Anda di halaman 1dari 14

Sesi

KOMUNIKASI EFEKTIF

Pentingnya Komunikasi yang Baik

Memperjelas penjelasan tugas dan tujuan pada karyawan Memberikan bimbingan dan arahan dalam menyelesaikan tugas Menjelaskan ide/tindakan pada atasan atau orang lain secara efektif dan efisien Dapat membantu penyelesaian masalah dalam setiap tugas
Sesi Ke-Dua

Hambatan Komunikasi Efektif

Perbandingan yang tidak adil Jangan membandingkan kinerja karyawan satu sama lain. Bandingkan kinerja karyawan dengan standar pekerjaannya Jadilah Seperti Saya Lihatlah kelebihan karyawan dan jangan fokuskan pada apakah mereka berbeda atau sama seperti anda (latar belakang, karekteristik dsb) Stereotipi Lihatlah kualititas spesifik dari masing-masing karyawan Efek Hari Baik / Hari Buruk Pisahkan perasaan pribadi dari apa yang terjadi di tempat kerja Efek Halo atau Pitchfork Lihatlah seluruh karakteristik yang dimiliki karyawan sebelum membuat penilaian terhadap mereka

Sesi Ke-Dua

Komunikasi
7% 38 %

55 %

Vokal Visual Verbal

Sesi Ke-Dua

Bahasa Tubuh
Condong ke depan Kontak mata langsung Tangan terbuka Menopang dagu Menjauh dari kursi Membelakangi atau menghindar
Sesi Ke-Dua

Komunikasi Verbal - 7 %

Jaga Agar Tetap Simple / Satu Ide dalam Satu Waktu Jelaskan dan atau Gunakan Contoh Gunakan Kata-kata yang Jelas, Langsung dan Tepat Hargai Pendengar Anda Ulangi Ide Utama Periksa Pemahaman Pendengar

Sesi Ke-Dua

JANGAN LUPAKAN !

ALASAN KENAPA KITA DIBERIKAN DUA TELINGA DAN HANYA SATU MULUT ADALAH AGAR KITA LEBIH BANYAK MENDENGAR DAN SEDIKIT BICARA

Sesi Ke-Empat

Mendengar
Mendengar = 60 % dari aktivitas kerja sehari-hari Menghadiri rapat, briefing Memberikan instruksi Menerima Instruksi Membagi informasi - Manajemen & Karyawan Menerima informasi dari rekan kerja Membuat keputusan berdasarkan pembicaraan Menjual produk atau jasa Mensupervisi orang lain Interaksi dengan tamu untuk pelayanan Memberikan pelayanan untuk kelompok atau departemen Memberikan presentasi Menggunakan telepon
Sesi Ke-Dua

Empat Langkah Proses Mendengar

Langkah Pertama

Berikan Perhatian Penuh

Langkah Kedua

Catat Pesan yang Disampaikan dan Simpulkan dengan cepat

Langkah Ketiga

Evaluasi Pesan

Langkah Keempat

Berikan Respon dan Tetap Ingat Permasalahannya

Sesi Ke-Dua

Mendengar Aktif
Terlibat secara : Verbal Non Verbal Mental Fisik

Sesi Ke-Dua

Empati
mendengarkan dengan mata dan perasaan untuk mengerti.

mendengarkan secara mendalam untuk mengerti mengenai maknanya kemudian disusul pernyataan tentang apa yang kita mengerti tersebut.

Sesi Ke-Dua

Saran Lain dalam Mendengar Efektif


Jangan Memotong / Interupsi

Jangan Berprasangka
Jangan Menulis / Mencoret-coret buku

catatan
Jangan Bereaksi Emosional
Sesi Ke-Dua

Pencetus Emosional

Sikap Tahu Segalanya Mengeluh atau Merengek Orang Pemaksa Kalimat yang Buruk

Pernyataan yang bias etnis


Bahasa yang buruk dan kuat Orang yang selalu mengatakan apa yang harus dilakukan Mengucapkan kata-kata dengan kasar Diam Perbedaan Budaya
Sesi Ke-Dua

Sesi Ke-Dua