Anda di halaman 1dari 13

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM KONTEKS PENDIDIKAN

Oleh : Wahyono Saputro NIM. 2110103187 Tugas Mata Kuliah: Total Quality Management Dosen Pengampu : Dr. H. a!na" #$r"!an% D#A.

MANA&EMEN PENDIDIKAN ISLAM P'OG'AM PAS(ASA'&ANA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGE'I 'ADEN )ATAH PALEM#ANG *+,*

Total Quality Management in Education


TQM dalam Konteks Pendidikan

#E#E'APA KESALAHAN KONSEPSI TENTANG TQM S$-$"u. mende inisi!an elemen"elemen T#M dalam !onte!s pendidi!an$ mung!in ada man aatn%a untu! mengata!an &e&e'apa hal &e'!aitan dengan hal" hal %ang &u!an te'masu! T#M itu sendi'i. T#M &u!anlah tentang &agaimana &e!e'(a untu! agenda o'ang lain$ tanpa men%e'ta!an pelanggan dan !lien anda %ang memili!i agenda !husus. Ia &u!an pula sesuatu %ang han%a dila!u!an oleh mana(e' senio' dan !emudian mem&ia'!an a'ahan me'e!a lalu &egitu sa(a. Istilah total dalam atu'an T#M men)atat &ah*a apa sa(a dan siapa sa(a %ang &e'ada dalam se&uah o'ganisasi adalah !omple!sitas dalam se&uah !egiatan usaha pe'&ai!an %ang te'us mene'us. Istilah Mana(emen dalam T#M (uga sangat &e'a'ti &agi setiap o'ang$ !a'ena setiap o'ang dalam se&uah lem&aga$ apapun status me'e!a$ posisi atau pe'an$ adalah mana(e' &agi pe'tanggung(a*a&an me'e!a sendi'i. Ini me'upa!an se&uah ide sulit untu! mengu'ai!ann%a$ dan ia me'upa!an se&uah alasan mengapa &e&e'apa o'ganisasi ang!at &i)a'a$ sepe'ti %ang dila!u!an oleh pe'usahaan +olls" +o%)e$ mengenai total ,ualit%. P'og'am"p'og'am T#M tida! ha'us mengguna!an inisial T#M. -an%a! o'ganisasi menge(a' se&uah iloso i di &a*ah me'e! dagang me'e!a sendi'i. Tam&ahan .se&agai )ontoh/$ pa'a ahli !imia men%e&utn%a p'og'am !ualitas e!stensi 0&elan(a (aminan1. 2me'i)an 34p'ess mengguna!an inisial AEQL$ %ang &e'piha! !epada American Express Quality Leadership. Me'e!a le&ih men%u!ai istilah leade'ship .!epemimpinan/ di&anding!an istilah mana(emen.1
Keti!a &an%a! o'ang memi!i'!an tentang leadership$ me'e!a se&etuln%a sedang &e' i!i' &ah*a seseo'ang sedang mela!u!an sesuatu !epada o'ang lain. Kita men%e&utn%a se&agai
1

by. Wahyono aputro

Page 2

!"#!"$%#&

Total Quality Management in Education !


TQM dalam Konteks Pendidikan

Kont'ol &e'!elan(utan$

!ualitas

te'padu$ !ualitas

pela%anan st'ategis$

!ualitas

te'padu$ %ang

pe'&ai!an te'sistem$

mana(emen

pe'&ai!an

pengutamaan !ualitas$ inisiati "inisiati !ualitas$ !ualitas pela%anan me'upa!an &e&e'apa da'i se!ian &an%a! ung!apan %ang &iasa diguna!an untu!

menggam&a'!an apa %ang dise&ut T#M dalam ma!alah ini. 5i!a se&uah se!olah se&agai )ontoh$ telah me'asa!an &ah*a se!olah te'se&ut mengingin!an se&uah istilah 0pengutamaan sis*a1 atau 0p'og'am pe'&ai!an se!olah1 !emudian ha'us me'asa &e&as dalam mela!u!an hal te'se&ut. Itu tida!lah &e'a'ti &ah*a hal te'se&ut sangat penting$ a!an tetapi dampa! a!i&at &ah*a p'og'am !ualitas a!an ada dalam &uda%a se!olah.2 6is*a dan pa'a o'angtua me'e!a a!an te'ta'i! pada pe'u&ahan %ang di&a*a$ &u!an pada untu! apa inisiati te'se&ut guna!an.3
0pengaruh' dan seseo'ang pemimpin se&agai seseo'ang %ang mempun%ai !emampuan untu! mempenga'uhi o'ang lain. 6eo'ang pemimpin !lasi! 7seseo'ang %ang dianggap o'ang lain se&agai pemimpin" se'ing digam&a'!an se&agai !a'ismati! atau pat'ioti!. 6uatu !onsep %ang popula' adalah gagasan tentang seo'ang pemimpin trans(ormasional$ seseo'ang mempun%ai 8isi$ dan da%a ta'i! p'i&adi dinamis untu! mem&ang!it!an pe'u&ahan o'ganisasi se)a'a men%elu'uh. 9eade' adalah seo'ang %ang mempun%ai !e!uatan$ !e!uasaan$ atau !a'isma untu! meme'intah o'ang lain. .+i8ai$ :eith;al dan 2'i in$ 2'8i%an$ 200<. )slamic Leadership* Membangun uperLeadership Melalui Kecerdasan piritual$ 5a!a'ta$ -umi 2!sa'a/. =lm. 3 6u!sesn%a adaptasi mana(emen mutu te'padu dalam dunia pendidi!an menu'ut =ada'i Na*a*i dalam >mia'so .2010: 138 dan 13</ ditandai &e&e'apa indi!ato'$ di anta'an%a %aitu: 1/. Ting!at !onsistensi p'odu! dalam mem&e'i!an pela%anan umum dan pela!sanaan pem&angunan untu! !epentingan pening!atan !ualitas 6DM te'us mening!at$ 2/. Ke!eli'uan dalam &e!e'(a %ang &e'dampa! menim&ul!an !etida!puasan dan !omplain mas%a'a!at %ang dila%ani sema!in &e'!u'ang$ 3/. Disiplin *a!tu dan disiplin !e'(a sema!in mening!at$ ?/. In8enta'isasi aset o'aganisasi sema!in sempu'na$ te'!endali dan tida! &e'!u'ang@hilang tanpa di!etahui se&a&"se&a&n%a$ A/. Pem&o'osan dana dan *a!tu dalam &e!e'(a dapat di)egah. #ualit% Management o' Total #ualit% Management .T#M/ is a *a% to )ontinuousl% imp'o8e pe' o'man)e at e8e'% le8el o ope'ation$ in e8e'% un)tional a'ea o an o'gani;ation $ using all a8aila&le human and )apital 'esou')es. Mana+emen kualitas atau Mana+emen Mutu Terpadu adalah sebuah cara untuk melakukan perbaikan kiner+a secara terus,menerus pada setiap le-el tingkatan proses pelaksanaan dalam .ilayah yang bersi(at (ungsional sebuah organisasi menggunakan semua sumber daya manusia dan sumber modal yang ada . .-'u)e -'o)!a and M. 6u;anne -'o)!a$ 1<<2. Quality Management* )mplementing The /est )deas 0( The Masters$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill. hlm. 3/ -anding!an dengan de inisi &e'i!ut: #ualit% in the )onte4t o total ,ualit% management o' Total #ualit% Management .T#M/ is not (ust an idea &ut philoshoph% an methodolog% to help institutions to manage )hange in totall% and sistemati)all%$ th'ough )hanges in 8alues$ 8ision$
3
2

by. Wahyono aputro

Page 3

!"#!"$%#&

&

Total Quality Management in Education


TQM dalam Konteks Pendidikan

T#M &iasa diguna!an untu! menggam&a'!an dua hal sedi!it &e'&eda tetapi &e'!aitan dengan gagasan. Cang pertama$ adalah sebuah (iloso(i perbaikan berkelan+utan. Cang kedua$ &e'!aitan dengan ma!sud penggunaan T#M untu! menggambarkan alat serta teknis$ sepe'ti brainstorming& dan analisis te'hadap &idang$ %ang mana &iasa diguna!an untu! menempat!an pe'&ai!an !ualitas !e dalam a!si. T#M &e'a'ti !eduan%a$ %a!ni sebuah cara pandang dan seperangkat kegiatan,kegiatan praktis, sebuah sikap pola pikir sebaik seunggul metode pengenalan perbaikan berkelan+utan.A >ntu! menghinda'i salah pe'sepsi tentang T#M$ !ita &isa

mem&eda!ann%a$ sepe'ti ta&el &e'i!ut iniD:


mision and goals Kualitas dalam konteks Total Quality Management 1TQM2 bukan hanya sekedar ide semata3 tetapi ia merupakan sebuah (iloso(i dan metodologi untuk membantu lembaga guna melakukan perubahan secara menyeluruh dan sistematis3 yakni melalui perubahan nilai,nilai3 -isi3 misi dan tu+uan. http:@@&unda"sma't.)om@pendidi!an@unde'standing",ualit%"o "edu)ation@$ 07@0?@2012E11:?0. 6ementa'a dalam !onte!s pendidi!an$ Mana(emen Mutu Te'padu me'upa!an !onsep mana(emen se!olah se&agai ino8asi dalam pen%elengga'aan pendidi!an di se!olah %ang diha'ap!an dapat mem&e'i!an pe'u&ahan %ang le&ih &ai! sesuai dengan pe'!em&angan$ tuntutan$ dan dinami!a mas%a'a!at dalam men(a*a& pe'masalahan"pe'masalahan pengelolaan pendidi!an pada ting!at se!olah. Komponen te'!ait untu! mening!at!an mutu te'se&ut ialah mutu se!olah$ gu'u$ sis*a$ !u'i!ulum$ du!ungan dana$ sa'ana dan p'asa'ana$ se'ta pe'an o'angtua sis*a. .>mia'so dan Imam Bo(ali$ 2010. Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD. =lm. 11A. /rainstorming me'upa!an te!ni! %ang diguna!an untu! men%impul!an se(umlah pendapat dalam satu tim pada !e'ang!a i!i' %ang sama. -'ainsto'ming me'upa!an te!ni! %ang sangat mem&antu dalam men)a'i solusi te'hadap suatu masalah %ang mem&utuh!an !'eati itas tinggi dalam pen%elesaiann%a. Dengan te!ni! ini a!an dihasil!an &e'&agai !emung!inan p'oses solusi %ang &isa dila!u!an atau ide"ide %ang dapat die8aluasi$ di'an!ing dan dip'io'itas!an untu! dila!sana!an. Te!ni! ini dapat diguna!an untu! identi i!asi masalah$ men)a'i solusi te'&ai! atau men)a'i sta'tegi implementasi %ang te'&ai!. -'ainsto'ming me'upa!an salah satu alat analisis dalam mana(emen di samping benchmarking3 diagram tulang ikan3 (i-e 4ho.s'3 (i-e 4.hy'3 (orce(ield analysis3 measurement chart3 analisis Pareto dan problem sol-ing techni5ues. .Muhaimin$ et al$ 2010. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup/. =lm. 12?. 3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 2A. 2'man et al$ 200<. Total Quality Management in Education .+esume Ma!alah/$ 5a!a'ta$ P'og'am Pas)asa'(ana 63 Mana(emen Pendidi!an >ni8e'sitas Islam Nusanta'a. =lm.1.
D

by. Wahyono aputro

Page 4

!"#!"$%#&

Total Quality Management in Education 9


TQM dalam Konteks Pendidikan

Ha" yan/ -$nar .$n/$na! TQM T#M &isa dite'ap!an untu! siapa sa(a .o'ganisasi atau indi8idu/ T#M di!e'(a!an dengan &ai! se(a! a*al T#M mene!an!an adan%a pe'&ai!an disetiap tahap mana(emen T#M di!e'(a!an se)a'a men%elu'uh oleh selu'uh sta %ang ada di lem&aga atau o'ganisasi te'se&ut. Cang penting &u!an nama .T#M/ tetapi pe'u&ahan %ang te'(adi pada !ultu' se!olah. T#M adalah pola pi!i' se!aligus a!ti8itas p'a!tis. Mendes!'ipsi!an alat dan te!nis sepe'ti &'ainsto'ming.

Ha" yan/ 0$"!ru .$n/$na! TQM T#M tida! &isa dite'ap!an untu! !ita. T#M tida! selalu di!e'(a!an dengan &ai! da'i a*al. T#M tida! men%iap!an !esempatan untu! !esalahan. T#M han%a di!e'(a!an oleh mana(e' senio'$ &u!an pega*ai &iasa. Nama T#M tida! dengan nama lain. &oleh diganti

T#M han%a !onsep dan gagasan. T#M tida! pe'lu men(elas!an te!nis dan alat %ang diguna!an.

PE'#AIKAN #E'KELAN&UTAN TQM adalah se&uah hal %ang bersi(at praktis$ a!an tetapi ia (uga pendekatan strategis untuk men+alankan sebuah organisasi yang ber(okus pada kebutuhan pelanggan dan kliennya. T#M menola! hasil apapun !e)uali (i!a p'odu! te'se&ut &e'nilai le&ih. T#M &u!anlah sepe'ang!at slogan$ tetapi se&uah !esenga(aan dan pende!atan sistemati! untu! men)apai le8el !ualitas %ang

pantas dalam se&uah tampilan %ang !onsisten %ang sesuai ta'get atau melampaui !e&utuhan dan !einginan"!einginan pa'a pelanggan. =al te'se&ut dapat dianggap se&agai se&uah iloso i pe'&ai!an &e'!elan(utan %ang han%a &isa di)apai oleh dan melalui o'ang.7
3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education $ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 2A
7

by. Wahyono aputro

Page 5

!"#!"$%#&

<

Total Quality Management in Education


TQM dalam Konteks Pendidikan

6e&agai se&uah pende!atan$ T#M me*a!ili se&uah pe'gese'an %ang tetap dalam se&uah o!us !elem&agaan %ang men(auh da'i pe'&ai!an !ualitas

!eman aatan (ang!a pende! !epada perbaikan kualitas keman(aatan +angka pan+ang. Ino8asi %ang tetap$ pe'&ai!an dan pe'u&ahan !esemuan%a sangat

dite!an!an$ dan lem&aga"lem&aga te'se&ut %ang memp'a!te!!ann%a !e dalam se&uah si!lus pe'&ai!an te'us"mene'us. Me'e!a mem&uat se&uah usaha se)a'a sada' untu! menganalisa apa %ang sedang me'e!a 'en)ana!an dan pe'&uat untu! mem&u!ti!ann%a.8 >ntu! men)ipta!an se&uah &uda%a pe'&ai!an %ang

&e'!elan(utan$ pa'a mana(e' ha'us mempe')a%ai sta

pega*ai me'e!a dan

me*a!il!an !eputusan"!eputusan untu! le8el %ang pantas$ untu! mem&e'i!an sta pega*ai 'asa tanggung (a*a& men%ampai!an gagasan !ualitas di dalam &idang atau ling!ungan me'e!a masing"masing.

PE'U#AHAN #UDAYA TQM meme'lu!an se&uah pe'u&ahan &uda%a.< =al ini te'!enal sangat sulit dihasil!an se'ta mem&utuh!an *a!tu dalam pene'apann%a. T#M meme'lu!an se&uah pe'u&ahan si!ap dan metode !e'(a. Pa'a sta pe'lu memahami dan menghidup!an pesan (i!a T#M ingin men)ipta!an penga'uh %ang !uat.

5angan memulai se&uah p'oses pe'&ai!an untu! mem&u!ti!an !epuasan pelanggan atau eti!a mo'al pe!e'(a. =al te'se&ut a!an dila!u!an$ a!an tetapi alasan %ang sungguh masu! a!al adalah &ah*a anda mem&utuh!an se&uah p'oses pe'&ai!an adalah untu! mening!at!an !ine'(a pe'usahaan. .=. 5ames. =a''ington$ Total )mpro-ement Management: The :ext ;eneration in Per(ormance$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill/. =lm. <. < -uda%a .culture/ dima!sud mulai da'i pe'n%ataan o'mal mana(emen pun)a! di mana pe'ila!u etis adalah no'ma dalam semua tinda!an indi8idu dalam o'ganisasi. Melalui tinda!an mana(emen pun)a! pe'ila!u eti! &isa men(adi &agian da'i a!ti8itas seha'i"ha'i dan !eputusan &agi setiap o'ang dalam o'ganisasi .6%ai ul 6agala$ 200<. Memahami 0rganisasi Pendidikan$ -andung$ 2l a&eta/. =lm. 1<8.

by. Wahyono aputro

Page 6

!"#!"$%#&

Total Quality Management in Education =


TQM dalam Konteks Pendidikan

-agaimanapun$ &uda%a pe'u&ahan bukan hanya melulu perubahan tingkah laku keseharian.10 T#M (uga meme'lu!an se&uah pe'u&ahan dalam mana(emen !elem&agaan.11 Dua hal %ang dipe'lu!an &uat sta pega*ai untu! menghasil!an !ualitas. Pertama$ sta pega*ai mem&utuh!an se&uah ling!ungan %ang n%aman dimana ia &e!e'(a.12 Me'e!a mem&utuh!an alat niaga dan me'e!a pe'lu &e!e'(a dengan sistem dan p'osedu' %ang !esemuan%a sede'hana se'ta %ang mem&antu me'e!a dalam mela!sana!an tugas me'e!a. 9ing!ungan %ang meling!upi sta pega*ai memili!i dampa! &esa' dalam !emampuan me'e!a mela!sana!an pe!e'(aan
6asa'an Pe'u&ahan O'ganisai menga'ah pada pe'u&ahan si!ap atau nilai"nilai$ memodi i!asi pe'ila!u$ dan mengindu!si pe'u&ahan dalam st'u!tu' dan !e&i(a!an. P'a!tisi pengem&angan o'ganisasi umumn%a mene'ap!an st'ategi pe'u&ahan %ang &e'si at !ola&i'ati atau anta' p'i&adi maupun !elompo! !e'(a dan !a'enan%a memusat!an pe'hatian pada 8a'ia&el 0manusia1 untu! mem&antu mengge'a!!an 'oda o'ganisasi. .6%ai ul 6agala$ 200<. I&id. =lm. 1<8/. 6e&agaimana ma!hlu! hidup$ o'ganisasi (uga memili!i me!anisme untu! &e'tahan hidup le&ih lama$ (i!a mampu &e'ada&tasi dengan ling!ungann%a. Itulah se&a&n%a setiap o'ganisasi dituntut untu! memili!i !emampuan &e'u&ah se&elum o'ganisasi te'se&ut mengalami !ine'(a atau mati. 9e&ih (auh$ te'dapat tiga *a!tu pe'u&ahan %ang ha'us dipilih oleh o'ganisasi untu! mempe'pan(ang hidupn%a. Pilihan te'hadap !etiga *a!tu te'se&ut a!an memili!i !onse!uensi %ang &e'&eda. Pilihan pe'tama$ adalah pilihan %ang paling &ai!$ namun se'ing!ali paling sulit untu! dila!sana!an$ !a'ena mem&utuh!an pemimpin %ang memili!i si at 8isione'. Pe'u&ahan dila!u!an se)a'a e8olusione' pada saat o'ganisasi sedang dalam masa !e(a%aan. Pe'u&ahan %ang dila!u!an pada saat ini dise&ut t'ans o'masi. Kedua$ adalah *a!tu pe'u&ahan %ang dipilih atau mung!in &a'u disada'i !eti!a o'ganisasi mulai mengalami penu'unan !ine'(a. Pe'u&ahan %ang dila!u!an saat ini dise&ut tu'na'ound. O'ganisasi sudah ha'us mengalami pe'u&ahan$ (i!a tida! ingin penu'unan !ine'(a o'ganisasi a!an te'us &e'langsung dan !emudian a!an mengalami !ematian. Pada saat ini$ o'ganisasi ha'us men(alan!an disiplin %ang tinggi untu! memasti!an &ah*a pe'u&ahan sudah pada a'ah %ang &ena'. Ketiga$ adalah pe'u&ahan %ang dila!u!an oleh o'ganisasi$ !eti!a o'ganisasi te'se&ut telah mengalami !e&ang!'utan dan hampi' mati .&ang!'ut/. Pe'u&ahan %ang dila!u!an saat ini adalah pe'u&ahan %ang paling &e'at. Pe'u&ahan %ang dila!u!an pada tahap ini sudah te'masu! pada mana(emen !'isis. Pada saat ini$ o'ganisasi sudah diumpama!an memili!i pen%a!it %ang sangat !'onis. P'odu! dan la%anan da'i o'ganisasi te'se&ut sudah tida! !ompetiti lagi$ sum&e' da%a %ang ada sudah !adlua'sa$ sa'ana dan p'asa'ana sudah !usam dan tida! n%aman lagi diguna!an$ 6DM sudah tida! memili!i semangat lagi untu! &e!e'(a$ dan i!lim o'ganisasi sudah tida! sehat. .Muhaimin$ et al$ 2010. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup/. =lm. D7 dam D8. 3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 2D
12 11
10

by. Wahyono aputro

Page 7

!"#!"$%#&

>

Total Quality Management in Education


TQM dalam Konteks Pendidikan

se)a'a pantas dan e e!ti . Di anta'a segi"segi ling!ungan %ang penting %aitu sistem,sistem dan prosedur,prosedur yang mana mereka beker+a dengannya . Meleta!!an hal"hal %ang patut dan p'osedu'"p'osedu' %ang dapat di!e'(a!an dengan sendi'in%a tida! menghasil!an !ualitas$ a!an tetapi !esemua p'osedu'" p'osedu' itu mis!in atau !esalah a'ahan itu mem&uat p'odu!si !ualitas sulit se)a'a e!st'im. Kedua$ untu! mela!u!an hal %ang &ai!$ sta( pega.ai memerlukan dorongan kuat dan pengakuan atas pencapaian dan kesuksesan mereka.#! Me'e!a pantas memimpin o'ang %ang mengha'gai pen)apaian me'e!a dan melatih me'e!a untu! !esu!sesan %ang le&ih he&at lagi. Pemoti8asian untu! mela!u!an se&uah pe!e'(aan %ang &ai! datang da'i se&uah ga%a !epemimpinan dan se&uah suasana %ang mening!at!an sel(,esteem .pengha'gaan di'i/ dan pem&e'da%aan se)a'a indi8idu.

O'GANISASI UP1SIDE1DOWN Kun2! untu! se&uah !esu!sesan &uda%a T#M adalah sebuah rantai antara pelanggan dan pemasok yang e(ekti( baik secara internal maupun eksternal. 6e!ali !onsep digenggam$ ia a!an mem&e'i!an impli!asi %ang sangat &esa' te'hadap o'ganisasi dan hu&ungan"hu&ungan di dalamn%a. 6asa'an pe'tama adalah pi!i'an t'adisional status o'ganisasi. Itu me'upa!an atu'an pengelolaan

3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 27

13

by. Wahyono aputro

Page 8

!"#!"$%#&

Total Quality Management in Education ?


TQM dalam Konteks Pendidikan

ting!at menengah dan atas untu! mendu!ung se'ta mem&e'da%a!an o'ganisasi T#M.1? =al ini se)a'a g'a i! dapat diilust'asi!an oleh se&uah pe'&andingan s!ema ting!atan o'ganisasi t'adisional dengan 'e!an"'e!an T#M n%a. Kete'&ali!an se)a'a hi'a'!i diadaptasi da'i ide Karl Albretcht. =al itu men)a'i se&uah ilust'asi pe'gese'an pa'adima %ang te'si'at dalam T#M. Dalam dunia pendidi!an$ ia me'upa!an kebiasaan perangkat hubungan terhadap seseorang dengan sebuah (okus pelanggan yang +elas. Go!us st'u!tu' o'ganisasi te'&ali! tida! &e'dampa! pada stu!tu' !eoto'itasan dalam se&uah se!olah atau a!ademi dan ta! a!an mengu'angi pe'an !epemimpinan %ang esensi pa'a mana(e' senio'. Ga!tan%a adalah !epemimpinan sangat penting te'hadap !esu!sesan T#M. 6t'u!tu' te'&ali! mene!an!an hu&ungan pela%anan"pem&e'ian dan nilai pentingn%a pelanggan &agi se&uah lem&aga.

Manajer Senior Manajer Madya

3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 27

1?

by. Wahyono aputro

Page 9

!"#!"$%#&

#%

Total Quality Management in Education


TQM dalam Konteks Pendidikan

Para Guru Staf Pegawai Pendu ung

T#M dalam pendidi!an .6t'u!tu' te'&ali!/


Pe!erta didi

Team Guru dan Staf Pegawai Pendu ung

Para Pemim"in

TETAP DEKAT DENGAN PELANGGAN M!3! utama se&uah lem&aga T#M ialah terpenuhinya kebutuhan dan keinginan pelanggan. O'ganisasi %ang he&at$ &ai! %ang umum maupun !husus$ men(aga !ede!atan te'hadap pelanggan$ %ang dalam ung!apan Peter dan Waterman .1<82/$ memili!i se&uah o&sesi te'hadap !ualitas. Me'e!a sada' &ah*a pe'tum&uhan dan !elangsungan (ang!a pan(ang &e'asal da'i !esesuaian pela%anan me'e!a te'hadap !e&utuhan pelanggan. Kualitas harus cocok dengan harapan dan permintaan pelanggan dan klien . Kualitas adalah apa yang diingini pelanggan dan bukan apa yang diputuskan lembaga adalah merupakan yang terbaik bagi mereka. Tanpa pelanggan tida! a!an ada lem&aga.1A

3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 28

1A

by. Wahyono aputro

Page #$

!"#!"$%#&

Total Quality Management in Education ##


TQM dalam Konteks Pendidikan

6e&uah

o!us pelanggan$ &agaimanapun$ tida! dengan sendi'in%a

me'upa!an se&uah !ondisi %ang )u!up untu! men(amin !ualitas te'padu. O'ganisasi"o'ganisasi T#M se)a'a penuh pe'lu men%usun st'ategi untu! men%esuai!an pe'mintaan pelanggan me'e!a. Pendidi!an menghadapi se&uah tantan/an %ang pe'lu pe'tim&angan dalam hu&ungann%a dengan pelanggan e!ste'naln%a.1D -an%a! se!ali pa'a pelanggan se'ing!ali mengenali se)a'a tida! 'esmi mengenai dua hal %a!ni mengenai pelayanan dan apa yang terdapat kualitas di dalamnya. 6e&agai tam&ahan$ ha'apan dipe'la*an!an dan se'ing!ali &e'tentangan. Kualitas p'og'am istime*a se'ing!ali mem&ingung!an dalam pi!i'an a*am dengan 'eputasi lem&aga. Pe'sepsi !ualitas pese'ta didi! &e'u&ah sei'ing !ema(uan melalui lem&aga dan pengalaman me'e!a se'ta pe'tum&uhan %ang me%a!in!an. Kesulitan selan(utn%a &ah*a$ pelanggan dalam dunia pendidi!an memain!an se&uah atu'an penting dalam !ualitas pem&ela(a'an me'e!a sendi'i. Pelanggan memili!i ungsi !husus dalam pem&atasan !ualitas apa %ang me'e!a te'ima da'i pendidi!an. 2da &e&e'apa !esulitan dengan ide !onsistensi dalam se&uah hu&ungan p'oses pem&ela(a'an. >ntu! mengatasi pe'soalan"pe'soalan ini pe'lu men(amin moti8asi !edua piha!H peserta didik dan sta( yang melayani mereka. =al te'se&ut sangat penting untu! men(e'nih!an apa %ang sedang dita*a'!an dan apa %ang diha'ap!an oleh pese'ta didi!.
Dalam Mana(emen Mutu Te'padu$ se!olah di ahami se&agai >nit 9a%anan 5asa$ ma!a %ang dila%ani se!olah .pelanggan se!olah/ adalah pelanggan inte'nal .gu'u$ pusta!a*an$ la&o'an$ te!nisi dan tenaga administ'asi/$ pelanggan e!ste'nal %ang te'di'i atas pelanggan p'ime' .sis*a/$ pelanggan se!unde' .o'angtua$ peme'intah dan mas%a'a!at/$ dan pelanggan te'sie' .pema!ai@ pene'ima lulusan$ &ai! dipe'gu'uan tinggi maupun dunia usaha/. >mia'so dan Imam Bo(ali$ 2010. Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD. =lm. 13D dan 137.
1D

by. Wahyono aputro

Page ##

!"#!"$%#&

#$

Total Quality Management in Education


TQM dalam Konteks Pendidikan

DA)TA' PUSTAKA -'o)!a$ -'u)e and -'o)!a$ M. 6u;anne$ 1<<2. Quality Management* )mplementing The /est )deas 0( The Masters$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*" =ill. =a''ington$ =.5. .=. 5ames/ and =a''ington$ 5ames 6.$ 1<<A. Total )mpro-ement Management6 The :ext ;eneration in Per(ormance $ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill. Muhaimin$ et al$ 2010. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup. +ohiat$ 2010. Mana+emen ekolah6 Teori @asar dan Praktik$ -andung$ +e i!a 2ditama. +i8ai$ :eith;al dan Mu'ni$ 6%l8iana$ 200<. Education Management$ 5a!a'ta$ +a(a*ali Pe's.

by. Wahyono aputro

Page #2

!"#!"$%#&

Total Quality Management in Education #!


TQM dalam Konteks Pendidikan

+i8ai$ :eith;al dan 2'i in$ 2'8i%an$ 200<. )slamic Leadership* Membangun uperLeadership Melalui Kecerdasan piritual$ 5a!a'ta$ -umi 2!sa'a. 6agala$ 6%ai ul$ 200<. Memahami 0rganisasi Pendidikan$ -andung$ 2l a&eta. 6allis$ 3d*a'd$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. >mia'so dan Bo(ali$ Imam$ 2010. Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD. http:@@&unda"sma't.)om@pendidi!an@unde'standing",ualit%"o " edu)ation@07@0?@2012E11:?0. http:@@***.deli8e'i.o'g@guidelines@poli)%@pD"Dsumma'%i.htm ***.*ile%.)om@)ollage@'eid

by. Wahyono aputro

Page #3

!"#!"$%#&