Deming Cycle

Management Theories

The Deming Cycle
The Deming cycle, or PDSA cycle, is a continuous quality improvement model consisting of a logical sequence of four repetitive steps for continuous improvement and learning: Plan, Do, Study (Check) and Act. The PDCA cycle is also known as the Deming Cycle, or as the Deming Wheel or as the Continuous Improvement Spiral. It originated in the 1920s with the eminent statistics expert Mr. Walter A. Shewhart, who introduced the concept of PLAN, DO and SEE. The late Total Quality Management (TQM) guru and renowned statistician Edwards Deming modified the Shewart cycle as: PLAN, DO, STUDY, and ACT. Along with the other well-known American quality guru-Joseph Juran, Edwards Deming went to Japan as part of the occupation forces of the allies after World War II. Deming taught a lot of Quality Improvement methods to the Japanese, including the usage of statistics and the PLAN, DO, STUDY, ACT cycle.

Siklus Deming, atau siklus PDSA, adalah sebuah model peningkatan mutu berkelanjutan yang terdiri dari suatu urutan logis dari empat langkah berulang untuk perbaikan terus-menerus dan belajar: Plan, Do, Study (Check) dan Undang-Undang. Siklus PDCA ini juga dikenal sebagai Siklus Deming, atau sebagai Roda Deming atau sebagai Continuous Improvement Spiral. Ini berasal pada tahun 1920 dengan ahli statistik terkenal Mr Walter A. Shewhart, yang memperkenalkan konsep PLAN, DO dan SEE. The Total terlambat Quality Management (TQM) guru dan terkenal statistik Edwards Deming memodifikasi siklus Shewart sebagai: PLAN, DO, STUDI, dan ACT. Seiring dengan terkenal lainnya guru-Joseph kualitas Amerika Juran, Edwards Deming pergi ke Jepang sebagai bagian dari pasukan pendudukan sekutu setelah Perang Dunia II. Deming mengajarkan banyak metode Peningkatan Mutu ke Jepang, termasuk penggunaan statistik dan PLAN, DO, STUDI, siklus ACT

Thus. then define the next objective and go through the cycle again. starting with the Plan step. If you have not accomplished your objective. go through the cycle again. and plan how to close the gap. many projects end up "turning the wheel" many times before completion.) In BPE. If you have accomplished your objective. Identify some potential solutions. In this step we assess where we are. In ongoing management . put controls into place so that the issue never comes back again. At all levels of the organization we: • • • • Plan what we are going to do. Assess if you have accomplished your objective.The graphic above shows Deming's Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle. Frequently. where we need to be. why this is important. Check to see if the countermeasures you tried out had the effect you hoped for. a particular project will define sub-objectives. (Deming himself called it the 'Shewhart Cycle' but Deming's work in Japan has lead to it commonly being named after him. everything is done with the discipline of PDCA. run thorough the PDCA cycle one or more times to accomplish the sub-objective. and make sure that there are no negative consequences associated with them. Act on what you have learned. Do try out or test the solutions (sometimes at a pilot level).

Jika Anda belum dicapai tujuan Anda. In these aspects particularly when based upon imagination. PDCA is inapplicable in these situations. Problems With Deming Cycle The Deming Cycle's application was intended for quality control purposes and proposed continuous improvement in quality of products/experiments. The change is not trivial. Sering. banyak proyek berakhir "memutar roda" berkalikali sebelum selesai. Di atas menunjukkan grafik Deming Plan-Do-Check-Act (PDCA) siklus. The Deming Cycle approaches often do not get to the root cause of a problem. pergi melalui siklus lagi. it assumes that everything starts with Planning. Jika Anda telah dicapai tujuan Anda. ISO recognized the need to provide better guidance in this regard and published the ISO standard ISO 9004:2000. Langkah UU memastikan kita tidak perlu untuk memperbaikinya lagi dalam beberapa tahun. dan merencanakan cara untuk menutup kesenjangan. Fire. we find a similar use of the cycle. kemudian menentukan tujuan berikutnya dan pergi melalui siklus lagi. jalankan menyeluruh siklus PDCA satu atau beberapa kali untuk mencapai sub-objektif. invention or Complex Adaptive Systems. • Periksa untuk melihat apakah balasan Anda mencoba memiliki efek yang Anda harapkan. Di semua tingkat organisasi kami: • Rencanakan apa yang akan kita lakukan. Shewart intended that experiments and quality control should be planned to deliver results in accordance with the specifications (see meaning above). semuanya dilakukan dengan disiplin PDCA. sebuah proyek tertentu akan menentukan sub-tujuan. which is good advice. The Act step makes sure we don't have to fix it again in a couple of years. it recognizes that organizational quality system performance improvement requires significant effort and needs pauses to consolidate change (hence continual and not continuous improvement) (ISO 9004:2000). Dengan demikian.activities. • Jangan mencoba atau menguji solusi (kadang-kadang pada tingkat pilot). Dalam langkah ini kita menilai mana kita berada. Menilai jika Anda telah menyelesaikan tujuan Anda. dimulai dengan langkah Rencana. Plan has a limited range of meaning. atau bahkan dalam masalah lain. Planning was not intended to cover aspects such as creativity. Hence. What we are trying to avoid by using the PDCA discipline is the "Ready.) Dalam BPE. but it is debatable that it should be applied to major organizational improvement.[4] The simple cycle works well in this application. which replaced the use of the term continuous improvement with continual improvement. Fire. • UU apa yang telah Anda pelajari. menerapkan kontrol ke tempatnya sehingga masalah tersebut tidak pernah kembali lagi. it is often impossible or counterproductive to plan (see referenced Wikipedia pages for why this is so). innovation. Aim" fallacy where people jump to the solution without identifying the problem and assessing if their proposed solution fixes it. mengapa ini penting. However. The Deming Cycle has an inherent circular paradigm. Mengidentifikasi beberapa potensi solusi. or even results in another problem. dan pastikan bahwa tidak ada konsekuensi negatif yang terkait dengan mereka. kami menemukan penggunaan serupa siklus. di mana kita perlu. Dalam kegiatan pengelolaan yang berkelanjutan. Aim" kesalahan di mana orang melompat ke solusi tanpa mengidentifikasi masalah dan menilai jika solusi yang diusulkan mereka hasil perbaikan. Apa yang kita berusaha untuk menghindari dengan menggunakan disiplin PDCA adalah "Ready. (Deming sendiri menyebutnya 'Shewhart Cycle' tapi bekerja Deming di Jepang telah menyebabkan itu biasanya diberi nama setelah dia. especially in adaptive .

ketidakpastian. seperti batas-batas baru. PDCA. Do and Act have the same meaning in English. Dalam aspek ini terutama bila didasarkan pada imajinasi. PDCA tidak dapat diterapkan dalam situasi ini. First developed by Walter Shewhart. ia menganggap segala sesuatu yang dimulai dengan Perencanaan. inovasi. yang merupakan nasihat yang baik. do something. misalnya di daerah di mana kekacauan. for example in areas where chaos. otherwise it could be as easily have been PDCD or PACA. The 'Act' in the Deming Cycle is meant to be interpreted to have a different meaning to 'Do'. it has broad applicability in business. Kamus (Shorter Oxford) memberikan definisi yang relevan berikut: . tetapi masih bisa diperdebatkan bahwa itu harus diterapkan untuk perbaikan organisasi utama. 3 behave in a specified way. The Deming Cycle is a set of activities (Plan. 2 take effect or have a particular effect. Shewart dimaksudkan bahwa percobaan dan pengendalian mutu harus direncanakan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan spesifikasi (melihat makna di atas). An adaptive challenge exists where there are no visible solutions to problems. and ambiguity exists. Act: verb 1 take action. Siklus Deming memiliki paradigma lingkaran yang melekat. dan sistem kompleks ada seperti Kesehatan. Dictionaries (Shorter Oxford) provide the following relevant definitions: • • Do: verb 1 perform or carry out (an action). 3 act or progress in a specified way. Perencanaan tidak dimaksudkan untuk mencakup aspek-aspek seperti kreativitas. Apakah dan UU memiliki arti yang sama dalam bahasa Inggris. Sebuah tantangan adaptif ada di mana tidak ada solusi untuk masalah terlihat. yang menggantikan penggunaan istilah perbaikan terus-menerus dengan perbaikan berkesinambungan. and can exist. and existing complex systems such as Healthcare. such as new frontiers. terutama dalam situasi adaptif yang menyerukan pendekatan pengalaman tetapi permintaan ketelitian jauh lebih dalam analisis dan pengumpulan data. uncertainty. ia mengakui bahwa sistem peningkatan kualitas kinerja organisasi membutuhkan usaha yang signifikan dan kebutuhan jeda untuk mengkonsolidasikan perubahan (perbaikan maka terus menerus dan tidak kontinyu) (ISO 9004:2000). Do. Initially implemented in manufacturing.. Perubahan ini tidak sepele. Deming Cycle is also known as Shewhart cycle. dan ambiguitas yang ada. In PDCA. 'Act' is meant to apply actions to the outcome for necessary improvement (see meaning above). Namun. Check. Siklus Deming pendekatan ini sering tidak bisa sampai ke akar penyebab masalah. it is more commonly called the Deming cycle in Japan where it was popularized by Edwards Deming. penemuan atau Kompleks Adaptif Sistem. Act) designed to drive continuous improvement. dan bisa ada. 2 achieve or complete (a specified target). Plan-Do-Check-Act Masalah Dengan Siklus Deming Aplikasi Siklus Deming dimaksudkan untuk keperluan pengendalian kualitas dan peningkatan yang berkelanjutan yang diajukan dalam kualitas produk / percobaan [4] Siklus sederhana ini bekerja dengan baik dalam aplikasi ini. in other words 'Act' means 'Improve' (applying PDCA to itself could result in PDCI). Rencana memiliki jangkauan yang terbatas makna.situations which call for an experiential approach but demand much more rigour in analysis and data collection. sering tidak mungkin atau kontra dengan rencana (lihat referensi halaman Wikipedia untuk mengapa demikian). 4 work on (something) to bring it to a required state. ISO menyadari kebutuhan untuk memberikan bimbingan yang lebih baik dalam hal ini dan menerbitkan standar ISO ISO 9004:2000. Oleh karena itu.

4 bekerja pada (sesuatu) untuk membawanya ke keadaan yang diperlukan. and thus constantly decrease costs. itu lebih sering disebut siklus Deming di Jepang di mana ia dipopulerkan oleh Edwards Deming. it is credited with launching the Total Quality Management movement. Awalnya diterapkan di bidang manufaktur. 3 berperilaku dengan cara tertentu. 2. minimize total cost. Western management must awaken to the challenge. Check. and take on leadership for change. Adopt the new philosophy.org/wiki/PDCA http://www. Move towards a single supplier for any one item. The points were first presented in his book Out of the Crisis. Eliminate the need for massive inspection by building quality into the product in the first place. . with the aim to become competitive and stay in business. 3. 5. Siklus Deming juga dikenal sebagai siklus Shewhart.wikipedia. Plan-Do-Check-Act References http://en. on a longterm relationship of loyalty and trust.aspx http://www.html Deming offered fourteen key principles for management for transforming business effectiveness. PDCA. melakukan sesuatu. itu hanya diterapkan secara luas dalam bisnis.• Apakah: verba 1 melakukan atau melaksanakan (tindakan). • Undang-Undang: verba 1 mengambil tindakan. Siklus Deming adalah serangkaian kegiatan (Plan. Act) dirancang untuk mengarahkan perbaikan terus-menerus. 4. jika tidak maka bisa sebagai PDCD mudah sudah atau Paca. 'UU' dimaksudkan untuk menerapkan tindakan untuk hasil perbaikan yang diperlukan (melihat makna di atas). We are in a new economic age. Create constancy of purpose toward improvement of product and service.[23] 1.net/methods_demingcycle. Improve constantly and forever the system of production and service. must learn their responsibilities. Instead. 2 mencapai atau lengkap (target tertentu).balancedscorecard. End the practice of awarding business on the basis of price tag.valuebasedmanagement. to improve quality and productivity. Do. Pertama kali dikembangkan oleh Walter Shewhart. 23-24)[22] Although Deming does not use the term in his book. Dalam PDCA. dengan kata lain 'Act' berarti 'Meningkatkan' (menerapkan PDCA ke dirinya sendiri bisa mengakibatkan PDCI). Cease dependence on inspection to achieve quality. 3 tindakan atau kemajuan dalam cara tertentu. The 'Act' dalam Siklus Deming dimaksudkan untuk ditafsirkan memiliki arti yang berbeda untuk 'Do'.org/TheDemingCycle/tabid/112/Default. and to provide jobs. 2 berlaku atau memiliki efek tertentu. (p.

Institute a vigorous program of education and self-improvement. 11. exhortations. (See Ch. 7. design. b. 3. 13. 10. numerical goals. so that everyone may work effectively for the company. as well as supervision of production workers. The transformation is everybody's job.a. Seeking examples to follow rather than developing solutions . Such exhortations only create adversarial relationships." abolishment of the annual or merit rating and of management by objective (See Ch. Institute training on the job. Remove barriers that rob people in management and in engineering of their right to pride of workmanship. Supervision of management is in need of overhaul. 7. Substitute leadership. Neglecting long-range planning 2. 5. merit rating. 6. Institute leadership (see Point 12 and Ch. fueled by lawyers who work for contingency fees "A Lesser Category of Obstacles" includes 1. inter alia. Eliminate management by numbers. 3 of "Out of the Crisis") 9.Eliminate slogans. sales. 4. 3 of "Out of the Crisis"). Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. 12. 14. People in research. Substitute leadership. and production must work as a team. The responsibility of supervisors must be changed from sheer numbers to quality.a. as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force.6. b. Eliminate management by objective. to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service. Drive out fear. The aim of supervision should be to help people and machines and gadgets to do a better job." [24] [edit] Seven Deadly Diseases The "Seven Deadly Diseases" include: 1. Break down barriers between departments. Eliminate work standards (quotas) on the factory floor. Relying on technology to solve problems 3.Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. or annual review of performance Mobility of management Running a company on visible figures alone Excessive medical costs Excessive costs of warranty. 8. 8 of "Out of the Crisis"). 2. and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity. "Massive training is required to instill the courage to break with tradition. Every activity and every job is a part of the process. Lack of constancy of purpose Emphasis on short-term profits Evaluation by performance. This means.

such as "our problems are different" 5. "There is no substitute for hard work" by Thomas Alva Edison (1847–1931). Obsolescence in school that management skill can be taught in classes[25] 6. and production workers 7. however. co-authors of The Elements of Statistical Learning in their Preface to the Second Edition have a foot note which reads: "On the Web. can be quite surprising. managers of purchasing. Placing blame on workforces who are only responsible for 15% of mistakes where the system desired by management is responsible for 85% of the unintended consequences 8. cannot be measured in advance. Analogous to an earthquake that disrupts service. Excuses.” [Trevor Hastie. Reliance on quality control departments rather than management." This statement emphasizes the need to know more. such as in the relatively new field of sales process engineering. they might be among the factors that an organization is measuring. a small amount of knowledge could save many hours of hard work."[27] This statement emphasizes the need to interpret and apply information against a theory or framework of concepts • • • • . It is considered as a contrast to the old statement."] "The most important things cannot be measured. in advance. which he emphasized by key sayings or quotations that he repeated.4." The factors that have the greatest impact. and Jerome Friedman. his 14 Points. all others must bring data. long term. just not understood as most important at the time.[27] Some of the concepts might seem to be oxymorons or contradictory to each other. "Experience by itself teaches nothing. the student is given each concept to ponder its meaning in the whole system. supervisors.[26] [edit] Quotations and concepts In his later years." The issues that are most important. other "earth-shattering" events that most affect an organization will be unknown or unknowable. "“In God we trust. • "There is no substitute for knowledge. "The most important things are unknown or unknowable. and Seven Deadly Diseases have had tremendous influence outside of manufacturing and have been applied in other arenas. Deming taught many concepts. Dr. over time. Instead. Robert Tibshirani. or new investment capital. about everything in the system. A number of these quotes have been recorded. long term. However. however Professor Hayden told us that he can claim no credit for this quote. Hayden. Relying on quality inspection rather than improving product quality Deming's advocacy of the Plan-Do-Check-Act cycle. this quote has been widely attributed to both Deming and Robert W. and ironically we could find no 'data' confirming Deming actually said this. Other examples of important things would be: a drastic change in technology.

Deming considered anomalies in quality to be variations outside the control limits of a process. Deming stressed the importance of establishing a level of variation."[27] When information is obtained. Changing the method changes the results. Rather than use mass inspection of every output product. but not the reason for washing it. "Data has no meaning apart from its context" (see Walter A. experience. all 3 are inspected to some extent. For example." Dr. Similarly. knowledge is best taught by a master who explains the overall system through which experience is judged. or process used to gather information. but the process using those inputs can also have problems. the output can be statistically sampled in a cause-effect relationship through the process. If you tell someone to wash a table. Problems with inputs are a major source of trouble. and what is to be done with it. and inspected less. the "Hawthorne effect" showed that people just asking frequently for opinions seemed to affect the resulting outcome. acceptable to the recipient (or customer) in the next phase of a process. "Special Causes and Common Causes": Dr. A method without an aim is dangerous. An aim without a method is useless. the outputs can be better predicted. Dr. By inspecting the inputs and the process more.. the method.. and efforts to remove all defects would be an excessive waste of time and money. Deming's view of experience is related to Shewhart's concept. they cannot do the job properly (will the table be used for chopping food or potting plants?). "Experience is the best teacher" (Dr. or data is measured. Aim and method are essential. Such variations could be attributed to one-time events called "special causes" or to repeated events called "common causes" that hinder quality. Deming used an illustration of washing a table to teach a lesson about the relationship between purpose and method. Acceptable Defects: Rather than waste efforts on zero-defect goals. not just isolated complaints: survey the entire group about their likes and dislikes (see Sampling (statistics)). To Dr. That does not mean just giving the explanation without an operational definition. If a phase consists of inputs + process + outputs. or anomalies. • "By what method?. Only the method counts. "Later Work"). • • • . since some people felt better just being asked for their opinion. such as in a statistical sample of the whole. It leads to action without direction and without constancy of purpose. Dr. The information about why the table needs to be washed. Often. some defects are quite acceptable. "You can expect what you inspect. makes it possible to do the job intelligently. Deming emphasized the importance of measuring and testing to predict typical results.that is the basis for knowledge about a system. which should be judged together. The extreme complaints might not represent the attitudes of the whole group. Deming. Deming disagreed with that). greatly affects the results. Shewhart. without understanding the underlying system. measuring or counting data depends on the instrument or method used. is just raw data that can be misinterpreted against a flawed theory of reality. It is considered as a contrast to the old statement. Deming warned that basing judgments on customer complaints alone ignored the general population of other opinions.

not Fully Automated: Dr." [21] "The worker is not the problem. It will not manage itself. As a consultant." [21] Dr. also known as Plan-Do-Study-Act or PDSA. such as running an experiment: PLAN (design) the experiment. he advocated human-assisted semi-automation. The problem is at the top! Management!" [28] Management’s job. management is the problem. The cycle can be used in various ways. Deming emphasized that the top-level management had to change to produce significant differences. transformation into a new style of management is required." [21] "They realized that the gains that you get by statistical methods are gains that you get without new machinery. independent. without new people. We can not afford the destructive effect of competition. Deming called the cycle the Shewhart Cycle. if asked repeatedly. A system must have an aim.)" [21] "A system must be managed. The first step is clarification: everyone in the organization must understand the aim of the system. the Deming Cycle describes a simple method to test information before making a major decision. "The problem is at the top. there is no system. and ACT on the decisions based on those results. Anybody can produce • • • • • • • . after Walter A. CHECK the results by testing information. The 4 steps in the Deming Cycle are: Plan-Do-Check-Act (PDCA). Everyone must understand the damage and loss to the whole organization from a team that seeks to become a selfish. Semi-Automated." [21] "To successfully respond to the myriad of changes that shake the world. "What is a system? A system is a network of interdependent components that work together to try to accomplish the aim of the system. (We are of course talking here about a man-made system. The aim is a value judgment. and how to direct his efforts toward it. Shewhart. The route to take is what I call profound knowledge—knowledge for leadership of transformation. in a long-term. Dr. The aim of the system must be clear to everyone in the system. Deming would offer advice to top-level managers.• The Deming Cycle (or Shewhart Cycle): As a repetitive process to determine the next action. competitive. in a continuous manner. Without an aim. It is management’s job to direct the efforts of all components toward the aim of the system. components become selfish. which allows people to change the semiautomated or computer-assisted processes. based on new knowledge. Deming lamented the problem of automation gone awry ("robots painting robots"): instead. continuous manner. Left to themselves in the Western world. The aim must include plans for the future. DO the experiment by performing the steps. profit centre. Compare to Japanese term 'jidoka' (which can be loosely translated as "automation with a human touch").

you have a reproducible product hour after hour. day after day. Dr. We should be thankful if action of management is based on theory. Stamp out the fire and get nowhere. Because "special cause" variation is assignable. There is no substitute for knowledge. Stamp out the fires puts us back to where we were in the first place. while driving your automobile. That's not getting at change and the transformation that must take place. Shewhart concluded that while every process displays variation. the effect is to make things worse. as Dr. That is not what I am talking about. without knowledge about a system. Certainly stamp out the fire. Knowledge has temporal spread. he understood that data from physical processes never produce a "normal distribution curve" (a Gaussian distribution. exactly the same. in effect." [2] "Knowledge is theory. overreacting.quality if he lowers his production rate.[30] Dr. Shewhart created the basis for the control chart and the concept of a state of statistical control by carefully designed experiments. In statistical control. managing by results is. Lewis). keeping your eye on the rear view mirror. Myron Tribus put it.[8] (Deming on Quality Circles) "That's all window dressing. With the best of intentions and best efforts. keeping your eye on results. Shewhart cycle. Anything goes wrong. while others display uncontrolled variation that is not present in the process causal system at all times. He did this so the focus would be placed on those responsible for doing something about the variation." [29] • "I think that people here expect miracles. and therefore it is management’s responsibility to make improvements to the whole system. supervisors or middle managers that have direct knowledge of the assignable cause best address this type of specific intervention. about the people in the process?" [21] Dr. Statistical thinking and statistical methods are to Japanese production workers. also commonly referred to as a "bell curve"). rather than the source of the variation. foremen. • • • . While Dr. what would happen? And that's what management by results is. do something about it. The world is drowning in information but is slow in acquisition of knowledge. C. I. acting without knowledge. Taking action on the basis of results without theory of knowledge. and all the way through the company. Information is not knowledge. workers. they now know what they can produce. they know what their costs are going to be." [21] This statement emphasizes the need for theory of knowledge (see: epistemology. some processes display controlled variation that is natural to the process. Sure we have to solve problems. It is top management’s responsibility to address "common cause" variation. He discovered that observed variation in manufacturing data did not always behave the same way as data in nature (Brownian motion of particles). That's not fundamental. a second language. without theory of variation. American management thinks that they can just copy from Japan—but they don't know what to copy!" [29] "What is the variation trying to tell us about a process. And see how comforting that is to management. Shewhart drew from pure mathematical statistical theories. Deming renamed these distinctions "common cause" for chance causes and "special cause" for assignable causes.

director of statistical methods for the Nashua corporation). Kami berada dalam zaman ekonomi baru.000 training 10 people in a special skill. Poin pertama kali disajikan dalam bukunya Dari Krisis. Hilangkan slogan-slogan. dan target untuk angkatan kerja meminta nol cacat dan tingkat produktivitas. he stated that one of the seven deadly diseases of management is running a company on visible figures alone.• "The most important figures that one needs for management are unknown or unknowable (Lloyd S. Lembaga pelatihan pada pekerjaan. (Lihat Bab 3 dari "Keluar dari Krisis"." In fact. Spend $20. desakan. Theory. "You can't manage what you can't measure. What's the benefit? "You'll never know. Buat keteguhan tujuan terhadap peningkatan produk dan layanan. not everything of importance to management can be measured. Why did you do it? Because you believed it would pay off. Deming ditawarkan empat belas prinsip kunci bagi manajemen untuk mengubah efektivitas bisnis. Pengawasan manajemen adalah membutuhkan perbaikan. you must still manage those important things. serta pengawasan pekerja produksi. manajemen Barat harus bangkit untuk menantang. 4. Menghilangkan kebutuhan untuk pemeriksaan besar-besaran oleh kualitas bangunan ke dalam produk di tempat pertama. dan dengan demikian terus-menerus mengurangi biaya. Sebaliknya." Dr. Deming is often incorrectly quoted as saying. One. sehingga setiap orang dapat bekerja efektif untuk perusahaan. Tujuan pengawasan harus membantu orang lain dan mesin dan gadget untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik. desain. Both points are important. 7. untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas. takut keluar Drive. 2. Orang-orang dalam penelitian. And two. dan mengambil kepemimpinan untuk perubahan. . Meningkatkan terus-menerus dan selamanya sistem produksi dan pelayanan.) 9. Hentikan ketergantungan pada inspeksi untuk mencapai kualitas. adalah dikreditkan dengan meluncurkan gerakan Total Quality Management. kepemimpinan Institute (lihat Point 12 dan Ch 8 dari "Keluar dari Krisis". Nelson. harus belajar tanggung jawab mereka." answered Deming. untuk mengantisipasi masalah produksi dan digunakan yang mungkin ditemui dengan produk atau jasa. pada hubungan jangka panjang kesetiaan dan kepercayaan. (Hal. Bergerak ke arah pemasok tunggal untuk setiap item satu. "You'll never be able to measure it. 6. Akhir praktek pemberian bisnis atas dasar harga. meminimalkan total biaya.). Mengadopsi filosofi baru. dengan tujuan untuk menjadi kompetitif dan bertahan dalam bisnis. 23-24) [22] Walaupun Deming tidak menggunakan istilah ini dalam bukunya. 8. 3. dan produksi harus bekerja sebagai sebuah tim. but successful management must nevertheless take account of them. sebagai sebagian besar penyebab rendahnya kualitas dan produktivitas rendah milik sistem dan dengan demikian berada di luar kekuasaan dari angkatan kerja. [23] 1. dan untuk menyediakan pekerjaan. desakan seperti itu hanya menciptakan hubungan yang berlawanan. Mendobrak rintangan antar departemen. 10." [22] Deming realized that many important things that must be managed couldn’t be measured. 5. penjualan.

" [24] [Sunting] Tujuh Penyakit Mematikan The "Tujuh Penyakit Mematikan" meliputi: 1. Hilangkan manajemen dengan nomor. Ketergantungan pada departemen pengendalian kualitas daripada manajemen. Ini berarti. Setiap pekerjaan merupakan bagian dari proses. Mengabaikan perencanaan jangka panjang 2. peringkat merit. Mengandalkan teknologi untuk memecahkan masalah 3. Hilangkan manajemen berdasarkan tujuan. 14 nya Poin. Masukkan semua orang di perusahaan untuk bekerja untuk mencapai transformasi. 14. b. antara lain. b.11. a. Hapus hambatan yang merampok orang di manajemen dan di bidang teknik hak mereka untuk kebanggaan pengerjaan. Alasan. "Pelatihan Massive diperlukan untuk menanamkan keberanian untuk memutuskan hubungan dengan tradisi Setiap aktivitas dan. Mengandalkan pemeriksaan kualitas daripada peningkatan kualitas produk advokasi Deming siklus Plan-Do-Check-Act. Mencari contoh untuk mengikuti daripada mengembangkan solusi 4. Usang di sekolah bahwa keterampilan manajemen dapat diajarkan di kelas [25] 6. a. dan Tujuh Penyakit Mematikan memiliki pengaruh yang sangat besar di luar manufaktur dan telah diterapkan di arena lain. seperti di bidang yang relatif baru rekayasa proses penjualan. 3 dari" Keluar dari Krisis "). Biaya medis yang berlebihan 7. Mobilitas manajemen 5. atau tinjauan tahunan kinerja 4. Tanggung jawab pengawas harus diubah dari angka yang jelas terhadap kualitas. Institut program kuat pendidikan dan perbaikan diri. Sejumlah kutipan ini telah direkam [27] Beberapa konsep mungkin tampaknya menjadi oxymorons atau . Pengganti kepemimpinan. yang ditekankan oleh kata-kata kunci atau kutipan yang ia mengulangi. Evaluasi oleh kinerja. Menjalankan sebuah perusahaan pada angka-angka yang terlihat saja 6. Berlebihan biaya garansi. manajer pembelian. dan pekerja produksi 7. seperti "masalah kita berbeda" 5. Kurangnya keteguhan tujuan 2. Transformasi adalah tugas semua orang. Hilangkan kerja standar (kuota) di lantai pabrik. "penghapusan rating tahunan atau jasa dan manajemen berdasarkan tujuan (Lihat Ch. 12. Dr Deming mengajarkan banyak konsep. [26 ] Dalam tahun-tahun berikutnya. 13. didorong oleh pengacara yang bekerja untuk biaya kontingensi "Sebuah Kategori Kecil Hambatan" termasuk 1. Menempatkan menyalahkan tenaga kerja yang hanya bertanggung jawab atas 15% dari kesalahan di mana sistem yang diinginkan oleh manajemen yang bertanggung jawab untuk 85% dari konsekuensi yang tidak disengaja 8. Hapus hambatan yang merampok hak pekerja per jam untuk kebanggaan pengerjaan. supervisor. tujuan numerik. Penekanan pada keuntungan jangka pendek 3. Pengganti kepemimpinan.

. jangka panjang. bisa sangat mengejutkan.bertentangan satu sama lain. "Tidak ada pengganti untuk kerja keras" oleh Thomas Alva Edison (1847-1931).. lainnya "bumimenghancurkan" peristiwa yang paling mempengaruhi organisasi akan diketahui atau diketahui. dan ironisnya kita bisa menemukan 'data' tidak mengkonfirmasikan Deming benar-benar mengatakan ini ". mereka mungkin menjadi salah satu faktor yang mengukur sebuah organisasi." Isu-isu yang paling penting. tidak bisa diukur di muka. kutipan ini telah banyak dikaitkan dengan baik Deming dan Robert W. Hal ini dianggap sebagai kontras pada laporan lama. Misalnya. tanpa memahami sistem yang mendasarinya. siswa diberikan setiap konsep untuk merenungkan artinya dalam seluruh sistem. di muka. * "Hal-hal yang paling penting adalah tidak diketahui atau tidak dapat diketahui. Untuk Dr Deming. jangka panjang. "efek Hawthorne" . "Data tidak memiliki arti selain dari konteksnya" (lihat Walter A. Hayden. * "Pengalaman dengan sendirinya mengajarkan apa-apa. Analog dengan gempa yang mengganggu layanan. Namun. atau data diukur. namun Profesor Hayden mengatakan kepada kami bahwa ia dapat mengklaim kredit untuk kutipan ini. Robert Tibshirani. atau proses yang digunakan untuk mengumpulkan informasi. * "Dengan metode apa . Sebaliknya. ] * "Yang paling hal penting yang tidak dapat diukur. Namun. pengalaman. Hal ini dianggap sebagai kontras pada laporan lama. hanya data mentah yang dapat disalahartikan terhadap teori cacat dari realitas. Contoh lain dari hal yang penting akan menjadi: suatu perubahan drastis dalam teknologi. Hanya metode penghitungan?. "Pengalaman adalah guru yang terbaik" (Dr. pengetahuan yang terbaik adalah diajarkan oleh master yang menjelaskan sistem secara keseluruhan melalui pengalaman dinilai. tentang segala sesuatu dalam sistem. dan Jerome Friedman. * "Tidak ada pengganti untuk pengetahuan. Shewhart. dari waktu ke waktu. atau modal investasi baru. semua yang lain harus membawa data. sejumlah kecil pengetahuan dapat menghemat banyak jam kerja keras. * "" Dalam Tuhan kita percaya." [27] Pernyataan ini menekankan perlunya untuk menafsirkan dan menerapkan informasi terhadap teori atau kerangka konsep yang merupakan dasar pengetahuan tentang suatu sistem. co-penulis The Elements Statistik Belajar dalam Kata Pengantar untuk Edisi Kedua memiliki catatan kaki yang berbunyi:" di Web. sangat mempengaruhi hasil.." [27] Ketika informasi diperoleh. metode. "[Trevor Hastie." Faktor-faktor yang memiliki dampak terbesar." Pernyataan ini menekankan kebutuhan untuk tahu lebih banyak. pandangan Deming pengalaman berhubungan dengan konsep Shewhart's. hanya saja tidak dipahami sebagai yang paling penting pada saat itu. Deming tidak setuju dengan itu). "Nanti Work").

Shewhart. Sebuah metode tanpa tujuannya adalah berbahaya. Jika fase terdiri dari input + + proses output. output dapat statistik sampel dalam hubungan sebab-akibat melalui proses. keluaran bisa lebih baik diprediksi. Keluhan ekstrim mungkin tidak mewakili sikap seluruh kelompok. karena beberapa orang merasa lebih baik hanya diminta untuk menyatakan pendapat mereka. seperti . misalnya di dalam sampel statistik keseluruhan. Mengubah metode perubahan hasilnya. Siklus Deming menjelaskan metode sederhana untuk menguji informasi sebelum membuat keputusan besar. Masalah dengan masukan adalah sumber utama masalah. Siklus ini dapat digunakan dalam berbagai cara. tetapi proses yang menggunakan input juga dapat memiliki masalah. Dr Deming disebut siklus Siklus Shewhart. juga dikenal sebagai Plan-Do-Study-Act atau PDSA. dan diperiksa kurang. Informasi tentang mengapa tabel perlu dicuci. atau anomali. yang harus dinilai bersama-sama. Jika Anda memberitahu seseorang untuk mencuci meja. Dr Deming memperingatkan bahwa penilaian berdasar pada keluhan pelanggan saja mengabaikan populasi umum pendapat lain." Dr Deming menekankan pentingnya pengukuran dan pengujian untuk memprediksi hasil khas. Sebuah tujuan tanpa metode yang tidak berguna. tidak hanya terisolasi keluhan: survei seluruh kelompok tentang suka dan tidak suka ( lihat Sampling (statistik)). variasi tersebut dapat dikaitkan dengan peristiwa satu kali disebut "sebab khusus" atau untuk peristiwa berulang yang disebut "penyebab umum" yang menghambat kualitas. Seringkali. setelah Walter A. Alih-alih pemeriksaan penggunaan massa setiap produk output. * "Penyebab Khusus dan Penyebab umum": Dr Deming dianggap anomali dalam kualitas untuk menjadi variasi di luar batas kendali proses. * "Anda dapat mengharapkan apa yang Anda periksa. Demikian pula. mengukur atau menghitung data tergantung pada instrumen atau metode yang digunakan. Itu mengarah ke tindakan tanpa arah dan tanpa keteguhan tujuan. 4 langkah dalam Siklus Deming adalah: Plan-Do-Check-Act (PDCA). yang dapat diterima oleh penerima (atau pelanggan) dalam fase berikutnya dari suatu proses. Dr Deming menekankan pentingnya membangun tingkat variasi. tapi bukan alasan untuk mencuci. beberapa cacat yang cukup dapat diterima. Itu tidak berarti hanya memberikan penjelasan tanpa definisi operasional. memungkinkan untuk melakukan pekerjaan cerdas. * Siklus Deming (atau Shewhart cycle): Sebagai proses berulang-ulang untuk menentukan tindakan selanjutnya. dan upaya untuk menghapus semua cacat akan menjadi limbah berlebihan waktu dan uang. Tujuan dan metode sangat penting. Dengan memeriksa masukan dan proses yang lebih. * Diterima Cacat: Daripada upaya limbah pada tujuan zero-defect.menunjukkan bahwa orang sering hanya meminta pendapat tampaknya mempengaruhi hasil yang dihasilkan. mereka tidak dapat melakukan pekerjaan dengan benar (akan meja digunakan untuk mencacah makanan atau pot tanaman?). Deming digunakan ilustrasi mencuci meja untuk mengajarkan pelajaran tentang hubungan antara tujuan dan metode. semua 3 diperiksa sampai batas tertentu. dan apa yang harus dilakukan dengan hal itu.

.. * "Apakah sistem sistem adalah suatu jaringan komponen yang saling bekerja sama untuk mencoba untuk mencapai tujuan sistem. Statistik berpikir dan statistik metode untuk pekerja produksi Jepang. berdasarkan pengetahuan baru. hari demi hari. Adalah tugas manajemen untuk mengarahkan upaya semua komponen terhadap tujuan sistem. tanpa orang-orang baru Siapa saja dapat menghasilkan kualitas jika ia menurunkan tingkat produksi nya. mereka tahu apa biaya tersebut akan menjadi. (Kita tentu saja berbicara di sini tentang sistem buatan manusia. Sistem harus memiliki suatu tujuan. Itu bukanlah apa yang saya bicarakan. tidak ada sistem yang ada. "[21] * "Mereka menyadari bahwa keuntungan yang Anda dapatkan dengan metode statistik adalah keuntungan yang anda dapatkan tanpa mesin baru. dan ACT pada keputusan berdasarkan hasil tersebut. DO percobaan dengan melakukan langkah-langkah.proses dibantu. Bandingkan dengan 'jidoka' istilah bahasa Jepang (yang dapat diartikan sebagai "otomasi dengan sentuhan manusia"). secara berkesinambungan. bahasa kedua Dalam kendali statistik. mereka sekarang tahu apa yang mereka dapat menghasilkan." [21] Dr Deming menekankan bahwa manajemen tingkat atas harus berubah untuk menghasilkan perbedaan yang signifikan. " [29] * "Saya berpikir bahwa orang di sini mengharapkan keajaiban manajemen Amerika berpikir. Tujuan dari sistem harus jelas untuk semua orang dalam sistem tujuan harus termasuk rencana untuk masa depan.menjalankan percobaan: RENCANA (desain) percobaan. manajemen adalah masalah." [21] * "Pekerja tidak masalah Masalahnya adalah di atas! Manajemen!... Langkah pertama adalah klarifikasi: setiap orang dalam organisasi harus memahami tujuan sistem.) "[21] * "Sebuah sistem harus dikelola Tidak akan mengelola sendiri. Anda memiliki produk direproduksi jam demi jam. komponen menjadi egois. dan semua jalan melalui perusahaan. * "Masalahnya adalah di bagian atas... tidak sepenuhnya Otomatis: Dr Deming menyesalkan masalah otomatisasi kacau ("robot robot lukisan"): sebaliknya. PERIKSA hasil dengan menguji informasi. jika ditanya berulang kali. dan bagaimana untuk mengarahkan usaha-usaha ke arah itu.. Tujuannya adalah penghakiman nilai. profit center. Waktu untuk diri mereka sendiri di dunia Barat. Sebagai seorang konsultan. dengan cara. transformasi menjadi sebuah gaya baru pengelolaan diperlukan Rute ke ambil adalah apa yang saya sebut pengetahuan-pengetahuan mendalam untuk kepemimpinan transformasi." [21] * "Untuk berhasil merespon berbagai perubahan yang mengguncang dunia.? Tanpa tujuan. yang memungkinkan orang untuk mengubah semi-otomatis atau komputer." [28] Manajemen kerja. * Semi-otomatis. egois independen. ia menganjurkan manusia dibantu semi-otomasi. jangka panjang yang berkesinambungan. Deming akan menawarkan nasihat kepada manajer tingkat atas. Setiap orang harus memahami kerusakan dan kerugian seluruh organisasi dari sebuah tim yang berusaha untuk menjadi. mandor. kompetitif Kita tidak bisa efek merusak kompetisi. Dan lihat bagaimana menghibur itu adalah untuk manajemen.

di kaca spion. apa yang akan terjadi Dan itulah? apa manajemen dengan hasilnya. CI Lewis). Informasi ini bukan pengetahuan. Dr Shewhart menyimpulkan bahwa sementara setiap variasi proses menampilkan. Teori. tanpa pengetahuan tentang suatu sistem. Tidak ada pengganti untuk pengetahuan. " [2] * "Pengetahuan adalah teori Kita harus berterima kasih jika tindakan pengelolaan didasarkan pada teori. Dunia tenggelam dalam informasi tetapi lambat dalam akuisisi pengetahuan. daripada sumber variasi. persis sama." Dr Deming sering salah . mengelola dengan hasil ini. tidak semua yang penting bagi manajemen dapat diukur." [22] Deming menyadari bahwa hal penting yang harus dikelola tidak bisa diukur. sementara yang lain menampilkan variasi yang tidak terkendali yang tidak hadir dalam sistem kausal proses pada setiap saat [30] Dr Deming diganti. Ia menemukan bahwa variasi yang diamati dalam data manufaktur tidak selalu berperilaku dengan cara yang sama sebagai data dalam alam (gerak Brown dari partikel-partikel).. " [21] Pernyataan ini menekankan perlunya teori pengetahuan (lihat: epistemologi. Dan mendapatkan tempat membasmi. Kedua poin penting. Itu tidak mendapatkan pada perubahan dan transformasi yang harus terjadi." jawab Deming. Dan dua. siklus Shewhart. saat mengemudi mobil anda. direktur metode statistik untuk perusahaan Nashua). efeknya adalah membuat hal-hal buruk Dengan niat baik dan usaha yang terbaik. tentang orang-orang dalam proses ini?" [21] Dr Shewhart menciptakan dasar bagi peta kendali dan konsep negara kontrol statistik dengan percobaan yang dirancang dengan cermat.Bahwa mereka hanya dapat menyalin dari Jepang-tapi mereka tidak tahu apa yang harus menyalin!" [29] * "Apa variasi mencoba untuk memberitahu kita tentang sebuah proses. dan karena itu adalah tanggung jawab manajemen untuk melakukan perbaikan seluruh sistem. "Anda tidak akan pernah dapat mengukur itu Mengapa kau melakukannya?. Tentu cap api Stamp api. berlebihan . Anda masih harus mengatur hal-hal penting. juga biasa disebut sebagai "kurva lonceng"). kebakaran menempatkan kita kembali ke tempat kita berada di tempat pertama tindakan Mengambil. Pembedaan ini "umum menyebabkan" untuk menyebabkan kesempatan dan "sebab khusus" untuk menyebabkan dialihkan. supervisor atau manajer menengah yang memiliki pengetahuan langsung penyebab assignable alamat terbaik jenis intervensi yang spesifik. Ada yang tidak beres. tetapi manajemen berhasil tetap harus memperhatikan mereka. Ini adalah tanggung jawab manajemen puncak untuk mengatasi "penyebab umum" variasi. menjaga mata pada hasil. pekerja. beberapa proses menampilkan variasi dikontrol yang alami untuk proses. Menghabiskan $ 20. * "Angka yang paling penting bahwa salah satu kebutuhan untuk manajemen tidak diketahui atau tidak dapat diketahui (Lloyd S. Apa manfaatnya? "Kau tidak akan pernah tahu. Sementara Dr Shewhart menarik dari teori murni matematika statistik. [8] * (Deming tentang Mutu Lingkaran) "Itu semua window dressing Itu tidak mendasar. menjaga mata Anda. pada dasarnya. Karena "sebab khusus" variasi dialihkan. ia mengerti bahwa data dari proses fisik tidak pernah menghasilkan "kurva distribusi normal" (suatu distribusi Gaussian.000 pelatihan 10 orang dalam keterampilan khusus. Tentu kita harus memecahkan masalah. Satu. Pengetahuan telah menyebar temporal. atas dasar hasil tanpa teori pengetahuan. Karena anda percaya itu akan membayar. Nelson. melakukan sesuatu tentang hal itu. seperti Dr Myron Tribus mengatakan. tanpa teori variasi. Dia melakukan ini fokus sehingga akan ditempatkan pada mereka yang bertanggung jawab untuk melakukan sesuatu tentang variasi.. bertindak tanpa pengetahuan.

" Bahkan. "Anda tidak bisa mengelola apa yang tidak dapat mengukur. ia menyatakan bahwa salah satu dari tujuh penyakit mematikan manajemen adalah menjalankan perusahaan pada angka-angka yang terlihat saja.dikutip mengatakan. .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful