SISTEM PENGURUSAN KUALITI SEKOLAH

PENGURUSAN PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN SEKOLAH RENDAH DAN SEKOLAH MENENGAH JABATAN PELAJARAN NEGERI SABAH

1
No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012

A.

SENARAI EDARAN MANUAL DAN PROSEDUR KUALITI

Senarai Edaran Pegawai Jabatan Pelajaran Sabah dan Pejabat Pelajaran Daerah BIL 1 2 3 4 NO SALINAN TERKAWAL 14 14/01 14/02 14/03 PEMEGANG DOKUMEN Pegawai Pelajaran Daerah Tuaran Timbalan pegawai Pelajaran Daerah Tuaran Ketua Juruaudit Dalam Pelajaran Daerah Tuaran Pengurus Kualiti Pelajaran Daerah Tuaran

ii. BIL 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54

Senarai Edaran Sekolah NO SALINAN TERKAWAL 14/03/01 14/03/02 14/03/03 14/03/04 14/03/05 14/03/06 14/03/07 14/03/08 14/03/09 14/03/10 14/03/11 Pengetua Pengetua Pengetua Pengetua Pengetua Pengetua Pengetua Pengetua Pengetua Guru Besar Guru Besar PEMEGANG DOKUMEN

SMK Badin SMK Pekan Telipok SMK Sri Nangka SMK St James Tenghilan (M) SMK St John (M) SMK Sungai Damit SMK Tamparuli SMK Tenghilan SMK Tun Fuad Stephens SJK(C) Chen Sin SJK(C) Chung Hwa Tamparuli

2
No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012

55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76

14/03/12 14/03/13 14/03/14 14/03/15 14/03/16 14/03/17 14/03/18 14/03/19 14/03/20 14/03/21 14/03/22 14/03/23 14/03/24 14/03/25 14/03/26 14/03/27 14/03/28 14/03/29 14/03/30 14/03/31 14/03/32 14/03/33

Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar

SJK(C) Chung Hwa Tenghilan SJK(C) Kok Wah Talibong SJK(C) St Phillip (M) SK Bantayan SK Baru-Baru SK Bawang SK Berungis Tuaran SK Bolong SK Bongol SK Bundung SK Bundutahuri SK Bungalio SK Gayang SK Gayaratau SK Giok SKGontung SK Guakon Baru SK Kapa SK Kauluan SK Kayangat SK Kelawat SK Kindu

3
No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012

77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 14/03/34 14/03/35 14/03/36 14/03/37 14/03/38 14/03/39 14/03/40 14/03/41 14/03/42 14/03/43 14/03/44 14/03/45 14/03/46 14/03/47 14/03/48 14/03/49 14/03/50 14/03/51 14/03/52 14/03/53 14/03/54 14/03/55 Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar SK Kitapol SK Koporingan SK Laputong SK Laya-Laya SK Lingga Baru SK Linungkuan SK Lok Yuk Telipok SK Lokos Tamparuli SK Lokub SK Malangang Baru SK Mantob SK Mengkabong SK Nongkolud SK Pahu SK Pekan Kiulu SK Pekan Tamparuli SK Pekan Telipok SK Pekan Tenghilan SK Pekan Tuaran SK Penimbawan SK Poring SK Pukak 4 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .

99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 14/03/56 14/03/57 14/03/58 14/03/59 14/03/60 14/03/61 14/03/62 14/03/63 14/03/64 14/03/65 14/03/66 14/03/67 14/03/68 14/03/69 14/03/70 14/03/71 14/03/72 14/03/73 14/03/74 14/03/75 14/03/76 14/03/77 Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar SK Rangalau Baru SK Rangalau Lama SK Rugading SK Rungus SK Rungus Nahaba SK Sambah SK Saradan SK Selupoh SK Serusup SK Sinulihan SK St John (M) SK Sungai Damit SK Sungoi SK Taginambur SK Tambalang SK Tambulaong SK Termunong SK Tinambak SK Tiong Perungusan SK Togop SK Tombongon SK Tomis 5 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .

Pendidikan Khas K.121 122 123 124 125 126 127 14/03/78 14/03/79 14/03/80 14/03/81 14/03/82 14/03/83 14/03/84 Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar Guru Besar SK Topokon SK Tudan SK Wangkod SK Wasai SRK St James Tenghilan Tamparuli (M) SR Pendidikan Khas Pekan Tuaran SR. KANDUNGAN MANUAL KUALITI i ii iii iv v Senarai Edaran Manual Kualiti Kandungan Senarai Prosedur Kualiti Senarai Arahan Kerja Rekod Pindaan Manual Kualiti 6 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .Kinabalu B.

2.2 Penerangan Mengenai Sistem Pengurusan Kualiti Sekolah 3.0.8.2 Fungsi 2.3 Definisi 4.0.0 MAKLUMAT ORGANISASI 2.0.0.Piagam Pelanggan 3.1 Am 4.0.2.Tujuan 2.1.1 Latar Belakang 2.0.PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI 1.0.2. 1.1.0.0.2 Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti 4.4 Kawalan Rekod 5.0.0. Pengenalan Kandungan Manual Kualiti 1.Klien (Pelanggan) 2.0.0.0.2 Keperluan Dokumentasi 4.0 DASAR DAN PRINSIP ASAS SISTEM PENGURUSAN KUALITI 4.1 5.2 Komitmen Pengurusan Tumpuan Kepada Pelanggan 7 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .0.7.3 Visi 2.0.0.1 Keperluan Am 4.0.0.6 Objektif Kualiti 2.9.3.1 Skop Pelaksanaan dan Pengecualian 3.0 SEKSYEN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5.Struktur Organisasi 2.0.4 Misi 2.0.2.0.0.2.5 Dasar Kualiti 2.0.3 Kawalan Dokumen 4.0 SISTEM PENGURUSAN KUALITI 3.

0.2.5.2.5.0.0. Reka Bentuk dan Pembangunan Proses 7.0.3 Komunikasi dengan Pelanggan 7. 5.0.0. Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti Sekolah 5. Hasil Kajian Semula Pengurusan 6.0.1.4.4 Dasar Kualiti Perancangan 5.5.4.4.2.0.1 Proses Perolehan/Pembelian 8 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Kuasa dan Komunikasi 5.1.0.0.2 Semakan Semula Keperluan-Keperluan Berkaitan Perkhidmatan Pelanggan 7.0.6 5. Penyediaan Sumber 6. Objektif Kualiti 5.0.3.2 Kompetensi.1 Menentukan Keperluan-Keperluan Produk atau Perkhidmatan 7. Infrastruktur 6.0.0.0.0.1 Am 6.0.6.1. Sumber Manusia 6.2.2.0.3. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan 7.5. Kesedaran dan Latihan 6.0. Tanggungjawab dan Kuasa Wakil Pengurusan Komunikasi Dalaman Am Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Kajian Semula Pengurusan 5. 5.3. Persekitaran Kerja 7.0. SEKSYEN 7 : PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PENGAJAR & PEMBELAJARAN (P& P) 7.0.1.0.2. 5. 5.6.5 Tanggungjawab.0. SEKSYEN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6.2. Perolehan 7.3 5.4.0.0.0.0.2.2.3.2.0.4.6.1. Perancangan Bagi Proses Pengajaran dan Pembelajaran 7.

0.2.0.4.0.2.2.0.5.0.2.5.0.5.0. Pemantauan dan Pengukuran Proses 8. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P 7.3.3.5.7.1.5.0 SEKSYEN 8 : PENGUKURAN.0. Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan Yang Ditetapkan Analisis Data Penambahbaikan Penambahbaikan Yang Berterusan Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan C.0. 8. 8.3.2.4.5.0.3.2.0.1.0.6.0.2.5.1. BIL 1 2 3 4 SENARAI PROSEDUR KUALITI PROSEDU R KUALITI PK 01 PK 02 PK 03 PK 04 TAJUK PK PENGURUSAN PANITIA PK PENGURUSAN PENGAJARAN DAN PEBELAJARAN PK PENGURUSAN SEMAKAN HASIL KERJA MURID PK PENGURUSAN PENCERAPAN TARIKH KUATKUASA 2 JANUARI 2012 2 JANUARI 2012 2 JANUARI 2012 2 JANUARI 2012 9 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .0.1.4.5. 8. 8.0.5. Pemuliharaan 7. 8. Am 8.0.0. Identifikasi dan Kemudahkesanan 7.0.0. PENGANALISISAN & PENAMBAHBAIKAN 8. Pemantauan dan Pengukuran Proses P & P 8.2.5. Proses Penyediaan Pengajaran & Pembelajaran 7. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan 8. Pemantauan dan Pengukuran Kepuasan Hati Pelanggan Audit Dalaman 8.0. 8.5.0. Harta Hakmilik Pelanggan 7. Proses Penyediaan & Penyampaian P & P 7.4.2 Maklumat Perolehan/Pembelian Verifikasi Ke Atas Bahan / Perkhidmatan Yang Diperoleh 7.3 7.5.4. 8.

pekeliling. 1.3.2. penerangan ringkas mengenai sistem pengurusan kualiti dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P & P di SNS.5 6 7 PK 05 PK 06 PK 07 PK PENGURUSAN KEHADIRAN GURU PK PENGURUSAN AUDIT DALAM PK TINDAKAN PENCEGAHAN DAN PENAMBAHBAIKAN 2 JANUARI 2012 2 JANUARI 2012 2 JANUARI 2012 SEKSYEN 1 PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI Pengenalan Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pengajaran dan Pembelajaran (P & P) di Sekolah-Sekolah Negeri Sabah (SNS). Manual ini diperlengkapkan dengan Prosedur kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang. keperluan dan amalan MS ISO 9001:2008. Kandungan Manual Kualiti 10 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .0. ordinan dan lain-lain. 1.0. Ia mengandungi dasar kualiti. Menerangkan secara ringkas amalan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 yang dilaksanakan di SNS. akta. objektif kualiti. Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P & P di sekolah ini selaras dengan kehendak. Tujuan Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk : a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SNS b. Menjelaskan mengenai Pengecualian Aplikasi dalam memenuhi amalan keperluan MS ISO 9001:2008.

0.5.0. Bagi memastikan tujuan ini. Dasar Kualiti ini disebar luas 11 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Misi 2.0.3. 2. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan Sistem Pengurusan Kualiti dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut : Bahagian 1 Bahagian 2 Bahagian 3 : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan KualitiPengajaran & Pembelajaran SNS Bahagian 4 : Dasar dan Prinsip Asas Sistem Pengurusan Kualiti SEKSYEN 2 MAKLUMAT ORGANISASI 2.2.0. 2. Dasar Kualiti SNS komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran & Latar Belakang Fungsi Sekolah Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan.4. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan.0. Visi 2.1.

Objektif Kualiti Objektif Sistem Pengurusan Kualiti sekolah adalah : a. d. 1 2. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan. 2. Memastikan 100 % hasil kerja murid disemak oleh guru mata pelajaran kecuali hal-hal di luar kawalan.0. b.9.0.0. c.0.kepada seluruh anggota SNS melalui media cetak. Struktur Organisasi 2.6. 2. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan • • • • • Semua Murid Menengah Sekolah Rendah & Ibu bapa/penjaga murid Komuniti setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Sabah 3. Memastikan 100 % kehadiran guru kecuali ada perkara-perkara di luar kawalan.7. Piagam Pelanggan 12 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Klien ( Pelanggan ) Bil.8. Pemegang Amanah 2. Memastikan pencapaian akademik sekolah meningkat 2% setahun atau 55% dalam peperiksaan akhir tahun atau dalam peperiksaan UPSR/PMR/SPM/STPM dari keputusan peperiksaan sebelumnya. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati.

Penerangan Mengenai Sistem Pengurusan Kualiti Sekolah 13 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah: a.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3.SEKSYEN 3 SISTEM PENGURUSAN KUALITI 3.0.1.2.0. Skop Pelaksanaan & pengecualian Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti P & P SNS meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan Pengajaran dan Pembelajaran. Seksyen 7. b.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses Seksyen 7.

menggunakan pendekatan proses. dilaksana serta diselenggarakan dengan cara yang sistematik. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan.0. SEKSYEN 4 DASAR DAN PRINSIP ASAS SISTEM PENGURUSAN KUALITI 4. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P supaya kehendak pelanggan dan Pemegang Amanah dapat dipenuhi.0. didokumen. Penerangan lanjut mengenai Model Sistem Pengurusan Kualiti berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1.Perkara utama yang ditentukan di dalam amalan standard MS ISO 9001: 2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SNS. Definisi Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur. Keperluan Am Sistem Pengurusan Kualiti P & P SNS diwujud.1. Ia adalah selaras dengan kehendak dan amalan ISO 9001:2008: 14 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan P & P di SNS.3. 3. Prinsip-prinsip tersebut adalah : a) c) e) f) Tumpuan kepada pelanggan Penglibatan anggota organisasi Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem Penambahbaikan secara berterusan b) Kepimpinan d) Pendekatan proses g) Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta h) Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama Pewujudan. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P& P SNS memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan serta Pemegang Amanah berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1.

Penerangan ringkas mengenai Sistem Pengurusan Kualiti P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi.0. Manual Kualiti Manual Kualiti adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif Pengajaran & Pembelajaran di SNS. Dokumen Sokongan iv. Rekod Kualiti i. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan. Manual Kualiti ii. ii.1. f) Melaksanakan pencapaian tindakan-tindakan matlamat yang yang perlu bagi dan memastikan membuat dirancang penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. b) Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di lampiran 1. e) Memantau dan menilai proses-proses melalui Audit Dalaman. Keperluan Dokumentasi 4.2. Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Pengajaran & Pembelajaran adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu : i.2. Kajian Semula Pengurusan. Prosedur Kualiti iii. Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan 15 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .a) Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam Pengajaran & Pembelajaran. d) Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan serta pemantauan proses-proses tersebut. c) Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. 4.0.

Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan Sistem Pengurusan Kualiti. Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan Menerangkan Bukti pematuhan Sistem Pengurusan Kualiti yang diamalkan MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI DOKUMEN SOKONGAN REKOD KUALITI 4.0. iii.operasi Sistem Pengurusan Kualiti dalam Pengajaran & Pembelajaran di SNS. Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti. iv.2.Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti SNS menyediakan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara berikut : a) b) Dasar dan Objektif Kualiti Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti 16 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut : RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam standard MS ISO 9001:2008 dan dasar mengenainya Menerangkan Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Menerangkan Dokumen yang menyokong pelaksanaan Sistem pengurusan Kualiti seperti Surat Pekeliling.2.

Prosedur Kualiti. Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”.2. Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pegawai Pelajaran Daerah iv. tarikh keluaran. Setiap keluaran Manual Kualiti. nombor pindaan. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen 17 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .c) d) e) f) Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam pematuhan MS ISO 9001:2008 Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam Sistem Pengurusan Kualiti Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa.3. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti.Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam Sistem Pengurusan Kualiti ialah : a) Manual Kualiti b) Prosedur Kualiti c) Dokumen Sokongan d) Rekod Kualiti Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut: a) Dokumen baru i. melaksana dan memantau Sistem Pengurusan Kualiti Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SNS 4.0. Manual Kualiti. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumen-dokumen kualiti yang dirujuk dalam Sistem Pengurusan Kualiti adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. iii. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. ii.

Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. ii. manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. Senarai ini dikemas kinikan dari semasa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut vii. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Daerah v. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Dokumen Kualiti P & P SNS hendaklah disediakan dalam dua bentuk. 18 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegangpemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumen-dokumen ini dicop dengan ‘SALINAN TERKAWAL’. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pegawai Pelajaran Daerah. Satu Senarai Induk dokumen kualiti dalaman dan luaran yang mengandungi semua dokumen-dokumen kualiti yang digunakan dalam Sistem Pengurusan Kualiti dan status terkini disediakan. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini vi. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti. Pertama dalam salinan “hard copy” dan kedua dalam “soft copy”. Dokumen tersebut akan dicop di kulit luar sebagai ‘SALINAN”. iv. Bagi pindaan yang melebihi 50%. iii. b) Pindaan Dokumen i.dikenal pasti melalui Senarai Edaran.

0. viii. satu sistem sokongan bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. Kawalan Rekod hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur SNS berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. Dokumen Berkaitan 19 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Dokumen Berkaitan 4. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti. menyelaras pindaan dokumen. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan “BATAL”. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod.v. Pejabat Pelajaran Daerah yang dilantik oleh Pegawai Pelajaran daerah Tuaran. vi.2. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. c) Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen SNS ialah Pengurus Kualiti .4. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. vii. 1/1997. Jika rekod disimpan secara elektronik.

SEKSYEN 5 TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. Mewujudkan dasar kualiti c. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. Menjalankan Kajian Semula Pengurusan e. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang b. melaksana dan menambah baik secara berterusan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti dengan cara: a. 20 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .1. Mewujudkan objektif-objektif kualiti d. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan sekolah SNS komited dalam membangun.0.

Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia. masyarakat dan stake holder (di mana sesuai).1.4.0.Aduan Pelanggan 5. Prestasi Sistem Pengurusan Kualiti SNS diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan.0.5. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa. 5. 21 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .0.0. Dokumen Berkaitan PKS 13 . Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan sekolah SNS bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan.3. Objektif Kualiti SNS Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluan-keperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Dasar Kualiti Dasar Kualiti sekolah SNS adalah untuk menyediakan Pengajaran dan Pembelajaran yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan MS ISO 9001:2008.2. Perancangan 5. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:a) Melaksanakan sepenuhnya pengajaran dan pembelajaran yang dijadualkan dalam program sekolah.4.

5 Tanggungjawab. Tugas.2. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. Sistem Pengurusan Kualiti kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti serta rekod-rekod hasil daripadanya. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan kepada Sistem Pengurusan Kualiti yang telah didokumenkan. Sebarang perubahan kepada sistem pengurusan kualiti ini adalah terancang dan akan dipatuhi. Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti akan mengambil kira perkara-perkara berikut: i. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur. perubahan tersebut akan didokumenkan.5. tanggungjawab dan kuasa ini disebarkan kepada semua staf. Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti Sekolah Pihak pengurusan atasan SNS akan memastikan: a. 22 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . iii.1. Kuasa dan Komunikasi 5. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan SNS akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas. 5. 5.4.5. iv. matlamat dan objektif selaras dengan amalan keperluan MS ISO 9001:2008 b) Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan sistem pengurusan kualiti dan sebarang keperluan penambahbaikan. b. melaksana dan menyelenggarakan sistem pengurusan kualiti yang memenuhi kehendak. Wakil Pengurusan Pihak pengurusan atasan akan melantik Wakil Pengurusan yang akan mempunyai tanggungjawab berikut : a.2.0.0.b) Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Mewujud. ii. 5.

Komunikasi berlaku melalui: a) b) c) d) e) Mesyuarat Sesi taklimat dan perbincangan Papan kenyataan Maklum balas pelanggan Memo dalaman 5. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah berkesan. Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti.c) Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan sistem pengurusan kualiti sekolah. Kajian semula ini perlu untuk mempastikan sistem pengurusan kualiti SNS sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Surat pelantikan Wakil Pengurusan akan dikeluarkan oleh Pengetua/Guru Besar 5.4. d) Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan di kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti.6. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi: a.5. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak seksyen 4. 5.6. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Pejabat Pelajaran Daerah manakala minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Kajian Semula Pengurusan 5.1.2. Penolong Kanan Pentadbiran bertanggungjawab untuk melaksana dan mengawal semua tindakan mengenai Sistem Pengurusan Kualiti yang diputuskan oleh Pengetua. 23 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .6.3.2.0.

h.3. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan.6. Penemuan Audit Dalaman. b. Sumber-sumber yang disediakan. Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. e. Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan: a. c. d. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada Sistem Pengurusan Kualiti. c. Aduan dan Maklum balas Pelanggan.b. Peningkatan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti dan proses prosesnya. f. Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Penguruan disimpan dan diselenggara. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan. Cadangan penambahbaikan Dokumen Berkaitan 5. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas. g. Dokumen Berkaitan 24 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .

Persekitaran kerja yang kondusif.2.2. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses P&P pengurusan berkualiti termasuk: a. Penyediaan Sumber Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenal pasti. Staf yang terlatih. Am Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari semasa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan. d.0. Dokumen Berkaitan 6.SEKSYEN 6 PENGURUSAN SUMBER 6. berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen.0. latihan. Kompetensi.2. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan SNS hendaklah: a. e.1.2. c. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P & P. 25 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . b. Sumber Manusia 6.0. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi keperluan P & P. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. b. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. 6.0.1.

2. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. c. latihan. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan. Infrastruktur ini merangkumi: a.) Dokumen Berkaitan 6. b. Dokumen Berkaitan PKS 08 . Kemudahan komunikasi. mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf.Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan P & P yang berkesan. d. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan sekolah akan mewujudkan.3. kemahiran dan pengalaman (rujuk 4. memotivasikan dan menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang berkualiti perkhidmatan yang diperlukan. Pembayaran dan Pengurusan Stor 6.Pengurusan Perolehan.4. Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masingmasing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P.Pengurusan Perolehan. menyediakan dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan yang ditetapkan. Dokumen Berkaitan PKS 08 . Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan. Pembayaran dan Pengurusan Stor 26 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .0. e.4.0.

d)Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan Sistem Pengurusan Kualiti.SEKSYEN 7 PENGHASILAN PERKHIDMATAN 7.0. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan SNS akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses pengajaran dan pembelajaran dengan berkesan selari dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan 27 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . peperiksaan.2. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti SNS PK 01 hingga PK 07 7.1. pencerapan. Perancangan ini merangkumi : a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan pekeliling berkaitan.0. penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang berkesan. c) Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan. b)Mewujudkan proses-proses. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan. pemeriksaan.

c) Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P & P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid. Komunikasi dengan Pelanggan. b) Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula.2. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. SNS akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan.0. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai: a) Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan.2.2.3. ibu bapa.1. Sekolah akan memastikan : a) Semakan semula keperluan P & P dipenuhi.7.0.2. SNS akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid. b) Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan. SNS akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari semasa ke semasa. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK 01 hingga PK 07 7.0. Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk melaksanakan P & P kepada murid-murid. c) Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK 01 hingga PK 07 7. Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak disampaikan. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui: 28 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .

Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P. Seksyen ini tidak diguna pakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Pusat Perkembangan Kurikulum. SNS akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan. 7.0.1.4.0. Proses Penyediaan Pengajaran & Pembelajaran. Maklumat Perolehan/Pembelian. Dokumen Berkaitan 7. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) 7. SNS akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. Perolehan 7.4. Dokumen Berkaitan 7.5.3. Reka bentuk dan pembangunan proses.5. SNS akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan.0.4.4. 29 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .3.2.0. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah atau PPD.0.a) Surat menyurat b) Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) 7. Proses Perolehan/Pembelian.1.0.0. Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi. 7.

Kesahan proses penyediaan dan penyampaian P & P kepada pelanggan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti 7. c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P.SNS akan merancang dan melaksanakan proses P & P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut : a) b) c) d) e) Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang hendak disampaikan.0. Identifikasi dan kemudahkesanan SNS akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai.0. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P & P yang berkesan dengan : a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P & P dilaksanakan di dalam perkhidmatan. Harta Hak Milik Pelanggan 30 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai.4. Arahan kerja. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal.5. (ikut keperluan) Penggunaan BBM yang sesuai. Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK 01 hingga PK 07 7.3. d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P e) Mengesah semula ( Revalidation) Dokumen Berkaitan 7.5. Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian.2.0.5.

b. dijaga.SNS akan mengawal dan bertanggungjawab ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK 01 hingga PK 07 7. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti. pengukuran.6.5.0. mengesahkan dan menjaga dengan selamat. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi : a. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN 8. Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang ditetapkan. Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan.5. Am SNS akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. 31 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Memastikan keperluan Sistem Pengurusan Kualiti dipatuhi. Pemuliharaan SNS akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali. dipulihara dan disimpan. c.0. 7. SEKSYEN 8 PENGUKURAN. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan.1.5.0. dikenal pasti.

2. Audit dalam SNS akan menjalankan audit kualiti dalaman mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada Sistem Pengurusan Kualiti : a.0. Maklumat kepuasan pelanggan akan diperolehi melalui: a) Aduan pelanggan b) Audit dalaman c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan e) Peti Cadangan Dokumen Berkaitan 8.0. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan Sistem Pengurusan Kualiti yang telah diwujudkan oleh sekolah.2.0. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut: 32 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .2 Pemantauan dan pengukuran 8. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK 01 hingga PK 07 8. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Kepuasan Pelanggan SNS akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan. b.2.1. Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti.Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan.

Pengukuran ini dibuat melalui: a. tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Dokumen Berkaitan 33 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Pemantauan dan Pengukuran Proses SNS akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian Sistem Pengurusan Kualiti.3. Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan f.a. b. Status keberkesanan pelaksanaan ii). Audit Kualiti Dalaman dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada aktiviti yang diaudit. d. Kepentingan status yang akan diaudit iii).2. e. pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. Keputusan audit yang lepas c. Dokumen Berkaitan 8. Perancangan dan jadual audit perlu mengambil kira: i). Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan c. Audit Dalam b. Audit Kualiti Dalaman dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja yang dilaksanakan mengikut prosedur serta memastikan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit.0. Unit Kualiti/Wakil Pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Kualiti Dalaman. Aduan dan maklum balas pelanggan Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang.

Pemantauan dan pengukuran ini dibuat pada mana-mana tahap yang sesuai.2. SNS akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan ia memenuhi keperluan yang ditetapkan.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK 01 hingga PK 07 8.4 Analisis Data SNS akan menentukan.2.Manual Kualiti 8.4. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah. Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P . mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan 34 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .3 Kawalan Ke atas Perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan. SNS akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti dan dikawal melalui aktiviti pemantauan atau pengukuran.0.2. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya.0. b. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara ( lihat 4. Pihak sekolah akan mengambil tindakan pembetulan bahan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut : a. Rekod-rekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti seksyen 4. Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan.4 Dokumen Berkaitan Manual Kualiti 8. Bahan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa.0. c.

Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan. pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan: a. Prestasi Pembekal e. c.5. Dasar Kualiti Objektif Kualiti Analisis Data Laporan Audit Kualiti Dalaman Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan 35 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 . Kepuasan pelanggan ( lihat 8. Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan d.1) Ciri-ciri dan arah aliran proses P&P dan ruang untuk tindakan Prestasi pembekal pencegahan.Kualiti. Kepuasan Pelanggan b. Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. Penambahbaikan yang berterusan SNS akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti melalui: a. c. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas Sistem Pengurusan Kualiti boleh dibuat. f. Pembangunan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setiap 6 bulan Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali 2 tahun Berdasarkan aktiviti Tanggungjawa b Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK 01 hingga PK 07 8. Pencapaian Objektif Kualiti c.1) Memenuhi objektif P & P ( lihat 7.5 Penambahbaikan 8.2.2.1. b. e.0. d. b. d. Jenis Data a.0.

5. Kajian Semula Pengurusan Cadangan daripada pelanggan Penanda aras ( bench marking) Dokumen Berkaitan 8. d. f. Dokumen Berkaitan 8. b. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. b. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. Prosedur tindakan pencegahan akan diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut : a. pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang. h.g. c. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. Tindakan Pembetulan SNS akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi.2. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk : a. e. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. c. i. Menentukan punca-puncanya. kemungkinan ketidakakuran dan 36 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .5. Merekod hasil tindakan yang telah diambil.0. Tindakan-tindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui.3.0. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. Tindakan Pencegahan SNS akan menentukan bagi tindakan bagi menghapuskan masalah punca-punca Tindakan ketidakakuran tujuan mencegah berulang.

2.3:Pemantauan & Pengukuran 8.) e.1 :Keperluan Am 4.4: Persekitaran Kerja 7.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Pengurusan Latihan 6.1 : Kawalan Proses Penyediaan Pengajaran dan Pembelajaran 7.d.1: Bekalan Sumber 7. 5. Penganalisisan & Penambahbaikan 8.4 : Kawalan Rekod Pelanggan 5.2.1 :Penyampaian Perkhidmatan 8.1 :Pengukuran. dilaksanakan .3: Infrastruktur 6.1 :Kepuasan Pelanggan Pengecualian 7.3:Identifikasi & Kemudahkesanan 8.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Perekodan & Penyimpanan Maklumat 4.5 : Penambahbaikan No Keluaran Tarikh Keluaran No Pindaan Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 Catatan : Aliran Kerja/Proses Interaksi . 7.5. f.4:Pemantauan & Pengukuran P & P 8.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.3 : Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses 7.2.2. 7.2.4 : Pemantauan dan Pengukuran 8. :Aduan Pelanggan :Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :Harta Hak Milik Pelanggan :Audit Dalam :Kajian Semula Pengurusan Umum 4. Kuasa & Komunikasi 7.5. diselenggara.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan 01 16 NOVEMBER 2011 0 Analisis & Penambahbaikan 37 8.5 :Tanggungjawab.4 :Persekitaran kerja 7. 8.6.5.4 :Analisa Data 8.2.2. dilaksanakan ( lihat 4.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Perkhidmatan Yang Diberikan 6.5.2.2 :Keperluan Dokumentasi 5.2: Sumber Manusia Perancangan Perkhidmatan 7.2.2.2.:Penyediaan Proses P & P Perolehan 6.5.4.3 : Kawalan Dokumen 4. Pencegahan dan Penambahbaikan Pelanggan Lampiran 1 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Kualiti Penyediaan Sumber (Pengurusan Pengajaran Pengajaran dan Pengurusan Dan Pembelajaran) Pembelajaran 6.4: Perolehan Kawalan 7. Merekod hasil daripada tindakan-tindakan yang Merekod tindakan pencegahan. disimpan dan Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah Dokumen Berkaitan PK 04 – Tindakan Pembetulan.2.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.4.

38 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 .

SABAH (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR PENOLONG KANAN (Pentadbiran) PK PETANG PENOLONG KANAN (HEM) KAUNSELOR PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel PPSMI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SMM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P.Lampiran 2 CARTA ORGANISASI PENGURUSAN SEKOLAH SNS. Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan 39 Tarikh Pindaan 0 Tarikh Berkuatkuasa 02 JANUARI 2012 No Keluaran 01 Tarikh Keluaran 16 NOVEMBER 2011 No Pindaan 0 .