Deming Cycle

Management Theories

The Deming Cycle
The Deming cycle, or PDSA cycle, is a continuous quality improvement model consisting of a logical sequence of four repetitive steps for continuous improvement and learning: Plan, Do, Study (Check) and Act. The PDCA cycle is also known as the Deming Cycle, or as the Deming Wheel or as the Continuous Improvement Spiral. It originated in the 1920s with the eminent statistics expert Mr. Walter A. Shewhart, who introduced the concept of PLAN, DO and SEE. The late Total Quality Management (TQM) guru and renowned statistician Edwards Deming modified the Shewart cycle as: PLAN, DO, STUDY, and ACT. Along with the other well-known American quality guru-Joseph Juran, Edwards Deming went to Japan as part of the occupation forces of the allies after World War II. Deming taught a lot of Quality Improvement methods to the Japanese, including the usage of statistics and the PLAN, DO, STUDY, ACT cycle.

Siklus Deming, atau siklus PDSA, adalah sebuah model peningkatan mutu berkelanjutan yang terdiri dari suatu urutan logis dari empat langkah berulang untuk perbaikan terus-menerus dan belajar: Plan, Do, Study (Check) dan Undang-Undang. Siklus PDCA ini juga dikenal sebagai Siklus Deming, atau sebagai Roda Deming atau sebagai Continuous Improvement Spiral. Ini berasal pada tahun 1920 dengan ahli statistik terkenal Mr Walter A. Shewhart, yang memperkenalkan konsep PLAN, DO dan SEE. The Total terlambat Quality Management (TQM) guru dan terkenal statistik Edwards Deming memodifikasi siklus Shewart sebagai: PLAN, DO, STUDI, dan ACT. Seiring dengan terkenal lainnya guru-Joseph kualitas Amerika Juran, Edwards Deming pergi ke Jepang sebagai bagian dari pasukan pendudukan sekutu setelah Perang Dunia II. Deming mengajarkan banyak metode Peningkatan Mutu ke Jepang, termasuk penggunaan statistik dan PLAN, DO, STUDI, siklus ACT

Do try out or test the solutions (sometimes at a pilot level). then define the next objective and go through the cycle again. Frequently. starting with the Plan step. In this step we assess where we are. why this is important. everything is done with the discipline of PDCA.The graphic above shows Deming's Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle. If you have accomplished your objective. many projects end up "turning the wheel" many times before completion.) In BPE. run thorough the PDCA cycle one or more times to accomplish the sub-objective. put controls into place so that the issue never comes back again. go through the cycle again. (Deming himself called it the 'Shewhart Cycle' but Deming's work in Japan has lead to it commonly being named after him. a particular project will define sub-objectives. where we need to be. and make sure that there are no negative consequences associated with them. In ongoing management . and plan how to close the gap. Thus. If you have not accomplished your objective. At all levels of the organization we: • • • • Plan what we are going to do. Act on what you have learned. Identify some potential solutions. Check to see if the countermeasures you tried out had the effect you hoped for. Assess if you have accomplished your objective.

Jika Anda belum dicapai tujuan Anda. mengapa ini penting. which replaced the use of the term continuous improvement with continual improvement. Dalam langkah ini kita menilai mana kita berada. menerapkan kontrol ke tempatnya sehingga masalah tersebut tidak pernah kembali lagi. • Periksa untuk melihat apakah balasan Anda mencoba memiliki efek yang Anda harapkan. especially in adaptive . Plan has a limited range of meaning. Problems With Deming Cycle The Deming Cycle's application was intended for quality control purposes and proposed continuous improvement in quality of products/experiments. ISO recognized the need to provide better guidance in this regard and published the ISO standard ISO 9004:2000. The Act step makes sure we don't have to fix it again in a couple of years. innovation.activities. The Deming Cycle has an inherent circular paradigm. Sering. pergi melalui siklus lagi. (Deming sendiri menyebutnya 'Shewhart Cycle' tapi bekerja Deming di Jepang telah menyebabkan itu biasanya diberi nama setelah dia. it is often impossible or counterproductive to plan (see referenced Wikipedia pages for why this is so). Dengan demikian. dan pastikan bahwa tidak ada konsekuensi negatif yang terkait dengan mereka. The Deming Cycle approaches often do not get to the root cause of a problem. Fire. sebuah proyek tertentu akan menentukan sub-tujuan. Fire. • Jangan mencoba atau menguji solusi (kadang-kadang pada tingkat pilot). • UU apa yang telah Anda pelajari. jalankan menyeluruh siklus PDCA satu atau beberapa kali untuk mencapai sub-objektif. Menilai jika Anda telah menyelesaikan tujuan Anda. Langkah UU memastikan kita tidak perlu untuk memperbaikinya lagi dalam beberapa tahun.[4] The simple cycle works well in this application. but it is debatable that it should be applied to major organizational improvement. Di atas menunjukkan grafik Deming Plan-Do-Check-Act (PDCA) siklus. PDCA is inapplicable in these situations. Di semua tingkat organisasi kami: • Rencanakan apa yang akan kita lakukan. Hence. banyak proyek berakhir "memutar roda" berkalikali sebelum selesai. The change is not trivial. we find a similar use of the cycle. it assumes that everything starts with Planning.) Dalam BPE. kemudian menentukan tujuan berikutnya dan pergi melalui siklus lagi. Aim" kesalahan di mana orang melompat ke solusi tanpa mengidentifikasi masalah dan menilai jika solusi yang diusulkan mereka hasil perbaikan. Mengidentifikasi beberapa potensi solusi. or even results in another problem. In these aspects particularly when based upon imagination. Shewart intended that experiments and quality control should be planned to deliver results in accordance with the specifications (see meaning above). Jika Anda telah dicapai tujuan Anda. However. Aim" fallacy where people jump to the solution without identifying the problem and assessing if their proposed solution fixes it. Dalam kegiatan pengelolaan yang berkelanjutan. kami menemukan penggunaan serupa siklus. dan merencanakan cara untuk menutup kesenjangan. invention or Complex Adaptive Systems. which is good advice. semuanya dilakukan dengan disiplin PDCA. di mana kita perlu. dimulai dengan langkah Rencana. Apa yang kita berusaha untuk menghindari dengan menggunakan disiplin PDCA adalah "Ready. atau bahkan dalam masalah lain. Planning was not intended to cover aspects such as creativity. it recognizes that organizational quality system performance improvement requires significant effort and needs pauses to consolidate change (hence continual and not continuous improvement) (ISO 9004:2000). What we are trying to avoid by using the PDCA discipline is the "Ready.

sering tidak mungkin atau kontra dengan rencana (lihat referensi halaman Wikipedia untuk mengapa demikian). Check. Perubahan ini tidak sepele. Kamus (Shorter Oxford) memberikan definisi yang relevan berikut: . Do and Act have the same meaning in English. Shewart dimaksudkan bahwa percobaan dan pengendalian mutu harus direncanakan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan spesifikasi (melihat makna di atas). In PDCA. otherwise it could be as easily have been PDCD or PACA. Dictionaries (Shorter Oxford) provide the following relevant definitions: • • Do: verb 1 perform or carry out (an action). dan sistem kompleks ada seperti Kesehatan. Rencana memiliki jangkauan yang terbatas makna. 3 act or progress in a specified way. and can exist. Namun. Plan-Do-Check-Act Masalah Dengan Siklus Deming Aplikasi Siklus Deming dimaksudkan untuk keperluan pengendalian kualitas dan peningkatan yang berkelanjutan yang diajukan dalam kualitas produk / percobaan [4] Siklus sederhana ini bekerja dengan baik dalam aplikasi ini. 2 achieve or complete (a specified target). Siklus Deming memiliki paradigma lingkaran yang melekat. misalnya di daerah di mana kekacauan. 3 behave in a specified way. 2 take effect or have a particular effect. Sebuah tantangan adaptif ada di mana tidak ada solusi untuk masalah terlihat. seperti batas-batas baru. terutama dalam situasi adaptif yang menyerukan pendekatan pengalaman tetapi permintaan ketelitian jauh lebih dalam analisis dan pengumpulan data.. tetapi masih bisa diperdebatkan bahwa itu harus diterapkan untuk perbaikan organisasi utama. uncertainty. Act) designed to drive continuous improvement. inovasi. Oleh karena itu. for example in areas where chaos.situations which call for an experiential approach but demand much more rigour in analysis and data collection. it has broad applicability in business. ISO menyadari kebutuhan untuk memberikan bimbingan yang lebih baik dalam hal ini dan menerbitkan standar ISO ISO 9004:2000. First developed by Walter Shewhart. Perencanaan tidak dimaksudkan untuk mencakup aspek-aspek seperti kreativitas. and existing complex systems such as Healthcare. PDCA. Apakah dan UU memiliki arti yang sama dalam bahasa Inggris. ia menganggap segala sesuatu yang dimulai dengan Perencanaan. 4 work on (something) to bring it to a required state. PDCA tidak dapat diterapkan dalam situasi ini. The Deming Cycle is a set of activities (Plan. ketidakpastian. in other words 'Act' means 'Improve' (applying PDCA to itself could result in PDCI). 'Act' is meant to apply actions to the outcome for necessary improvement (see meaning above). penemuan atau Kompleks Adaptif Sistem. such as new frontiers. dan ambiguitas yang ada. Initially implemented in manufacturing. it is more commonly called the Deming cycle in Japan where it was popularized by Edwards Deming. The 'Act' in the Deming Cycle is meant to be interpreted to have a different meaning to 'Do'. Dalam aspek ini terutama bila didasarkan pada imajinasi. yang merupakan nasihat yang baik. ia mengakui bahwa sistem peningkatan kualitas kinerja organisasi membutuhkan usaha yang signifikan dan kebutuhan jeda untuk mengkonsolidasikan perubahan (perbaikan maka terus menerus dan tidak kontinyu) (ISO 9004:2000). Act: verb 1 take action. and ambiguity exists. Do. do something. Siklus Deming pendekatan ini sering tidak bisa sampai ke akar penyebab masalah. yang menggantikan penggunaan istilah perbaikan terus-menerus dengan perbaikan berkesinambungan. An adaptive challenge exists where there are no visible solutions to problems. dan bisa ada. Deming Cycle is also known as Shewhart cycle.

Improve constantly and forever the system of production and service. on a longterm relationship of loyalty and trust. We are in a new economic age.wikipedia.valuebasedmanagement. it is credited with launching the Total Quality Management movement. 3 tindakan atau kemajuan dalam cara tertentu. dengan kata lain 'Act' berarti 'Meningkatkan' (menerapkan PDCA ke dirinya sendiri bisa mengakibatkan PDCI). Awalnya diterapkan di bidang manufaktur. minimize total cost. and take on leadership for change. Western management must awaken to the challenge. . Eliminate the need for massive inspection by building quality into the product in the first place. melakukan sesuatu.org/TheDemingCycle/tabid/112/Default.aspx http://www. Create constancy of purpose toward improvement of product and service. and thus constantly decrease costs. Instead. 4 bekerja pada (sesuatu) untuk membawanya ke keadaan yang diperlukan. Cease dependence on inspection to achieve quality. Act) dirancang untuk mengarahkan perbaikan terus-menerus. 3. End the practice of awarding business on the basis of price tag. The points were first presented in his book Out of the Crisis.[23] 1.balancedscorecard. with the aim to become competitive and stay in business. 'UU' dimaksudkan untuk menerapkan tindakan untuk hasil perbaikan yang diperlukan (melihat makna di atas). 2 berlaku atau memiliki efek tertentu. 3 berperilaku dengan cara tertentu. itu hanya diterapkan secara luas dalam bisnis. Siklus Deming juga dikenal sebagai siklus Shewhart. 4. Plan-Do-Check-Act References http://en.• Apakah: verba 1 melakukan atau melaksanakan (tindakan). Move towards a single supplier for any one item. 23-24)[22] Although Deming does not use the term in his book. jika tidak maka bisa sebagai PDCD mudah sudah atau Paca. and to provide jobs.net/methods_demingcycle. Adopt the new philosophy. Check. must learn their responsibilities. Dalam PDCA. itu lebih sering disebut siklus Deming di Jepang di mana ia dipopulerkan oleh Edwards Deming.org/wiki/PDCA http://www. Pertama kali dikembangkan oleh Walter Shewhart. • Undang-Undang: verba 1 mengambil tindakan. 2 mencapai atau lengkap (target tertentu). (p. 5. Do. to improve quality and productivity. 2. PDCA.html Deming offered fourteen key principles for management for transforming business effectiveness. Siklus Deming adalah serangkaian kegiatan (Plan. The 'Act' dalam Siklus Deming dimaksudkan untuk ditafsirkan memiliki arti yang berbeda untuk 'Do'.

8. Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. as well as supervision of production workers. b. Lack of constancy of purpose Emphasis on short-term profits Evaluation by performance." [24] [edit] Seven Deadly Diseases The "Seven Deadly Diseases" include: 1.Eliminate slogans. 10. Drive out fear. Substitute leadership. (See Ch. 13.Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. Eliminate work standards (quotas) on the factory floor. or annual review of performance Mobility of management Running a company on visible figures alone Excessive medical costs Excessive costs of warranty. 11. Break down barriers between departments. Remove barriers that rob people in management and in engineering of their right to pride of workmanship. inter alia. 5. "Massive training is required to instill the courage to break with tradition. Seeking examples to follow rather than developing solutions . fueled by lawyers who work for contingency fees "A Lesser Category of Obstacles" includes 1. 3 of "Out of the Crisis").a. 2. Every activity and every job is a part of the process. exhortations. The transformation is everybody's job." abolishment of the annual or merit rating and of management by objective (See Ch.6. Substitute leadership. Supervision of management is in need of overhaul. and production must work as a team. The responsibility of supervisors must be changed from sheer numbers to quality. Institute leadership (see Point 12 and Ch. design. sales. This means. merit rating. 3. The aim of supervision should be to help people and machines and gadgets to do a better job. as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force.Institute a vigorous program of education and self-improvement. 14.a. Institute training on the job. Relying on technology to solve problems 3. 8 of "Out of the Crisis"). Eliminate management by objective. Eliminate management by numbers. to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service. b. Such exhortations only create adversarial relationships. 12. 7. Neglecting long-range planning 2. 6. 3 of "Out of the Crisis") 9. People in research. so that everyone may work effectively for the company. 4. and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity. numerical goals. 7.

Placing blame on workforces who are only responsible for 15% of mistakes where the system desired by management is responsible for 85% of the unintended consequences 8.4. co-authors of The Elements of Statistical Learning in their Preface to the Second Edition have a foot note which reads: "On the Web. about everything in the system. or new investment capital. Instead." The issues that are most important.” [Trevor Hastie. all others must bring data. "Experience by itself teaches nothing. just not understood as most important at the time." This statement emphasizes the need to know more. and ironically we could find no 'data' confirming Deming actually said this. A number of these quotes have been recorded. However. in advance. this quote has been widely attributed to both Deming and Robert W.[26] [edit] Quotations and concepts In his later years. Hayden. which he emphasized by key sayings or quotations that he repeated. "“In God we trust. such as in the relatively new field of sales process engineering. however Professor Hayden told us that he can claim no credit for this quote. "The most important things are unknown or unknowable. Robert Tibshirani. can be quite surprising. such as "our problems are different" 5. they might be among the factors that an organization is measuring. "There is no substitute for hard work" by Thomas Alva Edison (1847–1931). Reliance on quality control departments rather than management. It is considered as a contrast to the old statement. and production workers 7. a small amount of knowledge could save many hours of hard work." The factors that have the greatest impact. Relying on quality inspection rather than improving product quality Deming's advocacy of the Plan-Do-Check-Act cycle. Dr. Other examples of important things would be: a drastic change in technology. Obsolescence in school that management skill can be taught in classes[25] 6. however."[27] This statement emphasizes the need to interpret and apply information against a theory or framework of concepts • • • • . cannot be measured in advance. long term. and Seven Deadly Diseases have had tremendous influence outside of manufacturing and have been applied in other arenas."] "The most important things cannot be measured. Excuses. other "earth-shattering" events that most affect an organization will be unknown or unknowable. Analogous to an earthquake that disrupts service. his 14 Points. Deming taught many concepts.[27] Some of the concepts might seem to be oxymorons or contradictory to each other. over time. and Jerome Friedman. managers of purchasing. supervisors. long term. • "There is no substitute for knowledge. the student is given each concept to ponder its meaning in the whole system.

Dr. It is considered as a contrast to the old statement. and what is to be done with it. Similarly. makes it possible to do the job intelligently. the outputs can be better predicted. is just raw data that can be misinterpreted against a flawed theory of reality. "Data has no meaning apart from its context" (see Walter A. "Special Causes and Common Causes": Dr. they cannot do the job properly (will the table be used for chopping food or potting plants?)."[27] When information is obtained. knowledge is best taught by a master who explains the overall system through which experience is judged. Shewhart. "Experience is the best teacher" (Dr. To Dr. greatly affects the results. Deming used an illustration of washing a table to teach a lesson about the relationship between purpose and method. Problems with inputs are a major source of trouble. experience. It leads to action without direction and without constancy of purpose. not just isolated complaints: survey the entire group about their likes and dislikes (see Sampling (statistics)). The information about why the table needs to be washed. Acceptable Defects: Rather than waste efforts on zero-defect goals. Deming disagreed with that). the method. That does not mean just giving the explanation without an operational definition. some defects are quite acceptable. acceptable to the recipient (or customer) in the next phase of a process. Often. • • • . • "By what method?. all 3 are inspected to some extent. or anomalies. Deming. since some people felt better just being asked for their opinion. without understanding the underlying system. An aim without a method is useless. Dr. Deming emphasized the importance of measuring and testing to predict typical results.that is the basis for knowledge about a system. or data is measured. which should be judged together. Deming stressed the importance of establishing a level of variation. A method without an aim is dangerous. The extreme complaints might not represent the attitudes of the whole group. but not the reason for washing it. Rather than use mass inspection of every output product. Deming warned that basing judgments on customer complaints alone ignored the general population of other opinions.. the "Hawthorne effect" showed that people just asking frequently for opinions seemed to affect the resulting outcome. If you tell someone to wash a table. Deming considered anomalies in quality to be variations outside the control limits of a process. "You can expect what you inspect. Such variations could be attributed to one-time events called "special causes" or to repeated events called "common causes" that hinder quality. "Later Work"). or process used to gather information. and inspected less. but the process using those inputs can also have problems. By inspecting the inputs and the process more. Aim and method are essential. Only the method counts. such as in a statistical sample of the whole. For example. Changing the method changes the results. Deming's view of experience is related to Shewhart's concept. measuring or counting data depends on the instrument or method used.." Dr. If a phase consists of inputs + process + outputs. the output can be statistically sampled in a cause-effect relationship through the process. and efforts to remove all defects would be an excessive waste of time and money.

if asked repeatedly. A system must have an aim. "The problem is at the top. components become selfish. The aim is a value judgment." [21] Dr. The cycle can be used in various ways. without new people. which allows people to change the semiautomated or computer-assisted processes. Shewhart. profit centre. "What is a system? A system is a network of interdependent components that work together to try to accomplish the aim of the system. management is the problem. Anybody can produce • • • • • • • . and ACT on the decisions based on those results. Semi-Automated. CHECK the results by testing information. after Walter A. We can not afford the destructive effect of competition. in a long-term. Left to themselves in the Western world. As a consultant. Everyone must understand the damage and loss to the whole organization from a team that seeks to become a selfish. It will not manage itself." [21] "To successfully respond to the myriad of changes that shake the world. not Fully Automated: Dr. Deming emphasized that the top-level management had to change to produce significant differences." [21] "They realized that the gains that you get by statistical methods are gains that you get without new machinery. DO the experiment by performing the steps. independent. also known as Plan-Do-Study-Act or PDSA. continuous manner. (We are of course talking here about a man-made system. he advocated human-assisted semi-automation. Dr. Deming would offer advice to top-level managers. such as running an experiment: PLAN (design) the experiment. Compare to Japanese term 'jidoka' (which can be loosely translated as "automation with a human touch"). The first step is clarification: everyone in the organization must understand the aim of the system. Without an aim. the Deming Cycle describes a simple method to test information before making a major decision. The route to take is what I call profound knowledge—knowledge for leadership of transformation. The problem is at the top! Management!" [28] Management’s job." [21] "The worker is not the problem. The aim must include plans for the future. in a continuous manner. It is management’s job to direct the efforts of all components toward the aim of the system.• The Deming Cycle (or Shewhart Cycle): As a repetitive process to determine the next action. there is no system. based on new knowledge. The aim of the system must be clear to everyone in the system.)" [21] "A system must be managed. competitive. Deming called the cycle the Shewhart Cycle. The 4 steps in the Deming Cycle are: Plan-Do-Check-Act (PDCA). Deming lamented the problem of automation gone awry ("robots painting robots"): instead. and how to direct his efforts toward it. transformation into a new style of management is required.

he understood that data from physical processes never produce a "normal distribution curve" (a Gaussian distribution. That's not getting at change and the transformation that must take place. That is not what I am talking about. foremen. Certainly stamp out the fire. It is top management’s responsibility to address "common cause" variation. C. American management thinks that they can just copy from Japan—but they don't know what to copy!" [29] "What is the variation trying to tell us about a process. There is no substitute for knowledge. Lewis). Shewhart created the basis for the control chart and the concept of a state of statistical control by carefully designed experiments. Dr. workers. Statistical thinking and statistical methods are to Japanese production workers. as Dr. We should be thankful if action of management is based on theory. and all the way through the company. the effect is to make things worse. without knowledge about a system. overreacting. Stamp out the fires puts us back to where we were in the first place. a second language. He discovered that observed variation in manufacturing data did not always behave the same way as data in nature (Brownian motion of particles). also commonly referred to as a "bell curve"). in effect. day after day. some processes display controlled variation that is natural to the process. they now know what they can produce. Shewhart concluded that while every process displays variation. Stamp out the fire and get nowhere. and therefore it is management’s responsibility to make improvements to the whole system. I. While Dr. while others display uncontrolled variation that is not present in the process causal system at all times. Knowledge has temporal spread.[8] (Deming on Quality Circles) "That's all window dressing. managing by results is. And see how comforting that is to management. With the best of intentions and best efforts. keeping your eye on results. Anything goes wrong. Deming renamed these distinctions "common cause" for chance causes and "special cause" for assignable causes. He did this so the focus would be placed on those responsible for doing something about the variation. Sure we have to solve problems. you have a reproducible product hour after hour. do something about it. without theory of variation.quality if he lowers his production rate. Taking action on the basis of results without theory of knowledge." [21] This statement emphasizes the need for theory of knowledge (see: epistemology. Information is not knowledge. Shewhart drew from pure mathematical statistical theories. they know what their costs are going to be. • • • . what would happen? And that's what management by results is." [2] "Knowledge is theory. Myron Tribus put it. rather than the source of the variation. That's not fundamental. Because "special cause" variation is assignable. exactly the same. In statistical control. acting without knowledge. while driving your automobile. The world is drowning in information but is slow in acquisition of knowledge. Shewhart cycle. keeping your eye on the rear view mirror. supervisors or middle managers that have direct knowledge of the assignable cause best address this type of specific intervention. about the people in the process?" [21] Dr.[30] Dr." [29] • "I think that people here expect miracles.

but successful management must nevertheless take account of them. "You can't manage what you can't measure. Poin pertama kali disajikan dalam bukunya Dari Krisis. desain. director of statistical methods for the Nashua corporation). And two. Hentikan ketergantungan pada inspeksi untuk mencapai kualitas. you must still manage those important things. desakan seperti itu hanya menciptakan hubungan yang berlawanan. Mengadopsi filosofi baru. What's the benefit? "You'll never know.• "The most important figures that one needs for management are unknown or unknowable (Lloyd S. 2." [22] Deming realized that many important things that must be managed couldn’t be measured. Nelson. Bergerak ke arah pemasok tunggal untuk setiap item satu. Deming ditawarkan empat belas prinsip kunci bagi manajemen untuk mengubah efektivitas bisnis. Both points are important. 8. pada hubungan jangka panjang kesetiaan dan kepercayaan." answered Deming.000 training 10 people in a special skill. adalah dikreditkan dengan meluncurkan gerakan Total Quality Management. 5. desakan. Mendobrak rintangan antar departemen. dan dengan demikian terus-menerus mengurangi biaya. Menghilangkan kebutuhan untuk pemeriksaan besar-besaran oleh kualitas bangunan ke dalam produk di tempat pertama. untuk mengantisipasi masalah produksi dan digunakan yang mungkin ditemui dengan produk atau jasa. 6. dan produksi harus bekerja sebagai sebuah tim. Pengawasan manajemen adalah membutuhkan perbaikan. Kami berada dalam zaman ekonomi baru. Spend $20. takut keluar Drive. (Hal. he stated that one of the seven deadly diseases of management is running a company on visible figures alone. 7. Theory. Why did you do it? Because you believed it would pay off. Hilangkan slogan-slogan. Sebaliknya. dan mengambil kepemimpinan untuk perubahan. meminimalkan total biaya. dan untuk menyediakan pekerjaan. 3. . One. serta pengawasan pekerja produksi. dengan tujuan untuk menjadi kompetitif dan bertahan dalam bisnis. penjualan. (Lihat Bab 3 dari "Keluar dari Krisis". dan target untuk angkatan kerja meminta nol cacat dan tingkat produktivitas. Buat keteguhan tujuan terhadap peningkatan produk dan layanan. 4. 10. Lembaga pelatihan pada pekerjaan. sehingga setiap orang dapat bekerja efektif untuk perusahaan. harus belajar tanggung jawab mereka. not everything of importance to management can be measured. kepemimpinan Institute (lihat Point 12 dan Ch 8 dari "Keluar dari Krisis"." Dr." In fact. untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas. Meningkatkan terus-menerus dan selamanya sistem produksi dan pelayanan. Tujuan pengawasan harus membantu orang lain dan mesin dan gadget untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik. [23] 1. Akhir praktek pemberian bisnis atas dasar harga. sebagai sebagian besar penyebab rendahnya kualitas dan produktivitas rendah milik sistem dan dengan demikian berada di luar kekuasaan dari angkatan kerja. 23-24) [22] Walaupun Deming tidak menggunakan istilah ini dalam bukunya.). Deming is often incorrectly quoted as saying. Orang-orang dalam penelitian. "You'll never be able to measure it.) 9. manajemen Barat harus bangkit untuk menantang.

Usang di sekolah bahwa keterampilan manajemen dapat diajarkan di kelas [25] 6. Mencari contoh untuk mengikuti daripada mengembangkan solusi 4. Transformasi adalah tugas semua orang. Berlebihan biaya garansi. Alasan. dan Tujuh Penyakit Mematikan memiliki pengaruh yang sangat besar di luar manufaktur dan telah diterapkan di arena lain. peringkat merit. manajer pembelian. Penekanan pada keuntungan jangka pendek 3. Menempatkan menyalahkan tenaga kerja yang hanya bertanggung jawab atas 15% dari kesalahan di mana sistem yang diinginkan oleh manajemen yang bertanggung jawab untuk 85% dari konsekuensi yang tidak disengaja 8. seperti di bidang yang relatif baru rekayasa proses penjualan. Hilangkan kerja standar (kuota) di lantai pabrik. Dr Deming mengajarkan banyak konsep. 14. Hapus hambatan yang merampok orang di manajemen dan di bidang teknik hak mereka untuk kebanggaan pengerjaan. Pengganti kepemimpinan. yang ditekankan oleh kata-kata kunci atau kutipan yang ia mengulangi. 3 dari" Keluar dari Krisis "). Ini berarti. Mengandalkan teknologi untuk memecahkan masalah 3. Evaluasi oleh kinerja. antara lain. Mobilitas manajemen 5. tujuan numerik. Ketergantungan pada departemen pengendalian kualitas daripada manajemen. Institut program kuat pendidikan dan perbaikan diri. 14 nya Poin. b. Pengganti kepemimpinan. 12. atau tinjauan tahunan kinerja 4." [24] [Sunting] Tujuh Penyakit Mematikan The "Tujuh Penyakit Mematikan" meliputi: 1. Mengabaikan perencanaan jangka panjang 2. dan pekerja produksi 7. supervisor. b. didorong oleh pengacara yang bekerja untuk biaya kontingensi "Sebuah Kategori Kecil Hambatan" termasuk 1. seperti "masalah kita berbeda" 5. Menjalankan sebuah perusahaan pada angka-angka yang terlihat saja 6. "Pelatihan Massive diperlukan untuk menanamkan keberanian untuk memutuskan hubungan dengan tradisi Setiap aktivitas dan. Masukkan semua orang di perusahaan untuk bekerja untuk mencapai transformasi. [26 ] Dalam tahun-tahun berikutnya.11. Hapus hambatan yang merampok hak pekerja per jam untuk kebanggaan pengerjaan. Hilangkan manajemen berdasarkan tujuan. Mengandalkan pemeriksaan kualitas daripada peningkatan kualitas produk advokasi Deming siklus Plan-Do-Check-Act. Kurangnya keteguhan tujuan 2. Tanggung jawab pengawas harus diubah dari angka yang jelas terhadap kualitas. a. "penghapusan rating tahunan atau jasa dan manajemen berdasarkan tujuan (Lihat Ch. Setiap pekerjaan merupakan bagian dari proses. Biaya medis yang berlebihan 7. Hilangkan manajemen dengan nomor. Sejumlah kutipan ini telah direkam [27] Beberapa konsep mungkin tampaknya menjadi oxymorons atau . 13. a.

siswa diberikan setiap konsep untuk merenungkan artinya dalam seluruh sistem. atau modal investasi baru. Namun. tidak bisa diukur di muka. dan ironisnya kita bisa menemukan 'data' tidak mengkonfirmasikan Deming benar-benar mengatakan ini ". semua yang lain harus membawa data. bisa sangat mengejutkan. Namun. "Tidak ada pengganti untuk kerja keras" oleh Thomas Alva Edison (1847-1931). atau data diukur. Analog dengan gempa yang mengganggu layanan.. dan Jerome Friedman. * "Dengan metode apa .bertentangan satu sama lain. lainnya "bumimenghancurkan" peristiwa yang paling mempengaruhi organisasi akan diketahui atau diketahui. * "" Dalam Tuhan kita percaya. namun Profesor Hayden mengatakan kepada kami bahwa ia dapat mengklaim kredit untuk kutipan ini. pandangan Deming pengalaman berhubungan dengan konsep Shewhart's. atau proses yang digunakan untuk mengumpulkan informasi. di muka. hanya saja tidak dipahami sebagai yang paling penting pada saat itu.. "Data tidak memiliki arti selain dari konteksnya" (lihat Walter A. * "Pengalaman dengan sendirinya mengajarkan apa-apa. tentang segala sesuatu dalam sistem.. Shewhart. Hal ini dianggap sebagai kontras pada laporan lama. Deming tidak setuju dengan itu). mereka mungkin menjadi salah satu faktor yang mengukur sebuah organisasi. kutipan ini telah banyak dikaitkan dengan baik Deming dan Robert W. Untuk Dr Deming. Hal ini dianggap sebagai kontras pada laporan lama. Hanya metode penghitungan?. ] * "Yang paling hal penting yang tidak dapat diukur. "[Trevor Hastie. Contoh lain dari hal yang penting akan menjadi: suatu perubahan drastis dalam teknologi. Hayden." [27] Pernyataan ini menekankan perlunya untuk menafsirkan dan menerapkan informasi terhadap teori atau kerangka konsep yang merupakan dasar pengetahuan tentang suatu sistem. Robert Tibshirani." [27] Ketika informasi diperoleh. pengalaman. "Pengalaman adalah guru yang terbaik" (Dr. jangka panjang. * "Tidak ada pengganti untuk pengetahuan." Faktor-faktor yang memiliki dampak terbesar. Sebaliknya." Isu-isu yang paling penting. "efek Hawthorne" . "Nanti Work"). co-penulis The Elements Statistik Belajar dalam Kata Pengantar untuk Edisi Kedua memiliki catatan kaki yang berbunyi:" di Web. jangka panjang. tanpa memahami sistem yang mendasarinya. hanya data mentah yang dapat disalahartikan terhadap teori cacat dari realitas. pengetahuan yang terbaik adalah diajarkan oleh master yang menjelaskan sistem secara keseluruhan melalui pengalaman dinilai. * "Hal-hal yang paling penting adalah tidak diketahui atau tidak dapat diketahui. Misalnya. dari waktu ke waktu. sangat mempengaruhi hasil." Pernyataan ini menekankan kebutuhan untuk tahu lebih banyak. sejumlah kecil pengetahuan dapat menghemat banyak jam kerja keras. metode.

Keluhan ekstrim mungkin tidak mewakili sikap seluruh kelompok. Dengan memeriksa masukan dan proses yang lebih. Seringkali. semua 3 diperiksa sampai batas tertentu. dan upaya untuk menghapus semua cacat akan menjadi limbah berlebihan waktu dan uang. variasi tersebut dapat dikaitkan dengan peristiwa satu kali disebut "sebab khusus" atau untuk peristiwa berulang yang disebut "penyebab umum" yang menghambat kualitas. misalnya di dalam sampel statistik keseluruhan. output dapat statistik sampel dalam hubungan sebab-akibat melalui proses. * "Anda dapat mengharapkan apa yang Anda periksa. Dr Deming menekankan pentingnya membangun tingkat variasi. Deming digunakan ilustrasi mencuci meja untuk mengajarkan pelajaran tentang hubungan antara tujuan dan metode. mengukur atau menghitung data tergantung pada instrumen atau metode yang digunakan. Masalah dengan masukan adalah sumber utama masalah. dan diperiksa kurang. Jika Anda memberitahu seseorang untuk mencuci meja. Dr Deming disebut siklus Siklus Shewhart. Itu tidak berarti hanya memberikan penjelasan tanpa definisi operasional. Demikian pula. tidak hanya terisolasi keluhan: survei seluruh kelompok tentang suka dan tidak suka ( lihat Sampling (statistik)). beberapa cacat yang cukup dapat diterima. juga dikenal sebagai Plan-Do-Study-Act atau PDSA. tapi bukan alasan untuk mencuci. karena beberapa orang merasa lebih baik hanya diminta untuk menyatakan pendapat mereka. setelah Walter A." Dr Deming menekankan pentingnya pengukuran dan pengujian untuk memprediksi hasil khas. keluaran bisa lebih baik diprediksi. yang dapat diterima oleh penerima (atau pelanggan) dalam fase berikutnya dari suatu proses. Itu mengarah ke tindakan tanpa arah dan tanpa keteguhan tujuan. Mengubah metode perubahan hasilnya. tetapi proses yang menggunakan input juga dapat memiliki masalah. yang harus dinilai bersama-sama. Tujuan dan metode sangat penting. Alih-alih pemeriksaan penggunaan massa setiap produk output. Informasi tentang mengapa tabel perlu dicuci. * Siklus Deming (atau Shewhart cycle): Sebagai proses berulang-ulang untuk menentukan tindakan selanjutnya. Dr Deming memperingatkan bahwa penilaian berdasar pada keluhan pelanggan saja mengabaikan populasi umum pendapat lain. dan apa yang harus dilakukan dengan hal itu. atau anomali. Siklus ini dapat digunakan dalam berbagai cara. 4 langkah dalam Siklus Deming adalah: Plan-Do-Check-Act (PDCA). Siklus Deming menjelaskan metode sederhana untuk menguji informasi sebelum membuat keputusan besar. * "Penyebab Khusus dan Penyebab umum": Dr Deming dianggap anomali dalam kualitas untuk menjadi variasi di luar batas kendali proses. Jika fase terdiri dari input + + proses output. * Diterima Cacat: Daripada upaya limbah pada tujuan zero-defect. Sebuah metode tanpa tujuannya adalah berbahaya. seperti . Shewhart.menunjukkan bahwa orang sering hanya meminta pendapat tampaknya mempengaruhi hasil yang dihasilkan. Sebuah tujuan tanpa metode yang tidak berguna. memungkinkan untuk melakukan pekerjaan cerdas. mereka tidak dapat melakukan pekerjaan dengan benar (akan meja digunakan untuk mencacah makanan atau pot tanaman?).

* Semi-otomatis.menjalankan percobaan: RENCANA (desain) percobaan. . berdasarkan pengetahuan baru. kompetitif Kita tidak bisa efek merusak kompetisi. tidak ada sistem yang ada..proses dibantu. Tujuan dari sistem harus jelas untuk semua orang dalam sistem tujuan harus termasuk rencana untuk masa depan. * "Masalahnya adalah di bagian atas. Adalah tugas manajemen untuk mengarahkan upaya semua komponen terhadap tujuan sistem. Bandingkan dengan 'jidoka' istilah bahasa Jepang (yang dapat diartikan sebagai "otomasi dengan sentuhan manusia"). mereka sekarang tahu apa yang mereka dapat menghasilkan." [21] * "Pekerja tidak masalah Masalahnya adalah di atas! Manajemen!. Tujuannya adalah penghakiman nilai. mereka tahu apa biaya tersebut akan menjadi. egois independen. Dan lihat bagaimana menghibur itu adalah untuk manajemen. hari demi hari. Sistem harus memiliki suatu tujuan. Anda memiliki produk direproduksi jam demi jam. (Kita tentu saja berbicara di sini tentang sistem buatan manusia. ia menganjurkan manusia dibantu semi-otomasi. jika ditanya berulang kali. Itu bukanlah apa yang saya bicarakan. Deming akan menawarkan nasihat kepada manajer tingkat atas. Langkah pertama adalah klarifikasi: setiap orang dalam organisasi harus memahami tujuan sistem.. jangka panjang yang berkesinambungan." [28] Manajemen kerja. mandor. PERIKSA hasil dengan menguji informasi. * "Apakah sistem sistem adalah suatu jaringan komponen yang saling bekerja sama untuk mencoba untuk mencapai tujuan sistem. dengan cara. tanpa orang-orang baru Siapa saja dapat menghasilkan kualitas jika ia menurunkan tingkat produksi nya. DO percobaan dengan melakukan langkah-langkah. tidak sepenuhnya Otomatis: Dr Deming menyesalkan masalah otomatisasi kacau ("robot robot lukisan"): sebaliknya. " [29] * "Saya berpikir bahwa orang di sini mengharapkan keajaiban manajemen Amerika berpikir. secara berkesinambungan." [21] * "Untuk berhasil merespon berbagai perubahan yang mengguncang dunia. Waktu untuk diri mereka sendiri di dunia Barat. dan bagaimana untuk mengarahkan usaha-usaha ke arah itu. Statistik berpikir dan statistik metode untuk pekerja produksi Jepang. manajemen adalah masalah. yang memungkinkan orang untuk mengubah semi-otomatis atau komputer... dan ACT pada keputusan berdasarkan hasil tersebut. Sebagai seorang konsultan..) "[21] * "Sebuah sistem harus dikelola Tidak akan mengelola sendiri. "[21] * "Mereka menyadari bahwa keuntungan yang Anda dapatkan dengan metode statistik adalah keuntungan yang anda dapatkan tanpa mesin baru. komponen menjadi egois.? Tanpa tujuan. profit center.. dan semua jalan melalui perusahaan. bahasa kedua Dalam kendali statistik." [21] Dr Deming menekankan bahwa manajemen tingkat atas harus berubah untuk menghasilkan perbedaan yang signifikan. transformasi menjadi sebuah gaya baru pengelolaan diperlukan Rute ke ambil adalah apa yang saya sebut pengetahuan-pengetahuan mendalam untuk kepemimpinan transformasi. Setiap orang harus memahami kerusakan dan kerugian seluruh organisasi dari sebuah tim yang berusaha untuk menjadi.

seperti Dr Myron Tribus mengatakan. Kedua poin penting. di kaca spion. Karena "sebab khusus" variasi dialihkan." Dr Deming sering salah . pekerja. Apa manfaatnya? "Kau tidak akan pernah tahu. Sementara Dr Shewhart menarik dari teori murni matematika statistik. tidak semua yang penting bagi manajemen dapat diukur. Tentu kita harus memecahkan masalah. " [2] * "Pengetahuan adalah teori Kita harus berterima kasih jika tindakan pengelolaan didasarkan pada teori. Anda masih harus mengatur hal-hal penting. Dan dua. Itu tidak mendapatkan pada perubahan dan transformasi yang harus terjadi. juga biasa disebut sebagai "kurva lonceng"). Ini adalah tanggung jawab manajemen puncak untuk mengatasi "penyebab umum" variasi. Teori. Menghabiskan $ 20. menjaga mata Anda. Tidak ada pengganti untuk pengetahuan. Dan mendapatkan tempat membasmi." [22] Deming menyadari bahwa hal penting yang harus dikelola tidak bisa diukur.000 pelatihan 10 orang dalam keterampilan khusus. tanpa teori variasi. Karena anda percaya itu akan membayar. melakukan sesuatu tentang hal itu. daripada sumber variasi. Pengetahuan telah menyebar temporal. pada dasarnya. atas dasar hasil tanpa teori pengetahuan.. Dunia tenggelam dalam informasi tetapi lambat dalam akuisisi pengetahuan. tentang orang-orang dalam proses ini?" [21] Dr Shewhart menciptakan dasar bagi peta kendali dan konsep negara kontrol statistik dengan percobaan yang dirancang dengan cermat. saat mengemudi mobil anda. Tentu cap api Stamp api. efeknya adalah membuat hal-hal buruk Dengan niat baik dan usaha yang terbaik. direktur metode statistik untuk perusahaan Nashua). bertindak tanpa pengetahuan. " [21] Pernyataan ini menekankan perlunya teori pengetahuan (lihat: epistemologi.Bahwa mereka hanya dapat menyalin dari Jepang-tapi mereka tidak tahu apa yang harus menyalin!" [29] * "Apa variasi mencoba untuk memberitahu kita tentang sebuah proses. [8] * (Deming tentang Mutu Lingkaran) "Itu semua window dressing Itu tidak mendasar. apa yang akan terjadi Dan itulah? apa manajemen dengan hasilnya. "Anda tidak akan pernah dapat mengukur itu Mengapa kau melakukannya?. berlebihan . beberapa proses menampilkan variasi dikontrol yang alami untuk proses. menjaga mata pada hasil. Ia menemukan bahwa variasi yang diamati dalam data manufaktur tidak selalu berperilaku dengan cara yang sama sebagai data dalam alam (gerak Brown dari partikel-partikel). supervisor atau manajer menengah yang memiliki pengetahuan langsung penyebab assignable alamat terbaik jenis intervensi yang spesifik." jawab Deming. persis sama. Pembedaan ini "umum menyebabkan" untuk menyebabkan kesempatan dan "sebab khusus" untuk menyebabkan dialihkan. Satu. Informasi ini bukan pengetahuan. Ada yang tidak beres. Nelson. tanpa pengetahuan tentang suatu sistem. Dia melakukan ini fokus sehingga akan ditempatkan pada mereka yang bertanggung jawab untuk melakukan sesuatu tentang variasi. ia mengerti bahwa data dari proses fisik tidak pernah menghasilkan "kurva distribusi normal" (suatu distribusi Gaussian. mengelola dengan hasil ini. siklus Shewhart. CI Lewis). sementara yang lain menampilkan variasi yang tidak terkendali yang tidak hadir dalam sistem kausal proses pada setiap saat [30] Dr Deming diganti. tetapi manajemen berhasil tetap harus memperhatikan mereka.. * "Angka yang paling penting bahwa salah satu kebutuhan untuk manajemen tidak diketahui atau tidak dapat diketahui (Lloyd S. Dr Shewhart menyimpulkan bahwa sementara setiap variasi proses menampilkan. kebakaran menempatkan kita kembali ke tempat kita berada di tempat pertama tindakan Mengambil. dan karena itu adalah tanggung jawab manajemen untuk melakukan perbaikan seluruh sistem.

"Anda tidak bisa mengelola apa yang tidak dapat mengukur.dikutip mengatakan." Bahkan. . ia menyatakan bahwa salah satu dari tujuh penyakit mematikan manajemen adalah menjalankan perusahaan pada angka-angka yang terlihat saja.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful