P. 1
Deming Cycle

Deming Cycle

|Views: 957|Likes:
Dipublikasikan oleh yupens

More info:

Published by: yupens on Apr 18, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/02/2013

pdf

text

original

Deming Cycle

Management Theories

The Deming Cycle
The Deming cycle, or PDSA cycle, is a continuous quality improvement model consisting of a logical sequence of four repetitive steps for continuous improvement and learning: Plan, Do, Study (Check) and Act. The PDCA cycle is also known as the Deming Cycle, or as the Deming Wheel or as the Continuous Improvement Spiral. It originated in the 1920s with the eminent statistics expert Mr. Walter A. Shewhart, who introduced the concept of PLAN, DO and SEE. The late Total Quality Management (TQM) guru and renowned statistician Edwards Deming modified the Shewart cycle as: PLAN, DO, STUDY, and ACT. Along with the other well-known American quality guru-Joseph Juran, Edwards Deming went to Japan as part of the occupation forces of the allies after World War II. Deming taught a lot of Quality Improvement methods to the Japanese, including the usage of statistics and the PLAN, DO, STUDY, ACT cycle.

Siklus Deming, atau siklus PDSA, adalah sebuah model peningkatan mutu berkelanjutan yang terdiri dari suatu urutan logis dari empat langkah berulang untuk perbaikan terus-menerus dan belajar: Plan, Do, Study (Check) dan Undang-Undang. Siklus PDCA ini juga dikenal sebagai Siklus Deming, atau sebagai Roda Deming atau sebagai Continuous Improvement Spiral. Ini berasal pada tahun 1920 dengan ahli statistik terkenal Mr Walter A. Shewhart, yang memperkenalkan konsep PLAN, DO dan SEE. The Total terlambat Quality Management (TQM) guru dan terkenal statistik Edwards Deming memodifikasi siklus Shewart sebagai: PLAN, DO, STUDI, dan ACT. Seiring dengan terkenal lainnya guru-Joseph kualitas Amerika Juran, Edwards Deming pergi ke Jepang sebagai bagian dari pasukan pendudukan sekutu setelah Perang Dunia II. Deming mengajarkan banyak metode Peningkatan Mutu ke Jepang, termasuk penggunaan statistik dan PLAN, DO, STUDI, siklus ACT

(Deming himself called it the 'Shewhart Cycle' but Deming's work in Japan has lead to it commonly being named after him. Do try out or test the solutions (sometimes at a pilot level).) In BPE. If you have not accomplished your objective. If you have accomplished your objective. and plan how to close the gap. Frequently. starting with the Plan step. go through the cycle again. Assess if you have accomplished your objective. Identify some potential solutions. In this step we assess where we are. everything is done with the discipline of PDCA. Thus. many projects end up "turning the wheel" many times before completion.The graphic above shows Deming's Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle. Check to see if the countermeasures you tried out had the effect you hoped for. In ongoing management . run thorough the PDCA cycle one or more times to accomplish the sub-objective. where we need to be. and make sure that there are no negative consequences associated with them. a particular project will define sub-objectives. then define the next objective and go through the cycle again. At all levels of the organization we: • • • • Plan what we are going to do. put controls into place so that the issue never comes back again. Act on what you have learned. why this is important.

Aim" kesalahan di mana orang melompat ke solusi tanpa mengidentifikasi masalah dan menilai jika solusi yang diusulkan mereka hasil perbaikan. kami menemukan penggunaan serupa siklus. it recognizes that organizational quality system performance improvement requires significant effort and needs pauses to consolidate change (hence continual and not continuous improvement) (ISO 9004:2000). we find a similar use of the cycle. which is good advice. The Deming Cycle approaches often do not get to the root cause of a problem. Di atas menunjukkan grafik Deming Plan-Do-Check-Act (PDCA) siklus. The Deming Cycle has an inherent circular paradigm. Fire. mengapa ini penting. Aim" fallacy where people jump to the solution without identifying the problem and assessing if their proposed solution fixes it. In these aspects particularly when based upon imagination. PDCA is inapplicable in these situations. pergi melalui siklus lagi. Jika Anda belum dicapai tujuan Anda. • Periksa untuk melihat apakah balasan Anda mencoba memiliki efek yang Anda harapkan. Problems With Deming Cycle The Deming Cycle's application was intended for quality control purposes and proposed continuous improvement in quality of products/experiments. banyak proyek berakhir "memutar roda" berkalikali sebelum selesai. innovation. dimulai dengan langkah Rencana. ISO recognized the need to provide better guidance in this regard and published the ISO standard ISO 9004:2000. • Jangan mencoba atau menguji solusi (kadang-kadang pada tingkat pilot). The Act step makes sure we don't have to fix it again in a couple of years. (Deming sendiri menyebutnya 'Shewhart Cycle' tapi bekerja Deming di Jepang telah menyebabkan itu biasanya diberi nama setelah dia. it is often impossible or counterproductive to plan (see referenced Wikipedia pages for why this is so). Jika Anda telah dicapai tujuan Anda. However. kemudian menentukan tujuan berikutnya dan pergi melalui siklus lagi. but it is debatable that it should be applied to major organizational improvement. atau bahkan dalam masalah lain. dan pastikan bahwa tidak ada konsekuensi negatif yang terkait dengan mereka. Dalam langkah ini kita menilai mana kita berada. What we are trying to avoid by using the PDCA discipline is the "Ready. • UU apa yang telah Anda pelajari. menerapkan kontrol ke tempatnya sehingga masalah tersebut tidak pernah kembali lagi. semuanya dilakukan dengan disiplin PDCA.) Dalam BPE. Dalam kegiatan pengelolaan yang berkelanjutan.activities. Mengidentifikasi beberapa potensi solusi. it assumes that everything starts with Planning. Sering. invention or Complex Adaptive Systems. Dengan demikian. Hence. Plan has a limited range of meaning. The change is not trivial. Menilai jika Anda telah menyelesaikan tujuan Anda. di mana kita perlu. Langkah UU memastikan kita tidak perlu untuk memperbaikinya lagi dalam beberapa tahun. or even results in another problem. Apa yang kita berusaha untuk menghindari dengan menggunakan disiplin PDCA adalah "Ready.[4] The simple cycle works well in this application. jalankan menyeluruh siklus PDCA satu atau beberapa kali untuk mencapai sub-objektif. which replaced the use of the term continuous improvement with continual improvement. especially in adaptive . Planning was not intended to cover aspects such as creativity. dan merencanakan cara untuk menutup kesenjangan. Fire. Shewart intended that experiments and quality control should be planned to deliver results in accordance with the specifications (see meaning above). Di semua tingkat organisasi kami: • Rencanakan apa yang akan kita lakukan. sebuah proyek tertentu akan menentukan sub-tujuan.

PDCA tidak dapat diterapkan dalam situasi ini. Namun. Rencana memiliki jangkauan yang terbatas makna. Perubahan ini tidak sepele. yang menggantikan penggunaan istilah perbaikan terus-menerus dengan perbaikan berkesinambungan. PDCA. penemuan atau Kompleks Adaptif Sistem. 3 behave in a specified way.. do something. 'Act' is meant to apply actions to the outcome for necessary improvement (see meaning above). Plan-Do-Check-Act Masalah Dengan Siklus Deming Aplikasi Siklus Deming dimaksudkan untuk keperluan pengendalian kualitas dan peningkatan yang berkelanjutan yang diajukan dalam kualitas produk / percobaan [4] Siklus sederhana ini bekerja dengan baik dalam aplikasi ini. Siklus Deming pendekatan ini sering tidak bisa sampai ke akar penyebab masalah. The Deming Cycle is a set of activities (Plan. Act: verb 1 take action. Apakah dan UU memiliki arti yang sama dalam bahasa Inggris. 3 act or progress in a specified way. seperti batas-batas baru. Do and Act have the same meaning in English. tetapi masih bisa diperdebatkan bahwa itu harus diterapkan untuk perbaikan organisasi utama. Shewart dimaksudkan bahwa percobaan dan pengendalian mutu harus direncanakan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan spesifikasi (melihat makna di atas). misalnya di daerah di mana kekacauan. An adaptive challenge exists where there are no visible solutions to problems. Oleh karena itu. 2 take effect or have a particular effect. such as new frontiers. ISO menyadari kebutuhan untuk memberikan bimbingan yang lebih baik dalam hal ini dan menerbitkan standar ISO ISO 9004:2000. it is more commonly called the Deming cycle in Japan where it was popularized by Edwards Deming. Kamus (Shorter Oxford) memberikan definisi yang relevan berikut: . ia menganggap segala sesuatu yang dimulai dengan Perencanaan. and existing complex systems such as Healthcare. Siklus Deming memiliki paradigma lingkaran yang melekat. Do. Perencanaan tidak dimaksudkan untuk mencakup aspek-aspek seperti kreativitas. Deming Cycle is also known as Shewhart cycle. uncertainty. 4 work on (something) to bring it to a required state. Act) designed to drive continuous improvement. and can exist. terutama dalam situasi adaptif yang menyerukan pendekatan pengalaman tetapi permintaan ketelitian jauh lebih dalam analisis dan pengumpulan data. in other words 'Act' means 'Improve' (applying PDCA to itself could result in PDCI). dan bisa ada. First developed by Walter Shewhart.situations which call for an experiential approach but demand much more rigour in analysis and data collection. dan ambiguitas yang ada. Check. The 'Act' in the Deming Cycle is meant to be interpreted to have a different meaning to 'Do'. otherwise it could be as easily have been PDCD or PACA. sering tidak mungkin atau kontra dengan rencana (lihat referensi halaman Wikipedia untuk mengapa demikian). for example in areas where chaos. ia mengakui bahwa sistem peningkatan kualitas kinerja organisasi membutuhkan usaha yang signifikan dan kebutuhan jeda untuk mengkonsolidasikan perubahan (perbaikan maka terus menerus dan tidak kontinyu) (ISO 9004:2000). Initially implemented in manufacturing. 2 achieve or complete (a specified target). ketidakpastian. dan sistem kompleks ada seperti Kesehatan. and ambiguity exists. it has broad applicability in business. Sebuah tantangan adaptif ada di mana tidak ada solusi untuk masalah terlihat. Dalam aspek ini terutama bila didasarkan pada imajinasi. In PDCA. inovasi. yang merupakan nasihat yang baik. Dictionaries (Shorter Oxford) provide the following relevant definitions: • • Do: verb 1 perform or carry out (an action).

[23] 1. 2 mencapai atau lengkap (target tertentu).aspx http://www. Siklus Deming juga dikenal sebagai siklus Shewhart. it is credited with launching the Total Quality Management movement. must learn their responsibilities.html Deming offered fourteen key principles for management for transforming business effectiveness.org/wiki/PDCA http://www. 4 bekerja pada (sesuatu) untuk membawanya ke keadaan yang diperlukan. Do. itu hanya diterapkan secara luas dalam bisnis. Check. melakukan sesuatu. We are in a new economic age. with the aim to become competitive and stay in business. 5. 2 berlaku atau memiliki efek tertentu. End the practice of awarding business on the basis of price tag.valuebasedmanagement.org/TheDemingCycle/tabid/112/Default. PDCA. Act) dirancang untuk mengarahkan perbaikan terus-menerus.wikipedia.net/methods_demingcycle. Awalnya diterapkan di bidang manufaktur. to improve quality and productivity.balancedscorecard. Pertama kali dikembangkan oleh Walter Shewhart. Plan-Do-Check-Act References http://en. jika tidak maka bisa sebagai PDCD mudah sudah atau Paca. itu lebih sering disebut siklus Deming di Jepang di mana ia dipopulerkan oleh Edwards Deming. on a longterm relationship of loyalty and trust. Eliminate the need for massive inspection by building quality into the product in the first place. The 'Act' dalam Siklus Deming dimaksudkan untuk ditafsirkan memiliki arti yang berbeda untuk 'Do'.• Apakah: verba 1 melakukan atau melaksanakan (tindakan). . and thus constantly decrease costs. 23-24)[22] Although Deming does not use the term in his book. minimize total cost. Improve constantly and forever the system of production and service. Create constancy of purpose toward improvement of product and service. Cease dependence on inspection to achieve quality. Move towards a single supplier for any one item. 3 tindakan atau kemajuan dalam cara tertentu. 3 berperilaku dengan cara tertentu. Dalam PDCA. (p. 4. Adopt the new philosophy. 'UU' dimaksudkan untuk menerapkan tindakan untuk hasil perbaikan yang diperlukan (melihat makna di atas). The points were first presented in his book Out of the Crisis. • Undang-Undang: verba 1 mengambil tindakan. and to provide jobs. Instead. 3. and take on leadership for change. dengan kata lain 'Act' berarti 'Meningkatkan' (menerapkan PDCA ke dirinya sendiri bisa mengakibatkan PDCI). Siklus Deming adalah serangkaian kegiatan (Plan. 2. Western management must awaken to the challenge.

(See Ch. 6. The aim of supervision should be to help people and machines and gadgets to do a better job. Supervision of management is in need of overhaul. 8. Remove barriers that rob people in management and in engineering of their right to pride of workmanship. as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force. design. and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity. Substitute leadership. 12. Relying on technology to solve problems 3. 10. inter alia. Such exhortations only create adversarial relationships. 13. merit rating. Lack of constancy of purpose Emphasis on short-term profits Evaluation by performance. sales. 7. 3 of "Out of the Crisis"). "Massive training is required to instill the courage to break with tradition. and production must work as a team. Eliminate management by numbers.Eliminate slogans. b. Break down barriers between departments.Institute a vigorous program of education and self-improvement. Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. 3.a. Institute leadership (see Point 12 and Ch. so that everyone may work effectively for the company. or annual review of performance Mobility of management Running a company on visible figures alone Excessive medical costs Excessive costs of warranty. 11. The responsibility of supervisors must be changed from sheer numbers to quality. fueled by lawyers who work for contingency fees "A Lesser Category of Obstacles" includes 1. Seeking examples to follow rather than developing solutions .6. Neglecting long-range planning 2. 14.Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service. Substitute leadership. 3 of "Out of the Crisis") 9. Eliminate management by objective. 5. Every activity and every job is a part of the process. 7. Drive out fear. Eliminate work standards (quotas) on the factory floor. 8 of "Out of the Crisis"). The transformation is everybody's job. Institute training on the job." [24] [edit] Seven Deadly Diseases The "Seven Deadly Diseases" include: 1. b.a. 2. as well as supervision of production workers. People in research. numerical goals." abolishment of the annual or merit rating and of management by objective (See Ch. exhortations. This means. 4.

about everything in the system. "There is no substitute for hard work" by Thomas Alva Edison (1847–1931). long term. Relying on quality inspection rather than improving product quality Deming's advocacy of the Plan-Do-Check-Act cycle. which he emphasized by key sayings or quotations that he repeated. cannot be measured in advance."[27] This statement emphasizes the need to interpret and apply information against a theory or framework of concepts • • • • . supervisors. Excuses." The factors that have the greatest impact. a small amount of knowledge could save many hours of hard work. however. over time. and production workers 7. just not understood as most important at the time. the student is given each concept to ponder its meaning in the whole system. "“In God we trust. such as "our problems are different" 5. and ironically we could find no 'data' confirming Deming actually said this. • "There is no substitute for knowledge. Obsolescence in school that management skill can be taught in classes[25] 6. A number of these quotes have been recorded. such as in the relatively new field of sales process engineering. Deming taught many concepts. Placing blame on workforces who are only responsible for 15% of mistakes where the system desired by management is responsible for 85% of the unintended consequences 8. "Experience by itself teaches nothing. they might be among the factors that an organization is measuring.[26] [edit] Quotations and concepts In his later years. all others must bring data. managers of purchasing. however Professor Hayden told us that he can claim no credit for this quote.” [Trevor Hastie. Hayden. Dr. and Jerome Friedman. Analogous to an earthquake that disrupts service. or new investment capital. his 14 Points."] "The most important things cannot be measured. co-authors of The Elements of Statistical Learning in their Preface to the Second Edition have a foot note which reads: "On the Web. Robert Tibshirani. this quote has been widely attributed to both Deming and Robert W. However. Other examples of important things would be: a drastic change in technology.[27] Some of the concepts might seem to be oxymorons or contradictory to each other. and Seven Deadly Diseases have had tremendous influence outside of manufacturing and have been applied in other arenas.4. in advance. It is considered as a contrast to the old statement." The issues that are most important. "The most important things are unknown or unknowable. long term." This statement emphasizes the need to know more. can be quite surprising. Reliance on quality control departments rather than management. other "earth-shattering" events that most affect an organization will be unknown or unknowable. Instead.

knowledge is best taught by a master who explains the overall system through which experience is judged. The extreme complaints might not represent the attitudes of the whole group. Dr. and what is to be done with it. It is considered as a contrast to the old statement. the method. An aim without a method is useless. "Experience is the best teacher" (Dr. By inspecting the inputs and the process more. A method without an aim is dangerous.. the outputs can be better predicted. That does not mean just giving the explanation without an operational definition. but not the reason for washing it. Such variations could be attributed to one-time events called "special causes" or to repeated events called "common causes" that hinder quality. Deming used an illustration of washing a table to teach a lesson about the relationship between purpose and method. Shewhart. Deming warned that basing judgments on customer complaints alone ignored the general population of other opinions. and inspected less. Deming.that is the basis for knowledge about a system. "Later Work"). which should be judged together. the output can be statistically sampled in a cause-effect relationship through the process. If a phase consists of inputs + process + outputs. Deming disagreed with that). makes it possible to do the job intelligently. or data is measured. "Data has no meaning apart from its context" (see Walter A. "Special Causes and Common Causes": Dr. greatly affects the results. or anomalies." Dr. "You can expect what you inspect. Only the method counts. not just isolated complaints: survey the entire group about their likes and dislikes (see Sampling (statistics)). Changing the method changes the results. Rather than use mass inspection of every output product. Deming stressed the importance of establishing a level of variation. and efforts to remove all defects would be an excessive waste of time and money. • "By what method?. Deming's view of experience is related to Shewhart's concept. Deming emphasized the importance of measuring and testing to predict typical results. measuring or counting data depends on the instrument or method used. but the process using those inputs can also have problems. Dr. Similarly. is just raw data that can be misinterpreted against a flawed theory of reality. acceptable to the recipient (or customer) in the next phase of a process. they cannot do the job properly (will the table be used for chopping food or potting plants?). If you tell someone to wash a table. To Dr. Deming considered anomalies in quality to be variations outside the control limits of a process. such as in a statistical sample of the whole."[27] When information is obtained. all 3 are inspected to some extent. • • • . Aim and method are essential. experience. Acceptable Defects: Rather than waste efforts on zero-defect goals.. without understanding the underlying system. since some people felt better just being asked for their opinion. The information about why the table needs to be washed. For example. the "Hawthorne effect" showed that people just asking frequently for opinions seemed to affect the resulting outcome. Problems with inputs are a major source of trouble. Often. some defects are quite acceptable. It leads to action without direction and without constancy of purpose. or process used to gather information.

A system must have an aim. Left to themselves in the Western world. It will not manage itself. Deming called the cycle the Shewhart Cycle. The aim of the system must be clear to everyone in the system. Semi-Automated. "The problem is at the top. Everyone must understand the damage and loss to the whole organization from a team that seeks to become a selfish. The aim must include plans for the future. Deming lamented the problem of automation gone awry ("robots painting robots"): instead. without new people.)" [21] "A system must be managed. Deming would offer advice to top-level managers. after Walter A. The route to take is what I call profound knowledge—knowledge for leadership of transformation. Shewhart. components become selfish. Compare to Japanese term 'jidoka' (which can be loosely translated as "automation with a human touch"). CHECK the results by testing information. the Deming Cycle describes a simple method to test information before making a major decision. (We are of course talking here about a man-made system. based on new knowledge. The first step is clarification: everyone in the organization must understand the aim of the system. Without an aim. The problem is at the top! Management!" [28] Management’s job. in a continuous manner. We can not afford the destructive effect of competition. DO the experiment by performing the steps." [21] Dr. management is the problem. which allows people to change the semiautomated or computer-assisted processes.• The Deming Cycle (or Shewhart Cycle): As a repetitive process to determine the next action. and how to direct his efforts toward it." [21] "To successfully respond to the myriad of changes that shake the world. The aim is a value judgment. if asked repeatedly. continuous manner. and ACT on the decisions based on those results. The cycle can be used in various ways. It is management’s job to direct the efforts of all components toward the aim of the system. there is no system. The 4 steps in the Deming Cycle are: Plan-Do-Check-Act (PDCA)." [21] "They realized that the gains that you get by statistical methods are gains that you get without new machinery. "What is a system? A system is a network of interdependent components that work together to try to accomplish the aim of the system. also known as Plan-Do-Study-Act or PDSA. in a long-term. Dr. transformation into a new style of management is required." [21] "The worker is not the problem. not Fully Automated: Dr. As a consultant. such as running an experiment: PLAN (design) the experiment. profit centre. Anybody can produce • • • • • • • . independent. competitive. Deming emphasized that the top-level management had to change to produce significant differences. he advocated human-assisted semi-automation.

There is no substitute for knowledge. without theory of variation. With the best of intentions and best efforts. he understood that data from physical processes never produce a "normal distribution curve" (a Gaussian distribution. do something about it. Certainly stamp out the fire. In statistical control. also commonly referred to as a "bell curve"). day after day. That's not fundamental. as Dr. and all the way through the company. rather than the source of the variation. about the people in the process?" [21] Dr. That's not getting at change and the transformation that must take place. I. exactly the same. Statistical thinking and statistical methods are to Japanese production workers. Shewhart drew from pure mathematical statistical theories. without knowledge about a system. It is top management’s responsibility to address "common cause" variation. Lewis). C. Dr. And see how comforting that is to management. supervisors or middle managers that have direct knowledge of the assignable cause best address this type of specific intervention. Information is not knowledge. Deming renamed these distinctions "common cause" for chance causes and "special cause" for assignable causes. while driving your automobile. While Dr. Sure we have to solve problems. workers. some processes display controlled variation that is natural to the process. managing by results is.[30] Dr. in effect. they know what their costs are going to be. acting without knowledge. Shewhart concluded that while every process displays variation. Knowledge has temporal spread. they now know what they can produce.quality if he lowers his production rate. He discovered that observed variation in manufacturing data did not always behave the same way as data in nature (Brownian motion of particles). Because "special cause" variation is assignable. Shewhart created the basis for the control chart and the concept of a state of statistical control by carefully designed experiments. Stamp out the fires puts us back to where we were in the first place." [21] This statement emphasizes the need for theory of knowledge (see: epistemology. what would happen? And that's what management by results is. We should be thankful if action of management is based on theory. Stamp out the fire and get nowhere. Anything goes wrong. He did this so the focus would be placed on those responsible for doing something about the variation. Shewhart cycle." [2] "Knowledge is theory. you have a reproducible product hour after hour. Taking action on the basis of results without theory of knowledge.[8] (Deming on Quality Circles) "That's all window dressing. That is not what I am talking about. overreacting. American management thinks that they can just copy from Japan—but they don't know what to copy!" [29] "What is the variation trying to tell us about a process. foremen. the effect is to make things worse. while others display uncontrolled variation that is not present in the process causal system at all times." [29] • "I think that people here expect miracles. and therefore it is management’s responsibility to make improvements to the whole system. The world is drowning in information but is slow in acquisition of knowledge. keeping your eye on results. a second language. keeping your eye on the rear view mirror. • • • . Myron Tribus put it.

And two. 7. Bergerak ke arah pemasok tunggal untuk setiap item satu. Hentikan ketergantungan pada inspeksi untuk mencapai kualitas. Poin pertama kali disajikan dalam bukunya Dari Krisis. dan target untuk angkatan kerja meminta nol cacat dan tingkat produktivitas. Orang-orang dalam penelitian. [23] 1. penjualan. desain. he stated that one of the seven deadly diseases of management is running a company on visible figures alone. Spend $20. dan produksi harus bekerja sebagai sebuah tim." answered Deming. manajemen Barat harus bangkit untuk menantang." Dr. Pengawasan manajemen adalah membutuhkan perbaikan. Why did you do it? Because you believed it would pay off. (Lihat Bab 3 dari "Keluar dari Krisis". Akhir praktek pemberian bisnis atas dasar harga.) 9. 3. serta pengawasan pekerja produksi. adalah dikreditkan dengan meluncurkan gerakan Total Quality Management. Mendobrak rintangan antar departemen. 10. Lembaga pelatihan pada pekerjaan. Menghilangkan kebutuhan untuk pemeriksaan besar-besaran oleh kualitas bangunan ke dalam produk di tempat pertama. Deming ditawarkan empat belas prinsip kunci bagi manajemen untuk mengubah efektivitas bisnis. sehingga setiap orang dapat bekerja efektif untuk perusahaan. 23-24) [22] Walaupun Deming tidak menggunakan istilah ini dalam bukunya. "You can't manage what you can't measure. Meningkatkan terus-menerus dan selamanya sistem produksi dan pelayanan. you must still manage those important things. Theory. untuk mengantisipasi masalah produksi dan digunakan yang mungkin ditemui dengan produk atau jasa. 8. harus belajar tanggung jawab mereka." [22] Deming realized that many important things that must be managed couldn’t be measured. dan dengan demikian terus-menerus mengurangi biaya. untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas. dengan tujuan untuk menjadi kompetitif dan bertahan dalam bisnis. 6." In fact. What's the benefit? "You'll never know. Tujuan pengawasan harus membantu orang lain dan mesin dan gadget untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik. meminimalkan total biaya.• "The most important figures that one needs for management are unknown or unknowable (Lloyd S. desakan.). but successful management must nevertheless take account of them. dan untuk menyediakan pekerjaan. Nelson. "You'll never be able to measure it. kepemimpinan Institute (lihat Point 12 dan Ch 8 dari "Keluar dari Krisis". 5. Hilangkan slogan-slogan. One. takut keluar Drive. Buat keteguhan tujuan terhadap peningkatan produk dan layanan. Kami berada dalam zaman ekonomi baru. not everything of importance to management can be measured. . 2.000 training 10 people in a special skill. sebagai sebagian besar penyebab rendahnya kualitas dan produktivitas rendah milik sistem dan dengan demikian berada di luar kekuasaan dari angkatan kerja. director of statistical methods for the Nashua corporation). Sebaliknya. 4. desakan seperti itu hanya menciptakan hubungan yang berlawanan. pada hubungan jangka panjang kesetiaan dan kepercayaan. Deming is often incorrectly quoted as saying. Mengadopsi filosofi baru. dan mengambil kepemimpinan untuk perubahan. Both points are important. (Hal.

Institut program kuat pendidikan dan perbaikan diri." [24] [Sunting] Tujuh Penyakit Mematikan The "Tujuh Penyakit Mematikan" meliputi: 1. Berlebihan biaya garansi.11. Tanggung jawab pengawas harus diubah dari angka yang jelas terhadap kualitas. Setiap pekerjaan merupakan bagian dari proses. didorong oleh pengacara yang bekerja untuk biaya kontingensi "Sebuah Kategori Kecil Hambatan" termasuk 1. 14 nya Poin. manajer pembelian. 13. Mengabaikan perencanaan jangka panjang 2. Masukkan semua orang di perusahaan untuk bekerja untuk mencapai transformasi. Usang di sekolah bahwa keterampilan manajemen dapat diajarkan di kelas [25] 6. a. "Pelatihan Massive diperlukan untuk menanamkan keberanian untuk memutuskan hubungan dengan tradisi Setiap aktivitas dan. atau tinjauan tahunan kinerja 4. Alasan. "penghapusan rating tahunan atau jasa dan manajemen berdasarkan tujuan (Lihat Ch. Hapus hambatan yang merampok orang di manajemen dan di bidang teknik hak mereka untuk kebanggaan pengerjaan. [26 ] Dalam tahun-tahun berikutnya. Biaya medis yang berlebihan 7. Ini berarti. antara lain. Hilangkan kerja standar (kuota) di lantai pabrik. Kurangnya keteguhan tujuan 2. Evaluasi oleh kinerja. Mobilitas manajemen 5. Sejumlah kutipan ini telah direkam [27] Beberapa konsep mungkin tampaknya menjadi oxymorons atau . Hilangkan manajemen berdasarkan tujuan. Menempatkan menyalahkan tenaga kerja yang hanya bertanggung jawab atas 15% dari kesalahan di mana sistem yang diinginkan oleh manajemen yang bertanggung jawab untuk 85% dari konsekuensi yang tidak disengaja 8. Ketergantungan pada departemen pengendalian kualitas daripada manajemen. dan pekerja produksi 7. Menjalankan sebuah perusahaan pada angka-angka yang terlihat saja 6. Mencari contoh untuk mengikuti daripada mengembangkan solusi 4. a. b. Hapus hambatan yang merampok hak pekerja per jam untuk kebanggaan pengerjaan. Transformasi adalah tugas semua orang. 3 dari" Keluar dari Krisis "). peringkat merit. yang ditekankan oleh kata-kata kunci atau kutipan yang ia mengulangi. seperti di bidang yang relatif baru rekayasa proses penjualan. Dr Deming mengajarkan banyak konsep. Penekanan pada keuntungan jangka pendek 3. seperti "masalah kita berbeda" 5. b. Pengganti kepemimpinan. dan Tujuh Penyakit Mematikan memiliki pengaruh yang sangat besar di luar manufaktur dan telah diterapkan di arena lain. Hilangkan manajemen dengan nomor. supervisor. 14. Mengandalkan teknologi untuk memecahkan masalah 3. 12. tujuan numerik. Pengganti kepemimpinan. Mengandalkan pemeriksaan kualitas daripada peningkatan kualitas produk advokasi Deming siklus Plan-Do-Check-Act.

"Data tidak memiliki arti selain dari konteksnya" (lihat Walter A. pandangan Deming pengalaman berhubungan dengan konsep Shewhart's. dan Jerome Friedman. * "Tidak ada pengganti untuk pengetahuan. sejumlah kecil pengetahuan dapat menghemat banyak jam kerja keras. Untuk Dr Deming." [27] Pernyataan ini menekankan perlunya untuk menafsirkan dan menerapkan informasi terhadap teori atau kerangka konsep yang merupakan dasar pengetahuan tentang suatu sistem.. tidak bisa diukur di muka. * "" Dalam Tuhan kita percaya.. "[Trevor Hastie. dari waktu ke waktu. lainnya "bumimenghancurkan" peristiwa yang paling mempengaruhi organisasi akan diketahui atau diketahui.. jangka panjang. "Tidak ada pengganti untuk kerja keras" oleh Thomas Alva Edison (1847-1931). siswa diberikan setiap konsep untuk merenungkan artinya dalam seluruh sistem. tentang segala sesuatu dalam sistem. * "Pengalaman dengan sendirinya mengajarkan apa-apa. atau proses yang digunakan untuk mengumpulkan informasi. Analog dengan gempa yang mengganggu layanan. tanpa memahami sistem yang mendasarinya. hanya data mentah yang dapat disalahartikan terhadap teori cacat dari realitas. namun Profesor Hayden mengatakan kepada kami bahwa ia dapat mengklaim kredit untuk kutipan ini. bisa sangat mengejutkan. Contoh lain dari hal yang penting akan menjadi: suatu perubahan drastis dalam teknologi. mereka mungkin menjadi salah satu faktor yang mengukur sebuah organisasi. "efek Hawthorne" . Hal ini dianggap sebagai kontras pada laporan lama. Namun. Sebaliknya. semua yang lain harus membawa data. * "Hal-hal yang paling penting adalah tidak diketahui atau tidak dapat diketahui. metode. Shewhart. Robert Tibshirani. kutipan ini telah banyak dikaitkan dengan baik Deming dan Robert W. atau data diukur. Namun. Hayden. Deming tidak setuju dengan itu). Hanya metode penghitungan?. ] * "Yang paling hal penting yang tidak dapat diukur." [27] Ketika informasi diperoleh. pengetahuan yang terbaik adalah diajarkan oleh master yang menjelaskan sistem secara keseluruhan melalui pengalaman dinilai. sangat mempengaruhi hasil. Hal ini dianggap sebagai kontras pada laporan lama. pengalaman. jangka panjang. Misalnya. "Nanti Work").bertentangan satu sama lain. di muka. "Pengalaman adalah guru yang terbaik" (Dr. hanya saja tidak dipahami sebagai yang paling penting pada saat itu." Isu-isu yang paling penting." Faktor-faktor yang memiliki dampak terbesar. * "Dengan metode apa . dan ironisnya kita bisa menemukan 'data' tidak mengkonfirmasikan Deming benar-benar mengatakan ini "." Pernyataan ini menekankan kebutuhan untuk tahu lebih banyak. atau modal investasi baru. co-penulis The Elements Statistik Belajar dalam Kata Pengantar untuk Edisi Kedua memiliki catatan kaki yang berbunyi:" di Web.

setelah Walter A. dan upaya untuk menghapus semua cacat akan menjadi limbah berlebihan waktu dan uang. Sebuah metode tanpa tujuannya adalah berbahaya.menunjukkan bahwa orang sering hanya meminta pendapat tampaknya mempengaruhi hasil yang dihasilkan. Jika fase terdiri dari input + + proses output. Siklus ini dapat digunakan dalam berbagai cara. Keluhan ekstrim mungkin tidak mewakili sikap seluruh kelompok. * Siklus Deming (atau Shewhart cycle): Sebagai proses berulang-ulang untuk menentukan tindakan selanjutnya. Informasi tentang mengapa tabel perlu dicuci. output dapat statistik sampel dalam hubungan sebab-akibat melalui proses. Shewhart. karena beberapa orang merasa lebih baik hanya diminta untuk menyatakan pendapat mereka. Itu tidak berarti hanya memberikan penjelasan tanpa definisi operasional. variasi tersebut dapat dikaitkan dengan peristiwa satu kali disebut "sebab khusus" atau untuk peristiwa berulang yang disebut "penyebab umum" yang menghambat kualitas. yang harus dinilai bersama-sama. mereka tidak dapat melakukan pekerjaan dengan benar (akan meja digunakan untuk mencacah makanan atau pot tanaman?). Mengubah metode perubahan hasilnya. 4 langkah dalam Siklus Deming adalah: Plan-Do-Check-Act (PDCA). Itu mengarah ke tindakan tanpa arah dan tanpa keteguhan tujuan. yang dapat diterima oleh penerima (atau pelanggan) dalam fase berikutnya dari suatu proses. seperti . dan diperiksa kurang." Dr Deming menekankan pentingnya pengukuran dan pengujian untuk memprediksi hasil khas. Siklus Deming menjelaskan metode sederhana untuk menguji informasi sebelum membuat keputusan besar. Demikian pula. Sebuah tujuan tanpa metode yang tidak berguna. misalnya di dalam sampel statistik keseluruhan. beberapa cacat yang cukup dapat diterima. Masalah dengan masukan adalah sumber utama masalah. atau anomali. Dr Deming menekankan pentingnya membangun tingkat variasi. * "Penyebab Khusus dan Penyebab umum": Dr Deming dianggap anomali dalam kualitas untuk menjadi variasi di luar batas kendali proses. dan apa yang harus dilakukan dengan hal itu. * Diterima Cacat: Daripada upaya limbah pada tujuan zero-defect. memungkinkan untuk melakukan pekerjaan cerdas. Deming digunakan ilustrasi mencuci meja untuk mengajarkan pelajaran tentang hubungan antara tujuan dan metode. tidak hanya terisolasi keluhan: survei seluruh kelompok tentang suka dan tidak suka ( lihat Sampling (statistik)). * "Anda dapat mengharapkan apa yang Anda periksa. Dengan memeriksa masukan dan proses yang lebih. Dr Deming memperingatkan bahwa penilaian berdasar pada keluhan pelanggan saja mengabaikan populasi umum pendapat lain. juga dikenal sebagai Plan-Do-Study-Act atau PDSA. tapi bukan alasan untuk mencuci. semua 3 diperiksa sampai batas tertentu. keluaran bisa lebih baik diprediksi. Dr Deming disebut siklus Siklus Shewhart. Seringkali. Jika Anda memberitahu seseorang untuk mencuci meja. tetapi proses yang menggunakan input juga dapat memiliki masalah. Alih-alih pemeriksaan penggunaan massa setiap produk output. mengukur atau menghitung data tergantung pada instrumen atau metode yang digunakan. Tujuan dan metode sangat penting.

transformasi menjadi sebuah gaya baru pengelolaan diperlukan Rute ke ambil adalah apa yang saya sebut pengetahuan-pengetahuan mendalam untuk kepemimpinan transformasi.? Tanpa tujuan. secara berkesinambungan. berdasarkan pengetahuan baru. (Kita tentu saja berbicara di sini tentang sistem buatan manusia.. . kompetitif Kita tidak bisa efek merusak kompetisi. dan bagaimana untuk mengarahkan usaha-usaha ke arah itu.proses dibantu. * "Masalahnya adalah di bagian atas. bahasa kedua Dalam kendali statistik. "[21] * "Mereka menyadari bahwa keuntungan yang Anda dapatkan dengan metode statistik adalah keuntungan yang anda dapatkan tanpa mesin baru. Sebagai seorang konsultan. manajemen adalah masalah. Adalah tugas manajemen untuk mengarahkan upaya semua komponen terhadap tujuan sistem. egois independen." [28] Manajemen kerja. Dan lihat bagaimana menghibur itu adalah untuk manajemen. hari demi hari..) "[21] * "Sebuah sistem harus dikelola Tidak akan mengelola sendiri.menjalankan percobaan: RENCANA (desain) percobaan. tidak ada sistem yang ada.. ia menganjurkan manusia dibantu semi-otomasi. Itu bukanlah apa yang saya bicarakan. Tujuannya adalah penghakiman nilai. dan ACT pada keputusan berdasarkan hasil tersebut. Statistik berpikir dan statistik metode untuk pekerja produksi Jepang.. Sistem harus memiliki suatu tujuan. Anda memiliki produk direproduksi jam demi jam. mandor. tidak sepenuhnya Otomatis: Dr Deming menyesalkan masalah otomatisasi kacau ("robot robot lukisan"): sebaliknya. tanpa orang-orang baru Siapa saja dapat menghasilkan kualitas jika ia menurunkan tingkat produksi nya. yang memungkinkan orang untuk mengubah semi-otomatis atau komputer." [21] * "Untuk berhasil merespon berbagai perubahan yang mengguncang dunia. Bandingkan dengan 'jidoka' istilah bahasa Jepang (yang dapat diartikan sebagai "otomasi dengan sentuhan manusia"). jika ditanya berulang kali. Setiap orang harus memahami kerusakan dan kerugian seluruh organisasi dari sebuah tim yang berusaha untuk menjadi. Tujuan dari sistem harus jelas untuk semua orang dalam sistem tujuan harus termasuk rencana untuk masa depan." [21] Dr Deming menekankan bahwa manajemen tingkat atas harus berubah untuk menghasilkan perbedaan yang signifikan.. profit center. jangka panjang yang berkesinambungan. * Semi-otomatis. komponen menjadi egois. Langkah pertama adalah klarifikasi: setiap orang dalam organisasi harus memahami tujuan sistem. dan semua jalan melalui perusahaan. PERIKSA hasil dengan menguji informasi. mereka tahu apa biaya tersebut akan menjadi. Waktu untuk diri mereka sendiri di dunia Barat. Deming akan menawarkan nasihat kepada manajer tingkat atas.. dengan cara. " [29] * "Saya berpikir bahwa orang di sini mengharapkan keajaiban manajemen Amerika berpikir. mereka sekarang tahu apa yang mereka dapat menghasilkan." [21] * "Pekerja tidak masalah Masalahnya adalah di atas! Manajemen!. * "Apakah sistem sistem adalah suatu jaringan komponen yang saling bekerja sama untuk mencoba untuk mencapai tujuan sistem. DO percobaan dengan melakukan langkah-langkah.

Ini adalah tanggung jawab manajemen puncak untuk mengatasi "penyebab umum" variasi. direktur metode statistik untuk perusahaan Nashua). pekerja. saat mengemudi mobil anda. juga biasa disebut sebagai "kurva lonceng")." Dr Deming sering salah .. Ia menemukan bahwa variasi yang diamati dalam data manufaktur tidak selalu berperilaku dengan cara yang sama sebagai data dalam alam (gerak Brown dari partikel-partikel). * "Angka yang paling penting bahwa salah satu kebutuhan untuk manajemen tidak diketahui atau tidak dapat diketahui (Lloyd S. kebakaran menempatkan kita kembali ke tempat kita berada di tempat pertama tindakan Mengambil. efeknya adalah membuat hal-hal buruk Dengan niat baik dan usaha yang terbaik. Sementara Dr Shewhart menarik dari teori murni matematika statistik. Satu. Dr Shewhart menyimpulkan bahwa sementara setiap variasi proses menampilkan. Anda masih harus mengatur hal-hal penting. Tidak ada pengganti untuk pengetahuan. menjaga mata pada hasil. Ada yang tidak beres. melakukan sesuatu tentang hal itu. Teori. [8] * (Deming tentang Mutu Lingkaran) "Itu semua window dressing Itu tidak mendasar. Nelson. beberapa proses menampilkan variasi dikontrol yang alami untuk proses. Dunia tenggelam dalam informasi tetapi lambat dalam akuisisi pengetahuan. mengelola dengan hasil ini. Pengetahuan telah menyebar temporal. " [2] * "Pengetahuan adalah teori Kita harus berterima kasih jika tindakan pengelolaan didasarkan pada teori. siklus Shewhart. bertindak tanpa pengetahuan." jawab Deming. tidak semua yang penting bagi manajemen dapat diukur. Tentu kita harus memecahkan masalah. Informasi ini bukan pengetahuan. pada dasarnya. ia mengerti bahwa data dari proses fisik tidak pernah menghasilkan "kurva distribusi normal" (suatu distribusi Gaussian. Karena anda percaya itu akan membayar. tanpa teori variasi. atas dasar hasil tanpa teori pengetahuan.. berlebihan .000 pelatihan 10 orang dalam keterampilan khusus." [22] Deming menyadari bahwa hal penting yang harus dikelola tidak bisa diukur. " [21] Pernyataan ini menekankan perlunya teori pengetahuan (lihat: epistemologi. CI Lewis). Dia melakukan ini fokus sehingga akan ditempatkan pada mereka yang bertanggung jawab untuk melakukan sesuatu tentang variasi. apa yang akan terjadi Dan itulah? apa manajemen dengan hasilnya. Tentu cap api Stamp api. Pembedaan ini "umum menyebabkan" untuk menyebabkan kesempatan dan "sebab khusus" untuk menyebabkan dialihkan. Dan dua. tanpa pengetahuan tentang suatu sistem. persis sama. Apa manfaatnya? "Kau tidak akan pernah tahu. dan karena itu adalah tanggung jawab manajemen untuk melakukan perbaikan seluruh sistem. Kedua poin penting. Itu tidak mendapatkan pada perubahan dan transformasi yang harus terjadi. di kaca spion. Karena "sebab khusus" variasi dialihkan. tetapi manajemen berhasil tetap harus memperhatikan mereka. Menghabiskan $ 20. supervisor atau manajer menengah yang memiliki pengetahuan langsung penyebab assignable alamat terbaik jenis intervensi yang spesifik.Bahwa mereka hanya dapat menyalin dari Jepang-tapi mereka tidak tahu apa yang harus menyalin!" [29] * "Apa variasi mencoba untuk memberitahu kita tentang sebuah proses. seperti Dr Myron Tribus mengatakan. sementara yang lain menampilkan variasi yang tidak terkendali yang tidak hadir dalam sistem kausal proses pada setiap saat [30] Dr Deming diganti. tentang orang-orang dalam proses ini?" [21] Dr Shewhart menciptakan dasar bagi peta kendali dan konsep negara kontrol statistik dengan percobaan yang dirancang dengan cermat. menjaga mata Anda. "Anda tidak akan pernah dapat mengukur itu Mengapa kau melakukannya?. daripada sumber variasi. Dan mendapatkan tempat membasmi.

"Anda tidak bisa mengelola apa yang tidak dapat mengukur. . ia menyatakan bahwa salah satu dari tujuh penyakit mematikan manajemen adalah menjalankan perusahaan pada angka-angka yang terlihat saja.dikutip mengatakan." Bahkan.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->