UNIVERSIDAD AUTNOMA SAN FRANCISCO Asignatura: Comunicacin Oral y Escrita Separata: Teora de la comunicacin humana DEFINICIN El estudio de la Comunicacin

Humana puede subdividirse en 3 reas: SINTCTICA: Abarca los problemas relativos a la transmisin de informacin. Se refiere a los problemas de codificacin, canales, capacidad, ruido, redundancia, etc.
SEMNTICA: El significado constituye la preocupacin central de la

semntica. Toda informacin compartida presupone una convencin semntica.

PRAGMTICA:

Cuando la comunicacin afecta a la conducta. Comunicacin y conducta se usan como sinnimos, ya que toda conducta comunica. Comunicar no implica solo el lenguaje verbal. As, desde la perspectiva de la pragmtica, toda conducta y no solo el habla, es comunicacin. Adems, no solo interesa el efecto de una comunicacin sobre el receptor, sino tambin el efecto que la reaccin del receptor tiene sobre el emisor. 1. AXIOMAS DE LA COMUNICACIN A partir de los trabajos de Bateson, las investigaciones sobre la teora de la comunicacin adoptaron un enfoque sistmico, donde toda conducta era concebida de manera relacionar y representaba una forma de comunicacin. La comunicacin posee algunas propiedades de naturaleza axiomtica (propuestas por Beavin, Jackson y Watzlawick) que pasamos a enumerar y que llevan implcitas consecuencias fundamentales para el estudio de las relaciones. Un axioma es un enunciado bsico que se establece sin necesidad de ser demostrado. Las dos caractersticas que poseen los axiomas son: INDEMOSTRABILIDAD Y EVIDENCIA. Los axiomas no son verdaderos ni falsos en s mismos: son convenciones utilizadas como principios de derivacin de los dems enunciados de una teora.

Los cinco axiomas que a continuacin vamos a mencionar, son propiedades simples de la comunicacin que encierran consecuencias interpersonales bsicas. Watzlawick y colaboradores los han desarrollado concretndolos del siguiente modo: Es imposible NO COMUNICARSE. Toda comunicacin tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel RELACIONAL. La naturaleza de una relacin depende de la forma de PUNTUAR 0 PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicacin que cada participante establece. Las personas utilizan tanto la comunicacin DIGITAL como la ANALGICA. Todos los intercambios comunicacionales son SIMTRICOS o COMPLEMENTARIOS, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia. A. LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no-conducta no existe; es imposible no comportarse. En una situacin de interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicacin; por eso, por ms que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los dems, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por tanto, tambin comunican. Por ejemplo: un pasajero en el tren que permanece sentado en su asiento con los ojos cerrados, o leyendo el peridico, comunica un mensaje: no quiere hablar con nadie. La persona puede "defenderse" de la comunicacin del otro, mediante la importante tcnica de la descalificacin; esto es, puede comunicarse de modo tal que su propia comunicacin o la del otro queden invalidadas. Las descalificaciones abarcan una amplia gama de fenmenos comunicacionales tales como autocontradicciones, incongruencias, cambios de tema, tangencializaciones, oraciones incompletas, malentendidos, interpretaciones literales de la metfora e interpretacin metafrica de las expresiones literales. No es sorprendente que habitualmente recurra a este tipo de comunicacin todo aqul que se ve atrapado en una situacin en la que se siente obligado a comunicarse pero, al mismo tiempo, desea evitar el compromiso inherente a toda comunicacin.

Por tanto, la conducta (comunicacin) "alienada" no es necesariamente la manifestacin de una mente enferma, sino quiz la nica reaccin posible frente a un contexto de comunicacin familiar absurdo e insostenible. B. LOS NIVELES COMUNICACIN DE CONTENIDO Y DE RELACIN EN LA

Toda comunicacin poseer un contenido (lo que decimos) y una relacin (a quin y cmo se lo decimos) A travs de la comunicacin, todos podemos expresar nuestra forma de ser y la visin de la relacin la otra persona. Una comunicacin no slo transmite informacin sino que, al mismo tiempo, impone una conducta o un comportamiento. El "nivel de contenido" de un mensaje transmite "INFORMACIN". El "nivel de relacin" se refiere a cmo la comunicacin sirve para "DEFINIR" el tipo de relacin que quiero establecer con mi interlocutor. Los expertos en computadoras tambin se enfrentan con estos dos niveles cuando se comunican con un "organismo artificial": Por ejemplo, si una computadora debe multiplicar dos cifras, es necesario "alimentar" esas dos cifras y "dar la orden" de multiplicar. Necesita, por tanto, informacin (DATOS) e informacin acerca de esa informacin (INSTRUCCIONES).

Es evidente, que las instrucciones son de un "tipo lgico" superior al de los datos: constituyen metainformacin puesto que son informacin acerca de informacin. En la comunicacin humana observamos que esa misma relacin existe entre los aspectos de "contenido" y de "relacin": el primero transmite los "datos" de la comunicacin, y el segundo, "cmo" debe entenderse dicha comunicacin. De la misma manera, toda comunicacin implicar un compromiso para el que la recibe, pudiendo rechazar, aceptar o descalificar la comunicacin. Cuanto ms espontnea y sana es una relacin, ms se pierde en el trasfondo el aspecto de la comunicacin vinculado con la relacin. Las relaciones "enfermas" se caracterizan por una constante lucha acerca de la naturaleza de la relacin, mientras que el aspecto de la comunicacin vinculado con el contenido se hace cada vez menos importante. La capacidad para metacomunicarse en forma adecuada es indispensable de la comunicacin eficaz.

Pongamos un ejemplo: Una pareja en terapia de pareja relat el siguiente episodio. El esposo mientras se encontraba slo en el hogar, recibi una llamada de larga distancia de un amigo, quien le manifest que se encontraba en esa ciudad durante unos das. El esposo invit al amigo a pasar esos das en su casa, sabiendo que ello agradara a su esposa y que, por lo tanto, ella habra hecho lo mismo. Sin embargo, cuando la esposa regres se entabl una violenta discusin con respecto a la invitacin hecha por el marido. Cuando el problema se examin en la sesin teraputica, ambos cnyuges estuvieron de acuerdo en que esa invitacin era la cosa ms adecuada y natural. Estaban sorprendidos al comprobar que, por un lado, estaban de acuerdo y, sin embargo, "de algn modo" tambin estaban en desacuerdo con respecto al mismo problema. En realidad, hay dos problemas en esta disputa. Uno se refiere al contenido de las conductas adecuadas en una situacin especfica: la invitacin; otro se refiere a la relacin entre los comunicantes al planteo de quin tena derecho a tomar la iniciativa sin consultar al otro y no poda resolverse tan fcilmente, pues presupona la capacidad del marido y la mujer para hablar acerca de su relacin. En su intento de resolver el problema esta pareja cometi un error muy comn en su comunicacin: Estaban en desacuerdo en el nivel relacionar, pero trataban de resolverlo en el nivel de contenido, donde el desacuerdo no exista, cosa que los conduca a pseudodesacuerdos. Tal como anteriormente decamos, las personas, en el "nivel relacionar" no comunican nada acerca de hechos externos. Una persona ("A") puede ofrecer a la otra ("B"), una definicin de s misma; es inherente a la naturaleza de la comunicacin humana el hecho de que existan tres respuestas posibles por parte de esta ltima persona a la definicin de la primera: Confirmacin: La persona ("B") puede aceptar (confirmar) la definicin que ("A") da de s misma. Adems del mero intercambio de informacin el hombre tiene que comunicarse con los dems, a los fines de su autopercepcin y percatacin. La persona es incapaz de mantener su estabilidad emocional durante perodos prolongados en que slo se comunica consigo misma. Lo que los existencialistas llaman el "encuentro" corresponde a esta esfera. Como afirma el clebre filsofo MARTIN BUBER: "En la sociedad humana, en todos sus niveles, las personas se confirman unas a otras de modo prctico, en mayor o menor medida, en sus cualidades y capacidades personales, y una sociedad puede considerarse humana en la medida en que sus miembros se confirman entre s... La base de la vida del hombre con el hombre es doble, y es una sola: el deseo de todo hombre de ser confirmado por los hombres como lo que es, e incluso como lo que puede llegar a ser y la capacidad innata del hombre

para confirmar a sus semejantes de esta manera. El hecho de que tal capacidad est tan inconmensurablemente descuidada constituye la verdadera debilidad y cuestionabilidad de la raza humana: la humanidad real slo existe cuando esa capacidad se desarrolla". RECHAZO: Otra posible respuesta de la persona ("B") frente a la definicin que la persona ("A") propone de s misma consiste en rechazarla. Sin embargo, por penoso que resulte el rechazo presupone por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza y, por tanto, no niega necesariamente la realidad de la imagen que la persona ("A") tiene de s misma. DESCONFIRMACIN: Tal como se observa en la comunicacin patolgica, la desconfirmacin ya no se refiere a la verdad o falsedad de la definicin que la persona ("A") da de s misma, sino ms bien la persona ("B") niega la realidad de la persona ("A") como fuente de tal definicin. En otras palabras, mientras que el rechazo equivale al mensaje "ests equivocado", la desconfirmacin afirma de hecho: "t no existes". C. LA PUNTUACIN DE LA SECUENCIA DE HECHOS Para un observador una serie de comunicaciones puede entenderse como una secuencia ininterrumpida de intercambios de mensajes. Sin embargo, quienes participan en la interaccin siempre introducen lo que se llama "puntuacin de la secuencia de hechos". En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntan la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa, predominio, dependencia, etc. As, a una persona que se comporta de determinada manera dentro de un grupo, la llamamos "lder" y a otra "adepto", aunque resultara difcil decir cul surge primero o que sera del uno sin el otro. La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar secuencia de hechos es la causa de incontrolables conflictos en las relaciones. Supongamos que una pareja tiene un problema en el matrimonio al que el esposo contribuye con su retraimiento pasivo, mientras que la mujer colabora con sus crticas constantes. Al explicar sus frustraciones, el marido dice que su retraimiento no es ms que la defensa contra los constantes regaos de su mujer, mientras que sta dir que esa explicacin constituye una distorsin intencional de lo que "realmente" sucede en su matrimonio, esto es, que ella lo critica debido a su pasividad. Sus discusiones consisten en un intercambio de estos mensajes: MARIDO ME RETRAIGO PORQU PORQUE E MUJER TE REGAO PORQU PORQUE E

ME REGAAS

TE RETRAES

En la psicoterapia de parejas, a menudo sorprende la intensidad de lo que en la psicoterapia tradicional se llamara una "distorsin de la realidad" por parte de ambos cnyuges. A veces, resulta difcil creer que dos individuos puedan tener visiones tan dispares de muchos elementos de su experiencia en comn. Y, sin embargo, el problema radica fundamentalmente, en su incapacidad para metacomunicarse acerca de su respectiva manera de pautar su interaccin. Las discrepancias no resueltas en la puntuacin de las secuencias comunicacionales pueden llevar a 'impasses" interaccionales, en los que los participantes se hacen acusaciones mutuas de locura o maldad. Las discrepancias de puntuacin tienen lugar en todos aquellos casos en que por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma cantidad de informacin que el otro, pero no lo sabe. As, por ejemplo, una persona escribe una carta a otra proponindole pasar unas vacaciones con ella. Esta segunda persona acepta, pero su carta no llega a destino. Despus de un tiempo, la primera llega a la conclusin de que la otra no ha tenido en cuenta su invitacin, y decide no interesarse ms por ella. Por otro lado, la otra persona se siente ofendida porque no tuvo contestacin a su carta con la que esperaba ms detalles, y tambin decide no establecer nuevo contacto. A partir de ese momento, el malestar silencioso puede durar eternamente, a menos que se decidan a averiguar qu sucedi con sus comunicaciones, es decir, que comiencen a metacomunicarse. En este caso, un hecho exterior fortuito interfiri la congruencia de la puntuacin. Estos casos de comunicacin patolgica constituyen crculos viciosos que no se pueden romper a menos que la comunicacin misma se convierta en el tema de comunicacin (metacomunicacin). Pero para ello tienen que colocarse afuera del crculo. Se observa en estos casos de puntuacin discrepante un conflicto acerca de cul es la causa y cul el efecto, cuando en realidad ninguno de estos conceptos resulta aplicable debido a la circularidad de la interaccin. El concepto de la "profeca autocumplidora" constituye un fenmeno interesante en el campo de la puntuacin. Por ejemplo, una persona que parte de la premisa "todos me odian", se comporta, tal vez, con agresividad, ante lo cual es probable que los dems reaccionen con desagrado, corroborando as su premisa original. Lo que caracteriza la secuencia y la convierte en un problema de puntuacin, es que el individuo, considera que l slo est reaccionando ante esas actitudes, y no que las provoca. D. COMUNICACIN "DIGITAL" Y "ANALGICA"

DIGITAL: El que se transmite a travs de smbolos lingsticos o escritos, y ser el vehculo del contenido de la comunicacin. ANALGICO: Vendr determinado por la conducta no verbal (tono de voz, gestos, etc.) y ser el vehculo de la relacin. FUNCIONES: Transmitir informacin Definir la relacin entre los comunicantes, lo que implica una informacin sobre la comunicacin, es decir, una "metacomunicacin". Esta comunicacin servir para definir la relacin cuando la comunicacin haya sido confusa o ambivalente. En la comunicacin humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas. Se los puede representar por un smil, tal como un dibujo, o bien mediante un nombre. Estos dos tipos de comunicacin, uno mediante una semejanza autoexplicativa y, el otro, mediante una palabra, son equivalentes a los conceptos analgicos y digitales. En la comunicacin digital, la palabra es una convencin semntica del lenguaje; no existe correlacin entre la palabra y la cosa que representa, con la posible excepcin de las palabras. onomatopyicas. Como sealan BATESON y JACKSON: "No hay nada" parecido a cinco en el nmero cinco; no hay nada particularmente "similar a mesa" en la palabra mesa. Por otro lado, en la comunicacin analgica hay algo particularmente "similar a la cosa" en lo que se utiliza para expresara. La comunicacin analgica tiene sus races en perodos mucho ms arcaicos la evolucin y, por tanto, encierra una validez mucho ms general que el modo digital de la comunicacin verbal, relativamente reciente y mucho ms abstracto. La comunicacin analgica coincidira con la comunicacin no verbal, entendiendo por comunicacin no verbal: los movimientos corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresin facial, el ritmo, la cadencia de las palabras, el silencio y los indicadores comunicacionales que aparecen en el contexto. El ser humano se comunica de manera digital y analgica. De hecho, la mayora de los logros civilizados resultaran impensables sin el desarrollo de un lenguaje digital. Ello asume particular importancia en lo que se refiere a compartir informacin acerca de los objetos. Sin embargo, existe un vasto campo donde utilizamos en forma casi exclusiva la comunicacin analgica, se trata del rea de la relacin. As pues, el aspecto relativo al "nivel de contenido en la comunicacin se transmite en forma digital, mientras que el "nivel relativo a la relacin" es de naturaleza predominantemente analgica.

En su necesidad de combinar estos dos lenguajes, el hombre, sea como receptor o como emisor, debe traducir constantemente de uno al otro. En la comunicacin humana la dificultad inherente a traducir existe en ambos sentidos. No slo sucede que la traduccin del modo digital al analgico implica una gran prdida de informacin, sino que lo opuesto tambin resulta sumamente difcil: hablar acerca de una relacin requiere una traduccin adecuada del modo analgico de comunicacin al modo digital. Al emisor no slo le resulta difcil verbalizar sus propias comunicaciones analgicas, sino que, si surge una controversia interpersonal en cuanto al significado de una comunicacin analgica particular, es probable que cualquiera de los dos participantes introduzca en el proceso de traduccin al modo digital, la clase de digitalizacin que concuerde con su imagen de la naturaleza de la relacin. El hecho de traer un regalo, por ejemplo, constituye sin duda una comunicacin analgica. Pero segn la "visin" que tenga de su relacin con el dador, el receptor puede entenderlo como una demostracin de afecto, un soborno, o una restitucin. La psicoterapia se ocupa sin duda de la digitalizacin correcta y correctivo de lo analgico; de hecho, el xito o el fracaso de una interpretacin depende de la capacidad del terapeuta para traducir un modo al otro y de la disposicin del paciente para cambiar su propia digitalizacin por otra ms adecuada y menos angustiante. En la comunicacin patolgica observaremos incongruencias entre lo digital y lo analgico. Una persona puede estar diciendo (digital). No estoy enfadado", y sin embargo, su tono de voz, su expresin facial y sus gestos expresan autntica agresividad (analgico). E. INTERACCIN SIMTRICA Y COMPLEMENTARIA Todas las relaciones podramos agruparlas en dos categoras: o son COMPLEMENTARIAS 0 SIMTRICAS. En una relacin complementaria hay dos posiciones distintas. Un participante ocupa lo que se a descrito de diversas maneras como la posicin superior o primaria mientras el otro ocupa la posicin correspondiente inferior o secundaria. Estos trminos son de igual utilidad en tanto no se los identifique con "bueno" o "malo", "fuerte" o "dbil". Una relacin complementaria puede estar establecida por el contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo, mdico y paciente, maestro y alumno), o ser el estilo idiosincrsico de relacin de una dada particular. En cualquiera de los dos casos, es importante destacar el carcter de mutuo encaje de la relacin en la que ambas conductas, dismiles pero interrelacionadas, tienden cada una a favorecer a la otra. Ninguno de los participantes impone al otro una relacin complementaria, sino que cada uno de ellos se comporta de una manera que presupone la

conducta del otro, al mismo tiempo que ofrece motivos para ella: sus definiciones de la relacin encajan. Las relaciones complementarias patolgicas, el psicoanlisis las denomina relaciones "sadomasoquistas" y las entiende como una ligazn entre dos individuos cuyas respectivas formaciones caracterolgicas alteradas se complementan. Otros autores emplean distintos conceptos: LIDZ: "sesgo marital"; SCHEFLEN:"horrenda pareja"; LAING: "connivencia". En tales relaciones observamos un sentimiento progresivo de frustracin y desesperanza en los dos participantes o en uno de ellos. Estos individuos fuera de sus hogares (o en ausencia de sus parejas) son capaces de funcionar en forma perfectamente satisfactoria y que, cuando se los entrevista individualmente, pueden dar la impresin de estar bien adaptados. Este cuadro a menudo cambia dramticamente cuando se los observa en compaa de su "complemento": entonces se hace evidente la patologa de la relacin. En una relacin simtrica no existen dos posiciones ya que est basada en la igualdad. La relacin simtrica puede estar definida por el contexto social, como por ejemplo, la relacin entre hermanos, entre amigos, entre marido y mujer, etc. Tambin puede ser el estilo propio de una dada particular. En la relacin simtrica existe el peligro de la competencia o rivalidad. Cuando se pierde la estabilidad en una relacin simtrica, se produce una "escapada" de uno de los miembros; el otro intentar equilibrar la relacin, producindose, a partir de aqu, el fenmeno conocido como "escalada simtrica". Los conceptos de complementariedad y simetra se refieren simplemente a dos categoras bsicas en las que se puede dividir a todos los intercambios comunicacionales. Ambas cumplen funciones importantes y, por lo que se sabe por las relaciones sanas, cabe llegar a la conclusin de que ambas deben estar presentes, aunque en alternancia mutua o actuando en distintas reas. Ello significa que cada patrn puede estabilizar al otro siempre que se produzca una escapada en uno de ellos; as mismo, es posible y necesario, que los dos participantes se relacionen simtricamente en algunas reas y de manera complementaria en otras. 2. RETROALIMENTACIN Cuando un sistema ingresa informacin, sale informacin y sta informacin que sale, vuelve a entrar al sistema como nueva informacin. La interaccin es circular (retroalimentacin). A este tipo de sistema se lo llama retroalimentacin. Este sistema mantiene el equilibrio mientras sea posible. Al sistema que busca mantener el equilibrio se lo llama HOMEOSTASIS (equilibrio).

Cuando no se puede mantener ms el equilibrio, tengo que cambiar la norma, sino se rompe el equilibrio.
RETROALIMENTACIN POSITIVA: Cuando sale del sistema. Ej.:

jugando al truco, uno mezcla y luego otro corta, sabe lo que tienen que hacer, si no lo hace, esta saliendo del sistema, lo esta cortando. Es cuando la norma se muestra ineficaz y hay que cambiarla.

RETROALIMENTACIN NEGATIVA: Es la que mantiene el sistema

funcionando. Devuelve al emisor toda la informacin que necesita para corregir la pauta de entrada. Mantiene el sistema estable y que siga funcionando. 3. REDUNDANCIA Cuando la comunicacin se repite, se establece una pauta. Cuando empezamos a habituarnos a una pauta de repeticin, podemos comenzar a predecirla. Un gesto aislado no significa nada, empieza a tener significacin con la repeticin a travs de la cual se va transformando en hbito. En la redundancia contamos con un monto elevado de conocimientos que nos permiten predecir la conducta. (Al tener conocimientos, vamos a poder predecir lo que vendr, s qu esperar del otro). 4. METACOMUNICACION Es la comunicacin que habla acerca de la comunicacin misma. Es cuestionarse lo que dijo la otra persona. Se refiere a como tengo que entender lo que me estn diciendo, como debo interpretar el contenido en funcin de la relacin que tengo con la otra persona. Cuando no entiendo mucho el significado de algo, es aclarar el sentido de cmo tengo que interpretarlo, en base a mi relaciona con el otro. Ej.: Te mato (un ladrn con un cuchillo en la mano) / Te mato (un amigo). No es lo mismo. 5. CIRCULARIDAD DE LAS PAUTAS DE COMUNICACIN En el modelo clsico de la ciencia pura, se considera que la causalidad es lineal. En cualquier situacin dada, se nos ensea a entender la "causa" de un 11 efecto" alterando las variables una por una hasta que se asla el factor que produce el hecho particular. Sin embargo si se trabaja a partir de la premisa de que los aspectos significativos de un sistema slo pueden comprenderse examinando el sistema como una "totalidad", se hace necesario considerar la etiologa desde un punto de vista diferente. Si bien en las cadenas progresivas lineales de causalidad, tiene sentido hablar acerca del comienzo y el fin de una cadena, tales trminos carecen de sentido en los sistemas con circuitos de retroalimentacin. En un crculo no hay comienzo ni fin. En el mundo no es posible encontrar el claro y lineal ordenamiento de causa y

efecto, a menos que se lo imponga artificialmente. La teora general de sistemas considera que la causalidad es un proceso circular. Mientras que en algunos tratamientos, como el psicoanaltico, la curacin y el cambio provienen del conocimiento de ciertos sucesos traumticos de la infancia, la curacin y el cambio en la terapia familiar provienen fundamentalmente de examinar cmo opera corrientemente el sistema familiar y de comprender la funcin que los problemas desempean en los procesos orientados hacia un objetivo, presentes en la existencia ordinaria del sistema. Tericamente, el concepto de causalidad lineal implica que la lnea etiolgica se desplaza del pasado hacia el presente, y de este hecho proviene la necesidad de retroceder hasta el comienzo de la sucesin de los hechos para poder comprenderlos; cuando se utiliza el concepto de causalidad circular, se enfatiza el "aqu y ahora", porque es aqu y ahora cuando todo el crculo puede verse operando. Como una escalera en espiral, el presente vuelve a actuar el pasado de modo tal que el significado debe buscarse dentro de los lmites de los procesos actuales del sistema. El pasado se transforma en redundante, y el punto de partida del terapeuta familiar pasa a ser la ecologa antes que la gnesis. REFERENCIAS A. BIBLIOGRFICAS
1. Watzlawick

"TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA" Pg. 21 a 114 - Edit. Herder. 2. R.Garber y E. Caompa - "EVOLUCIN SISTEMAS Y TERAPIA FAMILIAR". Edit. Servicios Psiquitricos Provinciales Diputacin de Alicante. 3. J.A. Rios. -"ORIENTACIN Y TERAPIA FAMILIAR" Edit. Instituto de Ciencias del Hombre. B. DIGITALES
1. http://www.aniorte-nic.net/apunt_terap_famil_3.htm 2. http://www.monografias.com/trabajos14/watzlawick/watzlawick.shtml

3. http://es.wikipedia.org/wiki/Paul_Watzlawick