Anda di halaman 1dari 8

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

YOGI DWI ATMOKO 105020200111025

DEFINISI DAN PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN


Pengambilan

keputusan merupakan proses memilih suatu rangkaian tindakan dari dua atau lebih alternatif. Pengambilan keputusan merupakan suatu proses, yaitu melalui serangkaian tahaptahap aktivitas yang menghasilkan keputusan. Banyak model pengambilan keputusan yang dikemukakan oleh para pakar.

Kreitner

dan Kinicki mengemukakan model pengambilan keputusan rasional yang terdiri dari empat langkah, yaitu identifikasi masalah, pengembangan alternatif solusi, pemilihan solusi, serta implementasi dan evaluasi solusi. Robbins mengemukakan tiga model pengambilan keputusan, yaitu :
1. 2. 3.

Optimizing decision-making model Satisficing model Implicit favorite model

METODE PEMECAHAN DAN PENCEGAHAN TIMBULNYA MASALAH


Masalah

adalah setiap situasi di mana apa yang terjadi tidak sesuai dengan apa yang diharapkan. Dalam hal ini ada dua model pemecahan masalah. Kedua model tersebut adalah :
1. 2.

Siklus Deming Metode Perry Johnson

ALAT-ALAT PEMECAHAN MASALAH DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Pakar kualitas W. Edwards Deming mengajukan cara pemecahan masalah melalui Statistical Process Control (SPC) atau Statistical Quality Control (SQC) yang dilandasi 7 alat statistik utama, yaitu
1.

2.
3. 4. 5.

6.
7.

Diagram Sebab dan Akibat Check Sheet Diagram Pareto Run Chart dan Control Chart Histogram Stratifikasi Scatter Diagram

PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN MASALAH SECARA ILMIAH


Salah

satu kunci sukses dalam TQM adalah penggunaan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah. Inti dari metode perbaikan kualitas adalah pendekatan ilmiah. Metode ini menggunakan berbagai data, alat, dan teknik statistika.

Pengambilan

keputusan ilmiah dipusatkan pada upaya mengatasi berbagai masalah utama yang dihadapi perusahaan, sesuai dengan prinsip Pareto, yaitu berusaha mengatasi sumber masalah pokok dan bukan gejalanya.

ASPEK-ASPEK DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN


Paling

tidak terdapat tiga aspek penting dalam proses pengambilan keputusan dalam perusahaan. Ketiga aspek tersebut adalah
1. 2. 3.

Keterlibatan karyawan Peranan Informasi Pentingnya kreativitas