Anda di halaman 1dari 2

ANGKET KUPUASAN PEMAKAI PERPUSTAKAAN April 8th, 2009 Field in ARSIP 1. Ketika janji melakukan sesuatu itu ditepati.

? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 2. Kemudahan dalam pembayaran di pendaftaran ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 3. Pelaksanaan pencatatan peminjaman koleksi baca pelanggan ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik Kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam pelayanan administrasi anggota baru ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 4. Kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam proses pembayaran menjadi anggota ba ru ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 5. Kecepatan petugas dalam menyelesaikan keluhan pelanggan ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 6. Ketanggapan petugas pencatat dalam melaksanakan pengembalian bahan baca ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 7. Keramahan dan kesopanan petugas penerima pengaduan dalam memberikan pelayanan ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 8. Kejujuran karyawan dalam proses perpanjangan kartu anggota peminjaman ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 9. Ketrampilan karyawan dalam menangani proses pembayaran perpanjangan kartu ang gota peminjaman ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 10. Ketrampilan petugas teknis dalam menangani pengolahan bahan koleksi baca ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 11. Sikap petugas perpustakaan di loket sirkulasi. ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 12. Kepekaan petugas penerima keluhan maupun pengaduan terhadap kebutuhan inform asi. ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 13. Kepekaan petugas teknis terhadap bahan pustaka ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 14. Kebersihan dan kerapian berpakaian petugas perpustakaan ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 15. Kebersihan kantor pelayanan secara umum. ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 16. Kenyamanan ruang tunggu kantor pelayanan. ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik 17. Fasilitas tempat parkir kendaraan. ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik

18. Kemudahan untuk memperoleh buku petunjuk/leaflet tentang informasi pelayanan . ? Sangat baik ? Baik ? Cukup baik ? Kurang baik ? Tidak baik