BAB I Menganalisis mendalam.

produk dan proses secara

BAB II Ada tiga bentuk usaha baru yang dapat dirintis (bentuk kepemilikan bisnis), yaitu : 1. Perseorangan (sole proprietorship) Perusahaan perseorangan adalah perusahaan swasta yang didirikan dan di miliki oleh pengusaha perseorangan (pemilik / pemilik tunggal) dan bukan badan hukum. Perusahaan perseorangan dapat mempunyai bidang hukum menurut bidang usahanya, yaitu perusahaan industri, dagang dan jasa. Pemilik perusahaan disebut pengusaha perseorangan. (Jeff Madura). Keuntungan perusahaan perseorangan : Semua laba hanya untuk pengusaha perseorangan. Organisasi sederhana (mudah untuk didirikan). Pengendalian seutuhnya. Pajak rendah. Kerugian perusahaan perseorangan : Pengusaha perseorangan bertanggung jawab atas semua kerugian. Tanggung jawab tidak terbatas. Dana terbatas. Ketrampilan terbatas. 2. Kemitraan (partnership) Perusahaan kemitraan adalah bisnis yang dimiliki oleh dua orang atau lebih secara bersama. Para pemilik disebut mitra pengusaha (partner). Mitra pengusaha harus mendaftarkan perusahaan kemitraannya kepada negara dan mungkin perlu meminta izin usaha. Perusahaan ini dapat memiliki bentuk hukum firma dan persekutuan komanditer (CV). Keuntungan perusahaan kemitraan : Memiliki modal yang banyak. Kerugian ditanggung bersama. Lebih ada spesialisasi. Kerugian perusahaan kemitraan : Pengambilan keputusan yang lambat. Tanggung jawab tak terbatas. Laba yang diterima harus dibagi-bagi.

Analisis ini penting untuk menciptakan peluang yang baik dalam menjalankan usahanya secara efektif dan efisien antara lain : 1. Menganalisa produk dan jasa yang telah ada dan yang akan ada 2. Menganalisa daerah pasar yang dapat dilayani secara menguntungkan 3. Mengakses kebutuhan dan keinginan konsumen yang sekarang maupun yang potensial dalam berbagai daerah pasar untuk dilayani 4. Menganalisa kemampuan organisasi untuk melayani permintaan konsumen pada basis setelah penjualan. 5. Menggerakkan sumber-sumber organisasi untuk memuaskan kebutuhan konsumen. 6. Menganalisis struktur harga yang sesuai dengan penerimaan konsumen dan juga menyediakan pengoperasian bisnis yang aktif dalam hal keuntungan dan penghargaan pada pemilik. Seluruh Aspek-aspek yang ada dilakukan penggabungan yang disbut Rencana bisnis. Pada bagian ini setidaknya memuat hal-hal berikut: 1. Profil konsumen. 2. Potensi pasar serta prospek pertumbuhannya dimasa yang akan datang. 3. Market share yang ada saat ini serta kemungkinan perubahannya dimasa yang akan datang. 4. Analisis kuantitatif maupun kualitatif. 5. Karakteristik konsumen serta kecenderungan perubahannya. 6. Tingkat persaingan. 7. Keunggulan kompetitif yang kita miliki. 8. Strategi pemasaran harus menjelaskan strategi harga,strategi promosi,strategi penjualan,dan strategi lainnya. 9. Rencana pengembangan pemasaran dimasa yang akan dating.

3. korporasi (corporation) korporasi adalah suatu perusahaan yang anggotanya terdiri atas para pemegang saham, yang mempunyai tanggung jawab terbatas terhadap utang-utang perusahaan sebesar modal yang disetor. (Suryana). Perusahaan ini mempunyai bentuk hokum perseroan terbatas (PT) dan koperasi, untuk yang di miliki swasta, perusahaan umum (PERUM), dan perusahaan perseroan (PERSERO) yang di miliki negara Keuntungan dari korporasi : Tanggung jawab terbatas. Memiliki akses dana yang lebih cepat dan banyak. Transfer kepemilikan lebih cepat. Kerugian dari korporasi : Biaya keorganisasian yang tinggi. Pemberitaan mengenai keuangan yang tidak sebenarnya. Pajak yang tinggi. Lambat dalam mengambil keputusan Lima hal kritis untuk menganalisis perusahaan yang akan dibel a. Alasan pemilik menjual perusahaan b. Potensi produk dan jasa yang dihasilkan c. Aspek legal yang dimiliki perusahaan. d. Kondisi keuangan perusahaan yang akan dijual Kelengkapan administrasi usaha : a. Surat Keterangan Domisili Perusahaan. b. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP). c. Tanda Daftar Perusahaan (TDP). d. Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP).

Dan keinginan Transaksi Pertukaran - Penyerahan Barang dan Jasa - Kepuasan semua pihak 3 tahapan dalam praktek pemasaran : 1. Pemasaran Swadaya 2. Pemasaran Terformulasi 3. Pemasaran Total Marketing mix adalah perpaduan dari variabelvariabel interen yang dapat dikontrol, dimobilisasi untuk mencapai pasar sasaran (segmen) tertentu. Unsur-unsur yang terdapat dalam Marketing Mix menurut Smith (1993) dan Kotler (1997), adalah: - Product (Produk/Jasa) : jenis produk, kualitas, desain, features, brand-name, kemasan, ukuran, pelayanan, garansi, dan penggantian jika terjadi kerusakan - Price (Harga) : daftar harga, potongan, bonus, jangka waktu pembayaran, aturan kredit. - Promotion/Communication : promosi penjualan, periklanan, tenaga penjualan, hubungan masyarakat (public relation), direct marketing. - Place : distribusi, cakupan (coverage), lokasi, pergudangan, transportasi. - People : Personal Characteristic of the marketing manager and staff, Political Power (kekuatan politik)

Faktor-faktor pendorong kepuasan pelanggan Driver pertama adalah kualitas produk. Pelanggan puas kalau setelah membeli dan menggunakan produk tersebut, ternyata kualitas produknya baik. Kualitas produk ini adalah dimensi yang global dan paling tidak ada 6 elemen dari kualitas produk, yaitu performance, durability, feature, reliability, consistency, dan design. Pelanggan akan puas terhadap televisi yang dibeli apabila menghasilkan gambar dan suara yang baik, awet atau tidak cepat rusak, memiliki banyak fasilitas, tidak ada gangguan, dan desainnya menawan. Pelanggan puas dengan motor yang dibeli apabila mesinnya dapat dihandalkan,

BAB V Pemasaran (Marketing) : Adalah suatu aktivitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang ada melalui penciptaan proses pertukaran yang saling menguntungkan. Proses pemasaran : Kebutuhan dan Keinginan Permintaan - Usaha-usaha Memenuhi kebutuhan

akselerasinya baik, tidak ada cacat, awet, dan lainlain. Driver yang kedua adalah harga, Untuk pelanggan yang sensitive, biasanya harga murak adalah sumber kepuasan yang penting karena mereka akan mendapatkan value for money yang tinggi. Komponen harga ini relatif tidak penting bagi mereka yang tidak sensitive terhadap harga. Untuk industri ritel, komponen harga ini sungguh penting dan kontribusinya terhadap kepuasan relatif besar. driver ketiga, yaitu service quality, service quality yang popular adalah ServQual. Berdasarkan konsep ini, service quality diyakini mempunyai lima dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible. driver kepuasan pelanggan yang keempat, yaitu Emotional Factor Kepuasan pelanggan dapat timbul pada saat mengendarai mobil yang memiliki brand image yang baik. Banyak jam tangan yang berharga Rp 200 juta. Driver kelima adalah berhubungan dengan biaya dan kemudahan untuk mendapat produk atau jasa tersebut. Alat-Alat Deteksi Dan Mengukur Kepuasan Pelanggan 1. Sistem Saran Dan Komplin 2. Survey Kepuasan Pelanggan 3. Belanja Hantu 4. Analisis Kehilangan Pelanggan tiga jenis kelakuan pelanggan yang mendasar yaitu emotive, inertial, dan deliberative emotive biasanya dapat dikatakan fanatik terhadap suatu produk tertentu. Misalnya penggemar coca cola, walaupun ada produk lain yang serupa tetapi mereka tetap memilih coca cola. Pelanggan inertial biasanya dapat berpindah ke produk lain karena ada faktor-faktor tertentu yang mempengaruhi misalnya kenaikan harga, pelayanan yang kurang baik atau perubahan gaya hidup pelanggan deliberators, mereka seringkali melakukan evaluasi ulang terhadap produk

yang dibeli berdasarkan faktor harga produk atau kemudahan untuk melakukan transaksi dengan perusahaan yang bersangkutan. Mereka mengutamakan kenyamanan dan kualitas produk, misalnya pelanggan lebih suka berbelanja di toko grosir terdekat yang lengkap dengan toko roti. Nilai yang diterima oleh pelanggan (customer delivered value) adalah perbedaan antara nilai total pelanggan (total customer value) dengan total biaya pelanggan (total customer cost). Total nilai pelanggan adalah sejumlah manfaat yang diharap pelanggan dari barang/jasa yang dibeli. Sedangkan total biaya pelanggan adalah sejumlah biaya yang harus dikeluarkan oleh pelanggan untuk mendapatkan barang/jasa yang diinginkan.

Perbandingan antara total customer value (TCV) dengan total customer cost (TCC), merupakan customer delivered value (CDV). Apabila CTV lebih besar dibanding TCC, maka pelanggan merasa diuntungkan atau puas. Sebaliknya apabila TCC lebih besar disbanding TCV, maka pelanggan merasa dirugikan atau tidak puas. TCV > TCC = Pelanggan merasa diuntungkan/puas TCV < TCC = Pelanggan merasa dirugikan/tidak puas