Deming Cycle

Management Theories

The Deming Cycle
The Deming cycle, or PDSA cycle, is a continuous quality improvement model consisting of a logical sequence of four repetitive steps for continuous improvement and learning: Plan, Do, Study (Check) and Act. The PDCA cycle is also known as the Deming Cycle, or as the Deming Wheel or as the Continuous Improvement Spiral. It originated in the 1920s with the eminent statistics expert Mr. Walter A. Shewhart, who introduced the concept of PLAN, DO and SEE. The late Total Quality Management (TQM) guru and renowned statistician Edwards Deming modified the Shewart cycle as: PLAN, DO, STUDY, and ACT. Along with the other well-known American quality guru-Joseph Juran, Edwards Deming went to Japan as part of the occupation forces of the allies after World War II. Deming taught a lot of Quality Improvement methods to the Japanese, including the usage of statistics and the PLAN, DO, STUDY, ACT cycle.

Siklus Deming, atau siklus PDSA, adalah sebuah model peningkatan mutu berkelanjutan yang terdiri dari suatu urutan logis dari empat langkah berulang untuk perbaikan terus-menerus dan belajar: Plan, Do, Study (Check) dan Undang-Undang. Siklus PDCA ini juga dikenal sebagai Siklus Deming, atau sebagai Roda Deming atau sebagai Continuous Improvement Spiral. Ini berasal pada tahun 1920 dengan ahli statistik terkenal Mr Walter A. Shewhart, yang memperkenalkan konsep PLAN, DO dan SEE. The Total terlambat Quality Management (TQM) guru dan terkenal statistik Edwards Deming memodifikasi siklus Shewart sebagai: PLAN, DO, STUDI, dan ACT. Seiring dengan terkenal lainnya guru-Joseph kualitas Amerika Juran, Edwards Deming pergi ke Jepang sebagai bagian dari pasukan pendudukan sekutu setelah Perang Dunia II. Deming mengajarkan banyak metode Peningkatan Mutu ke Jepang, termasuk penggunaan statistik dan PLAN, DO, STUDI, siklus ACT

(Deming himself called it the 'Shewhart Cycle' but Deming's work in Japan has lead to it commonly being named after him. Check to see if the countermeasures you tried out had the effect you hoped for. In this step we assess where we are. go through the cycle again. why this is important. starting with the Plan step. Assess if you have accomplished your objective. In ongoing management . and make sure that there are no negative consequences associated with them. Act on what you have learned. everything is done with the discipline of PDCA.) In BPE. put controls into place so that the issue never comes back again.The graphic above shows Deming's Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle. Identify some potential solutions. If you have not accomplished your objective. where we need to be. At all levels of the organization we: • • • • Plan what we are going to do. run thorough the PDCA cycle one or more times to accomplish the sub-objective. Do try out or test the solutions (sometimes at a pilot level). many projects end up "turning the wheel" many times before completion. and plan how to close the gap. then define the next objective and go through the cycle again. a particular project will define sub-objectives. If you have accomplished your objective. Thus. Frequently.

Dalam kegiatan pengelolaan yang berkelanjutan. atau bahkan dalam masalah lain. The Act step makes sure we don't have to fix it again in a couple of years. banyak proyek berakhir "memutar roda" berkalikali sebelum selesai. which is good advice. Jika Anda belum dicapai tujuan Anda. However. • Jangan mencoba atau menguji solusi (kadang-kadang pada tingkat pilot). mengapa ini penting. di mana kita perlu. (Deming sendiri menyebutnya 'Shewhart Cycle' tapi bekerja Deming di Jepang telah menyebabkan itu biasanya diberi nama setelah dia. Dalam langkah ini kita menilai mana kita berada. kemudian menentukan tujuan berikutnya dan pergi melalui siklus lagi. innovation. dan pastikan bahwa tidak ada konsekuensi negatif yang terkait dengan mereka. kami menemukan penggunaan serupa siklus. it assumes that everything starts with Planning. Mengidentifikasi beberapa potensi solusi. • UU apa yang telah Anda pelajari. Menilai jika Anda telah menyelesaikan tujuan Anda. it recognizes that organizational quality system performance improvement requires significant effort and needs pauses to consolidate change (hence continual and not continuous improvement) (ISO 9004:2000).activities. Aim" kesalahan di mana orang melompat ke solusi tanpa mengidentifikasi masalah dan menilai jika solusi yang diusulkan mereka hasil perbaikan. The change is not trivial. Aim" fallacy where people jump to the solution without identifying the problem and assessing if their proposed solution fixes it. especially in adaptive . What we are trying to avoid by using the PDCA discipline is the "Ready. sebuah proyek tertentu akan menentukan sub-tujuan. ISO recognized the need to provide better guidance in this regard and published the ISO standard ISO 9004:2000. In these aspects particularly when based upon imagination. Dengan demikian. Shewart intended that experiments and quality control should be planned to deliver results in accordance with the specifications (see meaning above). menerapkan kontrol ke tempatnya sehingga masalah tersebut tidak pernah kembali lagi. Problems With Deming Cycle The Deming Cycle's application was intended for quality control purposes and proposed continuous improvement in quality of products/experiments. Hence.) Dalam BPE. but it is debatable that it should be applied to major organizational improvement. it is often impossible or counterproductive to plan (see referenced Wikipedia pages for why this is so). dan merencanakan cara untuk menutup kesenjangan. The Deming Cycle has an inherent circular paradigm. The Deming Cycle approaches often do not get to the root cause of a problem. • Periksa untuk melihat apakah balasan Anda mencoba memiliki efek yang Anda harapkan. Jika Anda telah dicapai tujuan Anda. Sering. jalankan menyeluruh siklus PDCA satu atau beberapa kali untuk mencapai sub-objektif. Langkah UU memastikan kita tidak perlu untuk memperbaikinya lagi dalam beberapa tahun. Apa yang kita berusaha untuk menghindari dengan menggunakan disiplin PDCA adalah "Ready. which replaced the use of the term continuous improvement with continual improvement. Plan has a limited range of meaning.[4] The simple cycle works well in this application. Di atas menunjukkan grafik Deming Plan-Do-Check-Act (PDCA) siklus. Fire. Fire. pergi melalui siklus lagi. Planning was not intended to cover aspects such as creativity. we find a similar use of the cycle. dimulai dengan langkah Rencana. or even results in another problem. invention or Complex Adaptive Systems. PDCA is inapplicable in these situations. semuanya dilakukan dengan disiplin PDCA. Di semua tingkat organisasi kami: • Rencanakan apa yang akan kita lakukan.

Apakah dan UU memiliki arti yang sama dalam bahasa Inggris. Act) designed to drive continuous improvement. terutama dalam situasi adaptif yang menyerukan pendekatan pengalaman tetapi permintaan ketelitian jauh lebih dalam analisis dan pengumpulan data. sering tidak mungkin atau kontra dengan rencana (lihat referensi halaman Wikipedia untuk mengapa demikian). The 'Act' in the Deming Cycle is meant to be interpreted to have a different meaning to 'Do'. ia menganggap segala sesuatu yang dimulai dengan Perencanaan. in other words 'Act' means 'Improve' (applying PDCA to itself could result in PDCI). The Deming Cycle is a set of activities (Plan. yang merupakan nasihat yang baik. Shewart dimaksudkan bahwa percobaan dan pengendalian mutu harus direncanakan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan spesifikasi (melihat makna di atas).. and can exist. tetapi masih bisa diperdebatkan bahwa itu harus diterapkan untuk perbaikan organisasi utama. 2 achieve or complete (a specified target). Perubahan ini tidak sepele. 3 act or progress in a specified way. dan bisa ada. dan sistem kompleks ada seperti Kesehatan. ISO menyadari kebutuhan untuk memberikan bimbingan yang lebih baik dalam hal ini dan menerbitkan standar ISO ISO 9004:2000. Siklus Deming pendekatan ini sering tidak bisa sampai ke akar penyebab masalah. 3 behave in a specified way. inovasi. Check. 2 take effect or have a particular effect. PDCA tidak dapat diterapkan dalam situasi ini. An adaptive challenge exists where there are no visible solutions to problems. uncertainty. Rencana memiliki jangkauan yang terbatas makna. such as new frontiers. In PDCA. misalnya di daerah di mana kekacauan. Perencanaan tidak dimaksudkan untuk mencakup aspek-aspek seperti kreativitas. Plan-Do-Check-Act Masalah Dengan Siklus Deming Aplikasi Siklus Deming dimaksudkan untuk keperluan pengendalian kualitas dan peningkatan yang berkelanjutan yang diajukan dalam kualitas produk / percobaan [4] Siklus sederhana ini bekerja dengan baik dalam aplikasi ini. ketidakpastian. Do and Act have the same meaning in English. PDCA. 4 work on (something) to bring it to a required state. Deming Cycle is also known as Shewhart cycle. otherwise it could be as easily have been PDCD or PACA. First developed by Walter Shewhart. it is more commonly called the Deming cycle in Japan where it was popularized by Edwards Deming. 'Act' is meant to apply actions to the outcome for necessary improvement (see meaning above). for example in areas where chaos.situations which call for an experiential approach but demand much more rigour in analysis and data collection. seperti batas-batas baru. Dalam aspek ini terutama bila didasarkan pada imajinasi. Initially implemented in manufacturing. penemuan atau Kompleks Adaptif Sistem. ia mengakui bahwa sistem peningkatan kualitas kinerja organisasi membutuhkan usaha yang signifikan dan kebutuhan jeda untuk mengkonsolidasikan perubahan (perbaikan maka terus menerus dan tidak kontinyu) (ISO 9004:2000). Siklus Deming memiliki paradigma lingkaran yang melekat. and ambiguity exists. Sebuah tantangan adaptif ada di mana tidak ada solusi untuk masalah terlihat. Do. and existing complex systems such as Healthcare. it has broad applicability in business. Kamus (Shorter Oxford) memberikan definisi yang relevan berikut: . Namun. Act: verb 1 take action. yang menggantikan penggunaan istilah perbaikan terus-menerus dengan perbaikan berkesinambungan. dan ambiguitas yang ada. Dictionaries (Shorter Oxford) provide the following relevant definitions: • • Do: verb 1 perform or carry out (an action). Oleh karena itu. do something.

Create constancy of purpose toward improvement of product and service. minimize total cost. Western management must awaken to the challenge.org/TheDemingCycle/tabid/112/Default. We are in a new economic age. and take on leadership for change. 2. itu lebih sering disebut siklus Deming di Jepang di mana ia dipopulerkan oleh Edwards Deming. Dalam PDCA. must learn their responsibilities. on a longterm relationship of loyalty and trust. 2 mencapai atau lengkap (target tertentu). Do.wikipedia.net/methods_demingcycle. The points were first presented in his book Out of the Crisis. End the practice of awarding business on the basis of price tag. it is credited with launching the Total Quality Management movement. 3 berperilaku dengan cara tertentu. Siklus Deming adalah serangkaian kegiatan (Plan. 5. The 'Act' dalam Siklus Deming dimaksudkan untuk ditafsirkan memiliki arti yang berbeda untuk 'Do'. melakukan sesuatu.aspx http://www. 2 berlaku atau memiliki efek tertentu. and thus constantly decrease costs. Eliminate the need for massive inspection by building quality into the product in the first place. . Improve constantly and forever the system of production and service. Siklus Deming juga dikenal sebagai siklus Shewhart. Pertama kali dikembangkan oleh Walter Shewhart. 3 tindakan atau kemajuan dalam cara tertentu. Instead. Plan-Do-Check-Act References http://en.• Apakah: verba 1 melakukan atau melaksanakan (tindakan). • Undang-Undang: verba 1 mengambil tindakan. 23-24)[22] Although Deming does not use the term in his book. Act) dirancang untuk mengarahkan perbaikan terus-menerus.[23] 1. Check. 4 bekerja pada (sesuatu) untuk membawanya ke keadaan yang diperlukan.valuebasedmanagement. itu hanya diterapkan secara luas dalam bisnis. 4. 3. 'UU' dimaksudkan untuk menerapkan tindakan untuk hasil perbaikan yang diperlukan (melihat makna di atas). Adopt the new philosophy. and to provide jobs. Cease dependence on inspection to achieve quality. Move towards a single supplier for any one item. PDCA. dengan kata lain 'Act' berarti 'Meningkatkan' (menerapkan PDCA ke dirinya sendiri bisa mengakibatkan PDCI). jika tidak maka bisa sebagai PDCD mudah sudah atau Paca.balancedscorecard. (p.html Deming offered fourteen key principles for management for transforming business effectiveness. Awalnya diterapkan di bidang manufaktur. with the aim to become competitive and stay in business. to improve quality and productivity.org/wiki/PDCA http://www.

Every activity and every job is a part of the process. The aim of supervision should be to help people and machines and gadgets to do a better job. and production must work as a team.Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. This means. Relying on technology to solve problems 3. as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force. Eliminate management by objective.6. People in research. Neglecting long-range planning 2. 6. Supervision of management is in need of overhaul. The transformation is everybody's job. merit rating.Institute a vigorous program of education and self-improvement. 8 of "Out of the Crisis"). 4. 3. 3 of "Out of the Crisis") 9. to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service. inter alia. Lack of constancy of purpose Emphasis on short-term profits Evaluation by performance. The responsibility of supervisors must be changed from sheer numbers to quality. Institute leadership (see Point 12 and Ch. Eliminate work standards (quotas) on the factory floor. Such exhortations only create adversarial relationships. fueled by lawyers who work for contingency fees "A Lesser Category of Obstacles" includes 1. Seeking examples to follow rather than developing solutions . as well as supervision of production workers. (See Ch." abolishment of the annual or merit rating and of management by objective (See Ch. 13.Eliminate slogans. Remove barriers that rob people in management and in engineering of their right to pride of workmanship. 5. "Massive training is required to instill the courage to break with tradition. 11.a. and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity. b. Substitute leadership. 2. Substitute leadership.a. 7. 14. design. 7. Institute training on the job. Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. numerical goals. 10." [24] [edit] Seven Deadly Diseases The "Seven Deadly Diseases" include: 1. exhortations. 3 of "Out of the Crisis"). Break down barriers between departments. 12. b. or annual review of performance Mobility of management Running a company on visible figures alone Excessive medical costs Excessive costs of warranty. 8. sales. Drive out fear. so that everyone may work effectively for the company. Eliminate management by numbers.

over time.[26] [edit] Quotations and concepts In his later years. all others must bring data."] "The most important things cannot be measured.” [Trevor Hastie. A number of these quotes have been recorded. which he emphasized by key sayings or quotations that he repeated. and Seven Deadly Diseases have had tremendous influence outside of manufacturing and have been applied in other arenas. such as in the relatively new field of sales process engineering. Other examples of important things would be: a drastic change in technology. Robert Tibshirani. his 14 Points. the student is given each concept to ponder its meaning in the whole system. long term. Reliance on quality control departments rather than management." The factors that have the greatest impact.[27] Some of the concepts might seem to be oxymorons or contradictory to each other. cannot be measured in advance. Placing blame on workforces who are only responsible for 15% of mistakes where the system desired by management is responsible for 85% of the unintended consequences 8. or new investment capital. • "There is no substitute for knowledge."[27] This statement emphasizes the need to interpret and apply information against a theory or framework of concepts • • • • . managers of purchasing. Obsolescence in school that management skill can be taught in classes[25] 6. however. however Professor Hayden told us that he can claim no credit for this quote. Dr. can be quite surprising. Hayden. "The most important things are unknown or unknowable. However. Deming taught many concepts. Excuses. such as "our problems are different" 5. and ironically we could find no 'data' confirming Deming actually said this. co-authors of The Elements of Statistical Learning in their Preface to the Second Edition have a foot note which reads: "On the Web. about everything in the system. and Jerome Friedman.4." The issues that are most important. in advance. this quote has been widely attributed to both Deming and Robert W. "There is no substitute for hard work" by Thomas Alva Edison (1847–1931). supervisors. they might be among the factors that an organization is measuring. "Experience by itself teaches nothing. other "earth-shattering" events that most affect an organization will be unknown or unknowable. long term. "“In God we trust. and production workers 7. just not understood as most important at the time. Analogous to an earthquake that disrupts service. Instead." This statement emphasizes the need to know more. a small amount of knowledge could save many hours of hard work. Relying on quality inspection rather than improving product quality Deming's advocacy of the Plan-Do-Check-Act cycle. It is considered as a contrast to the old statement.

Only the method counts. without understanding the underlying system. The information about why the table needs to be washed. For example.. Shewhart. some defects are quite acceptable. Changing the method changes the results. the "Hawthorne effect" showed that people just asking frequently for opinions seemed to affect the resulting outcome. and inspected less."[27] When information is obtained. all 3 are inspected to some extent. such as in a statistical sample of the whole. but not the reason for washing it. "Data has no meaning apart from its context" (see Walter A. • • • . An aim without a method is useless. Problems with inputs are a major source of trouble. It leads to action without direction and without constancy of purpose. It is considered as a contrast to the old statement. Deming emphasized the importance of measuring and testing to predict typical results. greatly affects the results. they cannot do the job properly (will the table be used for chopping food or potting plants?). Deming warned that basing judgments on customer complaints alone ignored the general population of other opinions. "Special Causes and Common Causes": Dr. or anomalies. Often. If you tell someone to wash a table. Deming used an illustration of washing a table to teach a lesson about the relationship between purpose and method. the method. the output can be statistically sampled in a cause-effect relationship through the process. not just isolated complaints: survey the entire group about their likes and dislikes (see Sampling (statistics)). since some people felt better just being asked for their opinion. "You can expect what you inspect.. Aim and method are essential. makes it possible to do the job intelligently. Deming stressed the importance of establishing a level of variation." Dr. Deming.that is the basis for knowledge about a system. acceptable to the recipient (or customer) in the next phase of a process. Similarly. or process used to gather information. Acceptable Defects: Rather than waste efforts on zero-defect goals. Such variations could be attributed to one-time events called "special causes" or to repeated events called "common causes" that hinder quality. By inspecting the inputs and the process more. is just raw data that can be misinterpreted against a flawed theory of reality. the outputs can be better predicted. "Later Work"). Dr. experience. Rather than use mass inspection of every output product. and what is to be done with it. Deming's view of experience is related to Shewhart's concept. and efforts to remove all defects would be an excessive waste of time and money. That does not mean just giving the explanation without an operational definition. "Experience is the best teacher" (Dr. To Dr. but the process using those inputs can also have problems. The extreme complaints might not represent the attitudes of the whole group. or data is measured. knowledge is best taught by a master who explains the overall system through which experience is judged. If a phase consists of inputs + process + outputs. • "By what method?. which should be judged together. measuring or counting data depends on the instrument or method used. A method without an aim is dangerous. Deming disagreed with that). Dr. Deming considered anomalies in quality to be variations outside the control limits of a process.

The cycle can be used in various ways. and how to direct his efforts toward it. there is no system. Deming would offer advice to top-level managers.)" [21] "A system must be managed. The aim of the system must be clear to everyone in the system. It is management’s job to direct the efforts of all components toward the aim of the system. Compare to Japanese term 'jidoka' (which can be loosely translated as "automation with a human touch"). after Walter A. which allows people to change the semiautomated or computer-assisted processes. The problem is at the top! Management!" [28] Management’s job.• The Deming Cycle (or Shewhart Cycle): As a repetitive process to determine the next action. The first step is clarification: everyone in the organization must understand the aim of the system. The aim is a value judgment." [21] Dr. Everyone must understand the damage and loss to the whole organization from a team that seeks to become a selfish. if asked repeatedly. based on new knowledge. continuous manner. competitive. Semi-Automated. in a long-term. Without an aim. Left to themselves in the Western world. CHECK the results by testing information. not Fully Automated: Dr. The 4 steps in the Deming Cycle are: Plan-Do-Check-Act (PDCA). the Deming Cycle describes a simple method to test information before making a major decision. Shewhart. "What is a system? A system is a network of interdependent components that work together to try to accomplish the aim of the system. The aim must include plans for the future. Deming called the cycle the Shewhart Cycle. components become selfish. transformation into a new style of management is required." [21] "To successfully respond to the myriad of changes that shake the world. without new people. independent. Deming emphasized that the top-level management had to change to produce significant differences." [21] "They realized that the gains that you get by statistical methods are gains that you get without new machinery. It will not manage itself. A system must have an aim. We can not afford the destructive effect of competition. such as running an experiment: PLAN (design) the experiment. management is the problem. also known as Plan-Do-Study-Act or PDSA." [21] "The worker is not the problem. As a consultant. "The problem is at the top. The route to take is what I call profound knowledge—knowledge for leadership of transformation. DO the experiment by performing the steps. Deming lamented the problem of automation gone awry ("robots painting robots"): instead. and ACT on the decisions based on those results. Dr. profit centre. he advocated human-assisted semi-automation. (We are of course talking here about a man-made system. in a continuous manner. Anybody can produce • • • • • • • .

Anything goes wrong. they know what their costs are going to be. acting without knowledge. C. while driving your automobile. Shewhart concluded that while every process displays variation. He discovered that observed variation in manufacturing data did not always behave the same way as data in nature (Brownian motion of particles). also commonly referred to as a "bell curve"). Knowledge has temporal spread. Shewhart drew from pure mathematical statistical theories. American management thinks that they can just copy from Japan—but they don't know what to copy!" [29] "What is the variation trying to tell us about a process. day after day. without knowledge about a system. That's not getting at change and the transformation that must take place. keeping your eye on the rear view mirror. as Dr. you have a reproducible product hour after hour. Shewhart created the basis for the control chart and the concept of a state of statistical control by carefully designed experiments. Statistical thinking and statistical methods are to Japanese production workers." [2] "Knowledge is theory. Sure we have to solve problems. exactly the same. in effect. and therefore it is management’s responsibility to make improvements to the whole system." [29] • "I think that people here expect miracles. Stamp out the fire and get nowhere. Because "special cause" variation is assignable. some processes display controlled variation that is natural to the process. There is no substitute for knowledge. about the people in the process?" [21] Dr. I. Taking action on the basis of results without theory of knowledge. what would happen? And that's what management by results is.[30] Dr. With the best of intentions and best efforts. rather than the source of the variation. • • • . While Dr. That's not fundamental. without theory of variation. Myron Tribus put it. Shewhart cycle. keeping your eye on results. Lewis). foremen. Information is not knowledge. The world is drowning in information but is slow in acquisition of knowledge. Certainly stamp out the fire. That is not what I am talking about. managing by results is.[8] (Deming on Quality Circles) "That's all window dressing. It is top management’s responsibility to address "common cause" variation. do something about it. workers. Dr. In statistical control. supervisors or middle managers that have direct knowledge of the assignable cause best address this type of specific intervention. Stamp out the fires puts us back to where we were in the first place. he understood that data from physical processes never produce a "normal distribution curve" (a Gaussian distribution." [21] This statement emphasizes the need for theory of knowledge (see: epistemology. We should be thankful if action of management is based on theory. while others display uncontrolled variation that is not present in the process causal system at all times. He did this so the focus would be placed on those responsible for doing something about the variation. Deming renamed these distinctions "common cause" for chance causes and "special cause" for assignable causes. they now know what they can produce. and all the way through the company. a second language. And see how comforting that is to management.quality if he lowers his production rate. overreacting. the effect is to make things worse.

). 5. manajemen Barat harus bangkit untuk menantang. One. desakan. Menghilangkan kebutuhan untuk pemeriksaan besar-besaran oleh kualitas bangunan ke dalam produk di tempat pertama. pada hubungan jangka panjang kesetiaan dan kepercayaan." answered Deming. takut keluar Drive. (Lihat Bab 3 dari "Keluar dari Krisis". "You'll never be able to measure it. desain. not everything of importance to management can be measured. Tujuan pengawasan harus membantu orang lain dan mesin dan gadget untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik. Mendobrak rintangan antar departemen. 3.) 9. Spend $20. Pengawasan manajemen adalah membutuhkan perbaikan. [23] 1. Theory. Poin pertama kali disajikan dalam bukunya Dari Krisis. you must still manage those important things. Why did you do it? Because you believed it would pay off. Buat keteguhan tujuan terhadap peningkatan produk dan layanan. Meningkatkan terus-menerus dan selamanya sistem produksi dan pelayanan. 10. 6." Dr. 7. dan dengan demikian terus-menerus mengurangi biaya. 23-24) [22] Walaupun Deming tidak menggunakan istilah ini dalam bukunya." [22] Deming realized that many important things that must be managed couldn’t be measured. adalah dikreditkan dengan meluncurkan gerakan Total Quality Management. dan target untuk angkatan kerja meminta nol cacat dan tingkat produktivitas. Deming ditawarkan empat belas prinsip kunci bagi manajemen untuk mengubah efektivitas bisnis. dengan tujuan untuk menjadi kompetitif dan bertahan dalam bisnis. (Hal. What's the benefit? "You'll never know. meminimalkan total biaya. 8. Deming is often incorrectly quoted as saying. Hentikan ketergantungan pada inspeksi untuk mencapai kualitas. Akhir praktek pemberian bisnis atas dasar harga. Both points are important. "You can't manage what you can't measure. harus belajar tanggung jawab mereka. Bergerak ke arah pemasok tunggal untuk setiap item satu. 4. Mengadopsi filosofi baru. Sebaliknya." In fact. director of statistical methods for the Nashua corporation).• "The most important figures that one needs for management are unknown or unknowable (Lloyd S. serta pengawasan pekerja produksi. but successful management must nevertheless take account of them. untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas. Kami berada dalam zaman ekonomi baru. he stated that one of the seven deadly diseases of management is running a company on visible figures alone. Orang-orang dalam penelitian. desakan seperti itu hanya menciptakan hubungan yang berlawanan. 2. . penjualan. sebagai sebagian besar penyebab rendahnya kualitas dan produktivitas rendah milik sistem dan dengan demikian berada di luar kekuasaan dari angkatan kerja. dan mengambil kepemimpinan untuk perubahan. Nelson. Lembaga pelatihan pada pekerjaan. kepemimpinan Institute (lihat Point 12 dan Ch 8 dari "Keluar dari Krisis".000 training 10 people in a special skill. untuk mengantisipasi masalah produksi dan digunakan yang mungkin ditemui dengan produk atau jasa. sehingga setiap orang dapat bekerja efektif untuk perusahaan. dan untuk menyediakan pekerjaan. And two. Hilangkan slogan-slogan. dan produksi harus bekerja sebagai sebuah tim.

b. Dr Deming mengajarkan banyak konsep. manajer pembelian. Sejumlah kutipan ini telah direkam [27] Beberapa konsep mungkin tampaknya menjadi oxymorons atau . 3 dari" Keluar dari Krisis "). a. Menjalankan sebuah perusahaan pada angka-angka yang terlihat saja 6. Hapus hambatan yang merampok hak pekerja per jam untuk kebanggaan pengerjaan. 14. Alasan.11. Mencari contoh untuk mengikuti daripada mengembangkan solusi 4. Hapus hambatan yang merampok orang di manajemen dan di bidang teknik hak mereka untuk kebanggaan pengerjaan. Setiap pekerjaan merupakan bagian dari proses. dan pekerja produksi 7. 13. Hilangkan manajemen dengan nomor. Menempatkan menyalahkan tenaga kerja yang hanya bertanggung jawab atas 15% dari kesalahan di mana sistem yang diinginkan oleh manajemen yang bertanggung jawab untuk 85% dari konsekuensi yang tidak disengaja 8. Hilangkan manajemen berdasarkan tujuan. supervisor. Biaya medis yang berlebihan 7. Pengganti kepemimpinan. Berlebihan biaya garansi. 14 nya Poin. "penghapusan rating tahunan atau jasa dan manajemen berdasarkan tujuan (Lihat Ch. Usang di sekolah bahwa keterampilan manajemen dapat diajarkan di kelas [25] 6. atau tinjauan tahunan kinerja 4. Ketergantungan pada departemen pengendalian kualitas daripada manajemen. Evaluasi oleh kinerja. Penekanan pada keuntungan jangka pendek 3. didorong oleh pengacara yang bekerja untuk biaya kontingensi "Sebuah Kategori Kecil Hambatan" termasuk 1. b. Institut program kuat pendidikan dan perbaikan diri. Tanggung jawab pengawas harus diubah dari angka yang jelas terhadap kualitas. Transformasi adalah tugas semua orang. Masukkan semua orang di perusahaan untuk bekerja untuk mencapai transformasi. Mengandalkan pemeriksaan kualitas daripada peningkatan kualitas produk advokasi Deming siklus Plan-Do-Check-Act. Ini berarti. Mengandalkan teknologi untuk memecahkan masalah 3. antara lain." [24] [Sunting] Tujuh Penyakit Mematikan The "Tujuh Penyakit Mematikan" meliputi: 1. Pengganti kepemimpinan. [26 ] Dalam tahun-tahun berikutnya. yang ditekankan oleh kata-kata kunci atau kutipan yang ia mengulangi. "Pelatihan Massive diperlukan untuk menanamkan keberanian untuk memutuskan hubungan dengan tradisi Setiap aktivitas dan. Hilangkan kerja standar (kuota) di lantai pabrik. seperti di bidang yang relatif baru rekayasa proses penjualan. tujuan numerik. peringkat merit. a. Mobilitas manajemen 5. 12. Kurangnya keteguhan tujuan 2. dan Tujuh Penyakit Mematikan memiliki pengaruh yang sangat besar di luar manufaktur dan telah diterapkan di arena lain. seperti "masalah kita berbeda" 5. Mengabaikan perencanaan jangka panjang 2.

bisa sangat mengejutkan." Pernyataan ini menekankan kebutuhan untuk tahu lebih banyak. sejumlah kecil pengetahuan dapat menghemat banyak jam kerja keras. atau proses yang digunakan untuk mengumpulkan informasi. pandangan Deming pengalaman berhubungan dengan konsep Shewhart's. Untuk Dr Deming. atau data diukur. ] * "Yang paling hal penting yang tidak dapat diukur. Hal ini dianggap sebagai kontras pada laporan lama.bertentangan satu sama lain. * "Dengan metode apa .. kutipan ini telah banyak dikaitkan dengan baik Deming dan Robert W. pengetahuan yang terbaik adalah diajarkan oleh master yang menjelaskan sistem secara keseluruhan melalui pengalaman dinilai." [27] Ketika informasi diperoleh.. "[Trevor Hastie. Robert Tibshirani. dan Jerome Friedman. tidak bisa diukur di muka. Deming tidak setuju dengan itu)." Isu-isu yang paling penting. Hal ini dianggap sebagai kontras pada laporan lama. tentang segala sesuatu dalam sistem. pengalaman. dari waktu ke waktu. Namun. hanya data mentah yang dapat disalahartikan terhadap teori cacat dari realitas. "Data tidak memiliki arti selain dari konteksnya" (lihat Walter A. jangka panjang. mereka mungkin menjadi salah satu faktor yang mengukur sebuah organisasi. metode. * "Pengalaman dengan sendirinya mengajarkan apa-apa. sangat mempengaruhi hasil. Hayden. di muka. atau modal investasi baru. * "" Dalam Tuhan kita percaya. "efek Hawthorne" . Contoh lain dari hal yang penting akan menjadi: suatu perubahan drastis dalam teknologi. jangka panjang. "Pengalaman adalah guru yang terbaik" (Dr. Shewhart. Analog dengan gempa yang mengganggu layanan. * "Hal-hal yang paling penting adalah tidak diketahui atau tidak dapat diketahui. Sebaliknya. Namun. "Tidak ada pengganti untuk kerja keras" oleh Thomas Alva Edison (1847-1931). siswa diberikan setiap konsep untuk merenungkan artinya dalam seluruh sistem." [27] Pernyataan ini menekankan perlunya untuk menafsirkan dan menerapkan informasi terhadap teori atau kerangka konsep yang merupakan dasar pengetahuan tentang suatu sistem. "Nanti Work"). dan ironisnya kita bisa menemukan 'data' tidak mengkonfirmasikan Deming benar-benar mengatakan ini ". * "Tidak ada pengganti untuk pengetahuan. lainnya "bumimenghancurkan" peristiwa yang paling mempengaruhi organisasi akan diketahui atau diketahui. co-penulis The Elements Statistik Belajar dalam Kata Pengantar untuk Edisi Kedua memiliki catatan kaki yang berbunyi:" di Web. semua yang lain harus membawa data.." Faktor-faktor yang memiliki dampak terbesar. Hanya metode penghitungan?. Misalnya. hanya saja tidak dipahami sebagai yang paling penting pada saat itu. tanpa memahami sistem yang mendasarinya. namun Profesor Hayden mengatakan kepada kami bahwa ia dapat mengklaim kredit untuk kutipan ini.

Alih-alih pemeriksaan penggunaan massa setiap produk output. Sebuah tujuan tanpa metode yang tidak berguna. dan diperiksa kurang. Informasi tentang mengapa tabel perlu dicuci. Sebuah metode tanpa tujuannya adalah berbahaya. output dapat statistik sampel dalam hubungan sebab-akibat melalui proses. Tujuan dan metode sangat penting. * "Penyebab Khusus dan Penyebab umum": Dr Deming dianggap anomali dalam kualitas untuk menjadi variasi di luar batas kendali proses. keluaran bisa lebih baik diprediksi. * Siklus Deming (atau Shewhart cycle): Sebagai proses berulang-ulang untuk menentukan tindakan selanjutnya. semua 3 diperiksa sampai batas tertentu. variasi tersebut dapat dikaitkan dengan peristiwa satu kali disebut "sebab khusus" atau untuk peristiwa berulang yang disebut "penyebab umum" yang menghambat kualitas. tetapi proses yang menggunakan input juga dapat memiliki masalah. tidak hanya terisolasi keluhan: survei seluruh kelompok tentang suka dan tidak suka ( lihat Sampling (statistik)). Siklus Deming menjelaskan metode sederhana untuk menguji informasi sebelum membuat keputusan besar. yang dapat diterima oleh penerima (atau pelanggan) dalam fase berikutnya dari suatu proses. dan apa yang harus dilakukan dengan hal itu. karena beberapa orang merasa lebih baik hanya diminta untuk menyatakan pendapat mereka. seperti . * "Anda dapat mengharapkan apa yang Anda periksa. Itu mengarah ke tindakan tanpa arah dan tanpa keteguhan tujuan. mereka tidak dapat melakukan pekerjaan dengan benar (akan meja digunakan untuk mencacah makanan atau pot tanaman?). Shewhart. Jika fase terdiri dari input + + proses output. Keluhan ekstrim mungkin tidak mewakili sikap seluruh kelompok. Dr Deming disebut siklus Siklus Shewhart.menunjukkan bahwa orang sering hanya meminta pendapat tampaknya mempengaruhi hasil yang dihasilkan. 4 langkah dalam Siklus Deming adalah: Plan-Do-Check-Act (PDCA). juga dikenal sebagai Plan-Do-Study-Act atau PDSA. Dr Deming menekankan pentingnya membangun tingkat variasi. beberapa cacat yang cukup dapat diterima. memungkinkan untuk melakukan pekerjaan cerdas. yang harus dinilai bersama-sama. misalnya di dalam sampel statistik keseluruhan. dan upaya untuk menghapus semua cacat akan menjadi limbah berlebihan waktu dan uang. Jika Anda memberitahu seseorang untuk mencuci meja. Dr Deming memperingatkan bahwa penilaian berdasar pada keluhan pelanggan saja mengabaikan populasi umum pendapat lain. Seringkali. Itu tidak berarti hanya memberikan penjelasan tanpa definisi operasional. Deming digunakan ilustrasi mencuci meja untuk mengajarkan pelajaran tentang hubungan antara tujuan dan metode. mengukur atau menghitung data tergantung pada instrumen atau metode yang digunakan. setelah Walter A. Masalah dengan masukan adalah sumber utama masalah. atau anomali." Dr Deming menekankan pentingnya pengukuran dan pengujian untuk memprediksi hasil khas. Mengubah metode perubahan hasilnya. Siklus ini dapat digunakan dalam berbagai cara. * Diterima Cacat: Daripada upaya limbah pada tujuan zero-defect. tapi bukan alasan untuk mencuci. Dengan memeriksa masukan dan proses yang lebih. Demikian pula.

(Kita tentu saja berbicara di sini tentang sistem buatan manusia. bahasa kedua Dalam kendali statistik. * "Masalahnya adalah di bagian atas." [28] Manajemen kerja.? Tanpa tujuan.. komponen menjadi egois. Tujuan dari sistem harus jelas untuk semua orang dalam sistem tujuan harus termasuk rencana untuk masa depan... jangka panjang yang berkesinambungan. DO percobaan dengan melakukan langkah-langkah. secara berkesinambungan. * "Apakah sistem sistem adalah suatu jaringan komponen yang saling bekerja sama untuk mencoba untuk mencapai tujuan sistem. jika ditanya berulang kali. hari demi hari. egois independen. dengan cara. kompetitif Kita tidak bisa efek merusak kompetisi. Deming akan menawarkan nasihat kepada manajer tingkat atas.. Tujuannya adalah penghakiman nilai. Sebagai seorang konsultan.proses dibantu. berdasarkan pengetahuan baru. Adalah tugas manajemen untuk mengarahkan upaya semua komponen terhadap tujuan sistem. mandor. Itu bukanlah apa yang saya bicarakan. Statistik berpikir dan statistik metode untuk pekerja produksi Jepang. profit center. PERIKSA hasil dengan menguji informasi. Dan lihat bagaimana menghibur itu adalah untuk manajemen. mereka sekarang tahu apa yang mereka dapat menghasilkan.) "[21] * "Sebuah sistem harus dikelola Tidak akan mengelola sendiri. transformasi menjadi sebuah gaya baru pengelolaan diperlukan Rute ke ambil adalah apa yang saya sebut pengetahuan-pengetahuan mendalam untuk kepemimpinan transformasi. Sistem harus memiliki suatu tujuan. Langkah pertama adalah klarifikasi: setiap orang dalam organisasi harus memahami tujuan sistem. Anda memiliki produk direproduksi jam demi jam. mereka tahu apa biaya tersebut akan menjadi." [21] Dr Deming menekankan bahwa manajemen tingkat atas harus berubah untuk menghasilkan perbedaan yang signifikan. Bandingkan dengan 'jidoka' istilah bahasa Jepang (yang dapat diartikan sebagai "otomasi dengan sentuhan manusia"). tanpa orang-orang baru Siapa saja dapat menghasilkan kualitas jika ia menurunkan tingkat produksi nya. * Semi-otomatis.. tidak ada sistem yang ada. manajemen adalah masalah." [21] * "Untuk berhasil merespon berbagai perubahan yang mengguncang dunia.. dan bagaimana untuk mengarahkan usaha-usaha ke arah itu.menjalankan percobaan: RENCANA (desain) percobaan. yang memungkinkan orang untuk mengubah semi-otomatis atau komputer. dan semua jalan melalui perusahaan. " [29] * "Saya berpikir bahwa orang di sini mengharapkan keajaiban manajemen Amerika berpikir. dan ACT pada keputusan berdasarkan hasil tersebut. ia menganjurkan manusia dibantu semi-otomasi." [21] * "Pekerja tidak masalah Masalahnya adalah di atas! Manajemen!. tidak sepenuhnya Otomatis: Dr Deming menyesalkan masalah otomatisasi kacau ("robot robot lukisan"): sebaliknya. . "[21] * "Mereka menyadari bahwa keuntungan yang Anda dapatkan dengan metode statistik adalah keuntungan yang anda dapatkan tanpa mesin baru. Waktu untuk diri mereka sendiri di dunia Barat. Setiap orang harus memahami kerusakan dan kerugian seluruh organisasi dari sebuah tim yang berusaha untuk menjadi.

Tidak ada pengganti untuk pengetahuan. Dia melakukan ini fokus sehingga akan ditempatkan pada mereka yang bertanggung jawab untuk melakukan sesuatu tentang variasi. Tentu cap api Stamp api. pekerja. Dan mendapatkan tempat membasmi. Apa manfaatnya? "Kau tidak akan pernah tahu. tanpa teori variasi. Kedua poin penting. beberapa proses menampilkan variasi dikontrol yang alami untuk proses. Menghabiskan $ 20. Dunia tenggelam dalam informasi tetapi lambat dalam akuisisi pengetahuan. siklus Shewhart. CI Lewis). dan karena itu adalah tanggung jawab manajemen untuk melakukan perbaikan seluruh sistem. seperti Dr Myron Tribus mengatakan." Dr Deming sering salah . " [2] * "Pengetahuan adalah teori Kita harus berterima kasih jika tindakan pengelolaan didasarkan pada teori. apa yang akan terjadi Dan itulah? apa manajemen dengan hasilnya. direktur metode statistik untuk perusahaan Nashua). tidak semua yang penting bagi manajemen dapat diukur. juga biasa disebut sebagai "kurva lonceng"). persis sama." [22] Deming menyadari bahwa hal penting yang harus dikelola tidak bisa diukur. tetapi manajemen berhasil tetap harus memperhatikan mereka.Bahwa mereka hanya dapat menyalin dari Jepang-tapi mereka tidak tahu apa yang harus menyalin!" [29] * "Apa variasi mencoba untuk memberitahu kita tentang sebuah proses. Informasi ini bukan pengetahuan. Anda masih harus mengatur hal-hal penting. Ia menemukan bahwa variasi yang diamati dalam data manufaktur tidak selalu berperilaku dengan cara yang sama sebagai data dalam alam (gerak Brown dari partikel-partikel). tentang orang-orang dalam proses ini?" [21] Dr Shewhart menciptakan dasar bagi peta kendali dan konsep negara kontrol statistik dengan percobaan yang dirancang dengan cermat. kebakaran menempatkan kita kembali ke tempat kita berada di tempat pertama tindakan Mengambil. melakukan sesuatu tentang hal itu. daripada sumber variasi.. " [21] Pernyataan ini menekankan perlunya teori pengetahuan (lihat: epistemologi. menjaga mata Anda. berlebihan . saat mengemudi mobil anda. mengelola dengan hasil ini. * "Angka yang paling penting bahwa salah satu kebutuhan untuk manajemen tidak diketahui atau tidak dapat diketahui (Lloyd S.. Dan dua. Pengetahuan telah menyebar temporal.000 pelatihan 10 orang dalam keterampilan khusus. Itu tidak mendapatkan pada perubahan dan transformasi yang harus terjadi. tanpa pengetahuan tentang suatu sistem. [8] * (Deming tentang Mutu Lingkaran) "Itu semua window dressing Itu tidak mendasar. Ada yang tidak beres. efeknya adalah membuat hal-hal buruk Dengan niat baik dan usaha yang terbaik." jawab Deming. Teori. Sementara Dr Shewhart menarik dari teori murni matematika statistik. "Anda tidak akan pernah dapat mengukur itu Mengapa kau melakukannya?. Nelson. Karena "sebab khusus" variasi dialihkan. menjaga mata pada hasil. Karena anda percaya itu akan membayar. di kaca spion. pada dasarnya. sementara yang lain menampilkan variasi yang tidak terkendali yang tidak hadir dalam sistem kausal proses pada setiap saat [30] Dr Deming diganti. Satu. atas dasar hasil tanpa teori pengetahuan. ia mengerti bahwa data dari proses fisik tidak pernah menghasilkan "kurva distribusi normal" (suatu distribusi Gaussian. Dr Shewhart menyimpulkan bahwa sementara setiap variasi proses menampilkan. Pembedaan ini "umum menyebabkan" untuk menyebabkan kesempatan dan "sebab khusus" untuk menyebabkan dialihkan. bertindak tanpa pengetahuan. supervisor atau manajer menengah yang memiliki pengetahuan langsung penyebab assignable alamat terbaik jenis intervensi yang spesifik. Tentu kita harus memecahkan masalah. Ini adalah tanggung jawab manajemen puncak untuk mengatasi "penyebab umum" variasi.

ia menyatakan bahwa salah satu dari tujuh penyakit mematikan manajemen adalah menjalankan perusahaan pada angka-angka yang terlihat saja. . "Anda tidak bisa mengelola apa yang tidak dapat mengukur.dikutip mengatakan." Bahkan.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful