AMBITOS DEL CONTRATO 060 DE 2007 YNIVELES DE SERVICIO

AMBITOS DEL CONTRATO 060 DEL 2007

Y NIVELES DE SERVICIO

La Mesa de Ayuda nació con el convenio 060 Gestión del Cambio. Se

enmarca dentro del área de operaciones y redes, dependiente de la
Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones.

Se encarga de entregar el soporte y apoyo informático al SENA.

• La misión de la Mesa de Ayuda es: “Proveer a la comunidad de

usuarios un lugar único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o
canalicen sus requerimientos relativos al uso de recursos y servicios
de plataformas tecnológicas, bajo las premisas de calidad y
profesionalismo”.

• La Visión de la Mesa de Ayuda es: “Tener usuarios cada vez más

satisfechos, con el buen uso de Tecnologías de la Información,
contando con un buen equipo, y que sepan usarlo productivamente”.

Beneficios

• Solución de conflictos informáticos.

• Ahorro de tiempo.

• Capacitación virtual.

• Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.

• Medio ágil y seguro para adquirir información oportuna.