MUTU JASA PENDIDIKAN

Definisi Mutu  Unsur-unsur Mutu Jasa  Sifat-sifat Pokok Mutu Jasa Paradigma Pengembangan Perguruan Tinggi

Oleh

Margono Slamet
Institut Pertanian Bogor

1

2 .DEFINISI MUTU Apakah Mutu itu ? MUTU ADALAH PADUAN SIFAT-SIFAT BARANG ATAU JASA. BAIK KEBUTUHAN YANG DINYATAKAN MAUPUN YANG TERSIRAT. YANG MENUNJUKKAN KEMAMPUANNYA DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN.

Utamakan Menumbuhkan Motivasi Intrinsik dalam Diri Setiap Orang. Ciptakan Situasi Menang-Menang. 2.EMPAT USAHA MENDASAR UNTUK MENGHASIKAN MUTU : 1. Bukan KalahMenang. Berorientasilah pada Proses dan Hasil Jangka Panjang. 4. 3. Bukan Persaingan. 3 . Utamakan Mengembangkan Kerja sama.

TETAPI ORANG LAIN JUGA SELALU MENGHARAP DAN MENUNTUT MUTU DARI DIRI KITA. BAHKAN MENUNTUT.MUTU BERAWAL DARI DIRI KITA SENDIRI MUTU ADALAH NALURI MANUSIA  KITA SELALU MENGHARAP. MUTU DARI ORANG LAIN. MGS/MMT/’96  4 .

Q MUTU PELAYANAN JASA PELANGGAN • KEBUTUHAN • HARAPAN • JASA YANG BERMUTU PUAS PEMBERI JASA MGS/MUTU/’96 5 .

1995 6 . NGABDIAN PD MASY.JASA PERGURUAN TINGGI ( MUTU TERPADU ) 1 JASA KURIKULER` (JK) 6 JASA KEBIJAKAN UMUM (JKU) MUTU 2 JASA PENELITIAN (JP) 3 JASA PEP. 5 (JPM) JASA 4 ADMINISTRASI JASA EKSTRA (JA) KURIKULER (JEK) Menurut D.T.P Tampubolon.

T. JASA PENGABDIAN PD MASY.ANALISIS MUTU PERGURUAN TINGGI (I) JASA ADMINISTRASI JASA EKSTRA KURIKULER JASA KEBIJAKAN UMUM MUTU P. JASA PENELITIAN JASA KURIKULER 7 .

ANALISIS MUTU PERGURUAN TINGGI (II) PERALATAN MATERIAL ORANG MUTU JASA PT LINGKUNGAN PROSEDUR MUTU PT/MGS/’96 8 .

* Tersedia * Obyektif * Konsisten * Adanya alat pendukung MMT/Mutu/MGS/’96 9 . * Berkomunikasi dengan baik dan benar.SIFAT-SIFAT POKOK MUTU JASA KETERPERCAYAAN (Reliability) (1) KETERJAMINAN (Assurance) (2) PENAMPILAN (Tangibility) (3) PEMERHATIAN (Empathy) (4) KETANGGAPAN Responsiveness) (5) * Jujur * Kompeten * Bersih * Penuh perhatian terhadap pelanggan. * Tanggap terhadap kebutuhan pelanggan. * Cantik. * Bersikap penuh simpati. * Berpakaian rapi dan harmonis. * Melayani dengan ramah dan menarik. * Aman * Percaya diri * Sehat * Buatan baik * Tepat waktu * Meyakinkan * Teratur dan rapi. * Memahami keinginan pelanggan. * Cepat memberi respon terhadap permintaan pelanggan. * Cepat memperhatikan dan memengatasi keluhan pelanggan.

Teratur dan rapi .Meyakinkan .Enak dipandang 10 .Berpakaian rapi & harmonis .Jujur .Kompeten .Buatan baik .Aman .Tersedia 2.Bersih .Tepat waktu .Obyektif 3. PENAMPILAN (Tangibility ) .SIFAT-SIFAT POKOK MUTU JASA 1.Percaya diri .Sehat . KETERJAMINAN ( Assurance ) . KETERPERCAYAAN ( Reliability ) .

Cepat memberi respon pada permintaan pelanggan . KETANGGAPAN ( Responsiveness ) . PEMERHATIAN ( Empathy ) Penuh perhatian terhadap pelanggan Melayani dengan ramah dan memuaskan Memahami keinginan pelanggan Berkomunikasi dengan baik dan benar Bersikap penuh simpati 5.Tanggap terhadap kebutuhan pelanggan .4.Cepat memperhatikan dan mengatasi keluhan pelanggan 11 .

2. ketersediaan sarana. Kesopanan dan Keramahan dalam Memberikan Pelayanan. Kelengkapan pelayanan : lingkup pelayanan. 5. Tanggung Jawab : tentang mutu jasa/produk. 6. 12 . 4. Ketepatan Waktu Pelayanan. pelayanan komplementer. 3. Akurasi Pelayanan.CIRI-CIRI MUTU PELAYANAN 1. menangani keluhan pelanggan. Kemudahan Mendapatkan Pelayanan.

Kenyamanan dalam Memperoleh Pelayanan : berhubungan dengan lokasi/ruangan tempat pelayanan. Variasi bentuk pelayanan : inovasi pelayanan. 10. Pelayanan Pribadi : fleksibel. kebersihan. ketersediaan informasi dan petunjukpetunjuk lain. fasilitas pelayanan. 9. ruang tunggu. Atribut Pendukung Pelayanan : lingkungan. dll Vincent Gaspersz. AC. penanganan khusus.7. 1997 13 . 8. penyesuaian dengan kebutuhan/masalah/selera peanggan.

PROSES PENDIDIKAN A. BERSIFAT LINIER : MASUKAN (INPUTS) PROSES KELUARAN (OUTPUTS) MASYARAKAT B. BERSIFAT SIRKULER : A 1 5 7 D PT 8 2 PELANGGAN TERSIER 6 4 E PELANGGAN SEKUNDER 9 JASA PT B PELANGGAN PRIMER C 3 14 .

Tantangan pembangunan : Kebutuhan tenaga kerja bermutu. 15 . Kebutuhan IPTEK yang mendukung pembangunan. Tuntutan batiniah seluruh sivitas akademika. MMT menjanjikan Mutu.TANTANGAN PELAKSANAAN MMT DI PERGURUAN TINGGI    • • • PT dituntut lebih bermutu. Globalisasi : Mampu Bersaing.

16 MGS/MMT/HEDS .

(1995) 17 .PARADIGMA PENGEMBANGAN PERGURUAN TINGGI q q q q q • q q q q q q q KUALITAS Q q Suasana Akademis q q q q q q q  q q HEDS Project q q q Margono Slamet.

PARADIGMA MUTU PERGURUAN TINGGI MUTU SUASANA KONDUSIF PROSES KERJA PENGEMBANGAN INSTITUSI SDM & PRASARANA & SARANA PROSES PENINGKATAN MUTU PERGURUAN TINGGI MULAI DARI BAWAH MENUJU KE ATAS. 1996) 18 . (Margono Slamet.

19 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful