaikan internal sedemikian rupa hingga PT Eigerindo Multi Industri dapat meningkatkan pelayanan kepada Bapak/Ibu di masa yang akan datang sekaligus melengkapi persyaratan guna mempertahankan kualifikasi ISO 9000 bagi PT Eigerindo Multi Industri. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Hormat, Hendra Kusuma Managing Director, Winning With Wisdom, PT. 081.22.12.22.13, h.kusuma@ymail.com, h-kusuma@bdg.centrin.net.id http://www.risetloyalitaspelanggan.blogspot.com

1. Seberapa sering anda berpindah merek tas ransel karena faktor harga? a. Tidak Pernah b. Jarang c. Kadang-kadang d. Sering e. Selalu Jawaban anda: 2. Apakah anda setuju bahwa alasan anda membeli suatu merek ransel hanya karena kebiasaan? a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Ragu-ragu d. Setuju e. Sangat Setuju Jawaban anda: 3. Apakah anda menemukan kepuasan saat menggunakan ransel merek Eiger?
Kuesioner Riset Loyalitas Pelanggan PT Eiger Multi Industri Hal-1

a. b. c. d. e.

Sangat tidak puas Tidak puas Biasa saja Puas Sangat Puas

Jawaban anda: 4. Apakah anda benar-benar menyukai tas ransel merek Eiger? a. Sangat Tidak Suka b. Tidak Suka c. Biasa Saja d. Suka e. Sangat Suka Jawaban anda: 5. Apakah anda menyarankan dan mempromosikan tas ransel merk Eiger ke orang lain untuk membeli merek yang sama? a. Tidak Pernah b. Jarang c. Kadang-kadang d. Sering e. Selalu Jawaban anda: 6. Seberapa canggih kemampuan tas ransel merk Eiger saat Anda gunakan?

Apakah yang harus Eiger lakukan untuk meningkatkan kepuasan Anda di masa yang akan datang dalam hal kecanggihan tas ransel merk Eiger?

7. Mohon jelaskan seberapa efisien dan kompeten karyawan Eiger dalam melayani Anda?

Kuesioner Riset Loyalitas Pelanggan PT Eiger Multi Industri

Hal-2

Apakah yang harus Eiger lakukan untuk meningkatkan kepuasan Anda di masa yang akan datang dalam hal efisiensi pelayanan dan kompetensi karyawan? 8. Bagaimana anda memandang ketahanan tas ransel merk Eiger yang pernah anda gunakan?

Apakah yang harus Eiger lakukan untuk meningkatkan kepuasan Anda di masa yang akan datang dalam hal ketahanan produk Eiger?

9. Dapatkah tas ransel merk Eiger yang pernah Anda gunakan memenuhi harapan anda tiap kali Anda menggunakannya?

Apakah yang harus Eiger lakukan untuk meningkatkan kepuasan Anda di masa yang akan datang dalam hal fungsi produk Eiger?

10.Bagaimana Anda memandang kepraktisan tas ransel merk Eiger yang pernah Anda gunakan?

Apakah yang harus Eiger lakukan untuk meningkatkan kepuasan Anda di masa yang akan datang dalam hal kepraktisan produk Eiger?

11.Pernahkah Anda menemukan tas ransel merk Eiger yang pernah Anda gunakan menyimpang dari spesifikasi yang Eiger nyatakan dalam label produk?

Kuesioner Riset Loyalitas Pelanggan PT Eiger Multi Industri

Hal-3

Apakah yang harus Eiger lakukan untuk meningkatkan kepuasan Anda di masa yang akan datang dalam hal pernyataan spesifikasi produk Eiger?

12.Apakah anda memandang tas ransel merk Eiger yang dipajang terkesan berkualitas?

Apakah yang harus Eiger lakukan untuk meningkatkan kepuasan Anda di masa yang akan datang dalam hal kualitas produk Eiger?

13.Bagaimana Anda memandang kenyamanan ruang pameran serta tata letak display produk Eiger ang pernah Anda kunjungi?

Apakah yang harus Eiger lakukan untuk meningkatkan kepuasan Anda di masa yang akan datang dalam hal kenyamanan ruang pameran serta tata letak display ruang pameran Eiger?

TERIMA KASIH ATAS PERHATIAN ANDA

Kuesioner Riset Loyalitas Pelanggan PT Eiger Multi Industri

Hal-4