Deming Cycle

Management Theories

The Deming Cycle
The Deming cycle, or PDSA cycle, is a continuous quality improvement model consisting of a logical sequence of four repetitive steps for continuous improvement and learning: Plan, Do, Study (Check) and Act. The PDCA cycle is also known as the Deming Cycle, or as the Deming Wheel or as the Continuous Improvement Spiral. It originated in the 1920s with the eminent statistics expert Mr. Walter A. Shewhart, who introduced the concept of PLAN, DO and SEE. The late Total Quality Management (TQM) guru and renowned statistician Edwards Deming modified the Shewart cycle as: PLAN, DO, STUDY, and ACT. Along with the other well-known American quality guru-Joseph Juran, Edwards Deming went to Japan as part of the occupation forces of the allies after World War II. Deming taught a lot of Quality Improvement methods to the Japanese, including the usage of statistics and the PLAN, DO, STUDY, ACT cycle.

Siklus Deming, atau siklus PDSA, adalah sebuah model peningkatan mutu berkelanjutan yang terdiri dari suatu urutan logis dari empat langkah berulang untuk perbaikan terus-menerus dan belajar: Plan, Do, Study (Check) dan Undang-Undang. Siklus PDCA ini juga dikenal sebagai Siklus Deming, atau sebagai Roda Deming atau sebagai Continuous Improvement Spiral. Ini berasal pada tahun 1920 dengan ahli statistik terkenal Mr Walter A. Shewhart, yang memperkenalkan konsep PLAN, DO dan SEE. The Total terlambat Quality Management (TQM) guru dan terkenal statistik Edwards Deming memodifikasi siklus Shewart sebagai: PLAN, DO, STUDI, dan ACT. Seiring dengan terkenal lainnya guru-Joseph kualitas Amerika Juran, Edwards Deming pergi ke Jepang sebagai bagian dari pasukan pendudukan sekutu setelah Perang Dunia II. Deming mengajarkan banyak metode Peningkatan Mutu ke Jepang, termasuk penggunaan statistik dan PLAN, DO, STUDI, siklus ACT

In this step we assess where we are. Identify some potential solutions. Act on what you have learned. If you have not accomplished your objective. In ongoing management . Check to see if the countermeasures you tried out had the effect you hoped for. starting with the Plan step. why this is important. and plan how to close the gap. where we need to be. run thorough the PDCA cycle one or more times to accomplish the sub-objective.The graphic above shows Deming's Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle. Assess if you have accomplished your objective. At all levels of the organization we: • • • • Plan what we are going to do. everything is done with the discipline of PDCA. then define the next objective and go through the cycle again. many projects end up "turning the wheel" many times before completion. put controls into place so that the issue never comes back again. Do try out or test the solutions (sometimes at a pilot level).) In BPE. If you have accomplished your objective. a particular project will define sub-objectives. (Deming himself called it the 'Shewhart Cycle' but Deming's work in Japan has lead to it commonly being named after him. Frequently. and make sure that there are no negative consequences associated with them. Thus. go through the cycle again.

invention or Complex Adaptive Systems. we find a similar use of the cycle. Fire. it recognizes that organizational quality system performance improvement requires significant effort and needs pauses to consolidate change (hence continual and not continuous improvement) (ISO 9004:2000). sebuah proyek tertentu akan menentukan sub-tujuan. especially in adaptive . Dalam kegiatan pengelolaan yang berkelanjutan. mengapa ini penting. it is often impossible or counterproductive to plan (see referenced Wikipedia pages for why this is so). Fire. it assumes that everything starts with Planning. The Act step makes sure we don't have to fix it again in a couple of years. kemudian menentukan tujuan berikutnya dan pergi melalui siklus lagi. Aim" kesalahan di mana orang melompat ke solusi tanpa mengidentifikasi masalah dan menilai jika solusi yang diusulkan mereka hasil perbaikan. The Deming Cycle has an inherent circular paradigm. menerapkan kontrol ke tempatnya sehingga masalah tersebut tidak pernah kembali lagi. • Jangan mencoba atau menguji solusi (kadang-kadang pada tingkat pilot). Jika Anda telah dicapai tujuan Anda. innovation. Aim" fallacy where people jump to the solution without identifying the problem and assessing if their proposed solution fixes it. which replaced the use of the term continuous improvement with continual improvement. Problems With Deming Cycle The Deming Cycle's application was intended for quality control purposes and proposed continuous improvement in quality of products/experiments. Dalam langkah ini kita menilai mana kita berada. The Deming Cycle approaches often do not get to the root cause of a problem. Langkah UU memastikan kita tidak perlu untuk memperbaikinya lagi dalam beberapa tahun. ISO recognized the need to provide better guidance in this regard and published the ISO standard ISO 9004:2000. Shewart intended that experiments and quality control should be planned to deliver results in accordance with the specifications (see meaning above). Di atas menunjukkan grafik Deming Plan-Do-Check-Act (PDCA) siklus. In these aspects particularly when based upon imagination. Plan has a limited range of meaning. What we are trying to avoid by using the PDCA discipline is the "Ready. banyak proyek berakhir "memutar roda" berkalikali sebelum selesai. pergi melalui siklus lagi. Di semua tingkat organisasi kami: • Rencanakan apa yang akan kita lakukan. but it is debatable that it should be applied to major organizational improvement. • Periksa untuk melihat apakah balasan Anda mencoba memiliki efek yang Anda harapkan. Dengan demikian. kami menemukan penggunaan serupa siklus. Mengidentifikasi beberapa potensi solusi. dimulai dengan langkah Rencana. or even results in another problem. However. di mana kita perlu. Apa yang kita berusaha untuk menghindari dengan menggunakan disiplin PDCA adalah "Ready. Menilai jika Anda telah menyelesaikan tujuan Anda. • UU apa yang telah Anda pelajari. atau bahkan dalam masalah lain. jalankan menyeluruh siklus PDCA satu atau beberapa kali untuk mencapai sub-objektif. Sering. (Deming sendiri menyebutnya 'Shewhart Cycle' tapi bekerja Deming di Jepang telah menyebabkan itu biasanya diberi nama setelah dia. dan merencanakan cara untuk menutup kesenjangan. dan pastikan bahwa tidak ada konsekuensi negatif yang terkait dengan mereka. which is good advice.activities.[4] The simple cycle works well in this application. Jika Anda belum dicapai tujuan Anda. semuanya dilakukan dengan disiplin PDCA. PDCA is inapplicable in these situations. Hence. Planning was not intended to cover aspects such as creativity.) Dalam BPE. The change is not trivial.

3 behave in a specified way. Dictionaries (Shorter Oxford) provide the following relevant definitions: • • Do: verb 1 perform or carry out (an action). Oleh karena itu. PDCA. Initially implemented in manufacturing. it is more commonly called the Deming cycle in Japan where it was popularized by Edwards Deming. in other words 'Act' means 'Improve' (applying PDCA to itself could result in PDCI). penemuan atau Kompleks Adaptif Sistem. 'Act' is meant to apply actions to the outcome for necessary improvement (see meaning above). Do and Act have the same meaning in English. and existing complex systems such as Healthcare. ketidakpastian. Perubahan ini tidak sepele. Dalam aspek ini terutama bila didasarkan pada imajinasi. ia mengakui bahwa sistem peningkatan kualitas kinerja organisasi membutuhkan usaha yang signifikan dan kebutuhan jeda untuk mengkonsolidasikan perubahan (perbaikan maka terus menerus dan tidak kontinyu) (ISO 9004:2000). 4 work on (something) to bring it to a required state. Plan-Do-Check-Act Masalah Dengan Siklus Deming Aplikasi Siklus Deming dimaksudkan untuk keperluan pengendalian kualitas dan peningkatan yang berkelanjutan yang diajukan dalam kualitas produk / percobaan [4] Siklus sederhana ini bekerja dengan baik dalam aplikasi ini. The Deming Cycle is a set of activities (Plan. otherwise it could be as easily have been PDCD or PACA. Siklus Deming memiliki paradigma lingkaran yang melekat. such as new frontiers. Perencanaan tidak dimaksudkan untuk mencakup aspek-aspek seperti kreativitas. sering tidak mungkin atau kontra dengan rencana (lihat referensi halaman Wikipedia untuk mengapa demikian). The 'Act' in the Deming Cycle is meant to be interpreted to have a different meaning to 'Do'. tetapi masih bisa diperdebatkan bahwa itu harus diterapkan untuk perbaikan organisasi utama. dan ambiguitas yang ada. Do. Apakah dan UU memiliki arti yang sama dalam bahasa Inggris. Rencana memiliki jangkauan yang terbatas makna. it has broad applicability in business. do something. Deming Cycle is also known as Shewhart cycle. Act) designed to drive continuous improvement. and can exist. An adaptive challenge exists where there are no visible solutions to problems. Act: verb 1 take action.. dan bisa ada. 2 take effect or have a particular effect. 2 achieve or complete (a specified target). PDCA tidak dapat diterapkan dalam situasi ini.situations which call for an experiential approach but demand much more rigour in analysis and data collection. 3 act or progress in a specified way. Sebuah tantangan adaptif ada di mana tidak ada solusi untuk masalah terlihat. Kamus (Shorter Oxford) memberikan definisi yang relevan berikut: . First developed by Walter Shewhart. Shewart dimaksudkan bahwa percobaan dan pengendalian mutu harus direncanakan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan spesifikasi (melihat makna di atas). seperti batas-batas baru. dan sistem kompleks ada seperti Kesehatan. Siklus Deming pendekatan ini sering tidak bisa sampai ke akar penyebab masalah. yang merupakan nasihat yang baik. In PDCA. for example in areas where chaos. Namun. Check. ia menganggap segala sesuatu yang dimulai dengan Perencanaan. ISO menyadari kebutuhan untuk memberikan bimbingan yang lebih baik dalam hal ini dan menerbitkan standar ISO ISO 9004:2000. yang menggantikan penggunaan istilah perbaikan terus-menerus dengan perbaikan berkesinambungan. misalnya di daerah di mana kekacauan. inovasi. and ambiguity exists. terutama dalam situasi adaptif yang menyerukan pendekatan pengalaman tetapi permintaan ketelitian jauh lebih dalam analisis dan pengumpulan data. uncertainty.

3. Improve constantly and forever the system of production and service. Eliminate the need for massive inspection by building quality into the product in the first place. 3 tindakan atau kemajuan dalam cara tertentu.• Apakah: verba 1 melakukan atau melaksanakan (tindakan). 2. We are in a new economic age. The 'Act' dalam Siklus Deming dimaksudkan untuk ditafsirkan memiliki arti yang berbeda untuk 'Do'. Plan-Do-Check-Act References http://en. Dalam PDCA.[23] 1. melakukan sesuatu.html Deming offered fourteen key principles for management for transforming business effectiveness. dengan kata lain 'Act' berarti 'Meningkatkan' (menerapkan PDCA ke dirinya sendiri bisa mengakibatkan PDCI). 2 mencapai atau lengkap (target tertentu).wikipedia. Act) dirancang untuk mengarahkan perbaikan terus-menerus. 4. Create constancy of purpose toward improvement of product and service. Adopt the new philosophy. Siklus Deming adalah serangkaian kegiatan (Plan. Siklus Deming juga dikenal sebagai siklus Shewhart. it is credited with launching the Total Quality Management movement. Check. jika tidak maka bisa sebagai PDCD mudah sudah atau Paca. Awalnya diterapkan di bidang manufaktur.org/TheDemingCycle/tabid/112/Default. 'UU' dimaksudkan untuk menerapkan tindakan untuk hasil perbaikan yang diperlukan (melihat makna di atas). itu hanya diterapkan secara luas dalam bisnis. 2 berlaku atau memiliki efek tertentu.balancedscorecard. to improve quality and productivity. with the aim to become competitive and stay in business. minimize total cost. . 5. itu lebih sering disebut siklus Deming di Jepang di mana ia dipopulerkan oleh Edwards Deming. Pertama kali dikembangkan oleh Walter Shewhart. (p. • Undang-Undang: verba 1 mengambil tindakan. Western management must awaken to the challenge. Cease dependence on inspection to achieve quality. Do. 23-24)[22] Although Deming does not use the term in his book. End the practice of awarding business on the basis of price tag. Move towards a single supplier for any one item.org/wiki/PDCA http://www. PDCA.net/methods_demingcycle. 3 berperilaku dengan cara tertentu. 4 bekerja pada (sesuatu) untuk membawanya ke keadaan yang diperlukan. and take on leadership for change. The points were first presented in his book Out of the Crisis.valuebasedmanagement. must learn their responsibilities. and to provide jobs. Instead. on a longterm relationship of loyalty and trust. and thus constantly decrease costs.aspx http://www.

2. 3 of "Out of the Crisis") 9. to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service. sales.Eliminate slogans. 3 of "Out of the Crisis").a. "Massive training is required to instill the courage to break with tradition. so that everyone may work effectively for the company. merit rating. Such exhortations only create adversarial relationships. Relying on technology to solve problems 3. or annual review of performance Mobility of management Running a company on visible figures alone Excessive medical costs Excessive costs of warranty. inter alia.6. Substitute leadership. 12. 7. Seeking examples to follow rather than developing solutions . exhortations. 5." [24] [edit] Seven Deadly Diseases The "Seven Deadly Diseases" include: 1. Every activity and every job is a part of the process. 10. Break down barriers between departments. 14. 6. Lack of constancy of purpose Emphasis on short-term profits Evaluation by performance. Substitute leadership. 8. 4. Neglecting long-range planning 2. Institute training on the job. Remove barriers that rob people in management and in engineering of their right to pride of workmanship. design. Eliminate management by objective. 13. Eliminate management by numbers. Institute leadership (see Point 12 and Ch. (See Ch. fueled by lawyers who work for contingency fees "A Lesser Category of Obstacles" includes 1. numerical goals. Drive out fear. b.Institute a vigorous program of education and self-improvement. and production must work as a team. 7. The responsibility of supervisors must be changed from sheer numbers to quality. The aim of supervision should be to help people and machines and gadgets to do a better job. as well as supervision of production workers. People in research. Eliminate work standards (quotas) on the factory floor. Supervision of management is in need of overhaul. 8 of "Out of the Crisis"). This means.a. 11. 3. as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force.Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. b. The transformation is everybody's job. and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity." abolishment of the annual or merit rating and of management by objective (See Ch. Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship.

the student is given each concept to ponder its meaning in the whole system. or new investment capital. A number of these quotes have been recorded. which he emphasized by key sayings or quotations that he repeated. other "earth-shattering" events that most affect an organization will be unknown or unknowable. Analogous to an earthquake that disrupts service. Dr. Reliance on quality control departments rather than management."[27] This statement emphasizes the need to interpret and apply information against a theory or framework of concepts • • • • . Excuses. Other examples of important things would be: a drastic change in technology.[26] [edit] Quotations and concepts In his later years. can be quite surprising." This statement emphasizes the need to know more. and Jerome Friedman. however Professor Hayden told us that he can claim no credit for this quote. managers of purchasing. long term. his 14 Points. It is considered as a contrast to the old statement. about everything in the system. long term.” [Trevor Hastie. Deming taught many concepts. "The most important things are unknown or unknowable. "Experience by itself teaches nothing. Instead. and ironically we could find no 'data' confirming Deming actually said this. this quote has been widely attributed to both Deming and Robert W. Placing blame on workforces who are only responsible for 15% of mistakes where the system desired by management is responsible for 85% of the unintended consequences 8." The issues that are most important. however. co-authors of The Elements of Statistical Learning in their Preface to the Second Edition have a foot note which reads: "On the Web. a small amount of knowledge could save many hours of hard work. Hayden. in advance. "“In God we trust.[27] Some of the concepts might seem to be oxymorons or contradictory to each other. such as "our problems are different" 5. they might be among the factors that an organization is measuring. supervisors."] "The most important things cannot be measured." The factors that have the greatest impact. Obsolescence in school that management skill can be taught in classes[25] 6. and Seven Deadly Diseases have had tremendous influence outside of manufacturing and have been applied in other arenas. just not understood as most important at the time. However. • "There is no substitute for knowledge. "There is no substitute for hard work" by Thomas Alva Edison (1847–1931). Robert Tibshirani. all others must bring data. such as in the relatively new field of sales process engineering. and production workers 7. Relying on quality inspection rather than improving product quality Deming's advocacy of the Plan-Do-Check-Act cycle. over time.4. cannot be measured in advance.

and what is to be done with it. Deming considered anomalies in quality to be variations outside the control limits of a process. Deming. but not the reason for washing it. some defects are quite acceptable. Dr.. such as in a statistical sample of the whole."[27] When information is obtained. "You can expect what you inspect. or anomalies. Problems with inputs are a major source of trouble. makes it possible to do the job intelligently. That does not mean just giving the explanation without an operational definition. To Dr. • • • . • "By what method?. It is considered as a contrast to the old statement. "Special Causes and Common Causes": Dr. Deming warned that basing judgments on customer complaints alone ignored the general population of other opinions. the outputs can be better predicted. acceptable to the recipient (or customer) in the next phase of a process. Acceptable Defects: Rather than waste efforts on zero-defect goals. Deming emphasized the importance of measuring and testing to predict typical results. without understanding the underlying system. experience. The extreme complaints might not represent the attitudes of the whole group. is just raw data that can be misinterpreted against a flawed theory of reality. Deming used an illustration of washing a table to teach a lesson about the relationship between purpose and method. Deming disagreed with that). An aim without a method is useless. not just isolated complaints: survey the entire group about their likes and dislikes (see Sampling (statistics)). If you tell someone to wash a table. Often. For example. and inspected less. Dr. It leads to action without direction and without constancy of purpose. or process used to gather information. The information about why the table needs to be washed. A method without an aim is dangerous. and efforts to remove all defects would be an excessive waste of time and money. If a phase consists of inputs + process + outputs.. Rather than use mass inspection of every output product. Such variations could be attributed to one-time events called "special causes" or to repeated events called "common causes" that hinder quality. the output can be statistically sampled in a cause-effect relationship through the process. Changing the method changes the results. but the process using those inputs can also have problems. By inspecting the inputs and the process more.that is the basis for knowledge about a system. Similarly. the method. knowledge is best taught by a master who explains the overall system through which experience is judged. the "Hawthorne effect" showed that people just asking frequently for opinions seemed to affect the resulting outcome. which should be judged together. "Data has no meaning apart from its context" (see Walter A. since some people felt better just being asked for their opinion. "Later Work"). greatly affects the results. "Experience is the best teacher" (Dr. Shewhart. Aim and method are essential. Only the method counts. they cannot do the job properly (will the table be used for chopping food or potting plants?). all 3 are inspected to some extent. Deming stressed the importance of establishing a level of variation. measuring or counting data depends on the instrument or method used." Dr. Deming's view of experience is related to Shewhart's concept. or data is measured.

Deming lamented the problem of automation gone awry ("robots painting robots"): instead. such as running an experiment: PLAN (design) the experiment. The route to take is what I call profound knowledge—knowledge for leadership of transformation. The aim must include plans for the future." [21] Dr. The aim is a value judgment. and ACT on the decisions based on those results. Left to themselves in the Western world. in a continuous manner. Deming called the cycle the Shewhart Cycle. We can not afford the destructive effect of competition. (We are of course talking here about a man-made system. As a consultant. The 4 steps in the Deming Cycle are: Plan-Do-Check-Act (PDCA). he advocated human-assisted semi-automation. the Deming Cycle describes a simple method to test information before making a major decision.)" [21] "A system must be managed. Semi-Automated. Deming emphasized that the top-level management had to change to produce significant differences. transformation into a new style of management is required. without new people. The problem is at the top! Management!" [28] Management’s job. "The problem is at the top. It is management’s job to direct the efforts of all components toward the aim of the system. Dr. independent.• The Deming Cycle (or Shewhart Cycle): As a repetitive process to determine the next action. which allows people to change the semiautomated or computer-assisted processes. The aim of the system must be clear to everyone in the system. Compare to Japanese term 'jidoka' (which can be loosely translated as "automation with a human touch"). components become selfish. also known as Plan-Do-Study-Act or PDSA. A system must have an aim. Anybody can produce • • • • • • • . there is no system. not Fully Automated: Dr." [21] "To successfully respond to the myriad of changes that shake the world. It will not manage itself. competitive. based on new knowledge. profit centre. "What is a system? A system is a network of interdependent components that work together to try to accomplish the aim of the system. Shewhart. in a long-term. DO the experiment by performing the steps. after Walter A. management is the problem. continuous manner. CHECK the results by testing information. Deming would offer advice to top-level managers. Without an aim. if asked repeatedly. and how to direct his efforts toward it. The cycle can be used in various ways. The first step is clarification: everyone in the organization must understand the aim of the system. Everyone must understand the damage and loss to the whole organization from a team that seeks to become a selfish." [21] "They realized that the gains that you get by statistical methods are gains that you get without new machinery." [21] "The worker is not the problem.

Statistical thinking and statistical methods are to Japanese production workers.quality if he lowers his production rate. supervisors or middle managers that have direct knowledge of the assignable cause best address this type of specific intervention. exactly the same. The world is drowning in information but is slow in acquisition of knowledge. rather than the source of the variation. also commonly referred to as a "bell curve"). I. some processes display controlled variation that is natural to the process. without theory of variation. as Dr. while driving your automobile. a second language." [2] "Knowledge is theory. without knowledge about a system. Sure we have to solve problems. what would happen? And that's what management by results is. American management thinks that they can just copy from Japan—but they don't know what to copy!" [29] "What is the variation trying to tell us about a process. He discovered that observed variation in manufacturing data did not always behave the same way as data in nature (Brownian motion of particles). and all the way through the company. he understood that data from physical processes never produce a "normal distribution curve" (a Gaussian distribution. That's not fundamental. you have a reproducible product hour after hour.[8] (Deming on Quality Circles) "That's all window dressing. Certainly stamp out the fire. Shewhart drew from pure mathematical statistical theories. In statistical control. overreacting. keeping your eye on the rear view mirror. Dr." [29] • "I think that people here expect miracles. Because "special cause" variation is assignable. they now know what they can produce. the effect is to make things worse. He did this so the focus would be placed on those responsible for doing something about the variation. There is no substitute for knowledge. C. workers. Anything goes wrong. Shewhart cycle. while others display uncontrolled variation that is not present in the process causal system at all times. day after day. It is top management’s responsibility to address "common cause" variation. Shewhart created the basis for the control chart and the concept of a state of statistical control by carefully designed experiments. Stamp out the fires puts us back to where we were in the first place. Knowledge has temporal spread. about the people in the process?" [21] Dr. in effect. • • • . Lewis). With the best of intentions and best efforts. keeping your eye on results.[30] Dr. they know what their costs are going to be. Deming renamed these distinctions "common cause" for chance causes and "special cause" for assignable causes. That's not getting at change and the transformation that must take place. do something about it. managing by results is. We should be thankful if action of management is based on theory. While Dr." [21] This statement emphasizes the need for theory of knowledge (see: epistemology. Shewhart concluded that while every process displays variation. foremen. Myron Tribus put it. That is not what I am talking about. Information is not knowledge. Taking action on the basis of results without theory of knowledge. And see how comforting that is to management. Stamp out the fire and get nowhere. and therefore it is management’s responsibility to make improvements to the whole system. acting without knowledge.

Why did you do it? Because you believed it would pay off. Bergerak ke arah pemasok tunggal untuk setiap item satu. Tujuan pengawasan harus membantu orang lain dan mesin dan gadget untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik. 4. Spend $20." answered Deming. 3. meminimalkan total biaya. Deming ditawarkan empat belas prinsip kunci bagi manajemen untuk mengubah efektivitas bisnis. harus belajar tanggung jawab mereka." Dr. desakan seperti itu hanya menciptakan hubungan yang berlawanan. 8. dan mengambil kepemimpinan untuk perubahan. "You can't manage what you can't measure. manajemen Barat harus bangkit untuk menantang. untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas. Deming is often incorrectly quoted as saying. Hentikan ketergantungan pada inspeksi untuk mencapai kualitas. Poin pertama kali disajikan dalam bukunya Dari Krisis. takut keluar Drive. And two. One. penjualan." [22] Deming realized that many important things that must be managed couldn’t be measured. sebagai sebagian besar penyebab rendahnya kualitas dan produktivitas rendah milik sistem dan dengan demikian berada di luar kekuasaan dari angkatan kerja. Sebaliknya. Kami berada dalam zaman ekonomi baru. 6. not everything of importance to management can be measured. Mendobrak rintangan antar departemen. Pengawasan manajemen adalah membutuhkan perbaikan. desakan. Theory. director of statistical methods for the Nashua corporation). dan untuk menyediakan pekerjaan. you must still manage those important things. untuk mengantisipasi masalah produksi dan digunakan yang mungkin ditemui dengan produk atau jasa. he stated that one of the seven deadly diseases of management is running a company on visible figures alone.) 9. serta pengawasan pekerja produksi.• "The most important figures that one needs for management are unknown or unknowable (Lloyd S. Akhir praktek pemberian bisnis atas dasar harga. Buat keteguhan tujuan terhadap peningkatan produk dan layanan. What's the benefit? "You'll never know. "You'll never be able to measure it. 7. adalah dikreditkan dengan meluncurkan gerakan Total Quality Management. (Hal. pada hubungan jangka panjang kesetiaan dan kepercayaan." In fact. 2. Meningkatkan terus-menerus dan selamanya sistem produksi dan pelayanan. sehingga setiap orang dapat bekerja efektif untuk perusahaan. dan produksi harus bekerja sebagai sebuah tim. dan dengan demikian terus-menerus mengurangi biaya. (Lihat Bab 3 dari "Keluar dari Krisis". Nelson. 5. Both points are important. 10. Lembaga pelatihan pada pekerjaan. Hilangkan slogan-slogan. desain. dengan tujuan untuk menjadi kompetitif dan bertahan dalam bisnis. kepemimpinan Institute (lihat Point 12 dan Ch 8 dari "Keluar dari Krisis". 23-24) [22] Walaupun Deming tidak menggunakan istilah ini dalam bukunya. Mengadopsi filosofi baru. .000 training 10 people in a special skill. [23] 1.). but successful management must nevertheless take account of them. Menghilangkan kebutuhan untuk pemeriksaan besar-besaran oleh kualitas bangunan ke dalam produk di tempat pertama. Orang-orang dalam penelitian. dan target untuk angkatan kerja meminta nol cacat dan tingkat produktivitas.

Hapus hambatan yang merampok hak pekerja per jam untuk kebanggaan pengerjaan. Alasan. Hilangkan kerja standar (kuota) di lantai pabrik. Pengganti kepemimpinan. Masukkan semua orang di perusahaan untuk bekerja untuk mencapai transformasi. Menjalankan sebuah perusahaan pada angka-angka yang terlihat saja 6. Mencari contoh untuk mengikuti daripada mengembangkan solusi 4. dan pekerja produksi 7. yang ditekankan oleh kata-kata kunci atau kutipan yang ia mengulangi. Hilangkan manajemen berdasarkan tujuan. Hapus hambatan yang merampok orang di manajemen dan di bidang teknik hak mereka untuk kebanggaan pengerjaan. Sejumlah kutipan ini telah direkam [27] Beberapa konsep mungkin tampaknya menjadi oxymorons atau . tujuan numerik. Mobilitas manajemen 5. Dr Deming mengajarkan banyak konsep. a. Hilangkan manajemen dengan nomor. Evaluasi oleh kinerja. a. Kurangnya keteguhan tujuan 2. Transformasi adalah tugas semua orang. 14. seperti di bidang yang relatif baru rekayasa proses penjualan." [24] [Sunting] Tujuh Penyakit Mematikan The "Tujuh Penyakit Mematikan" meliputi: 1. [26 ] Dalam tahun-tahun berikutnya. Usang di sekolah bahwa keterampilan manajemen dapat diajarkan di kelas [25] 6. b. Mengandalkan teknologi untuk memecahkan masalah 3. Biaya medis yang berlebihan 7. b. manajer pembelian. Pengganti kepemimpinan. Ini berarti. 14 nya Poin. supervisor. 12. "Pelatihan Massive diperlukan untuk menanamkan keberanian untuk memutuskan hubungan dengan tradisi Setiap aktivitas dan.11. dan Tujuh Penyakit Mematikan memiliki pengaruh yang sangat besar di luar manufaktur dan telah diterapkan di arena lain. seperti "masalah kita berbeda" 5. Ketergantungan pada departemen pengendalian kualitas daripada manajemen. 3 dari" Keluar dari Krisis "). Mengandalkan pemeriksaan kualitas daripada peningkatan kualitas produk advokasi Deming siklus Plan-Do-Check-Act. Berlebihan biaya garansi. Penekanan pada keuntungan jangka pendek 3. 13. Institut program kuat pendidikan dan perbaikan diri. antara lain. atau tinjauan tahunan kinerja 4. Menempatkan menyalahkan tenaga kerja yang hanya bertanggung jawab atas 15% dari kesalahan di mana sistem yang diinginkan oleh manajemen yang bertanggung jawab untuk 85% dari konsekuensi yang tidak disengaja 8. Mengabaikan perencanaan jangka panjang 2. Tanggung jawab pengawas harus diubah dari angka yang jelas terhadap kualitas. didorong oleh pengacara yang bekerja untuk biaya kontingensi "Sebuah Kategori Kecil Hambatan" termasuk 1. peringkat merit. "penghapusan rating tahunan atau jasa dan manajemen berdasarkan tujuan (Lihat Ch. Setiap pekerjaan merupakan bagian dari proses.

Namun.." Faktor-faktor yang memiliki dampak terbesar. "Data tidak memiliki arti selain dari konteksnya" (lihat Walter A. atau data diukur. "efek Hawthorne" . metode. Deming tidak setuju dengan itu). * "Tidak ada pengganti untuk pengetahuan. sejumlah kecil pengetahuan dapat menghemat banyak jam kerja keras. Untuk Dr Deming. sangat mempengaruhi hasil. * "" Dalam Tuhan kita percaya." [27] Pernyataan ini menekankan perlunya untuk menafsirkan dan menerapkan informasi terhadap teori atau kerangka konsep yang merupakan dasar pengetahuan tentang suatu sistem. co-penulis The Elements Statistik Belajar dalam Kata Pengantar untuk Edisi Kedua memiliki catatan kaki yang berbunyi:" di Web. dan Jerome Friedman. siswa diberikan setiap konsep untuk merenungkan artinya dalam seluruh sistem. Hal ini dianggap sebagai kontras pada laporan lama. "[Trevor Hastie. pandangan Deming pengalaman berhubungan dengan konsep Shewhart's. * "Hal-hal yang paling penting adalah tidak diketahui atau tidak dapat diketahui." Pernyataan ini menekankan kebutuhan untuk tahu lebih banyak. "Tidak ada pengganti untuk kerja keras" oleh Thomas Alva Edison (1847-1931). atau proses yang digunakan untuk mengumpulkan informasi. Namun. jangka panjang. Contoh lain dari hal yang penting akan menjadi: suatu perubahan drastis dalam teknologi. namun Profesor Hayden mengatakan kepada kami bahwa ia dapat mengklaim kredit untuk kutipan ini. Analog dengan gempa yang mengganggu layanan. * "Dengan metode apa . lainnya "bumimenghancurkan" peristiwa yang paling mempengaruhi organisasi akan diketahui atau diketahui. di muka. dan ironisnya kita bisa menemukan 'data' tidak mengkonfirmasikan Deming benar-benar mengatakan ini ". jangka panjang. pengetahuan yang terbaik adalah diajarkan oleh master yang menjelaskan sistem secara keseluruhan melalui pengalaman dinilai. kutipan ini telah banyak dikaitkan dengan baik Deming dan Robert W." Isu-isu yang paling penting. tidak bisa diukur di muka. "Pengalaman adalah guru yang terbaik" (Dr. pengalaman. bisa sangat mengejutkan.bertentangan satu sama lain. ] * "Yang paling hal penting yang tidak dapat diukur." [27] Ketika informasi diperoleh. "Nanti Work").. atau modal investasi baru. Shewhart. tanpa memahami sistem yang mendasarinya. hanya saja tidak dipahami sebagai yang paling penting pada saat itu. Hayden.. Hanya metode penghitungan?. mereka mungkin menjadi salah satu faktor yang mengukur sebuah organisasi. hanya data mentah yang dapat disalahartikan terhadap teori cacat dari realitas. dari waktu ke waktu. Robert Tibshirani. Misalnya. Sebaliknya. Hal ini dianggap sebagai kontras pada laporan lama. semua yang lain harus membawa data. tentang segala sesuatu dalam sistem. * "Pengalaman dengan sendirinya mengajarkan apa-apa.

* "Penyebab Khusus dan Penyebab umum": Dr Deming dianggap anomali dalam kualitas untuk menjadi variasi di luar batas kendali proses. Dr Deming disebut siklus Siklus Shewhart. Sebuah tujuan tanpa metode yang tidak berguna. Siklus Deming menjelaskan metode sederhana untuk menguji informasi sebelum membuat keputusan besar. Masalah dengan masukan adalah sumber utama masalah. output dapat statistik sampel dalam hubungan sebab-akibat melalui proses. keluaran bisa lebih baik diprediksi. misalnya di dalam sampel statistik keseluruhan. seperti . Dengan memeriksa masukan dan proses yang lebih. memungkinkan untuk melakukan pekerjaan cerdas. Itu tidak berarti hanya memberikan penjelasan tanpa definisi operasional. * Siklus Deming (atau Shewhart cycle): Sebagai proses berulang-ulang untuk menentukan tindakan selanjutnya. yang dapat diterima oleh penerima (atau pelanggan) dalam fase berikutnya dari suatu proses. Jika Anda memberitahu seseorang untuk mencuci meja. dan upaya untuk menghapus semua cacat akan menjadi limbah berlebihan waktu dan uang. Demikian pula. mereka tidak dapat melakukan pekerjaan dengan benar (akan meja digunakan untuk mencacah makanan atau pot tanaman?). Mengubah metode perubahan hasilnya. Shewhart. Dr Deming memperingatkan bahwa penilaian berdasar pada keluhan pelanggan saja mengabaikan populasi umum pendapat lain. setelah Walter A. 4 langkah dalam Siklus Deming adalah: Plan-Do-Check-Act (PDCA). variasi tersebut dapat dikaitkan dengan peristiwa satu kali disebut "sebab khusus" atau untuk peristiwa berulang yang disebut "penyebab umum" yang menghambat kualitas. atau anomali. Deming digunakan ilustrasi mencuci meja untuk mengajarkan pelajaran tentang hubungan antara tujuan dan metode. * Diterima Cacat: Daripada upaya limbah pada tujuan zero-defect." Dr Deming menekankan pentingnya pengukuran dan pengujian untuk memprediksi hasil khas. Sebuah metode tanpa tujuannya adalah berbahaya. Tujuan dan metode sangat penting. tapi bukan alasan untuk mencuci.menunjukkan bahwa orang sering hanya meminta pendapat tampaknya mempengaruhi hasil yang dihasilkan. dan diperiksa kurang. mengukur atau menghitung data tergantung pada instrumen atau metode yang digunakan. Keluhan ekstrim mungkin tidak mewakili sikap seluruh kelompok. semua 3 diperiksa sampai batas tertentu. yang harus dinilai bersama-sama. juga dikenal sebagai Plan-Do-Study-Act atau PDSA. Alih-alih pemeriksaan penggunaan massa setiap produk output. Siklus ini dapat digunakan dalam berbagai cara. beberapa cacat yang cukup dapat diterima. tidak hanya terisolasi keluhan: survei seluruh kelompok tentang suka dan tidak suka ( lihat Sampling (statistik)). Informasi tentang mengapa tabel perlu dicuci. Seringkali. tetapi proses yang menggunakan input juga dapat memiliki masalah. Dr Deming menekankan pentingnya membangun tingkat variasi. * "Anda dapat mengharapkan apa yang Anda periksa. Itu mengarah ke tindakan tanpa arah dan tanpa keteguhan tujuan. dan apa yang harus dilakukan dengan hal itu. karena beberapa orang merasa lebih baik hanya diminta untuk menyatakan pendapat mereka. Jika fase terdiri dari input + + proses output.

* "Masalahnya adalah di bagian atas. Tujuan dari sistem harus jelas untuk semua orang dalam sistem tujuan harus termasuk rencana untuk masa depan. dan ACT pada keputusan berdasarkan hasil tersebut. Anda memiliki produk direproduksi jam demi jam. Sebagai seorang konsultan. * "Apakah sistem sistem adalah suatu jaringan komponen yang saling bekerja sama untuk mencoba untuk mencapai tujuan sistem. hari demi hari." [28] Manajemen kerja. * Semi-otomatis. Bandingkan dengan 'jidoka' istilah bahasa Jepang (yang dapat diartikan sebagai "otomasi dengan sentuhan manusia"). manajemen adalah masalah. Adalah tugas manajemen untuk mengarahkan upaya semua komponen terhadap tujuan sistem.. kompetitif Kita tidak bisa efek merusak kompetisi. jika ditanya berulang kali. tidak sepenuhnya Otomatis: Dr Deming menyesalkan masalah otomatisasi kacau ("robot robot lukisan"): sebaliknya.? Tanpa tujuan. Langkah pertama adalah klarifikasi: setiap orang dalam organisasi harus memahami tujuan sistem. Sistem harus memiliki suatu tujuan.) "[21] * "Sebuah sistem harus dikelola Tidak akan mengelola sendiri. komponen menjadi egois. Itu bukanlah apa yang saya bicarakan. Waktu untuk diri mereka sendiri di dunia Barat." [21] Dr Deming menekankan bahwa manajemen tingkat atas harus berubah untuk menghasilkan perbedaan yang signifikan. mandor. .menjalankan percobaan: RENCANA (desain) percobaan. profit center. egois independen.. secara berkesinambungan. dan semua jalan melalui perusahaan. " [29] * "Saya berpikir bahwa orang di sini mengharapkan keajaiban manajemen Amerika berpikir..proses dibantu. Statistik berpikir dan statistik metode untuk pekerja produksi Jepang. mereka tahu apa biaya tersebut akan menjadi. bahasa kedua Dalam kendali statistik." [21] * "Pekerja tidak masalah Masalahnya adalah di atas! Manajemen!.. Deming akan menawarkan nasihat kepada manajer tingkat atas.. ia menganjurkan manusia dibantu semi-otomasi. tidak ada sistem yang ada. PERIKSA hasil dengan menguji informasi.. Setiap orang harus memahami kerusakan dan kerugian seluruh organisasi dari sebuah tim yang berusaha untuk menjadi. "[21] * "Mereka menyadari bahwa keuntungan yang Anda dapatkan dengan metode statistik adalah keuntungan yang anda dapatkan tanpa mesin baru." [21] * "Untuk berhasil merespon berbagai perubahan yang mengguncang dunia. dan bagaimana untuk mengarahkan usaha-usaha ke arah itu. transformasi menjadi sebuah gaya baru pengelolaan diperlukan Rute ke ambil adalah apa yang saya sebut pengetahuan-pengetahuan mendalam untuk kepemimpinan transformasi. jangka panjang yang berkesinambungan. Dan lihat bagaimana menghibur itu adalah untuk manajemen. yang memungkinkan orang untuk mengubah semi-otomatis atau komputer. mereka sekarang tahu apa yang mereka dapat menghasilkan. berdasarkan pengetahuan baru. tanpa orang-orang baru Siapa saja dapat menghasilkan kualitas jika ia menurunkan tingkat produksi nya. (Kita tentu saja berbicara di sini tentang sistem buatan manusia. dengan cara. Tujuannya adalah penghakiman nilai. DO percobaan dengan melakukan langkah-langkah.

sementara yang lain menampilkan variasi yang tidak terkendali yang tidak hadir dalam sistem kausal proses pada setiap saat [30] Dr Deming diganti. Tidak ada pengganti untuk pengetahuan. beberapa proses menampilkan variasi dikontrol yang alami untuk proses. menjaga mata pada hasil. berlebihan . tidak semua yang penting bagi manajemen dapat diukur." jawab Deming. Tentu cap api Stamp api. supervisor atau manajer menengah yang memiliki pengetahuan langsung penyebab assignable alamat terbaik jenis intervensi yang spesifik. tetapi manajemen berhasil tetap harus memperhatikan mereka. seperti Dr Myron Tribus mengatakan. " [2] * "Pengetahuan adalah teori Kita harus berterima kasih jika tindakan pengelolaan didasarkan pada teori. Dunia tenggelam dalam informasi tetapi lambat dalam akuisisi pengetahuan. direktur metode statistik untuk perusahaan Nashua). bertindak tanpa pengetahuan. ia mengerti bahwa data dari proses fisik tidak pernah menghasilkan "kurva distribusi normal" (suatu distribusi Gaussian. pekerja. Pembedaan ini "umum menyebabkan" untuk menyebabkan kesempatan dan "sebab khusus" untuk menyebabkan dialihkan.. * "Angka yang paling penting bahwa salah satu kebutuhan untuk manajemen tidak diketahui atau tidak dapat diketahui (Lloyd S. mengelola dengan hasil ini. Kedua poin penting. Sementara Dr Shewhart menarik dari teori murni matematika statistik. Dan dua. Karena "sebab khusus" variasi dialihkan. Ini adalah tanggung jawab manajemen puncak untuk mengatasi "penyebab umum" variasi. Teori. saat mengemudi mobil anda. Dr Shewhart menyimpulkan bahwa sementara setiap variasi proses menampilkan. Tentu kita harus memecahkan masalah. persis sama. tentang orang-orang dalam proses ini?" [21] Dr Shewhart menciptakan dasar bagi peta kendali dan konsep negara kontrol statistik dengan percobaan yang dirancang dengan cermat. daripada sumber variasi.Bahwa mereka hanya dapat menyalin dari Jepang-tapi mereka tidak tahu apa yang harus menyalin!" [29] * "Apa variasi mencoba untuk memberitahu kita tentang sebuah proses. Ia menemukan bahwa variasi yang diamati dalam data manufaktur tidak selalu berperilaku dengan cara yang sama sebagai data dalam alam (gerak Brown dari partikel-partikel). Pengetahuan telah menyebar temporal. Anda masih harus mengatur hal-hal penting. "Anda tidak akan pernah dapat mengukur itu Mengapa kau melakukannya?. dan karena itu adalah tanggung jawab manajemen untuk melakukan perbaikan seluruh sistem. apa yang akan terjadi Dan itulah? apa manajemen dengan hasilnya.. Itu tidak mendapatkan pada perubahan dan transformasi yang harus terjadi. melakukan sesuatu tentang hal itu. Informasi ini bukan pengetahuan. Karena anda percaya itu akan membayar." Dr Deming sering salah . atas dasar hasil tanpa teori pengetahuan. di kaca spion. [8] * (Deming tentang Mutu Lingkaran) "Itu semua window dressing Itu tidak mendasar. Dia melakukan ini fokus sehingga akan ditempatkan pada mereka yang bertanggung jawab untuk melakukan sesuatu tentang variasi. Dan mendapatkan tempat membasmi. efeknya adalah membuat hal-hal buruk Dengan niat baik dan usaha yang terbaik. Apa manfaatnya? "Kau tidak akan pernah tahu. juga biasa disebut sebagai "kurva lonceng"). Nelson. tanpa pengetahuan tentang suatu sistem." [22] Deming menyadari bahwa hal penting yang harus dikelola tidak bisa diukur.000 pelatihan 10 orang dalam keterampilan khusus. " [21] Pernyataan ini menekankan perlunya teori pengetahuan (lihat: epistemologi. siklus Shewhart. tanpa teori variasi. CI Lewis). Menghabiskan $ 20. pada dasarnya. Satu. kebakaran menempatkan kita kembali ke tempat kita berada di tempat pertama tindakan Mengambil. Ada yang tidak beres. menjaga mata Anda.

ia menyatakan bahwa salah satu dari tujuh penyakit mematikan manajemen adalah menjalankan perusahaan pada angka-angka yang terlihat saja.dikutip mengatakan." Bahkan. "Anda tidak bisa mengelola apa yang tidak dapat mengukur. .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful