P. 1
3. MUTU JASA PENDIDIKAN

3. MUTU JASA PENDIDIKAN

|Views: 37|Likes:
Dipublikasikan oleh Richad Afandi

More info:

Published by: Richad Afandi on May 11, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/05/2013

pdf

text

original

MUTU JASA PENDIDIKAN

Definisi Mutu  Unsur-unsur Mutu Jasa  Sifat-sifat Pokok Mutu Jasa Paradigma Pengembangan Perguruan Tinggi

Oleh

Margono Slamet
Institut Pertanian Bogor

1

BAIK KEBUTUHAN YANG DINYATAKAN MAUPUN YANG TERSIRAT. 2 . YANG MENUNJUKKAN KEMAMPUANNYA DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN.DEFINISI MUTU Apakah Mutu itu ? MUTU ADALAH PADUAN SIFAT-SIFAT BARANG ATAU JASA.

Berorientasilah pada Proses dan Hasil Jangka Panjang. Utamakan Mengembangkan Kerja sama. Ciptakan Situasi Menang-Menang. 3 . Utamakan Menumbuhkan Motivasi Intrinsik dalam Diri Setiap Orang. Bukan Persaingan. Bukan KalahMenang. 3.EMPAT USAHA MENDASAR UNTUK MENGHASIKAN MUTU : 1. 4. 2.

BAHKAN MENUNTUT. MUTU DARI ORANG LAIN.MUTU BERAWAL DARI DIRI KITA SENDIRI MUTU ADALAH NALURI MANUSIA  KITA SELALU MENGHARAP. TETAPI ORANG LAIN JUGA SELALU MENGHARAP DAN MENUNTUT MUTU DARI DIRI KITA. MGS/MMT/’96  4 .

Q MUTU PELAYANAN JASA PELANGGAN • KEBUTUHAN • HARAPAN • JASA YANG BERMUTU PUAS PEMBERI JASA MGS/MUTU/’96 5 .

5 (JPM) JASA 4 ADMINISTRASI JASA EKSTRA (JA) KURIKULER (JEK) Menurut D.P Tampubolon. NGABDIAN PD MASY.JASA PERGURUAN TINGGI ( MUTU TERPADU ) 1 JASA KURIKULER` (JK) 6 JASA KEBIJAKAN UMUM (JKU) MUTU 2 JASA PENELITIAN (JP) 3 JASA PEP.T. 1995 6 .

JASA PENGABDIAN PD MASY.T.ANALISIS MUTU PERGURUAN TINGGI (I) JASA ADMINISTRASI JASA EKSTRA KURIKULER JASA KEBIJAKAN UMUM MUTU P. JASA PENELITIAN JASA KURIKULER 7 .

ANALISIS MUTU PERGURUAN TINGGI (II) PERALATAN MATERIAL ORANG MUTU JASA PT LINGKUNGAN PROSEDUR MUTU PT/MGS/’96 8 .

* Berpakaian rapi dan harmonis. * Tersedia * Obyektif * Konsisten * Adanya alat pendukung MMT/Mutu/MGS/’96 9 . * Cepat memberi respon terhadap permintaan pelanggan.SIFAT-SIFAT POKOK MUTU JASA KETERPERCAYAAN (Reliability) (1) KETERJAMINAN (Assurance) (2) PENAMPILAN (Tangibility) (3) PEMERHATIAN (Empathy) (4) KETANGGAPAN Responsiveness) (5) * Jujur * Kompeten * Bersih * Penuh perhatian terhadap pelanggan. * Aman * Percaya diri * Sehat * Buatan baik * Tepat waktu * Meyakinkan * Teratur dan rapi. * Melayani dengan ramah dan menarik. * Memahami keinginan pelanggan. * Bersikap penuh simpati. * Cantik. * Cepat memperhatikan dan memengatasi keluhan pelanggan. * Tanggap terhadap kebutuhan pelanggan. * Berkomunikasi dengan baik dan benar.

Percaya diri .Enak dipandang 10 . KETERJAMINAN ( Assurance ) .Kompeten .Buatan baik .SIFAT-SIFAT POKOK MUTU JASA 1.Bersih .Meyakinkan .Tepat waktu .Jujur .Tersedia 2.Teratur dan rapi .Aman .Sehat . KETERPERCAYAAN ( Reliability ) .Obyektif 3.Berpakaian rapi & harmonis . PENAMPILAN (Tangibility ) .

4. KETANGGAPAN ( Responsiveness ) .Cepat memberi respon pada permintaan pelanggan .Cepat memperhatikan dan mengatasi keluhan pelanggan 11 . PEMERHATIAN ( Empathy ) Penuh perhatian terhadap pelanggan Melayani dengan ramah dan memuaskan Memahami keinginan pelanggan Berkomunikasi dengan baik dan benar Bersikap penuh simpati 5.Tanggap terhadap kebutuhan pelanggan .

ketersediaan sarana. Kesopanan dan Keramahan dalam Memberikan Pelayanan.CIRI-CIRI MUTU PELAYANAN 1. 4. Akurasi Pelayanan. pelayanan komplementer. Kelengkapan pelayanan : lingkup pelayanan. menangani keluhan pelanggan. Tanggung Jawab : tentang mutu jasa/produk. Kemudahan Mendapatkan Pelayanan. 3. Ketepatan Waktu Pelayanan. 12 . 5. 2. 6.

9. Variasi bentuk pelayanan : inovasi pelayanan. fasilitas pelayanan. dll Vincent Gaspersz. Atribut Pendukung Pelayanan : lingkungan. 8. Kenyamanan dalam Memperoleh Pelayanan : berhubungan dengan lokasi/ruangan tempat pelayanan. kebersihan. ketersediaan informasi dan petunjukpetunjuk lain. AC. penanganan khusus. 10. Pelayanan Pribadi : fleksibel. 1997 13 .7. penyesuaian dengan kebutuhan/masalah/selera peanggan. ruang tunggu.

PROSES PENDIDIKAN A. BERSIFAT LINIER : MASUKAN (INPUTS) PROSES KELUARAN (OUTPUTS) MASYARAKAT B. BERSIFAT SIRKULER : A 1 5 7 D PT 8 2 PELANGGAN TERSIER 6 4 E PELANGGAN SEKUNDER 9 JASA PT B PELANGGAN PRIMER C 3 14 .

Tuntutan batiniah seluruh sivitas akademika. 15 . Kebutuhan IPTEK yang mendukung pembangunan. Globalisasi : Mampu Bersaing. MMT menjanjikan Mutu.TANTANGAN PELAKSANAAN MMT DI PERGURUAN TINGGI    • • • PT dituntut lebih bermutu. Tantangan pembangunan : Kebutuhan tenaga kerja bermutu.

16 MGS/MMT/HEDS .

PARADIGMA PENGEMBANGAN PERGURUAN TINGGI q q q q q • q q q q q q q KUALITAS Q q Suasana Akademis q q q q q q q  q q HEDS Project q q q Margono Slamet. (1995) 17 .

PARADIGMA MUTU PERGURUAN TINGGI MUTU SUASANA KONDUSIF PROSES KERJA PENGEMBANGAN INSTITUSI SDM & PRASARANA & SARANA PROSES PENINGKATAN MUTU PERGURUAN TINGGI MULAI DARI BAWAH MENUJU KE ATAS. 1996) 18 . (Margono Slamet.

19 .

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->