ENCUESTA

El presente estudio tiene como objetivo, determinar la calidad del servicio prestado por la
Compañía Nacional de Agua Alcantarillado. La veracidad de la información que nos
proporciona es de mucha importancia para nosotros, favor responder de la manera más
veraz.

1. ¿Es usuario registrado de la CNAA?

SI NO

2. ¿Cuántas Instalaciones o grifos tiene en su casa?

1 2 3 4 Mas de 4

3. ¿ Cuantas personas integran su familia?

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4. Menciones 6 cualidades del servicio y su correspondiente ponderación

Calificar en orden del 1 al 6

CUALIDADES PONDERACIÓN

5. Mencione 6 debilidades del servicio y su correspondiente ponderación

Calificar en orden del 1 al 6

DEBILIDADES PONDERACIÓN

6. ¿Que opinión tiene sobre los servicios en general?

 Excelente Buena Regular Neutro Mala Pésima

7. ¿Cuáles son lo problemas frecuentes del servicio?

...................................................................................................................................

8. ¿Es eficaz la atención al cliente en la CNAA ?

Si No

9. ¿Que servicios adicionales le gustaría que ofreciera la CNAA ?

...................................................................................................................................

10. ¿Cuan importante considera los servicios adicionales ?

Muy importante Importante Indiferente Poco Nada importante

importante

11.¿Cuanto estaría dispuesto a pagar por los servicios adicionales?

...................................................................................................................................

12. ¿ Considera razonable la tarifa actual de la CNAA?

Si No

Datos generales

Género: masculino femenino

Ingresos: .......................................................................................................................................

Ocupación: ....................................................................................................................................

Lugar donde vive:

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Nombre
:............................................................................................................................