No. Dok. KEMENTERIAN AGAMA RI UIN SYARIF HIDAYATULLAH Jl. Ir. H. Juanda No 95 Ciputat 15412 Indonesia Tgl.

Terbit

Un.01-PUSKOM-SOP-012 05 / 08 / 2011

Tgl. Efektif 05/09/2011 No. Revisi 000 Hlm. 1 |2 SOP TROUBLESHOOTING KONEKSI INTERNET

1. TUJUAN Standard Operating Procedure (SOP) ini bertujuan untuk: a. Memberikan penjelasan tentang tata-cara mengatasi masalah atau troubleshooting koneksi internet pada komputer. b. Sebagai pedoman bagi pihak PUSKOM dalam melaksanakan pengatasan masalah pada koneksi jaringan Internet 2. RUANG LINGKUP Standard Operating Procedure (SOP) ini meliputi: a. Pemecahan masalah pada koneksi Internet. b. Unit yang melaporkan adanya masalah pada jaringan dan koneksi ke Internet. 3. REFERENSI a. Panduan ProsedurLayanan PUSKOM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 4. ISTILAH DAN DEFINISI a. Internet adalah sekumpulan jaringan yang memadukan antar computer satu dengan komputer yang lainnya yang menyediakan situs-situs dan resource lainnya. 5. INSTRUKSI KERJA a. Petunjuk Panduan Prosedur Layanan PUSKOM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 6. DOKUMEN TERKAIT / FORM / REKAMAN MUTU a. Form atau tiket pemberitahuan pada aplikasi ticketing system b. Form konfigurasi alamat IP perangkat jaringan

No. Dok. KEMENTERIAN AGAMA RI UIN SYARIF HIDAYATULLAH Jl. Ir. H. Juanda No 95 Ciputat 15412 Indonesia Tgl. Terbit

Un.01-PUSKOM-SOP-012 05 / 08 / 2011

Tgl. Efektif 05/09/2011 No. Revisi 000 Hlm. 2 |2 SOP TROUBLESHOOTING KONEKSI INTERNET

No. 1 2

Aktifitas Laporanbahwakonektivitas Internet bermasalah Cek response time danpersentase packet loss ke router Menentukanapakahmasala hpada server proxy atau router Cekpenggunaan CPU, memory dan HDD Nonaktifkanaplikasi yang menggunakan CPU resource yang tinggi Hapusberkas log yang sudahtidakdiperlukan Restart service squid proxy server Reboot server proxy

Pelaksana User Sysadmin

Persyaratan

Mutu Baku Waktu

Output

5 menit Informasi response time danpersentase packet loss Masalahterdapat proxy server

Informasi response time danpersentase packet loss Apabilamasalahpada router laporkankebagiankonekti vitasjaringan Informasipenggunaan CPU, memoridan HDD

5 menit

5 menit

5 menit

7 8 9

10 menit 5 menit 10 menit

No. Dok. KEMENTERIAN AGAMA RI UIN SYARIF HIDAYATULLAH Jl. Ir. H. Juanda No 95 Ciputat 15412 Indonesia Tgl. Terbit

Un.01-PUSKOM-SOP-012 05 / 08 / 2011

Tgl. Efektif 05/09/2011 No. Revisi 000 Hlm. 3 |2 SOP TROUBLESHOOTING KONEKSI INTERNET