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Biografa Dr. Joseph M. Juran Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania.

28 de febrero de 2008 Juran muri de un infarto en Rye, Nueva York Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien "enseo calidad a los japoneses". Tambin es recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas. Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total. Gerentes que han aprendido de Juran hay miles y miles de ellos mundialmente hablando de sus ideas con el respeto que trasciende apreciacin y las relevancias cercanas, Steve Jobs, fundador de Apple Computer y Next, se refiere a Juran por su profunda contribucin. Jungi Niguahi, director ejecutivo de la unin de cientficos e ingenieros japoneses, establece categricamente que el Dr. Juran es la ms maravillosa autoridad en control de calidad, en todo el mundo. Cronologa 1924: Se grado como bachiller en ciencias en Ingeniera Elctrica. 1928: Su primer trabajo (un folleto de entrenamiento llamado" Mtodos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura". 1937: Conceptualiza el principio de Pareto.( No obstante, el principio de Pareto permite utilizar herramientas de gestin, como el diagrama de Pareto, que se usa ampliamente en temas de control de calidad(el 80% de los defectos radican en el 20% de los procesos). As, de forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que participan en un fallo y se pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean el mayor porcentaje de errores.) 1941: Temporal asistente administrador con la Lend-Lease Administration (ah experimento con lo hoy llamado reingeniera). 1951: Publicacin manual de control de calidad (estndares). 1954: Les entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses el cual los ayuda a establecer sobre la trayectoria de calidad. 1979: Fundo el instituto Juran para crear nuevas herramientas y tcnicas para promulgar sus ideas y explorar el "Impacto de la calidad en la sociedad". 1984: Lo apremia el emperador Japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. 1986: Publica la "Triloga de la Calidad" ayuda a la creacin del Premio de calidad nacional "The Malcoln Baldrige National Quality Award".

1987: Renuncia al liderazgo del Instituto Juran Inc. 1993-1994: Despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour "The Last World", l suspendi toda publicacin reciente, de orden para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

La Calidad para Joseph Juran Juran [1993] aporta ya no una sino dos definiciones de calidad, una que se refiere al producto calidad es el conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio el producto que coincide con la anterior en su conclusin y otra que se refiere a la organizacin la calidad consiste en no tener deficiencias. No hay la menor duda de que para obtener calidad es preciso tener una organizacin que trabaje con calidad. Juran (1974, 1983, 1988, 1990) es el primero que acua el trmino "aptitud para el uso o propsito" el cual se distingue de la definicin a menudo utilizada de "conformidad con las especificaciones". Apunta que es peligroso producir de acuerdo a las especificaciones y no de acuerdo a para lo que va a ser usado el producto. La filosofa inquebrantable de Juran consiste en que la alta gerencia debe estar involucrada en la obtencin de la calidad debiendo ser entrenada en sus mtodos, para ser capaz de dirigir y participar en los proyectos de mejoramiento de la calidad. Tambin considera que la calidad es costosa, no es libre y que en cada momento existe un nivel ptimo que es difcil de lograr (Juran 1986). Juran (1993) implementa el control estadstico de la calidad, aunque aclara que el control estadstico no lo es todo para lograr la calidad. Plantea que todos los trabajos tienen tres elementos: cliente, productor y proveedor (Juran, 1995). Juran realiz una aportacin importante al desarrollo de la calidad centrndose en la gestin de calidad. Opinaba que estaba bien desarrollado el control tcnico de la calidad pero que no se saba cmo gestionar la calidad. El planteamiento de Juran se centr, por tanto, en los directivos altos y medios pues cree que la mayora de los problemas de calidad son provocados por la direccin y que la nica manera de mejorar la calidad es a travs de la participacin de la direccin. Juran considera que la calidad es una disciplina esencial en la gestin y que debe ser planificada y que el control de calidad es importante pero que no es ms que una parte de la mejora total de la calidad.

Planificacin de la calidad, control de calidad. La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes. Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute.

Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir ms all de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas. Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales, pero para los clientes son una realidad y, por lo tanto tenemos que tomarlas en serio. La precisin en asuntos de calidad exige que lo digamos con nmeros Antes de planificar el proceso, debern ser revisados los objetivos por las personas involucradas. El objetivo ptimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual. La calidad de una empresa empieza por la planeacin de la misma. Muchas empresas tiene que hacer frente a graves perdidas y desechos, deficiencias del proceso de planeacin. Fundamentacin terica - Siempre existe una relacin en cadena Entrada Salida. En cualquier etapa de un proceso, la salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una siguiente etapa. - Cualquier actividad juega un triple papel de: Proveedor Procesador Cliente - La gestin de CALIDAD se realiza por medio de una triloga: Planeacin de la calidad (desarrollo de productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes). Control de calidad. Mejora de la calidad. - Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida para evaluar la calidad. - Se necesita establecer medios ("sensores") en funcin de esas unidades de medida. Metodologa para implantar la calidad Juran habla de la "Gestin de la Calidad para Toda la Empresa" (GCTE). Esta se define como un enfoque sistemtico para establecer y cumplir los objetivos de calidad por toda la empresa. Las etapas que Juran propone son las siguientes: 1. Crear un comit de calidad. 2. Formular polticas de calidad. para evaluar la calidad

3. Establecer objetivos estratgicos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. 4. Planificar para cumplir los objetivos. 5. Proveer los recursos necesarios. 6. Establecer controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos Unidades comunes de medida para evaluar la calidad. Medios "sensores" para evaluar. 7. Establecer auditoras de calidad. 8. Desarrollar un paquete normalizado de informes.

Su mayor aporte es la Triloga de la calidad de Juran para la mejora total de la calidad consistente en 1) Planificacin de la calidad, 2) Control de la calidad y 3) Mejora de la calidad. Juran propone actividades claves para cada una de las partes de la triloga, sobre todo en las reas de planificacin y mejora de la calidad. Las propuestas para la planificacin de la calidad segn Juran son las siguientes: 1) Identificar a los clientes y sus necesidades, incluidos tanto los clientes externos como internos. 2) Traducir las necesidades de los clientes al lenguaje de la empresa. 3) Establecer metas de calidad basadas en las necesidades de los clientes. 4) Desarrollar y optimizar el producto para satisfacer esas necesidades. 5) Desarrollar y optimizar el proceso que produce el producto. 6) Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin. 7) Transferir el proceso a la operacin.

Juran plantea que la alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones, a saber: 1) Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos. 2) Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. 3) Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos. 4) Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos. 5) Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. 6) Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto mediante anlisis estadstico. 7) Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad. Juran recomienda diez pasos hacia la mejora de la calidad: 1) Asegurarse de que todos los empleados son conscientes de la necesidad de la mejora de la calidad lo cual requiere dotes de mando por parte de la direccin. 2) Marcar metas especficas para la mejora continua de la calidad en todas las actividades. 3) Establecer una organizacin para asegurarse de que se marcan las metas y se establece un proceso para alcanzarlas. 4) Asegurarse de que todos los trabajadores reciben una formacin para comprender su papel en la mejora de la calidad, incluyendo la alta direccin. 5) Asegurarse de que se eliminan los problemas que impiden la mejora de la calidad, estableciendo equipos de proyectos de resolucin de problemas. 6) Asegurarse de que se observa el progreso de la mejora de la calidad. 7) Asegurarse de que se reconocen las aportaciones destacadas y los progresos conseguidos. 9) Medir con indicadores todos los procesos y mejoras. 10) Asegurarse de que la mejora continua de la calidad y de que el establecimiento de nuevas metas de calidad se incorporan a los sistemas de gestin de la calidad.

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