P. 1
Total Quality Management Alias Manajemen Mutu Terpadu

Total Quality Management Alias Manajemen Mutu Terpadu

|Views: 295|Likes:
Dipublikasikan oleh Wahyono Saputro
Manajemen Mutu Terpadu merupakan konsep manajemen sekolah sebagai inovasi dalam penyelenggaraan pendidikan di sekolah yang diharapkan dapat memberikan perubahan yang lebih baik sesuai dengan perkembangan, tuntutan, dan dinamika masyarakat dalam menjawab permasalahan-permasalahan pengelolaan pendidikan pada tingkat sekolah.
Manajemen Mutu Terpadu merupakan konsep manajemen sekolah sebagai inovasi dalam penyelenggaraan pendidikan di sekolah yang diharapkan dapat memberikan perubahan yang lebih baik sesuai dengan perkembangan, tuntutan, dan dinamika masyarakat dalam menjawab permasalahan-permasalahan pengelolaan pendidikan pada tingkat sekolah.

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: Wahyono Saputro on May 07, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial
Harga Terdaftar: $4.99 Beli Sekarang

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
See more
See less

04/15/2014

$4.99

USD

pdf

text

original

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM KONTEKS PENDIDIKAN

Oleh : Wahyono Saputro NIM. 2110103187 Tugas Mata Kuliah: Total Quality Management Dosen Pengampu : Dr. H. a!na" #$r"!an% D#A.

MANA&EMEN PENDIDIKAN ISLAM P'OG'AM PAS(ASA'&ANA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGE'I 'ADEN )ATAH PALEM#ANG *+,*

Wahyono aputro Page 2 !"#!"$%#& . Ini me'upa!an se&uah ide sulit untu! mengu'ai!ann%a$ dan ia me'upa!an se&uah alasan mengapa &e&e'apa o'ganisasi ang!at &i)a'a$ sepe'ti %ang dila!u!an oleh pe'usahaan +olls" +o%)e$ mengenai total . Istilah Mana(emen dalam T#M (uga sangat &e'a'ti &agi setiap o'ang$ !a'ena setiap o'ang dalam se&uah lem&aga$ apapun status me'e!a$ posisi atau pe'an$ adalah mana(e' &agi pe'tanggung(a*a&an me'e!a sendi'i. P'og'am"p'og'am T#M tida! ha'us mengguna!an inisial T#M. Tam&ahan .se&agai )ontoh/$ pa'a ahli !imia men%e&utn%a p'og'am !ualitas e!stensi 0&elan(a (aminan1. 2me'i)an 34p'ess mengguna!an inisial AEQL$ %ang &e'piha! !epada American Express Quality Leadership. T#M &u!anlah tentang &agaimana &e!e'(a untu! agenda o'ang lain$ tanpa men%e'ta!an pelanggan dan !lien anda %ang memili!i agenda !husus. mende inisi!an elemen"elemen T#M dalam !onte!s pendidi!an$ mung!in ada man aatn%a untu! mengata!an &e&e'apa hal &e'!aitan dengan hal" hal %ang &u!an te'masu! T#M itu sendi'i. Me'e!a le&ih men%u!ai istilah leade'ship . -an%a! o'ganisasi menge(a' se&uah iloso i di &a*ah me'e! dagang me'e!a sendi'i. Kita men%e&utn%a se&agai 1 by. Istilah total dalam atu'an T#M men)atat &ah*a apa sa(a dan siapa sa(a %ang &e'ada dalam se&uah o'ganisasi adalah !omple!sitas dalam se&uah !egiatan usaha pe'&ai!an %ang te'us mene'us.1 Keti!a &an%a! o'ang memi!i'!an tentang leadership$ me'e!a se&etuln%a sedang &e' i!i' &ah*a seseo'ang sedang mela!u!an sesuatu !epada o'ang lain. Ia &u!an pula sesuatu %ang han%a dila!u!an oleh mana(e' senio' dan !emudian mem&ia'!an a'ahan me'e!a lalu &egitu sa(a.ualit%.$ Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan #E#E'APA KESALAHAN KONSEPSI TENTANG TQM S$-$"u.!epemimpinan/ di&anding!an istilah mana(emen.

6eo'ang pemimpin !lasi! 7seseo'ang %ang dianggap o'ang lain se&agai pemimpin" se'ing digam&a'!an se&agai !a'ismati! atau pat'ioti!. Itu tida!lah &e'a'ti &ah*a hal te'se&ut sangat penting$ a!an tetapi dampa! a!i&at &ah*a p'og'am !ualitas a!an ada dalam &uda%a se!olah. )slamic Leadership* Membangun uperLeadership Melalui Kecerdasan piritual$ 5a!a'ta$ -umi 2!sa'a/. Disiplin *a!tu dan disiplin !e'(a sema!in mening!at$ ?/. Quality Management* )mplementing The /est )deas 0( The Masters$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill. hlm. 6uatu !onsep %ang popula' adalah gagasan tentang seo'ang pemimpin trans(ormasional$ seseo'ang mempun%ai 8isi$ dan da%a ta'i! p'i&adi dinamis untu! mem&ang!it!an pe'u&ahan o'ganisasi se)a'a men%elu'uh.ation $ using all a8aila&le human and )apital 'esou')es. 3 6u!sesn%a adaptasi mana(emen mutu te'padu dalam dunia pendidi!an menu'ut =ada'i Na*a*i dalam >mia'so . Pem&o'osan dana dan *a!tu dalam &e!e'(a dapat di)egah.Total Quality Management in Education ! TQM dalam Konteks Pendidikan Kont'ol &e'!elan(utan$ !ualitas te'padu$ !ualitas pela%anan st'ategis$ !ualitas te'padu$ %ang pe'&ai!an te'sistem$ mana(emen pe'&ai!an pengutamaan !ualitas$ inisiati "inisiati !ualitas$ !ualitas pela%anan me'upa!an &e&e'apa da'i se!ian &an%a! ung!apan %ang &iasa diguna!an untu! menggam&a'!an apa %ang dise&ut T#M dalam ma!alah ini.T#M/ is not (ust an idea &ut philoshoph% an methodolog% to help institutions to manage )hange in totall% and sistemati)all%$ th'ough )hanges in 8alues$ 8ision$ 3 2 by.menerus pada setiap le-el tingkatan proses pelaksanaan dalam .anne -'o)!a$ 1<<2. Ke!eli'uan dalam &e!e'(a %ang &e'dampa! menim&ul!an !etida!puasan dan !omplain mas%a'a!at %ang dila%ani sema!in &e'!u'ang$ 3/.3 0pengaruh' dan seseo'ang pemimpin se&agai seseo'ang %ang mempun%ai !emampuan untu! mempenga'uhi o'ang lain. In8enta'isasi aset o'aganisasi sema!in sempu'na$ te'!endali dan tida! &e'!u'ang@hilang tanpa di!etahui se&a&"se&a&n%a$ A/.+i8ai$ :eith.ualit% management o' Total #ualit% Management .2 6is*a dan pa'a o'angtua me'e!a a!an te'ta'i! pada pe'u&ahan %ang di&a*a$ &u!an pada untu! apa inisiati te'se&ut guna!an. Mana+emen kualitas atau Mana+emen Mutu Terpadu adalah sebuah cara untuk melakukan perbaikan kiner+a secara terus. Ting!at !onsistensi p'odu! dalam mem&e'i!an pela%anan umum dan pela!sanaan pem&angunan untu! !epentingan pening!atan !ualitas 6DM te'us mening!at$ 2/. 9eade' adalah seo'ang %ang mempun%ai !e!uatan$ !e!uasaan$ atau !a'isma untu! meme'intah o'ang lain. Wahyono aputro Page 3 !"#!"$%#& . .2010: 138 dan 13</ ditandai &e&e'apa indi!ato'$ di anta'an%a %aitu: 1/.T#M/ is a *a% to )ontinuousl% imp'o8e pe' o'man)e at e8e'% le8el o ope'ation$ in e8e'% un)tional a'ea o an o'gani. 6u.ilayah yang bersi(at (ungsional sebuah organisasi menggunakan semua sumber daya manusia dan sumber modal yang ada . #ualit% Management o' Total #ualit% Management . 5i!a se&uah se!olah se&agai )ontoh$ telah me'asa!an &ah*a se!olah te'se&ut mengingin!an se&uah istilah 0pengutamaan sis*a1 atau 0p'og'am pe'&ai!an se!olah1 !emudian ha'us me'asa &e&as dalam mela!u!an hal te'se&ut.al dan 2'i in$ 2'8i%an$ 200<. 3/ -anding!an dengan de inisi &e'i!ut: #ualit% in the )onte4t o total . =lm. .-'u)e -'o)!a and M.

=lm. =lm. Cang kedua$ &e'!aitan dengan ma!sud penggunaan T#M untu! menggambarkan alat serta teknis$ sepe'ti brainstorming& dan analisis te'hadap &idang$ %ang mana &iasa diguna!an untu! menempat!an pe'&ai!an !ualitas !e dalam a!si. Wahyono aputro Page 4 !"#!"$%#& . 2'man et al$ 200<. T#M &e'a'ti !eduan%a$ %a!ni sebuah cara pandang dan seperangkat kegiatan. 6ementa'a dalam !onte!s pendidi!an$ Mana(emen Mutu Te'padu me'upa!an !onsep mana(emen se!olah se&agai ino8asi dalam pen%elengga'aan pendidi!an di se!olah %ang diha'ap!an dapat mem&e'i!an pe'u&ahan %ang le&ih &ai! sesuai dengan pe'!em&angan$ tuntutan$ dan dinami!a mas%a'a!at dalam men(a*a& pe'masalahan"pe'masalahan pengelolaan pendidi!an pada ting!at se!olah. Total Quality Management in Education .Adobe e7eader 8ormat/.+esume Ma!alah/$ 5a!a'ta$ P'og'am Pas)asa'(ana 63 Mana(emen Pendidi!an >ni8e'sitas Islam Nusanta'a. 11A. -'ainsto'ming me'upa!an salah satu alat analisis dalam mana(emen di samping benchmarking3 diagram tulang ikan3 (i-e 4ho. Cang pertama$ adalah sebuah (iloso(i perbaikan berkelan+utan. . D ? A by. . Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. 12?.)om@pendidi!an@unde'standing".& Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan T#M &iasa diguna!an untu! menggam&a'!an dua hal sedi!it &e'&eda tetapi &e'!aitan dengan gagasan.Muhaimin$ et al$ 2010. hlm.nilai3 -isi3 misi dan tu+uan. 2A. Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD.ualit%"o "edu)ation@$ 07@0?@2012E11:?0. Thi'd 3dition . http:@@&unda"sma't. Te!ni! ini dapat diguna!an untu! identi i!asi masalah$ men)a'i solusi te'&ai! atau men)a'i sta'tegi implementasi %ang te'&ai!.>mia'so dan Imam Bo(ali$ 2010. sebuah sikap pola pikir sebaik seunggul metode pengenalan perbaikan berkelan+utan.hy'3 (orce(ield analysis3 measurement chart3 analisis Pareto dan problem sol-ing techni5ues.A >ntu! menghinda'i salah pe'sepsi tentang T#M$ !ita &isa mem&eda!ann%a$ sepe'ti ta&el &e'i!ut iniD: mision and goals Kualitas dalam konteks Total Quality Management 1TQM2 bukan hanya sekedar ide semata3 tetapi ia merupakan sebuah (iloso(i dan metodologi untuk membantu lembaga guna melakukan perubahan secara menyeluruh dan sistematis3 yakni melalui perubahan nilai. =lm. /rainstorming me'upa!an te!ni! %ang diguna!an untu! men%impul!an se(umlah pendapat dalam satu tim pada !e'ang!a i!i' %ang sama. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup/. Komponen te'!ait untu! mening!at!an mutu te'se&ut ialah mutu se!olah$ gu'u$ sis*a$ !u'i!ulum$ du!ungan dana$ sa'ana dan p'asa'ana$ se'ta pe'an o'angtua sis*a. Dengan te!ni! ini a!an dihasil!an &e'&agai !emung!inan p'oses solusi %ang &isa dila!u!an atau ide"ide %ang dapat die8aluasi$ di'an!ing dan dip'io'itas!an untu! dila!sana!an.kegiatan praktis.s'3 (i-e 4. 3d*a'd 6allis$ 2002. -'ainsto'ming me'upa!an te!ni! %ang sangat mem&antu dalam men)a'i solusi te'hadap suatu masalah %ang mem&utuh!an !'eati itas tinggi dalam pen%elesaiann%a.1.

PE'#AIKAN #E'KELAN&UTAN TQM adalah se&uah hal %ang bersi(at praktis$ a!an tetapi ia (uga pendekatan strategis untuk men+alankan sebuah organisasi yang ber(okus pada kebutuhan pelanggan dan kliennya.Total Quality Management in Education 9 TQM dalam Konteks Pendidikan Ha" yan/ -$nar .o'ganisasi atau indi8idu/ T#M di!e'(a!an dengan &ai! se(a! a*al T#M mene!an!an adan%a pe'&ai!an disetiap tahap mana(emen T#M di!e'(a!an se)a'a men%elu'uh oleh selu'uh sta %ang ada di lem&aga atau o'ganisasi te'se&ut. Mendes!'ipsi!an alat dan te!nis sepe'ti &'ainsto'ming. T#M adalah pola pi!i' se!aligus a!ti8itas p'a!tis. 2A 7 by. T#M &u!anlah sepe'ang!at slogan$ tetapi se&uah !esenga(aan dan pende!atan sistemati! untu! men)apai le8el !ualitas %ang pantas dalam se&uah tampilan %ang !onsisten %ang sesuai ta'get atau melampaui !e&utuhan dan !einginan"!einginan pa'a pelanggan. Cang penting &u!an nama . Total Quality Management )n Education $ >K$ Kogan Page 9td. Nama T#M tida! dengan nama lain. Thi'd 3dition .7 3d*a'd 6allis$ 2002. &oleh diganti T#M han%a !onsep dan gagasan. T#M tida! selalu di!e'(a!an dengan &ai! da'i a*al. hlm. T#M menola! hasil apapun !e)uali (i!a p'odu! te'se&ut &e'nilai le&ih. =al te'se&ut dapat dianggap se&agai se&uah iloso i pe'&ai!an &e'!elan(utan %ang han%a &isa di)apai oleh dan melalui o'ang. T#M tida! men%iap!an !esempatan untu! !esalahan. T#M tida! pe'lu men(elas!an te!nis dan alat %ang diguna!an.T#M/ tetapi pe'u&ahan %ang te'(adi pada !ultu' se!olah. T#M han%a di!e'(a!an oleh mana(e' senio'$ &u!an pega*ai &iasa.Adobe e7eader 8ormat/.$n/$na! TQM T#M &isa dite'ap!an untu! siapa sa(a . Wahyono aputro Page 5 !"#!"$%#& . Ha" yan/ 0$"!ru .$n/$na! TQM T#M tida! &isa dite'ap!an untu! !ita.

Me'e!a mem&uat se&uah usaha se)a'a sada' untu! menganalisa apa %ang sedang me'e!a 'en)ana!an dan pe'&uat untu! mem&u!ti!ann%a. .< Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan 6e&agai se&uah pende!atan$ T#M me*a!ili se&uah pe'gese'an %ang tetap dalam se&uah o!us !elem&agaan %ang men(auh da'i pe'&ai!an !ualitas !eman aatan (ang!a pende! !epada perbaikan kualitas keman(aatan +angka pan+ang. =lm. Melalui tinda!an mana(emen pun)a! pe'ila!u eti! &isa men(adi &agian da'i a!ti8itas seha'i"ha'i dan !eputusan &agi setiap o'ang dalam o'ganisasi .8 >ntu! men)ipta!an se&uah &uda%a pe'&ai!an %ang &e'!elan(utan$ pa'a mana(e' ha'us mempe')a%ai sta pega*ai me'e!a dan me*a!il!an !eputusan"!eputusan untu! le8el %ang pantas$ untu! mem&e'i!an sta pega*ai 'asa tanggung (a*a& men%ampai!an gagasan !ualitas di dalam &idang atau ling!ungan me'e!a masing"masing.eneration in Per(ormance$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill/. Memahami 0rganisasi Pendidikan$ -andung$ 2l a&eta/.=. =al te'se&ut a!an dila!u!an$ a!an tetapi alasan %ang sungguh masu! a!al adalah &ah*a anda mem&utuh!an se&uah p'oses pe'&ai!an adalah untu! mening!at!an !ine'(a pe'usahaan.< =al ini te'!enal sangat sulit dihasil!an se'ta mem&utuh!an *a!tu dalam pene'apann%a. 5ames.culture/ dima!sud mulai da'i pe'n%ataan o'mal mana(emen pun)a! di mana pe'ila!u etis adalah no'ma dalam semua tinda!an indi8idu dalam o'ganisasi. 8 by. 5angan memulai se&uah p'oses pe'&ai!an untu! mem&u!ti!an !epuasan pelanggan atau eti!a mo'al pe!e'(a. =lm. Pa'a sta pe'lu memahami dan menghidup!an pesan (i!a T#M ingin men)ipta!an penga'uh %ang !uat. T#M meme'lu!an se&uah pe'u&ahan si!ap dan metode !e'(a. =a''ington$ Total )mpro-ement Management: The :ext . Wahyono aputro Page 6 !"#!"$%#& . < -uda%a .6%ai ul 6agala$ 200<. Ino8asi %ang tetap$ pe'&ai!an dan pe'u&ahan !esemuan%a sangat dite!an!an$ dan lem&aga"lem&aga te'se&ut %ang memp'a!te!!ann%a !e dalam se&uah si!lus pe'&ai!an te'us"mene'us. PE'U#AHAN #UDAYA TQM meme'lu!an se&uah pe'u&ahan &uda%a. <. 1<8.

&ang!'ut/. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup/. =lm. 6e&agaimana ma!hlu! hidup$ o'ganisasi (uga memili!i me!anisme untu! &e'tahan hidup le&ih lama$ (i!a mampu &e'ada&tasi dengan ling!ungann%a. Kedua$ adalah *a!tu pe'u&ahan %ang dipilih atau mung!in &a'u disada'i !eti!a o'ganisasi mulai mengalami penu'unan !ine'(a. Pilihan te'hadap !etiga *a!tu te'se&ut a!an memili!i !onse!uensi %ang &e'&eda. 9e&ih (auh$ te'dapat tiga *a!tu pe'u&ahan %ang ha'us dipilih oleh o'ganisasi untu! mempe'pan(ang hidupn%a. Pada saat ini$ o'ganisasi ha'us men(alan!an disiplin %ang tinggi untu! memasti!an &ah*a pe'u&ahan sudah pada a'ah %ang &ena'.Total Quality Management in Education = TQM dalam Konteks Pendidikan -agaimanapun$ &uda%a pe'u&ahan bukan hanya melulu perubahan tingkah laku keseharian. . P'a!tisi pengem&angan o'ganisasi umumn%a mene'ap!an st'ategi pe'u&ahan %ang &e'si at !ola&i'ati atau anta' p'i&adi maupun !elompo! !e'(a dan !a'enan%a memusat!an pe'hatian pada 8a'ia&el 0manusia1 untu! mem&antu mengge'a!!an 'oda o'ganisasi. Wahyono aputro Page 7 !"#!"$%#& . 3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Itulah se&a&n%a setiap o'ganisasi dituntut untu! memili!i !emampuan &e'u&ah se&elum o'ganisasi te'se&ut mengalami !ine'(a atau mati. Pe'u&ahan %ang dila!u!an saat ini adalah pe'u&ahan %ang paling &e'at. . D7 dam D8.Muhaimin$ et al$ 2010.10 T#M (uga meme'lu!an se&uah pe'u&ahan dalam mana(emen !elem&agaan. Ketiga$ adalah pe'u&ahan %ang dila!u!an oleh o'ganisasi$ !eti!a o'ganisasi te'se&ut telah mengalami !e&ang!'utan dan hampi' mati . O'ganisasi sudah ha'us mengalami pe'u&ahan$ (i!a tida! ingin penu'unan !ine'(a o'ganisasi a!an te'us &e'langsung dan !emudian a!an mengalami !ematian. P'odu! dan la%anan da'i o'ganisasi te'se&ut sudah tida! !ompetiti lagi$ sum&e' da%a %ang ada sudah !adlua'sa$ sa'ana dan p'asa'ana sudah !usam dan tida! n%aman lagi diguna!an$ 6DM sudah tida! memili!i semangat lagi untu! &e!e'(a$ dan i!lim o'ganisasi sudah tida! sehat. hlm.12 Me'e!a mem&utuh!an alat niaga dan me'e!a pe'lu &e!e'(a dengan sistem dan p'osedu' %ang !esemuan%a sede'hana se'ta %ang mem&antu me'e!a dalam mela!sana!an tugas me'e!a. Pe'u&ahan dila!u!an se)a'a e8olusione' pada saat o'ganisasi sedang dalam masa !e(a%aan. Pe'u&ahan %ang dila!u!an pada tahap ini sudah te'masu! pada mana(emen !'isis. Pe'u&ahan %ang dila!u!an saat ini dise&ut tu'na'ound. 1<8/.Adobe e7eader 8ormat/. 9ing!ungan %ang meling!upi sta pega*ai memili!i dampa! &esa' dalam !emampuan me'e!a mela!sana!an pe!e'(aan 6asa'an Pe'u&ahan O'ganisai menga'ah pada pe'u&ahan si!ap atau nilai"nilai$ memodi i!asi pe'ila!u$ dan mengindu!si pe'u&ahan dalam st'u!tu' dan !e&i(a!an. Pertama$ sta pega*ai mem&utuh!an se&uah ling!ungan %ang n%aman dimana ia &e!e'(a. 2D 12 11 10 by. Pilihan pe'tama$ adalah pilihan %ang paling &ai!$ namun se'ing!ali paling sulit untu! dila!sana!an$ !a'ena mem&utuh!an pemimpin %ang memili!i si at 8isione'.6%ai ul 6agala$ 200<. Pe'u&ahan %ang dila!u!an pada saat ini dise&ut t'ans o'masi. =lm. Pada saat ini$ o'ganisasi sudah diumpama!an memili!i pen%a!it %ang sangat !'onis.11 Dua hal %ang dipe'lu!an &uat sta pega*ai untu! menghasil!an !ualitas. Thi'd 3dition . I&id.

Di anta'a segi"segi ling!ungan %ang penting %aitu sistem. Itu me'upa!an atu'an pengelolaan 3d*a'd 6allis$ 2002.Adobe e7eader 8ormat/. Kedua$ untu! mela!u!an hal %ang &ai!$ sta( pega.ai memerlukan dorongan kuat dan pengakuan atas pencapaian dan kesuksesan mereka.sistem dan prosedur.#! Me'e!a pantas memimpin o'ang %ang mengha'gai pen)apaian me'e!a dan melatih me'e!a untu! !esu!sesan %ang le&ih he&at lagi. hlm.prosedur yang mana mereka beker+a dengannya .esteem . Thi'd 3dition . Wahyono aputro Page 8 !"#!"$%#& . Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Meleta!!an hal"hal %ang patut dan p'osedu'"p'osedu' %ang dapat di!e'(a!an dengan sendi'in%a tida! menghasil!an !ualitas$ a!an tetapi !esemua p'osedu'" p'osedu' itu mis!in atau !esalah a'ahan itu mem&uat p'odu!si !ualitas sulit se)a'a e!st'im. O'GANISASI UP1SIDE1DOWN Kun2! untu! se&uah !esu!sesan &uda%a T#M adalah sebuah rantai antara pelanggan dan pemasok yang e(ekti( baik secara internal maupun eksternal. 6asa'an pe'tama adalah pi!i'an t'adisional status o'ganisasi. 6e!ali !onsep digenggam$ ia a!an mem&e'i!an impli!asi %ang sangat &esa' te'hadap o'ganisasi dan hu&ungan"hu&ungan di dalamn%a.pengha'gaan di'i/ dan pem&e'da%aan se)a'a indi8idu. 27 13 by.> Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan se)a'a pantas dan e e!ti . Pemoti8asian untu! mela!u!an se&uah pe!e'(aan %ang &ai! datang da'i se&uah ga%a !epemimpinan dan se&uah suasana %ang mening!at!an sel(.

=al itu men)a'i se&uah ilust'asi pe'gese'an pa'adima %ang te'si'at dalam T#M. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td.Total Quality Management in Education ? TQM dalam Konteks Pendidikan ting!at menengah dan atas untu! mendu!ung se'ta mem&e'da%a!an o'ganisasi T#M. Go!us st'u!tu' o'ganisasi te'&ali! tida! &e'dampa! pada stu!tu' !eoto'itasan dalam se&uah se!olah atau a!ademi dan ta! a!an mengu'angi pe'an !epemimpinan %ang esensi pa'a mana(e' senio'. Wahyono aputro Page 9 !"#!"$%#& . hlm. 27 1? by. Manajer Senior Manajer Madya 3d*a'd 6allis$ 2002. Kete'&ali!an se)a'a hi'a'!i diadaptasi da'i ide Karl Albretcht. 6t'u!tu' te'&ali! mene!an!an hu&ungan pela%anan"pem&e'ian dan nilai pentingn%a pelanggan &agi se&uah lem&aga.1? =al ini se)a'a g'a i! dapat diilust'asi!an oleh se&uah pe'&andingan s!ema ting!atan o'ganisasi t'adisional dengan 'e!an"'e!an T#M n%a. Thi'd 3dition . Ga!tan%a adalah !epemimpinan sangat penting te'hadap !esu!sesan T#M.Adobe e7eader 8ormat/. Dalam dunia pendidi!an$ ia me'upa!an kebiasaan perangkat hubungan terhadap seseorang dengan sebuah (okus pelanggan yang +elas.

Kualitas adalah apa yang diingini pelanggan dan bukan apa yang diputuskan lembaga adalah merupakan yang terbaik bagi mereka. Tanpa pelanggan tida! a!an ada lem&aga. Kualitas harus cocok dengan harapan dan permintaan pelanggan dan klien . Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. hlm.Adobe e7eader 8ormat/. 28 1A by.#% Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan Para Guru Staf Pegawai Pendu ung T#M dalam pendidi!an . Thi'd 3dition . Wahyono aputro Page #$ !"#!"$%#& . Me'e!a sada' &ah*a pe'tum&uhan dan !elangsungan (ang!a pan(ang &e'asal da'i !esesuaian pela%anan me'e!a te'hadap !e&utuhan pelanggan.1<82/$ memili!i se&uah o&sesi te'hadap !ualitas.1A 3d*a'd 6allis$ 2002.6t'u!tu' te'&ali!/ Pe!erta didi Team Guru dan Staf Pegawai Pendu ung Para Pemim"in TETAP DEKAT DENGAN PELANGGAN M!3! utama se&uah lem&aga T#M ialah terpenuhinya kebutuhan dan keinginan pelanggan. O'ganisasi %ang he&at$ &ai! %ang umum maupun !husus$ men(aga !ede!atan te'hadap pelanggan$ %ang dalam ung!apan Peter dan Waterman .

1D -an%a! se!ali pa'a pelanggan se'ing!ali mengenali se)a'a tida! 'esmi mengenai dua hal %a!ni mengenai pelayanan dan apa yang terdapat kualitas di dalamnya. 6e&agai tam&ahan$ ha'apan dipe'la*an!an dan se'ing!ali &e'tentangan. 1D by.sis*a/$ pelanggan se!unde' . =al te'se&ut sangat penting untu! men(e'nih!an apa %ang sedang dita*a'!an dan apa %ang diha'ap!an oleh pese'ta didi!.gu'u$ pusta!a*an$ la&o'an$ te!nisi dan tenaga administ'asi/$ pelanggan e!ste'nal %ang te'di'i atas pelanggan p'ime' . Dalam Mana(emen Mutu Te'padu$ se!olah di ahami se&agai >nit 9a%anan 5asa$ ma!a %ang dila%ani se!olah . Pe'sepsi !ualitas pese'ta didi! &e'u&ah sei'ing !ema(uan melalui lem&aga dan pengalaman me'e!a se'ta pe'tum&uhan %ang me%a!in!an. Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD. O'ganisasi"o'ganisasi T#M se)a'a penuh pe'lu men%usun st'ategi untu! men%esuai!an pe'mintaan pelanggan me'e!a. 13D dan 137. =lm. Pendidi!an menghadapi se&uah tantan/an %ang pe'lu pe'tim&angan dalam hu&ungann%a dengan pelanggan e!ste'naln%a. 2da &e&e'apa !esulitan dengan ide !onsistensi dalam se&uah hu&ungan p'oses pem&ela(a'an. Wahyono aputro Page ## !"#!"$%#& .pema!ai@ pene'ima lulusan$ &ai! dipe'gu'uan tinggi maupun dunia usaha/.pelanggan se!olah/ adalah pelanggan inte'nal .o'angtua$ peme'intah dan mas%a'a!at/$ dan pelanggan te'sie' .Total Quality Management in Education ## TQM dalam Konteks Pendidikan 6e&uah o!us pelanggan$ &agaimanapun$ tida! dengan sendi'in%a me'upa!an se&uah !ondisi %ang )u!up untu! men(amin !ualitas te'padu. >ntu! mengatasi pe'soalan"pe'soalan ini pe'lu men(amin moti8asi !edua piha!H peserta didik dan sta( yang melayani mereka. Kesulitan selan(utn%a &ah*a$ pelanggan dalam dunia pendidi!an memain!an se&uah atu'an penting dalam !ualitas pem&ela(a'an me'e!a sendi'i. Pelanggan memili!i ungsi !husus dalam pem&atasan !ualitas apa %ang me'e!a te'ima da'i pendidi!an. Kualitas p'og'am istime*a se'ing!ali mem&ingung!an dalam pi!i'an a*am dengan 'eputasi lem&aga. >mia'so dan Imam Bo(ali$ 2010.

Quality Management* )mplementing The /est )deas 0( The Masters$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*" =ill.$ 1<<A. Education Management$ 5a!a'ta$ +a(a*ali Pe's.anne$ 1<<2. Wahyono aputro Page #2 !"#!"$%#& . 6u.eneration in Per(ormance $ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill.al dan Mu'ni$ 6%l8iana$ 200<.=. 5ames/ and =a''ington$ 5ames 6. +ohiat$ 2010. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup. Total )mpro-ement Management6 The :ext . +i8ai$ :eith. Mana+emen ekolah6 Teori @asar dan Praktik$ -andung$ +e i!a 2ditama. by. =a''ington$ =. .5. Muhaimin$ et al$ 2010.#$ Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan DA)TA' PUSTAKA -'o)!a$ -'u)e and -'o)!a$ M.

http:@@***.o'g@guidelines@poli)%@pD"Dsumma'%i.Adobe e7eader 8ormat/. Wahyono aputro Page #3 !"#!"$%#& . Thi'd 3dition .*ile%.al dan 2'i in$ 2'8i%an$ 200<.)om@)ollage@'eid by. Memahami 0rganisasi Pendidikan$ -andung$ 2l a&eta. )slamic Leadership* Membangun uperLeadership Melalui Kecerdasan piritual$ 5a!a'ta$ -umi 2!sa'a.ualit%"o " edu)ation@07@0?@2012E11:?0. http:@@&unda"sma't.htm ***. >mia'so dan Bo(ali$ Imam$ 2010. Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD.deli8e'i. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. 6allis$ 3d*a'd$ 2002.)om@pendidi!an@unde'standing". 6agala$ 6%ai ul$ 200<.Total Quality Management in Education #! TQM dalam Konteks Pendidikan +i8ai$ :eith.

United State of America. McGraw-Hill. Harrington. Bruce and Brocka. Implementing The Best Ideas Of The Masters.14 Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan penting untuk menjernihkan apa yang sedang ditawarkan dan apa yang diharapkan oleh peserta didik. 1995. 2010. James S. Quality Management. H. (H. 1992. Total Improvement Management: The Next Generation in Performance. Jakarta.J. DAFTAR PUSTAKA Brocka.. Manajemen Pendidikan: Aplikasinya dalam Penyusunan Rencana Pengembangan Sekolah/Madrasah. United State of America. et al. M. James) and Harrington. Muhaimin. McGraw-Hill. by. Suzanne. Kencana Prenada Media Group. WahyonoSaputro Page 14 5/7/2012 .

Membangun SuperLeadership Melalui Kecerdasan Spiritual. http://www. Alfabeta.deliveri. Jakarta. Memahami Organisasi Pendidikan. Edward. Sallis. Sylviana.Total Quality Management in Education 15 TQM dalam Konteks Pendidikan Rohiat.com/collage/reid by. Refika Aditama.org/guidelines/policy/p6-6summaryi. Veithzal dan Arifin. 2010. 2002. Umiarso dan Gojali. Bumi Aksara. Third Edition (Adobe eReader Format). Rivai. 2009. Education Management. 2010. Islamic Leadership. Jogjakarta. Total Quality Management In Education. WahyonoSaputro Page 15 5/7/2012 . Arviyan. Manajemen Mutu Sekolah di Era Otonomi Pendidikan. Sagala. 2009. Bandung.wiley. Kogan Page Ltd. Rivai. Bandung. Manajemen Sekolah: Teori Dasar dan Praktik. Syaiful. http://bunda-smart. Jakarta. UK.com/pendidikan/understanding-quality-ofeducation/07/04/2012_11:40. Imam.htm www. IRCiSoD. 2009. Veithzal dan Murni. Rajawali Pers.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->